コールセンター・テレマーケティングの転職・求人検索結果

該当求人件数: 429件

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コンタクト センター業務品質管理部:マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~950万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・事業会社のコンタクトセンターにてマネージャー経験 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務にて責任者経験 [歓迎要件] ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンタースタッフ【かすみがうら市】★カルビー子会社

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
330万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    【直営店舗におけるコールセンタースタッフ】 惣菜メーカーや菓子メーカー、スーパーや百貨店等、 様々なお客様から多くのご依頼をいただいており、 様々なお客様からの問い合わせに対応頂きます! 【具体的には】 ■受注受付 ■問い合わせ対応 ■来店受付 ■クレーム対応 など まずはスタッフからはじめて頂き、適性やご意向によって、上のポジションを目指す事も可能です! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■何かしらの接客経験等、お客様との折衝経験のある方 【歓迎要件】 ■コールセンターや、カスタマーセンター等のご経験のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター統括マネージャー

非公開
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400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    コールセンター統括マネージャーとして事業部全体の運営を行っていただきます。 (1) クライアントの成功を実現できる具体的提案をクライアントに行って頂きます。クライアントに対して、弊社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画の提案を実現して頂きます。 (2) 当社のプロジェクトチームに新しい付加価値を創出する、組織作り、仕組み作りを行って頂きます。 クライアント成功を実現できるチーム作りと、同時に、中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進を実現していただきたいです。 (3) 拡大を目指した自社の収益性の向上を実現して頂きたい。 ※入社後は、まず1つのクライアントチームから担当していただきます。 その後、全体統括まで行っていただきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※1つでもご経験がのある方 ・ 組織やプロジェクトのリーダー業務やマネジメント経験のある方。 ・ 利益の相反する利害関係者をまとめ上げ達成に導いた経験のある方。 ・ 通信販売の業界経験のある方。 ・ 事業企画や組織立ち上げ、新事業構築、営業企画など、 仕組みやビジネスプロセスを創意工夫して構築した経験のある方。 ・ 課題分析を行い、提案・改善・向上のプロセス経験のある方。 (例:課題解決型商材の営業経験や、コンサルティング経験がある方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【神奈川】カスタマーサポート〈40年以上の安定基盤〉

コムテック株式会社
★創業から40年以上の歴史があり、顧客の経営課題をワンストップで解決する企業!★新たなチャレンジが出来ます!★
★残業平均10時間以下!:長期就業が実現できる安定企業!女性が働きやすい環境が整…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せします。 【具体的に】 ■お客様各担当部署と連携及び営業活動 ■お客様への月次報告 ■各種提案/折衝 ■スタッフ採用 ■要員管理/教育 ■予算管理、品質管理 ■業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整) ■進捗管理など 【募集背景】 ■組織増強の為。 【期待する役割】 ■将来のリーダー候補として主体的にご活躍頂き、基礎的な部分から応用的な部分までご経験頂き支店を引っ張っていって下さることを期待しています。 【同社の魅力】 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ※未経験から充分にご活躍頂けます! 【歓迎要件】 ■何かしらのサポート経験 ■コールセンター、オペレーターの経験 ■カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験 【同社の役割】 ■同社は大企業を中心としたクライアントの様々な業務を請け負うアウトソーシング事業を展開。同社の社員がチームとなって業務を支援することで大手クライアントの事業成長や売上拡大をサポートしています!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

アコム株式会社
ローン事業・クレジットカード事業・信用保証事業を担う企業です!
500万円~610万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 1:コールセンター ■第一コールセンター(インバウンド) お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター(アウトバウンド) 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 2:カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 3:サービスセンター ■リアルサービスセンター 自動契約機にご来店いただいたお客さまの新規申込手続きや各種ご契約、カード発行等の受付業務を担当します。 ■ネットサービスセンター Webサイトから新規申込をいただいたお客さまの新規申込手続きを担当します。

  • 応募資格

    【必須要件】 ■営業または販売サービスのご経験 【求める人物像】 ★利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方 ★スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方 ★働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方 ★業界未経験者歓迎 【★早期キャリアアップを目指せる】 今回「コンタクトセンタースタッフ」としてご入社いただく方には、2~3年後には同社の管理職(係長)として活躍いただきたいと考えています。 当初の配属先は上記のうちのいずれかですが、将来的に本社部門を含めた他部署への異動のチャンスもあります。 自部署の業務はもちろん、全体を俯瞰して行動できる素養のある方とお会いしたいと考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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セレモニーディレクター(管理職候補)

株式会社ティア
【愛知県トップクラスの葬儀社】【設立以来増益を継続中】【設立9年で上場】【年間約1万5千件の葬儀実績有り】【会員数は39万人以上】同業他社と違いディレクターとは別に夜間勤務専門部署を組織している…
330万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社にて葬祭ディレクターとして、葬儀プランの打ち合わせや式場設営、司会進行などをご担当いただきます。 ※詳細は【求人票”その他”】のURLを参考にしてください。 【葬儀の手配の流れ】 ◎故人様がお亡くなりになられてからお見送りまで…約2日間。時間帯によっては分刻みのスケジュールで業務を進める必要があります。 ■ご依頼~打合せ 故人様の趣味・お人柄、参列者の人数、ご予算を確認し、適切なプランを提案しご遺族にお選びいただきます。 ■発注、祭壇・式場設営 打合せでご注文頂いた祭壇や棺、霊柩車、お品物などを手配します。 ■納棺 故人様をお棺にご移動する、納棺の儀をお願いします。 ■お通夜・告別式などの進行 宗教者(僧侶や神主等)との打合せの上、司会進行を行います。 ■フォロー 香典返しの準備、法事の実施など、葬儀後のフォロー業務も行うことがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験 ■普通自動車第一種免許 ★歓迎条件 ・マネジメント経験(3名規模以上の組織かつBtoCの業界で店舗運営や新規プロジェクト管理の経験) ・企画提案営業経験 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【定額制音楽配信サービス】カスタマーサポート/リーダー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション/業務イメージ概要】 既存サービスの継続率や新規サービスの満足度向上のため、「サービスの品質を担保する」事が最も重要なミッションです。 そのためにお客様からの声を参考にしたり過去の数字を分析しながら、社内における営業部隊や開発部隊に対して、最も効果が望める業務改善提案や業務フロー構築提案などを行って頂きます。 ※1次請け部隊は社内に別にいるため、お客様からの問い合わせ対応はほとんどありません。共有MTGなどで上がってきた問い合わせ傾向などから各部署へ提案するまでをメイン業務として行って頂きます。 【具体的な業務内容】 ■社内における各部署への課題改善提案、方針決定・社内調整、実施 ■サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック) ■問合せ状況の分析・レポーティング(月に1度社内にレポートします) ■新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備 ■お客様からの問合せ(電話・メール)の二次対応・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマサポート実務経験3年以上 ※WebサービスなどtoCサービスの経験に限る ■業務改善やフロー改善のご経験 【求める人物像】 ◎向学意欲・学習意欲が強い方 ⇒同社が手掛ける約25のサービスを横断して担当頂くため、向学意欲やサービスへの興味関心も大事になるポジションです。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【福岡】コールセンター(スーパーバイザー)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ★配属先★受注カスタマー部

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上 【尚可】 ・コールセンターSV経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス担当〔管理職候補/みなとみらい〕

楽天証券株式会社
*ネット系証券大手のブランド力×楽天グループの安定感が魅力となっております。
*同社コールセンターに係る新規立ち上げ部署にて、コールセンターの最前線で活躍を頂きます。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    *コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします* 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成  ■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応 ■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・配属部署人数 :30名程度 ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/未経験可

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約1,000憶円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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マーケティング兼アドミ担当【ナノ表面計測事業部】

ブルカージャパン株式会社
★世界的な総合分析機器メーカーであるBrukerグループの日本法人です!!
★世界トップシェア(60%以上)製品のカスタマーサポート業務をお任せします!!
450万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    機器(主にAMFなどの装置)に付随するサービス等の販売サポート業務を担っていただきます。保守契約、ソフトウェアのアップグレード、オプション追加、消耗品が取り扱うサービス等になります。 ■顧客情報の管理 ■SAPデータやお客様ヒアリング等を活用した現状分析や改善提案 ■拡販のためのプロモーションの企画立案 ■自身が扱うサービスに関連する見積もり発行、オーダー入力、請求書発行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記以下のご経験をお持ちの方 ・テレマーケティングやカスタマーサポートなどの経験 ・セールスエンジニアやサービスエンジニアとして顧客折衝経験 ■ハイテク機器や装置を扱う会社での経験 ※分析機器、理化学機器、検査機器、医療機器など ■英語力(日常会話レベル) 【歓迎要件】 ◆SAP経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
471万円~523万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 【扱うサービス】 『11年連続業界売上シェアNO1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 https://www.maildealer.jp/products/ 【仕事内容(詳細)】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション 【本ポジションの魅力】 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります) ■課題解決スキルが向上します。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験3年以上 ・営業経験 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 【歓迎経験】 ・無形法人営業経験 ・コンサル経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス管理課/サービス企画・業務改善担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
430万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    カスタマーセンターに関連する企画推進業務を担当していただきます。 ■カスタマーセンターの高度化(業務プロセスの新規設計・改善・実行) ■KPI管理レポート ■メンバーの育成・マネジメント ■修理受付センターなどの新規部署の立ち上げ など 【業務上使用するツール】 ■メールディーラー(MailDealer) ■salesforce ■BIZTEL 【所属組織】サービス管理課11名 ■マネージャー1名→10名 ※お客様の受注処理・詐欺等のバックサポート・部門の教育 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■プロジェクトの参画経験 ■組織内でのKPI管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【メールディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
569万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 【具体的には】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント:4名(金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験/銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験/信用金庫での営業経験/販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定) ※20代3名、30代2名(1名産休中) ・週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等) ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 【配属組織】 FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課 課長1名-★‐メンバー10名(うち2名は産休中) ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 ※全員女性です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験(SVをまとめていた方を想定) ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(営業・サポート経験)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
471万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 【業務内容】 ◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。 ・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。 ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他、適性やご経験に応じて、サポートサイトの運用などにも携わることができます。 【ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 【参考資料】 ・営業からのキャリアチェンジした社員インタビュー https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-010/ ・楽楽精算カスタマーサクセスの研修体制 https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-016/ ・カスタマーサクセスとは ※他社カスタマーサクセスとの違いについても記載しています https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-004/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社会人経験2年以上 ・下記いずれかのご経験をお持ちの方 (1)カスタマーサクセス、導入支援経験 (2)カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験(インバウンド) (3)ソリューション営業経験 【取り扱い商材「楽楽精算」】 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/

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    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(既存顧客サポート)

株式会社カオナビ
シンプルな仕組みで企業をハッピーに。 タレントマネジメントシステム「カオナビ」の事業に特化し、企業の人材管理にイノベーションを起こすことを目的としている会社です。
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス(既存顧客サポート)の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験(2年以上) 【歓迎要件】 SaaS業界でのご経験 IT商材のセールスのご経験 イベントの企画・運営の経験 ------------------------ 【残業時間】全社平均月13時間程度 【環境】副業可(当社規定による)、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

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    株式会社パソナ

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コールセンターシステム営業

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大を行っていただきます。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム営業を担当していただきます。 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ※コールセンターシステム営業は、今後拡大するサービスに対応する次世代のコールセンター構築を行います。特に社内外の関係者とのコミュニケーションの主体となります。関係者の意見を集約し、提案としてとりまとめ、クライアント/協力ベンダーと交渉・調整を行います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ■ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ■コールセンターの営業またはディレクション経験 ■システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ■新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模の大きさは問いません) ■TOEIC 600点以上

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス

株式会社リチカ
Switch to the Rich. クリエイティブとテクノロジーの力で、「つくる」を再定義し、世界中のクリエイティブを、一歩前に進めていきます。
360万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    企業向け動画広告クリエイティブ制作システム「RICHKA(リチカ)」を通じて、動画広告に挑戦するクライアントのサポート及びコンサルティングを行っていただきます。 ◆RICHKAについて 導入社数は300社以上、月間10,000本以上の動画がRICHKA上で生成されています。詳細は下記のサービスサイトをご覧ください。 https://richka.co/ ◆主要取引先(敬称略・順不同) ヤフー株式会社、株式会社日経BP、森永製菓株式会社、株式会社ビックカメラ、 株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、すかいらーくグループ、 株式会社ユーキャン、株式会社デジタルアイデンティティ、freee株式会社、ベルフェイス株式会社 など ◆カスタマーサクセスメンバーのミッション 【ミッション】顧客満足度を高めてLTV(契約の継続)の最大化に貢献する 「顧客の成功」に関わるあらゆることを行っていただきます。 顧客の成功の定義を改めて顧客と握り、そのゴールに向かう工程を伴奏者のようなサポートを担当していただきます。 弊社のサポートは、広告クリエイティブの作り方、クリエイティブの運用方法、動画広告の販売方法に至るまで 動画広告を使ったビジネスの成功に関するあらゆる業務になります。 そのときどきの課題に対して、営業課題、制作課題、運用課題と顧客の分析から RICHKAを活用した解決とその周辺コンサルティングと顧客の成功体験をつくるお仕事です。 ▼具体的な業務内容 ・既存顧客の担当としての一切のフロント業務 ・導入顧客へのオンボーディング業務 (RICHKAの機能・操作説明、動画市場のトレンド情報提供、効果を出すための動画制作ノウハウやPDCAモデルの提供) ・顧客からの課題ヒアリングとソリューション提案 ・活動記録やタスク、事例など業務ログの蓄積 ・正常なヘルススコアを維持 ▼求める人物像 コミュニケーションに長けている(もしくは好きで積極的)で、ファクトベースで話ができ、常に問いを立てられる人。 ▼期待される成果 ・解約防止及び利用用途の拡大提案などによる、NRR(売上継続率)100%以上の継続達成 ・顧客の生の声を集約したプロダクト、クリエイティブへのフィードバック ・アップセル及びクロスセルによる売上 ・マーケティングからセールス、クリエイティブとプロダクトを横断して中心となる情報発信元になる ・属人化するのではなく、CSのクオリティ、成果の均一化を図る ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサクセス経験 ■BtoB Saas事業での実務経験 ■インターネット広告代理店の案件営業ディレクション実務経験 ■受託制作事業の案件営業ディレクション実務経験 【部署構成】 セールス10名、カスタマーサクセス6名にて社員全員でプロダクトの向上と改善に向けてチームで一丸となっています。平均年齢27歳前後になります。チーム編成は適宜変動しています。 【同社KPI】 初期契約から活用1年時点で解約率を3%以内を目指します。現在1%前後となり、今後取引先を1000社程度に増やす

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    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

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    株式会社パソナ

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ホールセラーデスク【年収400~550万円】

外資系生命保険会社
銀行員やホールセラーからの電話照会に対応するポジションです
400万円~550万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社の保険を販売する銀行・証券の社員、および当社ホールセラーからの各種問い合わせ電話への回答と、商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの電話問い合わせへの対応 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの試算依頼への対応 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※8:30~18:00の間でシフト勤務となります ※1-2か月に1回程度の土曜日勤務があります(平日に振替休日を取得いただきます) ※入社後一定期間経過後は、在宅勤務制度あり

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:30歳まで ◆以下のいずれかの経験  ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験  ・コールセンターでの受電オペレーター経験 ◆PC基本スキル (Word、Excel) ◆電話でのコミュニケ-ション能力 ※資格等:不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験(必須)し、その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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カスタマーセンタースタッフ 受電対応【沼津市】★未経験OK★

株式会社TOKAIケーブルネットワーク
東証一部上場「株式会社TOKAIホールディングス」のグループ会社。企業としての安定性は抜群です。年休120日以上で、仕事とプライベートの区切りを付けながら働ける環境です。
330万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    ケーブルテレビの受電対応の正社員募集。 不況に強い、インフラを扱う安定企業!未経験OK CATVの放送やインターネットをご利用のお客様をサポートする業務です ○当社ご利用の方からの電話問い合わせに対応する業務 ・主にネットテクニカル問い合わせの対応 *未経験から活躍できます。技術的なことは入社後教えていきます 1950年、事業を開始して以来「トータルライフコンシェルジュ」としてお客様の生活を支援してきました。 LPガス・インターネット・CATV・アクア(宅配水)など日常を支える商品を提供。お客様の暮らしを細かく、総合的にサポートできるような事業を展開しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■普通自動車免許(AT限定可) 【歓迎要件】 ▼経験者は優遇いたします

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【GMOイプシロンへ出向】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※東証一部上場のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的子会社であるGMOイプシロンへの出向となります。 【業務内容】 ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けされている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供している同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 ・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応 (電話・メール・FAX) ・決済取引のモニタリング業務 ・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等 ※決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署でご活躍頂くことも可能ですし、その専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、ご希望に応じた幅広いキャリア形成を選択することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を3年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・テクニカルサポートの経験がある方 ・Powerpoint/Accessの基本操作ができる方 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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自社コールセンターの企画/運営

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
430万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

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    株式会社パソナ

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品質管理/カスタマーサポート企業【仙台】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    ゲーム等のカスタマーサポートを展開する当社の品質管理業務を担当いただきます。メンバーのコミュニケーション品質を管理、向上を企画します。 【職務内容】  ・メール応対文面の品質確認    ・社外向けカスタマーエクスペリエンス研修の企画・実施    ・社内メンバーに向けた施策の企画・実施(文章によるコミュニケーション品質)  ・サービス改善企画 ■サービスの特徴  通常CSサポートの場合、定型文を使用する等生産性や効率が重視される中、当社ではその真逆で、ユーザーからの問い合わせに 各コミュニケーター一人ひとりが1通1通の手紙を書くように誠意をもった返信対応を行います。お客様から「ありがとう」という言葉が届くことも 多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、質が向上。その結果顧客企 業のイメージ向上という価値創出を実現させています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方 ・自ら業務の企画・遂行・改善を実践している方 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方 ・スピード感のある職場で就業経験がある方 ・ライティング業務など高い日本語スキルが必要とされる仕事経験がある方 ・マルチタスクで仕事を進めてこられた方 【志向性】今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート・顧客対応(未経験可)【佐賀県鳥栖市】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにて、以下の業務を担当していただきます。 【家電製品等、当社で取り扱う製品のクレーム対応やその他問い合わせ対応】 ・問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応等、クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 など ※主な製品群:テレビなどのAV家電、エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの白物家電、シーリングライト、電球などの照明製品、その他日用品全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書 or キャリアシートの証明写真張り付けが必須です。 【必須要件】 ■社会人経験をお持ちの方 (こちらの職務に興味があれば実務未経験も歓迎です) ※コールセンターの経験者は経験者枠として選考させて頂きます。 【歓迎要件(あれば尚可)】 ・小売業・飲食業等での接客販売の経験 ・営業職としての経験(個人・法人不問) ・事務系職で電話対応の経験 ・カスタマーサポートの経験 (問い合わせ・クレーム対応など) など

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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総務BPOサービスマネージャー/フルフレックス勤務

コクヨアンドパートナーズ株式会社
◆◇コクヨ100%子会社!成長中のBPO事業でクライアントの課題解決に向けて企画提案をして頂きます!◇◆
・大手取引多数、フルフレックス勤務、テレワーク導入中。残業時間10~20時間のため、W…
420万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    サービスマネージャーとして、下記業務をお任せいたします。既存顧客先に対し、立上準備~サービスフォローを実施いただきます。 【職務概要】 同社ビジネスプロセスアウトソーシング事業のサービスマネジメント部にて、「BPOサービスの品質担保」「顧客シェアの拡大(拡大提案)」のミッションをお任せいたします。1人あたり3社~5社(スタッフ10人~15人)程度をご担当いただきます。 ・業務品質管理/レポートチェック ・スタッフの教育/チームマネジメント/定期面談 ・アウトソーシングサービスの拡大提案 ※スタッフの95%は女性、週1回程度、スタッフの常駐現場へ行って、顧客/スタッフをフォローいただきます。 ※サービスマネージメント部(総務庶務系管轄の部署)とサービス開発部(コワーキング系管轄の部署)の配属は適性を見て決定予定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験お持ちの方 (1)無形法人営業経験 (2)SVのご経験 (3)人材業界でのご経験 ★人材派遣のコーディネーター等、異業界の方のご応募も歓迎いたします! ★競合他社も存在する中、同社のサービスは質が高いサービス提供しており、継続率90%以上を確保しております。そのため、クライアントからも非常に高い評価をいただいております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)

非公開
550万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 <具体的には> ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 (社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供)

  • 応募資格

    ・ソフトウェアサポート業務または開発業務経験(3年以上) ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 ・以下いずれかに関する業務知識  - Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング  - HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力  - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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サポートスタッフ【企画アシスタント】

ピクシブ株式会社
■新規登録会員1日1万人。グローバルに展開する人気SNS「pixiv」を運営。海外ユーザーも多く囲うイラスト系SNSサイトです。
■世界中のクリエイターに対して創作活動がより楽しくなるような事…
420万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    弊社が運営している、「pixiv FACTORY」において、サポートスタッフを募集いたします。 単にお問い合わせの対応を行うだけではなく、ユーザーがサービスを円滑に利用できるようにするために、サービスを取り巻くユーザーコミュニティを活性化させるための企画・運営をおこなっていただきます。 本業務を通じて、利用者の不安や疑問を取り除き、創作活動をもっと楽しめるように手助けすることができます。自らが携わっているサービスの意見、喜びの声を、利用者から一番近い距離で聞き、感じ取ることができ、直接、一人一人のユーザーに語りかけることで、サービスのファンを増やす喜びを味わことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサポート経験(ユーザーサポート経験) ■インターネット業界就業経験 ■Webサービス企画経験 【歓迎要件】 ■印刷方法やグッズ作成などに詳しい方 ■イラスト、漫画、アニメなどに興味のある方 ■Web/スマートフォンアプリに関する知識 ■ユーザー満足度向上のための企画・イベントの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

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    株式会社ワークポート

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お客様相談室

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客さま本位推進部/お客さま相談室にて下記業務をご担当いただきます。 保有契約拡大に伴う、増員での募集となります。 寄せられたお客さまの声を元に会社に改善提案する機会も部門としてあり、 やりがいを感じていただけるポジションとなっています。 【具体的な職務内容】 ■お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ■各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務・寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案 【組織構成】 お客さま対応者6名+マネージスタッフ3名+事務スタッフ職1名の組織となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記どちらかのご経験(2年以上) ・コールセンターもしくは対面での苦情対応経験 ・生命保険、損害保険会社でのお客様との折衝経験 【働き方について】 繁忙期は毎年5月、11月、3月です。繁忙期であっても18:00以降の残業の発生はほとんどありません。休暇は事前に申請しすれば取り易い部署です。

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    株式会社パソナ

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【再エネ・電力事業/カスタマーサポート】

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400万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記業務内容をご担当頂きます。 【再エネ業務・保険/カスタマー対応】 ◆以下業務のマネジメント、業務効率化。 ・電話/メールを用いた、BtoB/Cのテクニカルサポート。 ・電話/メールを用いた、お客様・協力会社・社内との連絡、調整業務 ・損害保険の計上処理や、契約書作成などを含む事務作業 ◆新サービス立ち上げに伴う業務フローの設計 ◆新商品リリース時の想定問答の作成や、ナレッジの収集 【電力事業/カスタマー対応(コールセンター)】 ◆外部ベンダーからのエスカレーション対応 ◆チームメンバーのマネジメント ◆業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など 【電力事業/カスタマー対応(BP推進)】 ◆電力小売事業における契約、解約などの運用業務 ◆請求、支払、督促、その他経理業務の運用 ◆上記を支えるシステムの改修やリプレイス企画 ◆BPR、業務委託化、業務委託マネジメント、RPA化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・BPRプロジェクト経験 ・システムの導入やフロー構築等に繋がる幅広い経験 ・電力やガスなどインフラ系の業務経験 ・複数の外部パートナーを含めたプロジェクトマネジメント経験 ・コールセンター請負、BPO領域でのご経験

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    株式会社パソナ

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事務職【FC店舗サポート/世界最大のフィットネスチェーン】

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300万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のフィットネスクラブ運営を支える事務担当を募集します。 【職務内容】 会員様の入会手続きや会費請求にかかわる手続き、数値管理や資料作成などのバックオフィス業務全般 (1)数値管理業務:店舗の基本情報の入力、新規店舗の情報管理、会費請求に伴う対応 (2)資料作成業務:経理関連の書類作成及び店舗で使用する事務手続き関連のマニュアル作成 (3)事務手続き関連の店舗からの問い合わせ対応:請求や事務手続きに関する問い合わせがメイン。 (4)アルバイトスタッフの業務管理や指導、育成 (5)データ処理、入力内容のチェック(入力はアルバイトさんがメインで担当しており、最終チェックをお願いします) 【キャリアパス】 現在FC店舗は年々増加しており、それに伴い事務センターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります(アルバイトメンバーも増員予定)。また、今後のFC店舗での新規事業、サービス拡大によって、新規事務センターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。同社の事務センターのコアメンバーとしてご活躍いただきます。 【組織構成】 「FCサポート部 事務センター(28名)」 センター長1名(男性)、SV3名(男性2名、女性1名)、アルバイト24名(20代~40代女性)が在籍しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に顔写真添付をお願い致します。※ ■社会人経験3年以上 ■基本的なPCスキル(タイピング入力) ※入社後は先輩社員が丁寧に仕事を教えます。 <歓迎要件・こんな方にオススメです> ◆細かい作業が多いので、丁寧で迅速に、もくもくと作業や対応するのが好きな方 ◆アルバイトスタッフや後輩への指導・育成にやりがいを感じる方 【就業環境】 残業時間は月平均40時間程度になります。休みは基本土日休みで、毎月最終土曜日は全体部門会議があるため、基本的には出勤になりますが、必ず振替休暇を取得できます。

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カスタマーサポート(東京/転勤無し)※未経験歓迎※

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400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など) ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務  (取扱い商品の説明や取引システムに関する操作方法説明等) ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【魅力】 事務手続きやお問い合わせ対応だけにとどまら、お客様kらのご意見がを元に自分のアイデアでサービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 とてもフラットな風土なため、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。 【業務割合】事務作業:お客様対応=7:3 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、銀行窓口などでの業務経験 ■PCスキル(基礎レベル) 【歓迎要件】 ・為替や金融商品に興味のある方 ※入社後1か月以内に金融先物取引外務員資格を取得頂きますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

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事業所長(課長職)※製造請負や製造派遣事業※人材サービス※

株式会社シグマテック
★総合人材ビジネスのシグマグループの基幹会社として40年★いまだ進取気質でチャレンジングな社風です★大手飲料メーカーや大手製造メーカーなどの優良クライアントと多数の取引実績有り★「モノづくり」を…
550万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社の事業所長として、下記の業務をお任せ致します。 勤務地は既存の事業所、新規増設する事業所問わず、ご希望に応じてお任せ致します。 【具体的には】 ・事業所の統括(予算管理や人員マネジメント) ・事業計画執行(営業実績管理)    ・人材の育成・研修 ・得意先(クライアント)との関係性強化 【やりがい・魅力】 ・事業所のトップ・経営層に近いポジションでのご就業となりますので、裁量権をもって自由に業務進行や企画提案できる点がやりがいとなります。 ・また、キャリアハンデはございませんので、人材業界や同社への志望度があれば、チャレンジしていただけます! 【求める人物像】 ■バランス感覚があり、自ら様々な発想が可能な人材 【募集背景】 ・事業拡大や拠点増設による増員募集 【配属組織】 正社員(営業)3名・事務2名 スタッフ150名程度の事業所が多いです ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■人材業界経験をお持ちの方(業務請負/BPO/人材派遣など) ■マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ▼キャリアコンサルタント資格をお持ちの方 【本ポジションの魅力】 ★経営層と密接に連携し、事業所長としてご活躍頂けるポジションです。事業所のトップとして、事業所の統括や管理をお任せするポジションとなっており、配属組織ごとに地方特性や企業特性も異なりますので、裁量権を持って事業企画・管理を行って頂ける点が魅力です・

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【楽楽勤怠】カスタマーサクセス※新規事業

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成、修正や営業支援といった業務もご担当頂く可能性があります。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています! 【扱うサービス】 昨年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートいたします。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 【仕事内容(詳細)】 ◆導入支援業務(オンボーディング): 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務 ※電話、メールがメイン ※担当顧客:将来的には常時20~30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン ◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング): 既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・セミナー/ウェビナーの実施 ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等 ◆営業支援業務: 新規営業担当者のフォロー 楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話/営業不在時の営業フォロー電話等 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!  ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています! ◆製品企画に近い業務に携わることがでます!  クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・社会人経験4年以上 ・下記いずれかのご経験2年以上 (1)IT商材に関わる営業もしくはサポート経験 (2)開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験) 【歓迎要件】 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

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    株式会社パソナ

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【コールセンター・マネジメント】

ビッグローブ株式会社
【コンタクトセンター管理】コンタクトセンターの業務管理、マネジメントをお任せします!
【KDDIグループ】【約300万人の利用者(ISP事業)】【挑戦を歓迎する社風】【福利厚生充実】【女性活躍】
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のインバウンド/アウトバウンド/BPOセンターの管理を行っていただきます。将来的には、各種センター管理も視野に入れております。 ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応 ・運用業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ・社内社外の関係部門との調整 【魅力】 ・BIGLOBE事業成長を支える「カスタマサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ・担当するセンターをもっていただき、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮していただけます。また、各種商材や各種機能のセンター管理経験を積んでいただくことができます。 ・各種商材を取り扱うことができるため、お客さまに提案できる可能性が広がります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■予算・計数管理の経験 ■売上管理をするために企画立案や施策を実行した経験 ■コールセンター/事務センターの管理者を経験し、運営ノウハウを保有している ■センターマネジメントスキルを保有している 【歓迎要件】 ■固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験がある ■固定回線、モバイル回線コールセンター/事務センターの管理者を経験している

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    株式会社パソナ

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営業職【未経験者歓迎/ノルマ無し/転勤無し】

株式会社ウイング
◆コロナ禍で売上安定◆ダイキン工業、東芝、大手通販会社、大手家電量販店などを取引先にもつ家電設置工事請負会社
◆営業未経験の方が多くご活躍◆営業サポートからのスタートで、徐々に業務を覚えていた…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    取引先(家電量販店/家電メーカーと工事担当者)の仲介として、下記営業をご担当いただきます。 【具体的には】 ■取引先への営業/ニーズのヒアリング(訪問:電話8:2) ■ヒアリング資料作成 ■家電設置工事の提案 ■工事担当者へ、工事を依頼・指示 ■施工完了までのサポート など ※「取引先」と「工事担当者」との仲介していただくというイメージです。 ※入社後はじめの3カ月間は内勤担当として営業担当をサポートいただき、徐々に業務を覚えていただきます。 【営業職メンバー】3名(30代後半男性2名 20代後半男性1名) 【担当社数】年間20~30社程度 【営業手法】SNSやHPへの問い合わせに対する反響営業 【出張エリア】首都圏・九州など様々です。(頻度は月1回程度)【繁忙期】6~8月 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■普通自動車運転免許(AT限定可)をお持ちの方 ■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excel・Word) 【歓迎要件】 ■営業または接客・販売などの顧客折衝経験をお持ちの方 【こんな人におススメ】 ■個人プレイではなく、周りと協業しながら業務を進めたい方 ■営業職に興味はあるものの、いきなり第一線に立つのではなく、アシスタントとしてじっくり業務を覚えることから始めたい方

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カスタマーサポート部 コールセンターリーダー候補

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセスマネージャー(既存顧客担当営業)

株式会社コンカー
<経費清算ソリューションのグローバルスタンダード企業>×<外資・内資の企業文化があり、日本人にも馴染みやすい社風>
【SaaS専業ベンダーで世界第2位の売上げ規模】【「働きがいのある会社」中規…
500万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウドのビジネス形態では、サブスクリプション(利用料)をいかに継続していただくことが最重要課題となっております。カスタマーサクセス部では、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様をサポートします。また、新規ビジネス獲得にはお客様の事例化が最重要課題であり、お客様との信頼関係がキーとなっております。長期的にお客様と信頼関係を構築できる方を募集しております。まだ部門が発足して1年強しか経っておらず、社内で最も急拡大している部門ですので、これから部署を作り上げたいチャレンジ精神をお持ちの方をお待ちしております。 【魅力】 コンカーは全世界の6,300万人以上が利用、約15兆円の経費を処理、日本でもトップシェアの出張・経費管理クラウドの業界標準です。 新しい統合ブランドである「SAP Concur」は、SAPとの協業によりイノベーションを積極的に推進。お客様に経費管理・請求書管理・出張管理の効率化だけでなく、間接費の可視化とコンプライアンス遵守を促進し日本企業の競争力向上を強力に支援します。また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに4年連続で選出され、2018年には 従業員100~999人部門で第1位に選ばれました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コンサルまたはSEとしての業務改善/システム導入経験(5年以上) ・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験(3年以上) ・顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験(3年以上) ・英語の読み書きは必須、会話ができればなお可 ・社内外のコミュニケーション能力が高い方、管理職経験がある方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス《介護ICTサービス》

非公開
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600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同事業部のミッションとしては、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 ※https://www.konicaminolta.com/jp-ja/care-support/company/index.html 【職務内容】 ■カスタマーサービスの社内運用管理:顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整 ■カスタマーサービスの顧客対応管理:重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応 ■顧客満足度の調査分析:定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行 ■カスタマーサクセスのデザイン:顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画 【ミッション】 ご自身のこれまでの経験をフルに活かしていただき、カスタマーサクセス構築の原動力となっていただくことを期待しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 ■カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 ■お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 ■顧客満足度調査に関する知識 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

  • 人材紹介会社

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社内SE(ヘルプデスク・運用改善)※グローバル化学メーカー!

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400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社IT推進室にて、ヘルプデスク・運用改善業務を中心にご担当頂きます。 ・ヘルプデスク業務(一次対応) ・ネットワーク・セキュリティ管理(PC/メール) 【入社後のステップ】 まずはヘルプデスク業務に慣れて頂き、社内の問い合わせ対応を頂きます。 PCの故障対応や、PCのチャージ料の手続き等など総務業務も一部発生します。 ■組織構成:IT推進室は下記3グループに分かれています。今回は運用グループへの配属予定です。 ・業務支援グループ:SAP・物流資材システム運用保守・システム企画導入 ・運用グループ:IT資産管理・セキュリティ(PC/メール)・ヘルプデスク ・開発グループ:イントラマート開発(Java)電子承認機能開発 ★IT部門内でのジョブローテーションもございます。自身のキャリアプランに合わせてステップを歩める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ヘルプデスクなど、ITサービス対応のご経験 ・社内SEにて左記業務経験をされている方 【★企業ポイント★】 ■高分子素材のトップメーカー、海外での事業展開を全社的に推し進めるグローバル企業です。 ■ウレタン、ゴム、プラスチック、複合材をベースとした材料開発とその製品化を行い、自動車・二輪・情報・IT機器・住宅・建設関連から身近な生活関連商品やコスメ商品まで幅広い製品を取り扱っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター(お客様向け/代理店向けコールセンターの運営)

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440万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様向け/代理店向けコールセンターの運営業務を行っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■保有契約に関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせで発生した保全業務 ■オペレーターの品質管理、育成 ■オペレーターの採用 ■スーパーバイザー ■KPI管理、データ管理 ※ご経験と適性にあわせて上記いずれかの業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSV・管理経験(3年以上) ※業界不問 ■ワード、エクセル等OAスキル (基本操作が問題なく出来るレベル)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター(ECサイト注文対応) 広島

非公開
400万円~599万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

山田 光紀
  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるECサイトからのご注文対応。 ・注文内容の確認、受注発注処理、不明箇所の確認等の業務です。 ■チームリーダーとしてEC関連の業務全般を管理していただきます。 ■ECサイト自体の管理運営は別のチームが行います。

  • 応募資格

    食品業界でのご経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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お客さま相談室

国内系生命保険会社
保険会社での顧客対応経験のある方を求めています
550万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ◆各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務 ◆寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35~55歳まで ◆保険会社における以下のいずれかの経験(2年以上)  ・苦情対応経験(対面またはコールセンター)  ・お客様との折衝経験 ◆責任感を持って、会社の代表としてお客さまに寄り添い、お客さま目線で落ち着いた応対ができる傾聴力、コミュニケーション能力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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マーケティング企画担当 兼インサイドセールスSV候補

株式会社日本M&Aセンター
◇◆東証一部上場。国内最大級の独立系M&Aコンサルティング会社◆◇
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 インサイドセールス室は立ち上げて3年目の社内ではまだ若い部門です。メンバーは現在、正社員2名、業務委託・派遣15名。今後は、中間マネジメント層を強化したいと考えており、SV候補としての採用です。 【職務内容】 インサイドセールス室のメンバーとして、インバウンド活動・アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成(情報提供等)、長期フォロー/関係強化をつなげていただき、M&Aコンサルタントに商談を渡していただくことがミッションです。インサイドセールス業務に慣れていただいた後、コールやメールによるアプローチ企画を考えるマーケティング企画担当として、リスト作成・セミナー企画・プロモーション企画・営業部門との折衝などもお任せしたいです。 【働き方について】 繁忙期は残業がありますが、基本的には定時退社を推奨しています。まったく残業せずに退社する社員もおり、働き方は個人の裁量に委ねられています。子育て中のメンバーも多く、チーム17名中、4人がママ。そのため、出社時間の調整などもご相談に応じます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・マーケティング経験(数十万円単位でのメディア出稿) ・集客数やリード獲得数などノルマをもっての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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