コールセンター・テレマーケティングの転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員4名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された20名以上のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

東京都

【具体的には】 ＜インサイドセールス・オペレーター／内勤営業＞ 自社で運営する不動産一括査定サイト『リビンマッチ』や外壁塗装の価格比較サイト『ぬりマッチ』をご利用中のお客様に新しいサービスのご提案を行っている当社インサイドセールス部門。 社員はいずれかのサービスをメインにしつつ、両方の電話CVチームの運営に携わっていただきます。 ＜このようなお仕事をお任せします＞ ◆お客様のご要望のヒアリング ◆不動産会社や施工業者の紹介 ◆お客様へのフォロー ◆現況の確認 ◆加盟企業へのお客様のご紹介やその後のフォロー業務 ＜インサイドセールススタッフの教育＞ ※定期的にアルバイトやパートの新規スタッフを採用しています。業務に慣れたら皆さんのフォローや教育もお願いします。 顧客満足度を高めていくために、チーム全体で力を合わせていきましょう！ 【インサイドセールス 電話CVチームについて】 現在、社員4名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された20名以上のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。

【必須条件】 以下いずれかの経験・条件をお持ちであること ・コールセンターでの就業経験（学生時代のアルバイト経験等も可） ・テレアポ営業の経験 ・インサイドセールスの経験 ・人と話すことが好きで、PCスキルがある方 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

東京都

◎eコマースの利用方法、船積みスケジュール、ブッキングに付随するご質問など、お客様からの電話やメールでの様々なお問い合わせにタイムリーかつ的確にご対応いただきます。 【具体的には】 ○顧客からの様々な問い合わせにタイムリーかつ的確に対応 ○顧客に必要情報（本船のスケジュール変更等）を随時ご案内 ○外地ブッキングチ－ムを含めた社内関係部署との対応 ○ブッキングレポートの作成・管理

【必要な経験・スキル】 ○大学卒以上もしくは同等レベルの学力 ○海運業界（船社、NVOCC、フォワーダー）での業務経験 ○ビジネスレベルの英語力（メール、電話対応、資料作成、Webミーティングへの参加が可能なレベル。TOEIC 700点程度が目安） ○Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の基礎スキル 【こんな方を求めています】 ○オープンマインドでコミュニケーションスキルの高い方 ○チームで業務に取り組むことができる方 ○顧客志向を持てる方 ○コスト意識を持てる方 ○優先順位を意識して業務に取り組める方

宮崎県

イン／アウトバウンド案件のマネジメント業務です。その他採用代行案件の責任者をお任せします。ＳＶ職として品質の高いサービスを提供するべく業務改善を行い、お客様に提案をしていきます。 ※案件が無事稼動終了後は、管理範囲を変更して引き続きマネジメント業をお任せします。 ＜ＳＶとしてお任せしたいこと＞ ◆スタッフの教育、研修、質疑応答 ◆成果ならびに工数管理 ◆課題の洗い出しと対策立案・実行 ◆クライアントとの折衝 ◆業務報告（社内、社外とも） ◆売上・原価管理 ◆マニュアル・業務フローの作成 ◆業務品質の改善対応 ◆案件の構築業務　など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客業、顧客折衝経験 ■リーダー、マネジメント経験 【歓迎要件】 ■BPO、コールセンターなどでの勤務経験 ≪頑張りは正当に評価します≫ ◆半期ごとの評価面談アリ ⇒しっかり自分と向き合える環境があります。 ◆若いセンターだからこそ、裁量権は大きいです。 ◆SV ⇒ チーフ ⇒ マネージャーと 段階を踏んでステップアップ可能。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■受信体制構築　 ■オペレーター／メンバーマネジメント　 ■パフォーマンス管理　 ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告　 ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの管理業務に関わったご経験（人員配置コントロール/メンバーの評価および指導など） ■コールセンター運営におけるクライアントや社内関連部署への折衝 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験（新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等） ■コールセンター運営におけるマネジメント経験（SVの評価および指導/人員確保/予算管理など）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

群馬県

■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本操作ができる方（Excel、Word） 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

受電チーム派遣社員の指揮命令、ユーザーあるいは法人からの受電対応、受電チームのパフォーマンスを維持・向上させると共に、 利害関係者と協力してコンタクトセンター関連の問題への対処等に従事していただきます。 　・コンタクトセンター受電チームのKPI管理および派遣社員の指揮命令 　・優先案件の特定と適切なエスカレーション対応、および上位レイヤー管理者への報告 　・必要に応じ、部門の枠を超えて顧客および消費者のエスカレーション対応 　・担当プロセスの変更を明確に伝え、チームメンバーにプロセスを理解させ徹底する 　・チームが有機的に活動できるような、トレーニングの実施及び人材育成 　・特定顧客とのコミュニケーション：関係性の構築、向上に取り組む 　・認識された障害、ニアミス、および案件を評価し、個人情報保護ポリシーに準拠した対策の徹底 　・コンタクトセンターの効率化（標準化されたKPIとレポートのレビュー） 　・日常業務ですべてのKPIが満たされていることの確認 　・オーダーフルフィルメントプロセスが迅速に実行されていることの確認 　・プロセスにおける無駄を減らすための既存プロセス改善の提案とリード 　・組織に対して模範を示し、常に企業の価値観とそれに準じた行動をとることで、組織パフォーマンス向上に貢献

◆コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーセンターでの就業経験 【特徴・魅力】 ・ミーレはキッチン機器、ランドリー機器等の高級家電を 　世界中に提供しているプレミアムブランドです。 　 また、業務用の食器洗い機、洗濯脱水機、衣類乾燥機や、 　医療器具、実験用ガラス器具の前処理機器を提供しています。 ・シンプルで飽きのこないデザインと、最先端の機能性、高耐久性を兼ね備えた 　ミーレの家電は世界中から愛されるトップブランドです。 　某世界的大企業の創業者もミーレの洗濯機に対して 　「プロセスが本当に考え抜かれている。洗濯機も乾燥機もすぐれたデザインの産物だ」 　と絶賛しており、創業以来、一貫して妥協を許さないものづくりを追求しています。 　日本では高級マンション向け家電として、市場からの引き合いも非常に強いです。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

お客様のライフプランを中心とした将来の資産設計や、 年金・退職金をはじめとしたリタイアメントに関する相談、 キャッシュフロー分析をもとにしたコンサルティングなどの経験を活かし、 資産形成の目標設定から運用提案・見直しなど、 生活に密着した資産形成に係る悩みを解消できるサービスに携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として、資産運用に関わるコンサルティング業務 ■お客様のアセットアロケーションの確認、ヒアリング ■現状のお悩みに対しての各種ご提案、課題解決のためのサポート ■その他お客様の資産形成に関するソリューション提案業務 【配属部署】 　ソリューション企画部 【募集背景】 当社において、資産形成層向けサービスの推進、運用などを担当いただきます。 現在、年金不安などをきっかけに資産形成を始める方が増加しています。 特に楽天証券では、「ポイント投資」など楽天エコシステム（経済圏）を活用した サービスを展開しており、投資を始めるハードルが徐々に下げられた結果、 一般消費者の方にも投資・資産形成がより身近な存在になってきています。 お客様層の多様化により投資や資産形成の目的も広がっている中、 これまで以上に個人の資産形成サポートが必要不可欠だと考え募集に至りました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■FP関連の資格保有者 ■保険、銀行、証券会社いずれかでのでのリテール営業経験 〔歓迎要件〕 ・お電話でのお客様折衝のご経験 〔補足情報〕 ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

・当社の業務委託先である代理店と所属する募集人に対するコール業務（アウトバウンドが中心）全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析・改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理

【必須】 ・コール業務のマネージャー経験をお持ちの方（もしくは、コール業務のマネージャー業務に準ずる経験をお持ちの方） 【歓迎】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生命保険や損害保険会社での勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社マーキュリースタッフィング

北海道

■業務内容 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■配属先：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ■組織の役割 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ※カイポケとは：業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■求める人材像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆カスタマーサポートとしての採用になります。書類選考・面接の結果より、応募者様の職歴や適性に応じたポジションへの配属とさせていただきます。 　※ご要望をお伺いし、ご了承を得た上で配属先を決定します。 【業務詳細】：部署によって範囲は異なります。 　　　　　　・サービスを提供したお客様への費用請求管理、数字集計、お問合せ対応　／　・サービス提供のための書類の送付、案内、営業サポート 　　　　　　・セキュリティ製品に関するヘルプデスク対応（製品マニュアルを見て、操作方法などを案内）　／　・顧客満足度向上のための新規施策実行

・カスタマーサポート、ITヘルプデスク、販売員経験を含む顧客折衝経験 ・G Suite（Gmail、カレンダー、スプレッドシート、ドキュメント、スライドなど） ・Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Outlook) 〇20代・30代が活躍ーIT業界未経験でも歓迎。 ・社員の平均年齢は29歳。若手社員が多く、年齢や職歴を問わず活躍できる環境です。 ・業界経験不問、社員の半数以上が文系出身。エンジニアとの距離も近く、 　IT系の知識については研修や資格取得を通して会得可能です。 〇企業拡大フェーズー株式上場・業界の成長に向けた組織拡大。 ・業界の成長とともに、過去最高売上を更新中。拡大フェーズの組織下で 　チャレンジを重ねながら、失敗も糧にして成長できる環境です。 ・株式上場に向けて、業務環境の整備も推進して取り組んでおります。 　違法労働やハラスメントには手厳しく対応を行っている管理体制です。

株式会社キャリアデザインセンター

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月にスタートしたばかりの業務で、新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 ・保険のコールセンターでSV経験のある方 【歓迎要件】 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

　グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、 　日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 　事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。 　コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながら 　オペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様との 　コミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。 【業務内容】　世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらず 　　　　　　　お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 　　　◆　オンラインチャット（日本語）、メール（英語 or 日本語）のお問い合わせ対応　 　　　◆　アルバイトの現場リソース配置と管理、アルバイトの採用に関わる業務　 　　　◆　カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施 　　　◆　サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

◆　カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ◆　ビジネスレベルの英語スキル ※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。 ■本ポジションの魅力 ・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる ・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる ・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる ・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能 ▼tenso株式会社 （商品転送サービス『転送コム』／購入サポートサービス『Buyee（バイイー）』） https://corp.tenso.com/ 【BEENOSグループについて】 ・BEENOS株式会社はグループ会社の統括、管理等をしております ・雇用元はBEENOS株式会社となり、グループ各社へ出向となります

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 需要拡大に伴う増員。 IT利活用継続で各サービス売上堅調で同社ではFY22で売上昨対比＋11.7%、営業利益＋15.6%とコロナ禍一服後も高需要継続で売上成長率加速しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験（改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景：新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

既存顧客専用コールセンターのチーフ（SV）・マネージャー（課長）候補を募集しています。 既存顧客からの受電部署を運営管理して頂きます。 スタッフ育成やトークスクリプト作成、数値管理にとどまらず、 お客様のお声を集約・分析し新たなキャンペーンやサービス向上の提案に繋げていただきます。 ※新規の注文受付や電話によるセールスはありません。 ■部署構成： 現在15名の部署で業務を行っており、コールセンター経験者だけでなく、店舗運営、法人営業、コールセンター管理など幅広い経歴を持った方々が在籍しております。 今回、自社商品が売り上げ好調により組織強化のため採用を検討しています。新たに既存顧客の受電部署で外部パートナー拠点も含めた運営管理・企画等をしていただく、将来の管理職候補での採用となります。 ■特徴／魅力： 明文化された評価基準のもと、半期に一度人事評価を行います。 評価の過程も開示されており、透明性が高い制度です。スピード感のある社風で、結果や成果が出たら年齢や経験に関わりなく、新しいお仕事を任されて、リーダー職へ昇格できますので、やりがいを持ってお仕事できる環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験がある方（業界不問） （1）コールセンターのリーダー職のご経験 （2）カスタマーサービス部署でのリーダー職のご経験 ※通販の仕組みや商品知識など基礎からお教えします。異業種の方でもご興味あればぜひ応募ください！ 【歓迎要件】 ▼化粧品や健康食品業界のご経験 ▼通販業界のご経験 ※転勤ございませんので、腰を据えて長く働ける環境です。 ※研修制度が整っており、通販の仕組みや商品知識など基礎からお教えします。異業界からの転職者の方も多いためご安心ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者（SV以上）経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都

●カスタマーサポート（チームリーダー）として下記業務を担当していただきます。 ＜具体的業務＞ ●全国のドローンスクールおよび講師、受講者からの問い合わせ対応（電話・メール等） ●講座運営、立ち合い、修了証等の発行 ●社内システム部門と連携した顧客および請求、入金管理 ●サポートメンバーの業務管理 ●顧客対応（クライアント企業の課題分析、提案書作成、報告書作成、契約交渉等） ●社内対応（報告、調整、部門横断的なリーダーシップ） ●予算策定（PL、単年度・中計予算作成等）とその達成に向けた業績管理 ●その他、顧客サポートに関わる業務全般 ＜備考＞ ●ソリューション営業部メンバー数16名 ●週４日リモートワーク可能（今後変更の可能性があります） ●個々の自己裁量権が高いため、積極的に仕事に携わり、自己成長意欲が高い方にはオススメです。

以下のうち、2つ程度の経験をお持ちの方（ドローン業界未経験者歓迎）。 ・サポートセンターでの運営マネジメント経験（SVなど） ・フランチャイズビジネスの経験・知識をお持ちの方 ・カスタマーサポートにおける業務設計、業務プロセス改善の実務経験 ・フランチャイズ事業における運営業務経験 ・法人団体との折衝、協業経験

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

長崎県

生命保険の新契約引受､保全､収納の各事務を所管する、長崎事務センターのセンター長として以下の業務についていただきます｡ ◆日々の業務オペレーションの管理と改善企画 ◆センター勤務社員のマネジメント（業務管理、進捗管理、人事労務管理など） ◆事務改善の企画立案､プロジェクトのリード､ローンチ後の効果のトラッキング

【必須要件】 ◆大学卒 ◆最適年齢：40代 ◆保険会社の営業以外の業務経験 ◆事務センター、コールセンター、カスタマーセンターでの責任者のご経験 ※ブランク期間が長い方は対象外です。 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・保険会社の管理系部門/事務センターの責任者の経験 ・既存のオペレーションに甘んじることなく､常により良い方法､仕組等を創造出来る方

株式会社保険キャリア

東京都

インターネット接続サービス「ASAHIネット」など提供している当社にて、総合職採用として、サービス企画、販促、営業、業務設計、コーポレートなどの業務お任せします。ジョブローテーションをとおして多様な業務を経験し、キャリアを築いていただきます。配属後のスケジュールに関しては適正をみて判断いたしますが、自身のキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ■業務詳細: ・営業職： 販売施策立案/推進/実行、販売施策の進捗管理/効果測定/調査分析、お客様課題解決に向けたアライアンス戦略立案～実行 ・サービス企画職： 既存サービス及び新規サービスについての市場調査/分析/企画立案、マーケティング企画の立案/推進/実行、パートナー企業との交渉や調整業務 ・業務設計職： 既存サービスの課題抽出/戦略立案、新規施策の業務設計/案件管理、各種サービスの業務構築及び改善、パートナー企業との交渉や調整業務 ・コーポレート職： 人事（採用・労務9、総務、経理、社長室等 ■入社後のイメージ： 中途社員向けのキャリア入社研修で、事業や業務で必要な知識の概要などについて学びます。その後は配属先の各部署ごとにOJT研修を実施。先輩と一緒に仕事を進めながら、少しずつ業務に慣れていただきます。中途社員も多く、質問もしやすい環境です。 ■同社の特徴： 収益性、安定性のある同社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200 名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、同社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 【同社の魅力】 ■ワークライフバランス充実 所定労働7時間で月残業平均20時間のため、一日の労働時間は8時間と働きやすい環境！有給取得平均11日/育休取得率67％（男性） ■安定した経営基盤 創業28年・自己資本比率88.3％と圧倒的に高い比率を維持

株式会社パソナ

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITWeb業界経験 ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

株式会社パソナ

東京都

【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。 「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。 担当する製品のURL（https://www.sony.jp/bravia/ ） 【担当予定の業務内容】 ・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進 ・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握 【想定ポジション】 サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。 【描けるキャリアパス】 設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。 アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。 【入社数年後のキャリアパス】 ・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動 【職場雰囲気】 ・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、１人１人の意見がしっかり伝わります。 ・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。 ・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。 ・海外の関係者とのコミュニケーションも多く、人脈を広げると共に国際的な感覚を身に着けることができます。 【ソニーからのメッセージ】 ソニーのテレビ・サウンド商品は時代に応じてどんどん高機能化していき、便利な反面、操作性や不具合も複雑になってきました。カスタマーサポートにおいて常に適切で迅速なサポートを提供し続けるために、サポートシステムやスキームを進化させていく必要があります。我々のチームは次もソニー製品を買いたいとお客様に思って頂けるよう、常に最高のサポートを行うためのシステムやスキームを全世界の現場へ導入していく責務を担っています。 企画や設計、マーケティングとの協業も多く、商品の情報やビジネス状況をリアルタイムで知り、また世界中のサポートチームと常にコミュニケーションを取ることで市場のお客様からの声も直接聞くことができます。自分が会社の中で果たしている役割を感じられるため、非常にやりがいがあります。 新しいことに前向きにチャレンジしたい人、大歓迎です。チームとしてのサポート体制は万全ですので、是非仲間に加わり、お客様に愛されるソニーを一緒に育てていきませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・TOEIC600点以上の英語力 以下の条件のうち、１つ以上に当てはまる方 ・ソフトウェアのUX・仕様・実装・評価いずれかの経験 ・カスタマーサポート関連業務に携わった経験 ・データ分析及びBIツールを使った可視化業務の経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 「ジョブメドレー」の求人情報などの審査・運用に携わるクオリティマネジメントチームで、求人情報の信頼性を保っていただくポジションです。 プレイングマネジャーとして、審査業務を行いながらチームマネジメントや求人掲載基準の方針策定や各種課題解決を行っていただきます。また、業務効率化を行うために、GAS等を利用して自動化などを行うことも想定しています。 【職務詳細】 ・求人情報の審査／問い合わせ対応 ・審査業務の効率化 ・掲載基準の策定 ・組織マネジメント ・各種課題解決 まずは顧客が作成した求人情報の審査業務に対応していただき、慣れてきたタイミングで掲載基準等の策定など組織課題に取り組んでいたきます。

【必須】 ・インターネット業界での業務経験(3年以上) ・数値データを分析し、業務改善を行った経験 ・業務プロセスの改善(変更)を主導して行った経験 ・数名以上の組織をマネジメントした経験 【尚可】 ・求人サイト運営など人材ビジネスを行っている企業での経験 ・広告等の審査ルール策定や承認業務経験 ・SNSパトロールなどの業務を行った経験 ・本、雑誌、ウェブマガジン等の校閲経験 ・IT技術を活用した業務改善経験、あるいは、WEBサービスのディレクション経験 ・ルーチン業務などを自ら改善しようと調べて学び効率化ツールを作成するなどの経験(関数、GAS、SQL、スクレイピングなども)

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支える、さとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）を担当いただき、慣れてきましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理／育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

【必須】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験（業界不問） ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントの経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

株式会社ワークポート

東京都

◆業務設計/運用をメインとし、お客様（加盟店・カード会社など）対応等、 　幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先（システム窓口）からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施（営業経由やコールセンター経由） ・国際ブランド（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）や 　大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業（定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など）や 　システム部門（トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付）との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。 　昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。 【配属先情報】管理本部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カード会社、またはSierでの就業経験 ・IT、システム部門での強い興味関心をお持ちの方 ・コールセンターSV経験または、BPO業務経験 （歓迎要件） ・業務設計やシステム運用のどちらかのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・自ら主体的に行動ができ、周囲と円滑のコミュニケーションが取れる方 ・社内外のステークホルダーと調整をしながら案件を進めた経験のある方

株式会社パソナ

神奈川県

コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応 　（電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社での就業経験 ※法人/個人問わず

株式会社パソナ

愛知県

解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐプラットフォームにおいて、サービスそのものを進化させる新規事業開発を責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■新規事業の立ち上げ・事業開発責任者の経験 【歓迎条件】 ・営業組織マネジメントの経験 ・戦略コンサルティング会社での職務経験 ・建設業界、住宅業界、不動産業界の経験 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験 ・DX推進の経験 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

東京都

クライアント・プラットフォームグループのメンバーは拡大している東アジアのクライアント基盤と同社のプライベートエクイティのチームをサポートします。 当ポジションの任務は、戦略、ポートフォリオ、マーケットに特化した資料をまとめることであり、これには特注の機関クライアントレポート、クライアントプレゼン、商品分析、マーケット及びマクロ経済のレポート、コメントが含まれます。但し、これらに限定されません。 急速に拡大するクライアント基盤をサポートし、東アジアのクライアントに対しプライベート資産に関する高品質なレポートサービスを確実に提供するために、同社の主要なステークホルダー （投資チーム、セールス、グローバル・マーケティング、REFを含む）と緊密に連携していきます。 ＜職務＞ ・日本で拡大しているクライアント基盤のためにPEポートフォリオ分析を管理する。 ・クライアント資料を作成、配布できるよう、これに不可欠な知識と洞察力によって PE投資を理解する。 ・正確で綿密なクライアントレポート、プレゼン、ポートフォリオ分析、コメントを配信するために、PE 投資チーム、セールス、東京をベースとしたレポート作成チームと連携。 ・クライアントとのミーティングのための事前準備及び参加。事前に各クライアント/潜在クライアント/コンサルタントをリサーチし、準備のための資料を作成。 ・ファンド業績、投資の詳細、市場見通しを含むポートフォリオデータに関するクライアントの問い合わせに対応。 ・NYベースの投資チームと緊密な連携をとり、四半期報告書、コンサルタント調査、他のクライアントの照会に必要なデータと情報を収集する。 ・事業展開について東アジアのセールス及び商品管理チームと緊密に連携をとる。 ・REPと最終プレゼンのための分析を行い、顧客オンボーディングに参加する。 同社は、全社員、全スタッフに、平等且つ一切の差別なく就労機会を与える環境を整えています。同社とその機会均等措置は、社員の人種、信条、出身、宗教、年齢、肌髪の色、性別、兵役中の階級、性的指向、性同一指向、差別を無くし、国籍、兵役減免、環境によって会得した個人的嗜好の全て、法的措置による差別を行わないものです。

・大学卒業後、３年以上の資産運用会社での経験があり、PE商品及び戦略での３年以上の資産運用経験を有する方。 ・パフォーマンス、要因、エクスポージャーを含む、PE投資とポートフォリオ分析の知識のある方。 ・絶えず締切りがあるダイナミックな環境の中で、仕事に優先順位をつけることができ、まとめ上げる力に長けている方。 ・エクセル、パワーポイントの上級スキルを持つ方。(VBA、SQL、パイソンなどの経験は尚可) ・英語、日本語共に文書及び口頭によるコミュニケーション能力に優れている方。 ・細部への注意力に優れている方。 ・特定分野の専門家と効率的にコミュニケーションをとることができ、投資、セールス、法務チームの指示に基づいて編集することができる方。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

愛知県

〇職務詳細： ・当社顧客との電話・メール対応（BtoC） ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成（応対品質・新人研修等） ・目標（KPI）管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談（商品のご注文）6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名（管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名） ※管理者以外全員女性、年齢は20～40代 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター業界でのスーパーバイザー、マネージメント経験者 【歓迎要件】 ・TOEIC600点以上

株式会社パソナ

北海道

ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― ・ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。 ・その中で顧客サポート業務/プロセス改善/サイト改善（FAQ改善）/メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内。（1日40件前後） ・介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、専門性も身に着きます。 ■事務サポート　リーダー ・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応など。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ・ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー ・法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案。 ・契約中の法人に対して、現在の募集状況や今後の採用予定のあるポジションを伺い求人案件を回収。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下の方を幅広く募集します。 ・営業・販売等の顧客対応経験がある方 ・何らかのリーダー経験がある方 ・数字分析に強みがある方 ※同社の事業内容、左記業務にご興味をお持ちの方を歓迎します。 ※ご面接にすすまれましたら、キャリアに応じた最適なポジションをご提案します。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

お客さまサービスセンターで、ＩＦＩＮＤＳの導入・設定等を含めたクレジットカードの不正調査業務をお任せします。 【具体的な業務例】 ・不正利用の検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ・利用確認の実施 ・利用停止依頼の受付、手配、管理 ・利用許可の受付、決裁等 【働く環境】 ・平均残業時間：約20時間 【特徴・魅力】 ■働きやすい環境 　手厚い福利厚生、少ない残業時間、非常に明るい社風等、抜群の環境で落ち着いて就業いただくことが可能です。 ■大手金融グループ企業、業界トップと安定性◎です。 ■キャリアアップのスピード感◎ 　中途入社者も多く、新卒中途関係なく努力に応じて昇格できるチャンス有 （年1回昇格のチャンスあり：最短3年以内に2ステップ昇格、300万年収アップの事例あり） ■人材育成に注力しており業務時間内の社外セミナー参加や 　資格取得費用全額支給等、充実した支援制度がございます。 ※2022年新卒人気企業ランキング※ 　「その他金融部門：第４位」 https://job.mynavi.jp/conts/2022/tok/nikkei/ranking22/rank_business.html ※ベストモチベーションカンパニーアワード2021入賞※ 　下記２部門において入賞 　・大手企業部門、２年連続入賞 　・モチベーションチームアワード2021年入賞 　https://www.lmi.ne.jp/services/bmca/2021/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

クレジットカードの不正調査業務で、株式会社インテリジェントウェブ（ＩＷＩ）社製の不正検知システム 「ＩＦＩＮＤＳ（アイファインズ）」または「ＡＣＥＰｌｕｓ（エースプラス）」の活用経験がある方。

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

ホソカワミクロン化粧品ブランドの育毛剤・化粧品・医薬部外品等、各商品の通販事業に関わるお仕事をお任せします。 【具体的には】 ・商品受注～在庫管理～出荷処理における運用マネジメント業務。 ・販売経路としては、テレビやラジオなどのオフライン媒体が９割を占めます。 ・今後オンライン媒体に力を注いでいこうと考えています。 【入社後について】 まずはご経験に応じて、商品受注や在庫管理、出荷処理の運用マネジメント業務をご担当いただきます。これらの業務を通じて慣れていただき、ゆくゆくは予測分析等の戦略立案などの業務もお任せすることを想定しています。

通販事業者、広告代理店、コールセンター管理者、決済代行会社のいずれかで3年以上のご経験がある方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名～最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計　　■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視　　■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験（VBA、shell、perl、awk等） ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

株式会社パソナ

東京都

■グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、従業員が利用する社内用システムの刷新や 　新規導入を進めています。今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクの方を募集しております。 ①ラクスルグループ（ラクスル・ノバセル・ハコベル）で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート 　・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポートやトラブルシューティング　・クライアントデバイスのキッティング 　・従業員向けのITサポート（資産管理等）　・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポートやトラブルシューティング 　・機器検証作業　・機器移設作業等　・システムソフトウェア・ネットワーク関連サポート　・設備・環境関連サポート 　・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口　・電話関連の機器設置とトラブルシューティングサポート 　・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用（サービスアカウント発行・改廃作業/購買・契約対応/費用の見積もりと分析、請求対応） ②拠点・オフィスの立ち上げ作業 　・数度の立ち上げサポート　・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等 ③各種プロジェクトの参画・各種プロジェクト管理（国内外） 　・小規模なプロジェクト (一週間～一か月)　・ライフサイクルプロジェクト　・数年おき発生する機器の入れ替え作業（各サイトへの監査） 　・現地での機器の目視、設備停電対応 ④最大10名程度のチームビルド・チームオペレーション・ピープルマネジメント 　・チームの実績を最大化するための企画と遂行　・採用の実行とコミットメント

＜経験＞・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験 　　　　・クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応経験 　　　　・ピープルマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・プロジェクトマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・ベンダーコントロールの経験（2年以上） 　　　　・設備サポートの経験 　　　　・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験 ＜能力＞・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識（基本情報技術者試験程度の技術知識） 　　　　・実績の分析と提案能力 　　　　・言語（日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 　　　　　　　　英語：読み書きにアレルギーがなく、辞書などで調べながら対応可能な方） 【求める人物像】 ・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方 ・従業員体験の向上や働きやすい職場づくりに関心のある方 ・チームでものづくりをすることが好きな方 ・自分のロールやポジションに捉われず、様々なポジンションのメンバーとコラボレーションして良いものを作りたい方 ・摯に学ぶ姿勢を持ち、常にスキルアップしていける方 ・新しいものを取り入れていく柔軟性がある方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都 ／ 大阪府

当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ◆委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ◆委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、契約内容変更、解約返戻金試算 ・死亡保険金、年金等の支払試算 ※土曜日の出勤があります（1～2ヶ月に1回程度） ※平日に振替休日を取得いただきます ※入社後一定期間経過後は、在宅勤務制度あり（出社率40～60％程度） ・勤務はシフト制です 　早番　8:30～17:00 　中番　8:50～17:30 　遅番　8:50～18:00

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳位まで ◆PC基本スキル　（Word、Excel） ◆電話でのコミュニケ-ション能力 ◆東京・大阪間の転勤が可能な方 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験（必須）し、その後、各種業界共通試験を受けていただきます。 ※金融機関経験者が多く活躍されております

株式会社保険キャリア

東京都

【概要】 東京コンタクトセンターの業務管理者（SV/UL（ユニットリーダー））として、下記業務をお任せします。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げなども行っていただきます。 【具体的には…】 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・プロジェクトの業務管理（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装 ・新規案件の提案、商談への参加 ・新規業務の立上・構築 ・管理者/管理者候補の育成 ・予算管理と予算達成に向けた取り組み　等 【案件事例】 ・サポートデスクアウトソーシング └大手不動産企業様向けコンシェルジュデスクを創設。ハウスクリーニングや修繕等各種問い合わせ対応により居住者の満足度向上に寄与しています。 ・ビジネスプロセスアウトソーシング └官公庁より受託している補助金交付にまつわる審査業務／業務設計・ITを使った運用改善等を行っています。 【キャリアパス】 UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・小売業などでの店長以上のご経験（ヒト・モノ・カネの管理経験がある方） ・コールセンター、コンタクトセンターでの管理者経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

キャムコムグループ（旧：綜合キャリアグループ）は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター（バックオフィス）がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします！ 【業務詳細】　：メンバーの育成（教育・面談）、シフト作成/勤怠管理、書類作成（クライアントへの報告書など）、 　　　　　　　　納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 　　　　　　　　営業情報の取得・顧客折衝　等 【業務の魅力】：コロナ禍・後でも圧倒的実績！ 　　　　　　　　★インセンティブ支給あり！受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給！（詳しくは会社規定に則ります） 〈キャリアアップポイント〉マネジメント能力を身に着けるマネージャーのポジションに就けるので、今後のキャリアアップに活かすことができます。

・エリアマネージャーや店長など、なんらかのマネジメント経験（業界業種問わず） 【求める人物像】 ・自然な形で感謝や謝罪の言葉が出てくる方 ・既成概念に捉われずチャレンジできる行動力をお持ちの方 ・指示待ちではなく主体性を持ってゴールを目指せる方 ・主体的・能動的に動ける方 ・何事にも積極的で、自ら手を挙げる事が出来る方 ・コミュニケーションを取る事に抵抗がなく、和を大切にして明るい振る舞いが出来る方 ・注意や指摘を素直に受け止める事が出来る方 ・あいさつや感謝の気持ちを大切に出来る方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとして活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・社会人経験3年以上 ・リーダー、マネジメント業務への興味をお持ちの方 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 ＜具体的には＞ ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 （社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供）

・マルウェアに関連したインシデントのハンドリング経験（解析経験歓迎） ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 ・以下いずれかに関する業務知識 　- Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング 　- HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

株式会社A・ヒューマン

東京都

～toC向けの既存カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ／カーオーディオと連携したスマホアプリなどでSaaSビジネスを構想中／欧米市場プロジェクトも推進中～ 【業務概要】 市販事業でカスタマーサクセスを実施していくための、組織体制と業務の仕組み作りをご担当頂きます。 直近は下記２案件でカスタマーサクセスの体制構築を進めていただく対象となりますが、順次toC向け製品全モデルへのカスタマーサクセスの適用を想定しています。 （１）市販スマホアプリ（Pioneer Smart Synce） （２）市販ハイエンドDA（AVH Main） 【具体的な業務内容】 （１）MPC部内におけるカスタマーサクセス部隊の設立業務／マネジメント ・カスタマーサクセス業務のフロー構築 ・組織に必要な人員計画／役割範囲の設定 ・部長／マネージャークラスとの各種議論・相談・意思決定 （２）現在市販されている車載プロダクトの改善業務（UX改善・PDCA実行） ・顧客とのタッチポイントになっているスマホアプリ「Pioneer Smart Sync」の活用 ・カスタマーボイスの吸い上げ×顧客データなどのファクトを活用したPDCAの企画・実行 ・ウォーターフォール型開発になっている部分の改善　→　アジャイル型開発の構築 ・海外カスタマーサクセス業務（国内でカスタマーサクセス構築→北米に流用していく流れ） ※入社半年後には具体的なプロダクトにカスタマーサクセスの成果を何かしらプロダクトに反映させたいスケジュールです。 【携わるプロダクト】 ・カーナビ・ドラレコ・カーオーディオ ・スマートフォンアプリ：Pioneer Smart Sync ・市販で扱う車載器／ドライブレコーダーのコンパニオンApp 【本ポジションのやりがい】 ・海外カスタマーサクセスの構築にも関わっていくことができるワールドワイドな経験を積めます。 ・国内カーナビ、海外カーオーディオを扱うトップブランドメーカにおけるビジネス変革の推進に直接的に関与できます。従来のビジネススタイルからの変革であり、難易度は高いですが、それだけやりがいもあります。 ・変革の成功は、あらためて製品のブランド力アップにもつながり、会社の収益に対する貢献度の高い業務と言えます。 ・カスタマーサクセス推進部隊の推進役をお任せする予定ですので、ご自身で０→１の組織作り／体制構築をリードしていただくことができる貴重な求人です。

■必須条件： ・業種問わず、カスタマーサクセス体制構築、仕組み作りの経験がある人 ・同時に、カスタマーサクセスの実行により、事業収益をアップさせた経験のある人 ■歓迎条件： ・ハードウエア製品におけるカスタマーサクセス経験 ・自動車・モビリティ分野での業務経験 ・英語力：TOEIC700

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

徳島県

■概要 徳島に出勤可能な方で、下記の事務系職種いずれかにご関心をお持ちの方に対して最適なポジションをご提案いたします。 カジュアル面談も可能ですので、まずはご応募をお待ちしております。 ・購買事務スタッフ（徳島勤務） ・セールスサポート（リーダー候補）（徳島） ・セールスサポート担当（メンバークラス）（徳島勤務） ・カスタマーサポート（リーダー候補）（徳島勤務） ・新規事業のオペレーション構築・企画担当スタッフ（PCC） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同業務に興味・関心をお持ちの方 ■基本的なPC操作が可能な方 【歓迎要件】 ▼交通に関する知見 ※下記いずれかのをお持ちの方 ▼officeソフトの利用経験 ▼営業事務のご経験 ▼購買事務のご経験 ▼コールセンターでの業務経験 ▼フランチャイズビジネスの調整経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

ホテル・ゴルフ場の予約受付担当＜Web・電話＞ 【具体的には】 ・宿泊・ゴルフ・自社商品及びOTAに対しての販売企画（主にWeb広告・宣伝） ・電話・メール・WEBシステムからの予約対応（受付対応⇒メール案内） ・システム、エクセルへの入力作業 ※経験により、メンバーの勤怠管理などのマネジメントも担当頂きます。 ※業務は体系化されており、業界未経験者でも仕事を覚えやすく、働きやすい環境です。 ※外国人のお客様も増えていますが、留学経験者や外国出身スタッフもいるためフォロー体制があります。 【配属先】 ・マネージャー含め5名（30～40代／男女） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作 【歓迎要件】 ・マネジメント経験 ・ホテルまたはゴルフ場等の予約受付の経験（年数不問） ・ゴルフに関する基礎知識 ・普通自動車第一種運転免許 ※未経験OK！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 近年、データの利活用が拡大する中で、製薬業界では、業界トップクラスの医療ビッグデータを保有する同社に対して、ビジネスモデル変革／オペレーション改善／顧客体験進化／新サービス開発など、データを活用したビジネスインパクトの創出に向けた相談が増加していることから、クライアントや業界全体においてさらなるデータ利活用が進むよう、企画・支援・サポートを担って頂ける方を募集します。 【業務概要】 同社の提供するサービスをクライアントに活用いただくための企画・施策実行やサービスのサポートを行って頂きます。 【具体業務】 ◎カスタマーサクセス業務 ・コンサルティング部隊と連携し、クライアントのデータに関する疑問を解決。同社の提供するサービス（データ分析ツール等）に関する問合せや勉強会の企画、施策、運営 ※業務の８割はメール対応 ◎デジタルマーケティング ・メールマガジンやWEBページ、SNSの運営を通して、医療ビッグデータの魅力や同社のソリューションの発信 【担当サービス例】 ・医療ビックデータ分析サービス ・新薬開発データサポート ・治験効率化サポート　など 【企業の特徴】 同社は、1,400万人以上の医療ビッグデータを保有しているヘルスケアデータ事業では、トップクラスの企業です。 近年、同社ではM＆Aやアライアンスによるグループの拡大に伴い、医療データの種類・量ともに増加しており、更なる事業拡大に向け、第二創業期に突入しています。マッキンゼーやBCGなどの大手コンサルファーム出身の経営層のもと、医療ビッグデータ事業におけるパイオニア企業として、マーケットからも注目度が高い企業です。

【必須要件】 ・IT／Web業界での勤務経験 ・カスタマーサクセスや営業等のクライアント対応業務経験（目安2年以上）

マンパワーグループ株式会社

東京都

具体的には、 ・ソフトウェア購入及びライセンス制度に関する見積書作成 ・各種問い合わせ対応（電話またはメール） ・注文依頼受理や納期などの問い合わせ対応 ・オペレーション部門や管理部門等の社内部門との連携 月3000件ほどの対顧客対応（500件／人）と、注文処理や仕入れ先見積もりを行っていただきます。 同社の働き方 残業月25H程度／年休125日以上／完全週休二日制 残業も比較的少なく、19:00には退社しております。 マイクロソフトの6月決算期については、同社も繁忙期となりますが、残業時間は30時間以内です。 配属予定の部署の人数等構成 ・部署全体で10名ほどで30代、40代の方が多く在籍 ・IT業界未経験の方おり、業務知識がなくてもOJTで学んでいただける環境 特徴・魅力： ・マイクロソフトの第一号リセラーに認定されており、日本では17社しかいない認定企業の1社です。その中で上位の売り上げを誇ります。 ・日産自動車、アステラス製薬、日本たばこ産業、ニコン等グローバル転換を行うメーカーや製薬等の大手企業を始めとした4500社との取引を行っております。 ・東証プライム上場の老舗情報系商社と米大手ソフトウェアベンダーの合弁会社ゆえ、世界各国にオフィスが あります。 グローバル展開を急ピッチで進める大手企業からは、日本本社でソフトウェアライセンスの基準を統一し、 各国の拠点に展開していく事が多く、全世界でフォロー体制が万全な同社への期待値は非常に高くなっています。

【必須】 ・高専卒以上 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・IT業界もしくはOA機器メーカーでのソフトウェア営業の経験 ・マイクロソフト認定のライセンシング ソリューション パートナー企業での就業経験 ・外勤営業もしくはインサイドセールス・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・正確性や一定のスピード感、集中力を持って業務に誠実に当たれる方 ・リモートであっても、社内外とのコミュニケーションを円滑に取れる方 選考フロー　：　書類選考→面接2～3回→内定

株式会社ダンネット

東京都

■職務概要：トプコンは企業理念として「Topcon　for Human Life」を掲げ、「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとした成長戦略を加速しております。食の分野ではICTを活用した自動化システムを展開しており、生産性の向上や非熟練者の作業支援と言う課題解決の支援を行っています。農業製品の技術部門は海外（イタリア、オーストラリア、ロシア、アメリカ等）中心であり、海外チームとの連携が頻繁に行われます。最先端の農業技術を国内及びアジアに展開する活動を通じアジア地域の営業企画担当にスキルアップするチャンスがあります。 ■業務内容：技術サポート・研修：新商品評価、ソフトウェア検証、アフターサポート、技術研修 ■具体的な活動内容：海外で開発・製造している自社製品の国内適用（商品企画、検証）、及び技術サポート ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件： ・農業分野に関連した知識 ・メーカーでの技術サポートやカスタマーサービスのご経験 ■歓迎要件： ・トラクターなどの運転免許

株式会社パソナ

沖縄県

【職務概要】 同社においてカスタマーサービス職を担当していただきます。 【職務詳細】 同社製品を導入されるお客様を営業から引き継ぎ、ソフト導入や有効な 活用法の指導／提案を行います。 定期的にお客様を訪問し希望や悩みに耳を傾け、顧客満足向上を担います。 ■誰に： ・全国にある会計事務所約32000事務所のうち約25％がお客様です。 　中小企業約10万社と契約があります。業界シェアトップクラスです。 ■どのように： ・必要なソフトウェア構成の提案 ・お客様先のサーバ・端末へのインストール ・お客様へ操作方法のレクチャー、アフターサポート 入社後しばらくは目標を持たず、先輩につきながら業務理解や知識習得を 行っていただくので、問題なくスキルアップできます。

【必須】 ■社会人経験 ■普通自動車第一種運転免許 【尚可】 ■簿記資格／簿記知識 ■営業など顧客フォロー経験 【こんな方にオススメ！】 ・スキルアップに前向きな方。 ・会計／人事／ソフトウェア等の学習に取り組める方。 顧客サポート、板前、販売、営業など多様な人材が活躍しています。

株式会社ワークポート

大阪府 ／ 東京都

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。 当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。 目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール）に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。 顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。 　　　　 【具体的には】 ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画 　-オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計 　-NPS/ヘルススコアを活用施策 　-プロダクトフィードバック ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

【必要な経験・スキル】 ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方（※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい） ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与) ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験（SVではなく、SVを束ねるマネジメント） ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可) ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験 【歓迎要件】 ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験 ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験 ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験 ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 【求める人物像】 ・変化を楽しみながら業務と向き合える方 ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方 ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人 ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 【期待する将来像】 単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社