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お客様相談室

国内生命保険会社
保険契約拡大に対応するための増員募集となっております。生命保険会社でのご経験が豊富な方を歓迎です。
550万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ■各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務 ■寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下のいずれかで2年以上の経験がある方 ・コールセンターもしくは対面での苦情対応経験 ・生命保険、損害保険会社でのお客様との折衝経験 【歓迎】 ・生命保険会社での勤務経験をお持ちの方(営業管理職経験者など尚可) ・責任感を持って、会社の代表としてお客さまに寄り添い、お客さま目線で落ち着いた応対ができる傾聴力、コミュニケーション能力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてコンタクトセンターの業務品質管理をお任せするポジションです。大手BPO会社、保険会社などの勤務経験者を歓迎しております。
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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【外資系メーカー】Technical Services Engineer

北欧を本拠地とするネットワークカメラメーカー
落ち着いた社風で、離職率の低い働きやすい環境
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スウェーデンを本拠地とする世界トップシェアのネットワークカメラメーカーでの、 同社製品に関する技術サポート業務です。 同社製品を導入頂いた日本のお客様に対し、 WEBのインターフェイスや電話を用いて技術サポートを行って頂きます。 <具体的には・・・> ・エンドユーザー、リセラー/パートナー、ディストリビューターに対し、 電話、Webポータルシステム等を用いた技術サポート業務 ・サポートケースの蓄積やFAQの作成 ・技術トレーニング等の参加により、技術知識を研鑽し、サポート機能の開発を行う ※ご入社後にスウェーデン本社にて1週間程度の研修を行う予定がございます。

  • 応募資格

    大卒または専門卒以上の方 【必須】 ・IT業界等でのプリセールスやテクニカルサポート(PC・ネットワーク・インフラ・コールセンター系)経験 ・ネットワーク構成(TCP/IP、スイッチ、ルータ等)の知識 ・ビジネスレベルの英語力 (メール・電話にて英語でのやり取りに抵抗が無い方)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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【オペレータ:ロードサービス業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所付きで安心です

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:ロードサービス業務】 ■おクルマのトラブル(エンジンがかからない等)でお困りのお客様から  場所とお車の状況を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 具体的には・・・ ・お客様の本人確認(保険証券番号、車両ナンバー等) ・トラブル状況の確認 ・提携事業者(修理、レッカー車、レンタカー等)の手配 ・お客様へ手配状況のご案内 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【オペレータ:コンシェルジュ業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所あり子育て中も安心

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:コンシェルジュ業務】 ■皆さんよくご存じの、国産高級車をご購入のお客様からの問い合わせに  対して豊かなカーライフをお届けするために、さまざまな情報提供を  行うお仕事です。 具体的には・・・ ・ナビゲーション設定 ・近隣施設の案内・予約 (※レストラン情報や旅行先の情報をインターネットで調べて  ご案内をします) ・お車に関するお問い合わせへの対応 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

国内生保/カスタマーサービス部 アソシエイト職・プロフェッショナル職

国内生命保険会社
アソシエイト職、プロフェッショナル職とも(総合職/管理職/正社員/全国型)<東京>
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

山田 博之
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属部署】 ・カスタマーサービス部 【担当業務】 ・コンタクトセンターのワークフォースマネジメント(業務量予測・要員計画) 【主な業務】 ・ワークフォースマネジメント(WFM:Workforce Management)コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント ■過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測 ■スキル別必要要員数の算出・要員計画 ■最新テクノロジーやソリューションを活用した、 ワークフォースマネジメントモデルの策定 ■業務量変動に対するリアルタイムマネジメント(調整指示) ■入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証(予実管理) ※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・コンタクトセンターオペレーションに関する基本知識 ・データ分析にもとづく企画から実行までの経験 ・状況把握力・状況判断力 ・論理的思考力・情報収集・調査・分析力 ・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力 ・折衝力・調整力 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの資料作成) 【加点要件】 ・リサーチ関連業務経験(企画、実施、集計、分析全般) ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規事業立案経験 ・コンサルティング業務経験 ・データベース知識 ・定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力 ・以下いずれかの経験   企画/マーケティング/調査/プロジェクト/販売/営業  ※保険業界・コールセンター業界の経験不問

  • 人材紹介会社

    株式会社エントラスト

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