求人検索結果一覧

該当求人件数: 160件

職種

選択する

スキル

スキルを探す

勤務地

選択する

年収

以上

その他の
選択条件

もっと詳しい条件
検索条件を変更する
1~50 件目を表示(全160件)
NEW

カスタマーサクセス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセスマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のサービスを提供しているクライアントに対して、どこでも安心、安全、快適なワークスタイルを実現できるよう併走、支援することでカスタマーサクセスを実現していただきます。 【具体的な業務内容】  ■同社ファンを増やすカスタマーサクセスチームづくり(インナーブランディング) ■オンボーディング、およびオンボーディング後のお客様の課題解決 ■利用度チェックの遂行と利用促進の支援 ■マーケティングやセールスチームと連携したアップセル施策の立案・実行 ■顧客ヒアリング、プロダクト開発へのフィードバック ■ウェビナーの企画、実施、実施後の社内へのフィードバック ■SNSを活用した新機能リリース情報の発信 ■チームメンバーマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門立ち上げ、グロースの経験 ■顧客志向でお客様に併走し、サービス体験の向上を考えられる方 ■他部門を含めたチームを巻き込んで改善できる方 ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ▼SaaS、IT業界での経験 ▼法人営業経験の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス<CLINICSオンライン診療>

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」にお申し込み頂いた医療機関のシステム導入を支援する職務です。 システムを活用するドクターや医療機関のスタッフに対して直接の訪問やビデオチャット等を駆使した提案を行い、実際にオンライン診療を行うための柔軟なサポートを考え、実行します。 【求める人物像】 ・事業づくりやビジネスに関心の有る方 ・オンライン診療に興味のある方 ・コミュニケーション能力の高い方 ・最後まであきらめず、愚直にやり続ける覚悟を持った方 ・不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・オンライン診療への興味をお持ちの方 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・エクセル、ワード、ビジネスメールなど基礎的なビジネススキルを持っていること 【歓迎するスキルや経験】 ・法人営業経験 ・コンサルティング業務経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
471万円~523万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 【扱うサービス】 『11年連続業界売上シェアNO1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 https://www.maildealer.jp/products/ 【仕事内容(詳細)】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション 【本ポジションの魅力】 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります) ■課題解決スキルが向上します。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験3年以上 ・営業経験 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 【歓迎経験】 ・無形法人営業経験 ・コンサル経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【東京】カスタマーサクセス(テックタッチ)

株式会社RevComm
★☆2017年設立の急成長SaaSベンチャー!『AI × Voice × Cloud』で、企業の営業活動から人事領域・経営判断までをサポートします☆★
【働きやすい環境:フルリモート勤務可、フ…
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■テックタッチ領域におけるセルフオンボーディングの仕組み構築 ■利活用向上のためのセミナーなどの企画・運用 ■顧客利活用分析 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ:https://miitel.revcomm.co.jp/ 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持っ 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にセールスではSalesforce社、世界初の機械学習モデルを作成したITベンチャー企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、東大発のAIベンチャー企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、セールスとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※掲載記事一覧 https://prtimes.jp/story/detail/5rmE4NSgLrZ https://toyokeizai.net/articles/-/382269 https://jp.techcrunch.com/2019/11/15/techcrunch-tokyo-2019-revcomm/ https://signal.diamond.jp/articles/-/318 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人営業のご経験 【歓迎要件】 ■通信ネットワークの構造理解/知識ある方 ■システムコンサル経験/システム導入PJ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
NEW

【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職(東京)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
1000万円~1117万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 【仕事内容(詳細)】 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 (1)新しい施策の企画立案・実行  -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)  -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) (2)メンバーマネジメント  -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)   メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。  -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 (3)関連部署との連携業務  東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など  状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【mission】 さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本 ・東日本:課長2名‐メンバー31名 ※ご入社頂いた場合、東日本の課を三つに分ける予定です ・西日本:課長2名‐メンバー9名 派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。 ※チームは7つに分かれています。   ※男女比率 6:4(5:5に近いです) ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等) 【本ポジションの魅力】 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆大学卒以上 ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 ・導入支援、カスタマーサクセス 【歓迎】 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス

株式会社リチカ
Switch to the Rich. クリエイティブとテクノロジーの力で、「つくる」を再定義し、世界中のクリエイティブを、一歩前に進めていきます。
360万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    企業向け動画広告クリエイティブ制作システム「RICHKA(リチカ)」を通じて、動画広告に挑戦するクライアントのサポート及びコンサルティングを行っていただきます。 ◆RICHKAについて 導入社数は300社以上、月間10,000本以上の動画がRICHKA上で生成されています。詳細は下記のサービスサイトをご覧ください。 https://richka.co/ ◆主要取引先(敬称略・順不同) ヤフー株式会社、株式会社日経BP、森永製菓株式会社、株式会社ビックカメラ、 株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、すかいらーくグループ、 株式会社ユーキャン、株式会社デジタルアイデンティティ、freee株式会社、ベルフェイス株式会社 など ◆カスタマーサクセスメンバーのミッション 【ミッション】顧客満足度を高めてLTV(契約の継続)の最大化に貢献する 「顧客の成功」に関わるあらゆることを行っていただきます。 顧客の成功の定義を改めて顧客と握り、そのゴールに向かう工程を伴奏者のようなサポートを担当していただきます。 弊社のサポートは、広告クリエイティブの作り方、クリエイティブの運用方法、動画広告の販売方法に至るまで 動画広告を使ったビジネスの成功に関するあらゆる業務になります。 そのときどきの課題に対して、営業課題、制作課題、運用課題と顧客の分析から RICHKAを活用した解決とその周辺コンサルティングと顧客の成功体験をつくるお仕事です。 ▼具体的な業務内容 ・既存顧客の担当としての一切のフロント業務 ・導入顧客へのオンボーディング業務 (RICHKAの機能・操作説明、動画市場のトレンド情報提供、効果を出すための動画制作ノウハウやPDCAモデルの提供) ・顧客からの課題ヒアリングとソリューション提案 ・活動記録やタスク、事例など業務ログの蓄積 ・正常なヘルススコアを維持 ▼求める人物像 コミュニケーションに長けている(もしくは好きで積極的)で、ファクトベースで話ができ、常に問いを立てられる人。 ▼期待される成果 ・解約防止及び利用用途の拡大提案などによる、NRR(売上継続率)100%以上の継続達成 ・顧客の生の声を集約したプロダクト、クリエイティブへのフィードバック ・アップセル及びクロスセルによる売上 ・マーケティングからセールス、クリエイティブとプロダクトを横断して中心となる情報発信元になる ・属人化するのではなく、CSのクオリティ、成果の均一化を図る ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサクセス経験 ■BtoB Saas事業での実務経験 ■インターネット広告代理店の案件営業ディレクション実務経験 ■受託制作事業の案件営業ディレクション実務経験 【部署構成】 セールス10名、カスタマーサクセス6名にて社員全員でプロダクトの向上と改善に向けてチームで一丸となっています。平均年齢27歳前後になります。チーム編成は適宜変動しています。 【同社KPI】 初期契約から活用1年時点で解約率を3%以内を目指します。現在1%前後となり、今後取引先を1000社程度に増やす

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【青森市】受注センターリーダー候補

タイム・コマース株式会社
■お弁当やお惣菜など、私たちの生活にも身近な食品用トレーの受注業務(BPO事業)でのリーダー、SV候補を募集します!
■プロセス産業(石油/化学/食品等)向けSCMに強みを持つ、米国Aspen…
300万円~375万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    青森県

  • 仕事内容

    大手製造業(食品トレーメーカー)から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務(オペレーター業務)】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応(受注に関する問い合わせ対応) システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※リーダー候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整(シフト調整)、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SVやオペレーターチームのリーダーとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田(35名)で運営している受注センター業務を移管しました。(現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定(そのためのリーダー候補募集です))

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【チャットディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。 【具体的には】 ◆メンバーマネジメント ◆オンボーディング業務 ・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等 ◆カスタマーサクセス業務 ・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック) ・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します) ・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等) ※KPI:解約数等 ◆運用業務 ・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む) ・マニュアル作成 ・サポートサイト改善 【採用背景】 今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。 【扱うサービス】 Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。 よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。 https://www.chatdealer.jp/products/ 【配属組織】 チャットディーラー事業統括課 └営業課(5名※全員男性) └企画チーム(2名※全員男性) └★カスタマーサクセスチーム  事業統括課長-メンバー2名 ■メンバー紹介 20代後半女性2名(結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社/人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社)、20代後半男性1名(農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定) 【入社後のフロー】 1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。 2カ月目以降:顧客対応。 2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上 【歓迎要件】 ・組織、チーム立ち上げ経験 ・マネジメントもしくはリーダー経験 ・法人営業、導入コンサルタント経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【未経験可_天神】自社クラウド_保守/運用★転勤なし

株式会社TechJIN
★サービス開始から約3年で350社以上が導入 ★Forbesスタートアップ有望厳選20社に選定された ★過去2年間の事業成長率212%
転勤無 / 自社プロダクト / 有給消化率100% / …
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【お任せする業務】「b→dash」のシステム全般(アプリ/インフラ)の運用保守業務をお任せします。【所属】12名(担当役員/MGR/リーダー/以下メンバー) ■監視業務(プロセス監視/リソース監視):アプリケーションのプロセスが正常に作動しているかどうか、サーバのCPUやメモリに負荷はないか、 ハードウェアの利用状況に問題は無いか、などを監視することで、システムの安定稼働に貢献 ■アラート検知/原因調査/復旧対応/レポート作成や報告/恒久対策の実施:上記の監視業務を実施いただく中で、不具合やシステムエラーが発見された場合に、復旧対応や再発防止に向けた検討策の実施を担っていただきます。 ■システム運用の設計:現状実施しているシステム運用オペレーションを一通り理解いただいた後には、運用の効率化/自動化を目指し、あるべき運用業務を新しく定義/設計いただきます。 【身に着けられる技術】 「b→dash」を構成する様々な技術/言語/ミドルウェア/インフラ技術に携わっていただけるため、幅広いエンジニア知識を身に着けることが可能です。また、大量のビッグデータ処理を実現する各サービス(サーバやデータベース等)の最適な構成も学ぶことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ITエンジニアとしてのキャリアを目指し、エンジニアスクールに通われたり、資格取得等の自己研鑚をしている方 【歓迎要件】 ▼学生時代に情報系を専攻された方、PGやシステム構築の経験がある方 ▼基本情報技術者試験保持者 ▼システム保守運用経験 ▼SQLを用いた複雑なデータ抽出や集計の経験 ▼シェルスクリプト等を用いた運用処理自動化の経験 将来のキャリアパスとしては、システム運用の設計から組織管理までを担うITサービスマネージャー、運用の経験をベースにしたアプリケーション開発エンジニア、品質検証の責任を担うQAエンジニアなど幅広い選択が可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【カジュアル説明会】応募意思不問・書類選考無!

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~1304万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ========================== 【日程】4/21(水) 19:00~20:00 【形式】Zoomウェビナー 【対象職種】同社にご興味のある方(営業・エンジニア・プランナー・デザイナー・カスタマーサポート・バックオフィス系他、どのような職種でも歓迎です) 【内容】会社概要説明、質疑応答 【お申込方法】パソナ宛にご一報ください 【お申込期限】4/20(火)17:00 【その他】説明会参加後は、通常通り書類選考から開始いたします。 ※その際、パソナ経由で履歴書・職務経歴書をお送りいたします。 ========================== ※本案件は説明会のみとなりますので、その後、正式に応募希望の方はパソナアドバイザー宛にご一報ください。 【説明会の内容】応募意思不問・書類選考無です! 事業や組織についてお話しし、リアルタイムでの質疑応答も活発に行われますので現場のリアルをお伝え出来るかと思います!少しでもご興味お持ちの方がいらっしゃいましたら、お気軽にご参加いただきたいと考えております。 【企業概要・おすすめポイント】 ★スマートフォンアプリ、PCソフトの企画、開発、販売をしている、東証一部上場企業のITベンダー ★コンシューマー向けPCソフトの国内販売本数No.1 ★社員130名強にも関わらず、東証一部上場企業、売り上げ・利益ともに毎年右肩上がりの安定経営基盤、経常利益率21.5%と高水準 ★「売切りモデル」と「月額課金モデル」の二軸で事業拡大 ★育児休業や時間短縮勤務制度等、女性が働きやすい環境が整っています。  (全社女性比率46%、女性管理職比率36%、育休・産休取得率100%) ★リモート推奨環境 ★実力に応じた昇給・昇格。20代後半で部長、役員に昇格した事例も。 【企画・開発からデザイン、販売、サポートまで一貫体制】 ソースネクストは、ソフトウェアの開発はもちろん、パッケージデザイン、広告、プロモーション、販売、管理、サポートまで自社内で行っています。また自社開発のみに留まらず、他社開発/OEMなども積極的に行い、多くの海外パートナーとコラボレーションを重ねてきました。優れた製品やサービスを世界中から選りすぐり、日本のお客様に合わせた独自のマーケティングを展開しています。 【有名製品100種類以上】 一例:夢のAI通訳機「POCKETALK(ポケトーク)」は、互いに相手の言葉を話せない人同士が自国語のままで対話できる双方向の音声翻訳機です。特許出願中! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社にご興味のある方(営業・エンジニア・プランナー・デザイナー・カスタマーサポート・バックオフィス系他、どのような職種でも歓迎です) ※業界未経験でも問題ないです。 【歓迎要件】 ■マネジメント経験 ■社内外への折衝業務

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【GMOイプシロンへ出向】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※東証一部上場のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的子会社であるGMOイプシロンへの出向となります。 【業務内容】 ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けされている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供している同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 ・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応 (電話・メール・FAX) ・決済取引のモニタリング業務 ・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等 ※決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署でご活躍頂くことも可能ですし、その専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、ご希望に応じた幅広いキャリア形成を選択することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を3年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・テクニカルサポートの経験がある方 ・Powerpoint/Accessの基本操作ができる方 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

CLINICSオンライン診療(インサイドセールス)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」の導入に関する営業提案に必要な業務を行っていただきます。 リスト作りからメール・FAX・電話でのアポ取りなど、業務は多岐に渡ります。時には社外で、学会などのブース出展や勉強会を企画・準備~当日の運用まで対応することも。事業に貢献しながら成長を実感できるポジションとなります。 (インサイドからフロントセールス、カスタマーサクセスへステップアップした先輩社員もいます。) 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事 ・「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「フランスで生活していた私がメドレーに入社した理由」 インサイドセールスから、その後フロントセールスにステップアップしたメンバーもおります。 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/76556 ・「プロバレリーナを引退し、次の目標を探し続けていた私がメドレーに入社した理由」インサイドセールスチームでリーダーを務める林のブログもぜひご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/166744 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・営業経験をお持ちの方(既存営業/新規営業、個人/法人営業問わず、数値を追った経験をお持ちの方) 【歓迎するスキルや経験】 ・営業として目標達成をしている経験 ・対面もしくは電話の顧客対応経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ※土日祝休/残業少

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績20年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
310万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサクセススタッフは、「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしています。現在札幌で行っているサポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタートいただきます。将来的には、複数の担当を経験し、お客様の問題をワンストップで解決できるエキスパートを目指します。 1.業務相談:一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2.テクニカルサポート:「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート:ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による対応はありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社会人経験2年以上 ・営業職やユーザーサポートなど顧客の問題解決のご経験 【求める人物像】 弥生では、以下の3つに共感いただける方を求めています。 ■会社への興味 独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方 ■仕事のやりがい 顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方 ■自身の成長 顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(SV候補)【仙台市/駅近/転勤なし】

株式会社シムネット
ペットに関連するWEBサービスを中核事業に9期連続業績アップ中。成長過程にある同社で、今後の発展を一緒に支えてくれるメンバーを求めています。あなたも会社とともにエンジニアとしての成長を実現しませ…
300万円~587万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    自社サービス(ブリーダー直販サイト等)における運営サポートを行うカスタマーサポート部における業務フローの構築・業務改善をお願いします。 マネージャーの補佐として、部内業務改善のための提案や資料作成に携わって頂きます。 【業務詳細】 ・業務改善 ・VOC分析、サービス改善提案 ・応対品質および生産性の管理 ・人材育成 など 【社内データ】 ■残業:全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80%以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターで10名以上のチームの管理経験(例:リーダー、スーパーバイザー、マネージャーなど)が1年以上ある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【青森市】BPO事業SV候補(受注センター)

タイム・コマース株式会社
■お弁当やお惣菜など、私たちの生活にも身近な食品用トレーの受注業務(BPO事業)でのSV候補を募集します!
■プロセス産業(石油/化学/食品等)向けSCMに強みを持つ、米国Aspen Tech…
400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    青森県

  • 仕事内容

    大手製造業(食品トレーメーカー)から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務(オペレーター業務)】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応(受注に関する問い合わせ対応) システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※SV候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整(シフト調整)、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SVやオペレーターチームのSVとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田(35名)で運営している受注センター業務を移管しました。(現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定(そのためのリーダー候補募集です))

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

介護施設・老人ホーム入居カウンセラー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
360万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・電話を使ったサポートや営業の経験、もしくは接客の経験 ・優しく親身になって相談に乗り、電話越しのお客様に安心感を与えられる方 【歓迎するスキルや経験】 ・介護に関する業務経験 ・老人ホーム紹介センターでの業務経験がある方 ・チームで成果を上げた経験 ・目の前のお客様のために創意工夫し喜ばれた経験 ・病院のソーシャルワーカー経験者 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

オペレーションMGR

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ゲームを中心とした新世代のライブ配信プラットフォームを提供している同社にて、オペレーションマネジャーを募集致します。 【具体的には】 ■新規配信者のリストアップ ■アタックリスト作成と進捗管理 ■契約書作成・修正・更新 ■契約書締結(クラウドサイン申請) ■配信者との初期やり取り ■反社チェック ■各配信者のデータ作成・CMS抽出 ■社外打合せ時の手土産手配 ■各種チームメンバーサポート 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■オペレーション事務/庶務/秘書/アシスタント/経理/経営企画業等の経験 (3年以上) ■OAスキル (Word/Excel/PowerPoint) ■WEB管理ツールの使用経験 ■データ分析及びレポート作成の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

加盟店導入・審査関連業務(スタッフ)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) ■クレジット・決済業界における業務経験 ■他部門並びに自部門内での調整、交渉ができるコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(既存顧客サポート)

株式会社カオナビ
シンプルな仕組みで企業をハッピーに。 タレントマネジメントシステム「カオナビ」の事業に特化し、企業の人材管理にイノベーションを起こすことを目的としている会社です。
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス(既存顧客サポート)の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験(2年以上) 【歓迎要件】 SaaS業界でのご経験 IT商材のセールスのご経験 イベントの企画・運営の経験 ------------------------ 【残業時間】全社平均月13時間程度 【環境】副業可(当社規定による)、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

運用システム企画室/コールセンターシステム運用マネジメント

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。(プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。) ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■何かしらの業務改善を行ったご経験 (課題・問題点を自力で見いだせること) 【歓迎要件】 ■コールセンターシステムの運用経験およびそのチームマネジメント ■仕様書、設計書をもとにユーザーのオペレーションを連想できる ■クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ■ステークホルダーに対して、説得力のある説明や資料の提示ができる

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【チャットディーラー】カスタマーサクセス

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。 【扱うサービス】 Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。 よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。 https://www.chatdealer.jp/products/ 【仕事内容(詳細)】 ◆オンボーディング業務 ・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等 ◆カスタマーサクセス業務 ・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック) ・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します) ・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等) ※KPI:解約数等 ◆運用業務 ・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む) ・マニュアル作成 ・サポートサイト改善 【採用背景】 今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。 【配属組織】 チャットディーラー事業統括課 └営業課(5名※全員男性) └企画チーム(2名※全員男性) └★カスタマーサクセスチーム:事業統括課長-メンバー3名 ■メンバー紹介 20代後半女性2名(結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社/人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社)、20代後半男性1名(農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定) 【入社後】 1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。 2カ月目以降:顧客対応。 2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■サポート(BtoB)もしくは営業(BtoB+無形商材)経験2年以上 【歓迎】 ■組織、チーム立ち上げ経験 ■マネジメントもしくはリーダー経験 ■法人営業、導入コンサルタント経験 ■法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート

株式会社ジーネクスト
◎福利厚生充実/時差出勤制度あり/キャリアアップできる環境が整っています!
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートチーム立ち上げの1人目のメンバーとして組織立ち上げに伴う業務設計・仕組化・他部門との調整業務や自社プロダクト「Discoveriez」に関する受電やメール対応を中心にカスタマーサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・全社戦略に基づいたカスタマーサポート組織の設計 ・問い合わせ対応の返信(メールおよび電話) ・質問への回答 ・技術的な問い合わせの一次受け/調査 ・問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案 ・対応件数/品質の生産性向上 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 中長期的には、チームメンバーの採用やマネジメントなどに携わっていただきたいと考えています。 ■利用するツール・デバイス Backlog/Slack/Gsuite/DocBase/メールワイズ

  • 応募資格

    【必須】 ・BtoB製品、SaaSプロダクトのカスタマーサポートのご経験 ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクでの就業経験 ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクチームの業務効率化のご経験 ・メンバー採用、育成などに関わりチームをマネジメントしたご経験 【尚可】 ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクにおけるマニュアル作成経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【女性活躍/グッドデザイン賞受賞サービス】

OurPhoto株式会社
★1人目の担当としてワークフロー構築などをお任せ★時差勤務制度、在宅勤務制度はじめ働きやすい環境が整っています★
【社会貢献性の高い事業】【女性の働きやすい環境充実】【年間休日127日】【自分…
420万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    出張撮影マッチングサービス「OurPhoto(アワーフォト)」のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。OurPhoto のサイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。 ★まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事いただきます。事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えております★ 【主な業務内容】 ■OurPhoto のサイト内に寄せられる問い合わせ対応(1日30~50件程度) Zendesk というツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。 ※主な問い合わせ内容 ・OurPhoto サービスの利用方法、サイトの仕様など (予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など) ・トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど) 【やりがい・魅力】 ■電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されます。 ■問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献することができます。 【このような方、お待ちしております!】 ■改善意識が強く、効率化を推進いただける方 ■オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に顔写真添付必須※ ■メール、チャットなどにおけるカスタマーサポート経験 【歓迎要件】 ■一般的なITリテラシーのある方(Web サービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。) ■BtoC の Web サービスにおけるカスタマーサポート経験 ■ワークフローやオペレーションの構築経験 ■Slack や GoogleWorkspace などの、IT ツール使用経験 【教育体制/募集背景】これまで代表自ら/企画部門のメンバーがカスタマーサポート対応をいたため、代表や企画メンバーから直接のサポートとなります。専任のメンバーがいなかったことから、事業成長に向け専任の方を増やしたいという意図があります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
700万円~1225万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要 クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行支援をお願いします。 戦術実行後のモニタリング結果を元に打ちてを考えてネクストアクションを打ち出すといったPDCAサイクルを回すための旗振り役となっていただきます。 ■職務詳細 ・有料クライアントの行動解析を行い、ヘルススコア策定をすることで、顧客に対して活用改善施策を行う上での優先順位を決め、また、どの顧客に対してどの施策を行うかなどの選定ができるような仕組みづくり ・有料クライアントを最適なセグメントに切り分け、分析、定義を行いベストプラクティスを導き出す ・有料クライアントのクラウドサイン活用データを元に適切なサポートタイミングの企画・設計を行う ■募集部門 クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内にカスタマーオペレーション部門を新設することとなりました。 クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。Churn(解約)に至らぬよう顧客満足度の維持向上を追求することは当然ですが、維持向上だけでなく、より多く活用いただき、より多くのソリューションを活用いただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。 既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。 上記を実現するための部門新設のため、マネージャー候補となる方、メンバー候補の方合計で2名程度の募集となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験を経営者や事業責任者のカウンターパートとして実行してこられた方※ ・コンサルティング会社での実務経験 ・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験 ・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL3」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★
★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーセンター管理※リーダー候補

GMOインターネット株式会社
◎自社サービスのカスタマーサポート企画としてご活躍頂きます
【東証1部上場】【事業拡大につき積極採用中!】【全商材内製化】【充実した福利厚生(社食・マッサージルーム・託児所)】
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」ご契約の電話窓口のリーダー候補を募集いたします。 【ミッション】窓口のKGI達成とオペレーションスキル向上 ご契約の電話窓口のオペレーターの採用や育成を含む現場管理業務を行っていただきます。主に光回線契約のアウトバウンドのコールセンターでの業務となり、 現場のエスカレーション対応・トーク改善・勤怠改善など、現状を分析した上で現場を改善する動きをしていただきます。 【職務内容】 ・ご契約の電話窓口のSV業務 ・オペレーターの採用・育成・勤怠管理 ・トークスクリプト作成 ・オペレーション業務効率化 ・社内の複数部門にまたがる連携・交渉 ・カスタマーセンター・社内事業部・社内システム・販売代理店との調整業務 【魅力】 運用改善などを自ら立案し、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。 ご入社後はオペレーターとして商材知識を覚えていただいた後、カスタマーセンターの管理を行っていただきます。 ※概ね2か月程度を想定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■転勤が可能な方(今後、多拠点展開予定のため) ■電話を用いた営業/提案経験 ■リーダー経験(規模不問) 【歓迎要件】 ■コールセンター業務経験 ■通信業界でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【神奈川】カスタマーサポート〈40年以上の安定基盤〉

コムテック株式会社
★創業から40年以上の歴史があり、顧客の経営課題をワンストップで解決する企業!★新たなチャレンジが出来ます!★
★残業平均10時間以下!:長期就業が実現できる安定企業!女性が働きやすい環境が整…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せします。 【具体的に】 ■お客様各担当部署と連携及び営業活動 ■お客様への月次報告 ■各種提案/折衝 ■スタッフ採用 ■要員管理/教育 ■予算管理、品質管理 ■業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整) ■進捗管理など 【募集背景】 ■組織増強の為。 【期待する役割】 ■将来のリーダー候補として主体的にご活躍頂き、基礎的な部分から応用的な部分までご経験頂き支店を引っ張っていって下さることを期待しています。 【同社の魅力】 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ※未経験から充分にご活躍頂けます! 【歓迎要件】 ■何かしらのサポート経験 ■コールセンター、オペレーターの経験 ■カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験 【同社の役割】 ■同社は大企業を中心としたクライアントの様々な業務を請け負うアウトソーシング事業を展開。同社の社員がチームとなって業務を支援することで大手クライアントの事業成長や売上拡大をサポートしています!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

[名古屋]カスタマーサービス部 (部長候補)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
730万円~1070万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 【職務内容】 自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当。 【組織について】カスタマーサービス部(15名)の中に、2つのグループがありそれぞれGL(グループリーダー)がトップの組織です。 当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス(マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング)とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります 【魅力】 ・全国700社、累計280,000ライセンスの導?実績を誇る業務ワークフロー/業務アプリプラットフォーム「ManageOZO3」にて、勤怠管理、工数管理、経費精算、給与明細、予算管理、利益管理等の業務アプリをクラウド展開。京セラ、KDDIグループ25社、日本マイクロソフト等大手企業への導入実績あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ITパッケージ製品のプリセールスや導入後の運用支援やオペレーション設計などの経験者 ・組織マネジメントやメンバー育成の経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【GMOグループ/福利厚生充実】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。
■東証一部上場GMOインターネットグループのグループ…
300万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ECショップの出店・運営をサポートする自社サービスについての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様(契約ショップ)からの下記のような問合せ・相談に電話・メール・掲示板などで対応します。 ■出店前のお客様から 「こんな時どう設定したらいい?」「商品を簡単に登録する方法は?」など ■運営について 「受注後に変更があった場合の対応は?」 「急にショップが表示されなくなった!」など ■売上UPについて 「もっと集客するには?」「デザインを変えたい!」など 【社員インタビュー】https://www.makeshop.co.jp/recruit/interview4/ 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80%以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます! 【将来的には】 集客・売上UPはお客様にとって最も頭を悩ます部分です。解決策の一案としてAmazonや楽天、GMOグループ企業と連携して決済システムの導入を提案することも。知名度の高いブランドやお店と関わっていく面白さがあります! 【教育体制について】 ■まずは導入研修(1週間)で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー/リーダーへの成長を期待! 【本ポジションの魅力】 数分で解決する簡単な質問からコンサルティングチーム・技術チームと連携して 取組む相談事までサポート内容はさまざまです。場数を踏み、知識やスキルを磨くにつれスムーズに対応できたときの達成感や「助かりました」「ありがとう!」といった感謝の言葉がモチベーションアップにつながります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での下記いずれかのご経験(2年以上) ・コールセンター等におけるカスタマーサポートや問い合わせ対応のご経験 ・テクニカルサポートやヘルプデスク経験 【求める人物像】 ■コミュニケーションが好きな方 ■人の役に立てる仕事をしたい方 ■自発的な改善活動が好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンテンツディレクター

株式会社フォトシンス
IoT×クラウドでキーレス社会をつくる企業!/最先端技術使用/福利厚生充実
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセス活動を支援するコンテンツディレクターをお任せします。 契約顧客に対して、カスタマーサクセスマネージャーが導入支援から活用促進を担当しますが、その際に利用するお客様向けサポートコンテンツのディレクション業務を行って頂きます。 【職務詳細】 ・既存コンテンツの見直しとアップデート ・カスタマーサクセスに関するコンテンツの企画・制作・進行管理・ディレクション業務 ・ お客様及びカスタマーサクセスマネージャーへのヒアリング ・企画案の作成および要件定義 ・コンテンツライティング ・デザイナーへのクリエイティブ制作依頼 ・公開したコンテンツの効果計測 ・お客様への事例ヒアリングや顧客タイプ別ユースケースの企画・作成・編集 ★魅力★ ・コンテンツの利用状況や、プロダクトの活用状況の計測データから「コンテンツがお客さまの課題解決に貢献できたか」を定量的に分析・把握できる ・CSやPM、エンジニアなどの社内メンバーからお客様まで、どちらにも直接関わりながら仕事ができる

  • 応募資格

    【必須】 ・webディレクター、またはメディアの編集・ディレクション経験3年以上 (紙とWeb経験) ・コンテンツ企画経験1年以上 【尚可】 ・編集もしくはライティング経験 ・WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験 ・SaaS事業における業務経験 ・実データに基づく分析をし、必要なコンテンツの企画立案と制作ができるスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

気になる 詳細を見る
NEW

【筑波】カスタマーサクセス カーリースサービスの顧客対応の新部署設立メンバー募集

非公開
【筑波】カスタマーサクセス デジタルマーケティング・Webサービス企業で新規部署立上げメンバー募集
300万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    ・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案 ・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善 ・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理) ・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験 ・問い合わせ対応、クレーム対応等の顧客対応経験 ・コールセンター等でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    エンブリッジ株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

渉外担当【スタッフ~リーダークラス/フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う同社にて、渉外担当者として以下の役割を担っていただきます。 【具体的には】 ■官庁、業界団体、国際ブランドとの交流・会議への出席と情報収集 ■同社の関連する法令、業界ルールの新設・変更に伴う情報の交換 ■社内へのフィードバック ・社員向けのメール周知業務 ・経営会議での報告 ・社内研修企画・手配・対応 ・提出書類の対応 等 【配属先】品質管理本部16名 ※20代~50代の幅広い社員が活躍中 うち、渉外部門 現4名(部長、課長、メンバー2名) 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験5年以上 ■カード事業、決済代行事業での何かしらの業務経験 ■各種管理業務(状況把握)に関する案件管理能力 ■Excel、Word、Powerpointの実務経験 【歓迎要件】 ■関連法令、国際ブランドに関する基本的な知識 ■官庁、カード業界団体との折衝業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス責任者【国内導入数No.1SaaS製品】

株式会社サイバーセキュリティクラウド
★2020年マザーズ上場☆NTTドコモはじめ、官公庁や大手企業に導入される『攻撃遮断くん』を提供 ★クラウド型WAFのセキュリティサービスにおいてトップクラスのシェア ☆貴方の技術力とホスピタリ…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセス責任者候補として、LTVの最大化と顧客に対する付加価値の創出に関わるあらゆる業務のリードをハンズオンで実現していただきます。新設の部署となりますので、執行役員の事業推進本部長とともに、組織の立ち上げから組織づくりまでをお任せします。 ■具体的な業務内容 ・サービスのスムーズな実装/納品 ・顧客ゴール達成へのサポート(顧客ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案/企画/実行) ・既存顧客の顧客満足度向上を通じた収益増加の実現(Negative Churnの実現:Churn Rate Down/Expand/Up-sell/Cross-Sell など) ・カスタマーマーケティングの企画/実現(導入事例取材獲得/顧客紹介/コミュニティマーケティング など) ■カスタマーサクセスの組織構成(予定) ・3名を予定(本部長1名、リーダークラス1名、セールスエンジニア1名) 【攻撃遮断くんの解約率について】 ■攻撃遮断くんの平均月次解約率は1%前半と低い水準で推移 ■解約理由にサービスへの不満は少なく、多くのユーザーが継続的に利用 【参考資料】 同社IR資料 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4493/ir_material_for_fiscal_ym/95506/00.pdf ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサクセス領域での業務経験(3年以上) ・IT領域の知識(あるいは高い学習意欲)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンターSV(リーダー候補)

ユアマイスター株式会社
■国内最大級の職人サービスECサイト『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」をインターネットで繋ぐことで社会へ貢献しています! ★資金調達実施/設立5年のベンチャー企業…
360万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    サービスECサイトのYOURMYSTARで活躍していただくパートナーの品質を向上し、ご利用されるユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善を推進するお仕事です。 サービスをインターネットで頼むユーザーに快適な体験を提供し、サービスのEC利用を促進することが、CSチームのミッションです。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。 時代を切り拓く熱意を持ち、自分の成長が新しい時代を作る源になるという達成感を、一緒に味わいたいと思ってくださる方をお待ちしています! 【業務内容】 - サービスをご利用いただくユーザーとのコンタクト機能の整備と提供 - ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上 - パートナーの品質評価と品質管理 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用 - カスタマーサポート業務の改善と効率化 【ユアマイスターだからできること】 - 裁量の幅がある仕事に従事できるため充実している - 新規事業の立ち上げや拡大のプロセスを経験できる - 新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - 成長意欲の高いメンバーと共に切磋琢磨して成長できる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い 【よく使うツール】 Office(Excel、PowerPoint) Gsuite(スプレットシート、スライド) Slack Zoom Salesforce ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターやカスタマーサポートなどSVのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【楽楽勤怠】カスタマーサクセス※新規事業

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成、修正や営業支援といった業務もご担当頂く可能性があります。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています! 【扱うサービス】 昨年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートいたします。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 【仕事内容(詳細)】 ◆導入支援業務(オンボーディング): 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務 ※電話、メールがメイン ※担当顧客:将来的には常時20~30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン ◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング): 既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・セミナー/ウェビナーの実施 ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等 ◆営業支援業務: 新規営業担当者のフォロー 楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話/営業不在時の営業フォロー電話等 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!  ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています! ◆製品企画に近い業務に携わることがでます!  クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・社会人経験4年以上 ・下記いずれかのご経験2年以上 (1)IT商材に関わる営業もしくはサポート経験 (2)開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験) 【歓迎要件】 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンター戦略企画

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただきながら、まずは下記業務を一通りご経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンターのWFMとKPI管理 ・改善プロジェクトのPM ・中期経営計画の策定 ・予算/コストの見える化 ・拠点展開計画の統括 ・海外事業体支援 【業務ミッション】 全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」<人ならではのサービス>を担う組織がコネクティッドセンターです。 戦略マネジメント室中長期戦略Gは、コネクティッドセンターの戦略企画部門として、センターの管理や改善活動のリードを通して、コネクティッドセンターの価値向上に取り組んでいます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター(事業会社、テレマベンダー)でのマネジメント経験 ■コンタクトセンターKPI管理、コーチング、問題解決、データ分析、資料作成 【歓迎要件】 ■英語でのコミュニケーション力(TOEIC 700点以上) ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)、マネジメント資格所有

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【扱うサービス】 ・楽楽精算:交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ・楽楽明細:弊社の商材の中で伸び率No.1/請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ・楽楽販売:汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ・メールディーラー:10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ・配配メール:中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【仕事内容(詳細)】 ◆ご利用中の企業様へのQA対応(メール・電話)メイン ◆ご契約いただいた企業様への導入支援(メール・電話・訪問等) ◆優良顧客へのアクティブサポート(訪問) ◆製品開発のための顧客ヒアリング ◆マニュアル作成 等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ・製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある) ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ・現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ・働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ・マネジメントにチャレンジする機会がある ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています! 【採用背景】 導入数増加の為の増員募集となります。 【入社後】 入社後イメージ:1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・法人営業もしくはサポート経験2年以上 【歓迎要件】 ・導入コンサルのご経験がある方 ・SIerのご経験がある方 【入社後のフロー】 入社後イメージ:1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【楽楽明細】カスタマーサクセス

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。個社毎のカスタマイズ案件が増えている為、増員での募集となります。 ◆導入支援(メイン業務) 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となってお客様社内でシステムが稼働するまでをお手伝いします。 具体的には、お客様企業独自の請求書フォーマットや取り込みデータの仕様などについてヒアリングし、社内の開発担当との間に立って調整し、ご要望に沿ったシステムを作成・納品します。 ◆サポート業務 「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。 ※一人あたり月平均15社程度ご担当頂きます。 ◆KPI 設定完了率:担当企業に対して何件稼働することが出来たか ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかに合致する方 ・システム導入、Saas商材のカスタマーサクセス経験 ・開発経験(JAVAもしくはSQLが分かる方) 【歓迎要件】 ■開発経験、もしくはプロジェクトなどを通じて開発部門との関与・連携の経験 【取り扱い商材】 WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比160%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 https://www.rakurakumeisai.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

システム運用サポート【東証一部上場/残業平均10H程度】

セコム株式会社
セコムトラストシステムズは、セコムグループの情報戦略中核を担う企業として、グループのシステムの設計、構築、運用を担当しています。【残業代全額支給(残業平均10H程度)/住宅手当/家族手当】【在宅…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のクラウドサービスを中心に、サービス導入時のサポートスタッフをご担当頂きます。 ■具体的には: ・お客様からの問い合わせに対する一次対応 ・導入後の運用サポート 基本的には導入時・導入後のお客様サポートを実施しておきながら、組織内のメンバー(パートナー企業)管理・マネジメントもお任せしていきます。 同社には防災系(安否確認サービス)や勤怠系の自社サービスが複数ございます。サービス自体の知識を身に着けて頂きながら、お客様とも会話して頂きます。 ■組織・就業環境 ・現在社員3名、パートナー10名程度の組織となります。周囲の方にフォロー頂きながら、確りと業務をキャッチアップして頂きます。 ・平均残業時間は部署で10時間/月程度。ライフワークバランスを重視した就業を実現して頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■システムサポート、問い合わせサポート経験を有する方 ■会社概要: 同社は社員全員がセコム本籍出向となっております。同社は54,000名のグループ社員数を有するセコムグループの戦略的IT中核会社です。日本最大規模のデータセンターを拠点に、情報セキュリティ、企業のBCP(事業継続計画)支援サービス、セコムクラウド(機能レンタル)サービスなどトータルな情報サービスを提供。情報化社会における「安全・安心」、「快適・便利」、「効率」の創造に取り組みます。セコムグループの情報基盤を支えると共に、データセンターを中核に、情報セキュリティ・大規模災害対策・クラウドサービスなど、セコムならではのサービスを自ら企画し構築、運用していきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

楽天株式会社
500万円~1000万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■チームメンバー、プロダクトマネージャー、QAエンジニア、楽天グループ内の関連チーム(決済・ポイント・会員)等の関係者と連携しながら、楽天トラベルが提供する国内/海外宿泊、DP、バス、レンタカーを主とするオンライン予約サイト全般に対する開発・運用を担って頂きます。 ■継続的なシステム機能改善、パフォーマンスチューニング、モニタリング・アラート対応や、技術サポートエンジニアと連携しながらユーザからの問合せ調査を行い問題を解決し、更なる価値向上を目指し安定したサービスを提供します。 ■確かな技術力で次世代のエンジニアのロールモデルとなり、組織の成長を牽引することを期待しています。

  • 応募資格

    【求める人物像】 ■「楽天主義」に共感し、行動してくれる方 ■より高レベルな技術、新しい技術への探究心を持っている ■ユーザ目線を持って、責任感を持ってサービス運営に取り組める方 ■チームワークを大切にし、チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方 【歓迎スキル・経験】 ■PL/SQLを使った開発・運用経験 / C言語を使った開発・運用経験 ■RDBMS以外(MongoDB・Elasticsearch等)におけるスキーマの設計、効率的なクエリ 作成 ■自己発案による組織やサービスを横断した業務プロセス/運用改善実績 ■IaaS や CaaS や PaaSを用いた開発の実務経験 ■OSSのライブラリの開発や勉強会での発表経験、書籍の執筆経験 ■BtoBtoCアプリケーションの開発経験 ■ソースコードレベルのミドルウェアの問題発見、パフォーマンス改善能力 ■GraphQL、gRPCなどを用いたAPI設計/開発の経験など ■Microservicesアーキテクチャでの開発・運用経験 ■サービスのオンコールサポート経験 ■Webアプリケーションフレームワークやライブラリなどの開発経験 ■Webアプリケーションにおけるセキュリティの知識 ■新規サービスの立ち上げやサービスの成長期におけるチャレンジの経験 ■開発者のリードやマネジメントの経験 ■トラッキングCookieに関する理解 ■企画・要件定義・設計・開発・テスト・運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

気になる 詳細を見る
NEW

販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社イーリバースドットコム
500万円~750万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。 【具体的には】 ・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 ・業務の設計、改善、PDCAマネジメント ・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です) ・ユーザーデータの分析と課題設定 【この仕事の魅力】 同社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。 ・カスタマーサクセス経験 ・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験 ・法人営業経験 【歓迎スキル・経験】 ・SaaS(BtoB)ビジネスの経験 ・カスタマーサクセスの企画 【求める人物像】 ・思いやり:相手の立場になり、自分と異なる考えも尊重し、周囲と良好な関係を築くことができる。 ・論理的思考力:常に「なぜ?」を考えることができる。 ・コミュニケーション力:相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。 ・自発性:自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。 ・リーダーシップ:仕事に対して成果を出す自信を常に持っており、困難な状況においても部下を支援しながら、有言実行の姿勢をもって解決までやり抜くことができる。 ・バランス感覚:事業視点とユーザー視点の両方で判断、意思決定できる。 ・巻き込み力:課題設定および、その解決のために、積極的に社内外の適切な関係者の理解・協力を得ることができる。また、周囲の共感を得ることができる発信力を持っている。 ・変化適応:事業の成長や変化に柔軟に対応し、組織や役割に拘らずに考え、行動することができる。また、不確実な状況でもリスクを恐れずにチャレンジすることができる。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

気になる 詳細を見る
NEW

サポートスタッフ【企画アシスタント】

ピクシブ株式会社
■新規登録会員1日1万人。グローバルに展開する人気SNS「pixiv」を運営。海外ユーザーも多く囲うイラスト系SNSサイトです。
■世界中のクリエイターに対して創作活動がより楽しくなるような事…
420万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    弊社が運営している、「pixiv FACTORY」において、サポートスタッフを募集いたします。 単にお問い合わせの対応を行うだけではなく、ユーザーがサービスを円滑に利用できるようにするために、サービスを取り巻くユーザーコミュニティを活性化させるための企画・運営をおこなっていただきます。 本業務を通じて、利用者の不安や疑問を取り除き、創作活動をもっと楽しめるように手助けすることができます。自らが携わっているサービスの意見、喜びの声を、利用者から一番近い距離で聞き、感じ取ることができ、直接、一人一人のユーザーに語りかけることで、サービスのファンを増やす喜びを味わことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサポート経験(ユーザーサポート経験) ■インターネット業界就業経験 ■Webサービス企画経験 【歓迎要件】 ■印刷方法やグッズ作成などに詳しい方 ■イラスト、漫画、アニメなどに興味のある方 ■Web/スマートフォンアプリに関する知識 ■ユーザー満足度向上のための企画・イベントの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

サポートセンター営業

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大を行っていただきます。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し拠点展開や席数を立案しプロジェクトを推進していただくことを期待します。 【具体的な業務内容】 ・今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・席数の予実管理 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ※コールセンター営業は、今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案します。特に社内外の関係者とのコミュニケーションの主体となります。関係者の意見を集約し、提案としてとりまとめ、クライアント/協力ベンダーと交渉・調整を行います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターの営業またはディレクション経験 【歓迎要件】 ■コールセンターのシステムの知識(Aiやチャットポットの活用、CRM選定など) ■新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模の大きさは問いません) ■TOEIC 600点以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【累計調達額「82億」】

株式会社SmartHR
【3万社以上が利用するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を運営】【日本の働き方改革を推進するサービス】【累計調達額「82億」】
【利用企業の従業員数2人~数万名規模で幅広い企業が利用】【…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート) ・Slack(社内チャット) ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ■簡潔・明瞭な文章を書く能力 ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス※職種未経験可※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人営業経験 ■お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験 ■カスタマーサクセスに興味関心が高い方 【歓迎要件】 ▼SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 ▼建設セクターへの理解

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポートマネージャー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
1~50 件目を表示(全160件)

送信に失敗しました。