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カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)

非公開
550万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 <具体的には> ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 (社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供)

  • 応募資格

    ・マルウェアに関連したインシデントのハンドリング経験(解析経験歓迎) ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 ・以下いずれかに関する業務知識  - Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング  - HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

  • 転職エージェント

    株式会社A・ヒューマン

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【リモート】テクニカルサポート(自社パッケージ製品HULFT・メンバー)

株式会社セゾン情報システムズ
★福利厚生充実・社内の雰囲気良好★自社プロダクト/残業代全額支給
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 HULFT Family製品のテクニカルサポート業務(問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス)を担当していただきます。 【職務詳細】 ・HULFT Family製品に関わるお客様からのお問合せへの対応 ・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成(FAQ、技術情報等) ・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施 ・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動 ■身に付けられるスキル 1.業務スキル ・お客様、テクニカルパートナー様とのコミュニケーションスキル(電話/メール/Web等各種チャネル) ・社内外との調整・交渉スキル(サポートサービスにおける問題解決のためのアクション) 2.テクニカルスキル ・HULFT Familyの対応範囲に該当する、各種OS、通信(TCP/IP、インターネット全般)関連技術スキル

  • 応募資格

    【必須】 ・Mainframe開発/運用経験(OS導入実績・知識保有JCL作成LOG分析等) 【尚可】 ・BtoBのカスタマサポート業務経験(ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等) ・システム開発・運用経験(環境構築、稼働後の維持保守、ネットワーク保守、アセンブラ経験等) ・システム開発・運用に関わるトラブルシューティングの経験が豊富 ・HULFT Family製品のご利用経験 ・ISO規格に準拠したサービス提供経験(QMSISMSITSMS等) ※テレワーク制度:全社では7~8割近くの業務で利用可能

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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DX化推進担当

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
◆福利厚生充実/教育制度充実/資格補助有り/キャリアアップ可能な環境です!◆
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 「プロセス」×「テクノロジー」を活用し、下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・デジタルデバイスベンダー、または通信会社のお客様先に常駐します。 ・同デバイス導入計画の策定、工事業者調整、その工程管理といった  一連の業務プロセスを標準化します。 ・通信会社が提供するネットワーク回線サービスの開通に関わる調整業務や、  案件単位のプロジェクトマネジメントを担います。 【求められる成果物(例)】 ・業務プロセスの可視化(WBS、業務フロー図、手順書ほか各種ドキュメント) ・お客様との業務スコープ、ミッション、KPI(成果基準)の擦り合わせ ・業務オペレーションの自動化 【プロジェクト事例】 ・モバイルデバイスを導入する法人に対し、  対象サービス導入に向けた要件定義・WBS構築などの設計業務 ・キャッシュレス端末の導入に向け  大手加盟店の契約・審査・運用に関するサポート業務 ・VBAでの自動化ツールの開発および導入までの効率化を伴う改善業務

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターもしくはBPO業務の中での  品質向上・業務効率化を伴う業務改善経験 ・業界/業種は問わず、プロジェクト立ち上げに携わった経験 【尚可】 ・プロジェクト管理経験(進捗/品質/変更/課題/コスト等) ・ネットワークの基本的な知識、TCPIPやプロキシなどを理解している方 ・AccessやVBA、Excelの関数、マクロなどを用いて  自動化ツールの作成から導入まで対応できる方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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サポートエンジニア(モバイル、ブロードバンドサービス)

株式会社IIJエンジニアリング
技術研修メニューが豊富にそろった企業で、スキルアップしやすい環境です
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 IIJが法人向けに提供しているモバイル、ブロードバンドサービスのサポート業務をご担当いただきます。 担当サービスで提供する回線、レンタル製品、および提供ソフトウェアを対象に以下の問い合わせ・作業を行っていただきます。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応 ・トラブルシューティング ・保守対応 ・検証作業 ・仕様書・マニュアルなどドキュメント作成と改訂 ・お客様向けのアナウンス掲載とメール配信 ・キャリアや製品ベンダへの調査 【身に付くスキル】 ・特定の通信技術における特性・仕様の理解 ・安い回線、または移動体通信の不安定な挙動を理解し正しい用途(バックアップ回線等)が考えられる

  • 応募資格

    【必須】 ITサービスに関連する、いずれかのご経験(3ヶ月以上) ・サポートセンターまたはヘルプデスク業務 ・アウトバウンド営業業務 ・各種モバイルキャリア(MNP/MVNO問わず)での職歴 【尚可】 ・事象と原因~対策を根拠付きで説明できる話力 ・TCP/IPをはじめとする基本的なネットワーク知識 ・ネットワークやアプリケーションのトラブルシュートの経験 【キャリアパス】 契約者フロントでの経験を活かし、ITサービスの開発職へ!

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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