取り扱い人材紹介会社
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スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。 日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応 顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ チームミーティングの開催、参加 リアルタイムでのキュー管理 ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定
コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。 チーム管理経験のある方。 プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。 高いリーダーシップスキルをお持ちの方。 時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。 建設的なフィードバックを提供することのできる方。 マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。 英語・日本語必須です！ 【歓迎・尚可】 SV(TM)経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験
エル・エス・アイ ジャパン株式会社
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