販売・サービス×フレックス勤務の転職・求人検索結果

該当求人件数: 396件

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購買【大阪】

株式会社I-ne
【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています!】【年休120日以上】
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    購買業務全般をお任せします・ 【具体的には…】 ■資材購買、新規業者開拓、価格交渉、見積もりなどのコスト管理、各種コストセービング等 【下記の業務は面接での適正を見て業務配分を検討します!】 ■オーダー管理業務:製品発注、発注管理、納期管理、納期交渉 ■需要予測プロセスにおける、関連部署との連携 ■在庫管理業務:在庫管理の正確性を含む倉庫管理全般、在庫回転率マネジメント ■基幹システムのマスター管理 ■商品化までのプロセス管理 【おもしろみ】 新製品開発における資材やOEMの選定にゼロから参加できます。製品のコンセプトを理解しながらも、コストの観点から業者選定を行う重要なポジションを担います。より良い製品を低価格で世に出したい!というパッションに溢れた商品開発課のメンバーに囲まれ、活気のある職場です。消費財から家電まで、さまざまの種類の製品を扱います。業界を広く担当することで、キャリアアップにつながります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■メーカーでの購買経験(3年以上) └主に資材(容器や梱包材料)の購買経験 【歓迎要件】 ■発注管理の知識、経験 ■販売予測の知識、経験 ■国内物流管理業務(3PLの運営及びコストの最適化経験) ■各種コストの管理、分析経験 ■生産管理の知識、経験 ■在庫管理の知識、経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大分】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大分県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【山口市】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    山口県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■未経験からカスタマーサ…
438万円~710万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI(生産性・業務品質)管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート(エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック) ・コンシェルジュの育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 (例)コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10~20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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加盟店開発営業【IT×リノベ不動産/IPO準備中】

株式会社WAKUWAKU
■日本住を愉快に! 国内最大級リノベプラットフォーム『リノベ不動産ネットワーク』で暮らしをワクワク熱狂させる。■独自のビジネスモデルで圧倒的成長中!★全国200拠点突破!■唯一無二の理想の空…
400万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が運営する国内最大級のリノベーションブランドの加盟店開発業務をお任せいたします! ■仕事内容 全国の不動産・住宅・建築事業者向けにセミナーを開催。 セミナー参加後に担当クライアントへのフォローアップを実施し新規加盟獲得を行っていただきます。 当社が提供する加盟店向けのコンサルメニュー等をキャッチアップいただき、加盟店の経営者が抱える事業の様々な課題を解決に導くコンサルティングパートナーのような立ち位置で活躍いただきます。 ■この仕事の魅力 IT化が遅れている業界だけに、WEBマーケティング、建材EC開発、顧客管理システム、工程管理システムなどの自社開発、ブランディング、デザインプロュースなど自社での新たなサービス開発に連携しながらビジネスチャンスの幅を拡げていきます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人営業経験3年以上 【歓迎要件】 ▼課題解決型の提案営業 ▼経営層へのアプローチ ▼不動産、建築業界の経験 ▼FC加盟開発経験(業種問わず)をお持ちの方 【この仕事の魅力】 IT化が遅れている業界だけに、WEBマーケティング、建材EC開発、顧客管理システム、工程管理システムなどの自社開発、オリジナル建材開発、ブランディング、デザインプロュースなどを自社開発しながらビジネスチャンスの幅を拡げていきます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【福岡】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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施工管理業務 ※未経験歓迎

株式会社マツノ技研
★資格取得を全面的にバックアップします。★若い仲間と活気あふれる雰囲気の中、活き活きと働ける環境。 ★社内教育制度充実★職種経験は要りません、丁寧に指導します。★残業わずか。ワークライフバラ…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    ■施工管理を担当いただきます。 (新規:メンテナンス=4:6/担当エリアは中国5県) ・但し、以下の業務ステップの流れ(一例)のように、しっかりステップを踏んで成長をバックアップしますのでご安心下さい。 ■業務のステップアップの流れ■ (1 年目):小規模工事(100 万円未満)、先輩社員と共にメンテナンスを行う。業務の流れを習得。資格取得の勉強を行う。 (2 年目):小規模工事を自分で取り仕切る。先輩社員の中規模工事のサポートを行う。 (3 年目):中規模工事(100 万円以上)を取り仕切る。 (4 年目~):中大規模工事(3,000 万円以上)の工事を管理する。後輩の育成を行う ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社会人経験半年以上の方 ・資格を取得し、 【必要なPCスキル】 ・パソコンの基本操作(エクセル、ワード、パワーポイント等) 【歓迎要件】 ・ 【必要な免許】 ・普通自動車免許(AT限定不可)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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保険引受目安の照会対応 【東京勤務。転勤なし。年収350~800万】

国内生命保険会社
生命保険会社での事務、コールセンター、代理店営業等での経験を求めています
350万円~850万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務(電話応対含む) ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大卒以上 ◆最適年齢:30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験(2年以上)  ※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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「新築そっくりさん」のセールスエンジニア(技術営業)職

住友不動産株式会社
★日本を代表する総合ディベロッパー★転居を伴う転勤なし★★自社物件の土地の仕入れ~開発・販売まで一貫して自社内で行うことで、お客様からの生の声を反映させ、多くの満足の声を頂きます★
300万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■戸建・マンションの丸ごとリフォームの現場調査、提案、設計、施工管理、引き渡しまで全工程を担当。お客様の頭の中で描かれている理想像を間取り図やパース、図面などまずは絵に起こし、実際の工事で段々と形になっていく様はまず間違いなくお客様に喜ばれます。やりがいは大きく、お客様にご満足いただければ給与に還元されるというサイクルが回るお仕事です。 【具体的な流れ】 1.Web資料請求やお問い合わせ対応、現場見学会や説明会にご来場いただいたお客様に対してお話を伺います。 2. 要望をいただいたお客様を自宅訪問し、現況調査とニーズのヒアリング。 3. リフォームプランをご提案。 4. ご納得いただけたら契約成立。 5. 社内では専任スタッフと協力して設計や施工を進め、現場では棟梁・お客様との打ち合わせ、スケジュール管理を行います。 6. お客様立会いのもとで最終チェック。手直し完了をもってお引き渡し。 7. 引渡後は1カ月後・3カ月後の2回点検を実施。以降はアフターサービス担当に引き継ぎます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    不問 【歓迎要件】 ▼建築・住宅業界の経験がある方(ハウスメーカーの設計や営業、ゼネコンの施工管理、工務店、インテリアコーディネーター、CADオペレーター等) ▼不動産業界のご経験(賃貸仲介売買や分譲マンション販売等) ▼接客や営業など、人と接し数字を追いかける経験のある方 ▼実務経験はなくとも建築系の学科で学ばれた方(職業訓練校等も可) 【歓迎資格】 ▼一・二級建築士、一・二級建築施工管理技士、インテリアコーディネーター、福祉住環境コーディネーター、建築CAD、収納アドバイザー等

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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加盟店の事業コンサル【IT×リノベ不動産/IPO準備中】

株式会社WAKUWAKU
■日本住を愉快に! 国内最大級リノベプラットフォーム『リノベ不動産ネットワーク』で暮らしをワクワク熱狂させる。■独自のビジネスモデルで圧倒的成長中!★全国200拠点突破!■唯一無二の理想の空…
480万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    全国に展開する200拠点の加盟店に対する事業立ち上げ支援のコンサルティングをお願いします。 ■加盟後の経営コンサルティング 新規加盟した事業者様に、リノベーション事業立ち上げの各種コンサルティングメニューを実施します。スタートアップ導入研修、事業計画立案支援、営業実務ノウハウ、ウェブマーケティング、採用、設計施工技術ノウハウ、建材調達商流支援など、加盟店の事業スタートアップを全面的にコンサルティングを行います。 ■この仕事の魅力 IT化が遅れている業界だけに、WEBマーケティング、建材EC開発、顧客管理システム、工程管理システムなどの自社開発、オリジナル建材開発、ブランディング、デザインプロュースなどを自社開発しながらビジネスチャンスの幅を拡げていきます。また、加盟頂いた事業者様の経営コンサルにも携わることになりますので、幅広い課題解決スキルが身に付きます。 【求める人物像】 ・事業全体の企画・運営に熱意を持って取り組める方 ・WAKUWAKUのバリュー/ミッション/ビジョンに共感できる方 ・迷ったらワクワクの道を選べる方 ・チームで仕事を進めるのが好きな方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・売買仲介実務経験あり(2年以上) ・コンサルティング経験あり ・法人営業経験(経営層との折衝経験)が豊富な方 〇歓迎スキル ・住宅系コンサルティング経験あり ・住宅系FCスーパーバイザー経験あり ・マネージャー経験あり 【採用ページ】ポジション紹介 https://hrmos.co/pages/wakuwaku0909/jobs/0000018

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス|マネージャー候補〔土日休日〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *これまでのご経験を生かし、CSとしてご活躍頂く想定です* 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善  対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの  双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析  お客さまの声を収集・分析し、  関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下3つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。  (1)個人カスタマーグループ (2)ビジネス・市場商品グループ、  (3)クオリティサポートグループ  年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。  中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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テクニカルライター&ヘルプセンター制作担当※フルリモート可

株式会社RevComm
★☆2017年設立の急成長SaaSベンチャー!『AI × Voice × Cloud』で、企業の営業活動から人事領域・経営判断までをサポートします☆★【働きやすい環境:フルリモート勤務可、フ…
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供。第二弾としてZoom連携のオンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」の提供を開始しています。 また海外展開もスタートしています。インドネシアでは2021年10月に有償提供を開始し、現地企業を含む約50社に採用され、現地の有力SaaS企業との業務提携を進めるなど、注目を集めています。 Vertical(垂直)、Horizontal(水平)、Parallel(平行)、Geographical(地理的)4方向に向けた成長戦略を掲げ、MiiTelというプロダクトのさらなる改善・発展、事業のゴールでもある経営判断AIの開発、HRTech・MedTech・EdTechなどの新しい領域への横展開、グローバル事業推進に向け、取り組みを進めています。 【業務内容】 ・ヘルプセンターの制作・改修 ・プロダクト内の文章制作・改修 ・プロダクト内の用語や言葉の使い方をまとめたガイドラインの整備・運用 ★やりがい★ プロダクトオーナー、開発エンジニアなど社内のプロフェッショナルと関わりながら、お客様へコンテンツの価値を提供し、プロダクトの品質向上に繋げることができます。 また組織構築や業務フロー構築から携わることができ、作り上げていく面白さとやりがいを経験することができます。 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ:https://miitel.revcomm.co.jp/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Web サービス、ソフトウェア、IT 基盤などに関連した無形サービス/プロダクトのヘルプページなど、サポートコンテンツのテクニカルライティング、制作、改修経験 3年以上 ■プロダクトオーナー、開発エンジニアとの協業経験 【歓迎要件】 ■用語や言葉づかいをまとめたガイドラインの整備・運用経験 ■データをもとにダッシュボード構築、KPIモニタリングを実施し、PDCAを回して業務改善を行った経験 ■toB向けSaaSのカスタマーサポート経験

  • 転職エージェント

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ローカリゼーションスペシャリスト【英語力を活かした仕事】

トレンドマイクロ株式会社
★世界30以上の国/地域でビジネスを展開★昨今ますます重要性が高まっているITセキュリティ領域で圧倒的シェアを誇るトレンドマイクロ社★外資っぽい自由尊重と日系の安定した風土が織り交ざった抜群の環…
500万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 製品開発におけるローカリゼーションプロジェクトのメンバーとして当社製品のユーザインターフェースおよびドキュメントの日本語化に携わっていただきます。 期待される日程や品質に沿って製品をリリースできるよう、海外拠点や翻訳ベンダー、社内関係者と連携しながら翻訳を含むワークフロー全体に関わっていただきます。 【職務内容】 ■プロジェクト要件やリスクなどを考慮した翻訳プランの策定 ■作業方針の検討、翻訳ベンダーへの指示 ■ベンダー納品物のチェック ■社内関係者とのレビュー実施、フィードバック取りまとめ ■プロジェクト期間を通じた品質のモニタと管理 ■プロジェクト終了後のデータメンテナンスや振り返り資料のまとめ プロジェクト担当者としての業務に加え、チーム全体のプロセス改善や各種課題への取り組みにも参画していただきます。 【魅力】 ■海外の拠点やベンダーとの協業を通じ、国際色豊かな職務を経験できます。 ■製品開発部門の一員として開発ライフサイクルに関わりプロセスを学ぶことができます。 ■国内関係者との連携や折衝を通じて日本語版としての製品作りに関わることができます。 ■同社最大である日本市場向け製品を担当することでインパクトの大きなビジネスに貢献できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ソフトウェア製品や製品マニュアルなどの英日ローカリゼーション経験 ■英語と日本語のコミュニケーション力

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【専門職】アフターサービススタッフ(東京勤務)

野村不動産株式会社
445万円~662万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    マンションブランド『プラウド』、新築分譲一戸建て『プラウドシーズン』のお客様に対する、入居後のアフターサービスをお任せいたします。入居後のお客様からのお問合せに迅速に対応し、安心してお住まい頂けるようサポートをするお仕事です。 【具体的な業務内容】 ■マンション・一戸建ての引渡後の各種対応 ■定期アフターサービス(3ヶ月、1年、2年)の運営、統括 ■アフターサービスを通じて集められたお客様の声を、  新たなマンション・一戸建ての品質向上へフィードバック 【休日について】 担当する物件の定期アフターサービス実施期間(3ヶ月、1年、2年点検)については土曜日出社となり、その他にも緊急対応やお客様宅訪問のために土日祝日に出社いただきますが、振替休日は必ず取得いただきます。 ※振替休日はチーム内の出社シフトで決定いたします。 ※同質業務における部署異動の可能性はございます※ (転居を伴う異動はございません) 【例】本社部門のDX担当→各事業本部のDX担当へ    本社部門の財務/経理担当→各事業本部の財務/経理担当へ    住宅事業の建築担当→ビル事業の建築担当へ 等々。 【野村不動産の職制】 野村不動産では求める期待・役割により主に以下3種類の職制が ございます。本求人の募集職制につきましては、求人タイトルに 表記しておりますので予めご確認下さい。 ■総合職 幅広いフィールドでの活躍を期待するゼネラリストとしての採用となります ・勤務エリアは海外含めた全拠点。転居を伴う人事異動有り ・役職(ポスト)登用制度有り ・業務内容の変更・部門異動(各事業部門、スタッフ部門)有り ・退職金有り ■特別専門職 卓越した専門性を活かした業務範囲のスペシャリストとしての採用となります (経験、専門知識、保有資格等を活かしたフィールドで活躍頂きます) ・勤務エリアは限定。転居を伴う人事異動は本人承諾要 ・役職(ポスト)登用制度無し ・業務内容の変更はありませんが、部門異動の可能性有り※HD兼務、グループ会社への出向含む ・退職金無し ■専門職 専門性を活かした業務範囲のスペシャリストとしての採用となります (経験、専門知識、保有資格等を活かしたフィールドで活躍頂きます) ・勤務エリアは限定。転居を伴う人事異動は無し ・役職(ポスト)登用制度無し ・業務内容の変更はありませんが、部門異動の可能性有り ※HD兼務、グループ会社への出向含む ・退職金無し ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業、販売、接客経験のいずれかお持ちの方 【歓迎要件】 ▼建築士もしくは建築施工管理技士の資格保有者 ▼建築、設備に関わる何かしらのご経験 【必要な能力】 ★お客様からの問い合わせを確認し、それを間違いなく工事 を担当するゼネコンなどに共有する必要があります。 その為、コミュニケ ーション能力を問われるケースが多く発生致します。

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【グロース市場SaaS企業】

株式会社カオナビ
★7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目のHRTech領域/自社サービスを展開/毎年130%の売上成長!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課題の解決や戦略人事の推…
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <下記いずれかのご経験> ■法人へのソリューション営業経験(3年以上) ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験(2年以上) ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 <スキル> ■課題解決力 ■顧客折衝力(ヒアリング・提案) 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験(人数・歴不問)

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    株式会社パソナ

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【東京】グローバルカスタマーサービス/テクニカルサポート

株式会社トプコン
◎2021年度の営業利益率:9.0%、自己資本比率:45.1%と、高い成長性と安定性を兼ね備えた東証プライム市場上場メーカー!◎「医・食・住」の成長市場において、コア技術とDXソリューション…
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■具体的な業務内容:国内外の販売会社、代理店へのテクニカルサポートとして、以下の内容をお任せします。 (1)サービスマンへのスキルアップ、ブラッシュアップトレーニング(英語でのコミュニケーションを含みます) (2)販社サポートにおけるサービスドキュメントの作成と提供 (3)苦情情報及びサービス報告データに基づいた分析により、サービス性向上の提案 (4)サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 (5)グローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート (6)アフターサービス体制の新規構築及び新規テクノロジー、手法の開拓 ※責任範囲:製品担当として、社内関係部署およびメンバーをリードしてサービス運用を導入する。与えられた職務に対して、課題解決案を自ら提案し、課内でのディスカッション、リーダー及び課長への上申をする。 ■組織構成:アイケア事業本部・アイケアカスタマーサービス部・サービス課 ■企業情報:トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高:1,764億円と過去最高実績を誇ります(前年度比:128.5%)。また、営業利益:159億円(前年度比:241.3%)、営業利益率:9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0%平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率:45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80%、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須経験: ・カスタマーサービス、または、製品設計の経験 ・英語で会話ができる方

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    株式会社パソナ

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(HT)翻訳業務

非公開
経営企画部にて、経営の中枢に関わる重要文書の翻訳を担当いただきます。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

原田 東洋男
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 ・欠員補充 【仕事内容】 プライム上場企業の経営企画部にて、経営の中枢に関わる重要文書の翻訳を担当いただきます。また、グローバルベースの事業強化に向けて、国内外のステークホルダーとのコミュニケーションを視野に、英語での情報発信の強化に関わるポジションになります。 【具体的な業務内容】 ・取締役会等、各種会議体資料の英訳 ・通期/四半期決算資料等、各種開示文書の英訳 ・Webメディア「Bright」の英訳 ・外国人取締役のサポートおよび窓口業務 ・翻訳会社との調整、翻訳文書の校正 ・会議体運営および決裁業務のサポート 【業務の魅力】 ・国内外のステークホルダーに投資判断に関わる重要な情報に関して、英訳文書作成のプロとして携われる重要なポジションです。 ・外国人取締役をはじめ、依頼部門から信頼されるやりがいがあります。 【組織の魅力】 ・若手からの提案、また、社内英訳業務を始めたばかりですので、英訳業務プロセスの改善など、ご自身が働きやすい提案ができる風土を重視。 ・外部セミナー受講の積極的な参加、資格取得支援など自己研鑽をバックアップする制度があります。 ・部内を含め周りは温厚なスタッフばかりです。 【働き方】 ・出社時は恵比寿オフィスになります。在宅やフレックスを組み合わせて働くことが可能です。 ・残業~20H

  • 応募資格

    【求める経験(must)】 ・翻訳(英訳)の実務経験 ・ビジネスレベルのコミュニケーションができる高い英語力 ※TOEIC850基準 ・PCスキル(Word, Excel,PPT) ※英訳資料作成に必要なため ・文章力(日本語、英語) 【求める経験(want)】 ・事業会社、製造業やIR部門での就業または翻訳経験 ・急な依頼でも対応できるスピード感と情熱のある方 【学歴】 ・専門学校以上 【その他】 ・語学力を活かして働きたい方大歓迎です。 ・在宅勤務やフレックス勤務などの制度を利用しながら働くことが可能です。

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    株式会社ダンネット

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カスタマーサクセス【シェアNo.1SaaS製品】職種経験不問

HiTTO株式会社
AIチャットボット「hitTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
380万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「hitTO(ヒット)」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス 計3名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO(ヒット)』とは】(https://hitto.jp/) 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33%のシェアを占めており、シェアNO.1を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6%で売上も順調に伸びております。 (例)日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ 等 HiTTOコンセプト動画/https://www.youtube.com/watch?vRx5lgri-L-U ★魅力 ■AIチャットボット市場トップシェア 同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ■マネーフォワードグループの安定基盤 2021年11月にマネーフォワードグループとなり、安定基盤のもと今後はサービスの成長により集中できる体制となります。 ■働きやすいカルチャーと環境 ・オフィス:WeWork神田 ・目標管理:OKR/評価制度:年2回の人事考課 ・フレックス制度/産休・育休・介護制度/服装自由 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT業界向けの人材紹介・人材派遣営業経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い) 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

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    株式会社パソナ

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不正モニタリング担当【フルフレックス/東京勤務/転勤無】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務(銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応) ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC(本人確認業務)運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課(6名) 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度(ペイロール)解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験(1年以上) ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 (歓迎要件) ・AML/CFTに係る知見

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    株式会社パソナ

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コンタクトセンター企画・システム運営

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
700万円~850万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問(FAQ)管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

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    株式会社パソナ

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札幌/大丸札幌店【外商担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大丸札幌店における外商担当をお任せします。富裕層をターゲットとした百貨店取扱商品の販売・営業を担っていただきます。 【具体的には】 ・富裕層のお客様のご自宅へ訪問、百貨店取扱商品のご案内 ・お客様のニーズの掘り起こし、新たな商品やサービスのご提案 ・展覧会などの催事のご案内やお客様来店の際のアテンド ※担当エリアや店外催事の開催等に応じて宿泊を伴う出張があります。  お客様とはじっくり向き合い、年単位のお付き合いをして頂きます。 【組織について】 ・総合職外商担当、3担当あるうちのアウトセールス担当へ配属(予定) ・現在約50名が在籍、平均年齢40代後半・男女比 男性55%:女性45% 【入社後のイメージ】 ・先輩社員からお客様を引継ぎ、既存顧客をメインに担当。既存顧客からのお客様紹介、新規顧客獲得に向けた活動も行います。 ・説明会や勉強会などで商品知識(ブランド、絵画などの専門知識)を身につけて頂きます。 ・将来的には、企画、マーケティングなどの業務を経験できるチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    普通自動車運転免許(ペーパードライバー不可) さらに 【下記、いずれかの経験を求めています】 ・営業経験(銀行、証券、保険、不動産、自動車、医療業界での営業経験は歓迎) ・富裕層向けの販売経験(特にラグジュアリー、時計、化粧品、高級衣服等) ■募集背景:組織強化に向けた増員募集

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京/管理職クラス】グローバルカスタマーサービス企画推進

株式会社トプコン
◎2021年度の営業利益率:9.0%、自己資本比率:45.1%と、高い成長性と安定性を兼ね備えた東証プライム市場上場メーカー!◎「医・食・住」の成長市場において、コア技術とDXソリューション…
900万円~1100万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルカスタマーサービス企画推進の課長職として、下記業務をお任せします。 ■具体的な業務内容: (1)サービス企画課(課員3名)のマネジメント業務 (2)サービス事業の収益化プロジェクトのリードまたはサブリード役、或いはPMOとしてのプロジェクト遂行支援、進捗管理 ※PMO(プロジェクトマネジメントオフィス) (3)海外を含めた延長保証、保守契約、他、Customer Service 機能における収益創造計画立案と実行のリード (4)Customer Service機能としてのP/L管理、改善 (5)トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート (6)サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの問題提起、技術要求提案、プロジェクト推進のリード (7)顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※HQとして、グローバル各地とのオンライン会議、海外出張ベースでの支援・遂行も含みます。 ※責任範囲:課長として、メンバーを率いて当課の目標達成の責任 ■配属先:アイケア事業本部 アイケアカスタマーサービス部 企画課 ■企業情報:トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高:1,764億円と過去最高実績を誇ります(前年度比:128.5%)。また、営業利益:159億円(前年度比:241.3%)、営業利益率:9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0%平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率:45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80%、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須経験: ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外との業務経験 ・事業企画経験 ・ビジネス英語力 ■歓迎条件: ・ネットワークに関する知識、サブスクリクションビジネスに関する知識 ・カスタマーサービス、品質保証の経験

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    株式会社パソナ

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【リモート勤務可/名古屋】リテール商品課バイヤー・MD

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    既存の1000店舗にて新規商材を拡大していきます。HBA・食品・家電・ライフスタイル・アパレル等の生活に必要な品々を低価格にて提供し、現在は新規商材がメインの店へフォーマットを変化させております。 今回はのポジションでは上記のような、弊社にとって新規商材のバイイングのご経験のある方を求めての募集となります。 【バイヤー】 商品構成のプランニング 仕入れ先(メーカー、商社等)との原価、数量交渉、発注管理 新規仕入先の開拓 商品のプライシング 商品展開の作成 【マーチャンダイザー】 PB・SB商品の開発 業務の分類分けとしては下記の通りです。 HBA担当(家庭用品、ハウスホールド、パーソルケア、ビューティー、ドラッグなど) 食品担当(お菓子、飲料、冷凍冷蔵食品、加工食品、米・酒・パンなど)   家電担当(AV・デジタル、生活家電、周辺機器など)                   ライフスタイル担当(レジャー、インテリア、文具・玩具、園芸・DIYなど)                                  アパレル担当(メンズ・ウィメンズ・キッズ衣料、服飾雑貨、インナーウェアなど) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■HBA、食品、家電、ライフスタイル、アパレル、いずれかのバイイングorマーチャンダイジングを小売業で3年以上のご経験 【歓迎要件】 ■ペガサス加盟企業の出身でチェーンストア理論を理解されている方 ■ディスカウントストア、ホームセンター、家電量販店、大型スーパーマーケットの就業経験

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    株式会社パソナ

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テクニカルライター【フルリモート勤務OK】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ライターとして、製品マニュアルやFAQなどの制作をお任せします。 【具体的には】 ■お客様のサービスやFAQを理解し、ホームページなどの文章を校正 ■受領したお客様の文書で曖昧な点や矛盾が生じている箇所の改善提案 ※ユーザーが FAQをどのようなキーワードで検索するか言い換え表現(類義語)を考えます。 【同社について】 2019年4月に、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したサービスをスタートさせました。 世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルのライティング経験5年以上 ・テクニカルサポートやプリセールスなどテクニカルライティングと親和性のある職種の及びライティング経験2年以上 【歓迎要件】 ■執筆、編集、校正に関わる業務経験

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    株式会社パソナ

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加盟店支援コンサルティン【IT×リノベ不動産/IPO準備中】

株式会社WAKUWAKU
■日本住を愉快に! 国内最大級リノベプラットフォーム『リノベ不動産ネットワーク』で暮らしをワクワク熱狂させる。■独自のビジネスモデルで圧倒的成長中!★全国200拠点突破!■唯一無二の理想の空…
360万円~720万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    全国に展開する200拠点の加盟店に対する事業立ち上げ支援のコンサルティングをお願いします。 ■加盟後の経営コンサルティング 新規加盟した事業者様に、リノベーション事業立ち上げの各種コンサルティングメニューを実施します。スタートアップ導入研修、事業計画立案支援、営業実務ノウハウ、ウェブマーケティング、設計施工技術ノウハウ、建材調達商流支援など、加盟店の事業スタートアップを全面的にコンサルティングを行います。 ■この仕事の魅力 IT化が遅れている業界だけに、WEBマーケティング、建材EC開発、顧客管理システム、工程管理システムなどの自社開発、オリジナル建材開発、ブランディング、デザインプロュースなどを自社開発しながらビジネスチャンスの幅を拡げていきます。また、加盟頂いた事業者様の経営コンサルにも携わることになりますので、幅広い課題解決スキルが身に付きま 【会社PR動画】 https://www.pasonacareer.jp/company/80414188/#section-04 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験(経営層との折衝経験)が豊富な方 ・売買仲介実務経験あり(2年以上) ・コンサルティング経験あり ~上記以外の方でも不動産や住宅に関わる方で加盟店事業コンサルにご興味があれば是非ご応募ください~ 【歓迎要件】 ・住宅系コンサルティング経験 ・住宅系FCスーパーバイザー経験 ・マネジメント経験 ※経営コンサル分野にご興味ある方は是非一度ご応募ください※ 【採用ページ】ポジション紹介 https://hrmos.co/pages/wakuwaku0909/jobs/0000018

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テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援

ソニー株式会社
★カスタマ―サポートに関連するアプリケーションやシステムの開発支援、また世界各国のサポート現場への導入を推進★
550万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。 「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。 担当する製品のURL(https://www.sony.jp/bravia/ ) 【担当予定の業務内容】 ・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進 ・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握 【想定ポジション】 サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。 【描けるキャリアパス】 設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。 アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。 【入社数年後のキャリアパス】 ・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動 【職場雰囲気】 ・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、1人1人の意見がしっかり伝わります。 ・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。 ・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。 ・海外の関係者とのコミュニケーションも多く、人脈を広げると共に国際的な感覚を身に着けることができます。 【ソニーからのメッセージ】 ソニーのテレビ・サウンド商品は時代に応じてどんどん高機能化していき、便利な反面、操作性や不具合も複雑になってきました。カスタマーサポートにおいて常に適切で迅速なサポートを提供し続けるために、サポートシステムやスキームを進化させていく必要があります。我々のチームは次もソニー製品を買いたいとお客様に思って頂けるよう、常に最高のサポートを行うためのシステムやスキームを全世界の現場へ導入していく責務を担っています。 企画や設計、マーケティングとの協業も多く、商品の情報やビジネス状況をリアルタイムで知り、また世界中のサポートチームと常にコミュニケーションを取ることで市場のお客様からの声も直接聞くことができます。自分が会社の中で果たしている役割を感じられるため、非常にやりがいがあります。 新しいことに前向きにチャレンジしたい人、大歓迎です。チームとしてのサポート体制は万全ですので、是非仲間に加わり、お客様に愛されるソニーを一緒に育てていきませんか? ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・TOEIC600点以上の英語力 以下の条件のうち、1つ以上に当てはまる方 ・ソフトウェアのUX・仕様・実装・評価いずれかの経験 ・カスタマーサポート関連業務に携わった経験 ・データ分析及びBIツールを使った可視化業務の経験

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
373万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上) 例: ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【宮崎】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンタースタッフ【年収350~450万円】

外資系生命保険
金融機関のコールセンターでの経験を求めています。
350万円~450万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆自社運営のコールセンターにおける顧客対応業務 ◆顧客対応業務はInboundがメインとなりますが、状況に応じてOutbound業務、Mail、Chat対応等も発生します。 ・Inbound:資料請求受付、商品説明、申込手続等案内等 ・Outbound:Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等 ・Mail, Chat:一般的な問合対応 ・VOC, VOE:顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等 ※顧客サポート業務のため、保険販売のコールは行いません。 ※VOCやVOEからの各種改善業務やトレーニングも一定期間経過後に行います

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大卒以上 ◆最適年齢:35歳位まで ◆金融機関のB2Cコールセンターでの経験(2年以上) ◆電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方 ◆PCスキル(タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須)がある方 ◆シフト勤務可の方(シフト例:平日9時~18時または10時~19時、土曜日は月1~2回(平日の振替休日有)、日曜・祝日休) ◆コンプライアンスマインド

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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事務スタッフ(大阪)【年収320~420万円】

国内生命保険会社
金融機関における事務経験のある方を求めています
320万円~420万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    経験や適性に応じて、以下のいずれかの業務を担当。 ①保険加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ②各種手続きに伴うお客様・代理店との電話・メールによる対応 ③新商品発売や事務改善等に関するマニュアル作成・実務構築業務 ④保険商品に関するお客様向け文書(パンフレット・ご契約のしおり等)の作成・管理業務

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:短大卒以上の方 ◆最適年齢:第二新卒~30歳程度まで ◆以下のいずれかの経験(1年以上)  ・保険会社での事務や営業(直販は除く)の経験  ・金融機関(銀行、信金、証券等)での事務や窓口業務の経験

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 *応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~525万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! 【キャリアステップ】 ・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。 ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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生保 コールセンター/ホールセラーデスクマネージャー(品質管理)

非公開
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

  • 応募資格

    【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル(Word、Excel、PowerPoint) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

  • 転職エージェント

    TLA株式会社

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カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】

freee株式会社
2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート対応 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス(中小企業)向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート:約20名…(ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務)  ・ハイタッチサクセス:約20名…(有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供) ・セルフサクセス:約10名…(自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(人、PJT問わず) ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 (カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク) 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援(オンボーディング)の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【香川】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    香川県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【勤務地について】高松市及び綾歌郡綾川町周辺エリアでの配属を予定しております。入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【佐賀】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    佐賀県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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AIを活用した翻訳担当(英語⇔日本語)

トヨタテクニカルディベロップメント株式会社
トヨタ自動車100%出資子会社。トヨタ自動車唯一の開発パートナーとして培った技術をもとに特許・計測事業を担います。特許事務所でもなく企業の知財部門でもない、特許知財業界でも独自の立ち位置でト…
420万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    AIを活用した翻訳システムの導入、機械学習、深層学習などのカスタマイズ ・導入したAIの機械学習、深層学習 ・用語集や辞書の組込などのカスタマイズ ・AI翻訳ソフトが出力した翻訳結果の品質評価 ・車載MID(マルチインフォメーションディスプレイ)、HUD(ヘッドアップディスプレイ)の多言語対応 ・車載UI/UX開発環境を使って多言語対応を行う ・原稿データの作成→翻訳→文字幅調整→翻訳データベース更新&管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・英語力(目安:TOEIC700点以上) ・Excel関数、マクロが使用できる ・DB操作、DB言語習得に抵抗がない ・AIの機械学習等に興味がある(実務経験はなくても可) 【歓迎要件】 ・python, javaなどのプログラミング経験がある方 ◎マイカー通勤可。名鉄梅坪駅、愛環梅坪駅から通勤バス完備 ◎労働組合あり。住宅補助あり(備考参照、支給条件あり)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】

株式会社I-ne
【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています!】【年休120日以上】
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 【具体的には…】 ■顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ■製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ■新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面(業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど)でのご活躍を期待しています。 【部署構成】 フルフィルメントサービス本部 コンシューマーサポート部 ★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課 5名(社員4名 / アルバイト1名) └コンタクトセンター課 4名(社員3名 / アルバイト1名) ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自社のEC領域における顧客対応の委託先管理経験(10年以上) ■委託先の業務管理(管理手法の設計~運用展開~改善指導・折衝)を主業務とした経験 ■マネジメント職の経験(少なくとも3年、人数スケールは不問) ■コストにおいて、PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える 【歓迎要件】■化粧品/消費財/健康食品/美容家電などのEC領域における顧客対応委託先の管理経験 ■コールセンター責任者として、組織/オペレーション/コスト/品質など、総合的なマネジメントの経験 ■カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験(コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応等) ■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス/法人営業

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■障がい者支援者向けオンライン研修サービス『Special Learning』を運営する 同社のセールス部門にて以下業務のいずれか、もしくは複数に横断的に携わっていただきます。 <アカウントエグゼクティブ> ・インサイドセールスが獲得したアポイントに対して、提案・導入を行います <オンボーディング(導入支援)> ・弊社プロダクト(e-learningサービス)の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます <活用支援> ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 <プロダクトフィードバック> ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映してもらいます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験3年以上 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 *応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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生保 コールセンターオペレーター(受電業務主体)

非公開
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターとして受電に関する業務を行っていただきます。 【具体的には】 ■当該社でご契約いただいているお客さまの各種照会、手続きの対応 ・ご契約内容に関する照会への回答 ・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 ・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ■当該社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務 ・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ■その他、チーム運営に関する業務 【シフト勤務】9:00~18:00の営業時間内での勤務です(実働7.5時間) ※研修期間中(約6ヶ月)は9:00~17:30勤務となります。 ※月1回程度の土曜日勤務あり(替休暇を取得いただきます。 )

  • 応募資格

    【学歴】 ◆短期大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆PC基本スキル(Word、Excel) ◆電話でのコミュニケーション能力 【尚可経験・スキル】 ◇コールセンターでのオペレーター経験 ◇保険業界での勤務経験

  • 転職エージェント

    TLA株式会社

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【トヨタG】デザイン企画(自動車エクステリアデザイナー)

豊田合成株式会社
【健康経営銘柄2022認定】東証プライム上場/トヨタグループ中核企業として、樹脂・ゴム部品やLED製品を柱に世界17カ国67拠点に展開するシステムサプライヤー/全社平均残業12.3h/有給取得平…
440万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ・自動車アクセサリーパッケージコンセプトの立案 ・自動車エクステリア アクセサリーパーツのデザイン 【魅力】 次世代車両の、その先を考える。それが同社での企画デザイン。 このポジションでは、自動車エクステリアデザイナーとして 自動車アクセサリーパッケージコンセプトの立案からデザインまでをお任せいたします。 デザインは印象を大きく左右するため、クルマ選びにおいて重要な要素のひとつであり、やりがいにも繋がるポジションです。 【ツール】Photoshop、Rhinoceros、CATIA等 【配属部署】デザイン開発部 【多数の世界初を開発する豊田合成】 車両事故などから大切な命を守る「SRS(Supplemental Restraint System [補助拘束装置]))カーテンエアバッグ」や「ミリ波レーダー対応エンブレム」をはじめ、「軽量オープニングトリム」「樹脂フューエルフィラパイプ」の開発など、世界初のエコ・安全技術を有しているのが特長です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかがあること ・自動車OEMに準ずる企業(OEM、モデル制作会社等)でエクステリアデザインの経験が3年以上ある方 ・デザイナーに必要なボデー構造の、法規の知識 ・2D、3Dデザインの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【現場責任者/カスタマーサポート】ベストベンチャー100企業へ2年連続選出!創業以来黒字の安定企業!

株式会社アーラリンク
職種・業種未経験OK/学歴不問/土日祝休み/年間休日125日以上/フレックスタイム制/住宅手当あり
500万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

今泉 拓磨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように 「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせに加えて、行政との連携が急拡大中。 【事業概要】 ★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも、契約できる格安スマホを提供 未収率をおさえるためにもクレジットカードなどを支払い方法とする業界の中で、 業界初の「コンビニ決済」で毎月支払えるため、名前の通り、誰でもスマホを持つことができます。 【業務詳細】 ★カスタマーサポート部隊のリーダー的ポジション ・カスタマーサポート部隊の育成 ┗電話応対の品質の管理 ┗クレーム対応マネジメント ┗ルールを徹底してもらうこと ・応対品質や組織の運営課題を特定、改善のための施策計画・遂行 ┗業務の中で上がってくる課題をしっかり上げ、解決のために実行に移す ・イレギュラー対応などの最終的な顧客対応の意思決定(ルールの範囲内) ┗クレーム対応やスタッフが判断に困った時に指南してあげる ・コールセンタースタッフ組織のまとめ役 ┗チームメンバーの士気を高め、オペレーション組織を確立させる 【入社後の流れ】 ・コールセンタースタッフ(入社後3か月) ・SV、サービスの責任者(入社後6~9ヶ月後) ・運営責任者(入社後1年ごろ)※飲み込みによって変動します。 【採用背景】 コールセンタースタッフの増加に伴い、責任者の負担が増えているための増員採用です。 また、スタッフ増員の中で、指揮をとる人が限られているため、カスタマーサポート組織自体がうまく回っていない側面があります。 その、現状まとまり切っていない組織をうまくまとめていきたいという意思がある、成長意欲の高い方、マネジメントを希望する方を求めます。 なお、社長直下での育成前提のため、能力は求めません。意欲を求めます。 【業務・事業の魅力】 ■社会課題の解決に貢献できます。  “携帯電話がないから就職活動ができない”通信困窮者の社会問題解決に向けて行政と取り組んでいます。 ■オンリーワンに近い事業です。  生活困窮者を対象にした事業であるため大手の参入も無い事業です。  また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく需要が高いサービスです。

  • 応募資格

    ・素直に成長したいという意欲があること ・社会に貢献したいという想いがあること ・社長直下で働く意欲があること

  • 転職エージェント

    株式会社スタッフファースト

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MD職(担当~管理職) ※家具担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
750万円~1500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■会社の未来を作っていく新企画の立案、開発、市場投下 ■品揃え、売場、販促プランの作成 ■売上・差益高計画、管理 ■QCD環境の観点からの最良のサプライチェーン作り ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■家具の商品企画や開発、MD等の経験者 (小売・メーカー・商社等での経験者歓迎) 【歓迎要件】※以下は必須ではありません。 ▼家具の商品開発・商品検査・量産確認等経験のある方 ▼JISの理解がある方 ▼語学力(英語または中国語歓迎)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【下関】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    山口県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【商品開発・MD担当】コンビニのミニストップ★

ミニストップ株式会社
★東証プライム上場!ミニストップの運営会社★国内最大の小売りグループ「イオン」のグループ会社です★★イオングループのブランド力、グループシナジーを活用し、多様化するお客さまのニーズの一歩先を…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    「ミニストップ」を運営する同社にて、52週マーチャンダイジングに基づいたオリジナル商品の商品計画、開発・投入計画・棚割り・売場作りまでをご担当いただくポジションを募集します。 【具体的な職務内容】 ■コンビニエンス商品の核となる主力日配品(オリジナル商品)の商品開発、提案 ■商品ごとの売上分析/商戦コンセプト・MD の企画立案 ■ファストフード商品開発およびそれに伴う工場確認、国内外出張等 ※入社後一定期間は直営店舗での店舗実習となります。 【募集背景】組織強化のための増員募集です。 【組織構成】商品本部SPAマーチャンダイジング本部への配属となります。30名ほどの組織です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験がある方 (1)食品の商品企画や商品開発のご経験 (2)食品関連のMDのご経験がある方 ■原材料知識(食品表示法)、原価管理知識 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ▼工場での勤務経験 ▼惣菜管理士3級以上 ▼管理栄養士 ▼基本的なPCスキル(Excel、PowerPoint)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・管理

日系生保
金融機関コールセンターのマネジメント経験者を求めています
400万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆マネージャーとして、コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など)

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大学卒 ◆最適年齢:40代まで ◆金融機関または大手コールセンターでの運営・管理の経験 ◆マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ◆調整力 【歓迎する経験、スキル】 ◆下記いずれかの経験を有する方を歓迎 ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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【福岡】オペレーション業務担当(会員情報関連)/リーダー候補

PayPayカード株式会社
★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日122日 ★リモートやフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活に…
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進  ・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと4つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験がある方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験 (2)派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 (3)オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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CS企画推進担当〔KDDIグループ企業/スタッフクラス〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 顧客基盤が拡大する中、お客さま、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大にはそれらをスピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。 【期待する役割】 ■当行に存在するセンター3種類と  営業部門、提携サポート(代理店対応)を対象としてご活躍頂きます。 ※CS3部門:お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター 【具体的な業務内容】 ■業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する  企画立案・改善推進・管理 *業務事例 ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・3センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴(CRM)の機能強化 〔組織構成〕 ・部長+3チーム体制です。  各チームにはリーダーを設け、リーダーを中心に以下の業務を推進しています。 (1)企画チーム:  VOC管理・高度化/経費管理/センター運営の高度化/ES向上に関する取り組み。 (2)システムチーム  コールセンターシステム(周辺システム)における改善、管理  お客さまをサポートするチャネル拡大/CRM統合等に関する各種取り組み。 (3)品質チーム  お客さまサポート業務における品質管理・強化/HDIなど外部評価取得推進/  社内外プレゼンス向上に関する各種取り組み。 〔入社後の受け入れ態勢〕 入社して約1か月はOJT形式で行内ルールの周知、指導を想定しています。 また、並行して着任したチームのタスクをアサインします。ご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。 〔制度/環境面について〕 *当社の働く環境 積極的に活躍できる環境のため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施(週1回程度) ・有給休暇取得を奨励 ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) ・スイッチワーク(中抜け)可能  ※役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整 *当社の成長支援:ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。 ・OJT/OFF-JT ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CSに関連する施策立案、運用管理経験 〔歓迎要件〕 ・CS部門に絡むシステム導入や運用管理のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験(改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景:新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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1~50 件目を表示(全396件)

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