求人検索結果一覧

兵庫県

保険商品の提案を通じて、お客さまが夢や目標を実現するためのサポートを行っていただきます。 【具体的には？】 お客さまに夢や人生プランをヒアリングいただき、保健プランをオーダーメイドで設計。 当社独自のシステム「LNAS（エルナス）」を活用しながら、お客さまに分かりやすくプレゼンいただきます。 【LNAS（エルナス）とは？】 お客さまの夢や目標の実現をサポートするアクサ生命保険独自のシステム。 ヒアリング内容を入力することで、納得度の高い最適なソリューションを数値やグラフで分かりやすく提案できます。 【業務のイメージ】 手厚い研修制度により未経験でも安心してチャレンジできます！ ▼１カ月目 支社研修で当社や商品、業務への理解を深め、保険や金融に関する基礎知識を習得します。 ▼２～６カ月目 「LNAS」によるライフプランの作成方法を学びます。 ▼７～12カ月目 さらに高度な作成スキルと法人のお客さまへの提案方法などを学びます。 ▼２年目以降 個々のレベルや習熟度に合った研修を受講してスキルアップを図っていただきます。 【キャリアパスについて】 キャリアパスとしては現場を極める「プロフェッショナルコース」と、チームのリーダーとして自身の経験や知識を組織に浸透させる「マネジメントコース」があります。ファイナンシャルプランナーとして実績を積んだのちには、本人の希望によりいずれかを自由に選択することができます。 【組織について】 20代後半から40代のメンバーが多く在籍しているフレッシュな組織です。 【報酬額について】 ◎報酬額は、お客さまの夢の実現にどれだけ貢献できたかによって決まります。 ◎成果主義による業績給が基本ですが、収入の安定性に配慮しながら徐々に業績給に移行できる制度を採用しています。 ◎頑張り次第で、年収3000万円超えを実現することができます。

※未経験者歓迎／第二新卒者歓迎 【応募のための条件は？】 ◇社会人経験をお持ちの方（業界・職種・年数不問） ※銀行、不動産、証券、カーディーラー、旅行代理店、アパレルなど他業界からのキャリアチェンジ組が活躍しています！ 【こんな方を歓迎します！】 ◇人の役に立つ仕事に従事したい方 ◇頑張りや成果が正当に評価される環境で働きたい方 ◇お客さまに自信を持って勧められる商材を扱いたい方 ◇安定した環境の中で長期的にキャリアを築きたい方　など

福岡県

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

株式会社ワークポート

福島県

業務内容はauのスマートフォン・インターネットをはじめとした商品・サービスの提案・販売です。 未経験の方でも安心してスタートできる充実の研修制度もございます。 きれいな店舗、新たな仲間と一緒に、仕事をスタートしませんか？ 【具体的には】 ◆携帯電話・スマートフォンなどの販売・各種手続き・アフターサポート ◆スマートフォン用アクセサリーなどの販売 ◆ディスプレイ・販促企画 ◆スマートフォン教室などイベントの企画・運営 ◆電気・保険・金融サービスなどの提案 【研修制度が充実】 入社後は同期入社の仲間と一緒に、2～3週間程度の研修を実施します。商品やサービスの知識はもちろん、マナーや接客スキルの基本も学べる研修内容となっており、接客業を未経験の方も、安心してご入社いただけます。また、研修後の店舗勤務でも、先輩社員のフォローがしっかりとあります。

【必須経験・スキル】 ■人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ■様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 様々な方とお会いをしたいと考えております。 経験や学歴・職歴等は不問で、是非チャレンジをしていただければと思います♪ 【キャリアアップ・正社員登用制度について】 入社後は社内資格の向上により月収UPが望めます（資格は半期毎に見直し）。銀行・保険やファイナンシャルプランナーなどの資格も取得可能ですので、働きながらキャリアアップを図ることが出来ます。また、資格・評価・勤務期間など条件はありますが、頑張り次第で、将来的に正社員登用試験を受験いただくことも可能です。 （会社設立以降、毎年、正社員登用実績があります） ■専門職正社員への転換について 2020年4月より人事制度を改定し、毎年、契約社員から専門職正社員への転換を実施します。 入社後最短2年程度から、au資格等の社内基準を満たした希望者全員が専門職正社員へ 転換できるようになります。

株式会社マイナビ

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい 課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案やサービス活用 に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカ スタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや 展開・一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記を満たす方で、 中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・メンバーマネジメントの経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

【職務内容】 ■米国事業の開始にあたり、カスタマーサービス部門の核となる人材を募集します。US向けの翻訳や、現地との橋渡しとなる役割を期待します。 【業務内容】 ■入社後～リリースまで ・新事業立ち上げ時の調査 ・翻訳 ・社内折衝（国内、日～英） ・各種マニュアル作成 ■リリース後 →FROM USのCSリーダーになる。 ・日本の商品をネット通販したお客様からの英語の問い合わせ(メール、電話等)対応 ・マネジメント ・翻訳業務

【必須要件】 ■広東語、中国語　母国語レベル ■日本語　ビジネスレベル ■英語ネイティブ相当　（英語の理解力） ■CSの経験がある人（電話やメールなど） 【歓迎要件】 ■翻訳経験 ■ディレクション業務の経験 ■マネジメント経験

株式会社マイナビ

東京都

同社で会員工務店の成功してきた実践ノウハウを武器に全国の工務店に向けて新たに会員募集を進めてまいります。 【職務内容】 同グループや様々な媒体やセミナー開催にむけて、新規工務店を誘致し入会につなげていきます。 (入会につながるセミナーやツールは準備します) 入会後は様々な勉強会やノウハウ提供を活用して、成功事例の共有や課題解決サポートを実施し、地域工務店の成長にがりますので、住宅事業の経験が無くても対応可能です。 また、経営者との対応がメインとなるため、経営力向上につながり、自身の成長にもつながります。

【必須要件】 法人営業経験（3年以上） 要普通自動車免許 【歓迎要件】 コンサル事業経験、自営業経験、FC・VC経験（業種問わず）優遇 全国転勤可能な方（※ジョブローテーションがある為）

株式会社トータルブレーン

福岡県

弊社のカスタマーサクセスのミッションは、製品を導入されたお客様に継続して製品を使い続けていただくことと、お客様の満足度を上げることです。本ポジションでは、当社製品を導入されたお客様に対して、継続して製品を活用いただき、解約を防ぐための施策企画・検討を実施いただきます。 具体的には、お客様向けセミナーの実施や製品のご利用状況の打ち合わせ等を実施いただきます。 【入社後のキャリア】 入社後はまずは弊社のカスタマーサクセスと共に、弊社製品を導入いただいているお客様への使用状況の打合せ等に同席をいただき、製品知識や業務の流れを覚えていただきます。その後、既存のお客様への対応や製品の活用促進に向けた企画・検討を実施いただきます。 近い将来は、製品・サービスを成長させるための提言、活用を促進するための提案活動を実施をしていただきたいと考えています。 キャリアパスとしては、マネジメントスキルを活かすマネジメントコースと、専門的スキルを活かすスペシャリストコースの2種類を用意しており、一定の職位に達すると、どちらかを選択することができます。マネジメントコースの場合は、その名の通りマネジメントスキルやその実績が、スペシャリストコースの場合は専門的な技術力やスキル、その実績が主に評価されます。 【やりがい・身に付くこと】 SaaSビジネスを行っている当社にとって、お客様に製品を継続して利用いただくことは極めて重要です。その根幹を担うカスタマーサクセスで、お客様とコミュニケーションを取りながら、解約を防ぐための施策企画・検討いただくことで、今後のご活躍の幅は広がります。 加えて、最先端のモバイル管理市場の動向を知見として得られること、業界をリードする当社が持つノウハウや技術を活用して顧客の悩みを解決に導く経験が積めることも、このポジションの魅力です。

【必須要件】 ・お客様の課題解決に情熱を持てる方 ・IT分野への強い関心 ・B2B領域のITサービス関連事業において下記のうちいずれか職種の経験がある方 -IT領域のコンサルタント -パッケージソフトやSaaSの導入・利活用コンサルタント -セールスエンジニア -サービスエンジニア -サポートエンジニア -法人営業 -ソリューションアーキテクト -フィールドエンジニア -オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート -その他上記に類する職種 【歓迎要件】 ・モバイル関連の商材を扱った経験 ・わかりやすい文章や資料をつくることが得意な方 【求める人物像】 ・ソフトウェアのプリセールスをしていて、販売だけでなく、製品導入後もお客様に寄り添ってサポートや活用の提案をしたい方 ・柔軟な働き方を工夫してつくっていきたいと考えている方 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、改善出来る方 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

埼玉県

～コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境／完全週休二日制～ ■募集背景： 当部門では、金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦におけ る給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、東京にてコールセンターの立ち上げを行う背景から増員 での募集を行っております。 ■業務内容： 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提 供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント：勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝　など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー

■必須条件： ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験

株式会社マイナビ

宮崎県

スマートフォンだけでなく、電気・保険・銀行など、KDDIの幅広い商品・サービスを通じて、お客様に合ったライフスタイルを提案。 【具体的には】 ◆携帯電話・スマートフォンなどの販売・各種手続き・アフターサポート ◆スマートフォン用アクセサリーなどの販売 ◆ディスプレイ・販促企画 ◆スマートフォン教室などイベントの企画・運営 ◆電気・保険・金融サービスなどの提案 【研修制度が充実】 入社後は同期入社の仲間と研修を実施します。商品やサービスの知識はもちろん、マナーや接客スキルの基本も学べる研修内容となっており、接客業を未経験の方も、安心してご入社いただけます。また、研修後の店舗勤務でも、先輩社員のフォローがしっかりとあります。

【必須経験・スキル】 ■人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ■様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 様々な方とお会いをしたいと考えております。 経験や学歴・職歴等は不問で、是非チャレンジをしていただければと思います♪ 【キャリアアップ・正社員登用制度について】 入社後は社内資格の向上により月収UPが望めます（資格は半期毎に見直し）。銀行・保険やファイナンシャルプランナーなどの資格も取得可能ですので、働きながらキャリアアップを図ることが出来ます。また、資格・評価・勤務期間など条件はありますが、頑張り次第で、将来的に正社員登用試験を受験いただくことも可能です。 （会社設立以降、毎年、正社員登用実績があります） ■専門職正社員への転換について 2020年4月より人事制度を改定し、毎年、契約社員から専門職正社員への転換を実施します。 入社後最短2年程度から、au資格等の社内基準を満たした希望者全員が専門職正社員へ 転換できるようになります。

株式会社マイナビ

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい 課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案やサービス活用 に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカ スタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや 展開・一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記を満たす方で、 1.メンバーマネジメントの経験（人数・期間不問） 2.中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てる経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

【職務内容】 ■米国事業の開始にあたり、カスタマーサービス部門の核となる人材を募集します。US向けの翻訳や、現地との橋渡しとなる役割を期待します。 【業務内容】 ■入社後～リリースまで ・新事業立ち上げ時の調査 ・翻訳 ・社内折衝（国内、日～英） ・各種マニュアル作成 ■リリース後 →FROM USのCSリーダーになる。 ・日本の商品をネット通販したお客様からの英語の問い合わせ(メール、電話等)対応 ・マネジメント ・翻訳業務

【必須要件】 ■日本語母国語　 ■英語ネイティブ相当　（英語の理解力） ■CSの経験がある人（電話やメールなど） 【歓迎要件】 ■翻訳経験 ■ディレクション業務の経験 ■マネジメント経験

株式会社マイナビ

愛知県

【職務概要】 同社のリフォームブランド「Groovyリフォーム」「KanaLリフォーム」と新築3ブランド「GroovyHome」「KanaLHome」「Simpleis...」のインテリアコーディネート業務をお任せします。 【職務詳細】 （1）打ち合わせ…イメージ、予算、納期などのヒアリングを行います。 （2）提案…プレゼンボード等を活用し提案します。 （3）進捗管理…見積、契約、日程調整、予算管理を行います。 （4）引渡し…お客様へ施工が完了した物件を引渡します。 ◎完全反響型の集客で新規開拓はございません。 ◎お客様一人ひとりのニーズをヒアリングしながら、お客様とともに一から住まいを創り上げていく業務となります。 ◎お客様と営業の面談に同席し、お客様の要望を直接ヒアリングすることで、より希望に沿ったプランを提案することができます。

【必須】 ・リフォーム、住宅、店舗のインテリアコーディネートの経験 ・普通自動車免許第一種 【尚可】 ・ハウスメーカーでインテリア関連の業務に携わった経験 ・JWW、illustratorでの作業経験 ・折衝業務の経験 【業務の魅力】 仕事に対して前向きな姿勢が備わっている方が活躍する風土があり、いつでも自由に意見を言える雰囲気を目指しています。一人一人が自身の考えを言いやすい環境があり、それを受け入れてスピーディーに実現させる社風のため、自身が考えたことを実現できる環境があります。

株式会社ワークポート

大阪府

～コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境／完全週休二日制～ ■募集背景： 当部門では、金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦におけ る給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、大阪にてコールセンターの立ち上げを行う背景から増員 での募集を行っております。 ■業務内容： 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提 供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント：勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝　など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー

■必須条件： ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験

株式会社マイナビ

北海道

会計ソフトおよび周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理と いったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしていただきます。 サポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタート いただきます。 １．業務相談 　一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する 　相談対応 ２．テクニカルサポート 　会計ソフトをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 ３．ビジネスサポート 　ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案契約 　手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 ※将来的な業務としての可能性がある業務 ４．インサイドセールス 　会計ソフトをご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況の 　ヒアリング業務 ５.　パートナー支援 　当企業様とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための 　情報提供や相談対応 　これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による 　対応はありません。

【求めるご経験】 ・社会人経験が1年以上の方 ・仕事でのPC利用をご経験されている方 ＊簿記の知識は必須では有りません。入社後の研修で基礎知識を学ぶことができます。 ＊営業職やカウンターセールス、販売職などお客様対応経験がある方が多く入社しています。

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【職務詳細】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ◆ ミッション ユーザーの声をプロダクトに届ける／プロダクトの思想をユーザーに届ける

【必須】 ・労務実務経験（3年以上） ・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack／ChatWork／GoogleChat／Teams／Workplace Messenger／LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー 【尚可】 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

株式会社ワークポート

東京都

【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

森田　徹

東京都

【職務概要】 　カスタマーサクセスマネージャーとして下記の業務をお任せします！ 【職務詳細】 ■誰に：BtoB、Cサービスを提供している、従業員数百人以上規模の 　　　　企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、 　　　　マーケティング部門 ■何を：KARAKURIのサービスをより便利に活用してもらうため 　　　　支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するための 　　　　カスタマーサクセスマネジメント ■手法：主に下記の業務をお任せします！ ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して 　使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIの 　サービス改善の提案

【必須】※下記いずれかの実務経験2年以上 ・IT業界での法人顧客との折衝業務 （深耕営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど） ・小売業・外食業のSV ・BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス又はカスタマーサポート ★キャリアプランに応じて以下のような業務もお任せする可能性あり ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの 　整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うためSalesforce、BigQuery、 　HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高水準のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っています。またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、プロダクト改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。 【職務詳細】 サービス利用をご検討中、 またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口 （電話・チャット・メール）を通じて 、サービスサポートを行っていただきます。 ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算／ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善 のため毎年新サービスを開発・リリースしています。 多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善など行っていきます。

【必須】 ・基本的なPCスキル （Excel、Word、PowerPointなど） ・オンラインMTGやチャットツール利用経験 ・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験 【尚可】 ・カスタマーサポート（カスタマーサクセス 、CS）業務、コールセンター業務の経験（1年以上） ・メール、電話等でのお客様対応経験

株式会社ワークポート

東京都

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 ＜具体的な業務＞ ・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 ＜入社後にまずお任せしたいこと＞ ・契約顧客へのオンボーディング活動

■必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ■歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

株式会社Wings

東京都

【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 自社サービスのアフターサポートの顧客窓口を担当していただきます。 サービス開発プロセスにも、企画フェーズからデリバリー・サポート・運用観点で参画し、開発内容の順位付けや、ドキュメントの変更、顧客アナウンスの決定等を行っていただきます（開発手法はアジャイルです）。 またチーム一丸となってプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【やりがい】 クラウドをいかに効率よく、安定的に運用するかを日々考察していただきます。世間のトレンド技術に触れることができます。 【キャリアアップ】 早期に、リーダーを目指していただきたいと思っています。管理だけではなく、現場感を持ったマネジメントを求めています。 スキル面では、同社が提供している自社ソリューションや注力ソリューションのテクニカルサポート、運用サービスを通して、幅広く技術を習得することができます。

【必須】 ・テクニカルサポートの実務経験１年以上 ・自社サービスの運用、サポート、カスタマーサクセスに興味のある方 ・サービスプロバイダーに向けての取り組みにご自身の力を発揮したいという想いのある方 【尚可】 ・Azureを使用したサービスの運用経験 ・Ansibleなどを使用したサーバーメンテナンスの自動化構築経験

株式会社ワークポート

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 同社にて下記の業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・現状CSの業務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、「SKILLNOTE」を通して、 業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただきます。 ・オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様毎に変わってきます。 ・サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

【下記いずれか必須】 ・製造業への知見があり、コンサルティングファームなどでBPRなどを行ったことがある方 ・ベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験3年以上ある方 ・システムコンサル5年以上かつリーダー経験のある方 ☆この仕事で得られるもの ◆キャリアパス 下記のようなキャリアパスを描けます。 ・CSマネージャ→CS責任者→事業企画 ・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー ◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境 SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件程度／月のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定もあります。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：社員数2000名以下の幅広い業種の企業の、 　　　　　 人事労務担当や情報システム担当 ■何を：人事労務業務（従業員情報の収集や社会保険の手続き）を 　　　　　 効率化するHR Techサービス ■手法： ・ 導入支援（受注後のお客様に対する設定支援） ※手法：電話、メールがメイン ※毎月の担当する社数は1～3件 ・ 問い合わせ対応（既存顧客からの問合せ対応） ・ 要望ヒアリング ・ マニュアル作成／サポートサイト運営 ・ 障害／不具合対応

【必須】 ※以下いずれかの経験1年以上 ・IT製品のカスタマーサポート経験 ・システムの導入支援経験　 ・プリセールス経験 ・中規模SIでの顧客窓口（顧客要望等のヒアリング経験） ・フロントエンジニア（顧客折衝経験必須） 【尚可】 ・人事労務に関わる分野での業務経験 ・社労士法人での業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のCX統括部にて、UI・UXの改善に向けた各取り組みやコールセンター基盤に関する業務など、幅広い業務を担当していただきます。 【職務詳細】 具体的には、以下の業務を担当していただきます。 ・VOCの集計、分析、NPSなどから、各改善に向けた施策の企画、運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・ユーザビリティ調査の企画、運用 ・セールスフォース及び、コールセンター基盤に関する企画、運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 スキルや志向性に合わせ、配属グループや役割分担をご相談させいただきます。また、業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ参加いただく可能性があります。 ☆★☆ポジションの魅力☆★☆ 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、それぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。コールセンターの管理業務などに従事され、今度は自らが主体となって、改善活動などに取り組みたいと考えている方には、適している環境となっています！

【必須】 ・カスタマーサポート部門またはコンタクトセンターにて、 　運営及び、管理経験をお持ちの方 【尚可】 ・金融業界での就業経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方 ・VOCに関する業務経験をお持ちの方 ・UI／UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・セールスフォースの活用に向けた企画、推進経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

千葉県 ／ 東京都

・お客様からのお問合せや、一括査定依頼のサイトから電話をしてアポイント獲得 ・自動車の査定（お客様との合意で契約） ・お客様の自動車を店舗へ ・店舗で洗車、クリーニングの実施 ・オークションへの出品（落札金額-買取金額＝粗利益となる）

【求めるご経験】 　・要普通自動車免許（AT限定不可） 　・接客、販売、営業等の経験をお持ちの方 【歓迎の経験】 　・中古車買い取り査定の経験をお持ちの方 　・車の販売経験をお持ちの方(新車・中古車問わず)

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 累計導入社数80000社超えのクラウド型業務支援システム『ジョブカン』のカスタマーサービスメンバーとしてご活躍いただきます 【職務詳細】 『ジョブカン労務管理』『ジョブカン給与計算』の操作や設定方法等についての問合せ対応を行っていただきます。また、プロダクト品質向上のために顧客の声を踏まえたフィードバックや、ヘルプの作成等を行っていただきます。顧客の課題を第一線で解決するためのポジションです。知識は専門スタッフが定期的に勉強会を開いており、自然と身につく環境です。 ■具体的な業務内容 ・顧客からの問合せ対応（電話・チャット・メール） ・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック ・ヘルプの作成 ■入社キャリアパス／やりがい ・人事労務の経験を活かして次のキャリアへのステップアップが可能 ・顧客の声を直接企画・開発に届けられるポジション ・顧客要望を叶えることでの社会貢献 ・システムの知識が身につく

【必須】※以下全てにあてはまる方 ・カスタマーサポート窓口経験または社会保険手続き・給与計算実務の経験または同等の知識がある方 ・社会人経験2年以上 ・お客様や関係各所と問題なくやり取りができるコミュニケーション能力 ・主体的に動ける方 【尚可】 ・社会保険労務士資格 ・給与計算実務検定試験2級または１級合格者 ・webシステムへの興味

株式会社ワークポート

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

【職務概要】 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのMGR／LDを募集します。 【職務詳細】 同社は、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 Photosythのカスタマーサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は「トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション」にリソースを投下していきます。また、中期的にサポートが必要になる案件に対してそのお客様に伴走し課題解決を進めるなど、より「カスタマーサクセス」のマインドでお客様をサポートしていきます。 ※希望を出せば訪問にて現地の環境をみて対応の経験を積めたり、お客様の生の声を聞くことができます！ ★具体的には・・・ ・カスタマーサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・業務委託先からのエスカレ対応 ・業務効率化 ・サポートアンケートに対し不満層へのフォローアップ ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック　等

【必須】 ・ITサービスを扱う事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・2年以上のマネジメント経験(チーフ、マネージャー以上) 【尚可】 ・業務改善の企画立案とその遂行 ・理想と現実の差分から課題解決を導けるスキル ・カスタマーサクセスやCS推進など、お客様サポート手法の改善や業務改善の業務経験 ★☆ポジションの魅力《社員の声》☆★ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・CESというお問い合わせに対するサポートの評価の可視化が行われているためお客様の気持ちがわかりやすく、やりがいに繋がる

株式会社ワークポート

東京都

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 ＜具体的な業務＞ ・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 ＜入社後にまずお任せしたいこと＞ ・契約顧客へのオンボーディング活動

■必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ■歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

株式会社Wings

東京都

【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）／・Slack（社内チャット） ・JIRA／・GitHub

【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

株式会社ワークポート

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

東京都

損保事故受付・対応業務＋マネジメント（プレイングマネージャー）建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー（レンタル物件借受人）の事故（自動車・建設機械）の受付・対応。（取扱業種は多岐に渡る。） 事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー／事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。

・損害保険会社での事故センター（サービスセンター）業務経験：損害調査・査定（火災新種・自動車なお可）・事故対応等 ・MicrosoftOfficePCスキル（エクセル中級程度：VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル） ・普通自動車運転免許 ・マネジメント経験あれば尚可、未経験者は職務経験により応談可 【求める人物像】 ・事故当事者（加害者側・被害者側）や関係者の話をじっくり聞き、適切なアドバイスができるホスピタリティと誠実さ、冷静な判断（調整）力、メンタルタフネスのある方。 ・聞く力、理解力、論理構成力、コミュニケーション力、課題解決力、案件をクロージングさせる執着心（責任感）を網羅している 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

東京都

「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 ＜具体的には＞ ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 （社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供）

・マルウェアに関連したインシデントのハンドリング経験（解析経験歓迎） ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 ・以下いずれかに関する業務知識 　- Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング 　- HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

株式会社A・ヒューマン

東京都

サービス産業のIT化を推進するプラットフォーム「YOURMYSTAR」に 出店するパートナー（法人、個人事業主）に対するコンサルティング およびサポートを通じてパートナーの事業成長と満足度の向上が ミッションです。 【職務詳細】 ■誰に：「YOURMYSTAR(ユアマイスター)」を利用しているパートナー ■何を：パートナーを成功に導くコンサルティングやサポート業務 ■手法：現状把握からツールを使い成功するためのアドバイス～サポートを行っていただきます。 また以下のような業務にも携わっていただきます。 ・アクセス数やCVRを中心に、集客から予約獲得までの一連の流れを分析 ・エリアやカテゴリにあったサービスを提案する ・プラットフォーム全体の改善に向けて、最適なリバイスをしていく -------------------------------------------------------------- ＜本ポジションのミッション＞ 「通常プラン」の出店者を担当し、担当パートナーが自走できるようにサポートをしていただきます。 パートナーには、大手フランチャイズの加盟店から個人事業主まで幅広くいるため、各パートナーごとの状況に応じて適切なサポートをすることが求められます。自走できるパートナーを増やし、各カテゴリーで安定的な売上を立てることがミッションとなります。

【必須】 ・法人営業経験1年以上（有形、無形問わず） ・成長意欲がある方 ★同社でできること★ ・日本でECが一般的ではない業界での営業、企画を経験できる ・営業のみならず、スキル・やる気次第でボーダレスに業務範囲を広げる ことができます。 ------------------------------------------------------------- 【補足】 ●通常プランについて 出店に際し、月額費をお支払い頂く（年間契約）。作業完了のタイミングでもマージンが発生するが、お試しプランよりもマージン率が低い。また、サポート担当が個別に付き、ビジネスの拡充に対しサポートをしたり、本プラン限定の特典を受けることができる。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 企業の成長に関わる【人材】の領域で事業展開する同社で、BPOサービスの法人営業をお任せします。迅速にSES派遣・事務代行・事務センターやコールセンター等の同社のサービスをニーズのある企業に向けて提案して頂きます。 【職務詳細】 誰に：悩みを抱えている会社（業界・規模問わず） 何を：同社の様々なBPOサービス 手法：新規／既存　 【同社のBPO事業のつよみ】 ■コロナ給付金対応のニーズによりBPOサービスの需要増大 ■都内の物件を自社で賃貸契約し、顧客へ「場所と派遣人材」のセットで提案　 ■競合他社よりも圧倒的に早くセンターを設置できることで、顧客の「スピード」や「賃貸リスクヘッジ」というニーズに応える　 ■前年比約1.3倍ほどのペースで成長中／池袋、有明、新宿などのセンターは満床となり更に拡大予定。 ■同社メイン事業の派遣事業や、これまでの営業活動で築いた顧客関係性から、官公庁や、官公庁から案件受注した企業から案件を獲得　 ■役員直下の部署なので、承認までのプロセスが非常に速く、効果的な施策はスピード感をもってチャレンジしていける　 ■それぞれの営業担当が採用や、不動産選定など様々なプロジェクトを営業活動と並行して担当するため豊富な知見が身につく

【必須】 ・BPOサービス営業経験者 【尚可】 ・コールセンター等の現場管理の経験者 ・SESの営業経験者 ・営業で圧倒的な成績を残した方 ・チーム制で営業をしていきたい方 ・裁量大きく働きたい方 ・一定の業界について深い知見をお持ちの方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 顧客企業が導入するIT製品／サービスの利用活性化を推進する業務をお任せします。導入されたIT製品／サービス及び関連する技術的な知識と、顧客毎に異なる業務・運用フローを把握し、利活用を活性化させることで、カスタマーサクセスを実現する業務です。 【具体的には、、、】 ・顧客企業のIT利用推進業務 顧客の課題をヒアリングし、顧客に合わせた利活用提案を実施します。 IT製品／サービスに対しての利活用提案だけではなく、ユーザートレーニングや運用改善、業務フローの見直しなど領域を問わず顧客に寄り添い導入満足度やIT投資効果を感じていただける業務です。 ※知見が少ない製品に対しては同社ソリューションチームと連携し、ナレッジ共有や製品理解促進などバックサポート体制も整っています。 ■主な分野 業務システム、グループウェア、各種クラウドサービス、IT資産管理、セキュリティ

【必須】 ・アプリケーション、サーバ関連のエンジニアもしくはユーザサポート経験 ・社外の方との業務調整経験 【尚可】 ・アプリケーション開発もしくはインフラ技術関連プロジェクトのリーダー、マネジメント経験 ・Windowsサーバ、クライアント、Office365、クラウド基盤(AWS、Azure等)経験 ・社内SE業務経験 ・業務、運用改善経験 ・何らかのIT製品／サービスの顧客への提案経験 ※若手の育成に意欲、興味がある方も大歓迎です！！

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社の最重要顧客／パートナー向けの セキュリティ運用時のサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 顧客のシステムやパートナーのビジネス全体を理解し、 最新のITセキュリティ動向を踏まえ セキュリティ対策技術の導入や安定運用のための支援活動をお任せします。 （※インシデントの事後対応は別グループが担当します。 　　ただし、解決策のマネジメントをすることはあります。） ◎仕事の魅力 ・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。 ・セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、 　システム運用状況に触れる立場であり、最先端の知識の習得が期待できます。 ・同社の顔として、お客様と共に問題を解決していくことを通じて、 　充実感と責任感を得る事ができます。

【必須】 ・ネットワークまたはサーバ、インフラ基盤の運用、構築経験 ・テクニカルサポートの経験 ・社内外問わず顧客折衝の経験 （社内SEの場合は、インフラ基盤の企画経験が必須となります） 【尚可】 ・インターネット用サーバ 　(メールサーバ／Webサーバ等：HTTP／SMTP／FTP理解を含む)の 　セットアップや運用時のトラブルに対して、トラブルシューティングができる方 ・クラウドコンピューティングや仮想化技術に対するセキュリティについての経験 ・論理的な思考力と説明能力を有し、状況に応じた 　効果的なプレゼンテーション／交渉を社内外に対して行う事ができる方 ・同社商材の取り扱い経験　　 ・大規模環境への理解 ・セキュリティ関連のスキル・経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 　カスタマーサクセスマネージャーとして以下の業務をお任せ！ 【職務詳細】 ■プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上 ■顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 ■サポート要件に対する適切な書類作成 ■エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 ■品質チェックのスケジューリングと管理 ■プロジェクトの納期管理と実装を監督 ■サービス障害時のインシデントレポートの作成 ■サービスクレジットの検証、交渉、処理 ■契約更新の管理と交渉 ■CSのステージ設計とゴール設定 ■顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、 　数値をもとにした業務設計 ※ITベンダーとしてだけではなく、 　お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

【必須】 ・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験 ・Linuxの基礎知識 ・ビジネスレベルの日本語力 ・ビジネスレベルの英語力 【尚可】 ・AWS認定資格保持　・ITIL Foundation以上の資格保持 ・IT業界での法人アカウントマネジメント経験 ・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界でのコンサルタント経験 ・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット） ・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識 ・1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入され、累計導入社数は120000社を超え、急成長を遂げています。急成長に伴いカスタマーサポートチーム強化のためお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる方を募集します。 【職務詳細】 ・問い合わせ内容分析 ・問い合わせ業務改善プランニング ・ユーザーヒアリングスキーム設計及び改善 ・CSエージェントスキル向上研修設計 ・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算／ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善のため毎年新サービスを開発・リリースしています。多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善などを行っていきます。

【必須】 ・ビジネスでの顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど） ・3人以上のチームマネジメント経験 【尚可】 ・1年以上のカスタマーサポート／テクニカルサポートにおける業務経験 ・IT企業における1年以上のWebまたはスマホアプリプランニング経験 ・チャットBotシナリオ設計経験 ・HTML／CSSコーディング経験 ・GA使用経験 ・「ジョブカン」シリーズの利用経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」の カスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、 利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログ等を駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための 　オペレーション企画や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案（アップセル等） ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇ ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、 　直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、 　互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスの 　カスタマーサポートというポジションで、 　事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。

【必須】 ・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート実務経験（2年以上） ・ホームページ作成、運用経験（簡易な内容でもご自身で作成した経験） ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心をお持ちの方 ・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・WEBサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識 ・日常会話レベルの英語力 ・出張（国内外）に対応可能な方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで） ・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・システムからツールに変更、企画から企画検討 【担当頂くサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【必須】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 【尚可】 ・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 　同社ではコールセンターや介護など、業界や職種に特化することで 　専門性の高いサービスを提供しています。 　さらなる事業拡大を加速するためBPO営業及びオペレーション構築 　担当を募集します。 　※適性に応じて営業もしくはオペレーション担当をお任せします 【BPO営業職務詳細】 ■誰に：大手家電メーカーや自動車メーカー、金融、情報通信、行政 　　　　　など様々な企業（大手企業からの引き合いも多くあります） ■何を：コンタクトセンターを中心にクライアントの事業の一部分の 　　　　　請け負い ■手法：既存顧客へのフォロー営業及び、新規開拓営業 【オペレーション構築担当職務詳細】 ・オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント） ・メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般） ・業務改善（応対品質・顧客満足度・効率性等の改善企画・実行） ・業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ※事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 　またクライアントとの折衝もお任せすることになります。

【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方※ ・ソリューション営業経験　2年以上 （業務フロー改善、効率化系またはSaaSなど） ・BPOサービスの経験　2年以上 ・コールセンターや事務系の人材サービス経験　2年以上 【尚可】 ・SaaSのアウトサイドセールス、インサイドセールスの経験 ・RPAの構築、運用経験 ・コールセンター業務の経験 【採用背景】 　社内のリソースだけではなく、広く知見のある方を外部から登用する 　ことで更なる成長を見込むため、今回採用を行っています。

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 電子カルテシステムを中心に医療情報システムの導入作業をお任せします。また、医師をはじめとする医療スタッフとの運用打合せ、マニュアル整備・操作研修、導入後の保守、サポート業務まで行います。受注から稼働まで半年程度かかる為、その間の設定やフォローを行い、無事稼働まで導くことがミッションとなります。 【職務詳細】 ・システムの初期設定（環境設定／アプリのインストール、セットアップなど） ・使用した際の出力内容の確認、設定の修正 ・システム使用時のリハーサル（シミュレーション）など ※顧客先に赴いての業務がメインとなります。 ■組織構成 現在、導入SEは8名（20代2名／30代3名／40代3名）で業務を行っております。 ★やりがい★ 医療機関の方々とのやり取りがほとんどで、普段出会うことのない方とお話ができる点も、いい刺激を受けることができます。仕事を通じて、コミュニケーションの大切さを実感し、それが自分自身の成長に繋がります。

【必須】 ※下記いずれかの経験 ・ITシステムの導入、運用・保守、開発等の経験 ・医療システムの販売経験 【尚可】 ・医療情報システムの経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 東証一部図研の子会社である同社にて、ストレージ（NAS) ／ハイパーコンバージド製品のテクニカルサポート及びオンサイト保守委託業者の業務技術支援をご担当頂きます。 【職務詳細】 ・ストレージ(NAS) 、ハイパーコンバージド製品のテクニカルサポート（障害解析、メーカーエスカレーション）　　 ・オンサイト保守委託業者の技術教育 エンドユーザーへの一次対応は委託業者が対応するため夜勤は発生しません。6名で1週間ごとに1名が自宅で夜間担当をしていますが、対応件数は週一件ほどです。夜間担当の期間は待機手当（平日5000円、休日10000円）を支給し実働が発生した場合その分残業として加算しています。 ■図研グループについて 1976年ソフトウェア産業の黎明期に、国産初のCAD／CAMシステムをつくるため図形処理技術研究所(図研)は創業しました。1994年に上場を果たし、今ではプリント基板設計用CADで世界シェア2位を誇る東証一部上場企業です。CAD／CAMなどの電気機械両方の設計ソリューションと、その設計ソリューションと有機的に結合し、モノづくりプロセスの全体最適化を目指すインフラ構築のソリューションの二つを柱に事業を展開しています。

【必須】 ・ストレージまたはLinux／Unix系のサーバ構築経験 ・英語リーディング／ライティングスキル　 ※翻訳ツールを使い海外メーカー製品の技術文書を理解できる程度を想定しています。 ※スピーキングは不要です。

株式会社ワークポート

島根県

【業務概要】 お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 【具体的な業務内容】 ■セキュリティサービスの保守運用 ■お問い合わせ内容（※）へのユーザー対応（日本語：電話/メール/チャット） ■海外のクライアントとのやり取り（英語：メール/電話/チャット） ■ドキュメントの翻訳（英語→日本語） ※問い合わせ内容（例） ・インストール方法を教えてほしい ・ソフトがフリーズした ・エラーの原因を教えてほしい

【必須スキル/経験】 ■電話やメールで英語コミュニケーションがスムーズにできる方（TOEICスコアに条件なし） ※面接時に英語による会話、質問がございます。

株式会社グローバルリーフ

神奈川県

【職務概要】 ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応、及び障がい受付・対応業務をお任せします。 【職務詳細】 大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。メイン業務は、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応となります（電話またはメール）。 【具体的な業務例】 ・メール、電話による契約顧客からの問い合わせを受け付け ・必要に応じて顧客へのログ送付依頼 ・構築担当SE、開発へのエスカレーション ・顧客への回答実施 ・受付システムへの問い合わせ履歴の入力 ※受付→回答までは、システム構成や内容にもよってことなり 即答レベルから数日、数か月での対応となるものもあります。

【必須】 ・Windowsサーバー2008以降の基本操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）をお持ちの方 ・仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能な方 ※サーバ構築のご経験は問いません。 【尚可】 ・内部統制推進業務をご経験 ・システム開発、SE、基幹システム運用、テクニカルサポート窓口等の経験 ・11月入社が可能な方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 プロジェクトリーダーとして、「人・時間・行程」の管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・部署立ち上げの人員稼働の計画／シフト作成 ・業務マニュアルや安全管理の作成・運用 ・スケジュールや工程、生産の管理 ・業務効率アップの為の改善案 ・クライアントとの商談　等 まずは、この春からプロジェクト開始している 情報の取り扱いをメインとする大手企業のBPOから着手します。 クライアントとの商談や一緒に働くメンバーの管理、 タイムマネジメントを行うことで一から業務を学ぶことができます。 【企業情報】 代表取締役は41歳、各マネージャーは全員が30代と、20代・30代が半数以上！

【必須】 ・要普通免許（AT可） ・人事の実務経験がある方 ・何かしらのマネジメント経験がある方 【尚可】 ・アウトソーシング／人材派遣会社で請負事業所の管理者経験がある方 ・飲食店の運営に携わっていた店長 ・ショップの売上拡大を担っていたマネージャー ・ホテルや式場で進行管理の経験がある支配人 ・営業部や製造部のマネージャー経験がある方　等

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてセンター長候補をお任せ致します。 【職務詳細】 下記業務をお任せ致します。 ・プロジェクト全体の品質管理(KPI管理、インシデント管理) ・プロジェクトの収益管理 ・プロジェクトメンバーマネジメント ・プロジェクトメンバーの評価、査定 ・業務プロセスの管理や改善 ・担当顧客へのレポーティングや改善提案活動 など、コールセンターの運営・管理業務全般をお任せします。 その他には ・フロアのレイアウト変更 ・増床の提案 ・PBXのリプレイス といった幅広い業務もお任せします。 裁量権が大きく、やりがい抜群！経験を活かしてステップアップできる環境です。

【必須】 ・コールセンター業務の管理やプロジェクトメンバーの管理 ・プロセス改善の経験がある方 【尚可】 ・多数の新規案件立上げに関わり、イチからプロジェクトを進行したい方 【年収例】 650万円／42歳／課長（月給50万円＋賞与＋諸手当） 550万円／40歳／課長代理（月給42万円＋賞与＋諸手当） 450万円／34歳／係長（月給32万円＋賞与＋諸手当）

株式会社ワークポート

大阪府

【業務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ■人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ■クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ■各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む 【所属部門】 部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名） 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

【必須スキル/経験】 ■英語：TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方 ■以下のいずれかのご経験がある方 ①コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ②事業会社での教育企画・運営経験がある方 ③チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【歓迎スキル/経験】 ■テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ■顧客との折衝、営業経験 ■コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

株式会社グローバルリーフ

東京都

【職務概要】 ・既存AD環境のセキュリティと機能を拡張するITガバナンスソリューション「UserLock」 ・ファイルサーバ監査ツール「FileAudit」 上記2製品を中心にこれから国内展開していく予定の新規事業プロダクトに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・新規事業の国内リリースに関する技術業務全般 ・技術検証・評価およびサポート体制・リリース体制整備 ・新製品・新バージョンの日本語環境での検証およびローカライズ（日本語化） ・新製品・新バージョンに関するマニュアル等の各種資料作成・翻訳、Webサイト作成 ・上記業務にあたって必要な事項を海外の開発元エンジニアへ英語で問い合わせ及び交渉 （メール、Slack、バグ管理システム、Web会議）

【必須】 ・システム開発プロジェクトにおける開発工程の経験 3年以上 ・ネットワーク／インフラの基本的な知識 ・英文読解力（技術文書の理解） 【尚可】 ・品質保証、QAに関する業務経験、テスト設計手法に関する知識 ・ネットワーク・サーバいずれかの設計・構築経験 ・IT業界での技術サポート経験 ・海外企業と英語での交渉経験（TOEIC750以上）

株式会社ワークポート