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【カスタマーサポートMGR候補】大手ゲーム会社での支援教務

非公開
336万円~501万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■募集背景: 国内大手ゲーム会社をはじめ既存クライアントでのCS業務をお願いいたします。 これまでは外部に依頼しておりましたが、更なる事業拡大に伴い内製化し増員予定です。 ゆくゆくは自社サービスのカスタマーサポート業務もお願いする予定です。 ■仕事内容: CS代行サービスのCS(クライアント案件のCS)をお願いいたします。 依頼を受けて、クライアントの運用フローに沿って運用代行していただきます。 業務フローがなければ、ヒアリングから運用フローの作成までお願い予定です。 基本はエンドユーザーとの日本語メール対応になります。エンドユーザーへの対応に関して不明点がある際は クライアントと議論しながら進めます。 ■一日の流れ 大半がユーザーとのメール対応。 前日の営業時間外に来たメールの対応から一日がスタートします。(多いときは100件/日) イレギュラーがあった際にはユーザーやクライアントとのやりとりが都度発生 その他、勤務時間でFQAのアップデートや運用作業のフロー設計を行います。 ■具体業務 ・運用フローの要件定義(FAQなど) ・業務フローやツール選定など ・顧客の声を拾っての業務改善や提案 ・メール対応(日本語中心だが、英語も発生する可能性有) ・クライアントへの確認(FAQにない質問や報告など)

  • 応募資格

    ■必須条件 ・toCビジネスでのメール対応2年以上 ・クライアントワーク ・マネジメントスキル(5名ほど、一時的なバイト含め教育や進捗管理が発生) ■歓迎条件 ・英語の読み理解ができる ■求める人物像 ・D2CブランドでのCS経験のある方 ・Pマークを取得している会社でのCS経験(個人情報を扱うので) ・メンバーの業務、メンタル管理等ができる人 ・エンドユーザーとのやり取りのご経験がある方

  • 転職エージェント

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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