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【札幌】マネージャー ※日本郵政グループ/働きやすさ◎

JPツーウェイコンタクト株式会社
1987年創業以来、主に『通信販売に特化したコールセンター』の老舗として、様々な業種・目的に合わせたサービスを提供。※同社は、2015年4月に日本郵政株式会社のグループ会社化となり更なる業務…
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    マネージャー(ブロック長) 【具体的には】 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・部下の人材育成 ・サブマネジャー以下の業務の進捗確認 (コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理の確認、研修資料・業務マニュアルの確認etc.) ※入社後、コミュニケーター・スーパーバイザー業務を習得頂き、理解を深めていきます。将来的にはセンター長・役員への道を目指せます。 ※評価基準が明確で、年齢・社歴に関係なく、実力次第で 昇進・昇格が可能。 【配属先】CRM札幌コンタクトセンター 第1ブロック ☆主要取引先である顧客 日本郵便の業務になります ☆社員7名(50代1名、 30代3名、 20代3名)、コミュニケーター約300名 【募集背景】業績好調による増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記の業務経験をすべて満たす方 ・コールセンターでのマネジメント・運営のご経験 ・コミュニケーターや社員の管理・育成のご経験 ・クライアントへの改善提案のご経験 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力が高く、大勢のスタッフやクライアントとの関わりが好きな方 ・スピード・責任感を持って業務ができる方 ・主体性があり、物事を前向きに考えることができる方 ・管理者として勤怠等、自己管理ができる方 ・リーダーシップがありプレイングマネジャーとしてメンバー・チームをまとめて成果を出すことができる方 ・社内での報告書作成・プレゼンができる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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■兵庫県高砂市/品質保証関連の翻訳業務/WEB面接可/02

(株)アウトソーシングテクノロジー
400万円~600万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    2.査察前の事前提出資料、査察時の説明用資料、査察中/査察後提出資料(要時)の英訳。 3.海外顧客とのコミュニケーション円滑化(電話会議通訳等) 4.その他、品質保証関連の事務作業 等業務詳細は面談時にご説明いたしますので、お気軽にご応募ください。

  • 応募資格

    【必須】■翻訳業務の経験■医薬品製造に関する専門用語や化学用語が多い文章の英訳を担当するため、知識や専門性習得に積極的な方 【働き方】稼働率98%で業界トップクラス!数々の実績を誇り業績は右肩上がり。直近4年の定着率も88%で成長率は業界の中でもNo1!2022年現在、業界の中でも2番目の規模を誇っています。残業代1分単位支給、家族手当、住宅手当支給など安心して働いて頂く環境があります。 22年度に給与体制・評価体制を見直し、年齢に応じたライフイベントを想定した賃金制度になった為、将来に不安なく働く事ができます。

  • 転職エージェント

    リクルートエージェント(株式会社リクルート)

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東京:リカバリースペシャリスト候補『ガイアの夜明け』などメディア掲載

ベルフォアジャパン(株)
400万円~700万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『ガイアの夜明け』で災害復旧の技術が特集され、ダイヤモンドプリンセス号では新型コロナ集団感染時の船内清掃消毒作業を特集されるなど、社会の役に立つサービスを提供しています【災害復旧技術】超音波洗浄:2011年タイの洪水で水没して腐食した機器も復旧。細かな模様や溝も、すきままで腐食を除去■文書復旧:水濡れした文書をフリーズドライ法による乾燥で復旧、様々な独自の特殊技術を用いた復旧の提案を行います。

  • 応募資格

    【必須】製造メーカー、化学、機械、設備、半導体関連、建築・建設業などにおける技術提案の経験(※専門的な知識を活かした顧客へのサービス提案やフィールドエンジニアなど) 【魅力】ベルフォアが扱う案件は建築・機械・電気が中心。どれか1つ得意領域を持っている方ならそこからご自身のキャリアをスタートできます。さらに他の領域へと幅を広げていただき、災害復旧スペシャリストとして活躍できます【強み】東京海上日動のパートナー企業。全世界で累計250,000件以上、日本単体で累計6,000件以上の災害におけるあらゆる現場の復旧に対応してきた実績。各領域のプロが在籍。

  • 転職エージェント

    リクルートエージェント(株式会社リクルート)

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【熊本】スーモカウンター住宅アドバイザー〈年間休日145日〉

株式会社リクルート
(株)リクルートの中でもかなりの成長率を誇り、カウンター事業は「第二創業期」不動産情報メディア『SUUMO』を展開【年間休日145日と働きやすい環境/男女問わず活躍中!ママアドバイザーも多数…
300万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて(チームで協働)】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターオペレーター未経験OK!契約者様へのご案内業務

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。新規業務につき【オープニングメンバー/正社員】募集です!
230万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月開始のオープニングメンバー募集! 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内 など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし! 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします! 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート! 正社員採用で転勤なし!同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか? ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・年齢:20歳以上(60歳定年制)/学歴:高卒以上 ・PC操作(ローマ字入力等)が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験(特に発信)がある方 ・人と関わるお仕事(営業、接客業)の経験がある方 ・保険に関わる業務経験(代理店、募集人等)がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社員食堂制でお弁当が200円台から購入可能です(自動販売機も社割価格)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【愛知】運営スタッフ

株式会社ティーケーピー
【上場企業】フレキシブルオフィス業界トップクラス/提案力を磨く
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 貸会議室やホールの運営業務を担当いただきます。 【職務詳細】 営業から案件依頼を受け、運営企画の検討、機材準備、当日の運営まで幅広く担当します。 <具体的には> ■スケージュール立案 ■必要な資材、アルバイトスタッフの計画・手配 ■前日までの会場準備等の事前準備 ■イベント・会議当日の顧客案内、対応 ■アルバイトスタッフの勤怠管理、営業への申し送り等 ■当日のイレギュラー対応 【キャリアパス】 (1)イベントディレクター(イベントオペレーション構築・案件) (2)イベントプロデューサー(マーケティング全般の実務、案件企画) (3)マーケティングプロデューサー(戦略立案・案件企画) ※イベント・展示会、Webサイト、動画コンテンツ、ノベルティ、テレマーケティング、データベース…あらゆる手段の中から最適なものをご提案できるのでジャンル問わず幅広い知識やノウハウが吸収できます。

  • 応募資格

    【必須】 接客経験者(業界不問) 【尚可】 ・店舗運営経験やSVとして管理業務の経験 ・ホテル、ブライダル業界の経験 ・イベント、会議場の設営/運営経験。音響機材に関する知識。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー(BPO)

株式会社アグレックス
取引社数1700社の強固な顧客基盤をもとに顧客の課題解決・業務最適化を推進
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理を お任せいたします。経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【職務詳細】 ■SV/チーム管理 ・納品、品質管理(アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件 数確認など) ・チーム管理、オペレーターフォロー(シフト調整、イレギュラー等のフォローなど) ・クライアント対応(各種調整、定例報告など) ■PL/プロジェクト管理 ・プロジェクト管理(スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など) ・品質管理(品質改善活動など) ・SVフォロー(勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など) ・クライアント折衝(業務改善提案、定例会議/報告対応など) ・キャンペーン、イベント対応

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務/BPO業務の経験1年以上 ・何らかのチームマネジメント経験 【尚可】 ・BPO業務立上げ、構築に携わった経験 ・金融業界に関する業務経験 ・品質管理、生産/コスト管理の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー(ヘルプデスク管理)

株式会社アグレックス
ITアドバイザー ≪IT×コールで顧客業務をサポート/PL・PM候補≫
428万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の 業務を担当いただきます。 【職務詳細】 <SV・チーム管理> ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど) ・次期リーダー層(若手)の育成 <同ポジション・同部のミッション>  ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、入社者後は、リーダー経験・管理経験を 発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を 担っていただく予定です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでの  SV・リーダーの経験 【尚可】 ・保険、金融業界の知見、経験 ・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・コールセンターの立上げ、構築、改善経験

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    株式会社ワークポート

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【福岡】スーパーバイザー(受注管理部門)

株式会社ディー・クリエイト
大手健康食品メーカーと提携している安定企業!残業少なめ、福利厚生充実!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターに付随する「受注入力業務」および「受注データ処理」を行う部署の管理者募集です。お客様のご注文をミスなく、止めることなく、円滑に処理する部署となります。 上記業務を行うオペレータの管理や育成、数値管理、品質管理など、管理業務全般を担って頂くことを期待しています。 【職務詳細】 ・受注件数の予測と実際の件数に応じて、日々の業務を調整、コントロール  ・オペレータがミスなく業務を遂行するよう、管理、指導 ・シフト勤務のため、部署内のメンバーとの連携 ・コンタクトセンターなど社内各部署との連携や、クライアント企業様との連携 将来的には通常業務だけでなく、クライアントからの新規企画、新規施策などについて、どのようにすれば、実際の運用に当てはめることができるかの調整なども行っていただきたいと思っています。 まずは、オペレーターの業務を習得したのちに、アシスタントSVの業務習得、管理者業務と、順番に習得していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■PCスキル:WindowsPCの基本操作(受注管理システム、顧客管理システムを使用するため)  ・Word:議事録作成、告知文書作成/Excel:数値管理計算  ・PowerPoint:各種資料、スライド作成  ・Outlook:社内、社外とのメール連絡 ■メンバー管理、マネジメント経験 【尚可】 ■Access:データ処理に活用しているため、知識がある方 ■CSS/HTMLの利用、Excelマクロでの自動化、RPAでの自動処理化、などもあるため、これらの知識がある方

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    株式会社ワークポート

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【愛知】運営スタッフ(責任者候補)

株式会社ティーケーピー
【上場企業】フレキシブルオフィス業界トップクラス/提案力を磨く
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 貸会議室やホールの運営業務を担当いただきます。 【職務詳細】 営業から案件依頼を受け、運営企画の検討、機材準備、当日の運営まで幅広く担当します。 <具体的には> ■スケージュール立案 ■必要な資材、アルバイトスタッフの計画・手配 ■前日までの会場準備等の事前準備 ■イベント・会議当日の顧客案内、対応 ■アルバイトスタッフの勤怠管理、営業への申し送り等 ■当日のイレギュラー対応 ■施設の運営管理や売上管理 ■顧客リピートの為の営業支援計画

  • 応募資格

    【必須】 ・店舗運営経験やSVとして管理業務の経験 ・ホテル、ブライダル業界の経験 【尚可】 ・イベント、会議場の設営/運営経験。音響機材に関する知識。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ヘルプデスク(英語×IT)

パーソルワークスデザイン株式会社
有給消化率約70%■一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます!
370万円~430万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。 【職務詳細】 ・対面/電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務 ・ITインフラストラクチャー(PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器)の設置、診断、修理、および運用管理の支援 ・ITサービスセンター(ヘルプデスク1次受付)に報告された問題の診断、識別、分析 ・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション ・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング ・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応 ・ITハードウェアの発送と在庫管理 ・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告 ・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援 ・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサポートスキル:PC(Win10/MS製品)、周辺機器、モバイル、複合機等のインシデント・リクエスト対応等のご経験 ・英語(日常会話ができる、読み書き可能な方) 【尚可】 ・ITインフラ(ネットワークやサーバー)の知識や業務経験または業務支援の経験 ・情報システム部門での経験 ・ヘルプデスクサポート経験(2年以上) ・ITIL資格保持者 ・サブリーダー経験(リーダー補佐が担える、OJT)やリーダー経験(運用管理、チーム管理、評価、育成等)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー(コールセンター)

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!賞与5ヶ月以上
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用の領域で リーディングカンパニーの同社にてコールセンターの管理者として ご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・後進の育成 ★ポジションについて★ ・多種多様な業界のクライアントと関わる機会のあるお仕事です。 法人営業においてクライアントとの信頼関係構築を行ってきたご経験や、課題解決の提案を行ってきたご経験を活かせます。 ★評価制度とキャリアプラン★ ・同社は年功序列の社風はなく、一人一人の能力や目標に対する達成度によって評価をしております。 ・同ポジションのキャリアプランも豊富で、SVとしてスキルを高めて頂いた先には管理職やセンター長(事業部長)といったキャリアも目指していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ※以下いずれかに該当する方 ・コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 ・無形商材のソリューション営業経験(法人/個人不問) ・サービス業や工場などでのチームマネジメント経験(1年以上) 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験(1年以上) ★他業種からの転職歓迎!職種未経験も歓迎!★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)※英語対応

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
400万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

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    株式会社ワークポート

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【北海道】スーパーバイザー(コンタクトセンター)

株式会社ディー・クリエイト
大手健康食品メーカーと提携している安定企業!残業少なめ、福利厚生充実!
400万円~560万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて受電(注文や変更、問合せなど)やアウトバウンドを行うグループのSVを担当します。 特徴としてはお客様対応の品質向上に重点を置き育成を行いES向上の取組みを行っています。 1チーム約15名程度のスタッフをマネジメントする業務をお任せします。 【職務詳細】 ・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。 ・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月~半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※同センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 【環境】 顧客満足度を重要視するKPI設計。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・PCスキル:WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・顧客上席対応や報告経験 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・業務改善活動経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・タスクの横断管理 ・応対品質向上施策の立案・実行 ・業務効率向上施策の立案・実行 ・ダイレクト(通販)などの業種での業務 ・業務マネジメント(目標管理・KPI管理)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
400万円~630万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

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    株式会社ワークポート

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【北海道】コンタクトセンター(研修教育担当)

株式会社ディー・クリエイト
大手健康食品メーカーと提携している安定企業!残業少なめ、福利厚生充実!
400万円~560万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応をベースとした導入研修の構築や研修を実行します。オペレーターデビューに向けたプランニングのサポートや社内の顧客対応部署との連携を行っていただきます。 また既存オペレーターのスキル向上や新商品やサービスの研修構築や実施も行います。 入社後は受電の体験から始めていただき、先輩トレーナーと一緒に研修講師などの経験を積みながらスキルUPするので、安心してステップアップできます。 【職務詳細】 ・新人への導入研修やOJT実施 ・顧客対応グループのSVと連携を行った上でのオペレーター育成 ・(将来的に)定期的にテーマを分けたモニタリングから、センターの現状把握や課題設定など具体的な取組サポートの実施 【キャリアアップ】 ・配属部署からの職位のキャリアアップ SV→LSV→MGR→部長 役割と経験・評価からステップアップが可能です ・マルチスキル習得 コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを 習得するようなキャリアプランも可能です ・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります

  • 応募資格

    【必須】 ・PCスキル:WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・研修構築や研修トレーナー業務経験 ・スクリプト構築経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・応対品質評価項目の構築経験 ・業務マネジメント(目標管理・KPI管理)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【福岡】コンタクトセンターマネージャー

アウトソーシングビジネス大手企業
福利厚生充実/大手取引先多数/グローバル企業でキャリアアップできます!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

  • 応募資格

    【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント(労務管理)経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】コールセンターサブマネージャー

JPツーウェイコンタクト株式会社
日本郵政グループ/残業少なめ/様々な業務に携わることができます!!
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 スーパーバイザーとしてコールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 【職務詳細】 ・コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理・研修資料・業務マニュアルの作成 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・社員の人材育成 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 など ■配属予定・・・下記、各1名ずつ配属予定。経験や適性を考慮し配属先を決定致します。 ●第1ブロック(商品サービスの照会対応) ⇒社員15名が在籍(男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名 )。コミュニケーター302名程度。 ●第2ブロック(再配達と集荷受付業務) ⇒社員4名が在籍(男性/50代1名 40代1名 30代1名・女性/50代1名 40代0名 20代0名)。コミュニケーター154名程度。 ●第3ブロック(ECサイトの荷物照会業務) ⇒社員9名が在籍(男性/50代2名 40代4名 30代1名・女性/40代1名 30代1名)。コミュニケーター62名程度。

  • 応募資格

    【必須】 ●下記、コールセンターでの業務、マネジメント業務の経験者(SV経験) ・コミュニケーター管理の経験(教育研修・日々の指導・フィードバック・エスカレーション対応など) ・クライアント対応(定例会参加・業務フロー改善提案など) ・人材育成(社員に対する指導・育成など) ■入社後について:これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはオペレーション・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはマネジャー・センター長への道を目指せます。 (例)中途入社(30代~40代)→2年~3年でブロック長→将来的にはセンター長の可能性も有

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【神奈川】テクニカルサポート

日本アスペクトコア株式会社
福利厚生充実!残業少ない!年間休日124日!安定した職場環境です。
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応、及び障がい受付・対応業務をお任せします。 【職務詳細】 大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。メイン業務は、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応となります(電話またはメール)。 【具体的な業務例】 ・メール、電話による契約顧客からの問い合わせを受け付け ・必要に応じて顧客へのログ送付依頼 ・構築担当SE、開発へのエスカレーション ・顧客への回答実施 ・受付システムへの問い合わせ履歴の入力 ※受付→回答までは、システム構成や内容にもよってことなり 即答レベルから数日、数か月での対応となるものもあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・Windowsサーバー2008以降の基本操作経験(サービス管理・ユーザー管理等)をお持ちの方 ・仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能な方 ※サーバ構築のご経験は問いません。 【尚可】 ・内部統制推進業務をご経験 ・システム開発、SE、基幹システム運用、テクニカルサポート窓口等の経験 ・11月入社が可能な方

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【大阪】リードスーパーバイザー

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
398万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、メンバー育成や収支管理などの運営管理や、プロジェクト拡大のための戦略立案・推進をお任せします。 【職務詳細】 ■プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ■KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案 ■収支管理 ■クライアント折衝(週次~月次のレポーティング、定例ミーティングにおけるメインファシリテーション) ■研修・教育、評価、労務管理、ES向上等の人材マネジメント(マネジメント人数:10~50名程度) ■契約社員SV・オペレーター採用 ■センターインフラ管理 【担当クライアント】 ※下記いずれかの事業部へ配属を予定しています。 ■クレジットカード、生命保険などの金融系クライアント ■化粧品、健康食品、通信販売などの流通系クライアント ■ゲームメーカーや家電メーカー、製薬会社など上記以外

  • 応募資格

    【必須】 ■コンタクトセンター・BPOセンターでのSV経験(4年以上) ■有期雇用者含むマネジメント経験 【魅力点】 ■プロジェクトの企画・推進や組織づくりなど、裁量をもって取り組める環境です! ■年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります! ■■■■■■■■おすすめポイント■■■■■■■■ ・ホワイト企業認定で最?ランクのプラチナ認定取得 ・育休休暇からの復帰率:100%

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【神奈川】コンタクトセンターアソシエイトマネージャー(課長補佐)

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
400万円~526万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、スーパーバイザーの育成からプロジェクトの収益向上における施策推進まで、幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・教育やモチベーション管理(10~30名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ■数値管理 ・KPI策定・進捗管理(応答率、処理時間などクライアントにより異なる) ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ■企画・提案 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進 ・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、接客など顧客折衝経験 【尚可】 ・部下や後輩への業務フォロー経験 ・何かしらの数値管理経験(売上・KPIなど)

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ITヘルプデスク(リーダー候補)

パーソルワークスデザイン株式会社
有給消化率約70%■一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます!
390万円~510万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 新たに始動する、同社関東・宮崎・佐世保の各拠点を跨ぐプロジェクトに携わっていただくリーダー候補となります。 大手企業で働く従業員向けヘルプデスク業務を行っていただきます。 後々はメンバーのマネジメント業務などもお任せいたします。 ゼロから1つのプロジェクトに携われるチャンスとなります。 【職務詳細】 ・ユーザー対応(問い合わせ対応、グローバルチームからのエスカレーション対応、アナウンス対応、拠点対応) ・アカウント管理(各種アカウントの登録・削除・変更作業、メンテナンス) ・申請対応(各種申請書の問い合わせ対応、システムの登録・削除・変更) ・PCキッティング(PCセットアップ、アプリインストール、ハードウェアのトラブル対応) ・IT資産管理(資産登録・在庫管理・棚卸、IT機器の保管・修理依頼) ・ネットワーク機器対応(障害対応時のサポート) ・メンバーのマネジメント業務(将来的に) ※宮崎第1アウトソーシングセンターor宮崎第2アウトソーシングセンターに転勤いただく可能性があります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITヘルプデスクのご経験 ・SV経験がある方(少人数でも取りまとめた経験があれば可) 【尚可】 ・リーダシップを発揮し、組織を成功に導いた実績がある方 ◆◇同社ITサポートの特徴◇◆ ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中?的な?場から顧客へのサービス提案を?うことができます。 「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを?指しています。

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【北海道】コールセンターマネージャー

JPツーウェイコンタクト株式会社
【日本郵政グループ】将来的にはセンター長を目指せます/残業月10~20H
450万円~650万円 / メンバー

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丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 【職務詳細】 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・部下の人材育成 ・サブマネジャー以下が対応している業務の進捗確認 (コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理の確認、研修資料・業務マニュアルの確認など) ■顧客:同社は通販・金融・郵政グループの業務を中心にその他様々な業界とお取引をしています。今回の配属部署は、主要取引先である日本郵便の業務になります。 ■配属先情報:第1ブロックのマネージャーをお任せします。 売上高6千万円(月間)程度のブロックです。社員15名が在籍。サブマネジャー2名、リードSV3名、SV10名(男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名)。オペレーター300名程度。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのマネジメント、運営のご経験をお持ちの方 ・コミュニケーターや社員の管理・育成のご経験をお持ちの方 ・クライアントへの改善提案のご経験をお持ちの方 ■入社後について:これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはオペレーション・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはセンター長への道を目指せます。 (例)中途入社(40代~50代)→2年~3年でセンター長→将来的には執行役員の可能性も有

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営業職(主任候補)

JPツーウェイコンタクト株式会社
【日本郵政グループ】※福利厚生充実※コールセンターサービスの営業を募集
400万円~450万円 / メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、コールセンターサービスを必要としている顧客の課題解決、売上拡大に貢献する営業活動を行っていただきます。 【職務詳細】 ■誰に:コールセンターを必要としている企業 ■何を:コールセンターのBPOサービス ■手法:新規/既存 【具体的に】 ・チームの案件進捗管理、人材育成 ・クライアント事業の拡大 ・課題解決に向けた新規・既存の提案 ・ご提案資料の作成、各種見積作成 ・費用交渉、契約締結対応など 最適なコールセンター運営の為に、同社各拠点のコールセンター運営部門・システム部門と連携して業務を行っていただきます。 【魅力】 ・2015年4月に日本郵政グループに入った為、通信販売、金融、郵政グループ案件と多くの分野で拡大を続けています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター管理経験者(リーダー経験も可)または法人営業のご経験をお持ちの方 ・基本的なOAスキル(Word、Excel、PowerPoint)をお持ちの方 【尚可】 ・提案書・見積書の作成、収益管理のご経験がある方 ・BPO業界での営業経験がある方

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【神奈川】コンタクトセンターのビジネス推進業務(リーダー候補)

グローバルIT企業のパートナーとして「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシング…
【働きやすい企業】教育制度充実!残業代1分単位で支給!産休育休の取得実績多数!
400万円~600万円 / メンバー

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浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンター現場に対しての運用支援・営業支援を行います。 新規案件の立ち上げ、既存の業務案件の運用改善や現場支援、現場より一つ上のポジションに立って、ビジネスを促進します。 営業はもちろん現場のマネジメント層やビジネス推進部のメンバーとプロジェクトを組み、事業部横断でステークホルダーと関わりながら課題解決をしていきます。 【職務詳細】 推進活動として、主に下記三点を行います。 ・提案・商談対応 ・協力会社からの人材調達・配置転換 ・新規業務立上・運用改善など <コンタクトセンターの運用例> ・従業員向けヘルプデスク ・アプリケーションの利用者向けヘルプデスク ■やりがい 活動範囲が多岐にわたるため、自身の得意なスキルを活かせます。 顧客や業務を限定せず、現場の繁忙期や立ち上げ等のさまざまなフェーズを経験できます。コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのスキル向上ができ提案力が身につきます。

  • 応募資格

    【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・社内ヘルプデスク業務経験/SV・LD経験(3年以上) ・法人向け電話対応窓口業務経験/SV・LD経験(3年以上) ・個人向け電話対応窓口(テクニカルサポート)業務経験/SV・LD経験(3年以上) 【尚可】 ・コンタクトセンター経験 【こんな方にピッタリ】 ・新規案件の立ち上げや企画の段階から携わりたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・安定した基盤で仕事をしたい方

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提案営業

株式会社KDDIエボルバ
【KDDIグループ】休日日数123日☆働きやすい環境が整っています!
369万円~550万円 / メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて人材派遣管理システムHR stationの営業、運用等業務全般を ご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:派遣を受け入れている企業(=派遣先企業) ■何を:人材派遣管理システム「HR station」を活用したサービス ・HRstationの提案営業、導入企業への新規営業、提案、導入サポート業務 ・HRstationのサポートセンターでのユーザーサポート業務 ・WEBサイトのSEO施策の検討、実施 ★HRstationについて★ 派遣を受け入れている企業様(=派遣先企業様)が派遣サービスを 利用していくうえで発生するお悩みを派遣会社ならではの観点より抽出し、 より効率的に派遣を利用してもらえるよう課題を解決し、 サポートするシステムです。コンプライアンス管理と業務効率を 飛躍的に向上させます。

  • 応募資格

    【必須】 ・正社員としての社会人経験3年以上 ・営業経験(法人・個人・商材問わず)2年以上 ・システム関連もしくは人材関連での営業経験 ・将来、管理者を目指し努力できる方 【尚可】 ・システムベンダーでの営業業務経験 ・人材派遣業界での業務経験 ★同社の強み★ KDDIグループ企業として、auをはじめとするKDDIサービスのカスタマーサポートは勿論のこと、多種多様な企業の業務を実施し経営課題の解決を実現しています。近年では、RPAやオムニチャネルなどAIをはじめとした、IT技術を活用したデジタルコミュニケーションなど、その事業領域はますます拡大しています。

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【北海道】オペレーションマネージャー

日本コンセントリクス株式会社
☆福利厚生充実☆ワークライフバランスも充実して働くことが可能です☆
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 世界有数のグローバルカンパニーをクライアントとしてコールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント ・社員の管理、統率および教育・人材開発 ・人件費の管理とクライアントへの請求詳細 ・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 ・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント ★入社後の1ヶ月について★ よく面接で「商品知識や経験がないと難しいか」という質問をいただきますが、決してそのようなことはありません。不安なく仕事をスタートできるよう、入社後には研修もご用意していますし、万全のマニュアルと専用システムがあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・日本語、英語のビジネスレベル(ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・カスタマーサービス/コールセンターの管理実務(100席以上管理経験) ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験 【歓迎】 ・月および四半期毎の管理報告の作成 ・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

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【徳島】スーパーバイザー

株式会社テレコメディア
くるみんマーク取得企業!徳島にて長期的に働ける環境があります!
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

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鍵山 慈
  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様からのお問い合わせ対応や、チームの運営・管理(スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など)をお任せします。 【職務詳細】 ・クライアントへの情報提供 ・オペレーター育成 ・マニュアル作成 など様々な業務を行います。 ■一般企業…通信販売のご注文・問合せの受付センターの運営や、お客様からのお電話を受け付けるお仕事が中心です。 ■官公庁/自治体…コロナウイルスワクチンの接種予約の受付、各種給付金等の事務手続き・問合せの受付け等。現在は自治体からの依頼が急増しています。様々な勉強を出来るのが魅力です。 ※以前はファンケルやJALUXといったインターネットカタログを通じた注文の受付業務がメインでした。取り扱う商品は化粧品や食品、雑貨、洋服など多岐にわたります。

  • 応募資格

    【必須】 ・リーダー/マネジメント/育成のいずれかの経験(業界不問) ・電話での応対ができる方 ・傾聴力を持ち、忍耐強くお客様と向き合える方 【尚可】 ・コンタクトセンターで、マネージャーまたはスーパーバイザーとしての運用管理経験 同社の行っている非対面のサービスはコロナ禍で必要とされ将来的にも成長が見込まれる仕事です。同社は、通信とコミュニケーションをつかった仕事を通じて、社会の役に立つを理念に徳島で業務拡大してきました。

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【北海道】リードスーパーバイザー

株式会社TMJ
入社後研修ありで安心!/ホワイト企業認定
400万円~550万円 / メンバー

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丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のリードスーパーバイザーとして下記業務をお任せします。 【職務詳細】 求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートします。 また、確認作業や面接日程の調整、求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターです。 そのセンター内で、管理者(SV)と事務スタッフを取りまとめる、現場責任者業務(リードスーパーバイザー=LSV)をお任せします。 主なお仕事は以下の5つです。 ・チームマネジメント(SV約15名・事務スタッフ約100名) ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方

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【大阪】コールセンターマネージャー

トランスコスモス株式会社
年間休日120日以上!充実の教育制度で着実なスキルアップが可能です☆
420万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの運営責任者として、クライアント企業および 社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 またメンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務  - 収支計画、管理  - 課題解決を立案・実行  - クライアント折衝  - メンバーマネジメント業務 ◆◇◆配属先部門の課題◆◇◆ 会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において、 大阪・神戸エリアの業務拡大中です。 多くのオペレーターが在籍していますが、 彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しています。 管理者層の増員により、現状改善および 売上増・生産効率のアップを目指しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・メンバーマネジメントの経験 ・収支管理、労務管理の経験 【尚可】 ・コールセンター業務経験 ・クライアント、自社役員・上司などへのレポート報告経験 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成経験 ・教育、研修経験 ・採用経験 ※業界経験が浅くても、管理職経験をお持ちの方歓迎です。

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【宮城】センターの運営・業務改善(マネージャー候補)

株式会社ExPlay
転勤無/年間休日120日/キャリアアップが実現可能
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 スマートフォンゲーム等のカスタマーサポートを展開する同社にて、お問い合わせに対するメール応対業務を行う部署のマネジメント業務を担当します。 【職務詳細】 ・15~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など) ・センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育、運用管理) ・改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ■お客さまからのさまざまなお問い合わせに対し、マニュアルやテンプレートに頼ることなく、コミュニケーターひとりひとりが文面からお客さまの心情をくみとり、自らの感性とオリジナルな表現で言葉を紡ぎご案内をしています。そのため、コミュニケーターの育成や研修、そして日々の応対品質状況の確認とフォローアップは重要な役割を担います。

  • 応募資格

    ◎営業のマネジメント経験者、アパレル業界出身者等、コンタクトセンター以外の分野の方も歓迎です! 【必須】 ・業務改善や、プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方 ・マネジメント経験をお持ちの方(10名以上) 【尚可】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験

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【宮崎】コールセンターSV(管理者)

ディー・キュービック株式会社
転勤なし!年間休日120日以上!宮崎で腰を据えてキャリアアップできます!
420万円~500万円 / 管理職 | メンバー

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小野翔平
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてコールセンターSV(チーム長)として活躍していただきます。 【職務詳細】 コールセンターのまとめ役となり、オペレーター教育やシフト管理等コールセンター運営業務をお任せします。 オペレーションスタッフのマネジメント、スクリプト・マニュアルの作成、KPI管理、 勤怠管理、コールコントロール、業務の進捗管理、クライアント対応 など (1)シフト作成と原価管理:入電予測に合わせたオペレーターのシフト作成、 売上管理、原価管理を担当 (2)オペレーターの教育や面談:オペレーターの品質向上のための各種研修の 調整や、オペレーターコンテスト出場のためのトレーナーなどを担当 (3)マニュアル作成:トークスクリプト作成・改定、FAQ作成など (4)チームの実績管理:体制見直し、育成計画策定、業務自動化、ツール・ システムの導入、業務プロセスの見直しなど (5)クライアント様への日報・週報等報告ならびに定例会参加:日々のデータを 蓄積し、実績報告ならびに施策提案・施策実行結果などを報告 ※チーム長、グループ長として、マネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など活躍を期待しています。

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでの業務管理、スタッフ管理などのマネジメント経験 【尚可】 ■下記いずれかの資格 ・パソコン操作(マイクロソフトオフィス) ・応対、教育、対人ケア関連 【こんな方にオススメ!】 ・コールセンターでのマネジメント経験を活かして働きたい方 ・宮崎で腰を据えてキャリアアップしたい方

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グローバルソリューション事業立上げ及び推進業務

トランスコスモス株式会社
福利厚生が充実/グローバル企業/取引先が大手/ご経験にあわせてご活躍できます!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

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藤原 祐輔
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ■instagramやAmazon関連の海外ソリューションベンダーとの折衝 「DASHHUDSON」AI画像解析技術を活用したinstagtamソリューションベンダーを担当頂き、国内独占展開を推進頂きます。また、「Quartile」Amazon広告AIマネージドベンダーの折衝をご担当頂きます。欧米を中心した最先端テクノロジーを国内で推進すべく、海外ベンダーとの折衝で英語を使用する業務となります。 【職務詳細】 ・海外ベンダーとのミーティングのファシリテーション(英語コミュニケーションあり) ・サービス推進を含むプロジェクトマネジメント(プロジェクト推進全般) ・新規サービス発掘 ■具体的な案件事例 https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/200917.html https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/191016.html

  • 応募資格

    【必須】 ・英語:ビジネスレベル ・デジタルマーケティング経験 【尚可】 ・instagram関連サービス経験 ・新規事業プロジェクト経験 ・EC事業に関わる業務経験 【やりがい】 ・語学力を生かしたキャリアアップ ・経営層や優秀な人材と仕事ができる喜びや成長機会の高さ ・他部署の人を巻き込んでいく面白さ

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【岡山】生産オペレーター業務

株式会社アウトソーシングテクノロジー
スキルを活かしさらなるキャリアアップができる環境/ワークライフバランスも充実◎~
310万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のクライアント先に常駐し、大手化学メーカーでの活性炭のマシンオペレーター業務をご担当頂きます。 担当部署では下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ラインに立って製品作成 ・マシンオペレーター業務 ・製品の検査業務から製品の梱包までを担当 ・設備のメンテナンスや保全業務 ・データ整理など 業務での詳細は面談時にご説明いたしますので、お気軽にご応募ください。 ■同社の魅力: 東証一部上場/売上規模590億/22000名規模のグループ会社です。元々の母体がIT企業のため、様々な業界からの引き合いが多く安定業績を継続しています。また別部門のエンジニア領域(電気や機械など)にも強みを持っていることからエンドユーザーと直接取引や最先端技術(IoTなど)を経験できる環境があります。

  • 応募資格

    【必須】 ・化学エンジニアに興味がある方 ・夜勤の対応ができる方 (深夜手当有) 【尚可】 ・化学に関する知識

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【大阪】カスタマーサポート

株式会社ブライエ
平均残業時間10~20時間/研修制度充実のカスタマーサポート職
330万円~430万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターにて病院に導入した電子カルテシステムの運用サポート業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・現場の医師、看護師へ使用方法等のレクチャー ・問い合わせ対応 ・システムの不具合があった際の対応 ・薬品名登録等、電子カルテの詳細設定 ・その他電子カルテの運用に関わる業務全般 【補足】 電子カルテシステムを導入している病院・診療所の医師、看護師の方から寄せられる質問への対応といったサポート業務です。 ユーザー先に訪問するケースもありますがメインは電話でのコミュニケーションです。 24時間365日のセンター運用業務のため、夜間(17時40分~翌8時40分)及び、休日に電話対応の可能性あり。(頻度:月1件程度) ※常時携帯する電話は、社用携帯を支給します。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの実務経験 ・テクニカルサポートの経験がある方(3年以上) 【尚可】 ・医療事務の資格をお持ちの方(実務経験不問) 【こんな方におすすめ】 ■医療業界の知識やスキルを活かしたい方 ■研修制度が整った環境で就業したい方 ■オン、オフのメリハリのある働き方をしたい方

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【埼玉】スーパーバイザー(コンタクトセンター)

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
370万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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前原康志
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積めます。 【職務詳細】 電力に関する様々な問合せに対応するセンターです。 (引越に伴う電気の開閉受付が7割、それ以外は料金や契約内容変更などに関する問合せ対応) SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務(受電対応)を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務をお任せします。 ※運営・管理業務:二次対応、エスカレーションなどのリーダー業務、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※同業他社や電力系センター業務のご経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。 ■センター概要 500名前後のオペレーターが在籍する大規模センター。 インバウンド(受電業務)センターですが、一部事務処理対応もあり。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの就業経験 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 勤怠(シフト)管理、クライアントへのエスカレーション対応、KPI管理、QA ・コールセンターでのマネージャー経験 ・クライアント折衝:日次/週次/月次の報告資料作成・報告会参加、交渉、提案など ・収支管理:中長期の予算作成、月次の採算管理 ・要員管理:有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など

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プロジェクトマネージャー(グローバルコンタクトセンターIT支援)

トランスコスモス株式会社
福利厚生が充実/グローバル企業/取引先が大手/ご経験にあわせて活躍できます!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

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藤原 祐輔
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 グローバル企業様の案件(コンタクトセンター)立ち上げにあたり 日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、 各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。 【職務詳細】 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ時の  プロジェクトマネジメント対応 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ後のITサポート ・各国/各社のIT担当との連携、  日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有 ・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定 ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、 CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。 また、関連するシステムはオンプレミス/クラウド問わず、 ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり 海外関係会社との連携も必要になります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITに関する業務経験(特にネットワークの経験) ・プロジェクトマネジメント経験(3年以上) ・要件定義~設計の上流経験(3年以上) ・ビジネス交渉レベルの英語力(TOEIC800点程度) 【尚可】 ・サイバーセキュリティに関する業務経験 ・コンタクトセンターでの業務経験 ・Excelを使ったデータ収集の経験

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【神奈川】ネットワーク製品サポート業務(複合機メーカー)

富士通コミュニケーションサービス株式会社
【働きやすい企業】教育制度充実!残業代1分単位で支給!産休育休の取得実績多数!
330万円~480万円 / メンバー

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浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。 【職務詳細】 ・お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE(カスタマーエンジニア)の派遣依頼を行います(お客様の問題を解決するテクニカルサポート)。 ・電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。 ・日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。(参加は任意。4回程度/年) ※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。 本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。 サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。 ・対応件数:インバウンド10件~15件 /日 ・業務の流れ: アウトバウンド業務の流れ システムを利用したアラート通知の監視(対応が必要なアラート発生) 設置先の管理者に電話発信、サポート対応(問題解決) 対応内容を履歴システムに登録

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターの業務経験者 ・PCスキル(Windows基本操作、Excel基本関数活用、Wordビジネス文書作成) ・ITスキルを習得する意欲がある方 【尚可】 ・電話での業務経験1年以上  ※ビジネスシーンでの対外電話応答(代表電話、コールセンター等) ・テクニカル業務経験1年以上  ※ネットワークサポート、PCのサポート、ヘルプデスク、開発業務等 【こんな方にピッタリ】 ・安定した基盤の中で働きたい方 ・ITのスキル、知識を積みたい方

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【福岡】ECバックオフィス業務SV

トランスコスモス株式会社
業界未経験者歓迎!コールセンターからのキャリアチェンジ大歓迎!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様企業の自社EC、Amazon/楽天市場/Yahooショップ等のECサイトを運営におけるバックオフィス業務のSVをお任せします。 ※バックオフィス業務:受注管理(注文データ確認~出荷指示までの事務処理)、返品・返金処理、実績レポート提出、カスタマーセンター・サイト運営チーム・システムチームとの連携など 【職務詳細】 『ECサイト運営』におけるバックオフィス業務になります。 ◎コンタクトセンター、バックオフィス運営 ・KPI管理 ・数値管理 ・メンバーマネジメント ・教育 ◎レポーティング ◎改善提案 など、スキル・キャリアに応じて部分的にまたは一貫して業務に携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・チームマネジメント経験 ・クライアント、社内他部門などとの交渉・調整経験 ・Office系スキル  Excel:四則演算、IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブルなど  PowerPoint:社内外への提案資料作成が可能なレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー経験 ・収支管理経験 ・労務管理経験 ・バックオフィス関連の業務経験

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【宮崎】ITシステムサポート(SV経験者)

パーソルワークスデザイン株式会社
☆パーソルグループ/福利厚生◎/有名・大手企業との取引あり/離職率5%☆
350万円~450万円 / メンバー

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康ヨウル
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 (1)プロジェクトリーダー、マネージャー  プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など (2)企業向けの社内ヘルプデスク  PCキッティング対応(業務PCの初期設定)、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用  ※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・マネージャー、SV経験者(規模は問わず) ・ITヘルプデスク経験 ・顧客との調整、折衝経験 【尚可】 ・法人営業や販売サービス職の経験 ・ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ・英語スキル(外資系企業の対応をする場合あり) ・システムの設計・開発・導入のプロジェクトリーダーまたは実務経験 ・システム基礎設計、詳細設計、運用設計、プロジェクト管理スキル

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ヘルプデスク(外資系)

パーソルワークスデザイン株式会社
有給消化率約70%■一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます!
380万円~510万円 / メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系企業で働く従業員向けヘルプデスク業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・ユーザー対応(問い合わせ対応、グローバルチームからのエスカレーション対応、アナウンス対応、拠点対応) ・アカウント管理(各種アカウントの登録・削除・変更作業、メンテナンス) ・申請対応(各種申請書の問い合わせ対応、システムの登録・削除・変更) ・PCキッティング(PCセットアップ、アプリインストール、ハードウェアのトラブル対応) ・IT資産管理(資産登録・在庫管理・棚卸、IT機器の保管・修理依頼) ・ネットワーク機器対応(障害対応時のサポート)

  • 応募資格

    【必須】 ・ITテクニカルサポート、ITヘルプデスクでの実務経験(期間・雇用形態不問) ・TOEIC600点相当をお持ちの方 ※TOEICをお持ちでなくてもご相談ください。 (日常会話が可能、業務での使用経験があるなど) 上記必須条件に加えて以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・チームリーダー、マネージャー経験 ・顧客との調整、折衝経験 ・他拠点と連携し業務を行っていた経験 ・インシデント分析、管理や業務改善、課題管理の経験

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【神奈川】コンタクトセンターのビジネス開発・推進業務

富士通コミュニケーションサービス株式会社
【働きやすい企業】教育制度充実!残業代1分単位で支給!産休育休の取得実績多数!
380万円~450万円 / メンバー

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浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンター現場に対しての運用支援・営業支援を行います。 新規案件の立ち上げ、既存の業務案件の運用改善や現場支援、現場より一つ上のポジションに立って、ビジネスを促進します。 営業はもちろん現場のマネジメント層やビジネス推進部のメンバーとプロジェクトを組み、事業部横断でステークホルダーと関わりながら課題解決をしていきます。 【職務詳細】 推進活動として、主に下記三点を行います。 ・提案・商談対応 ・協力会社からの人材調達・配置転換 ・新規業務立上・運用改善など <コンタクトセンターの運用例> ・従業員向けヘルプデスク ・アプリケーションの利用者向けヘルプデスク ■やりがい 活動範囲が多岐にわたるため、自身の得意なスキルを活かせます。 顧客や業務を限定せず、現場の繁忙期や立ち上げ等のさまざまなフェーズを経験できます。コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのスキル向上が目指せます。

  • 応募資格

    【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・社内ヘルプデスク業務経験/SV・LD経験(1年以上) ・法人向け電話対応窓口業務経験/SV・LD経験(1年以上) ・個人向け電話対応窓口(テクニカルサポート)業務経験/SV・LD経験(1年以上) 【尚可】 ・リーダー経験 【こんな方にピッタリ】 ・新規案件の立ち上げや企画の段階から携わりたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・安定した基盤で仕事をしたい方

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