求人検索結果一覧

岡山県

コールセンターのSV（管理者）として、オペレーターのマネジメントをお任せします。 通信教育受付窓口の管理者として、お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・SV経験がない方を大歓迎します！！ ・研修制度あります。 オペレーターとの集合研修（約２週間）→ 電話実習（約１か月）。その後、管理者としての研修を実施 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

■大手外資系クライアントの業務アウトソーシング（BPO）のコールセンターの将来的なマネージャー候補としての採用です。まずはSVとして活躍いただく予定です。 ■クライアントが外資系となるため、顧客折衝レポート等については英語を使います。（英語の活用頻度は業務全体の20%程度） 【具体的には】 ■指標管理:納期・精度等 ■マネジメント業務:メンバーの管理や計数管理 【入社後のキャリアについて】 ■まずはAgent向けのトレーニング（2週間）を受けていただいたうえで、SVとしてご就業いただきます。その後2年程度を目安に、統括SV等の更に上位の役職を目指していただきたいと考えています。 ※最初にご担当いただくポジションはスキル経験により、変更となる可能性が有ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■英語力（日常会話レベル以上） ※TOEIC800点以上 【歓迎要件】 ■メンバーマネジメントに興味がある方（未経験歓迎） ■コールセンターに関する何らかの経験・知識をお持ちの方（社内外問わず） ■留学経験のある方 【求める人物像】 ■向上心があり、意欲的に取組んで頂ける方

株式会社パソナ

東京都

【研修プログラムあり／残業少なめ】 事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 【具体的には】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 【この仕事のミッション】 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。 【募集背景】 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※証明写真付履歴書必須 【必須条件】 ■下記業務でのSV経験者 ・コールセンター ・事務センター ・BPO事業部

株式会社パソナ

香川県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【勤務地について】高松市及び綾歌郡綾川町周辺エリアでの配属を予定しております。入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

三重県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 お家を建てたい、買いたいというお客様のお話を聞き、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。20代～40 代前半までの女性が活躍中です。 【数字】 個人のノルマはありません。 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 http://www.youtube.com/watch?vSQJkkREPKUQ&featureyoutu.be ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■誰かの役に立つ事が好きな方。 【歓迎要件】 ・接客販売経験 ・営業経験 ・事務職だがもっと人と関わりたいと思っている方 ▼店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） （メンバーの8割が就業時業界未経験です）主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。

株式会社パソナ

北海道

今回はサービスを新システムに移行するにあたっての給与計算業務の運用フェーズを担当していただきます！ ◆クライアントの給与計算におけるデータチェック・給与確定業務 当社独自の給与計算システムを使用し業務を進めていきます。計算結果の内容が正しく反映されているかをチェックツールを使用して確認、手順書に従って給与を確定させていくことがミッションとなります。確定させていく段階で、クライアントの人事担当の方と電話・メールを使用して内容確認をしつつ業務を進めていきます。 ◆顧客へのコンサルティング業務（電話・web会議・メールによる打ち合わせ、運用改善提案） 人事担当者からの依頼に対する相談・調整や運用改善提案など、お客様の満足度が上がるようなコンサルティングの対応をします。たとえば「従業員数が増えた」など、企業側の事情に変更が生じた際の調整や「こんな手続きはできないか？」といった内容です。他にも顧客企業とミーティングの実施、毎月の振り返り提案や、法改正や税制の変更などに伴う注意点などをご案内するコンサルも担います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

（１）交渉力、コミュニケーション力 （２）Excel、Wordの基本操作が出来る方必須 法人対応の経験（ビジネスマナーに問題のない方） 給与計算業務知識があれば尚可（必須ではないです） 【活かせる経験】 法人営業など社外交渉の経験・事務仕事での経験 Excelで関数（IF、VLOOKUP）を使用した経験 【このような方の応募をお待ちしております】 ・チャレンジ精神が旺盛な方 ・新しい取組みが好きな方（新しい事への取組に苦手意識を持たない）・推進力がある方 ・負けず嫌いで、粘り強い方 ・向上心が強く、将来的にリーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・ポジティブに物事を考えられる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮崎県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

クライアント企業向けヘルプデスク業務を担っていただきます。 【具体的な業務】 ・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアのトラブル対応や操作、設定の問い合わせ案内等 ・サーバ、ネットワーク運用業務 ・資産管理業務 【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。 （１）全社研修企業全体の教育部（5日程度）　 　コンタクトセンターの教育 （２）ITのベース知識の研修　 →1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。 （３）富士通コミュニケーションサービスの教育　※（２）（３）併せて最低1カ月間程度 （４）現場で各製品ごとの研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかのご経験 ■ヘルプデスク経験 ■カスタマーサポート経験 【歓迎要件】 ■コールセンター経験者 ■企業のテクニカルサポート業務 ■各種IT資格（ITIL、MCP、LPIC、CCNA等） 【配属先】 平均10名程度でのチーム編成 ※クライアントPC周りのIT運用サポートが対象となります。

株式会社パソナ

徳島県

・紙媒体の電子化 ・案件の進捗管理 ・納品対応 ・アルバイトの教育 ・アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 主な業務として （１）スキャニング作業 （２）スキャン案件の進捗管理 （３）納品データの作成・納品対応 （４）アルバイトの教育 （５）アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 などをお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

普通自動車免許 左記業務にご興味をお持ちの方 【PCスキル】Word、Excel 【求める人物像】 納期と品質を守る責任感、向上心のある方、 能動的に動ける方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

◆スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ

愛知県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 お家を建てたい、買いたいというお客様のお話を聞き、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。20代～40 代前半までの女性が活躍中です。 【数字】 個人のノルマはありません。 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 http://www.youtube.com/watch?vSQJkkREPKUQ&featureyoutu.be ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■誰かの役に立つ事が好きな方。 【歓迎要件】 ・接客販売経験 ・営業経験 ・事務職だがもっと人と関わりたいと思っている方 ▼店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） （メンバーの8割が就業時業界未経験です）主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。

株式会社パソナ

東京都

人事部門（大手企業中心）に対して、当社の大きなミッション業務である、年末調整業務の構築・運用コントロール担当となります。 【具体的には】 サービス導入の契約が成立した顧客企業に対して、当社の年末調整の運用方法を説明して、顧客のニーズに即した運用を設計（仕様書作成含む）します。 また、稼働後、企業のＨＲ部門から年末調整に関する問い合わせなどの対応をします。 よくよくは、メンバーのマネジメントも担っていただきたいため、マネジャー候補者として、業務に従事いただきます。 ※年末調整業務の実運用は、北海道や長崎で対応しておりますので、業務処理を担うことはありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人もしくは個人向けの折衝経験 ■基本的なＰＣスキル 【歓迎】 ▼マネジメント経験

株式会社パソナ

北海道

ヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターへの回答/指導 ・コール２次対応 ・クライアントへのエスカレーション業務 ・マニュアル作成/教育 生産性の向上とコストの削減に努めることが、SVのミッションです。 担当業務の遂行（スケジュール管理/エスカレーション対応）やメンバーのマネジメント 、ゆくゆくはお客様企業の業務への改善提案などをお任せします。 ※意欲的な方は社歴に関係なく、キャリアアップが望める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

基本的PCスキル（タイピング） コミュニケーション能力 傾聴力 臨機応変な対応ができる方 人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方 【歓迎要件】 コールセンター経験 マネジメント経験 スーパーバイザー士取得者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

岡山県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【入社後について】エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社：オペレーション統括本部/首都圏エリア統括部/採用研修室にて、下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な内容】 ◆クライアント折衝 ・業務構築 ・品質管理 ◆業務改善 ・業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理／収支管理 ・研修の企画、実施　など 【期待ポジション】 ・Mgr補佐業務から、将来的にはエリアMgrもしくは派遣オーダー　 ・Mgrポジションに達する事を期待しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンター立上げ経験 ■将来的な全国転勤が可能な方 ※総合職ですので部門異動等も適宜発生する可能性がございます。 ※ご意向を考慮の上決定いたします。

株式会社パソナ

富山県

リクルートの住宅領域において、スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 注文住宅・マンション購入を検討しているお客様へ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。20代～40 代前半までの女性が活躍中です。 【目標数字】 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 http://www.youtube.com/watch?vSQJkkREPKUQ&featureyoutu.be 【企業について】 ■介護が必要な高齢者本人や家族が安心して住まいを選べる『SUUMO介護』をはじめ、『SUUMO引越し見積もり』や『SUUMOハウスサービス』等の新規事業も数多く展開し、『住まい選び』領域だけでなく『暮らし領域』へも事業ドメインを拡大させています。 ※SUUMOハウスサービス …共働きやシニア層が増える中で家事を気軽に依頼できる 子ども見守りサービス…ビーコンとスマートフォンを使って子供の居場所を把握できる ■さらなる事業拡大へ ・経営層に対し新規事業を提案できる制度を年2回に増やし、新規事業拡大をはかる ・AIやIoTを活用したサービス開始 ※「Pepperがカスタマーとの対話から好みに合った物件を提供」 ※カウンターにAIアドバイザー「スミヨ」を設置 ■社風 ・全社員の53％は中途入社者。組織長180名の中でも44％を占めます。 ・個人の成長支援の為、半期に一度組織長全員でメンバー1人1人のキャリアに関して考える時間を設けております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※未経験応募可※ ■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ・店舗運営やマネジメントに興味がある方 ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、お客様の要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時、業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

香川県

※コールセンターのテレアポ担当として、商品やサービスへの荷電、問い合わせに対応頂きます。 契約企業様からの依頼により、インバウンド、アウトバウンド、幅広い業種の、業界の企業の売上拡大のサポートを行います。 さらに、収集した電話先の顧客の声を分析することで売上拡大のヒントを提供します。 【採用背景】 ここ数年で複数の拠点を立ち上げました。今後の更なる事業拡大・発展の為、増員メンバーを募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

社会人経験2年以上

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

長崎県

新設のBPOセンターにて大手クライアントより受託した経理業務を行うチームのマネジメント（業務管理・改善、人員マネジメント）をお任せいたします。 【おすすめポイント】 ■経理業務のご経験を活かしたマネジメント経験を積むことが出来ます ■教育／研修や採用等、マネジメントのみならずご本人の希望とスキルに応じて幅広いキャリアを形成できます ■裁量をもって成長フェーズの事業に関われます ■エリア配属ポジションの為、転勤は発生いたしません 【業務内容】 SVまたはTL（チームリーダー）として、経理業務を行うメンバーの教育・マネジメント業務をお任せいたします。 ■チームマネジメント（メンバーの業務サポートや育成など） ■お客様から委託されている経理業務（経費精算、請求支払／入金処理（買掛金・売掛金処理）、月次・年次決算処理、政務申告業務など） 【補足】 ■実際の経理業務は主にオペレーターと呼ばれる実務担当が担当しますが、顧客との折衝も発生するため経理の知見を活かしながら顧客とプロジェクトの進捗状況等のコミュニケーションを取っていただきます。 ■SVは案件・プロジェクトの全体のマネジメント、TLはオペレーターを5名～7名程マネジメントいただくのがメインミッションです。 ■スキルに応じてSVかTLどちらに配属予定です。 【募集背景】センター新設に伴う増員 【組織】BOS２本部（バックオフィスのBPO組織） 当該部内は全国3000名が在籍しており幅広い世代の社員が活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■経理に関する知識経験（事業会社・事務所問わず） 【歓迎要件】 ▼業務や部活動などでリーダー経験のある方 【募集背景】業容拡大による増員募集 【転勤】なし

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

翻訳者から納品された特許明細書翻訳文（英語→日本語）の最終チェック業務をお任せいたします。 　翻訳業務自体は、外部※Trados（翻訳支援ソフトを使用）にお任せし、AIデータが行った翻訳内容のチェックと修正を行う業務です。 ※お客様によって業界の専門用語等がございますため、ご自身の専門分野に則ってお仕事をお任せします。 ～お客様企業の特許出願にあたり、大きな責任感が伴うと同時に、やりがいのある業務です～ ※主に機械・電子・通信・化学・ＩＴ関連の特許申請に関わる文章のチェック業務になります。 【部署】 日本人、外国籍含め約20名所属 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■TOEIC850点以上の英語力をお持ちの方（読み書き） ■英日特許翻訳の経験者（電気、機械）、又は企業にて特許に関わってきた経験があり、尚且高い英語力を持つ者 【求める人物像】 ◎集中力のある方 ◎特許に対するご興味をお持ちの方 ★同社の魅力★ ・フレックス制度や有給休暇の時間単位取得が可能！在宅勤務制度（勤務条件有）も導入されている環境ですので、ライフスタイルに合わせての勤務ができます。

株式会社パソナ

広島県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 セールスアウトバウンドセンターの運営・管理業務 ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 ・センターの品質・セールスの向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用／研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等） ・クライアントへの報告／提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／コミュニケータの労務管理 ・センター単位の採算管理　など 【同社の特徴】 大手通信グループの安定した経営基盤がある一方で、経営層と近く裁量の大きな環境で就業いただけます。

【必須】 ・アウトバウンドでのコンタクトセンター業務経験をお持ちの方 【尚可】 ・マネジメント経験者（業界経験を考慮します） ・営業経験者をお持ちの方も歓迎いたします

株式会社ワークポート

高知県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【入社後について】現在、高知市で新規出店を予定しておりますので、研修期間中は香川県など近隣の店舗でご就業いただだく予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

東日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。ご入社いただいた際は、現場責任者として多摩にあるクライアント企業内のバックオフィスセンターの運営をお任せしたいと考えています。 【具体的な内容】 ・アンケート集計 ・研修運営事務 ・申込書データ入力 ・入会申込書発送 ・講師派遣手配　など 【業務内容補足】 ■実際の作業はオペレーターが行っています。オペレーターは一人で複数の業務を担当している場合がほとんどです。そのオペレーターの管理・育成や、作業中の業務の進捗管理、新規業務の業務フロー作成や作業手順のマニュアル作成などをスーパーバイザー（SV）が担当しています。 ■リードスーパーバイザー（LSV）は、SVと業務内容はあまり変わりませんが、業務規模や難易度などにより役職が違います。最も多くの業務を担当している人では、40名弱のチームで約300の業務を担当しています。 ■多品種小規模の多くのバックオフィス系業務を計画的に効率よく進めるために、業務フローの検討・設計、工程管理が重要な要素になります。 【キャリアパス】 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 【勤務地について】 首都圏で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■規模の案件を同時に複数管理するコールセンターやバックオフィスセンターでの勤務経験がある方 ■部下の育成経験（人数不問） 【歓迎要件】 ▼BPO、流通、製造などでの工程管理 ▼業務フロー作成（規模・業種不問） ▼業務改善（規模・業種不問） ▼業務立上げ（規模・業種不問） ※応募時に総合職（全国転勤あり）希望か、地域限定正社員（転勤不可）希望かをお伝えくださいませ。

株式会社パソナ

東京都

市場拡大する中国に向け、日系の大手ブランドの正規・独占代理店として現地におけるブランド市場形成に携わることができるポジションです。既存の日系クライアント様の更なる流通拡大に向けたアカウントマネジメントをご担当頂きます。 【業務内容】 ■消費財日系ブランド製品（化粧品・日雑品・ベビー用品等）の中国市場での売上拡大化に向けた調査・分析から新規ブランド開拓、商談、中国におけるパートナー企業との連携による流通チャネル開拓、展開・販売戦略の立案~事業計画の策定など、一連をお任せします。 【お任せする業務】 （１）新規提案・ブランド開拓（リサーチ・販売戦略・事業計画・条件設計・提案活動） （２）日系メーカー向けアカウンティング（商談・交渉・調整） （３）海外現地チャネル・流通パートナーとの商談・調整・交渉 【具体的に】 ■既存顧客 ・販売実績の集約・レポートと状況分析によるネクストアクションの立案、ブランドとの調達に関する折衝と販売促進に対する費用獲得の交渉等 ■新規開拓 ・主にターゲットしたブランドに対し中国展開の企画提案、提案資料作成、プレゼン実施、契約獲得に向けた条件交渉等。 ■付随する事務作業 ・社内決裁の対応、発注・納品管理、請求対応等 【組織構成】 ■海外事業統括 中国事業本部 平均年齢は35歳、部長以下10名の組織です。 ※中国内での出張あり（月1～2程度、メインは北京など） 【同ポジションの魅力】 ■同社は中国向け越境では日本におけるトップベンダーであり、取り扱うブランドも大手・有名ブランドが多くアウトソーサー目線＆ブランド目線の幅広い知識が身につきます。企業の経営層とのコミュニケーションを取り、既存業務の拡大を主体的に推進できます。 ■また、中国側の大手流通チャネルであるアリババとの直接商談や大手ブランドの海外展開部門との間で、自らが主体となってコントロールすることで実際のブランド展開を軌道に乗せる事が体験できます。自分が担当したブランドが海外で認知ゼロから成長していくのを感じられるのは非常に楽しくやりがいを感じられます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■営業経験3年以上＆マネジメント経験 ※下記いずれか１つ ・中国市場向けのEC実務経験（Tmallでの販売又は運用経験） ・ブランド出身のマーケティング担当 ・小売流通業界での営業またはマーチャンダイジング経験 【必須スキル】 ■中国語（ビジネスレベル） 【歓迎要件】 ■貿易を含む流通事業にかかわった経験 ■通販系デジタルマーケティングに関する知見

株式会社パソナ

東京都

◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント 　└カスタマー対応における判断・指示出しや対応 　※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験（メールを主とする） ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 アプリ／スマホ／PCデバイス等のコンタクトセンター／テクニカルサポートの運営・管理業務 ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用／研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等） ・クライアントへの報告／提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／コミュニケータの労務管理 ・センター単位の採算管理　など 【同社の特徴】 大手通信グループの安定した経営基盤がある一方で、経営層と近く裁量の大きな環境で就業いただけます。

【必須】 ・アプリ／スマホ／PCデバイス等のコンタクトセンター／テクニカルサポートの運用管理業務経験者 【尚可】 ・マネジメント経験者（業界経験を考慮します）

株式会社ワークポート

北海道

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【勤務地について】高松市及び綾歌郡綾川町周辺エリアでの配属を予定しております。入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 有人チャットセンターの運営・管理業務 AIチャットボットのチューニング業務 ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用／研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等） ・クライアントへの報告／提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／コミュニケータの労務管理 ・センター単位の採算管理　など 【同社の特徴】 大手通信グループの安定した経営基盤がある一方で、経営層と近く裁量の大きな環境で就業いただけます。

【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・有人チャットセンターでの運用管理業務経験者 ・AIチャットボットの導入／運用経験をお持ちの方 【尚可】 ・マネジメント経験者（業界経験を考慮します）

株式会社ワークポート

神奈川県

国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスでの英語使用経験 【歓迎要件】 ▼テクニカルサポート業務運営経験者 ▼IT分野での業務知識 ▼チームビルド/クライアント担当の実績 ▼MCP など IT 系資格保持者 ▼Microsoft製品の構築・運用経験者 ▼Office 365、SharePoint、Exchange、Windows Server / Active Directory などの運用経験

株式会社パソナ

徳島県

スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【ご入社後について】 研修は香川など別の店舗で行う予定です。エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

京都府

◆スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ

宮城県

東証一部上場企業100%子会社にて、お客様に感動体験を与えるカスタマーサービスのSVをお任せ致します。 【業務内容】 ■10～30名程度のマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ■クライアントコミュニケーション（定例会運営、レポート作成など） 【求人の特徴】 ◎転勤無し／長期的に仙台での就業が可能です。 ■新規タイトル受託などによる新規チーム立ち上げは2～3ヵ月に1度の頻度で発生しており、SV職としてより裁量のある業務に関わることが出来ます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記2点必須 ■複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ■複数メンバーのマネジメント経験 ■CS業務でSVの経験がある方 ■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ■ゲーム、エンターテイメントが好きな方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

大手飲料メーカーからお預かりした経費精算事務のリーダー業務をお任せいたします。営業担当からの依頼を受け、使用した経費を専用システムに入力する実業務とあわせ、メンバーからの質問対応・進捗管理・労務管理を行います。 【具体的には】 ・オペレーターからのエスカレーション、サポート対応 ・進捗確認や マニュアル作成/教育 ・4～5名程度のメンバーマネジメント 経験を積んでからは、より専門性の高い業務や、別のBPO業務を経験し、 BPOの手法やマネジメントを学んでキャリアを形成していきます。 ※BPO＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング 《配属先》7～8名のメンバー（20代～40代）のリーダーポジション ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・事務経験がある方 ・基本的PCスキル（タイピング） 【歓迎要件】 ・日商簿記3級以上の資格をお持ちの方 ・マネジメント経験 ・スーパーバイザー士取得者 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力、傾聴力、臨機応変な対応ができる方 ・人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方 ・後輩や新人指導の経験（人数問わず） ・数字を扱うことに抵抗がない方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

兵庫県

◆スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ

東京都

■顧客対応 ・アウトソーシングサービスの提案、提案資料作成 ・アウトソーシングサービスの導入準備 →顧客ヒヤリング、業務フロー作成、受託業務引継ぎなど ・導入後の定期レポート作成、業務改善、トラブル対応 ■現場スタッフ対応 ・業務品質管理、レポートチェック ・スタッフの教育、チームマネジメント、定期面談 ■サービス開発 ・顧客ニーズを汲み取り、付加価値の高いサービスの開発 ・自社内に於ける効率化施策の立案、実施 ■その他 ・採用面接、労務管理、現場スタッフの休暇対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※応募時に、履歴書に写真添付をお願いします※ 【必須要件】 ■下記いずれかのご経験2年以上 ・人材派遣・紹介の営業、コンサルティング ・BPO業界での運営管理、SV、営業マネジャー ・人事・総務業務（労務、施設管理、FM等） ★人材派遣のコーディネーター等、異業界の方のご応募も歓迎いたします！ ★競合他社も存在する中、同社のサービスは質が高いサービス提供しており、継続率90％以上を確保しております。そのため、クライアントからも非常に高い評価をいただいております。

株式会社パソナ

宮城県

ゲーム等のカスタマーサポートを展開する当社の品質管理業務を担当いただきます。メンバーのコミュニケーション品質を管理、向上を企画します。 【職務内容】 　・メール応対文面の品質確認 　 　・社外向けカスタマーエクスペリエンス研修の企画・実施 　 　・社内メンバーに向けた施策の企画・実施（文章によるコミュニケーション品質） 　・サービス改善企画 ■サービスの特徴 　通常CSサポートの場合、定型文を使用する等生産性や効率が重視される中、当社ではその真逆で、ユーザーからの問い合わせに 各コミュニケーター一人ひとりが1通1通の手紙を書くように誠意をもった返信対応を行います。お客様から「ありがとう」という言葉が届くことも 多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、質が向上。その結果顧客企 業のイメージ向上という価値創出を実現させています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方 ・自ら業務の企画・遂行・改善を実践している方 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方 ・スピード感のある職場で就業経験がある方 ・ライティング業務など高い日本語スキルが必要とされる仕事経験がある方 ・マルチタスクで仕事を進めてこられた方 【志向性】今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・接客販売経験 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都

人事部門（大手企業中心）に対して、当社の人事給与業務アウトソーシングサービスの導入コンサルティングを行います。 【具体的には】 サービス導入の契約が成立した顧客企業に対して、導入に向けてプロジェクトチーム（4～6名）を発足します。※客先常駐はありません まずは要件定義を行い、現状分析とゴールを設定。さらに詳細なヒアリングを通して、顧客企業の業務特性や現行の制度、運用を理解した上で、顧客が抱える課題や要望を深堀していきます。 それらを踏まえ、「あるべき姿」を実現させるための運用フローとシステムの仕様設計を行います。 その後、導入に向けてテストを行い、導入後は社内の運用チームに引継ぎます。 ※仕様書等のドキュメントは作成しますが、プログラミングは行いません。 システムだけではなく、運用面も含めた抜本的なBPRであるため、顧客業務の理解や、影響範囲を考慮した上でプロジェクトを進めます。 ＜プロジェクトマネージャー＞ プロジェクトマネジャーには、要件定義の中心的役割を担って頂き、全体のスケジュール管理・課題管理・品質管理等を行います。2～3社程度の顧客を並行で担当することがあります。 【魅力】 ・上流工程中心の業務であり、ユーザーとは直接取引となりますので、じっくりと顧客に向き合い、課題解決を行うことができます。自分の力で企業人事部門の業務を改革できる醍醐味を肌で感じることができます。 ・「人事・給与」という働いている人がいる限り世の中から絶対に無くならない領域で、専門性を高めることができます。 ・BPOサービスであるため、サービス導入後、「本当にお客様の課題が改善されたのか？」についても把握することができます。 ・業界で初めてフルスコープ型のアウトソーシングサービススタイルを確立するなど、他社が実現していないことに常にチャレンジしていく風土があります。中途・新卒や年齢等に関わらず、自分の意見を発信できる風土です。 ・売上を積み上げていくストックビジネス型のビジネスモデルであるため、景気の変動の影響を受けにくく、現在16期連続で売上UPを続けています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・就業勤怠システムの初期導入の経験者（クラウドVenderを除く） ・勤怠システムに携わっている方 ・人事側で勤怠システムを運用していた方 【歓迎要件】 ▼人事、給与システム開発に携わった経験 ▼パッケージシステム導入等のコンサルタント・SE経験 ▼業務系システムに関わったご経験 ▼BPO業界でのご経験

株式会社パソナ

香川県

※コールセンターの運営・管理責任者（SV）。スタッフの配置や勤怠管理、シフト作成等を始めとする、コールセンターのマネジメント業務をご担当頂きます。 約4ヶ月目からはSV候補として上記業務に加え、モニタリング（スタッフの電話対応を聞き、アドバイスをしながらサービス向上に努める）等をしながらスタッフの育成を行います。 【採用背景】 ここ数年で複数の拠点を立ち上げました。今後の更なる事業拡大・発展の為、次世代を担う方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

接客、営業等の社外折衝経験をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

ソーシャルゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補として、新規業務企画～業務構築／改善、メンバーのマネジメント等をご担当いただきます。主には組織運営やコンサルティング要素の高い業務、ファンマーケティング要素も強く、面白みを持った仕事ができます。 【業務詳細】 ■30～50名程度のマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など） ■センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ■クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成）） 【同社の特徴】サービスのブランディングやロイヤリティの向上に繋げる高い応対品質が評価されており、高い応対品質を生み出すための人材育成にも注力しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記両方必須 ・カスタマーサービス企業でのご経験 ・組織の課題、業務改善等 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ■CSでセンター長クラスの経験もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ■業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です ■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ■ゲーム、エンターテイメントが好きな方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

■コンタクトセンターSV候補として下記業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・要員管理（定期、更新面談、教育など） ・計数管理 ・顧客との折衝、交渉 ・コールセンターの業務、運営管理 【募集背景】 事業計画の拡大に伴い、顧客数・PJ数が増加。業務マネージメントができる人材不足が発生している。次世代要員の育成を並行して実施するが、現業との調整など教育期間を十分に確保できない点など変動要因があり、突発的に発生する業務立上などに即応できる人材の確保が必要なため。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ コンタクトセンターでの就業経験（テックの有無は問わない） ・ コンタクトセンターの運用管理に関する基本スキル ・ 教育担当 or サブリーダー or SV経験 （雇用形態は問わず、メンバーフォローの経験ある方） ・ 良好なコミュニケーション能力 ・ PC操作の基本スキル

株式会社パソナ

長崎県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

沖縄県

コールセンター統括マネージャーとして事業部全体の運営を行っていただきます。 （１） クライアントの成功を実現できる具体的提案をクライアントに行って頂きます。クライアントに対して、弊社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画の提案を実現して頂きます。 （２） 当社のプロジェクトチームに新しい付加価値を創出する、組織作り、仕組み作りを行って頂きます。 クライアント成功を実現できるチーム作りと、同時に、中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進を実現していただきたいです。 （３） 拡大を目指した自社の収益性の向上を実現して頂きたい。 ※入社後は、まず1つのクライアントチームから担当していただきます。 その後、全体統括まで行っていただきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※1つでもご経験がのある方 ・ 組織やプロジェクトのリーダー業務やマネジメント経験のある方。 ・ 利益の相反する利害関係者をまとめ上げ達成に導いた経験のある方。 ・ 通信販売の業界経験のある方。 ・ 事業企画や組織立ち上げ、新事業構築、営業企画など、 仕組みやビジネスプロセスを創意工夫して構築した経験のある方。 ・ 課題分析を行い、提案・改善・向上のプロセス経験のある方。 （例:課題解決型商材の営業経験や、コンサルティング経験がある方）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

ご経験に応じて下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な業務】 ■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の 　法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等 ※富士通グループ内での業務が中心 【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。 （１）全社研修企業全体の教育部（5日程度）　 　コンタクトセンターの教育 （２）ITのベース知識の研修　 →1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。 （３）富士通コミュニケーションサービスの教育　※（２）（３）併せて最低1カ月間程度 （４）現場で各製品ごとの研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■IT業界での業務経験 【歓迎要件】 ■ネットワーク関連の経験 ■テクニカルサポート経験（製品問わず） ■コールセンター経験者 ■企業のヘルプデスク業務 ■各種IT資格（ITIL、MCP、LPIC、CCNA等） 【配属先】 平均10名程度でのチーム編成 ※お客様の情シス担当者やエンジニアが対象となります。

株式会社パソナ

熊本県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【組織・風土について】トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【接客スタイルについて（チームで協働）】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【目標について/数字】半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 同社のカスタマーセンター(リーダー候補)として業務を 担当していただきます。 【職務詳細】 ●データ運用 ・システムマスタ情報、利用者情報の維持管理　 ・システム稼働状況の定期的な確認(ログデータ確認等) ・システム利用者からの問合せ、データ抽出、補正等の作業依頼対応 ・システムデータの定期的棚卸(全データ分析、補正等) ・インシデント調査、対応(開発部門との連携) ・お客様向けシステム利用状況レポート作成 (データ集計、分析、総評コメント等) ・社内使用の業務ツールの開発、メンテナンス等 ●社内SE ・IDや設備(PC／サーバー設定)の管理 ※情報システム管理は関連会社へ一部委託しているため、 　連携しながら業務を進めていただきます。 ・コールセンターシステムの設計や運用

【必須】 ・コールセンター業務の経験(目安3年以上) ・SVの経験 ・通信業界での勤務経験 ※下記複数当てはまる方 ・データベース(SQLServer等)のシステム構築、運用経験 ・SQLデータ抽出、加工処理の経験 ・ID／アカウント管理、情報セキュリティ関連の業務経験 ・Windowsサーバーの構築、設定の経験 ・Access、Excelを利用した業務経験(マクロ、VBA、集計統計など) ・企業向け業務システムの運用経験 ・タスク管理ツールの運用経験 ・コールセンターのシステム管理経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 新規サービスの立ち上げと海外ソリューションベンダー折衝をメイン業務とし、その他新たなサービスの発掘・企画・推進などの業務をしていただきます。 【職務詳細】 ・海外ベンダーとのミーティングのファシリテーション（英語） ・プロジェクト立ち上げから推進までのプロジェクトマネジメント ・新規サービス発掘 ■具体的な案件事例 https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/191016.html

【必須】 ・デジタルマーケティング経験 ・英語ビジネスレベル 【尚可】 新規事業プロジェクト経験 EC事業に関わる業務経験 ■仕事のやりがいと魅力 ・新規事業立ち上げ経験 ・語学力を生かしたキャリアアップ ・経営層や優秀な人材と仕事ができる喜びや成長機会の多さ ・他部署の人を巻き込んでいく面白さ

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、ご経験に沿って、運営業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ＜主な業務内容＞ ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務（英語使用） ・ミーティング（WBR、MBR、QBR）でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

【必須】以下、いずれかの条件を満たす方 ・D2C、または、EC運営会社での実務経験をお持ちの方 ・Webマーケティングに関する実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方（経験年数不問） ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理／業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ＜主な業務内容＞ ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務（英語使用） ・ミーティング（WBR、MBR、QBR）でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方（経験年数不問） 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理／業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

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