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該当求人件数: 25件

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<東京>カスタマーサービス業務のマネージャー候補

データセンター・クラウドサービス企業
管理職として15名以上のチームのマネジメント経験5年以上有する方、560万円~700万円
560万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐藤 裕人
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。 当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール)に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。 顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。      【具体的には】 ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画  -オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計  -NPS/ヘルススコアを活用施策  -プロダクトフィードバック ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方(※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい) ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与) ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験(SVではなく、SVを束ねるマネジメント) ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可) ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験 【歓迎要件】 ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験 ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験 ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験 ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 【求める人物像】 ・変化を楽しみながら業務と向き合える方 ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方 ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人 ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 【期待する将来像】 単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

  • 転職エージェント

    グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

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Customer Care_コールセンターマネジメント Lead~Manager

非公開
【事業内容】 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。 【 具体的な仕事内容 】 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパ…
650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【事業内容】 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。 【 具体的な仕事内容 】 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理

  • 応募資格

    【 必要となるスキルと経験 】 ・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用経験 ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解 ・業務分析、改善提案能力と問題解決力 ・優れたコミュニケーション能力 ・適度なレベルの指導、指示により上記仕事内容を達成できる能力 【 スキル・経験としてあれば尚可】 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験 ・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験 ・COPC登録コーディネータ資格

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス企業
本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェ…
1000万円~1400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェクト、本部が推進するプロジェクト(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとしてプロジェクトを推進する役割です。 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) Responsibilities ・カスタマーケア本部におけるプロジェクト管理プロセスの構築/改善/推進 ・各種プロジェクト進捗把握および課題解決サポート ・各種プロジェクト進捗のマネジメント報告 ・プロジェクト開始に伴う関連部署連携とプロジェクトマネジメントリード ・本部長業務のサポート

  • 応募資格

    【Essential Skill】 ・プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ・ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5?10年程度) ・スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 ・論理思考(仮説思考・問題解決) ・分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 ・優れたコミュニケーション力・交渉力 ・MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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統括管理職【法人営業部門 店舗 部長クラス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    【企業の代表者・営業部長とともに4営業店舗と法人営業部門の統括業務】 ■ドコモショップ4店舗(うち徳島市内の1店舗は4月からの新設店)の統括管理 ■および法人営業部の統括・管理 ※統括管理部長クラスの募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■携帯電話販売経験を有する方 ■管理職経験やマネジメント経験を有する方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターに関わる品質改善担当(Quality)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~860万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターにおける以下いずれかのご経験 ・データに基づいた応対品質、品質改善に関わるご経験 ・データに基づいたオペレーター等の教育、育成経験 ・データに基づいたコールセンターでのSV、マネージャー等のご経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証プライム上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上(継続的なサービス提供)の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142%増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方&キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

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森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

  • 転職エージェント

    森田 徹

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コールセンターマネジメント(委託先の改善/コンサルティング)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

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    株式会社パソナ

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コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス関連
【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連…
650万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断イニシアチブ、本部が推進するイニシアチブ(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとして推進する役割です。 (具体的には) ・社内戦略イニシアチブ管理、本部内イニシアチブ管理 ・プロジェクトマネジメント業務 ・各種管理スキーム構築・浸透 ・本部長特命業務(部門間調整・報告業務)

  • 応募資格

    【 Essential Skill 】 プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5年程度) スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 論理思考(仮説思考・問題解決) 分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 優れたコミュニケーション力・交渉力 MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル 【 Preferred Skill 】 ビジネス英語 新規業務導入、または既存業務改善プロジェクト参画経験

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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<大阪>カスタマーサービス業務のマネージャー候補

データセンター・クラウドサービス企業
管理職として15名以上のチームのマネジメント経験5年以上有する方、560万円~700万円
560万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐藤 裕人
  • 勤務地

    大阪府 / 東京都

  • 仕事内容

    当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。 当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール)に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。 顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。      【具体的には】 ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画  -オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計  -NPS/ヘルススコアを活用施策  -プロダクトフィードバック ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方(※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい) ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与) ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験(SVではなく、SVを束ねるマネジメント) ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可) ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験 【歓迎要件】 ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験 ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験 ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験 ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 【求める人物像】 ・変化を楽しみながら業務と向き合える方 ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方 ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人 ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 【期待する将来像】 単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

  • 転職エージェント

    グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

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【サポートエンジニア】**ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています**

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
*想定年収:420万円~700万円 *完全週休2日制(土日祝)*年間休日:129日 東証一部上場 大手データセンターサービス会社
420万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <サポートエンジニア・カスタマーサポート> サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。 (具体的には) ①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ②サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、自社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様から寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことが期待されています。 ※自社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ●カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。 サービスを利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方、ぜひお待ちしております。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 (特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力) ②お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ③お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験 【歓迎要件】 ①開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験) ②プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験) ③カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験) ④プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験 ⑤技術部門でのマネジメント経験

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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総合職(リーダー候補)【第二新卒可/東証プライム上場】

株式会社朝日ネット
★東証プライム上場/創業以来32年連続黒字経営/9期連続売上過去最高更新中/RBB TODAY ブロードバンドアワード 8年連続総合1位★【平均年齢:39.3歳/男女比51:49/ノー残業デ…
410万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    インターネット接続サービス「ASAHIネット」など提供している当社にて、総合職採用として、サービス企画、販促、営業、業務設計、コーポレートなどの業務お任せします。ジョブローテーションをとおして多様な業務を経験し、キャリアを築いていただきます。配属後のスケジュールに関しては適正をみて判断いたしますが、自身のキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ■業務詳細: ・営業職: 販売施策立案/推進/実行、販売施策の進捗管理/効果測定/調査分析、お客様課題解決に向けたアライアンス戦略立案~実行 ・サービス企画職: 既存サービス及び新規サービスについての市場調査/分析/企画立案、マーケティング企画の立案/推進/実行、パートナー企業との交渉や調整業務 ・業務設計職: 既存サービスの課題抽出/戦略立案、新規施策の業務設計/案件管理、各種サービスの業務構築及び改善、パートナー企業との交渉や調整業務 ・コーポレート職: 人事(採用・労務9、総務、経理、社長室等 ■入社後のイメージ: 中途社員向けのキャリア入社研修で、事業や業務で必要な知識の概要などについて学びます。その後は配属先の各部署ごとにOJT研修を実施。先輩と一緒に仕事を進めながら、少しずつ業務に慣れていただきます。中途社員も多く、質問もしやすい環境です。 ■同社の特徴: 収益性、安定性のある同社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200 名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、同社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 【同社の魅力】 ■ワークライフバランス充実 所定労働7時間で月残業平均20時間のため、一日の労働時間は8時間と働きやすい環境!有給取得平均11日/育休取得率67%(男性) ■安定した経営基盤 創業28年・自己資本比率88.3%と圧倒的に高い比率を維持

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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サポートエンジニア

さくらインターネット株式会社
国に認められた国産クラウドを保有し、安全性の高いサービスを展開!
430万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなくサービスを利用してもらうことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 【職務詳細】 ・サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応等) ・サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ※OSやミドルウェア、アプリケーションなど、製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 サービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材(ソフトウェア系サービス等)の取り扱い経験(2年以上) ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 【尚可】 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、サービスの理解を深めていただきます。 その過程でサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【愛知】営業職(eSports関連)

中部テレコミュニケーション株式会社
安定感抜群◎CMでもお馴染み「コミュファ光」サービスを展開する大手企業です!
387万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の営業職としてご活躍していただきます。 【職務詳細】 具体的には、「コミュファ eSports Stadium nagoya」の 事業拡大に向けて、eSportsをはじめとしたイベントの誘致交渉や 営業活動、協賛集めに携わっていただきます。 ~コミュファ eSports Stadium nagoyaとは?~ 2019年11月、名古屋パルコ東館7階に中部地域初の eスポーツスタジアムとして誕生いたしました。 「コミュファ光」10ギガサービスを駆使した高品質な通信環境と ハイスペックな配信機材を常設したスタジアムです。 ★仕事の魅力・やりがい★ 【eSports】分野で、営業経験を活かしていただけます! イベントの提案から営業まで、お客様のニーズに合わせたイベントを チームや様々なインフルエンサー/プロチームの方々と 作り上げていく達成感を味わうことができます!

  • 応募資格

    【必須】 ・イベント誘致やスポンサー営業の経験をお持ちの方 ・広告代理店などで、イベント企画や営業の経験をお持ちの方 【尚可】 ・イベント制作の経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【岡山】コールセンター(SV候補)

アドバンストテクノロジー株式会社
転勤なし/完全週休2日(土日祝休み)/残業平均月20~30h程度
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社コールセンターにおいて、お客様からの電話受付及びアウトバンド業務に関わるSV業務を行って頂きます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営(メンバー、KPI管理) ・メンバー教育研修、業務フローなどの品質改善、マニュアル・スクリプト作成 ・業績報告書の作成 ・クライアント対応(クレーム対応含む) ■同ポジションについて コールセンター部門におけるSV(管理業務)としてのあなたの活躍に期待! 1チームあたり4~5名のテレマメンバーのとりまとめを行って頂きます。 (日々の業務報告・KPI数字など) 現在同様のポジションには30歳前後の女性が2名在籍していますので、その2名と共にトップ陣との中間職としての役割が求められます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の実務経験 【尚可】 ・コールセンターSV経験 ・研修、マネジメント経験 ・法人、個人問わず異業種で営業を経験した方 ・マルチタスクでの業務経験が豊富な方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】製品サポート

株式会社アルチザネットワークス
グローバル展開を強化中!世界にわたり、活躍ができます!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外顧客向けに、同社製品のサポート業務をお任せします。 対象製品は、同社が開発・販売している「通信計測機」で、新しい技術や部品を積極的に用いています。 世界に様々な顧客を抱えているため、ヨーロッパ、アジア、北米などの海外出張も発生します。 ※1ヶ月程度になる場合も有り リモートワークや勤務時間の調整は、部署内で柔軟に相談可能です。 【職務詳細】 ・製品の紹介から導入に至るまでの一連の製品サポート業務 ・海外の通信キャリアと通信機器メーカーへの製品サポートや販売デモ ・リモート及びオンサイトサポート業務 (海外出張) ・海外顧客と社内開発メンバーとのコミュニケーション ・社内開発メンバーと共に製品改善や新製品開発のサポート 【募集背景】 同社は、携帯基地局評価用途の負荷試験機を開発、販売している世界でも数少ないメーカーです。世界的に販売を拡大する為、グローバルサポート部門における人員強化をするための募集です。

  • 応募資格

    【必須】 ・電気、電子機器等での、IT分野におけるサポート実務経験3年以上 ・英語をビジネスレベルで使用できる ・Microsoft Officeの基本操作や基礎知識に問題のない方 【尚可】 ・モバイル通信について知識、経験がある方

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ディベロッパーマーケター(Twilio)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は、インターネットインフラ企業として、レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業、無料ホームページ作成サービスやクラウド電話APIサービス等のWEBサービス事業、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットフォームを提供するプラットフォーム事業を展開している会社です。 今回は、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」に関する、マーケティング業務を担当いただきます。 【職務詳細】 <具体的な仕事内容> ▼テック系コンテンツの作成(ブログ、ホワイトペーパー等) ▼イベント/セミナーの運営・企画(オフラインマーケティング) ▼エンジニアコミュニティの開催/参加 今回、配属予定の部署では、インバウンドマーケティングに力を入れており、エンジニアの方向けのブログ記事やホワイトペーパーなどコンテンツの作成を行なっています。また、エンジニアの知識や経験を活かしてイベント/セミナーの開催やコンテンツ作りを行うだけでなく、エンジニア界隈のコミュニティの参加や開催なども含めた形で、オフラインマーケティングをメインとした活動を行なっていただきます!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・自らブログ記事などのコンテンツ作成を行なった経験をお持ちの方 ・イベントやセミナーの調整/運営を行なった経験をお持ちの方 ▼下記の分野で1つ以上のソフトフェア開発経験をお持ちの方 ・バックエンド(Node.js、Python、PHP) ・WEB開発(JavaScript、HTML、CSS、Vue.js、Angular) ・RESTAPIを使用したアプリケーション開発経験 【尚可】 ・クラウドプラットフォームを利用したシステム構築経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・アクセス解析による課題発掘/改善等の経験をお持ちの方

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カスタマーサポート(ジンドゥー)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」のカスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための  オペレーション企画 や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等) 【役割、チーム体制】 ・「個人事業・中小企業のオンラインビジネスを支援する」をミッションにお客様のサポートをしていただきます。 ・より快適にお客様に使用してもらえるよう、サポート対応に加え、サポートの改善・効率化等幅広く担当します。

  • 応募資格

    【必須】 ・メール、チャット等のテキストによるカスタマーサポート経験(実務経験2年以上) ・ウェブサイト作成経験・サーバー周りに関する知見 ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・英語でのコミュニケーションに興味のある方

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カスタマーサポートセンタースタッフ

CTCテクノロジー株式会社
【プライム上場企業のグループ会社】海外研修をはじめとする幅広い研修制度有り!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポート、サービスの契約をされているユーザー様(全業種)からの問い合わせの1次受けを行っていただきます。 【職務詳細】 ・サポートインシデント受付業務(CMSへの登録、関係部署への取次) ・システムマネージドサービスにおける初動対応(フローに基づく定型業務) ・CSC部システム(電話、WebTool)などの管理、拡張業務 【主要プロダクト・取扱製品 ・AVAYA社、GENESYS社 製品 ・AVAYA社はコンタクトセンター分野で世界&日本でトップクラスのシェアを持ち、CTCグループは国内トップクラスの実績をもつパートナー企業です ◇◆おすすめポイント◆◇ ・担当顧客/業界は限定しておらず、  幅広いクライアントを担当することができます。 ・東証プライム上場の伊藤忠テクノソリューションズグループの  サポートサービス事業を担う中核企業で経験を積むことができます

  • 応募資格

    【必須】 CMS(コンテンツ管理システム)の管理業務の経験

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【宮城】グループマネージャー

楽天モバイル株式会社
通信キャリアの立ち上げという歴史的な事業に是非参加してみませんか?
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービス・オペレーション拠点で使用する内部向けナレッジを企画・作成・管理する部門の現場マネージャー業務をお任せします。 【職務詳細】 数名のメンバーを統括していただき、最前線であるオペレーション拠点に常駐し、タイムリーなお客様の声を基に、お客様応対を行うアドバイザーが的確・迅速・丁寧にご案内が行える様、ナレッジに関する各種マテリアルを整備していただきます。 本社とも緊密に連携を行い、作成したナレッジを全国各地にあるオペレーション拠点へ速やかに横展開するとともに、お客様向けに公開されているホームページや販促物への改善提言も行っていただきます。 ▼ナレッジマネジメント課について 「お客様向けFAQ」「社内向けナレッジ」「インストラクションデザイン」「AIチャットボット監修」など、顧客接点に於けるナレッジ管理を企画・実行・推進しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのマネジメント経験(最低3年以上) ・受電対応もしくは事務センターでの業務経験(最低2年以上/管理者業務でも可) ・各種マニュアル作成経験(最低1年以上) 【尚可】 コールセンター以外でのマネジメント経験(1年以上) 研修講師経験(1年以上) インハウスコールセンターでの経験

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【宮城】モバイルショップコンサルタント

楽天モバイル株式会社
通信キャリアの立上げという歴史的な事業に是非参加してみませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社販売店の業績や顧客満足度の向上など、成功を幅広くサポートいただく仕事です。 直営店や代理店が運営する店舗約10~15店舗をご担当いただきます。 ※スキルやご志向に合わせて徐々に業務をお任せしていきます。 【職務詳細】 1、新規販売店オープン時の店舗開発 オープニングスタッフの募集や育成。商圏に合わせた店舗運営のコンセプト設計などをお任せします。 2、既存販売店の戦略企画及び運営サポート KPI設計からモニタリング、売り上げ拡大に向けた販促施策立案、顧客満足度向上に向けた店舗オペレーションの改善などを企画します。 担当店舗と共に実行いただきます。 3、その他業務 戦略的なブランド認知向上施策の立案と実施、特別販売部隊を率いたイベントのディレクション、各種データ分析など、多岐にわたります。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業経験(業種や法人・個人問わず!) 【尚可】 ・通信業界での販売経験 □■こんな方におすすめ■□ ・攻めの姿勢で主体的に行動を起こせる方 ・人を巻き込み率いることが好きな方 ・業界の常識を変える、新しいチャレンジがしたい方 ・社会性の高い仕事に関わりたい方 ・とにかく成長したい方

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【東京】【未経験OK】BPO事務センターのスーパーバイザー(自社内勤務)

非公開
★土日祝休み★年休120日以上
300万円~500万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

高田 奈々
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    官公庁や自治体、企業から受託するBPO事務センターのSVとして、 クライアントのニーズに沿ったプロジェクト運営とメンバーの働きがいを提供するサポートを 統括マネージャーと協力しながら、プロジェクト運営をお願いします。 【主な仕事】 ・データチェック クライアントからお預かりしたデータとオペレーター生成データの合致確認 クライアントニーズに合わせたデータレイアウト構成確認 ・クライアントへの納品データ作成 納品データの生成 媒体への焼き付け ・業務改善 入力作業の一時的なヘルプに入りながら、 担当している案件の生産性や効率性をチェックしながら 業務改善の計画、実行をお願いします。 ・メンバーや営業のヘルプ(サポート)業務 オペレータの業務量や割り振り調整 オペレーターの教育や品質改善 クライアントへの提案資料作成 クライアント対応 など SV経験はなくてもOK! OJTをしながら現職のリーダーやマネージャーから業務内容を研修していきます。 メンバーの育成経験や数値管理の経験がある方、 派遣社員として、コールセンターや様々な案件SVを行ってこられた方、 バイトやパートなど、リーダーとしてチーム全体での業務遂行を考えてこられた方など もっと多角的にスキルを身に着けたい!チームで案件を成し遂げていきたい! というお気持ちのある方を募集します。

  • 応募資格

    <必須条件> ・マネジメントしたい!スキルアップしたい!チームで成功したい!意欲が高い方 ・リーダーなどメンバー管理や数値管理経験がある方(バイトやパートでも可) <あれば良いスキル、経験> ・エクセルを使用した数値分析や集計力(vlookup、ピボットテーブル) ・企画書や報告書作成(ワード、パワーポイント) ・マニュアルやフロー資料作成 ・業務構築経験 ・要件定義、SLA作成経験

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    株式会社カイラススタイル

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【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア

アルテリア・ネットワークス株式会社
◆東証プライム市場上場/丸紅グループ/着実にキャリアを積むことが可能です◆
507万円~608万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートエンジニアとして業務を 担当していただきます。 【職務詳細】 ・電話、メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ・提供サービス(回線、機器)の保守手配および社内調整業務 ・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫で サービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと 直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。 また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の 構築と運用に関わることもできます。 ◆研修 ・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、  その後は配属部門にてOJTとなります。 ・全社的に教育研修体系を構築し、資格等級や担当業務に  応じた各種研修を実施しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・CCNAと同程度の技術知識 ・コールセンター運用構築、手順書作成経験 【尚可】 ・ITIL資格取得 ・コールセンター対応経験

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・ITを活用しての自動化や効率化を実現した経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

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テクニカルサポート

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

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藤原 祐輔
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Twilioを利用しているお客様からのお問い合わせ対応や 自社サイト上のFAQコンテンツの拡充など、 様々な角度からお客様をサポートしていただきます。 【職務詳細】 ・お問い合わせ対応(専用システム) ・不具合の原因調査/検証 ・FAQの作成/修正 ・Twilio本社へのエスカレーション(英語) 同社はフレックス・リモートワーク等、プライベートの時間も確保しながら 能力を最大限に発揮できる環境です! 副業も可能であるため、知見を広げて幅広く経験を積むことができます。 ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇  グローバルで20万社以上が導入している  クラウドコミュニケーションAPI「Twilio」は、  2013年に国内提供を開始して以降、多くの企業に導入されています。  日本国内での認知度も急上昇している、  非常に注目度の高い最先端のプロダクトに触れることができます。

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・API/WEB/プログラム/ネットワークなどの知識 ・IT/テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成スキル ・カスタマーサポート/テクニカルサポートとして、  エンジニアから問い合わせ対応経験をお持ちの方 ・WEBアプリケーションの保守開発経験をお持ちの方 【尚可】 ・エンジニアとしての実務経験 ・テクニカルサポートとしての実務経験 ・英語の読み書きに抵抗がない方 ・英語を用いた業務の経験

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