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グローバルカスタマーサクセス責任者候補【東京】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1)ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導 2)各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート 3)事業KPIにコミットし、目標達成に貢献 4) データを活用したカスタマーサクセスの強化 5)メンバーのマネジメント、及び育成 【事業内容】 デジタルワークプレイス事業では、グローバルにITサービス、DXサービス、デジタル複合機を開発・販売しており、オフィスや病院、物流、製造といった様々な業種・業態の現場の課題に、“Intelligent Connected Workplace”でお客様のDXや価値創造を支援しています。当社の強みは世界各国に直販の体制が構築されていることであり、密な課題提案・サービス提供により、お客様と強い信頼関係を構築しております。今後は、その構築されたお客様との信頼関係をさらに進化させ、契約の更新率向上、事業の収益力の強化を実現していく計画です。 【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】 カスタマーサクセスの立上げを推進する事で、ITサービス事業/DXサービス事業をさらに加速させる大きな可能性を秘めています。当事業におけるカスタマーファーストの基本方針のもと、DX施策の主軸として、お客様の事業成長をサポートし、同時に、我々の事業成長も実現していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセスの立上げ、運用経験 ■複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上) ■事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上) ■プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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CMFデザイナー【G-SHOCK・BABY-G/時計】

非公開
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450万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】CMFデザインをお任せ致します。 【職務内容】 ■ファッショントレンドやブランドコンセプトの分析・それに基づいた商品企画 ■上記に沿ったCMFデザイン開発 (CMFデザイン開発=色や素材、加工を駆使したデザイン開発) 現在は技術ベースのCMFデザイナーが多く、ファッション視点でのCMFデザインを担っていただける方を募集致します。 【配属先】デザイン開発統轄部 第一デザイン部 約50名 CMFチーム約5名(専任は1名) 【働き方】残業20H時間・男性も育休産休取得実績があり働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時にポートフォリオの提出必須※ ■Illustrator/Photoshopの実務経験 ■アパレルデザイン(服飾)もしくはCMFデザイン(プロダクト)実務経験3年以上 ■トレンドや市場変化を捉えてラインナップの全体像を描けるスキル 【歓迎要件】 ・海外/メンズアパレル関連のご経験 【勤務地】羽村拠点がメインですが、テレワーク(週1日程度)・初台本社(2週間に1回程度程度)等での勤務の可能性があります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス《介護ICTサービス》

非公開
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600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同事業部のミッションとしては、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 ※https://www.konicaminolta.com/jp-ja/care-support/company/index.html 【職務内容】 ■カスタマーサービスの社内運用管理:顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整 ■カスタマーサービスの顧客対応管理:重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応 ■顧客満足度の調査分析:定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行 ■カスタマーサクセスのデザイン:顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画 【ミッション】 ご自身のこれまでの経験をフルに活かしていただき、カスタマーサクセス構築の原動力となっていただくことを期待しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 ■カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 ■お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 ■顧客満足度調査に関する知識 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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オフィス・教育施設・福祉施設用の家具・事務器の中国新規仕入先開拓<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
450万円~550万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <中国新規仕入先開拓、及び仕入れ条件交渉> 日本市場で「売れる商材」を分析し、その商材を作れる中国の新規仕入先を開拓します。また、その仕入先と仕入れ条件を交渉し、最も競争力のある価格条件を引き出します。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・単独での中国出張経験豊富な方 ・海外マーケティング・購買・調達などの経験があり、自ら考え、自ら行動できる人 ・業務用家具メーカー等での経験優遇 <言語> ・日本語ネイティブレベル  ・ビジネスレベルの中国語、または英語能力 ・中国とのビジネス経験が有ること(通訳を介さない仕入若しくは開発) 【求める人物像】 小売業ではなく、メーカー系での企画、開発、貿易などの経験のある方が望ましい。 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 人材紹介会社

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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家電商品カスタマーサポートセンターSV<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
400万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カラーテレビ、家電製品、スマートフォン等のカスタマーサポート用UAL/CONTROLの仕組み作りと実施・運営

  • 応募資格

    ・家電製品のカスタマーサポートの経験 【生かせる経験】 ・AV関連商品のカスタマーサポート、製品技術知識 【求める人物像】 ・AV関連のメディアに幅広い知見/人脈を持たれている方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポートセンター 顧客対応(クレームなどを含む)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
450万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    ・ネット通販サイトにかかる問い合わせ対応をしていただきます。 -品質・納期・サービスに関するクレーム(重度なものを含む)を対応してもらいます。 ・お客様からの問い合わせ対応(電話応対<受電、発信>) -クレーム(納期・品質・サービスなど) ・製品調査の結果ご報告(電話、手紙 メール) ・お申し出情報の社内発信/共有 ほか <所属>コミュニケーションセンター

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートの実務経験3年以上(問い合わせ・クレーム対応など) 【歓迎条件】 ・法的な知識を有しクレーム対応ができること ・カスタマーサポートセンターなどでスーパーバイザーとして指導やマネジメントをしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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