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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 転職エージェント

    森田 徹

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NEW

【テクニカルライター】音響機器の取扱説明書作成■販売台数国内トップクラス

(株)オーディオテクニカ
460万円~600万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【詳細】■制作物:紙の取扱説明書やオンラインマニュアル、当社アプリ内のヘルプコンテンツなど。■企画・技術担当と打ち合わせを行い、原稿を作成してDTPの指示や校正を実施、他部署への回覧などを行いながら完成させていきます。■制作は主に外部の協力会社を使用していますので、協力会社の進行管理業務が中心です。■さまざまな製品に関わりながら、お客様へ伝わるコンテンツや企画の積極的な提案も期待してます。

  • 応募資格

    【必須】日本語もしくは多言語の取扱説明書の制作・進行管理業務のご経験3年以上 【歓迎】■ビジネスでの英語使用経験(読み書き)■テクニカルライティングのご経験が3年以上 ■翻訳支援ツールやHTMLでの取扱説明書作成のご経験 【オーディオテクニカの強み】民生品では、ヘッドフォン・イヤフォンが 11年連続国内No.1。業務用としてマイクロホンは放送局やスタジオ・ロッ クフェス等のステージはもちろん、スポーツ国際大会等のグローバルイベ ントや国際会議等でも使用。■勤務地:JR横浜線 成瀬駅

  • 転職エージェント

    リクルートエージェント(株式会社リクルート)

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【テクニカルライター】音響機器の取扱説明書作成■販売台数国内トップクラス

(株)オーディオテクニカ
460万円~600万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【詳細】■制作物:紙の取扱説明書やオンラインマニュアル、当社アプリ内のヘルプコンテンツなど。■企画・技術担当と打ち合わせを行い、原稿を作成してDTPの指示や校正を実施、他部署への回覧などを行いながら完成させていきます。■制作は主に外部の協力会社を使用していますので、協力会社の進行管理業務が中心です。■さまざまな製品に関わりながら、お客様へ伝わるコンテンツや企画の積極的な提案も期待してます。

  • 応募資格

    【必須】日本語もしくは多言語の取扱説明書の制作・進行管理業務のご経験3年以上 【歓迎】■ビジネスでの英語使用経験(読み書き)■テクニカルライティングのご経験が3年以上 ■翻訳支援ツールやHTMLでの取扱説明書作成のご経験 【オーディオテクニカの強み】民生品では、ヘッドフォン・イヤフォンが 11年連続国内No.1。業務用としてマイクロホンは放送局やスタジオ・ロッ クフェス等のステージはもちろん、スポーツ国際大会等のグローバルイベ ントや国際会議等でも使用。■勤務地:JR横浜線 成瀬駅

  • 転職エージェント

    リクルートエージェント(株式会社リクルート)

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産業用プリンターのアフターサービス[No.63]【刈谷】

ブラザー工業株式会社
◆◇◆ ----------- 東証プライム市場上場/創業から100年以上に渡り常にチャレンジを続ける優良グローバルメーカー ----------- ◆◇◆◆◇◆ ------------…
550万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    産業用プリンター事業拡大においてサービス強化が必須の状況です。 これまでの経験や知識を活用して活躍していただくことを期待しております。 【担っていただく業務】 産業用プリンター(GTガーメントプリンター 他)のサービス業務。主に、 ・市場対応(海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信) ・IOTを活用しての情報収集、サービス対応(遠隔診断など) ・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開 【職場イメージ】 お客様近いところでの仕事となり、ブラザーの商品が、皆様のお役 に立っている現場を実感できるやりがいのある仕事です。お客様と、ブラザ ーとの信頼関係を、商品販売後、お客様と一緒に問題解決していくことで構 築していく仕事です。貴重な情報が、事業戦略の上流に来ており、事業が、お客様に何をすべきかを、お客様目線で提示していく仕事となります。 【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財 もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャー 【想定残業時間(繁忙期と通常)】 20~30H/月、繁忙期は40H/月程度です。 【出張の有無、頻度、行先など】 国内出張は年5,6回、 海外出張は現在はコロナのためありませんが、以前は年1,2回出張する機会がありました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界に限らず開発設計、サービス、営業、システムエンジニア、生産技術経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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提案営業(リスニングアドバイザー)Mgr☆対話支援システム

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    リスニングアドバイザー/セールスマネージャーとして顧客の聴こえやcomuoonに関するご相談・お悩みに応える音響アドバイザー業務・提案営業及びマネジメント業務をお任せします。 【募集背景】 同社営業部にて現在マネージャーが不在となっており、育成もできていない状況のため、マネジメント経験のある方にご入社いただき営業部の体制を整えていただきたくの募集となります。 【具体的に】※同社は直販50%、代理店50%です。 ■営業部のマネジメント業務※部下4名 ■提案営業(聞こえのアドバイザー業務) ー戦略に基づきインバウンド顧客の対応と既存顧客への営業対応をおこないます。 提案の流れといたしましては、対話改善のご提案→ニーズのヒアリング・確定、設置検証場所のご検討→comuoonの設置・利用方法のご説明→検証開始→実施後の効果検証という流れで進んでいきます。 ■既存顧客のフォロー 法人(80%)、個人(20%)への対応 ー面談からクロージング、その後のアフターフォローまでを担当 ー個人は問い合わせ対応が中心 ■代理店の育成・管理 ーカンファレンスの企画、運営サポート ー代理店向けのセミナー実施や代理店営業のスキルアップを図る施策の実施。 【導入先】 医療・福祉業界、行政機関・自治体、公共交通機関、金融・保険業界、学校・教育機関、薬局など幅広い業界での音声対話環境の改善を実現 【リスニングアドバイザーとは】 同社営業はリスニングアドバイザーと呼ばれ、同社主力商品Comuoonを提案するスタッフは製品知識の取得はもちろんですが、聴覚や音響、難聴に対する知識を使い、音声コミュニケーションの課題を解決するのが仕事です。 【入社後のスケジュール】 リスニングアドバイザーは音のスペシャリストとして2ヶ月半の育成期間を設け、プロフェッショナルの土台を構築します。皆さんほとんど0からのスタートとなるため、知見がなくても問題ありません。 はじめはツールレクチャー、製品知識を学んでいただき、その後OJT、ロープレを通してプロフェッショナルとしての素養を身につけていただきます。 【働き方】基本的には出社となりますが、一部テレワークも利用可です。 残業時間は15h~20hと短く、働きかを整えながら就業いただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■提案営業のご経験 ■音響や福祉への興味関心 ■マネジメント経験(人数不問) 【企業からのメッセージ】 ■「聴こえ」の悩みを解決し、故障しても修理をすれば長く使うことができる「お客さまに愛されるホンモノづくり」で、一人でも多くの方に笑顔と幸せを届けたい考えております。 音楽が好きな方。人を喜ばせるのが好きな方。ものづくりが好きな方。「聴こえ」の課題を感じたことがある方。 同社のビジョンに共感頂ける方のご応募をお待ちしております!

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【外資系家電】カスタマーケアマネージャー(リペア、カスタマーサービス)

外資系家電
700万円~1000万円 / その他

取り扱い転職エージェント

金石 麻里
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務目的 カスタマーケア部門(テクニカルセンター/コンタクトセンター/カスタマーケア企画)の責任者として、 弊社のビジネス成長とブランド認知を加速させるために、カスタマーケアに関するあらゆる施策を企画・実行し、 業界最高水準のカスタマーケアサービスを追求する。 ■主な職務 - テクニカルセンターとリペアセンターの活動を、目標設定、アクションプランニング、予算編成、 KPIモニタリングによって管理する。 - コンタクトセンターの活動管理(目標設定、アクションプランニング、予算編成、KPIモニタリング)。 - 本社グローバルポリシーに沿った中期的なカスタマーケア戦略の立案と実行 - 修理センター、コールセンター運営におけるベンダー管理、プロジェクト設定、コスト管理 - KPIモニタリング、アクションプランの作成と実行。 - サポートレベルを最大化するために、グローバルなステークホルダーとの緊密なコンタクトを確立し、維持すること。 - 新しいCRMプログラムの企画と実行

  • 応募資格

    - リペアやコールセンターでのマネジメント経験(消費財など有形を扱っていること)。 - カスタマーサービス関連の企画経験。 - コスト管理、KPI管理スキル。 - ベンダー管理、戦略的関係構築、コスト効率化交渉。 - グローバル組織、本社、地域オフィス、その他の国々との連携ができる優れた国際的スキル。 - 柔軟性と決断力のバランスに優れ、感情的かつ知的な動機付けを持つ多様な人材を育成するための強固な人材管理能力。 - オープンマインドで、信頼、関与、成長の文化を育むためのリーダーシップを発揮できる人。 - 組織内の変化を促すリーダーシップと影響力を持ち、必要に応じて個人を尊重しながらも批判的なフィードバックを与える経営的勇気を持つこと。 - ビジネスレベルの英語力。

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 転職エージェント

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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バイヤー(理美容)/年収416万円~650万円/完全週休二日制/転勤なし

非公開
社員全員が経営に近いポジションで、業務に取り組むことの出来る企業です。
416万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

纓片 昌吾
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    ・自社オリジナル・理美容の新商品開発(海外からの買付) ・身近な電気製品を中心にホームセンター等向け商品の企画・開発 ・海外メーカーからの商品調達、OEM・ODM製造 ・その他在庫管理・品質管理・販売策立案 ・月1回程度の海外出張(メーカー・工場等訪問および商談)

  • 応募資格

    理美容、ケア商品の企画・開発や買付経験 一人で海外出張できる程度の英語力

  • 転職エージェント

    富士ヒューマンテック株式会社

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