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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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【外資系メーカー】Technical Services Engineer

北欧を本拠地とするネットワークカメラメーカー
落ち着いた社風で、離職率の低い働きやすい環境
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スウェーデンを本拠地とする世界トップシェアのネットワークカメラメーカーでの、 同社製品に関する技術サポート業務です。 同社製品を導入頂いた日本のお客様に対し、 WEBのインターフェイスや電話を用いて技術サポートを行って頂きます。 <具体的には・・・> ・エンドユーザー、リセラー/パートナー、ディストリビューターに対し、 電話、Webポータルシステム等を用いた技術サポート業務 ・サポートケースの蓄積やFAQの作成 ・技術トレーニング等の参加により、技術知識を研鑽し、サポート機能の開発を行う ※ご入社後にスウェーデン本社にて1週間程度の研修を行う予定がございます。

  • 応募資格

    大卒または専門卒以上の方 【必須】 ・IT業界等でのプリセールスやテクニカルサポート(PC・ネットワーク・インフラ・コールセンター系)経験 ・ネットワーク構成(TCP/IP、スイッチ、ルータ等)の知識 ・ビジネスレベルの英語力 (メール・電話にて英語でのやり取りに抵抗が無い方)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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カスタマーサービスマネージャー

非公開
800万円~1500万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・通信キャリア向け(KDDI・Softbankなど)端末のアフターサービス関連業務を行います。 ・B2Bの対応を通じ、製品の品質改善を推進する一環を担い、顧客のニーズを満たします。

  • 応募資格

    ・日本語ビジネスレベル以上/ネイティブレベル ・通信業界においてキャリア対応の関連経験がある方 ・製造業においてB2Bの窓口関連経験がある方 ・アフターサービス/コールセンターの関連経験がある方 ・通信業界や端末製品について一般知識を持ち、ご興味がある方 ・中国語もしくは英語が話せる方優先

  • 人材紹介会社

    TJサーチ&カンパニー株式会社

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