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【宮城】コールセンター管理職

ケルヒャージャパン株式会社
★清掃技術の分野で世界トップクラス★最先端の商品に携わることが可能です!
700万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの管理職をお任せします。 【職務詳細】 具体的には以下の仕事をお任せします。 ・目標達成に向けたコールセンターの管理、運営  (社内15名程度+外注コールセンター) ・入電数に応じた社内外コールセンターのリソース管理、調整 ・社内と外注コールセンターの状況把握、必要に応じた指示 ・業務マニュアル等資料の整備 ・応対業務の設計、並びにコールセンターのパフォーマンス分析、業務改善提案 ・関係各部門へのエスカレーション 【オススメポイント】 ・毎年、最大で連続9日間休暇を取得できる  リフレッシュ休暇制度があります。 ・最先端の商品に携わることが可能です!

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの管理者経験が5年以上ある方 ・基本的なPC操作(Word、Excel、Powerpoint) 【尚可】 ・コスト管理およびデータ管理 ・外注コールセンターとの取引の経験 ・Microsoft Office Outlook、Access実務経験 ・SAPの知識 ・英語の知識

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【宮城】カスタマーサポート(SVクラス)

アイリスオーヤマ株式会社
☆充実した福利厚生☆高い経常利益率を実現する優良メーカーで就業できます!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部へフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 【主な製品群】 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験(2年以上) 【尚可】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

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【神奈川】ITサービスマネージャー(サービスデスク)

パナソニック コネクト株式会社
★様々な分野でグローバル展開する大手電機メーカーのB2B事業を担うグループ企業★
510万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【担当業務と役割】 ・大手顧客向けIT機器(端末、サーバ)の導入管理、運用管理全般、一斉導入プロジェクトのプロジェクト管理(PL) ・社内業務プロセスの改善、ITを活用した業務の高度化推進 ・サービスデスクの運営、コール状況から顧客課題の分析と改善 【職務詳細】 1.大手顧客の新店または店舗改装におけるシステム導入展開、サブシステム、新規システムの導入展開、プロジェクト管理  → 導入作業見積り作成、システムに応じた導入機器構成と配線の見極めと機器手配・作業員のアサイン、システムキッティング手配、進捗管理、導入時のテクニカルサポート、課題管理、既存業務に固執せず、DX化の推進による業務の効率化 2.サービスデスク運営と改善  → SV(Super Visor)やオペレーターの育成、運営体制構築と管理、SLAの検討と顧客との合意、運用状況の分析から顧客課題の抽出、改善提案の実施 ご経験に応じて上記をご担当いただきます。 顧客課題の改善提案を行い、課題解決するソリューション、サービスを自ら立案、構築する中心的なプレイヤーとして活躍できるポジションです

  • 応募資格

    【下記いずれか必須】 ・大手顧客向けIT機器(端末、サーバ)の導入管理、運用管理全般経験者 (専門スキル)IT Passport、ITIL Foundation ・サービスデスクのスーパーバイザーの経験 →FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 →サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 (専門スキル)IT Passport、コンタクト検定OP(オペレーター) 【尚可】 ・英語でのヘルプデスク経験 ・プロジェクトマネジメント経験

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新規ソリューションビジネスの企画

パナソニック ホールディングス株式会社
★東証プライム上場/様々な分野やグローバルにも展開する大手電機メーカー★
600万円~800万円 / メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 これからのSDGs実現の世の中に向けて、社会課題解決を主軸にした 新規ビジネスの体制構築が必要になってきます。 そのため、パナソニックの新規ソリューションの事業拡販に向けた サービス企画業務をお任せします。 事業化を目指している、新規ソリューションプロジェクトチームの一員として、 プロジェクトを推進していただきます。 セールスや開発メンバーと連携しながら、新しいサービスを企画し実現していくことがミッションです。 【職務詳細】 ・ソリューションサービスの企画立案 ・ステークホルダーに向けたプレゼンテーション、そのための資料作成 ・社内調整、会議主催 等 ◎ポジションの魅力 ・会社の中での新しい事業の立ち上げに中心人物としてかかわることができます。 ・社内外含めた様々な人材と交わることができ、新しい人脈を作ることができます。 ・SDGs関連の新しいソリューションにかかわることができ、環境貢献を行うことが  できます。 ・少数精鋭で運営している新規事業であるため、今後の事業拡大を  自ら推進頂くことで、営業部隊の中核人材として活躍していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・シェアサービス・Saas業界・エネルギー業界でサービス企画の経験 ・新規ビジネス立上げフェーズであり、自ら仕組みを作り上げられる方 【尚可】 ・シェアサービス・Saas業界・エネルギー業界でカスタマーサポートの経験 ・PPS(特定規模電気事業者)等で法人営業経験 ◎ビジネス創出部のミッション アーキテクチャー的発想で社会的かつミッションクリティカルな課題に取り組み、 「データ+ソリューション」を活用したビジネスを構築することを中心に推進し、 新しいビジネスの創出を実行します。

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システムサポート業務

コニカミノルタ株式会社
リモートワーク導入/休日日数125日/上場企業で安定感/福利厚生充実
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社システムのHitomeQシステムサポート業務と改善活動をお任せします。 【職務詳細】 ■HitomeQシステムサポート業務の社内運用管理 事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むHitomeQシステム関係の運用管理および実務 ■緊急エスカレーション対応(オンサイト顧客対応、夜間対応含む) オンサイトでのトラブルシューティングと顧客対応の実務 一次受けからのエスカレーションの夜間対応(基本は待機業務) ■HitomeQシステムの課題管理と改善提案作成 お客様の声を主語にしたシステム課題の管理と、それを反映した改善提案 【携わるサービス】 HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス。介護施設の居室に設置した行動分析センサーとスタッフ様が携行するスマートフォンを軸に介護施設現場のオペレーションをDXし、スタッフ様の業務負荷削減、業務効率化、ケア品質向上を実現するサービスです。

  • 応募資格

    【必須】 ・システムカスタマーサポート業務経験3年以上 ・Linux、ネットワーク、クラウドに関する知識 【尚可】 ・ネットワークシステム開発の経験1年以上 ・プロジェクトマネジメントスキル ・関係部署、外部連携先との折衝スキル ・介護領域の知識 【こんな方にピッタリ】 ・大手企業のサポート業務経験と改善業務を経験したい方 ・クラウド含むネットワークシステムの知識とそれの運用管理スキル経験を積みたい方

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

【大阪】顧客サポートサービス

ソニーセミコンダクタソリューションズ株式会社
世界トップクラスの先端技術開発!自動運転、セキュリティ等先端分野に携われます。
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にイメージング・センシングデバイスを用いたコンピュータービジョンシステム、 Edge AIシステム等を活用した新規ソリューションビジネスの成長を担い、 顧客サポートのタッチポイント、カスタマーサービスの基盤整備、 企画立案、導入運用、パートナー企業育成などをお任せします。 【職務詳細】 ■誰に:様々な業界の法人顧客 ■何を:同社技術を活用したITソリューション ■手法:カスタマーサクセス 新規のシステムソリューションを顧客に導入するうえで、 スムーズかつ導入後にトラブルのない運用、要求に応じたサポートなど 顧客満足度を効果的に向上させる仕組みづくりを考えます。 また連携する国内外のパートナ企業を育成したり、ワークショップを 企画したりと、顧客満足度を向上するためのあらゆる仕掛けを構想し実行します。 【職場環境】 それぞれ個性・得意分野をもっており、お互いに弱みを補完しつつ 組織として成果が出るよう、社員間の連携、協力体制を重視しています。 現場で分からないことやうまく進まないことがあっても、皆で助け合う、 さらに海外出身者も多くダイバーシティに理解がありお互いを尊重しあう部署です。

  • 応募資格

    【必須】 ※SIer、クラウドサービスを提供する企業において下記を身に付けている方 ・ソフトウエア技術、クラウド環境技術、ネットワーク技術、  アプリケーションサポート技術に関する幅広い理解や経験 ・IoTやモバイル、ロボティクス、車載などの領域で  様々な業界の顧客対応、コミュニケーション構築、インフラ構築経験 ・英文で書かれたドキュメントの読解ができる、  海外技術者とメールベースでの英語コミュニケーションができる方 【尚可】 ・電気工学関連知識 ・複数のネイティブスピーカーの中でも英語で技術的な議論や交渉が可能な方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 転職エージェント

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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