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オペレーションマネージャー(保全収納領域/錦糸町オフィス)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
750万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ■保険料収納・精算の業務手順を導入~管理、質の高いサービスと  効率的な業務プロセスの実現 ■保険料収納・精算に関する企画、設計を行い、  顧客/代理店/営業店/計上拠点の適切な運営を実現 【業務内容】 ■保険料収納・精算の業務手順を導入、管理し、顧客と代理店の顧客体験向上の為の  目標、方針、手順、品質プログラムに沿った顧客/代理店サービスを向上 ■問題や取り扱いに注意を要する事項を事務統括部・コンタクトセンター部に連携、  是正措置を図る。またプロセス/パフォーマンスの改善機会を特定および提案 ■オペレーションの企画管理を統括、事務統括部・コンタクトセンターCC部各課が  運用するオペーションの品質・生産性の安定と向上を支援 ■所属する部・課全体の状況を理解し、全体最適/改善となる難易度の高い企画の  提案・実行・運営・管理をPDCAサイクルに基づきを改善実施 ■新しいシステムの開発・既存システムの改修などで必要な要件を整理・検討し、  あるべき姿の実現に向けて必要な要件の提示やプロセス設計 ■プロジェクトにおいて、部やFunctionをまたがる業務を担当し、その責任を負う。    また、プロジェクトでの重要タスクを担う。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■英語に抵抗のない方 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融機関におけるオペレーション企画/改善の経験 ・保険会社における事務企画/収納領域での業務経験 ・コンサル等の会社にてオペレーション改善の業務経験 [歓迎要件] ・英語ビジネスレベル ・保険料の収納に関する知識をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
550万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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オペレーション企画・顧客体験推進/医療火新カスタマーセンター

ソニー損害保険株式会社
≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売するダイレクト型の火災保険および医療保険における、 顧客満足度の向上、成約率向上、リテンション施策、契約見込みまたはご契約中のお客様に対しての企画推進業務を担って頂きます。 (現状、担当種目は火災保険がメインとなります。) 【業務例】 ・顧客の行動分析、ボトルネックの発見~改善業務 ・顧客体験向上に繋がる施策の企画/実行/効果検証/プロジェクト管理 ・webの改善業務や企画業務 ・担当役員等への報告業務 ・事業計画の計画策定/企画 【特徴】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 担当業務を起点としつつも、顧客価値の最大化に向けて関係各部を積極的に巻き込みながら施策を企画推進する事が可能です。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【働き方】残業:30時間 【配属組織】 カスタマーサービス部門>医療火新カスタマーセンター>医療火新運営推進課 ※実際に手を動かすというよりは、企画/運営業務を行って頂くポジションです。 ※お客様との直接の接点は別部署「医療・火新サービスセンター」が担っております。 ※部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 [組織内の人員構成] ・課長 1名(40代) ・担当者 4名(30代~40代) 内訳:中途社員3名(課長は中途社員) 新卒社員2名 【魅力】 ■顧客接点に関する企画立案・実行・検証と一連の流れに携わっていただけるやりがいある重要なポジション ■幅広い裁量を持つことができ、オペレーション企画業務に一気通貫で携われる ■担当役員や部長にも近いポジションで業務が可能 ■風通しの良い環境で上下関係はなく、課題提起含め「言いたいことが言える」風土 ■ダイレクト型のため、より顧客目線で業務ができる ■チャレンジを推奨する風土 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客(toC)接点部門(例:カスタマーサポート等)での企画業務経験のある方 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のための事務企画・顧客体験・CX業務に携わりたいというご意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて:企画を行って頂く上で、Excel・PowerPointのスキルは必要です。一方高度なスキル(マクロ等)は不問です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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損害サービス(エリア限定:首都圏)※ポテンシャル採用

ソニー損害保険株式会社
≪18年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
395万円~530万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。 【具体的業務内容】 ■自動車保険における物損事故の示談交渉業務 ■保険金支払業務 ■サービスセンター運営のサポート ■損害サービス施策の企画・運営 ※残業について ・繁忙期は月30~40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。 【ポジションについて補足】 ●教育体制 入社後、約1週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。 各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。 段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。 ●キャリアパス 未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。 キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。 またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。 ●在宅勤務 新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。 必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 なお、在宅勤務に必要なPC・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験(業種は問いません) ●営業の経験 ●コールセンター業務経験 ●接客業務経験 ●金融機関での業務経験 ※ポテンシャルを重視した採用になります。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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ビジネスサービス本部 東京コンタクトセンター(EHB)/~600万円

大手外資系保険代理店
英語力重視のポジションです。保険事務経験が少なくても応募可能!
500万円~600万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <募集部署> 【コンタクトセンター】 顧客企業の保険制度の運営および代理店業務(生命保険・損害保険)、年金・財形事務、口座振替業務を行う事務処理、および自動車メーカーやインポーター向けの保証制度(ワランティ)等オペレーションセンターを運営しています(専門毎にユニット別) <業務内容> 生命保険・損害保険代理店業務に関連する事務のユニット *新規・解約・異動の手続き *契約企業への保険料案内 *保険会社への確認等 *契約企業とその従業員からの問い合わせ対応(電話・メール) *英語でご対応いただく業務が発生致します。 ・新しい契約の事務プロセスの構築のためのクライアントとの業務内容確認・調整

  • 応募資格

    <必須要件> ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作が出来る方(Excel、Word、キーボード入力、インターネット操作等) ・損保事務経験 ・英語力:ビジネスレベル <その他要件> ・新たな業務にも能動的に仕事に取り組み、商品/業務知識の取得に積極的な方 ・協調性高く、チームメンバーと協力して仕事ができる方 ・ルールと規律を重んじることができる方 ・保険事務経験が少なくとも英語力が高い方であれば応募可 <ポジションについて> 生命保険も損害保険も、業務をしながら保険の専門知識が身に付きます。 新しい契約を請け負うための事務プロセスの構築経験者歓迎。 若手でも、やる気があり、プレイングマネージメントを希望する方を育成する体制があります。

  • 転職エージェント

    さくらキャリア株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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