求人検索結果一覧

東京都

◆「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理 ◆サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案 ◆お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告 ◆苦情対応・支援 ※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：マネージャー：45歳位まで、スタッフ：40歳まで ◆保険会社や銀行での業務分析・業務改善の経験 ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※マネージャーの場合は（小規模）組織のマネジメント経験が必須となります。 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験 ・BtoCのお客さま対応経験 ・英語能力　（TOEIC 700点程度）

株式会社保険キャリア

東京都

【チームについて】 保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 ＜事務処理＞ 　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等） ＜分析・企画＞ 　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案 　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告 ＜顧客対応＞ 　・苦情対応・支援等 ※チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。 担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。 　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理 　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案 　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告 　・苦情対応・支援 ※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。 ・男女比：6:3 ・在宅ワーク：可能 ・時差出勤：可能 《働く環境について》 ■ダイバーシティ推進に積極的に取り組んでいる企業です。男女問わず働きやすい環境がございます。時差出勤、時間単位有休、半日有休等の制度も整っております。出産、育児を理由とする退職は発生しておりません。 ■全社平均での残業時間も20時間程度と仕事もプライベートも両立できる環境がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務改善・業務分析・事務企画・お客さまの声分析、いずれかのご経験 ※ご経験の業界は不問です。

株式会社パソナ

東京都

主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力】 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター管理者および企画の経験者 ■業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者 ［歓迎要件］ ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

株式会社パソナ

東京都

今後、より一層お客様から選ばれる生命保険会社を目指し、最高のＣＸを提供するための戦略構築・事業推進を行ってまいります。お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験向上、優れたＵＸデザインを一緒に実現できる方を募集いたします。 【具体的な業務内容】 ■当社の顧客接点全て（認知～加入検討～契約継続）において、顧客体験デザインの観点から、体験そのものの設計、またその設計に付随するタッチポイント・クリエイティブの開発 ■顧客体験向上に付随するKPI設計・管理 ■全社の商品、サービス、WEBサイト、広告クリエイティブ等において、さらなる顧客体験の向上を目指すための部署をまたいだ企画、推進、設計、監修 ■当社従業員のＣＸ意識向上・文化づくりに向けた社内推進・教育業務 【本ポジションの特徴・魅力】 ★日本生命保険という強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です！転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風、裁量大きく働くことができます。また、働きやすさを追求したオフィス環境です（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・調査結果等からの顧客体験そのものの設計、CXデザイン/デジタルクリエイティブの実務経験 ・サービス設計全般における社内外ステークホルダー（外部ベンダー・社内複数部署など）と連携したUI/UXデザインのディレクション経験 ・顧客体験視点からの複数の開発経験（ブランド開発、商品開発、サービス開発等） ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

東京都

【チームについて】 保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 ＜事務処理＞ 　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等） ＜分析・企画＞ 　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案 　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告 ＜顧客対応＞ 　・苦情対応・支援等 ※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・企画業務やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となります。 ・男女比：6:3 ・在宅ワーク：可能 ・時差出勤：可能 《働く環境について》 ■ダイバーシティ推進に積極的に取り組んでいる企業です。男女問わず働きやすい環境がございます。時差出勤、時間単位有休、半日有休等の制度も整っております。出産、育児を理由とする退職は発生しておりません。 ■全社平均での残業時間も20時間程度と仕事もプライベートも両立できる環境がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務改善・業務分析・事務企画・お客さまの声分析、いずれかのご経験 ※ご経験の業界は不問です。

株式会社パソナ

徳島県

■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 同社は保険ショップや金融機関をメインチャネルとして保険商品をお客様に提供しており、順調に契約数を伸ばしております。今回、体制強化に伴い、以下業務をお任せする方を募集します。中長期的には第一生命グループ内にて幅広くご活躍頂きたいと考えております。 【業務内容】 ■ダイレクト販売を担当するオペレーターの管理、マネジメント ■ダイレクト販売推進に関わる企画業務 同部門では、お客様から資料請求のご連絡をいただいた際の対応やお客様に対する保険の提案を行っております。現在オペレーターは4～5名在籍（派遣社員）されており管理業務を行う同ポジションには2名の社員がおります。今後体制強化に向けて今回増員での募集を行います。 ［働き方］ 月に1～2回程度、土曜日の出勤が発生する可能性がございます。その場合は平日に振替休日を取得いただきます。 【キャリアパス】 入り口は上記の業務内容をお任せしますが、中長期的には第一生命グループで幅広い業務に挑戦いただける環境がございます。ネオファースト生命では少数精鋭の組織でスピード感があり、また部門横断での業務も多いことから、生命保険事業に関わる知見や考え方を見通すことができるため、今後のキャリアの幅を早期に広げることが可能です。 【同社で勤務する魅力】 第一生命グループの安定感のもと、既存業務の変更ではなく新しい取り組みを多く発生するため、裁量をもって業務に取組むことが可能です。また社内では役員層含め「さん付け」で呼び合っており、全社に対する提案やそれを受容する風土もあり、フラットな環境がございます。 ［雇用元］ 　第一生命保険株式会社 第一生命に入社同時にネオファースト生命に出向となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・生命保険会社で営業/営業管理職のご経験 ・生保での委託先管理/事務企画/要件定義等の経験 ・コールセンター会社でのSV以上の経験 ・コールセンターに関わる企画管理業務のご経験 【応募時のお願い】 ■履歴書に顔写真添付をお願いいたします。 ■職務経歴書の最下部に以下を記載下さい。 「提出した応募書類の記載内容は事実と相違ございません」と 「ご自身のお名前」を記載いただくようお願い申し上げます。

株式会社パソナ

東京都

■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。 ※カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のため企画や運用していく役割です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険会社での事務企画/オペレーション企画 ・金融業界での企画/業務改善 ・コールセンターでの教育/改善業務/プロジェクト推進 ・生命保険会社での営業管理職/代理店営業などの経験

株式会社パソナ

長崎県

■このポジションの魅力： ◇初期研修や日々の業務を通じて生命保険事務の知識・スキルを習得できます。 　また、様々な保全手続きを担当するチームとなりますので、複数の業務を経験しながら、 自身の強みを活かせる分野へのチャンレンジ、キャリア形成も可能です。 ◇基礎的な保険事務の知識・スキルを習得後は、サブリーダーやリーダーとしての経験を積む中で、 チーム運営にも携わっていただきたいと考えています。 ◇ワークライフバランスを重視した職場ですので、リーダーとしてチーム全体の業務改善や協力体制を構築していくことにより、 　働きやすい職場づくりを実現していくことが可能です。 　そのため、変化や失敗を恐れず、新しいことへ前向きにチャレンジいただける方のご応募をお待ちしております。 　一緒に「もっと働きやすい職場づくり」を楽しみましょう！ ■職務内容： 1. 生命保険契約の名義変更・契約内容変更手続きに関する事務処理、事務管理業務 2. チーム運営全般（メンバーの育成、業務改善） 3. 各種タスクの実施、事務プロセスの改善、各種レポートの作成など

語学力：あれば尚可

マンパワーグループ株式会社

大阪府

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当して頂きます。 ◆オペレーターの大阪における受電業務総括マネジメント ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆以下の両方の経験を持つ方 　・生命保険業界での勤務経験（2年以上） 　・コンタクトセンターでのSV以上の経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ◆転勤可能であること（将来的に東京転勤となる可能性があります）

株式会社保険キャリア

東京都

お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営 ◆業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務 ◆業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務（センター運営における「管制塔」としての役割） ◆入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務 ※目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持であり、保険商品の通信販売を行うセンターではありません

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：26歳～40歳まで ◆コールセンターにおける業務量予測・要員計画・予算管理等の企画業務の経験（2年以上） ◆Access・Excelの関数・マクロ・VBAが使える方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験 （保険会社から委託を受けたセンターでの勤務経験も歓迎） ・統計等、データや数字を扱う業務が得意である方

株式会社保険キャリア

東京都

【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気：お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中 　中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。（社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。） ・働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界にて、非対面（電話等）での顧客対応経験をお持ちの方（2年以上）

株式会社パソナ

静岡県

【職務概要】 同社の来店型保険ショップ「オリックス保険プラザ」の店長として、店舗運営全般をお任せします。 また、お客さまに合った保険商品のご提案・コンサルティングも行っていただきます。 オリックス保険プラザは、オリックス生命をはじめとする複数の保険会社の商品を取扱う来店型保険ショップです。 相談無料でお客さまの人生に寄り添い、適切な商品をご提案することを目指しています。 【職務詳細】 お客さまの相談会予約次第で1日の流れは変わってきます。 午前中は店舗清掃→来店準備などを行いつつ、1日平均2組のお客さま対応と店舗前でパンフレットを見ている方への声がけをします。 ご紹介いただいたお客さまを含め、訪問希望のお客さまに対しての外訪はありますが、飛び込み等はありません。 シフトについては最も早い時間で午前10時?午後6時、最も遅い時間で午後0時?午後8時となっており、状況に応じてこの中の時間帯を適用しています。

【必須】 ・保険SHOP店長などのマネジメント経験がある方 ・保険代理店での生損保販売経験がある方 【尚可】 ・広い視野で物事を見て、自身で優先順位をつけて物事に対応することができる方 ・何事にも積極的に取り組む姿勢がある方 【この仕事の魅力】 ・オリックス生命の100%出資子会社として、安定した経営基盤があるため、長く就業いただける環境が整っています。 ・自分自身のスキルや経験を活かして、自分自身の考えで業務をすることで、スキルを向上させることが出来ます。

株式会社ワークポート

大阪府

経験や適性に応じて、以下のいずれかの業務を担当。 ①保険加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ②各種手続きに伴うお客様・代理店との電話・メールによる対応 ③新商品発売や事務改善等に関するマニュアル作成・実務構築業務 ④保険商品に関するお客様向け文書（パンフレット・ご契約のしおり等）の作成・管理業務

【必須要件】 ◆学歴：短大卒以上の方 ◆最適年齢：第二新卒～30歳程度まで ◆以下のいずれかの経験（1年以上） 　・保険会社での事務や営業（直販は除く）の経験 　・金融機関（銀行、信金、証券等）での事務や窓口業務の経験

株式会社保険キャリア

東京都

◆自社運営のコールセンターにおける顧客対応業務 ◆顧客対応業務はInboundがメインとなりますが、状況に応じてOutbound業務、Mail、Chat対応等も発生します。 ・Inbound：資料請求受付、商品説明、申込手続等案内等 ・Outbound：Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等 ・Mail, Chat：一般的な問合対応 ・VOC, VOE：顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等 ※顧客サポート業務のため、保険販売のコールは行いません。 ※VOCやVOEからの各種改善業務やトレーニングも一定期間経過後に行います

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：35歳位まで ◆金融機関のB2Cコールセンターでの経験（2年以上） ◆電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方 ◆PCスキル（タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須）がある方 ◆シフト勤務可の方（シフト例：平日9時～18時または10時～19時、土曜日は月1～2回（平日の振替休日有）、日曜・祝日休） ◆コンプライアンスマインド

株式会社保険キャリア

東京都

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける品質管理業務 ・応対品質の管理 　当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化 ・コンプライアンス品質の管理 ・新人・既存オペレーターの研修 ・ナレッジの作成、改善 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【ポジションの魅力】 ■他業界（銀行、証券、損保等）からでもチャレンジ可能 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる ■直接チームを持たない業務 【ライフネット生命の魅力】 ◎160人という小さな組織だからこそ、裁量権を持って、業界の常識では考えられないようなことにスピーディーに挑戦することができます。 ◎肩書やキャリアに関係なく、フラットに意見交換ができる環境です。 ◎組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。（社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。） ◎転勤可能性はなく、働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【ライフネット生命の特徴】 ■日本初の独立系生命保険会社としてインターネットを主な販売チャネルとし事業を展開。 会社の設立の背景には、現在の生命保険業界を変えるべく、 「保険の原点に立ち返り、新しい風を起こすことで、『生命保険は難しい』という時代を終わらせる」 「正直にわかりやすく、安くて便利に。」という想いを根底に経営されています。 コロナ禍でも拡大し続けており、資金調達も積極的に行っております。 今後、生命保険を販売するインターネット会社として、 よりスピード感を持った成長を遂げていきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・オペレータ向けトレーナー、品質管理としての実務経験 ・コールセンターでの勤務経験

株式会社パソナ

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

東京都

営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターのSV業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【SV職】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【魅力】 ■風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■転勤可能性はなく、働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【補足】 ※SV職を担当される期間は、シフト制での勤務を想定。土日祝勤務や平日の遅番（11時ー20時）勤務も一定数ご対応いただく可能性がございます。所定労働時間は、8時間となります。 *みなし時間外手当は1日7.5時間超過に適用 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下のいずれかに当てはまるご経験 ・コンタクトセンターでの業務経験（2年以上） ・ツール導入のご経験、もしくは業務改善をされたことのある方 【歓迎要件】 ・金融業界のご経験 ・システム関連の導入に携わったご経験

株式会社パソナ

群馬県

ご来店いただいたお客様の対応をお任せします。 ■具体的に・・・ 「新しい家族ができたから保険内容を見直したい」 「最近まったく保険を見直していないからどんなものが良いの？」 など、お客様のこうした相談をお聞きし、最適な保険プランをご紹介したり、 過去の契約をお客様と確認しながら見直すのが主なお仕事です。 ★安心ポイント★ （１）アフラック保険にご加入いただいているお客様が中心。「無理やり新規を売り込む」というよりも、「希望を伺って手続きを行う」という業務がメインです。 （２）業務マニュアルやセミナー研修・先輩のサポートが充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・高卒以上 ・普通自動車免許をお持ちの方 ・簡単なデータ入力ができる方 【歓迎要件】 ・営業、接客経験をお持ちの方 ・FP3級以上をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気：お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中 　中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。（社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。） ・働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■保険会社や金融業界でのコンタクトセンター業務経験

株式会社パソナ

東京都

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆過去の経験社数　4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※転勤不可の方は応募不可（将来的に大阪への転勤の可能性があります） 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

株式会社保険キャリア

東京都

代理店様からの新契約事務等への照会対応業務（電話応対含む）をご担当いただきます。 なお、将来的には代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただく予定です。 【募集背景】増員 好調な販売に伴い増加している代理店様からの照会対応業務に従事いただける方を募集いたします。 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩3分。転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関（保険会社、保険代理店、銀行・信金等）でのお客様対応経験（営業、コールセンター等） ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

東京都

◆コンタクトセンターにおける品質管理業務 ・応対品質の管理 　※当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化 ・コンプライアンス品質の管理 ・新人・既存オペレーターの研修 ・ナレッジの作成、改善 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【必須要件】 ◆最適年齢：20代後半～30代後半 ◆コールセンターでのトレーナーや品質管理の実務経験（2年以上） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）

株式会社保険キャリア

東京都

お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営 （※運営目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持。保険商品の通信販売を行うセンターではありません） ・業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務 ・業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務（センター運営における「管制塔」としての役割） ・入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。今後、センターの運営管理、特に業務量予測とリアルタイムなマネジメントの強化が必要であるため、当該分野において、意欲のある人材を求めています。 【募集部門の特徴】 ◎想定残業時間は月に30時間程度です。 ◎休暇は事前に申請していただければ取り易い環境となっています。また、社員全員がリフレッシュ休暇（一週間の連続休暇）を取得しています。 ◎風通しが良く、自由な意見を言いやすい雰囲気があります。 【配属先予定部署】 カスタマーサービス部 カスタマーサービス管理チーム 配属予定チーム人員数：12名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター部門での企画経験（業務量予測・要員計画等のリソースマネジメント） ■Access・Excelの関数・マクロ・VBAが使える方 ［歓迎要件］ ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験 （保険会社から委託を受けたセンターでの勤務経験も歓迎） ・統計等、データや数字を扱う業務が得意である方

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 【職務内容】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ※直接チームを持たない業務かつ、センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容となっております。 ※尚、プロジェクト案件としては、AIチャットボットサービス拡張・オンライン保険相談サービス導入・CRMの再構築プロジェクト等を現在推進しております。 【魅力】 ■経営層との距離感が近く、風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・SV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験 ・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）の実務経験 ［歓迎要件］ ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

株式会社パソナ

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング 　※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。 ■センターにおける受電担当チームの運営管理 ■各部署とお客様応対の運用について協議 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 （金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ［歓迎要件］ ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等） ・人材育成に興味のある方

株式会社パソナ

東京都

◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務（電話応対含む） ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験（2年以上） 　※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

株式会社保険キャリア

長崎県

■職務内容:　 既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。 入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。 具体的には以下の業務を担当していただきます。 1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応 2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更?続きのお申し出の対応 3. 契約内容の?直しにかかる保険相談の対応 4. ?院・?術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け 5. 各種保険?・給付?などのご請求?続き 6. 他部署からの依頼に伴う各種?続きに関するご案内 など ※保険営業のお仕事ではございません※

■必須業務経験・スキル■ PC操作スキル（PCにてキーボード??が可能な?）※?字/ローマ字??・テンキー?? ■その他尚可経験スキル■ 以下ご経験がある方は、その経験を活かしていただけます 1. ?融機関での勤務経験（銀?、証券） 2. 販売・営業職の経験 未経験者歓迎です！

マンパワーグループ株式会社

東京都

◆代理店からの新契約事務等への照会対応業務（電話応対含む） ・好調な販売に伴って増加している、代理店からの照会対応業務に従事。 ・将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳まで ◆生命保険会社または代理店における事務やお客様対応の経験（1年以上） ◆高いコミュニケーション能力

株式会社保険キャリア

東京都

【期待する役割】同社委託先代理店（銀行・証券会社）および当社営業職員（代理店営業職）、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 【職務内容】 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※補足情報 コールセンターとしてのイメージが強いですが、行員相手のため、コンサル要素（新契約・保全・支払い・資産etcの幅広い照会対応、事務手続き（帳票対応））が必要なポジションになります。商品の構成、お客様への提案、それに対しての留意点、事務の手続き等、幅広い照会に対して、きめ細かな対応が求められます。 ホールセラーとの違い： ホールセラーは色んな銀行、支店を担当しているため繋がらないケースが多く、その場合は、同ポジションの担当者に照会が入ります（個別案件相談）。 受電業務： 基本的には電話での対応ですが、teams、webex等の画面共有システムを繋いで照会対応することも今後増えてくる予定です。 在宅受電： ここ最近は、多くて8割が在宅受電を行っています。 出社している人は、入社が浅い人、在宅環境が整っていない人になります。 導入の初期研修・OJT： 入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■生保関わる業務のご経験をお持ちの方（事務・コールセンター等） ※ご経験業界について： 元受け保険会社・代理店・銀行問わずご応募可能です。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社は保険ショップや金融機関をメインチャネルとして保険商品をお客様に提供しており、順調に契約数を伸ばしております。今回、弊社のコールセンター部門にて以下業務をお任せする方を募集致します。 【職務内容】 ■コールセンターに関わる事務フロー/システムに関する企画業務 ■応答率/お客様満足度向上の為の要因計画作成 ■システム開発に関わる要件定義/ベンダー折衝 ■コールセンターに関わるその他企画業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下、いずれかに該当する方 ・生保にて委託先管理/事務企画/要件定義等の経験をお持ちの方 ・アウトソーサーや金融機関でコールセンターに関わる 企画管理業務の経験をお持ちの方 【応募時のお願い】 ■履歴書に顔写真添付をお願いいたします。 ■職務経歴書の最下部に以下を記載下さい。 「提出した応募書類の記載内容は事実と相違ございません」と 「ご自身のお名前」を記載いただくようお願い申し上げます。

株式会社パソナ

東京都

下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。 　それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業：15時間程度／月 ◎チーム構成：チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割：営業社員（ライフプランナー）の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ＜シフトに関して＞ コールセンターの営業時間は、 平日9:00～18:00、土日は9:00～17:00の為、シフト勤務となります。（12/31～1/3及び祝日は休業日）

株式会社パソナ

東京都 ／ 大阪府

当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

【必須】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方 ・PC基本スキル（ワード・エクセル） ・電話でのコミュニケーシュン能力 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験（生保業界は尚可） 【資格】 ・不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験していただきます。 ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

オペレーターとして主には受電に関する業務をご担当いただきます。 ■当社でご契約いただいているお客様の各種照会、手続きの対応 -ご契約内容に関する照会への回答 -ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 -解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ■当社でご契約いただいているお客様への電話発信業務 -満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ■その他、チーム運営に関する業務

・電話でのコミュニケーション能力 ・PC基本スキル（Word, Excel） ・月2回程度の土曜日出勤が可能な方（振替休暇を取得いただきます） 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・保険業界での勤務経験

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【税務相談対応：営業分析チーム】 ■営業社員から寄せられる保険販売や保全（契約後のメンテナンス） 　に関する税務相談への対応（対社内のみ）が主なお仕事です。 ■営業社員の税務知識の強化・補助を目的に、保険税務を中心とする 　教材の開発・管理等もお任せ致します。 ■具体的には・・・ 　　・営業現場からの保険税務を中心とする相談 　　（保険税務、一般税法、民法等）への対応 　　・保険税務に関する教材やプログラム、ツールの開発・管理 　　・本社各部門からの保険税務を中心とする税務相談への対応　等

【必須要件】 ・税理士資格又は税理士試験科目合格者 　（法人税、所得税、相続税の何れか含む3科目以上） ・税理士法人・税理士事務所にて税務実務 　（主に法人税・所得税の申告実務）経験2年以上 　　(0年でも可だが経験者優遇) ・コミュニケーション能力の高い方

岡三ビジネスサービス株式会社

兵庫県 ／ 長崎県

【Kobe, Nagasaki】Customer Service Team & Producer Contact Team, Call Center Operator, ｶｽﾀﾏｰｺﾐｭﾆｹｰﾀｰ職 ■入社日■ 2022年2月1日、4月1日、6月1日、10月1日 ■勤務地■ 兵庫県（神戸市） 長崎県（長崎市） ■職務内容■ 既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。 入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。 具体的には以下の業務を担当していただきます。 1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応 2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更続きのお申し出の対応 3. 契約内容の直しにかかる保険相談の対応 4. 入院・手術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け 5. 各種保険・給付などのご請求続き 6. 他部署からの依頼に伴う各種続きに関するご案内 など ※保険営業のお仕事ではございません※ 【このポジションの魅力】 ●この業務を通じて、生命保険や商品に関する知識とともに、保全業務全般や、保険・給付のお支関する専門的な知識をにつけることができます。 ●入社時から専任のトレーナーによる研修を通じ、知識をシッカリと身に付けていただけますので、未経験者からの活躍も可能です。 ●やる気があれば、キャリアアップも可能ですやった分だけ評価を受ける実力主義です。 ●メリハリのある仕事、ワークライフバランスが保てます。 ◆先ずはオンライン会社説明会へご参加ください（開催時間：1時間）◆ 日程等詳細は、ご応募時にお問合せください。

■必須業務経験・スキル■ PC操作スキル（PCにてキーボードが可能な方）※文字/ローマ字入力・テンキー入力 ■その他尚可経験スキル■ 以下ご経験がある方は、その経験を活かしていただけます 1. 金融機関での勤務経験（銀行、証券） 2. 販売・営業職の経験 未経験者歓迎です！ ■学歴■ 高卒以上 新卒、第二新卒者歓迎！

キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

東京都

【保険契約管理業務（保全・支払）】 ■適性に応じて、以下の何れかの業務を担当して頂きます。 ■具体的には・・・ 　　【1】保険料請求収納業務全般 　　【2】満期・年金請求支払業務全般 　　【3】契約内容変更業務全般 　　【4】ライフプランナーサポートデスク 　　　　（コールセンター）業務全般 　　　・営業社員（ライフプランナー）および 　　　　お客様との電話応対業務 　　【5】企業保険業務全般 ※チーム内担当業務変更の可能性もあります。 ※担当業務が幅広い為、様々な知識やスキルを身につける 　ことができます。

【必須要件】 ・一般的なＰＣスキル 　（Excel・Word・PowerPoint） ・生命保険、損害保険、銀行等金融機関等での事務経験2年以上 　（営業事務や秘書除く） ・自律的、能動的に行動できる方 【あれば尚可】 ・保険契約管理業務又はコールセンター業務経験 ・保険料収納業務経験 ・満期・年金請求支払業務経験

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

【生命保険商品：企画・開発マネージャー】 ■商品企画チームでは、ライフプランナーがお客様のニードに 　沿った最適な保障を提供する為に、新たな商品を継続的に 　企画・開発しています。 ■同社ニードセールスの礎となる商品の企画及び開発をもって、 　経営に深く関わる社内でも重要な職責を担う部門です。 ■社会貢献したい方及び新しいことに挑戦したい方、歓迎します。 具体的には・・・ 　　・生命保険商品の企画及び開発 　　・普通保険約款、事業方法書の作成及び管理　 　　　（マネジメント含む） 　　・当局認可折衝（マネジメント含む） 　　・商品開発における社内プロジェクト管理 　　　（マネジメント含む）

・大卒以上 ・生命保険業経験 ・商品開発経験及び商品開発にかかるマネジメント経験5年以上 ・商品認可折衝、普通保険約款、事業方法書等の書類作成経験 ・PCスキル（Word、Excel、Power Point）

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム（10名〜40名）の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社マーキュリースタッフィング

大阪府

■金融機関代理店（銀行・証券会社）からの電話照会業務による営業サポート ■マニュアル等の作成および改定・レポート作成業務

■金融機関（銀行・証券・信金など）経験者 ■基本的なPCスキル

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 コンタクトセンターのDX化推進をお任せします。 【職務詳細】 顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進及びシステム保守対応を担っていただきます。 ・プロジェクト案件へ参画頂き、センター代表としての推進 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対するテクノロジーを用いた企画業務 ・コンタクトセンターで利用しているシステムの保守運用対応（ベンダー管理・システムユーザーテスト調整等） 【ポジションの魅力】 ・他業界（銀行、証券、損保等）からでもチャレンジ可能 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる （ 営業職員がいない同社において、コンタクトセンターは同社の最重要ポジションであり、顧客接点です）

【必須】 ・PMOとしてPJを推進されてきたご経験、もしくは、ITソリューション営業／セールスエンジニア経験 【尚可】 ・コンタクトセンターのご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・システム会社での要件定義をされてきたご経験 【こんな方にピッタリ】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社は、情報通信技術の進化に呼応したリテラシーの高まりや多様化するニーズに対応し、損保ビジネスの新たな販売チャネルとサービスを目指して誕生しました。同社の総合職としてご入社頂き、同社の中核を担う事故対応サービスをご担当頂きます。 【職務詳細】 ・事故対応サービス 万が一の事故が起こってしまった際の初期対応、損害状況の確認および保険金の支払いまでを、お客さまの専任担当者として対応します。 【環境】 肩書きに関係なく意見が言える風通しのよさが自慢です。 自分が会社を支えているという手応えをダイレクトに感じられます。 たとえ未経験でも「困っている人の支えになりたい」という強い意志があれば大きなやりがいとともに成長していける環境です。 また、産前・産後休暇や育児休暇などを利用して第一線で活躍を続ける女性社員も増えています。随時、経験豊富なスタッフによる研修・勉強会も行われており、自ら学ぼうとする方には十分な環境が整っています。

【必須】 ■損害保険会社にて自動車保険の事故対応サービス業務の経験が2年以上ある方 【尚可】 ■PCスキル ※MSOffice（Excel中級程度／ピボットテーブルやグラフの活用、VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル） ■外部との折衝経験 ■マネージャー経験 ■コールセンター経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理をお任せします。 【職務詳細】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【ポジションの魅力】 人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

【必須】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【尚可】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 【こんな方にピッタリ】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方 ・同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 損害サービス業務全般をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・自動車保険の人身／物損事故の示談交渉 ・保険金支払業務 ・事故受付、初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成　など ☆配属部門のミッション☆ 高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、 事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指しています。 ☆育成プラン☆ 事案担当者として高い実績をあげていただくことを期待。 同時に社内的な相談や苦情対応、各種点検業務など 組織運営にも携わっていただきます。

【必須】 ■全国勤務可能な方 ■下記のご経験 ・保険会社における示談交渉 ・保険金支払い ・事故受付 ※転勤の可能性があります。 将来的には、東京（蒲田・品川）、札幌、仙台、 横浜、名古屋、大阪、広島、福岡、熊本での勤務の可能性があります。

株式会社ワークポート

東京都

従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。 当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。 当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。 社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。

【必須要件】 (1)コールセンターの刷新・移行経験もしくは、インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上 (2)コールセンター連携システム・ソリューション(CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上 【学歴要件】 ・四年制大学卒業以上

株式会社コトラ

東京都

業務内容： コールセンターのオペレーターとして、主に以下業務を行って頂きます。 ①当社でご契約いただいているお客様の各種照会、手続きの対応 　・ご契約内容に関する照会への回答 　・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 　・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ②当社でご契約いただいているお客様への電話発信業務 　・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ③その他、チーム運営に関する業務 担当業務/役割： オペレーターとして主に受電に関する業務を行って頂きます。

・電話でのコミュニケーション能力（必須） ・コールセンターでのオペレーター経験（尚可） ・保険業界での勤務経験（尚可） ・PC基本スキル（Word, Excel）

さくらキャリア株式会社

東京都

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【経験・条件】 ・SV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験 ・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）の実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル ・マネジメントスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等） 【求める人材】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、課題の特定、改善策の立案、案件の推進ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

さくらキャリア株式会社

東京都

コンタクトセンターのDX化推進 （顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進及びシステム保守対応を担っていただきます） ・プロジェクト案件へ参画頂き、センター代表としての推進 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対するテクノロジーを用いた企画業務 ・コンタクトセンターで利用しているシステムの保守運用対応（ベンダー管理・システムユーザーテスト調整等）

【経験・条件】 ・PMOとしてPJを推進されてきたご経験 　もしくは ・ITソリューション営業/セールスエンジニアをされてきたご経験 ・ 組織・社外関係者間のコミュニケーションスキル ・OA・資料作成スキル ※歓迎経験 ・コンタクトセンターのご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・システム会社での要件定義をされてきたご経験 【求める人材】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方

さくらキャリア株式会社

東京都

営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターのSV業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【SV職】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進

【経験・条件】 ※以下のいずれかに当てはまるご経験 金融機関でのコンタクトセンター業務経験（2年以上） 金融業界にて、非対面（電話等）での顧客対応経験をお持ちの方（2年以上） 業務フロー構築経験もしくは、業務改善もしくは、営業数値改善経験のある方（2年以上） 【歓迎要件】 システム関連の導入に携わったご経験 【求める人材】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

さくらキャリア株式会社