求人検索結果一覧

東京都

【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【具体的な仕事内容】 ◆コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◆コンタクトセンターの応対品質管理 ◆業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◆コンタクトセンター委託先管理 ◆VOCの分析と業務改善提案

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳まで ◆以下のいずれかの経験をお持ちの方（最低2年以上） ・事業会社コールセンターでのマネージャーおよびそれに準じる経験(課長補佐等） ・BPO会社でのコールセンター業務における業務責任者およびそれに準じる経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・大手BPO会社での勤務経験 ・生損保会社における勤務経験 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社保険キャリア

東京都

◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務（電話応対含む） ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験（2年以上） 　※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

株式会社保険キャリア

東京都

◆通販ダイレクトセンターにおける管理・運営・事務業務 ・オペレーター管理・指導・育成、エスカレーション対応等 ◆ダイレクトセンター企画業務 ・お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施 ◆ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務 ・各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆以下のいずれかの経験（2年以上） ・保険会社におけるダイレクトマーケティングの経験 ・保険会社における代理店営業の経験 ・保険の通販コンタクトセンターの企画・運営の経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・生命保険事務・引受実務等に関する知識 ・数十人規模のチームマネジメント経験と高いコミュニケーション力 ・課題達成への執着力 ・多角的なデータの抽出力、分析力と説得力のある企画力 ・新規ビジネス開拓・推進の経験

株式会社保険キャリア

群馬県

ご来店いただいたお客様の対応をお任せします。 ■具体的に・・・ 「新しい家族ができたから保険内容を見直したい」 「最近まったく保険を見直していないからどんなものが良いの？」 など、お客様のこうした相談をお聞きし、最適な保険プランをご紹介したり、 過去の契約をお客様と確認しながら見直すのが主なお仕事です。 ★安心ポイント★ （１）アフラック保険にご加入いただいているお客様が中心。「無理やり新規を売り込む」というよりも、「希望を伺って手続きを行う」という業務がメインです。 （２）業務マニュアルやセミナー研修・先輩のサポートが充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・高卒以上 ・普通自動車免許をお持ちの方 ・簡単なデータ入力ができる方 【歓迎要件】 ・営業、接客経験をお持ちの方 ・FP3級以上をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

お客様向け／代理店向けのコールセンターの運営業務を担当。 （経験と適性により、以下のいずれかまたは複数の業務を担当。） ◆保有契約に関する問い合わせ対応 ◆問い合わせで発生した保全業務 ◆オペレーターの品質管理、育成 ◆オペレーターの採用 ◆スーパーバイザー ◆KPI管理、データ管理

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：26～35歳 ◆過去の転職回数が2回以下 ◆金融機関もしくはコンタクトセンター業界での経験（3年以上） ※金融の経験がない場合、オペレーター経験のみではNG ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル（基本操作が問題なく出来るレベル） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・生命保険会社での実務経験があること ・COPCに関連する知識を有していること 【求める人物像】 ・受動的に待つだけでなく、自らチーム、会社に対して「バリュー（Value)」を追加し、積極的に物事を考え遂行できる方 ・コミュニケーション力が高く、チームで成果を出すことに意欲的な方

株式会社保険キャリア

徳島県

■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 大阪府 ／ 宮城県

保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を担当。 【保険金コールセンターの主な業務】 ◆保険金、給付金の請求受付 ◆請求に関する問い合わせ対応 ◆請求受付に伴う保全業務 ◆オペレーターの品質管理、育成 ◆オペレーターの採用 ◆KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 経験と適性にあわせて以下の業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・ＫＰＩ管理

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳くらいまで ◆生保・損保業界のコールセンターでの業務経験（3年以上）があり、 　以下のいずれかの知識・経験があること ・各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 ・データ分析経験 ・オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 ・お客様対応（苦情対応）経験者 ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル（基本操作が問題なく出来るレベル） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・医的知識を有すること ・法的知識を有すること ・AI、Web、音声認識等の最先端の顧客接点テクノロジーの知識を有すること 【求める人物像】 ・ホスピタリティの高い方 ・お客様第一の視点、お客様マインドをお持ちの方 ・お客様対応が苦ではない人

株式会社保険キャリア

東京都 ／ 大阪府

当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

【必須】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方 ・PC基本スキル（ワード・エクセル） ・電話でのコミュニケーシュン能力 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験（生保業界は尚可） 【資格】 ・不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験していただきます。 ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

株式会社マーキュリースタッフィング

愛知県

■一人ひとりのお客さまのライフステージに合わせた 　生命保険を設計・提案・営業 ■自分の力や実績がそのまま報酬として反映されます 　・入社4ヶ月間…30～50万円の固定給 　・5～24ヶ月 …逓減型固定給+歩合給 　・25ヶ月目～ …歩合給+年間4回賞与 【キャリアプランとして下記の2つのコースが用意】 ●ライフパートナーとして「生命保険のプロ」を目指すコース ●ライフパートナーから営業所長→支社長としてマネジメントを目指すコース ※なお、65歳までは「シニアライフプランナー」としてお客さまを担当することも可能ですし、その間に代理店として独立が可能となる「定年時代理店移行制度」もあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下のいずれかのご経験をお持ちの方※ ■業界問わず、営業・販売など対人での折衝経験のある方 ■営業アシスタントなど、営業の業務に携わった経験のある方 ★金融機関ご出身の方歓迎いたします★ 【求める人物像】 営業としてのスキルアップをしていきたい方 自分の裁量で仕事を行いたい方 営業として、刺激ある環境に身を置きたい方

株式会社パソナ

東京都

保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を行っていただきます。 【保険金コールセンターの主な業務】 ■保険金、給付金の請求受付 ■請求に関する問い合わせ対応 ■請求受付に伴う保全業務 ■オペレーターの品質管理、育成 ■オペレーターの採用 ■KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 ご経験と適性にあわせて以下業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・ＫＰＩ管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターでの業務経験があること ■以下いずれかの知識・経験があること ・各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 ・データ分析経験 ・オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 ・お客様対応（苦情対応）経験者 ■生命保険、損害保険業界経験者

株式会社パソナ

東京都

自社運営のコールセンターで、お客様対応業務をお任せいたします。 【主な職務内容】　 ■自社運営のコールセンター部門における顧客対応 （インバウンド・アウトバウンド） ■各種書類送付手配、社内調整の上でのお客様対応 　・インバウンド：資料請求の受付、商品説明、既契約者手続対応など 　・アウトバウンド：ご契約のお礼のご連絡、申込サポートや手続き等 【主なコンタクト先】 ■顧客： ・保険商品に興味のあるお客様からの問合対応および資料受付け ・ご契約者様からの各種手続き案内および受付など ■社内各部署：お客様サービス部、保険金部など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験5年以上 ・金融機関のコールセンター経験2年以上 ■PCスキル（Word・Excel）※タッチタイピングができる方 ■・シフト勤務が可能な方 平日9-19時の間で実働7時間（休憩時間60分） 土曜9-18時の間で実働7時間（休憩時間60分） （日曜・祝日休み）

株式会社パソナ

東京都

コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等）をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。 　それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業：15時間程度／月 ◎チーム構成：チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割：営業社員（ライフプランナー）の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ＜シフトに関して＞ コールセンターの営業時間は、 平日9:00～18:00、土日は9:00～17:00の為、シフト勤務となります。（12/31～1/3及び祝日は休業日）

株式会社パソナ

東京都

■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・事業会社のコンタクトセンターにてマネージャー経験 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務にて責任者経験 ［歓迎要件］ ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社パソナ

東京都

●ご契約者からの電話対応業務（コールセンター） ・保険契約に関する事務手続き ・保険商品や契約内容などの照会対応 ●新規サービスの企画・立案

●コミュニケーションスキルの高い方 ●基本的なPC操作 ●4年制大学卒業以上 (尚可)コールセンター業務経験 (尚可)生命保険業務経験

株式会社SEEDER

東京都

楽天グループのFintech事業の一翼を担う楽天生命保険において、事業拡大に伴い、お客さまへの新たな価値提供や既存サービスの改善、事業運営の効率化など様々な戦略課題を解決するプロジェクトの推進を担う人材を募集します。 コンタクトセンター、事務センター、保険金支払を統括するお客さまサービス本部において、戦略立案、戦略実現施策の策定と実行、Fintechの導入、業務改善企画と実行、およびそれらに伴うプロジェクトの設立、推進、ロウンチ後の効果のトラッキングなど、経営目線に立って各種トランスフォーメーションをハンズオン／リードするポジションです。 【具体的な業務内容】 ・お客さまサービスの向上を目的とする、既存概念にとらわれないオペレーションモデルの開発やサービス向上戦略を実現するための新たなオペレーションの構築、現状課題の抽出～改善策導入など ・お客さまサービス本部で進めている各種プロジェクトの立案（戦略立案、ビジネスプラン策定等）、推進、各種課題解決、予実管理、進捗管理、マネジリアルレポート、関連するKPIのモニタリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンサルファームでの金融/保険業界向けコンサルタント ・保険業界での事務企画/オペレーション企画/業務改善経験 ・コンタクトセンターにおけるオペレーション企画/DX推進 データ分析等のご経験 ［歓迎要件］ ・英語力をお持ちの方（TOEIC600以上のスコアをお持ちの方） ・Fintech/AI/RPAの導入など最新テクノロジーの導入によるサービス向上、生産性向上の実現 ・金融業界におけるシックスシグマやKAIZEN手法によるサービス/業務品質向上

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】同社委託先代理店（銀行・証券会社）および当社営業職員（代理店営業職）、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 【職務内容】 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※入社後一定期間経過後は、在宅勤務制度あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・生命保険の事務部門でのご経験 ・生保取り扱い企業のコールセンターでのご経験 ※ご経験業界について： 元受け保険会社・代理店問わずご応募可能です。

株式会社パソナ

東京都

お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務を行っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■保有契約に関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせで発生した保全業務 ■オペレーターの品質管理、育成 ■オペレーターの採用 ■スーパーバイザー ■KPI管理、データ管理 ※ご経験と適性にあわせて上記いずれかの業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV・管理経験（3年以上） ※業界不問 ■ワード、エクセル等ＯＡスキル （基本操作が問題なく出来るレベル）

株式会社パソナ

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

当社の保険を販売する銀行・証券の社員、および当社ホールセラーからの各種問い合わせ電話への回答と、商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの電話問い合わせへの対応 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの試算依頼への対応 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※8:30～18:00の間でシフト勤務となります ※1-2か月に1回程度の土曜日勤務があります（平日に振替休日を取得いただきます） ※入社後一定期間経過後は、在宅勤務制度あり

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：30歳まで ◆以下のいずれかの経験 　・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験 　・コールセンターでの受電オペレーター経験 ◆PC基本スキル　（Word、Excel） ◆電話でのコミュニケ-ション能力 ※資格等：不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験（必須）し、その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

株式会社保険キャリア

東京都

■監査報告書、会議資料等の翻訳（Word/PowerPoint使用） ■英文メールの作成 ■グループ関連会社への報告・連携業務 ■チーム内研修の運営サポート ■同社役員との英語によるコミュニケーション（通訳含む） ※通訳業務については日常・毎日、は想定しておりません。 ※監査・保険知識は必須としておりません。 ※一次面接で語学力に関する試験を、面接と合わせて実施させていただきます。 ＜語学力試験について＞ 30分程度で英訳を行なっていただきます。 ＜部門構成＞ 総勢22名。 ≪企業の魅力≫ ★世界最大級金融グループ／単体でも15000人の従業員 ★WLBが整っており働きやすい環境です ★女性活躍企業／産休育休取得実績多数ございます。 ★キャリアパスが豊富で将来的なキャリアアップも可能です ★未経験から専門性を身につけることができます ★日系のような穏やかな社風です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの英語力 ■一般企業での勤務経験（3年以上）

株式会社パソナ

東京都

●既契約者からの電話・メールによる各種保険手続き対応 ●お客様からの電話・メールによる保険商品に関する問合せ対応 ●社内化部署との連携

●生命保険会社又はテレマーケティング会社・金融系コールセンター勤務経験 ●PCタッチタイピングスキル ●コミュニケーションスキルの高い方

株式会社SEEDER

東京都

■お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 【残業時間】月平均5時間程度 ※入社後は２～３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。 【求められる人物像】 ・相手のニーズを汲み取り、柔軟に対応できる方 ・仲間とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・知識習得に対して前向きに取り組むことができる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ■社会人経験2年以上 ■土日勤務が可能な方 （シフトは1ヶ月単位でご希望を踏まえ前月に決定します。） ＜今後のキャリアパス＞：入社後はコールセンター業務にてSVを目指せる環境がございます。さらに希望次第では職種変更で総合職へのキャリアアップも可能ですので、幅広くキャリアを計画することが可能です。（総合職変更後は、保全業務や査定業務等を担当いただいている方が多くいらっしゃいます。）

株式会社パソナ

東京都

【具体的な業務】 当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

【経験】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方（尚可） ・コールセンターでの受電オペレーター経験（尚可）　　 【資格等】 不問ですが、 ・入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験（必須） ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。 【スキル】 ・PC基本スキル　（Word、Excel）（必須） ・電話でのコミュニケ-ション能力（必須）

さくらキャリア株式会社

東京都

主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力】 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター管理者および企画の経験者 ■業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者 ［歓迎要件］ ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

株式会社パソナ

東京都

生命保険の販売におけるダイレクトビジネスの比重は益々高まっています。当該ビジネス拡大局面のなか、同社については、通信販売をはじめとしたダイレクトにお客様と接点を持てるビジネスを積極展開しており、とりわけ2020年より開始の通販ダイレクトセンターにおいては、お客様より大きな反響をいただいている状況で、今後も新規拡大を継続してまいります。今回の募集にあたりましては、このビジネスを推進する担当者として、以下業務をおまかせします。新規ビジネスをチャレンジングに推進いただける方のご応募をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 ■当事業のダイレクトセンターにおける管理・運営・事務業務（ＯＰ管理・指導育成、エスカレーション対応、各種業務） ■ダイレクトセンター企画業務（お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施） ■ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） 同社のダイレクトビジネスでは、「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うことを重視しておりますので、従来のダイレクトセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 【本ポジションの特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です！転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保/生損保代理店の保険事務経験 ・生損保もしくは保険代理店での営業等の顧客折衝経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の経験 ※保険会社のコールセンターに委託先等から勤務されている方、 テレマーケティングによるファイナンシャルコンサルティング系会社に勤務の方も歓迎です。 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】事業成長のため、同社が事業提携している大手通信会社や家計簿アプリを提供する会社等の会員向けに対するアウトバウンドメインの、新たなコンタクトセンターを立ち上げることとなりました。 初期センターは、30人程度の規模を予定していますが、始めは既存の社員の方と共に立ち上げをして頂き、運営が回るようになったタイミングで、このポジションでご入社された方にセンターをお任せする予定です。 立ち上げ時は、見込顧客へのアウトバウンドコールが主業務となるセンターですが、将来的には、既存のコンタクトセンターと同様に、様々なコンタクトツール（AIチャットボット・チャット・メール・SMS・オンライン相談等）を有効活用した最適なコミュニケーションが出来るセンターを目指しております。 【職務内容】 ・チーム運営・管理業務（オペレーターが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む） ・KPI管理 ・ピープルマネジメント（目標設定、スタッフの育成・評価、人と人のコンフリクト管理） ・品質規定、品質管理（コンプライアンス・応対品質管理体制の整備） ・その他、状況に応じてセンター内各種案件の企画推進業務も担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターにおける以下いずれかのご経験 ・立ち上げのご経験 ・マーケティングに関わるご経験 ・アウトバウンドにおけるマネジメントのご経験 ［歓迎要件］ ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

株式会社パソナ

東京都

◇ネット系生命保険会社 コンタクトセンターでのDX化推進業務。 顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進を担っていただきます。 【業務概要】 ・プロジェクト案件へ参画いただき、センター代表としてのDX推進 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務

下記のいずれかに該当する方 ・ITソリューション営業/セールスエンジニアやコンサル経験者 ・PMOもしくはPJを推進経験者 【歓迎要件】 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・コンタクトセンターでのご経験 ・システム会社での要件定義経験 【求める人物像】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・組織、社外関係者間のコミュニケーションスキル ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

お客様からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。 ※営業は一切ありません 入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。 研修終了後は、お客様からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。 将来的には、ドライデンカスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

【必須要件】 ・コールセンター業務の経験　※生命保険業界経験は不問 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または人と話すのが好きな方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

東京都

◇ネット系生命保険会社コンタクトセンターにおけるトレーナー業務 【業務概要】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成、改善 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）業務の実務経験 ・オペレータ向けトレーナーとしての実務経験 ・データ集計や報告書作成などに必要なPCスキル（Excel,Word,PowerPointなど） 【求める人物像】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションが取れる方で、ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・当社のビジネスモデル、ビジョンに共感いただける方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

◇ネット系生命保険会社にて、新たなコンタクトセンターを立ち上げる業務を担当していただきます。 立ち上げ時は、見込顧客へのアウトバウンドコールが主業務となるセンターですが、将来的には、既存のコンタクトセンター同様、様々なコンタクトツール（AIチャットボット・チャット・メール・SMS・オンライン相談等）を有効活用した最適なコミュニケーションが出来るセンターを目指しております。 【業務概要】 ・チーム運営、管理業務 （オペレーターが働きやすい環境・雰囲気作り、整備含む） ・KPI管理 ・ピープルマネジメント（目標設定、スタッフの育成・評価、人と人のコンフリクト管理） ・品質規定、品質管理（コンプライアンス・応対品質管理体制の整備） ・その他、状況に応じてセンター内各種案件の企画推進業務も担当

・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）業務の実務経験 ・コンタクトセンターの立ち上げ経験 ・データ集計や報告書作成などに必要なPCスキル（Excel,Word,PowerPoint等） ◇生命保険会社や金融機関での勤務経験あると尚可 【求める人材】 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・目標達成意識の強い方 ・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちのｋ田 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

下記業務をご担当していただきます。 ■当グループの監査手法に従い、本社部門の監査を遂行する ■監査調書や監査報告書の作成、監査指摘に対する関連部門との協議・調整およびフォローアップ ■継続モニタリングに基づくリスクアセスメントの実施および精緻化 ■当グループ内会社の本社部門への監査を担当する

【必須経験・知識・スキル】 1．金融機関または監査法人の監査経験が3年以上 2．ロジカルライティングスキル 3．コミュニケーションスキル 【尚可条件】 ・CIA、CISA等監査資格 ・生命保険会社での監査経験 ・英語力（ビジネス会話レベル）

さくらキャリア株式会社

広島県

【職務概要】 自動車保険の保険金支払いに関して、ご契約者様や関係者とのお電話対応や各種手続き業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ご契約者様とのコミュニケーション （事故内容のヒアリング、進捗報告など） ・相手方、保険会社、自動車の修理工場、医療機関等関係者への連絡 ・自動車保険に関する保険金の算出 ・保険金の支払い手続きなど ＜おすすめポイント＞ ◆損害保険業界が初めての方も安心の教育制度 入社後の全体研修で保険の基礎知識からお客様対応の仕方まで学ぶことができます。さらに配属先では先輩社員を含めた職場全体でフォローする体制が整っており、未経験の方も安心してスタートできる環境です。 ◆働きやすさ抜群の環境 年間休日120日以上。連続して5日間の休暇を取得できる制度のほか、福利厚生制度が充実しているのも同グループならではです。また残業削減にも積極的に取り組んでおり、プライベートも充実させながら働くことができます。産休育休の取得実績も多く、時短勤務を選択することも可能です。

【必須】 ・社会人経験2年以上（正社員） 以下いずれかの経験 ・金融機関または保険代理店を兼ねる業種（自動車販売店など）その他保険関係の業務経験 ・業種問わず営業またはコンサル経験 【尚可】 ・損害サービスの経験 ＜このような方におすすめです！＞ ・対人コミュニケーションが得意、または好きな方 ・オフィスワークの仕事にキャリアチェンジしたい方 ・専門的な知識を身につけたい方 ・仕事としてのやりがいも感じながら、プライベートも充実させたい方 ※異業種の営業・事務等、業界未経験の方が多数活躍しています！

株式会社ワークポート

東京都

◆お客様向けコールセンターにおける苦情対応担当 ・一次対応者での対応が困難なお客様のご対応をお願いいたします。 ・最後の要としてセンターを支えていただく重要なポジションです。

【応募要件】 ・コンタクトセンター業界でセンター長やSVの経験がある方 ・お客様対応のご経験がある方 ・金融業界、特に生命保険・損害保険業界出身であれば尚可 ・メール、ワード、エクセル、スマホの基本的スキルを有していること

さくらキャリア株式会社

東京都

【職務概要】 同社の事業成長のため、新たなコンタクトセンターを立ち上げる業務を担当していただきます。 【職務詳細】 立ち上げ時は、見込顧客へのアウトバウンドコールが主業務となるセンターですが、将来的には、既存のコンタクトセンターと同様に、様々なコンタクトツール（AIチャットボット・チャット・メール・SMS・オンライン相談等）を有効活用した最適なコミュニケーションが出来るセンターを目指しております。 ・チーム運営・管理業務（オペレーターが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む） ・KPI管理 ・ピープルマネジメント（目標設定、スタッフの育成・評価、人と人のコンフリクト管理） ・品質規定、品質管理（コンプライアンス・応対品質管理体制の整備） ・その他、状況に応じてセンター内各種案件の企画推進業務も担当

【必須】 ・コンタクトセンターの立ち上げ経験者 ・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）業務の実務経験 【尚可】 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【特徴】 センターは、30人程度の規模を予定しています 始めは既存の社員と共に立ち上げをして頂きますが、運営が回るようになったタイミングで、このポジションでご入社された方にセンターをお任せする予定です。

株式会社ワークポート

東京都

【具体的な仕事内容】 ・コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ・コンタクトセンターの応対品質管理 ・業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ・コンタクトセンター委託先管理 ・VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【求人背景】 ・コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大

【必須要件】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ・事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等）をお持ちの方 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成) 【学歴】 大卒以上

株式会社キャリアクライミング

東京都

自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォロー。 ＜仕事内容＞ ・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応 ・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務 ※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

●経験、資格不問。 ●明るく前向きに取り組むことのできる方 ●人と接すること、話すことが好きな方 ●短大卒以上 ★未経験者歓迎　 ※未経験スタートでも、安心の研修制度で幅広い年齢層の方が活躍しています。 ※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

さくらキャリア株式会社

東京都

お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務を行っていただきます。 【コールセンターの主な業務】 ・お問い合わせで発生した保全業務 ・オペレーターの品質管理、育成 ・オペレーターの採用 ・スーパーバイザー ・KPI管理、データ管理 ・センター運営、企画 ※ご経験と適性にあわせて上記いずれかの業務をお任せします。

【必須スキル】 ◆金融機関もしくはコンタクトセンター業界での経験（3年以上） ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル （基本操作が問題なく出来るレベル） 【求める人物像】 ◆受動的に待つだけでなく、自らチーム、アフラックに対して「バリュー（Value)」を追加し、積極的に物事を考え遂行できる方 ◆コミュニケーション力が高く、チームで成果を出すことに意欲的な方 【尚可】 ◆生命保険会社での実務経験があること

さくらキャリア株式会社

東京都

―私たちと一緒に新しい保険会社を成長させていきませんかー ・国内最大手生命100％出資の代理店向け戦略子会社として、2019年6月より生命保険商品の販売開始をいたしました。 医療系商品を中心に、緩和医療系、死亡保障系と次々に新商品を投入。 現在、急成長している「保険ショップをはじめとする代理店マーケット」に対して「魅力的な商品」を「迅速に提供」し続けたいと考えています。 ・新設会社ならではの機動性と、親会社の信用力・資金力ネットワークを背景にしながら、2020年7月からはダイレクト販売チャネルも展開しており、今後は新規事業やアライアンス等を積極的に展開してまいります。 ■具体的な業務 生命保険の通信販売事業の領域において、以下①～③の業務をおまかせします。　　　 「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うのが、当社のコールセンターのコンセプトです。 そのために、従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 ①当事業のコールセンターにおけるお客様対応業務（新聞広告等をご覧になり、契約申込を望まれるお客様に対するお電話での商品説明や、手続き方法等のご案内 ②当事業のコールセンターにおけるセンター管理・運営・事務業務（シフト設計、メンバー管理・教育、エスカレーション対応、各種業務） ③当事業のコールセンターにおける企画業務（お客様対応の品質向上、センターの生産性向上に向けた各種施策の検討・実施

■応募資格（MUST） ・年齢：25歳～42歳 ・以下のご経験のいずれか必須といたします ①生損保の保険事務経験 ②生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の経験 ※最適社会人経験目安3年～20年程度

株式会社エントラスト

東京都

【具体的な業務】 TL指示のもと、専門性の高いトレーナーとして、品質担当者やSVと協力しながら 以下を担当していただきます。 ・コールセンターのオペレーター教育体制の整備 ・ベンダーを含むオペレーターへの研修実施 ・新人オペレーターへの研修実施 ・新規施策における運用設計・研修計画・研修の実行 ※業務開発チーム構成：21名

【学歴】 ・4年制大学卒業以上 【経験】 ・生命保険会社の経験（必須） 　※契約管理業務/窓販経験者は尚可 ・生命保険など一般的な商品知識（必須） ・研修トレーナー経験（必須） ・マネジメント経験（尚可） 【スキル】 ・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント等）（必須） ・プレゼンスキル ・高いコミュニケーション力 ・他者と協力して問題解決を図れる力 ・OAスキル　 ・英語能力（日常会話程度）（尚可） ※英語によるコミュニケーション（E-mail等）が発生しますので、 　英語についてアレルギーがなく、継続的に英語力を高める気持ちがある方 【コンピテンシー】 ・モラルコンパス（倫理観） ・責任感が強いこと ・柔軟なコミュニケーション能力 ・論理的な思考 ・プルデンシャルグループの企業理念に共感があり今後身に付けていこう 　という姿勢のある方 ・協調性

株式会社ＴＭパートナーズ

静岡県

【業務内容】 ・同社の来店型保険ショップの店長として、店舗運営全般をお任せいたします。また、お客さまにあった保険商品のご提案・コンサルティングも行っていただきます。 ・オリックス生命をはじめとする複数の保険会社の商品を取扱う来店型保険ショップです。相談無料で客さまの人生に寄り添い、適切な商品をご提案することを目指しています。 【1日の流れ】 お客さまの相談会予約次第で１日の流れは変わってきます。 午前中は店舗清掃→来店準備などを行いつつ、１日平均2組のお客さま対応＋店舗前パンフレットを見ている方への声がけをします。 ご紹介いただいたお客さま含め、訪問希望のお客さまに対しての外訪はありますが、飛び込み等はありません。シフトについては最も早い時間で午前10時?午後6時、最も遅い時間で午後0時?午後8時となっており状況に応じてこの中の時間帯を適用しています。 【キャリアパス】 ・キャリアパス：将来的にショップ店長や営業施策の企画立案といったショップのマネジメントに携わるキャリアと、本社にて人事や総務など管理部?にて活躍いただくキャリアパスがあります。

【MUST】 ・保険SHOP店長などのマネジメント経験がある方。 ・保険代理店での生損保販売経験がある方。 ・大学卒業以上 【期待する人物像】 ・広い視野で物事を見て、自身で優先順位をつけて物事に対応する 　ことができる方。 ・何事にも積極的に取り組む姿勢がある方。

富士ヒューマンテック株式会社

千葉県

【業務内容】 ・同社の来店型保険ショップのスタッフとして、お客さまにあった保険商品のご提案・コンサルティングを行っていただきます。 ※1日平均2～3組のお客様対応となります。 ・オリックス生命をはじめとする複数の保険会社の商品を取扱う来店型保険ショップです。相談無料でお客さまの人生に寄り添い、適切な商品をご提案することを目指しています。 【1日の流れ】 お客さまの相談会予約次第で一日の流れは変わってきます。 午前中は店舗清掃→来店準備などを行いつつ、1日平均2組のお客さま対応＋店舗前パンフレットを見ている方への声がけをします。 ご紹介いただいたお客さま含め、訪問希望のお客さまに対しての外訪はありますが、飛び込み等はありません。シフトについては最も早い時間で午前10時?午後6時、最も遅い時間で午後0時?午後8時となっており状況に応じてこの中の時間帯を適用しています。 【キャリアパス】 ・キャリアパス：将来的にショップ店長や営業施策の企画立案といったショップのマネジメントに携わるキャリアと、本社にて人事や総務など管理部?にて活躍いただくキャリアパスがあります。

【MUST】 ・営業経験または接客経験がある方。 ※保険経験は不問です。 【WANT】 ・保険に関する営業経験がある方。 【期待する人物像】 ・広い視野で物事を見て、自身で優先順位をつけて物事に対応することができる方。 ・何事にも積極的に取り組む姿勢がある方。

富士ヒューマンテック株式会社

東京都

先ずはコールセンター関連業務からスタートしていただきます。 経験を積まれた後に、データベースマーケティングや全体をコントロールする 関連業務に携わっていただくことを期待しております。 【職務内容】 サポートセンターにおいて、下記の業務を担当していただきます。 ①お客様からの要望に応えるインバウンド対応業務 ②お客様のニーズを先取りするアウトバウンド対応業務 ③業務品質向上に資する業務

【必須】 ・高卒以上 ・保険業界（生命保険・損害保険・保険代理店問わず）での 　コールセンターSVまたは責任者のご経験がある方 【尚可】 ・コールセンターの立ち上げ経験のある方 ・コールセンターのオペレーション構築経験のある方 ・乗合代理店でのコールセンター経験をお持ちの方

キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

東京都

・新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務 ・将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担うこともあります。

【必須】 ・大卒以上 ・コミュニケーションスキル(電話対応スキルがあれば尚可) ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問 【歓迎】 ・責任感が強く、目標達成意欲の旺盛な方 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢のある方

株式会社東京海上日動キャリアサービス

宮城県

弊社営業社員からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。 ※お客様への営業は一切ありません 入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。 研修終了後は、営業社員からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。 将来的には、カスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

・大卒以上 ※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または人と話すのが好きな方 ・高いホスピタリティをお持ちの方

株式会社東京海上日動キャリアサービス

東京都

【配属部署】 ・カスタマーサービス部 【担当業務】 ・コンタクトセンターのワークフォースマネジメント（業務量予測・要員計画） 【主な業務】 ・ワークフォースマネジメント（WFM：Workforce Management）コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント ■過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測 ■スキル別必要要員数の算出・要員計画 ■最新テクノロジーやソリューションを活用した、 ワークフォースマネジメントモデルの策定 ■業務量変動に対するリアルタイムマネジメント（調整指示） ■入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証（予実管理） ※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

【必須要件】 ・コンタクトセンターオペレーションに関する基本知識 ・データ分析にもとづく企画から実行までの経験 ・状況把握力・状況判断力 ・論理的思考力・情報収集・調査・分析力 ・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力 ・折衝力・調整力 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの資料作成） 【加点要件】 ・リサーチ関連業務経験（企画、実施、集計、分析全般） ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規事業立案経験 ・コンサルティング業務経験 ・データベース知識 ・定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力 ・以下いずれかの経験　 　企画／マーケティング／調査／プロジェクト／販売／営業　 ※保険業界・コールセンター業界の経験不問

株式会社エントラスト