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カスタマーサクセスマネージャー候補

株式会社ランチェスター
4億円資金調達済/3年間チャーンレート0%/アプリマーケティングプラットフォーム
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】今回の資金調達を受け、純増員となります。事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームMngレイヤーでの採用となります。プレイングマネージャーとしての活躍を期待しております。カスタマーサクセスはチャーン防止ではなく、グロースサクセスにコミットする役割となり、クライアントグロースにコミットする仕組み作り~実行(予算・KPI管理なども必要に応じて出てくると思います)が、本ポジションの主なミッションとなって参ります。仕組み作りがまだまだ整備されておりません。ぜひお力添えいただきたく考えております。 ・サクセス領域 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート領域 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行います ※以下を想定しております※ ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆チームマネージメントのご経験 ◆以下に該当する方 ・ITプロダクトやサービスの既存顧客営業 or 深耕営業のご経験 ・SaaS事業会社側でのカスタマーサクセスのご経験 【部署とメンバー構成】 CS部のOBチームとCSチームの6名体制で構成されています。 CSチームは、部長、リーダー、メンバー、外部パートナーの4名体制となります。対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、 週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス

株式会社リチカ
Switch to the Rich. クリエイティブとテクノロジーの力で、「つくる」を再定義し、世界中のクリエイティブを、一歩前に進めていきます。
360万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    企業向け動画広告クリエイティブ制作システム「RICHKA(リチカ)」を通じて、動画広告に挑戦するクライアントのサポート及びコンサルティングを行っていただきます。 ◆RICHKAについて 導入社数は300社以上、月間10,000本以上の動画がRICHKA上で生成されています。詳細は下記のサービスサイトをご覧ください。 https://richka.co/ ◆主要取引先(敬称略・順不同) ヤフー株式会社、株式会社日経BP、森永製菓株式会社、株式会社ビックカメラ、 株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、すかいらーくグループ、 株式会社ユーキャン、株式会社デジタルアイデンティティ、freee株式会社、ベルフェイス株式会社 など ◆カスタマーサクセスメンバーのミッション 【ミッション】顧客満足度を高めてLTV(契約の継続)の最大化に貢献する 「顧客の成功」に関わるあらゆることを行っていただきます。 顧客の成功の定義を改めて顧客と握り、そのゴールに向かう工程を伴奏者のようなサポートを担当していただきます。 弊社のサポートは、広告クリエイティブの作り方、クリエイティブの運用方法、動画広告の販売方法に至るまで 動画広告を使ったビジネスの成功に関するあらゆる業務になります。 そのときどきの課題に対して、営業課題、制作課題、運用課題と顧客の分析から RICHKAを活用した解決とその周辺コンサルティングと顧客の成功体験をつくるお仕事です。 ▼具体的な業務内容 ・既存顧客の担当としての一切のフロント業務 ・導入顧客へのオンボーディング業務 (RICHKAの機能・操作説明、動画市場のトレンド情報提供、効果を出すための動画制作ノウハウやPDCAモデルの提供) ・顧客からの課題ヒアリングとソリューション提案 ・活動記録やタスク、事例など業務ログの蓄積 ・正常なヘルススコアを維持 ▼求める人物像 コミュニケーションに長けている(もしくは好きで積極的)で、ファクトベースで話ができ、常に問いを立てられる人。 ▼期待される成果 ・解約防止及び利用用途の拡大提案などによる、NRR(売上継続率)100%以上の継続達成 ・顧客の生の声を集約したプロダクト、クリエイティブへのフィードバック ・アップセル及びクロスセルによる売上 ・マーケティングからセールス、クリエイティブとプロダクトを横断して中心となる情報発信元になる ・属人化するのではなく、CSのクオリティ、成果の均一化を図る ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサクセス経験 ■BtoB Saas事業での実務経験 ■インターネット広告代理店の案件営業ディレクション実務経験 ■受託制作事業の案件営業ディレクション実務経験 【部署構成】 セールス10名、カスタマーサクセス6名にて社員全員でプロダクトの向上と改善に向けてチームで一丸となっています。平均年齢27歳前後になります。チーム編成は適宜変動しています。 【同社KPI】 初期契約から活用1年時点で解約率を3%以内を目指します。現在1%前後となり、今後取引先を1000社程度に増やす

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートサイト担当【マザーズ上場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション業務

少数精鋭/多くのメディアに取り上げられています
250万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施(品質管理) 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

  • 応募資格

    ■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験(歓迎)

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサクセス(マネージャー/リーダー候補)

HiTTO株式会社
AIチャットボット「HiTTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!
【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「HiTTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 HiTTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月~6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です 【組織】 現在3名(マネージャー1名+メンバー2名、4月に追加で2名入社予定) ⇒今後は2チーム体制にしていく予定です ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ■カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

カスタマーサクセスマネージャー(SMB領域担当)

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <ミッション> ・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。 ・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。 <業務内容> ■カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要 同社サービスをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。 担当領域の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援する業務です。 『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。 ■詳細 オンボーディングのための導入ウェビナー業務 利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行 導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案 契約更新時の管理・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策 ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

  • 応募資格

    must カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 BtoB Saas事業における業務経験 SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解 カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる チームで協働する能力 want 担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験 スケールする事業モデル下における業務改善の経験 業務効率化や運用フロー構築の業務経験 顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

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プロダクトマーケティングマネージャー

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービス本体のプロダクトを中心に、各PMと協働で業務を推進していただきます。 ・ユーザー要望管理や新機能の企画 ・プロダクト売上計画やKPIの策定・モニタリング ・販売に向けたスケジュール管理とコンテンツ作成 ・各ビジネス部門と連携した販促施策の立案と推進 なお、PMMの主な業務に以下は含みません。 ・開発の進行管理やスコープ定義などのプロジェクトマネジメント業務 上記業務を一通りご経験いただき、いちプロダクトの責任を持つPMMとなっていただきます。 ※【プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)とは】 「何が売れるか」を考え、「それをどう売るか」に責任を持つ人です。 開発とビジネスのハブとして、フィードバックループを高速に回し、プロダクトマネージャー(PM)と協働で人が欲しいものを作り続けること 最新かつ正確な情報とアウトプットを提供し、各ビジネス部門と共に成長を最大化させること

  • 応募資格

    must 円滑なコミュニケーションが図れ、チームで協働できる 様々な人を巻き込み、プロジェクトを推進できる 市場/顧客調査やデータ分析に基づいた企画ができる 複雑な課題を整理し、シンプルなビジネス要件へ落とし込むことができる SmartHR のミッション、バリューへの共感 want 企画職、SIer、コンサルティングファーム、シンクタンク等でのプロジェクトの主導経験 BtoBソフトウェア会社でのマーケティング、セールス、CS等の実務経験 制作会社等でのWebディレクターの実務経験 プロダクトマネージャーとしてプロダクト開発の主導経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

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【WEB面接システムプラットフォーム構築】カスタマーサポート

非公開
「WEB面接/動画面接プラットフォーム」を構築し上場を目指すベンチャーです。
300万円~600万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

根石 卓
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <具体的業務> WEB面接ツールを用いて利用顧客の採用活動を支援頂きます。 ・テクニカルサポート(機能説明、機能活用提案、改善提案など) ・立ち上げ支援(操作説明、オンライン採用のノウハウ提供など) ・サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ・業務フロー設計、システム導入、チームアップ等、CSの組織化

  • 応募資格

    <必須スキル> ・テクニカルサポート経験 or ・カスタマーサポート経験 or ・営業サポート経験 or ・法人営業経験 <歓迎スキル> ・ITサービス業界での業務経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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【WEB面接システムプラットフォーム構築】カスタマーサクセス

非公開
「WEB面接/動画面接プラットフォーム」を構築し上場を目指すベンチャーです。
300万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

根石 卓
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ●採用ツールの導入コンサルティング ●各種問い合わせサポート ●サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ●ユーザ企業の勉強会/交流会の実施/運営 ●ユーザ企業への新たな価値提供の企画/検討 ●固まったフローを回すのみでなく、新しい取り組み・改善などビルドアップ ●販売戦略、プロダクト企画、その他全社横断PJ

  • 応募資格

    <必須スキル> ・法人営業経験者 ・カスタマーサポート経験者 <歓迎スキル> ・BtoBセールス経験 ・人事(採用業務)経験 ・Saasビジネス経験者 ・事業開発・デジタルトランスフォーメーションなどのPJ経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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カスタマーサクセスマネージャー(SMB領域担当)

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <ミッション> ・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。 ・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。 <業務内容> ■カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要 同社サービスをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。 担当領域の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援する業務です。 『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。 ■詳細 オンボーディングのための導入ウェビナー業務 利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行 導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案 契約更新時の管理・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策 ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

  • 応募資格

    must カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 BtoB Saas事業における業務経験 SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解 カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる チームで協働する能力 want 担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験 スケールする事業モデル下における業務改善の経験 業務効率化や運用フロー構築の業務経験 顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

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プロダクトマーケティングマネージャー

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービス本体のプロダクトを中心に、各PMと協働で業務を推進していただきます。 ・ユーザー要望管理や新機能の企画 ・プロダクト売上計画やKPIの策定・モニタリング ・販売に向けたスケジュール管理とコンテンツ作成 ・各ビジネス部門と連携した販促施策の立案と推進 なお、PMMの主な業務に以下は含みません。 ・開発の進行管理やスコープ定義などのプロジェクトマネジメント業務 上記業務を一通りご経験いただき、いちプロダクトの責任を持つPMMとなっていただきます。 ※【プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)とは】 「何が売れるか」を考え、「それをどう売るか」に責任を持つ人です。 開発とビジネスのハブとして、フィードバックループを高速に回し、プロダクトマネージャー(PM)と協働で人が欲しいものを作り続けること 最新かつ正確な情報とアウトプットを提供し、各ビジネス部門と共に成長を最大化させること

  • 応募資格

    must 円滑なコミュニケーションが図れ、チームで協働できる 様々な人を巻き込み、プロジェクトを推進できる 市場/顧客調査やデータ分析に基づいた企画ができる 複雑な課題を整理し、シンプルなビジネス要件へ落とし込むことができる SmartHR のミッション、バリューへの共感 want 企画職、SIer、コンサルティングファーム、シンクタンク等でのプロジェクトの主導経験 BtoBソフトウェア会社でのマーケティング、セールス、CS等の実務経験 制作会社等でのWebディレクターの実務経験 プロダクトマネージャーとしてプロダクト開発の主導経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

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