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該当求人件数: 14件

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CS企画推進担当〔KDDIグループ企業/東京転居なし〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ■当行に存在するセンター3種類と  営業部門、提携サポート(代理店対応)を対象としてご活躍頂きます。 ※CS3部門:お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター 【具体的な業務内容】 ■業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する  企画立案・改善推進・管理 *業務事例 ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・3センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴(CRM)の機能強化 〔制度/環境面について〕 *当社の働く環境 積極的に活躍できる環境のため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施(週1回程度) ・有給休暇取得を奨励 ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) ・スイッチワーク(中抜け)可能  ※役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整 *当社の成長支援:ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。 ・OJT/OFF-JT ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・CS部門での各種施策の企画立案のご経験 ・センター関連部門でのシステム導入や運用のご経験 〔歓迎要件〕 ・SalesForce等のCRMツールの活用経験

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    株式会社パソナ

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コンタクトセンター担当者(顧客管理)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理    ■既存顧客の住所・氏名変更の審査    ■口座閉鎖手続き 等 ■資料作成 【企業特徴】 ◎当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。  グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、  来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 ◎安定性の向上  同社は直近でみずほ証券社からの出資比率が増加した関係で  内部統制や内部管理の質が向上しております。   そのため安定性の増加や中長期的なキャリア構築が更に可能になっております。 ※定年65歳、役職定年はございません。長く働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社のコールセンター部門でのご経験 ■証券外務員一種資格

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    株式会社パソナ

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コールセンター運営管理〔東京/ネット銀行大手〕

auじぶん銀行株式会社
*金融×ネット×モバイル*2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同設立*人員増加しており事業拡大中です**お客様センターの運営管理担当としてお客様の満足度向上に努めていただきます。品質改善…
500万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部門概要】 同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 【具体的な業務内容】 ■お客さまからのお問い合わせへの対応の事務フローの企画改善 ■キャンペーンのご案内を行うコールセンター業務の運営管理 ■コールセンターで受付した各種事務処理の管理 ※対象商品:融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く全ての商品 ※ご入社後、まずはコールセンター、事務センターとして業務理解を頂きます。  その後、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化や高度化に向けた  企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融業界向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCにかかるご経験 ・銀行や信用金庫での営業等接客や事務のご経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス推進担当【立川】

オリックス銀行株式会社
◆◇◆「オリックス」グループの金融部門を担う企業。お客様に「選ばれる銀行」「利用してもらえる銀行」を目指します。◆◇◆店舗やATMを持たない「無店舗型」という独自のビジネスモデルを確立。イン…
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社は不動産投資ローン(投資用マンション向けのローン)を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております(カードローン、住宅ローン、相続など) 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・テレワーク取得頻度:約5割(全社平均) ・残業平均20H/月 (全社平均) 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス|マネージャー候補〔土日休日〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *これまでのご経験を生かし、CSとしてご活躍頂く想定です* 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善  対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの  双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析  お客さまの声を収集・分析し、  関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下3つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。  (1)個人カスタマーグループ (2)ビジネス・市場商品グループ、  (3)クオリティサポートグループ  年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。  中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

PayPay銀行株式会社
*2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております**週二日ほどのリモートワークも導入しながらエンドユーザー…
500万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします* 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み  CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。  現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、  チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、  お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して  特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能  各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、  VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、  ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能  経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や  自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・コールセンターにおけるサービス改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 *配属想定:CX統括部|15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代~40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

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カードローンセンター運営管理〔auフィナンシャルG〕

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500万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *当行の主力商品であるカードローンを取り扱う部署にて  主に下記の二つの業務をご担当いただきます* 【運営管理業務】 ■カードローンに係るお客様対応ならびに事務業務 (申込受付、契約、利用促進、債権管理等の業務運営および管理) ■部門の運営管理及びマネジメント業務 ※将来的にリーダーとして中核的役割を担っていただきます。 ※年間休日日数 :120日以上 ※土日祝日の出勤頻度:月3日程度  出勤後は振休を取得_祝日はお休みとなります。 ※配属先に関して:  ローンセンターには現在180名程のメンバーが在籍しています。  (行員50名程派遣社員130名程)(2020/12時点) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・金融業界でのローン商品に係るご経験 ・ローンセンター等でのSV業務のご経験 *採用ページ情報:以下記載がございますのでご確認ください。 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/freshers/about/index.html (3分でわかるauじぶん銀行)

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AMLモニタリング担当〔転勤無し東京〕

非公開
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500万円~740万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *銀行経験を生かし、疑わしい取引のモニタリング業務をお任せします* 【具体的な業務内容】 ■金融犯罪対策業務の運営管理 ■金融犯罪対策に関する社内外との連携体制の構築 ■派遣社員の方による事務作業の再鑑 など ■モニタリングや金犯に係る以下業務 *調査業務:  ・顧客フィルタリング ・取引モニタリング ・インバン不正調査、  ・顧客対応 ・調査記録作成 *法定業務:  ・疑わしい取引の届出に係る業務全般   ・振り込め詐欺救済法に係る業務全般   ・不正払戻し補償手続き、外部照会対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関でのAMLやKYC等モニタリング経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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銀行役員の専属通訳(勤務地:カンボジア)

非公開
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    その他アジア

  • 仕事内容

    日本人CEOの補佐として、通訳・翻訳・秘書・アシスタント業務を担当する。 ・通訳・翻訳 ※会議における同時通訳、日常手続の通訳やメールの翻訳 ・各種事務手続き等 ・スケジュール管理 ・各拠点(日本・韓国・インドネシア)の秘書との連携 ・ドライバー手配 ・TV会議セットアップ、会議資料印刷 ・メール/電話対応 ・アポイント手配

  • 応募資格

    ・英語がビジネスレベル以上の方 ・金融系企業での業務経験者が望ましい ・通訳業務の経験ある方  尚可条件:   商談時の通訳、契約書関係の翻訳が可能な方   海外居住経験、留学経験等一定期間滞在したことのある方

  • 転職エージェント

    株式会社アイ・ヒューマンサーチ

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スーパーバイザー(CX)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み(チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。 【職務詳細】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させていただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、  2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 VOCなどを起点に自らが企画し運用することや カスタマーセンターの課題をふまえ改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。

  • 応募資格

    【以下いずれか必須】 ・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進 ・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験 【尚可】 ・金融業界での経験 ・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験 ・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社セブン銀行
メンバーは中途入社中心/セブン&アイグループ/福利厚生◎/在宅勤務可能
475万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客さまサービス部は、セブン銀行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。 ※今後多角化していく新サービスや新商品の顧客接点の構築や、顧客接点のデジタル化推進などを行う担当者補充のための採用です 【職務詳細】 センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化などを担当していただきます。まずコンタクトセンターの業務を習得後(3か月程度)、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定です。主業務の他には施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあります。 <やりとり先>開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど <日々使用するシステム>社内システム、稀にSalesforce(コンタクトセンターシステム) ※メンバーのほとんどが中途採用であり、銀行経験者(金融経験や知識、コミュニケーション力などを評価)とコールセンター業界経験者(センター運営経験、業務の取組姿勢などを評価)が中心です。直近では、リサイクル業界から入社し、複数施策で戦力として活躍している社員もいます。

  • 応募資格

    【必須】 ・CXや顧客接点等に関する業務経験 ・新サービス構築経験 ・業務に必要なコミュニケーション能力、標準的なPCスキル保有者 【尚可】 ・金融知識 ・コールセンター業界経験 <評価軸>KPI(コンタクトセンターは応答率などのKPIと生産性の向上など、コンタクトデザイングループ(採用ポジション)はノンボイス比率など)の実現、優れたUI/CXの実現、チャレンジする前向きな姿勢

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー(Visaデビット)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の中核サービスである「Visaデビット」に関する業務全般を担当していただきます。Visaデビットの利用情報など、各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務や、お客様からのお問い合わせに関する対応(チャットや電話)、立替金管理に関わる管理者業務等をお任せいたします。 ※後輩育成も業務に含まれます。 【職務詳細】 配属となるモニタリングセンターのデビットグループは、Visaデビットに関するお問い合わせ対応やVisaデビット取引のモニタリング、立替金の管理など、Visaデビットに関する一連の業務を担っています。 <具体的な仕事内容> ▼デビット取引データの抽出・調査・分析 ▼モニタリング業務(お電話での顧客利用確認を含む) ▼分析に基づくモニタリングルールの提案 ▼業務改善提案から企画、運用管理 ▼デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 ▼研修をはじめとする人材育成及び、OJT担当 各担当業務において、自身の意見を述べることができ、業務改善に向けた取り組みを先頭に立って自ら推進することが可能です!

  • 応募資格

    【必須】 ・クレジットカードまたは、デビットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・リーダーとして組織運営経験をお持ちの方 【尚可】 ・システム開発または、業務改善を企画した経験をお持ちの方 ・SASまたは、Accessでのクエリ作成、データ分析経験をお持ちの方 ・UI/UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【コールセンターSV】定年が65歳だから、長期的にご活躍頂けます。

非公開
【コールセンターSV】定年が65歳だから、長期的にご活躍頂けます。
350万円~400万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

小林 勝司
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンターSV ATMの各種照会電話受電等 コールセンターの経験がなくても、しっかりと研修があります。 さらに、定年を65歳としていますので、 長期的にご活躍いただけます。

  • 応募資格

    コールセンター経験者歓迎します。

  • 転職エージェント

    株式会社KDDIエボルバ

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【メガバンク】カードローン事業企画

非公開
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

原崎 和寿
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カードローンに係る商品・システムおよび、業務事務の企画・立案・実行 ・カードローンに係るコールセンターの運営の企画・立案・実行 【具体的には】 ・カードローンプラザという顧客からインバウンドの問い合わせ対応をしている組織の  システム企画、センター運営企画を担って頂きます。

  • 応募資格

    <経験> 以下、いずれかの経験を有すること。 ・金融機関等で業務・システムの企画および、プロジェクト管理の経験を有する方 ・コンサルティングファーム等でコールセンターのコスト削減・効率化等への助言・サポート等の経験を有する方 <スキル・資格> 1.業務スキル  業務プロセスの問題点を発見、課題解決について企画・実行力のある方 2.システム開発のスキル  システム開発について、既存の事務業務を可視化し、現場のニーズも聴取した上で要件定義する能力のある方

  • 転職エージェント

    エンジニアネット株式会社

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1~14 件目を表示(全14件)
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