販売・サービス×SIer・ソフトウェア開発の転職・求人検索結果

広島県

※面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮したうえで下記いずれかの業務をお任せします。 【１】ダイレクトリクルーティングコンサルタント 企業経営者や人事に対し、ダイレクトリクルーティングの必要性と、その世界観を啓蒙し、導入企業を増やし、マーケットシェアを拡大することをミッションとした仕事です。法人企業の事業課題や組織課題から採用課題をヒアリングし、当社の持つサービスをどう活用すれば採用課題を解決できるかを企業に提案いただきます。ヒアリングを通じ採用を成功させるための石となりそうな事を把握し予め取り除くことで企業様に採用の成功イメージを掴んでいただき、その上でご期待をいただくまでを担当します。 【２】カスタマーサクセス 顧客企業の採用を成功させることを通じて事業成長に貢献することをミッションとした仕事です。企業が自らの業務プロセスの中にダイレクトリクルーティングを取り入れる支援を通じて、企業との関係性を構築いただきます。具体的には、ダイレクトリクルーティングを中心とした採用成功支援業務として、導入段階から稼働、　採用成功、継続利用までの全工程を担当いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（1年以上） 【歓迎要件】 ▼無形商材営業 ▼人材業界、IT業界の経験や知見 ▼経営者向け提案営業の経験 ▼新規開拓営業経験 ▼エンタープライズ企業向け深耕営業の経験 ▼事業企画、経営企画、営業企画経験 ・転勤は基本的にございません。 ・残業時間は月30時間前後です。 ・在宅勤務は状況によっても異なりますが週2～3日の割合で実施しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

これまでこちらのチームでは、2020年2月には、確定申告を苦行からお祭りに変える「確定申告FES」を開催したり、11月には短編映画をつくり「スモールビジネス映画祭2020」を開催したりしました。 そして2023年4月には、freee自らがスモールビジネスを実践すべく、子会社を設立し、東京・蔵前に「透明書店」をオープン。リアルな空間を拠点に、行動でfreeeの価値観を広げています。 ■関連記事 売り上げも利益もさらけ出す透明書店の正体　クラウドSaaSのフリーが異色書店に託した役割 https://toyokeizai.net/articles/-/668441　引用：「東洋経済ONLINE」 そしてその結果、スモールビジネスや、世の中の挑戦者たちをさらにかっこよくすること。一人でも多くの人に、スモールビジネスを通して、人生や社会を面白くしていくきっかけをつくること。つまりfreeeのブランド活動を、ソーシャルインパクトにつなげていくことも、チームのミッションに含まれます。 【業務詳細】 「透明書店」を通じたブランディングを行なっていただきます。大きく分けて「実践」と「発信」があります。 ■実践 「透明書店」をスモールビジネスとして黒字化の継続を目指して経営。新規事業への挑戦や新たなテクノロジーの導入など、他のスモールビジネスの参考になるような取り組みを継続的に実施する ■発信 上記の過程をfreeeのブランドチームとして発信。スモールビジネスにとって価値あるコミュニケーションの設計を行なう。 またより中長期的には、今後も、社会をあっと驚かせ、新しい価値観をつくりだしていく新たなブランドアクションを企画・実施していただきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ブランディングやマーケティング、もしくはそれに準ずる実務経験1年以上 ・大小問わず、自ら企画オーナーとして立案・実行・発信された経験 【歓迎要件】 ・スモールビジネスの経営経験 ・プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとしてWebアプリケーションの開発に携わった経験 ・WebメディアやSNSのディレクション経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社が企画主催するファッションアウトレットイベント「TOKYO OUTLET WEEK」においてイベントの企画、運営、新規ブランド開拓の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■事業計画（開催、予算、集客、運営） ■営業（新規ブランド開発、協賛企業） ■制作（LP、各種販促物、図面、広告素材） ■広告（SNS、動画メディア、 WEB、その他） ■手配（場所、人材、制作物、各種運営） 【開催本番】 ■設営・準備（受入～陳列レイアウト） ■本番 【事後報告】 ■レポート（実施概要、ブランド、アンケート） ■締め報告（売上、精算） ■次回計画案内

【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方 ・営業企画、新規事業企画の経験 ・イベントの企画から実行まで一貫して運営した経験 ・事業を圧倒的にグロースさせた経験 【尚可】 ・アパレル営業経験

株式会社ワークポート

東京都

顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など） 　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・同部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、 　若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

・金融業界に関する 　何らかの業務経験（保険、銀行、証券、カード等） 【同ポジションの魅力】 ＜事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ＞ 同部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、 全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを 担当いただき、同部の中核を担う人材として活躍いただけます。 ＜顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力＞ 20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、 そこでの実績が評価されて次々と新たな案件のご依頼をいただいています。 ・豊富なノウハウによる、センター立ち上げ～運営安定化へのスピードとサービスレベルの高さ ・顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告 ⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。 　市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

神奈川県

■業務内容：株式会社図研が自社開発するCADシステム（電気回路設計／プリント基板設計／製造用）をグローバルに販売展開している海外支社に対して、技術的なビジネス支援及びサポート支援を行ないます。 ◆海外カスタマサポート業務（海外現地法人がおこなう下記活動に対する直接／間接的な支援） ・海外現地法人がおこなうカスタマーサポートの後方支援 ・障害／要望や問い合わせの2次調査および開発部門との調整 ◆海外技術支援業務（海外現地法人への製品情報／技術情報の提供および、海外支社がおこなう下記活動に対する直接／間接的な支援） ・営業提案支援 （プレゼンテーション/デモンストレーションなど） ・開発提案支援 （ヒアリング/課題分析/要件定義/開発部門と開発計画と提案など） ・運用構築支援 （運用定義/システム構築など） ■やりがい：当社製品は国内外の電子機器、車載、産業機器メーカの多くの企業で採用されていますので、ポストセールス業務では、海外現地法人の後方支援をしていくことで、海外の名だたる大手企業で実際に当社製品が利用されていることを実感できます。 【魅力情報】 ◎健全な財務体質を誇ります！ ・2022年3月期は、連結売上高：315億円（前年度比：109.3%）、営業利益：39億円（前年度比：135.0%）と、過去最高の売上高を更新しております！ ・同社は、無借金経営で、自己資本比率：82.3%と高い安定性を誇る会社です！ ◎東証プライム上場の独立系IT企業！国内シェアNo.1、世界シェアNo.2を誇る、自社開発パッケージソフトウェアメーカーです！ ・モノづくりの効率化を実現するためのパッケージソフトウェアを自社開発しています。 ・モノづくりのエレクトロニクス化、グローバル化が進む中で、図研はQCD（品質・コスト・納期）向上のためのITソリューションを開発・提供し、成長してきました。現在は世界13ヵ国に展開し、国内・海外問わず多くのトップメーカーのモノづくりを支援しています。 ・プリント基板設計用CAD/CAMシステム（CAD/CAM設計・製造を効率化するソフトウェア）やワイヤーハーネス設計用システムのマーケットシェアは世界トップクラス！また、電気と機械の両分野でEDAとPLMのソリューションを展開する世界で唯一の企業です。 ■国内・世界トップシェア製品： ・プリント基板設計用CAD/CAMシステム　国内シェアNo.1、世界シェアNo.2 ・ワイヤーハーネス設計用システムでも、国内・世界どちらもトップクラスのシェアを持っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件： ・英語力（目安：TOEIC650点以上） ・CAD/CAM、パッケージツール、アプリケーションなどの操作支援業務や、SE/AE、カスタマサポート等の経験がある方 ※上記に合致しない場合でも、ソフトウェア、ハードウェア、電子機器全般の有識者や、英語力を活かしたい方は大歓迎いたします。第二新卒の方も歓迎いたします！

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社では、企業の事故削減・安全運転分析支援サービスと、車両を多く抱える企業様の車両管理業務をフルアウトソーシングにてサポートする車両管理代行サービスを提供しております。今回はこちらの部門での課長クラスで活躍いただくメンバーを募集いたします。 【職務詳細】 ・事業仮説、シナリオの調査・検証に基づく事業戦略、ビジネスモデルの企画 ・顧客の車両管理業務全般に関わる各種データ更新、分析業務 ・顧客からの問い合わせや要望のマネジメント、サービスへの反映 ・顧客別での車両管理業務フローの整備と業務改善、業務企画提案の推進 ・チームメンバーの進捗管理と育成 ※業務サポートの為、クライアント先での業務が発生する可能性があります。 メンバーとして上記サービスの運営をいただくことに加え、サービスの改善や企画にも取り組んでいただきたいと考えています。喜ばしいことにお客様からのニーズも多く得ておりお客様へ満足してもらえるサービス改善をしていく方針です。 【顧客について】 およそ300台以上の車両を保有している企業がメインとなっています。 例／大手製薬メーカー、大手外資系医療機器メーカー、大手介護事業者、大手ヘルスケア関連会社など

【必須】 ・コールセンターSV経験者 ・BPO事業のマネジメント経験者 ・普通自動車免許 ・法人向けの自社サービス・プロダクトの企画、推進のご経験

株式会社ワークポート

東京都

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとして活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・社会人経験3年以上 ・リーダー、マネジメント業務への興味をお持ちの方 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

創業時より自由診療に特化したサービスを手掛け、 創業以来22年にわたってノウハウを蓄積してまいりました。 中でも自社製品である電子カルテパッケージ「ACUSIS（アクシス）」は 自由診療クリニック業界でシェア率№1を誇っており、 北海道から沖縄まで500院以上のクリニック様にご利用頂いております！ そしてこの度、従来のオンプレ型からクラウド型に進化した クラウド電子カルテ「ACUSIS Cloud」をリリースいたしました。 自由診療だけでなく保険診療分野にもシェア拡大を進めており、 一緒に拡販努力し、共に未来を創っていける営業メンバーを募集します！ 詳しくはこちら⇒https://profield.co.jp/acusis/ 今回は「ACUSIS（アクシス）」と「ACUSIS Cloud」のカスタマーサポートをご担当頂きます。 　▼電子カルテ(ACUSIS・ACUSIS Cloud)の導入レクチャー 　　∟新規導入を決定されたお客様にPC設定、操作方法等の導入レクチャー 　▼電子カルテ（ACUSIS・ACUSIS Cloud）ご利用中のお客様のサポート 　　∟「ログインできない」「操作方法が分からない」等のお問い合わせメール、電話対応 オンラインまたは、お客様先訪問での導入になりますが、宿泊ありの出張は年2～3回程度です。

◇接客業もしくはカスタマーサポートのご経験が3年以上ある方（販売職、企業受付等も可） ◇基本的なPCスキルがある方（Word・Excelの基本操作ができる方）

株式会社スタッフファースト

東京都

日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 ■シェルフィーのカスタマーサポート ただ単に顧客の質問に答えるだけではなく、プロダクト改善の種を生み出すUXリサーチだったり 顧客の自律自走を設計し促し、双方のwinを図るなどを役割として持ちます。 そのためカスタマーサポートが強ければ事業成長は飛躍的に早まると考えています。 実際にある例としては、競合差分で私達のカスタマーサポート力が決め手となり、サービス導入に繋がるケースが多くあります。 直近では初のウェビナーを開催しましたが、約450人以上が参加するなど、ユーザーのニーズもとても高いです。 ▼具体的には、 ・カスタマーサポート（チャットサービス（zendesk）を通して、電話やメールでユーザーサポート）・ 顧客の自律自走のための設計・サポート ・サービス/プロダクト改善の起点となる　・ 自身の違和感・理想像を各チームへ伝える

以下いずれかのご経験がある方 ・個人顧客の電話応対経験 もしくはコールセンターでの個人顧客対応経験2年以上 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなどのご経験がある方 ■チームを重要視するカルチャー グロースチームはカスタマーサクセス・CSを中心に10名程度のチームで組成されています。 多くの意味で広い視野を大切に活動しており、 個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。 ■急成長中のシェルフィー、直近実績 ・登録企業数は12万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・登録作業員数は61万名を突破 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定 ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスチャットツールの利用経験 ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ■開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） 【歓迎要件】 ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

株式会社パソナ

福岡県

※面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮したうえで下記いずれかの業務をお任せします。 【１】ダイレクトリクルーティングコンサルタント 企業経営者や人事に対し、ダイレクトリクルーティングの必要性を伝え、 同社が手掛ける転職サイト「ビズリーチ」の導入企業を増やし、マーケットシェアを拡大することをミッションとした仕事です。 【２】カスタマーサクセス 顧客企業の採用を成功させることを通じて事業成長に貢献することをミッションとした仕事です。具体的には、ダイレクトリクルーティングを中心とした採用成功支援業務として、導入段階から稼働、　採用成功、継続利用までの全工程を担当いただきます。 ・福岡オフィスは全体で20名ほど在籍。 ・担当エリアは福岡を中心に九州全域となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（1年以上） 【歓迎要件】 ▼無形商材営業 ▼人材業界、IT業界の経験や知見 ▼経営者向け提案営業の経験 ▼新規開拓営業経験 ▼エンタープライズ企業向け深耕営業の経験 ▼事業企画、経営企画、営業企画経験 ・転勤は基本的にございません。 ・残業時間は月30時間前後です。 ・在宅勤務は状況によっても異なりますが週2～3日の割合で実施しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

＜具体的には＞ ・同社のブランド製品に関する需給予測と在庫コントロール ・営業や商品企画等を巻き込み商品戦略の立案と合意形成 ・仕入先へ納期や仕入値の交渉 ・新商材導入等の事業拡大に向けた企画立案 ＜魅力ポイント＞ フレックスタイム制、リモートワークが実施しているため、柔軟な働き方を実現できるポジションです。

以下いずれもの経験をお持ちの方 ・営業の業務経験 ・仕入れに関わる業務経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

担当するパッケージは、 ●自治体向け財務会計システム・文書管理システム ●自治体・教育機関の図書館向けシステム 全国の公共図書館、関東の市町村での導入実績があります。 パッケージを理解して頂いた後、QAやハード障害等の対応をお任せします。 仕事を通して自治体等の業務知識・製品知識・システム導入知識・顧客対応力が身につきます。 ヘルプ業務は、日に2～5回程度で、社内にて電話、メール対応が基本です。緊急時は、現場対応も有ります。 具体的な業務として、（時系列でのイメージです） ①導入サポート・ヘルプデスク ・お客様のシステム導入後のサポート、障害一次対応、ヘルプデスク ・カスタマイズ導入時のコーディング ・問い合わせデータ集計～検証 ②導入前営業同行 ・お客様のシステム導入前商談への営業同行、カスタマイズ要件ヒアリング ③導入時の説明・デモ等 ・導入説明会でのデモンストレーション（開催場所によっては出張対応） 　※学校関係は、繁忙期（８月）で月の半分、説明会などの場合は、２週間前後の場合もあります。 まずは、出来ることから始めて頂き、将来的に一人でもお客様先に出向いて業務を行なえるよう、 先輩方のサポートを受けながら成長頂く事を期待しています。

必須 ・ＩＴ関連業務に興味関心がある方 ・基本的なビジネスマナー、PCスキル（Word,Excel実務可能レベル） ・社会人経験2年以上 歓迎 ・ヘルプデスクまたはテクニカルなユーザサポート実務経験 （経験年数が浅くても大丈夫、相談ください） ・エンジニアよりサポートにシフトチェンジをお考えの方 。エンドユーザーと直接関わる仕事を希望されている方 求める人物像 ・向上心があり、わからないことをそのままにせず、聞いたり調べたりを主体的にできる方

株式会社ダンネット

東京都

【職務概要】 年間流通額100億円以上の流通を誇るBtoB向けECプラットフォーム「NETSEA(ネッシー)」を展開する同社にて、中国現地法人～日本メーカーの翻訳／CS(カスタマーサクセス)業務の担当を募集致します。新規事業開発の経験が無い方／異業種からのチャレンジも歓迎です！ 【職務詳細】 ・中国の現地法人(オークファンチャイナ)との連携／定例MTG ・越境ECモールの連携 ・システムバグの確認／国際物流テストの実施 ・営業資料に記載する情報の整理／マニュアルの内容確認 ・利用規約の修正／商品テストの確認／業務プロセスの改善立案 【魅力】 ★経営層とのコミュニケーション 社長室直下かつ新規事業に関するプロジェクトなので、経営層と近い距離で仕事をすることが出来ます。 ★海外駐在相談可能 ご希望があれば将来的に中国 海南省へ駐在することも可能です。転勤必須ではございません。転居不可の場合でも問題ございません。 ★リモート制度有り 週3までリモート勤務可能！出社とリモートハイブリッドで勤務いただきます。

【必須】 ・ビジネスレベル以上の日本語・中国語スキル 【尚可】 ・カスタマーサクセスのご経験 ・貿易関連業務の経験 ・新規事業の推進経験

株式会社ワークポート

東京都

同社では「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。これまで案件ベースでしたが、ニーズ拡大に伴い2023年「課」として組織を立ち上げました。 その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築～業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ■事業計画策定支援 ■サービスメニュー作成 ■未経験エンジニア採用業務 ■エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ■プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です！ 【想定配属先】 マネージドサービス事業部　 ┗テクニカルサービス3課（約20名） 入社後はまずメンバーとして参加をいただく想定ですが マネジメントご経験が堪能な方であれば、 早期のマネジメンをお任せの可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理（営業経験などでも可） ■マネジメント経験（人数不問） ■ユーザー側のシステム利用・導入経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 三菱地所グループの業務改革、コンサルティングをお任せする部署のITパートナーのチームに所属し、グループ企業内でのITを活用した業務効率化や課題解決の支援、プロジェクトの支援をお任せしています。 【職務詳細】 ■誰に：三菱地所グループ ■何を：ITを通じた業務改革提案 ■手法：・システム企画提案：ユーザーニーズを加味した業務効率化やコスト削減、新たな取り組み等の提案／三菱地所サービスを活用した業務効率化やコスト削減等の提案 ・IT戦略・予算策定：各社が作成するIT予算（戦略立案）の支援 ・プロジェクト推進：ユーザー側のPM、PLの支援 ・三菱地所およびグループ会社の窓口機能：各社システムの相談窓口／全体周知など 【ポジションの魅力】 営業としての動きではありますが、三菱地所グループのITの悩みに関しては同社に相談をするという中での窓口として、どのように顧客満足度を高めていくのか、社内に貢献できるのかを追求していく業務となるため、数字ばかりにとらわれることなく、業務に取り組めます。

【必須】 ・社会人経験6年目以上 ・法人営業のご経験（SI）2年以上 【尚可】 ・システム開発に係る上流工程の経験（企画構想・要求定義・要件定義等、ユーザーとの調整・折衝等に係る役割経験） ・SESやそれに準ずる経験 ＝＝＝＝＝求める人物像＝＝＝＝＝ ・自主的に課題を見つけ、その課題に対し対策を検討・解決する行動（自らの学習含め）が出来る方 ・少ないインプットで相手の意図を理解し、次のステップに進める計画が出来る方 ・マルチタスクに対応可能な方 ・社内外のステークホルダーとの相手の立場を鑑みた折衝・交渉が可能なコミュニケーション力をお持ちの方

株式会社ワークポート

大阪府

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとして活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【お任せする業務内容】 スーパーバイザー（SV）として、顧客企業からお預かりし代行するアウトソーシングビジネスの、 事務業務プロジェクト運用管理・スタッフ管理をお任せいたします。 ご入社後は、先輩社員の元でOJTを行いながら業務を習得いただけますのでご安心ください。 ＜具体的には＞ ■SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ・業務改善（作業方法の検討/効率化のための業務フロー改善など）

【必須経験（業界/職種不問）】 ・社会人経験2年程度以上 ・一般的なPC操作（Excel、Word、PowerPoint、メール等）が出来る方 【求める人物像】 ・明るく、元気で常に前向き、意欲的に物事に取り組める人 ・顧客や所属チーム関係者とコミュニケーションを円滑に取れる方 ・リーダーシップ、マネジメントキャリアにご志向のある方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

◆AWS技術サポート（チケット）お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理サービスである Zendesk を中心に使用しています。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーション などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような 代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/C1WS）の技術サポート 当社はAWSだけでなく一部 SaaS サポートサービスの提供も行っているので、 お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

■プロダクトやSaaSなどのサポート業務経験 ■Windowsサーバーのサポート業務経験 ■データベース製品のサポート業務経験 ■事業会社もしくは個人事業として、2～3年以上のAWSでの構築もしくは運用経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■SV／チーム管理 納品／品質管理／チーム管理／オペレーターフォロー／クライアント対応など ■PL／プロジェクト管理 プロジェクト管理／品質管理／SVフォロー／キャンペーン・イベント対応など 【担当案件イメージ】 ・チーム体制：SV（社員）1～2名＋オペレーター約10～30名のスタッフ ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ・PJ案件数：約250案件（保険／銀行／証券／カードなど） ・プロジェクト例：保険契約事務プロセス受託PJ（損保）／契約・保全業務PJ（生保） 【キャリアパス】 ゆくゆくは、BPO業務のスペシャリストとなるキャリアや部門経営管理へのキャリア、 新規事業企画領域へチャレンジできるキャリアなどがあります。

社会人経験3年以上で、下記いずれか必須 ・金融業界での就業経験をお持ちの方 ・法人営業経験のご経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等　　　　　　・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等　　　　　　　　・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス： UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、 プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■Mustスキル※下記2点に合致する方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある ■人物像 ・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方 ・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方 ・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 数万人の消費者が集まる大手企業のコミュニティの運営をお任せします。「ファンコミュニティ」を継続的に育成・発展させていく為に、企画・運営・管理をお任せします。 【職務詳細】 ◆マーケティング戦略から演繹したオンラインコミュニティの設計／プランニング ◆オフラインイベントの設計／消費者との様々なタッチポイントでのコミュニケーション設計 ◆投稿されるコメント・会話の確認、ファシリテーション、キャンペーン企画等ユーザー参加の促進や問い合わせ対応方針の設計 ◆社内MTGやクライアントへの訪問参加等コミュニケーション／各種提案資料作成、プレゼンテーション／運営スタッフへの指示・連携 【事業について】 ◆企業が商品やコンテンツに関する独自のサイトを設けてファンの声を集め、それを商品やサービスに活かすといった取り組みの１つである「ファンコミュニティ」を運営。 ◆消費者は、複数の企業や自治体のコミュニティに参加し、掲示板にコメントや画像を投稿したり、返信や「拍手」などのリアクションをとることで交流を楽しめる。

【必須】 業種や対象を問わず、コミュニケーションプランニングやユーザー体験価値設計の経験のある方 （例：イベント企画の経験、ワークショップ設計等「場づくり」のご経験者等）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 テクニカルサポート業務 （問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス提供） 【職務詳細】 ・お問合せへの対応 ・ナレッジ情報作成（FAQ、技術情報等） ・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携 ・お客様への訴求活動 お客様応対面ではHDI-Japan格付けベンチマークの三ツ星継続に取り組んでおり、対人応対以外にもWebでのナレッジ発信などセルフ解決に取り組むなど、多方面でお客様にとって有効なサービス提供を推進しています。 また外部セミナー等への積極的な参加や外部講演等の情報発信を行う機会も設けており、業界の最新動向を学ぶことが出来る職場です。 ★身に付けられるスキル★ ・業務スキル ・コミュニケーションスキル 社内外との調整・交渉スキル テクニカルスキル 各種OS、各種DB、通信関連技術スキル パブリッククラウドの環境構築、動作検証スキル 製品を通じたDXノウハウ

【必須】 開発エンジニア インフラエンジニア システムエンジニア、 テクニカルサポート（クラウド、ソフトウェアなど）のいずれかの経験 【尚可】 ・IT基礎知識（用語がわかる、PC環境での各種設定からソフトウェアの利用ができる） ・お客様もしくは取引先等、社外の方との接点による対人コミュニケーションの経験 ・BtoBのテクニカルサポート業務経験 ・シェルスクリプト等簡易も含めたプログラムの作成経験 ・RDBMS、JavaVM、SaaSのAPI利用、SAP のいずれかの経験・知識 ・パブリッククラウド環境を利用した経験・知識

株式会社ワークポート

新潟県

【職務概要】 同社主幹事業のカスタマーサポートセンターを運営する新潟拠点の拠点長候補としてご活躍いただきます。 現在の拠点長が別拠点立ち上げのために異動する予定で、現場管理責任者を新たに採用する方針です。 拠点長の異動は次期責任者採用後の見込みのため、入社後はしっかりとした業務引継ぎを行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート業務における改善立案と実行 ・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理） ・メンバーの採用、教育、マネジメント ・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動） 【担当プロダクト】 ・ジョブカン ・CLIUS

【必須】 ・コールセンターの拠点管理者経験（2年以上） 【尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポ－ト経験（2年以上） ・100名程度の組織マネジメント経験 ・新潟糸魚川になんらかの縁があるか、地方創生にまつわる経験 ・PCやソフトウェアについての知識 ・何らかのテクニカルサポート経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ONE TAP SPORTS事業のさらなるユーザの拡大につながるためのマーケティング活動や営業支援を行っていただきます。 具体的には、セールス・カスタマーサクセスと連携をしながらパンフレット／コンテンツ制作、イベントやセミナーの企画・運営の実施をしたりスポーツ事業部（セールス・カスタマーサクセスグループ）のプロジェクトマネジメントをお任せする想定です。 またゆくゆくは、マーケティングマネージャーとしてご活躍いただく事を期待しています。 【職務詳細】 ・イベント／セミナーの企画・実行 ・セールス、マーケ、CS用コンテンツ制作 ・数字管理、および数字をあげるための企画 ・事業部全体の施策プロマネ ・セールス、CS、開発との連携 ★サービスについて★ アスリートのコンディション管理ツールの企画・開発・提供をおこなっている「スポーツテックカンパニー」です。コンディション管理ツールは海外ではAMS（アスリートマネジメントシステム）と呼ばれ、アスリートが競技で最高の結果を出すために、心身の状態を管理するソフトウェアとして一般的に利用されています。

【必須】 ・イベント／セミナーの企画及び運営 ・マーケティング部におけるマネジメントのご経験（2年以上） 【尚可】 ・BtoB SaaSプロダクトのマーケティング経験 ・KPIマネジメント経験 ★同社について★ 「人とスポーツの出合いを幸福にする。」をミッションとして、スポーツをより良い環境にするべく「ONE TAP SPORTS」、「Sgrum」の２つのプロダクトを展開しており、こちらとは別に、小・中・高校生といった育成年代をターゲットにした新しいコンディション管理ツールの開発や、スポーツ界のインフラとなる新しいプラットフォームの開発も進めています。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社のITシステムを活用し、国際会議や医学系学会などの運営をサポートするイベントITプランナーを募集します。 最初はアシスタントとして業務に慣れていただきながら、ゆくゆくはクライアントとの打合せから、イベント当日の会場設営・運営管理まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 (イベント準備期間) ・クライアントの要望ヒアリング、提案 ・イベントシステムのディレクション ・機材手配 ・ 準備 システムのマニュアル作成 (イベント開催時) ・設営、スタッフ配置 ・ITシステムの運用サポートなど ※担当するイベントは数千人～3万人規模です。 まずは小規模の案件から、ゆくゆくは大型案件をご担当いただく想定です。 ★教育体制について★ ・入社～1年程度はOJT担当のサポートを通して、じっくり業務を覚えていただきます。

【必須】　　 ・PowerPointやExcelの使用経験があり、PCスキルをお持ちの方 ・ITスキルや知識習得のために、何らかの勉強をされている方 ・チームで何かを行ったご経験のある方 (学生時代の部活などでも可) ・月に2回程度全国出張が可能な方 【尚可】 ・営業など、 社外とのコミュニケーション経験のある方 ・IT業界で営業経験のある方(セールスエンジニアなど) ・イベント運営に携わった経験のある方

株式会社ワークポート

愛知県

同社システムを導入いただいたお客様の「顧客満足度向上」をより一層促進していただくため、顧客からの問い合わせ対応を社内各部と連携しながら上流から下流まで一 貫して対応いただきます。 ■具体的な業務内容：・顧客情報や稼働状況の確認 ・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング、お客様へのシステム操作・設定方法の説明、運用課題に対する解決策のご提案（メール・電話） ・システム不具合・障害が発生した時の対策支援、原因調査 ・システム不具合・改善要望の受付のプロダクトエンジニアへのフィードバック ・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理 ・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信 ・インストラクターとの情報共有、引継ぎ対応 ・よくある質問はサポートサイトに蓄積し、ナレッジデータベースを構築 ■仕事のやりがい/特徴:システムに関して幅広く対応するため、広く知識が身につきます。また、トラブルが解決した時にはやりがいを感じられます。感謝の言葉をもら う機会も多く、感謝されることがモチベーションへと繋がります。 ■採用背景：同社システムの需要が高まり、並行してお問い合わせも増えているため、対応速度・品質向上のため、増員することになりました。 ■組織構成：メンバー4名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の7名体制で、今後順次拡大予定です。 ■評価体制：半期に一度自身で目標を設定いただき、その到達度に基づき、定量定性の両面から評価をいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター業務の経験者 ・業務系システム導入の経験者 ・財務経理や労務管理に関する業務知識のある方 ■歓迎条件： ・サポートセンターなどでチームとして対応管理した経験者 ・技術面の簡単な調査（ログ確認、エラー内容確認、データベース操作、プログラム適用など）の経験者

株式会社パソナ

東京都

コールセンター事業の立ち上げ及び、事業をグロースさせるための戦略の企画立案・実行、プロジェクトやメンバーのマネジメントなどをお任せいたします。 【具体的な業務内容】 オペレーターのマネジメント／部署運営に関する業務全般 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務 ■各種研修・育成・ケアなど ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでのマネジメント経験 【歓迎要件】 ■業務プロセス設計の経験 ■コールセンターでのアウトバウンドコール営業の経験 【求める人物像】 ■組織・会社づくりにも携わりたい方 ■ベンチャーマインドのある方

株式会社パソナ

東京都

1. 事業立ち上げ準備 　　（１）事業計画詳細作成 　　（２）ロケーション調査及び確定 　　（３）PBX、CRM、NW構成及び構築 　　（４）センターレイアウト、ファシリティーの確定 　　（５）スタッフ（SV、オペレーター）採用計画、育成計画策定 　　（６）オペレーション設計 　　（７）その他、準備に関する全般のリード 2. コンタクトセンター運営 　　（１）センターKPIの策定及びマネジメント 　　（２）品質マネジメント 　　（３）情報セキュリティマネジメント 　　（４）収支管理 　　（５）スタッフマネジメント 　　（６）その他センターマネジメント全般

※いずれかのご経験の方　 ・コンタクトセンターマネジャー ・コンタクトセンターアーキ手クチャ ・コンタクトセンターコーディネーター ・コンタクトセンター統括SV ・上記と同等のコンタクトセンター経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜下記いずれかのご経験＞ ■法人へのソリューション営業経験（3年以上） ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 ＜スキル＞ ■課題解決力 ■顧客折衝力（ヒアリング・提案） 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問）

株式会社パソナ

東京都

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

北海道

カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1）カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2）カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上） 例： ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 ＜具体的には＞ ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 （社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供）

・マルウェアに関連したインシデントのハンドリング経験（解析経験歓迎） ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 ・以下いずれかに関する業務知識 　- Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング 　- HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

株式会社A・ヒューマン

東京都

【お任せする業務内容】 ご入社後は当社が受託運営している都内の金融機関を中心とするコールセンターにて、 座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただきます。 その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務、将来的には プロジェクトマネジメントも担うキャリアを目指していただきます。

■必須経験（業界/職種不問） ・社会人経験2年程度以上 ・一般的なPC操作（Excel・Word・PowerPoint・メール等）が出来る方 ■求める人物像 ・明るく、元気で常に前向き、意欲的に物事に取り組める人 ・顧客や所属チーム関係者とコミュニケーションを円滑に取れる方 ・リーダーシップ、マネジメントキャリアにご志向のある方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 ゲームの魅力・面白さを最大限に引き出すイベントの企画・提案、イベントのプロモーションに関わる企画・提案業務をお任せします。 ★担当するのはトレーディングカードゲームイベント。参加者の年齢層、開催地、開催規模に応じイベントをコーディネートします！ 【具体的には】 ・社内会議→ゲームのスムーズな進行に向けて、企画を練ります。 ・提案・打ち合わせ→会議をもとに会場のレイアウト図などをクライアントに提案。打ち合わせはパートナー各社を交えて行ないます。 ・イベント準備→会場選定、音響・照明などの確認を行いながら当日までのスケジュールを組みます。 ・イベント当日→運営チームとも密に連携を取りながら、会場の全体の管理をします。 ★☆★魅力★☆★ ・働きやすい環境が整っている！ →育児休暇制度や5日以上の連続休暇取得も可能 ・フラットな社風！ →平均年齢は33歳。先輩との年齢も近く相談しやすい環境です。

【必須】▼下記いずれか ・法人営業のご経験 ・カードゲームの企画・開発のご経験をお持ちの方 ・カードゲームショップでの営業・販売のご経験をお持ちの方 ・イベント企画・運営のご経験をお持ちの方（ジャンル不問） ・マネジメント経験をお持ちの方 ・illustrator、Photoshop、3DCADなどのソフト使用経験をお持ちの方 【尚可】 ・基本的なPCスキル（Word／Excel）をお持ちの方 ★☆★こんな方も大歓迎★☆★ ・人と話すことが好き、とりまとめをすることが得意な方 ・流行りやトレンドを追うことが好きな方

株式会社ワークポート

東京都

【職務詳細】 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、 ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、 何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、 安定的にチームに貢献することが最優先ですが、 将来的にはユーザーのペインを減らすための 企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

【必須】 ・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 【尚可】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験

株式会社ワークポート

東京都

＜具体的には＞ ・仕入条件交渉、契約締結 ・取扱製品拡販のための販売促進企画の立案 ・注文及び契約管理業務の建付け ・社内問い合わせへの対応とメーカー向けエスカレーション ・社内営業向けの見積支援、販売店向け資料作成 ・社内営業に向けた各種情報展開（商品アピール、プログラム案内など） ＜働きがい＞ 世界有数のIT企業であるマイクロソフト社とのビジネスに関わることができ、IT業界においてニーズの高い経験を身につけることができます。また、マイクロソフトビジネスは、同社の中核ビジネスに位置づけられ、大きな数字に関わることができ、業績への貢献度も高いポジションです。

IT業界で法人営業の経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【ミッション】 ・顧客企業の業種や規模ごとに最適なソリューションを提案するためのマーケティング支援　　　 ・顧客企業の決裁者に対しての認知・理解向上 ・SmartHRに興味を持つ見込み顧客の創出 【職務詳細】 ・顧客企業ごとに適したさまざまな手法によるマーケティング支援（ABM） ・業種や規模に特化した少人数のクローズドイベントの企画・運営 ・特定の課題解決に特化したセミナーの企画やホワイトペーパーの制作ディレクション ・セールスやインサイドセールスの現場の活動を支援する業務（DM、パンフレット、動画等） ★★ポジションの魅力★★ ・お客様となり得る方に直接会い、SmartHRの価値を伝えることができる。またそういった方々との「最初の接点者」になれる ・大型予算を投資し、多くの人と関わりながら進めるプロジェクトが多いため、責任と裁量をもって成果を上げることができる ・BtoBならではの展示会、EXPO等のリアルイベントに加えてデジタルを通じた新しい形式のイベントに、仕組みづくりから携わることができる

【必須】 ・セミナーやコミュニティなどのイベントの企画・運営経験 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 【尚可】 ・特定の顧客企業をターゲットとしたマーケティング支援（ABM）の経験 ・ホワイトペーパーや動画コンテンツなどのディレクション経験

株式会社ワークポート

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 需要拡大に伴う増員。 IT利活用継続で各サービス売上堅調で同社ではFY22で売上昨対比＋11.7%、営業利益＋15.6%とコロナ禍一服後も高需要継続で売上成長率加速しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

東京都

　“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 　同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 　なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 　※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ 　▼お客様からの電話・メール対応 　お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 　「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 　▼自社サービス導入時のご案内 　導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆PCでの作業経験がある方 ◆電話対応に抵抗のない方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【概要】 立川カスタマーセンターのSV（スーパーバイザー）として下記の業務をお任せします。 【具体的には…】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・オペレーターの育成 ※ カスタマー対応はメールがメインで、電話応対が少ないのが特徴です。 【過去入社者の声】 ・本社へのレポート業務やクライアント企業とのやり取りを通じ、単なるSV/オペレータ管理に留まらず、ビジネスパーソンとしてもスキルアップできる ・IT業界の中でも落ち着い穏やかな社風で働きやすい環境だと感じる 【本ポジションのやりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。その中で経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。

下記いずれかに該当する方 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験（雇用形態不問） ・無形商材のソリューション営業経験 ・サービス業や工場などでのチームマネジメント経験（1年以上）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出～業務改善に向けたアクションプラン策定～実行までを推進 ・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善 ・マニュアル等のドキュメント整備 ・外部委託先コールセンターのマネジメント全般 ・インシデント管理業務 【ポジションの魅力】 急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。 会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。 ビジネスが拡大する中、ITスキル、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■データや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 三菱地所グループの業務改革、コンサルティングをお任せする部署のITパートナーのチームに所属し、グループ企業内でのITを活用した業務効率化や課題解決の支援、プロジェクトの支援をお任せしています。 【職務詳細】 ■誰に：三菱地所グループ ■何を：ITを通じた業務改革提案 ■手法：・システム企画提案：ユーザーニーズを加味した業務効率化やコスト削減、新たな取り組み等の提案／三菱地所サービスを活用した業務効率化やコスト削減等の提案 ・IT戦略・予算策定：各社が作成するIT予算（戦略立案）の支援 ・プロジェクト推進：ユーザー側のPM、PLの支援 ・三菱地所およびグループ会社の窓口機能：各社システムの相談窓口／全体周知など 【ポジションの魅力】 営業としての動きではありますが、三菱地所グループのITの悩みに関しては同社に相談をするという中での窓口として、どのように顧客満足度を高めていくのか、社内に貢献できるのかを追求していく業務となるため、数字ばかりにとらわれることなく、業務に取り組めます。

【必須】※営業経験不問 ・社会人経験6年目以上 ・システム開発に関するご経験2年以上 【尚可】 ・システム開発に係る上流工程の経験（企画構想・要求定義・要件定義等、ユーザーとの調整・折衝等に係る役割経験） ・SESやそれに準ずる経験 ・法人営業のご経験（SI） ＝＝＝＝＝求める人物像＝＝＝＝＝ ・自主的に課題を見つけ、その課題に対し対策を検討・解決する行動（自らの学習含め）が出来る方 ・少ないインプットで相手の意図を理解し、次のステップに進める計画が出来る方 ・マルチタスクに対応可能な方 ・社内外のステークホルダーとの相手の立場を鑑みた折衝・交渉が可能なコミュニケーション力をお持ちの方

株式会社ワークポート

千葉県

「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者（年収：660～960 万円） ＜具体的な業務内容＞ ・アプリのサポートに関するコールセンターの運営 （委託先コールセンター のマネジメント） ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・社会人経験3年以上 ・リーダー、マネジメント業務への興味をお持ちの方 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務詳細】 ・各エリアで開催される展示会の出展検討・企画・運営　　　 ・各エリアの顧客企業の課題に焦点を当てたセミナーの企画・運営 ・各エリアのセールスや事業開発と連携し、市場を広げることを目的としたマーケティング支援　 ・インサイドセールスと連携し、商談機会の最大化を目的としたマーケティング支援 ・マーケティンググループの他チームと連携し、各エリアにおける認知向上を目的としたマーケティング施策 ※エリアのマーケティング業務に従事いただきますが、所属は東京オフィスになります ★★ポジションの魅力★★ ・1000名近い大企業に属しながらも、地方拠点というスモールサイズの組織のスピード感やベンチャースピリットを当事者として感じられる ・特定のエリアに徹底的に向き合う中で、深い顧客理解を実践、鍛えることができる ・マーケでありながら、セールスやインサイドセールスと密に連携するため、現場感も養うことで幅広いキャリアを視野に入れることができる ・1つの手法にこだわらず、幅広いマーケ手法を経験することで、自身の得意領域や伸ばしたい領域を見つけることができる ・ビジネスパーソンとしての基礎スキルとも言える「戦略的思考」・「リーダーシップ」・「コミュニケーション」の力を伸ばすことができる

【必須】 展示会やセミナー、コミュニティなどのイベントの企画・運営経験 SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 大手企業の経営企画・人事・財務・IR（投資家向け広報）の役員をはじめとした方々と向き合い、企業の内側に踏み込んで人的資本経営をサポートするコンサルタントとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：大手企業の経営企画・人事・財務・IRの役員 ■何を：同社の開催する「人的資本理論の実証化研究会」の実施 ■手法：クライアントのニーズのヒアリング～研究会実施・運営～クロージングまで一貫して行います。 ・企業の課題を解決するソリューションの提案 ・ステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ中長期での提案 ・人材データ活用方法や人的資本経営のアドバイス ・導入後のオンボーディングとアップセル／クロスセル ★仕事の魅力★ ・今まで答えがないと言われていた課題のある領域で、データを用いて検証し示唆を出すことができる ・従業員5000名を超えるエンタープライズ企業が対象のため、社会に対してインパクトのあるソリューションを提示できる ・アカデミアとの連携など、最新の知見を基にした業務に携わることができる

【必須】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・法人営業経験1年以上 →無形商材における、従業員数1000名以上の規模の企業を対象とした営業のご経験の方を想定しています。 ・戦略／人事系コンサルティングでの実務経験1年以上 ・人事や経営企画のご経験（経営幹部・役員クラスなど社内のステークホルダーとの調整業務など） 【尚可】 ・人事部門／人材育成部門での勤務経験 ・HR／人材業界での勤務経験 ・事業立ち上げのご経験（大手／ベンチャー問わず）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1、業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2、テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3、ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理

【必須】 ・お客様の課題に対する解決提案の経験（2年以上） 【尚可】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

株式会社ワークポート