求人検索結果一覧

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

■お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ■各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務 ■寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

【必須】 以下のいずれかで2年以上の経験がある方 ・コールセンターもしくは対面での苦情対応経験 ・生命保険、損害保険会社でのお客様との折衝経験 【歓迎】 ・生命保険会社での勤務経験をお持ちの方（営業管理職経験者など尚可） ・責任感を持って、会社の代表としてお客さまに寄り添い、お客さま目線で落ち着いた応対ができる傾聴力、コミュニケーション能力をお持ちの方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都 ／ 大阪府

■ヘルプデスク業務 金融機関代理店からの商品内容や事務手続き等の照会への電話対応業務

■金融機関（銀行・証券・信金など）経験者 ■基本的なPCスキル

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都 ／ 大阪府

当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会入電（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会入電（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会入電（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会入電（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

【必須】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方 ・PC基本スキル（ワード・エクセル） ・電話でのコミュニケーシュン能力 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験（生保業界は尚可） 【資格】 ・不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験していただきます。 ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等）をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

■マネジメント業務　（1チーム5名～10名程度） ■給付金査定、支払業務 ■給付金の支払い事務手続きに関する改善策の策定 ■損害率改善策の策定 ■給付部門の制度設計 【配属予定部署】給付サービス部　80名程度　（1チーム5名～10名程度） 【募集背景】体制強化のための増員募集 ※総合職採用となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■保険会社における給付金の支払査定業務経験 ※査定内容問わず ■マネジメントのご経験

株式会社パソナ

東京都

・損害サービス業務 （事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。） ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

株式会社パソナ

神奈川県

【自社コールセンターのミッション】 先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした新たな業務プロセスの設計、パイロット稼働を行い、成功事例を関連部署と連携し全拠点に展開、全センターのサービス品質や生産性を向上させることに責任を持ちます。直接運営しているコールセンターでパイロット稼働することにより、全展開する為に具体的にどのように進めればよいのか、何が課題になるのかを自らの経験をもって展開できることが強みとなり、メンバーもそこにやりがいを感じています。 【業務内容】 運用管理マネージャーはスーパーバイザからのエスカレーション対応、関連部署やベンダーとの連携し、日常のオペレーションを管理していただきます。自社センターであり、ベンダーセンターより高い実績を出すことに責任を持ちます。 また、企画担当と連携しセンターミッションであるパイロット機能の現場展開、浸透、検証、是正、結果分析を行い、全拠点に展開すべきかどうかの提言や一部判断も行います。 ■自社センターの運用、 コールセンタースーパーバイザー、各種業務改善 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施 ■センター運用上のリスク管理 ■組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ■社内外への業務報告、レポート取り纏め ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■改善提案に関してご興味をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］横浜（みなとみらい周辺）を想定。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】事業成長のため、同社が事業提携している大手通信会社や家計簿アプリを提供する会社等の会員向けに対するアウトバウンドメインの、新たなコンタクトセンターを立ち上げることとなりました。 初期センターは、30人程度の規模を予定していますが、始めは既存の社員の方と共に立ち上げをして頂き、運営が回るようになったタイミングで、このポジションでご入社された方にセンターをお任せする予定です。 立ち上げ時は、見込顧客へのアウトバウンドコールが主業務となるセンターですが、将来的には、既存のコンタクトセンターと同様に、様々なコンタクトツール（AIチャットボット・チャット・メール・SMS・オンライン相談等）を有効活用した最適なコミュニケーションが出来るセンターを目指しております。 【職務内容】 ・チーム運営・管理業務（オペレーターが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む） ・KPI管理 ・ピープルマネジメント（目標設定、スタッフの育成・評価、人と人のコンフリクト管理） ・品質規定、品質管理（コンプライアンス・応対品質管理体制の整備） ・その他、状況に応じてセンター内各種案件の企画推進業務も担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターにおける以下いずれかのご経験 ・立ち上げのご経験 ・マーケティングに関わるご経験 ・アウトバウンドにおけるマネジメントのご経験 ［歓迎要件］ ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

株式会社パソナ

東京都

＊カードローン、クレジットカード関連の事務/債権管理業務をお任せします＊ 【具体的な業務内容】 ・債権管理事務（架電督促等は行わない） ・エスカレーション対応 ・クレジットカード事務全般 【同社の魅力】 ■安定性×スピード感　■高い顧客満足度 ■事業の独自性/先進性 ■少数精鋭×裁量権の大きさ ※詳細は下記備考欄をご確認くださいませ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・クレジットカード会社での債権管理業務経験３年以上 ・金融機関出身でクレジットカード事務経験をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・銀行のお客様対応業務経験 ・コールセンターでの業務経験

株式会社パソナ

東京都

ペット保険に関してコンタクトいただいたお客様に商品内容、お見積り、 申込み方法や様々な手続きについて、電話、メール、チャットを通じてご説明する仕事です。 お客様からの意見をもとに商品改定に役立つ提案や業務上の改善案を提案するなど 積極的に商品企画にご参加いただくことができます。 －ペット保険の商品説明、申込手続き対応、更改手続き問合せ対応。 　契約者からの契約内容変更、解約・失効手続きの問合せ対応全般 －医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務

・大卒以上 ・7月1日入社できる方 ・コールセンター経験の方歓迎 ・ペット好きな方（ペットやペット保険へのご興味度合いを重視） ・英語力不要

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

＊同社の秘書として、英語力も駆使しながら柔軟にご活躍頂きます＊ 【具体的な業務】 ■同社の秘書業務全般 　・担当する社員様のスケジュール管理/調整 　・同社にて開催される株主様向けのセミナー/株主総会の運営補佐 　　※上記イベントは年に数回を想定 　・海外から来訪された企業社長や秘書との英語での折衝 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【魅力】 ■語学力×市場価値UP 　英語力を生かしご活躍することで市場価値の向上につながります。 　また海外企業の秘書との折衝を通じて、大局的な視野を醸成可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■役員秘書のご経験５年以上 ■ビジネスレベルの英語力を用いた実務経験 ※使用シーン:海外企業秘書との会話/ 社長の場合は国内で英語会話の可能性も有り ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・担当いただく方：グループ秘書の場合5名程度 代表/50代後半 パートナー/40代後半 グループ/30代後半 ※専属の秘書かグループ秘書かは適性を見て判断いたします。

株式会社パソナ

東京都

自動車保険の事故受付から確認・調査、交渉、保険金支払までの一連の事故対応全般をご担当いただきます。 ■自動車保険の事故受付（お客様から事故内容等詳細の聴取） ■事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方から状況を確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査（一部社外調査機関を利用する場合あり） ■損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客様へ損害額（保険金額）を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ■交渉に基づき支払保険金額を確定 【残業時間】月20時間程度 　　　　　　テレワーク制度も整っております！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人歴2年以上 ■顧客折衝経験（営業・接客・コールセンター等）

株式会社パソナ

東京都

＊同社の社長秘書として、スピード感と調整力を駆使しご活躍頂きます＊ ＊能力に応じ経営企画の領域にも挑戦いただきます＊ 【具体的な業務内容】 ■社長のスケジュール管理・アポイント調整 ■各種手配（国内外出張、会食、移動等） ■社内各部門との調整 ■電話・メール対応 ■社長提案資料の作成（対社内および対社外） ■来客対応 ■経営企画のサポート ■その他庶務業務 ※総合職としての採用のため、将来的には異動の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書にお写真の添付をお願い申し上げます※ 【必須要件】 ■社会人経験１年以上 〔歓迎要件〕 ・秘書のご経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・配属部署 ：社長室/２名体制 ・社長挨拶ページ http://www.rio-corp.co.jp/greeting/index.html ・異動の可能性 ：あり（総合職の為）

株式会社パソナ

東京都

＊同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。 　１：ご入社直後 　　・マニュアルに沿った研修 　　・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答 　２：ご入社数か月 　　・口座開設処理や質問項目に対する回答 　　・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応 　３：独り立ち後 　　・同社運用管理部門全体の業務 　　・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応 　　・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境 　同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。 　また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、 　若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境 　カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。 　皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターなどでのSV経験２年以上 ■マネジメント経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・採用背景 ：業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 ：運用管理部/12名 ・全社平均年齢 ：30歳程度 ・一日の入電件数 ：平均１０件前後（部署内） ・顧客折衝ツール ：主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

株式会社パソナ

群馬県

ご来店いただいたお客様の対応をお任せします。 ■具体的に・・・ 「新しい家族ができたから保険内容を見直したい」 「最近まったく保険を見直していないからどんなものが良いの？」 など、お客様のこうした相談をお聞きし、最適な保険プランをご紹介したり、 過去の契約をお客様と確認しながら見直すのが主なお仕事です。 ★安心ポイント★ （１）アフラック保険にご加入いただいているお客様が中心。「無理やり新規を売り込む」というよりも、「希望を伺って手続きを行う」という業務がメインです。 （２）業務マニュアルやセミナー研修・先輩のサポートが充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・高卒以上 ・普通自動車免許をお持ちの方 ・簡単なデータ入力ができる方 【歓迎要件】 ・営業、接客経験をお持ちの方 ・FP3級以上をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 １：コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 ２：カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 ３：サービスセンター ■リアルサービスセンター 自動契約機にご来店いただいたお客さまの新規申込手続きや各種ご契約、カード発行等の受付業務を担当します。 ■ネットサービスセンター Webサイトから新規申込をいただいたお客さまの新規申込手続きを担当します。

【必須要件】 ■営業または販売サービスのご経験 【求める人物像】 ★利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方 ★スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方 ★働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方 ★業界未経験者歓迎 【★早期キャリアアップを目指せる】 今回「コンタクトセンタースタッフ」としてご入社いただく方には、2～3年後には同社の管理職（係長）として活躍いただきたいと考えています。 当初の配属先は上記のうちのいずれかですが、将来的に本社部門を含めた他部署への異動のチャンスもあります。 自部署の業務はもちろん、全体を俯瞰して行動できる素養のある方とお会いしたいと考えています。

株式会社マイナビ

富山県 ／ 沖縄県

?コンタクトセンター業務の運営・管理 (1) 所管する組織の所属員のシフト・スケジュールの作成、管理 (2) 所管する組織の所属員の業務・健康管理 (3) オペレーションの標準化、効率化、品質向上のための計画策定と実行 (4) ナレッジ構築に関する連携業務およびオペレーションに関するマニュアル・スクリプト等の整備、維持管理 (5) 顧客・代理店からの問合せに対する受電・架電業務 (6) BSRからの手上げ対応 (7) 顧客・代理店との対応において生じた問題解決、エスカレーション対応 (8) BSRからのエスカレーションによる顧客・代理店対応 (9) コンタクトセンター内の組織を横断する共通業務・オペレーションの調整と実行 (10) 業務運営に関する重要な経過・結果に関する所属する組織の上長および関連部門への報告、相談 ?サービスレベル・品質の維持、改善 (1) 所管する組織のサービスレベル（KPI）達成のための分析、計画の策定と実行 (2) 所管する組織の各種研修スケジュールの策定と実行、管理 (3) 所管する組織の所属員に求められるスキル・知識の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (4) 所管する組織の通話モニタリングや履歴チェック、知識テストの実施による品質の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (5) 所管する組織の所属員の自己完結率向上に向けた計画の策定と実行 (6) 所管する組織の所属員のコーチング、育成およびその計画の策定と実行 (7) 改定等における所管する組織の関連部門および上長との情報連携とオペレーションの整備 ?コンプライアンス態勢の維持・管理 (1) 所管する組織のコンプライアンス態勢確立のための施策の策定・実施・管理 (2) 所管する組織の「コンプライアンス推進担当者」として、所管する組織のコンプライアンス関連業務の実施・管理 (3) 所管する組織のコンプライアンス関連業務の実行 (4) 所属する組織の上長およびコンプラインス統括部への個人情報の漏洩・不祥事件等の報告 ?人事管理 (1) 所管する組織の所属員の評価に関する所属する組織の上長への提言 (2) 所管する組織の所属員の勤務管理 ?所属する組織の上長がアサインした業務

・高等学校卒業以上 ・コールセンタービジネス業務のご経験もしくはそれに準ずるもの。 ・保険会社勤務歴があればなおよし。 【自己管理・啓発】 (1)　必要な業務知識・商品知識・周辺知識の積極的な習得・スキルアップ (2)　自己の開発すべき能力や必要性を理解の上、自己啓発の計画・実行 【リーダーシップの発揮】 (1)　自己のモチベーションを高く維持できるような行動 (2)　新しい提案や課題に肯定的かつ積極的に取り組む (3)　指示を待っているだけではなく、自ら必要な情報を得るべく動き、有 　　効かつ的確である行動 (4) 所属する部門との円滑な人間関係の維持および士気の高揚を図る行動 (5) 社内外問わず業務協業者との積極的なコミュニケーション

さくらキャリア株式会社

東京都 ／ 大阪府 ／ 宮城県

保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を行っていただきます。 【保険金コールセンターの主な業務】 ・保険金、給付金の請求受付 ・請求に関する問い合わせ対応 ・請求受付に伴う保全業務 ・オペレーターの品質管理、育成 ・オペレーターの採用 ・KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 ご経験と適性にあわせて以下業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・ＫＰＩ管理

【必須要件】 ◆コンタクトセンターでの業務経験があること ◆以下いずれかの知識・経験があること 　-各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 　-データ分析経験 　-オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 　-お客様対応（苦情対応）経験者 ◆生命保険、損害保険業界経験者 ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル （基本操作が問題なく出来るレベル） 【歓迎要件】 ◆医的知識を有すること ◆法的知識を有すること ◆AI、Web、音声認識等の最先端の顧客接点テクノロジーの知識を有すること 【求める人物像】 ◆ホスピタリティの高い方 ◆お客様第一の視点、お客様マインドをお持ちの方 ◆お客様対応が苦ではない人

さくらキャリア株式会社

東京都

◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務（電話応対含む） ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験（2年以上） 　※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

株式会社保険キャリア

東京都

お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務を行っていただきます。 【コールセンターの主な業務】 ・お問い合わせで発生した保全業務 ・オペレーターの品質管理、育成 ・オペレーターの採用 ・スーパーバイザー ・KPI管理、データ管理 ・センター運営、企画 ※ご経験と適性にあわせて上記いずれかの業務をお任せします。

【必須スキル】 ◆金融機関もしくはコンタクトセンター業界での経験（3年以上） ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル （基本操作が問題なく出来るレベル） 【求める人物像】 ◆受動的に待つだけでなく、自らチーム、アフラックに対して「バリュー（Value)」を追加し、積極的に物事を考え遂行できる方 ◆コミュニケーション力が高く、チームで成果を出すことに意欲的な方 【尚可】 ◆生命保険会社での実務経験があること

さくらキャリア株式会社

東京都

電話・メール・チャット・LINE・オンライン面談などのコンタクトツールを利用して、Webサイトからの資料請求者・および弊社既契約者に対して保険相談を実施していただきます。 【具体的な業務内容】 ■新規のお客様に対して 　→お問い合わせの対応（電話、チャットボット、メール）、保険会社への確認、営業部門の担当者への誘導、保険商品のご案内提案 　　※インバウンドがメインとなります。 ■既存のお客様に対して 　→既契約の更新、商品の追加提案、お問い合わせの対応 ■その他として、資料の発送や、顧客対応に伴う事務業務などを行って頂きます。 ※入電件数は1日5件～10件程度 　コンタクト方法としては、お電話だけでなく、メールでの対応も行って頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保の営業・販売経験 ・生損保に纏わるお客様サポートのご経験 （コールセンター、保険相談） ・損害サービス ■PCスキル（メール等）

株式会社パソナ

東京都

顧客（信金・地銀）の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、満足度の向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセス職は当社において非常に重要な役割を担ってます。 【具体的には】 ■顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行 ■利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める ■開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める ■顧客のサービス導入・運営支援 ■利用方法や技術的な問い合わせの対応 ■サポートコンテンツの作成・編集 【募集背景】サービス導入先拡大のための増員 【部署構成】社員5名（うち1名は役員）・派遣社員3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■IT、WEB領域のカスタマーサポートのご経験 ■IT業界でのヘルプデスク経験 ［歓迎要件］ ■データ分析経験■制作・進行管理の経験 【求人の魅力】 自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトと共に自分自身の成長が実感できます。

株式会社パソナ

東京都

生命保険の販売におけるダイレクトビジネスの比重は益々高まっています。当該ビジネス拡大局面のなか、同社については、通信販売をはじめとしたダイレクトにお客様と接点を持てるビジネスを積極展開しており、とりわけ2020年より開始の通販ダイレクトセンターにおいては、お客様より大きな反響をいただいている状況で、今後も新規拡大を継続してまいります。今回の募集にあたりましては、このビジネスを推進する担当者として、以下業務をおまかせします。新規ビジネスをチャレンジングに推進いただける方のご応募をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 ■当事業のダイレクトセンターにおける管理・運営・事務業務（ＯＰ管理・指導育成、エスカレーション対応、各種業務） ■ダイレクトセンター企画業務（お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施） ■ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） 同社のダイレクトビジネスでは、「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うことを重視しておりますので、従来のダイレクトセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 【本ポジションの特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です！転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保/生損保代理店の保険事務経験 ・生損保もしくは保険代理店での営業等の顧客折衝経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の経験 ※保険会社のコールセンターに委託先等から勤務されている方、 テレマーケティングによるファイナンシャルコンサルティング系会社に勤務の方も歓迎です。 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

東京都

◆お客様向けコールセンターにおける苦情対応担当 ・当社お客様向けコールセンターにおいて、クレーム担当窓口として苦情対応をご担当いただきます。 ・一次対応者での対応が困難なお客様のご対応をお願いいたします。 ・最後の要としてセンターを支えていただく重要なポジションです。

【応募要件】 ・苦情や高齢者の応対が柔軟にできる方 ・コンタクトセンター業界でセンター長やSVの経験がある方 ・重苦情の対応経験が豊富であれば尚可 ・金融業界、特に生命保険・損害保険業界出身であれば尚可 ・メール、ワード、エクセル、スマホの基本的スキルを有していること

さくらキャリア株式会社

東京都

お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務を行っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■保有契約に関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせで発生した保全業務 ■オペレーターの品質管理、育成 ■オペレーターの採用 ■スーパーバイザー ■KPI管理、データ管理 ※ご経験と適性にあわせて上記いずれかの業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV・管理経験（3年以上） ※業界不問 ■ワード、エクセル等ＯＡスキル （基本操作が問題なく出来るレベル）

株式会社パソナ

東京都

・国際間のビジネス文書の翻訳や報告書等の作成業務 ・海外の取引先やグループ会社との折衝および通訳 ・海外出張の手配や調整業務 ・国際情報の管理、分析業務

■必須 ・日本語・韓国語・英語全てビジネス会話レベル以上の方 ・Excel/Word/PowerPointでの資料作成のご経験がある方 ※金融経験、出身業界は一切不問です ※韓国籍、中国籍の方の応募も大歓迎（就労ビザのサポートも可能です） ■求める人物像（以下、1つでも該当すればOKです） ・素直に物事を受け止められることができ向上心の強い方 ・ベンチャービジネスにチャレンジしてキャリアアップを図りたい方 ・自分の達成感だけではなく、チームへの貢献に喜びを感じる方 ・仕事に責任を持って、ビジネスにコミットできる方 ・業界を問わず国際業務または企画業務のご経験がある方

グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

大阪府

同社の営業部門にて、資産運用をお考えのお客様に投資用のマンションの提案を行っていただきます。 【具体的には】 ■購入の相談　　■資産物件選び　　 ■最適な投資プランのご提案　等 【営業スタイル】 所定のリストを基にテレアポで顧客を開拓していただきますが、基本的には営業スタイルは自由で、人脈などを活用して営業している方もいらっしゃいます。個人の裁量をもってご自身のスタイルで自由に営業をしていただくことが可能です。 【部署構成】 ■人数：25名　　■平均年齢：25歳程度 ■構成：部長1名（34歳）　課長3名（30～36歳）　メンバー21名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■営業経験をお持ちの方 ■宅地建物取引士資格をお持ちの方 【求める人物像】 ■新規開拓に抵抗のない方 【入社後のフォロー体制について】 入社後、同社の特徴やマンション投資についての研修が3～5日程度ございます。また、メンター制度により先輩社員が営業に同行いたしますので営業未経験の方でもご安心いただけます。

株式会社パソナ

神奈川県

コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター （リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ） ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間　■女性の育休取得率100％ ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社（丸の内）での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任／入社時500万円～610万円・係長600万円～730万円・課長770万円～940万円

株式会社パソナ

東京都

＊同社の秘書として、英語力も駆使しながら柔軟にご活躍頂きます＊ 【具体的な業務】 ■同社の秘書業務全般 　・スケジュール管理 　・会議手配（配布資料の印刷、クライアントの案内） 　・出張手配（国内・国外） 　・電話対応、メールを含むクライアント対応業務（アポイントの調整） 　・投資家向けイベント、オフサイトミーティング等のコーディネーション 　・立替経費の精算 　・その他役員の指示による仕事　　 　・海外から来訪された企業社長や秘書との英語での折衝 ※イベントは年に数回を想定 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【魅力】 ■語学力×市場価値UP 　英語力を生かしご活躍することで市場価値の向上につながります。 　また海外企業の秘書との折衝を通じて、大局的な視野を醸成可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■役員秘書のご経験５年以上 ■ビジネスレベルの英語力を用いた実務経験 ※使用シーン:海外企業秘書との会話/ 社長の場合は国内で英語会話の可能性も有り ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・担当いただく方：役員秘書を想定

株式会社パソナ

東京都

自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォロー。 ＜仕事内容＞ ・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応 ・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務 ※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

●経験、資格不問。 ●明るく前向きに取り組むことのできる方 ●人と接すること、話すことが好きな方 ●短大卒以上 ★未経験者歓迎　 ※未経験スタートでも、安心の研修制度で幅広い年齢層の方が活躍しています。 ※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

さくらキャリア株式会社

東京都

保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を行っていただきます。 【保険金コールセンターの主な業務】 ■保険金、給付金の請求受付 ■請求に関する問い合わせ対応 ■請求受付に伴う保全業務 ■オペレーターの品質管理、育成 ■オペレーターの採用 ■KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 ご経験と適性にあわせて以下業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・ＫＰＩ管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターでの業務経験があること ■以下いずれかの知識・経験があること ・各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 ・データ分析経験 ・オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 ・お客様対応（苦情対応）経験者 ■生命保険、損害保険業界経験者

株式会社パソナ

大阪府

自動車保険、自賠責保険に関する申し込み、発行処理業務で、システムや書類により申し込み、発行依頼がきます。 下記の業務の運営管理業務をおこなっていただきます。 ◎自動車保険（自賠責保険、任意保険）業務 　・保険（自賠責保険、任意保険）の付保依頼・解約依頼・異動依頼業務 　・申込書・契約内容変更依頼書の確認及び保険料の支払業務 　・証券番号入力業務 　・解約にともなう返戻保険料の請求業務 業務フローやマニュアル作成、業務改善活動の推進、スタッフ教育（教育計画づくりからお任せします）、指示出し等をお願いします。

【応募資格・条件】 既卒・第二新卒歓迎 大学卒以上 / 経験者のみ募集 ◎必要なご経験 ・事務職のご経験 ・BPO業務の立ち上げ経験or業務フロー、マニュアルの作成経験orオペレータ研修の 　実施経験 ・（尚可）保険に関わる業務経験 【求める人物像】 ・チームで働く環境が中心のため、明るく前向きで協調性のある方 ・仕事をより良くしたいという改善思考があり、自ら提案・行動できる主体性のある方 ・スタッフ一丸となって取り組むことができるリーダーシップのある方 ・目標達成型アプローチの出来る方

株式会社マックス

東京都

【求められるミッション】 ■当社のビジネス展開の柱である、「クオリティーの高い金融情報」と「ダイレクトな情報提供」という重要なミッションを担っていただきます。 【職務内容】 ■投資情報（中国株）コンテンツの作成および調査・分析 ■自社専用サイトや大手ベンダー向けニュースやレポートの配信 ■中国株ハンドブック「中国株二季報」の編集 →例えば、中国語の株情報の中から重要情報を読み取り、記事作成など。 【残業時間】20時ごろには帰社される部門です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■日本語ネイティブレベルで、かついずれかのスキルを有する方 ・英語力の読みができる方 ・中国語の読解力 （中国語検定（HSK）の資格をお持ちの場合は7・8級（現基準で5.6級）程度のレベルの方） ［歓迎要件］ ・金融/投資に関する知識 ・編集・ライターの経験（金融知識不問）

株式会社パソナ

神奈川県

コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター （リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ） ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間　■女性の育休取得率100％ ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社（丸の内）での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任／入社時500万円～610万円・係長600万円～730万円・課長770万円～940万円

株式会社パソナ

神奈川県

■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■センター運用上のリスク管理 ■ベンダーからのエスカレーション対応 ［配属部門］ カスタマーケア部門（部署人数：約50名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターでのリーダー経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 ［求める人物像］ ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 ［勤務地］ 横浜（みなとみらい周辺）を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。（希望は考慮します。）

株式会社パソナ

東京都

同社は、金融機関の委託を受けて、自動車の登録申請に必要な金融機関の書類の代理交付を行っています。その書類代理交付窓口（業務委託先）に対して、以下の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■電話による窓口対応（業務委託先からのヘルプデスク対応・業務システムの運用補助） ■訪問実査業務　全国に拠点があるため、将来的には月1～2回出張があります。 ■集合研修の企画、運営 ■マニュアル・業務委託先窓口あて連絡書面の作成 ■各種業務の経過管理・スケジュール管理・報告書の取りまとめ、各種会議への参加 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■事業会社での社会人経験5年以上 ■顧客折衝経験をお持ちの方 （営業・カスタマーセンター・バックオフィス業務も可） ■出張に抵抗のない方（月1～2回程度 宿泊を伴う場合あり） ※現在、出張は自粛しています。 ［歓迎要件］ ・委託先窓口のシステム化移行作業を実施しており、システムの導入サポート経験をお持ちの方。 ・高いコミュニケーション能力（正確で冷静なやり取りができる 方）

株式会社パソナ

福岡県

【募集背景】 組織強化のための増員募集となります。 未経験者の募集となり、過去事例でも理容師、自動車ディーラー販売員、銀行員など様々な方が活躍しています。 【職務内容】 東京海上グループのトップ代理店である当社の営業職として、下記業務をお願いします。 ■生命保険または損害保険のご案内 ■既存のお客様に対する更新手続き ■プランの見直しや新商品のご提案 ■各エリアの代理店サポート　など ※ご友人等周囲への無理な営業はありません。 【働き方について】 在宅勤務可 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■第一種運転免許普通自動車 以下いずれかに該当する方 （１）販売・接客経験 （２）何らかの営業経験 ※過去ショップ販売員が入社した実績があります。 【歓迎要件】 ▼第二新卒・業界業務未経験の方 【働く環境】 東京海上日動と同様、平均残業時間も少なく、定時帰りや直帰が一般的な環境です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う 　トレーニングの企画、実行、効果検証と報告（定性・定量）、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成（e-Learning含む） ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■改善提案に関してご興味をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］横浜（みなとみらい周辺）を想定。

株式会社パソナ

徳島県

■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

English Help Desk（EHD）での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務（苦情対応含む） ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立（VOC分析等含む） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・銀行業界での業務経験５年以上 ・TOEICスコア900点以上 [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語：ビジネス～ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル（日本語）英語対応等に読み替えができる方 ■日本語：コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

株式会社パソナ

神奈川県

＊コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします＊ 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成　　■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応　■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔魅力ポイント〕 ＊楽天グループの安定性×市場価値UPが可能 　EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで 　活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、 　将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・残業時間 ：27-28h/月（全社平均） ・配属部署人数 ：30名程度 ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

株式会社パソナ

東京都

◆通販ダイレクトセンターにおける管理・運営・事務業務 ・オペレーター管理・指導・育成、エスカレーション対応等 ◆ダイレクトセンター企画業務 ・お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施 ◆ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務 ・各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆以下のいずれかの経験（2年以上） ・保険会社におけるダイレクトマーケティングの経験 ・保険会社における代理店営業の経験 ・保険の通販コンタクトセンターの企画・運営の経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・生命保険事務・引受実務等に関する知識 ・数十人規模のチームマネジメント経験と高いコミュニケーション力 ・課題達成への執着力 ・多角的なデータの抽出力、分析力と説得力のある企画力 ・新規ビジネス開拓・推進の経験

株式会社保険キャリア

東京都

■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・事業会社のコンタクトセンターにてマネージャー経験 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務にて責任者経験 ［歓迎要件］ ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社パソナ

東京都

同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務　・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務　　　　　　・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務　　・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（2年以上）※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

株式会社パソナ

東京都

応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得 　etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長：40代男性、グループリーダー：40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関での応対品質管理のご経験

株式会社パソナ

東京都

お客様との接点であるCS部門において、様々なチャネルでお客様とのコミュニケーションをしていただける方を募集します。 問い合わせ対応をするだけではなく、お客様や世の中のために何ができるのかを常に考え、行動できる方を探しています。 カスタマーサポート部隊のスーパーバイザーとして組織を担っていただきます。 ・前払い式、支払手段を通じた決済サービスの提供 ・寄付財団からの寄付金の送金代行 ・前各号に付帯関連する事業 ※設立間もないため、複数案でサービスを企画中です。面接時にお伝えします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ARIGATOBANKのミッション、ビジョンへの共感 ■お金の仕組みやあり方についての興味関心が強い方 ■社会課題に対して強い解決意識を持っている方 ■CS（カスタマーサポート）対応経験 【歓迎要件】 ■Fintech（特に決済）事業会社や金融業界での経験 ■ メンバー育成や数値管理等の経験 ■ 語学力（英語等） ■ スマートフォンに関する知識や興味のある方

株式会社パソナ

東京都

圧倒的な成果で売上/利益への貢献度が非常に高く、社内で最も勢いのあるインサイドセールスチームのマネジメント候補を募集します。 【具体的には】 ★架電リスト、マニュアル、基本トークスクリプトは用意有★ ・DXを活用し、各種チャネル（WEB、電話、SNS）で新規法人のお客様に接触し課題やニーズをヒアリング ・案件に応じてフィールドセールスへのトスアップか自身でのクローズ案件かを判断 ・当社商品を組み合わせ、あるいはカスタマイズして適切なソリューションを設計 ・プレゼン資料を作成 ・お客様への提案を実施 ・受注した場合の契約取り交わし（部内に営業事務担当配置有） ・スムーズなサービス導入のための各種サポート ・導入後のお客様のサポート ・部内の販促施策の企画運営 【マネジメント業務想定】 ・チームの実績管理 ・チームでの目標達成に向けた企画立案、運用管理 ・各種改善施策の企画立案、運用管理 ・メンバーの育成やモチベーション向上などの人財マネジメント ・部長の補佐業務 一方、当社では入社して実務がわからないままマネジメントをしても結果はでず、またメンバーもついてこないと考えています。よって最初は実際のセールス業務から開始いただき、結果を出しながら近い将来にチームマネジメントを担う存在になっていただきたいと考えています。 インサイドセールスチームのお客様は「大手に負けないアフターフォローでお客様の心を掴みたい」「でも、フォロー部門を自社で抱えるのは難しい」といった悩みを抱える住宅事業者です。 多くの企業が少なからず持つ悩みを解消する提案だから、お客様に無下に断られることはほとんどありません。 事実、電話で「興味あり」のお客様につながる確率は30～40％。うち5～7％が商談につながり、商談は5回に1回の成約率。新規開拓を使命とする営業として、かなりの勝率です。 企画機能も備えた部のため、お客様の声から新商品が生まれることもあります。 あなたの提案を「こんなサービス待ってたんだ」と迎えてくれる人がいる。市場をその手で切り拓く手応えを、味わいに来てください。

【必須（MUST）】 ・インサイドセールスの経験3年以上 ・営業経験（業種問わず） ・ power pointスキル （社外提案書や社内報告書が作成できるレベル） ・ exceスキルl（実績集計や計数管理が可能レベル） ・電話応対スキル（B2Bの営業が可能なレベル） 【歓迎（WANT）】 ・チームマネジメント経験者 ・販売促進企画の経験 ・WEBやSNSをビジネスに活用した経験 【求める人物スキル】 ・傾聴力（ニーズや課題を引き出すヒアリング力） ・理解/整理力（引き出したニーズや課題を理解し、整理仕訳する力） ・プレゼン力（理路整然と説明する力、共感を得るトーク力） ・自己研鑽能力（前向きに学ぶ意欲） ・圧倒的主体性（自ら道を切り開く行動力）

株式会社マイナビ

東京都

ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応　※一部電話対応有り ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

株式会社パソナ

東京都

お客さま本位推進部/お客さま相談室にて下記業務をご担当いただきます。 保有契約拡大に伴う、増員での募集となります。 寄せられたお客さまの声を元に会社に改善提案する機会も部門としてあり、 やりがいを感じていただけるポジションとなっています。 【具体的な職務内容】 ■お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ■各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務・寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案 【組織構成】 お客さま対応者6名＋マネージスタッフ3名＋事務スタッフ職1名の組織となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記どちらかのご経験（5年以上） ・コールセンターもしくは対面での苦情対応経験 ・生命保険、損害保険会社でのお客様との折衝経験 【働き方について】 繁忙期は毎年5月、11月、3月です。繁忙期であっても18：00以降の残業の発生はほとんどありません。休暇は事前に申請しすれば取り易い部署です。

株式会社パソナ