求人検索結果一覧

兵庫県

保険商品の提案を通じて、お客さまが夢や目標を実現するためのサポートを行っていただきます。 【具体的には？】 お客さまに夢や人生プランをヒアリングいただき、保健プランをオーダーメイドで設計。 当社独自のシステム「LNAS（エルナス）」を活用しながら、お客さまに分かりやすくプレゼンいただきます。 【LNAS（エルナス）とは？】 お客さまの夢や目標の実現をサポートするアクサ生命保険独自のシステム。 ヒアリング内容を入力することで、納得度の高い最適なソリューションを数値やグラフで分かりやすく提案できます。 【業務のイメージ】 手厚い研修制度により未経験でも安心してチャレンジできます！ ▼１カ月目 支社研修で当社や商品、業務への理解を深め、保険や金融に関する基礎知識を習得します。 ▼２～６カ月目 「LNAS」によるライフプランの作成方法を学びます。 ▼７～12カ月目 さらに高度な作成スキルと法人のお客さまへの提案方法などを学びます。 ▼２年目以降 個々のレベルや習熟度に合った研修を受講してスキルアップを図っていただきます。 【キャリアパスについて】 キャリアパスとしては現場を極める「プロフェッショナルコース」と、チームのリーダーとして自身の経験や知識を組織に浸透させる「マネジメントコース」があります。ファイナンシャルプランナーとして実績を積んだのちには、本人の希望によりいずれかを自由に選択することができます。 【組織について】 20代後半から40代のメンバーが多く在籍しているフレッシュな組織です。 【報酬額について】 ◎報酬額は、お客さまの夢の実現にどれだけ貢献できたかによって決まります。 ◎成果主義による業績給が基本ですが、収入の安定性に配慮しながら徐々に業績給に移行できる制度を採用しています。 ◎頑張り次第で、年収3000万円超えを実現することができます。

※未経験者歓迎／第二新卒者歓迎 【応募のための条件は？】 ◇社会人経験をお持ちの方（業界・職種・年数不問） ※銀行、不動産、証券、カーディーラー、旅行代理店、アパレルなど他業界からのキャリアチェンジ組が活躍しています！ 【こんな方を歓迎します！】 ◇人の役に立つ仕事に従事したい方 ◇頑張りや成果が正当に評価される環境で働きたい方 ◇お客さまに自信を持って勧められる商材を扱いたい方 ◇安定した環境の中で長期的にキャリアを築きたい方　など

東京都

■お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 【残業時間】月平均5時間程度 ※入社後は２～３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。 【求められる人物像】 ・相手のニーズを汲み取り、柔軟に対応できる方 ・仲間とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・知識習得に対して前向きに取り組むことができる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ■社会人経験2年以上 ■土日勤務が可能な方 （シフトは1ヶ月単位でご希望を踏まえ前月に決定します。） ＜今後のキャリアパス＞：入社後はコールセンター業務にてSVを目指せる環境がございます。さらに希望次第では職種変更で総合職へのキャリアアップも可能ですので、幅広くキャリアを計画することが可能です。（総合職変更後は、保全業務や査定業務等を担当いただいている方が多くいらっしゃいます。）

株式会社パソナ

福岡県

楽天カード会員、もしくは入会をご検討の方からの問い合わせ対応をお任せします。業務割合は電話業務80％、事務業務20％のイメージです。 クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。 （具体的な問い合わせ内容） ◎入会のメリットを知りたい ◎ポイントの仕組みを知りたい ◎紛失して再発行してほしい ◎住所変更の手続きをしたい ★新規会員の獲得や、新規の提案等は一切ありません！ 問い合わせの履歴の入力、情報の更新といった業務も合わせて行います。別部署への引継ぎが必要なケースは専門部署への取次を行います。大まかな問い合わせ内容によって事前に振り分けがなされており、ご入社当初は難易度の低い問い合わせから対応していきます。 【キャリアプランについて】 コンタクトセンターを経験していただいた後、業務は数名のチームに分かれて行い、チームをまとめるアシスタントリーダー・リーダーを目指していただきたいと考えています。将来的には「チャットボット」の運用や事務フロー構築等へのジョブローテーションも適宜検討しています。 【シフト勤務について】 土日祝の出勤頻度は4回/月ほどになりますが、毎月4日は希望休みの申請が可能です。またシフトは2カ月前に提出するので、計画的な休暇取得が可能な環境です。(個別相談は受付可能) 【未経験者にも充実した研修があります！】 カードに関する知識はもちろん、電話対応方法などは、しっかりとした座学やロールプレイング研修があるので安心して就業できる環境です。最初は対応のしやすい案件からスタートし、徐々に知識を必要とする対応へのステップアップを期待しています。カードやコールセンター未経験者がほとんどである中でもみなさん活躍しています。 【無料英会話レッスン！長期休暇も！】 社員のスキルアップを支援するために、ネイティブ講師による無料英会話レッスンが受けられる特典があります！また、サクセス休暇は年1回長期連続休暇をとれる制度で、海外旅行などを楽しむスタッフも多いです。

【必須要件】 ■短大卒以上（左記に加えて下記いずれか必須） ・金融機関（銀行、信用金庫）での就業経験をお持ちの方 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ・接客販売、顧客対応経験をお持ちの方 ・コミュニケーション能力の高い方 【歓迎要件】 ■金融機関の出身者 ■コールセンター、オペレーターの出身者 ■航空会社、旅行代理店の出身者 ■ホテル・観光施設の出身者 【こんな方は歓迎します！】 ◎人と関わることが好きな方 ◎何事にも臨機応変に対応できる方 ◎明るく前向きに仕事に取り組める方 ◎目標をもって仕事がしたい方

株式会社マイナビ

大阪府

コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 1：コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 2：カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 3：サービスセンター ■リアルサービスセンター 自動契約機にご来店いただいたお客さまの新規申込手続きや各種ご契約、カード発行等の受付業務を担当します。 ■ネットサービスセンター Webサイトから新規申込をいただいたお客さまの新規申込手続きを担当します。

【必須要件】 ■営業または販売サービスのご経験 【求める人物像】 ★利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方 ★スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方 ★働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方 ★業界未経験者歓迎

株式会社マイナビ

東京都

自動車保険の事故受付から確認・調査、交渉、保険金支払までの一連の事故対応全般をご担当いただきます。 ■自動車保険の事故受付（お客様から事故内容等詳細の聴取） ■事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方から状況を確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査（一部社外調査機関を利用する場合あり） ■損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客様へ損害額（保険金額）を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ■交渉に基づき支払保険金額を確定 【残業時間】月20時間程度 　　　　　　テレワーク制度も整っております！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人歴2年以上 ■顧客折衝経験（営業・接客・コールセンター等）

株式会社パソナ

東京都

新規口座開設から初回入金までの下記営業業務をお任せいたします。 【職務内容】 ■新規顧客への初回入金促進 ■電話、メールでの営業（アウトバウンドコールがメイン） ■上記アウトバウンドコールに対する入電対応 ■口座開設までの関連業務（海外チームと連携） ■営業関連メール、資料等の作成及び顧客への送付 ■その他本ポジションのKPI 達成に必要となる業務 【募集背景】業務量増加に伴う増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・金融業界での個人営業経験 ・金融業界での金融事務経験 ［歓迎要件］ ・FX, CFD, バイナリーオプション等デリバティブ商品取り扱い会社での就業経験 ・FX, CFD取引に関する基礎知識 ・英語力

株式会社パソナ

東京都

GMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁によって、2018年7月に開業いたしました。お客様相談室（コールセンター業務を含む）の運営（オペレーター管理等）をお任せします。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。 現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定 　※コールセンターからのエスカレーション対応等 ■苦情等の整理、取りまとめ ■経営報告作成 ■ＰＤＣＡを意識したＣＳ等の改善企画・推進 ■所管ルール（顧客サポート計画等）の整備等 【魅力】 ■開業3年の同社にて、会社立ち上げフェーズという今後日本国内ではなかなか経験を通してキャリアアップいただきことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。 ■今後の事業展開において非常に重要なポジションであり、業務を通して会社の成長に直接寄与いただくことができます。 ■子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。 ■フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行でのコールセンター業務経験

株式会社パソナ

神奈川県

ライフパートナー（店頭営業）として以下の業務をお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■保険に関する相談に来店されたお客様に対し、ニーズに合った保険商品の説明・提案を行います。 ■相談内容のヒアリングをしっかり行い、人生設計に合った保険の提案からご契約までご案内いたします。 ※新規契約のお客様が大半ですが、既存のお客様の再訪もございます。 　平日で2～3組、週末で3～4組ほどのお客様をご担当いただきます。 【配属先】 入社後「ほけんの窓口グループ」本部による2か月間の座学研修を経て、 その後東京・神奈川の各店舗に配属していただきます。（転居を伴う転勤なし） →経堂駅前店・イオン厚木店・上大岡店・OSC平塚店・海老名店・秦野店　等 ★未経験歓迎！ノルマもなく残業も月10H以下です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・社会人経験 ※第2新卒の方でもご応募いただけます。 ［歓迎要件］ ・営業経験者

株式会社パソナ

東京都

お客様のライフプランを中心とした将来の資産設計や、 年金・退職金をはじめとしたリタイアメントに関する相談、 キャッシュフロー分析をもとにしたコンサルティングなどの経験を活かし、 資産形成の目標設定から運用提案・見直しなど、 生活に密着した資産形成に係る悩みを解消できるサービスに携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として、資産運用に関わるコンサルティング業務 ■お客様のアセットアロケーションの確認、ヒアリング ■現状のお悩みに対しての各種ご提案、課題解決のためのサポート ■その他お客様の資産形成に関するソリューション提案業務 【配属部署】 　ソリューション企画部 【募集背景】 当社において、資産形成層向けサービスの推進、運用などを担当いただきます。 現在、年金不安などをきっかけに資産形成を始める方が増加しています。 特に楽天証券では、「ポイント投資」など楽天エコシステム（経済圏）を活用した サービスを展開しており、投資を始めるハードルが徐々に下げられた結果、 一般消費者の方にも投資・資産形成がより身近な存在になってきています。 お客様層の多様化により投資や資産形成の目的も広がっている中、 これまで以上に個人の資産形成サポートが必要不可欠だと考え募集に至りました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■■AFP/CFP/その他FP資格の保有者 ■保険、銀行、証券会社いずれかでのでのリテール営業経験 〔歓迎要件〕 ・お電話でのお客様折衝のご経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

電話・メール・チャット・LINE・オンライン面談などのコンタクトツールを利用して、Webサイトからの資料請求者・および弊社既契約者に対して保険相談を実施していただきます。 【具体的な業務内容】 ■新規のお客様に対して 　→お問い合わせの対応（電話、チャットボット、メール）、保険会社への確認、営業部門の担当者への誘導、保険商品のご案内提案 　　※インバウンドがメインとなります。 ■既存のお客様に対して 　→既契約の更新、商品の追加提案、お問い合わせの対応 ■その他として、資料の発送や、顧客対応に伴う事務業務などを行って頂きます。 ※入電件数は1日5件～10件程度 　コンタクト方法としては、お電話だけでなく、メールでの対応も行って頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保の営業・販売経験 ・生損保に纏わるお客様サポートのご経験 （コールセンター、保険相談） ・損害サービス ・銀行勤務経験 ■PCスキル（メール等）

株式会社パソナ

東京都

＊同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。 　１：ご入社直後 　　・マニュアルに沿った研修 　　・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答 　２：ご入社数か月 　　・口座開設処理や質問項目に対する回答 　　・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応 　３：独り立ち後 　　・同社運用管理部門全体の業務 　　・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応 　　・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境 　同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。 　また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、 　若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境 　カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。 　皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターなどでのSV経験２年以上 ■マネジメント経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・採用背景 ：業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 ：運用管理部/12名 ・全社平均年齢 ：30歳程度 ・一日の入電件数 ：平均１０件前後（部署内） ・顧客折衝ツール ：主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

株式会社パソナ

東京都

＊同社の社長秘書として、スピード感と調整力を駆使しご活躍頂きます＊ ＊能力に応じ経営企画の領域にも挑戦いただきます＊ 【具体的な業務内容】 ■社長のスケジュール管理・アポイント調整 ■各種手配（国内外出張、会食、移動等） ■社内各部門との調整 ■電話・メール対応 ■社長提案資料の作成（対社内および対社外） ■来客対応 ■経営企画のサポート ■その他庶務業務 ※総合職としての採用のため、将来的には異動の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書にお写真の添付をお願い申し上げます※ 【必須要件】 ■社会人経験１年以上 〔歓迎要件〕 ・秘書のご経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・配属部署 ：社長室/２名体制 ・社長挨拶ページ http://www.rio-corp.co.jp/greeting/index.html ・異動の可能性 ：あり（総合職の為）

株式会社パソナ

東京都

お客様向け／代理店向けのコールセンターの運営業務を担当。 （経験と適性により、以下のいずれかまたは複数の業務を担当。） ◆保有契約に関する問い合わせ対応 ◆問い合わせで発生した保全業務 ◆オペレーターの品質管理、育成 ◆オペレーターの採用 ◆スーパーバイザー ◆KPI管理、データ管理

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：26～35歳 ◆過去の転職回数が2回以下 ◆金融機関もしくはコンタクトセンター業界での経験（3年以上） ※金融の経験がない場合、オペレーター経験のみではNG ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル（基本操作が問題なく出来るレベル） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・生命保険会社での実務経験があること ・COPCに関連する知識を有していること 【求める人物像】 ・受動的に待つだけでなく、自らチーム、会社に対して「バリュー（Value)」を追加し、積極的に物事を考え遂行できる方 ・コミュニケーション力が高く、チームで成果を出すことに意欲的な方

株式会社保険キャリア

東京都

【チームの役割】保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。 　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の管理・運営 　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案 　・お客さま満足度調査 　・顧客対応・支援 【具体的には】 ＜事務処理＞ 　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等） ＜分析・企画＞ 　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案 　・お客さま満足度調査 ＜顧客対応＞ 　・顧客対応・支援、等 ※ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。また研修を除けば外出の少ない業務となります。 【補足事項】 ・入社時期：要相談 ・チーム構成：東京9名、大阪1名 （男性8名、女性2名　2020年2月現在） 男女比:7:2 チーム人数:9名 ・在宅ワーク：可能 ・時差出勤：可能 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・事業会社においてお客様の声の分析経験 ・データ集計・業務分析経験 ［歓迎要件］ ・お客様相談室での実務経験

株式会社パソナ

神奈川県 ／ 東京都

【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜（みなとみらい）】もしくは【東京（南青山）】

【必須（MUST）】 ・証券外務員資格 ・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

マンパワーグループ株式会社

東京都

◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務（電話応対含む） ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験（2年以上） 　※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

株式会社保険キャリア

徳島県

■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

日本での業務拡大に伴う人員拡大となり、既存顧客（大口優良顧客を除く）の取引開始、継続、再開を目的とする下記営業業務をお任せいたします。 【主な業務内容】 ■電話、メールでのサポート（アウトバウンドコールがメイン） ■上記アウトバウンドコールに対する入電対応 ■新規キャンペーンの立案、実施、効果測定管理 ■営業関連メール、資料等の作成及び顧客への送付 ■その他本ポジションのKPI達成に必要となる業務 ■カスタマーサービス部のアシスト（受電対応等） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界での個人営業経験 ［歓迎要件］ ・FX, CFD, バイナリーオプション等デリバティブ商品取り扱い会社での就業経験 ・FX, CFD取引に関する基礎知識 ・英語力

株式会社パソナ

神奈川県

■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■センター運用上のリスク管理 ■ベンダーからのエスカレーション対応 ［配属部門］ カスタマーケア部門（部署人数：約60名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターでのリーダー経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 ［求める人物像］ ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 ［勤務地］ 横浜（みなとみらい周辺）を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。（希望は考慮します。）

株式会社パソナ

東京都

圧倒的な成果で売上/利益への貢献度が非常に高く、社内で最も勢いのあるインサイドセールスチームのマネジメント候補を募集します。 【具体的には】 ★架電リスト、マニュアル、基本トークスクリプトは用意有★ ・DXを活用し、各種チャネル（WEB、電話、SNS）で新規法人のお客様に接触し課題やニーズをヒアリング ・案件に応じてフィールドセールスへのトスアップか自身でのクローズ案件かを判断 ・当社商品を組み合わせ、あるいはカスタマイズして適切なソリューションを設計 ・プレゼン資料を作成 ・お客様への提案を実施 ・受注した場合の契約取り交わし（部内に営業事務担当配置有） ・スムーズなサービス導入のための各種サポート ・導入後のお客様のサポート ・部内の販促施策の企画運営 【マネジメント業務想定】 ・チームの実績管理 ・チームでの目標達成に向けた企画立案、運用管理 ・各種改善施策の企画立案、運用管理 ・メンバーの育成やモチベーション向上などの人財マネジメント ・部長の補佐業務 一方、当社では入社して実務がわからないままマネジメントをしても結果はでず、またメンバーもついてこないと考えています。よって最初は実際のセールス業務から開始いただき、結果を出しながら近い将来にチームマネジメントを担う存在になっていただきたいと考えています。 インサイドセールスチームのお客様は「大手に負けないアフターフォローでお客様の心を掴みたい」「でも、フォロー部門を自社で抱えるのは難しい」といった悩みを抱える住宅事業者です。 多くの企業が少なからず持つ悩みを解消する提案だから、お客様に無下に断られることはほとんどありません。 事実、電話で「興味あり」のお客様につながる確率は30～40％。うち5～7％が商談につながり、商談は5回に1回の成約率。新規開拓を使命とする営業として、かなりの勝率です。 企画機能も備えた部のため、お客様の声から新商品が生まれることもあります。 あなたの提案を「こんなサービス待ってたんだ」と迎えてくれる人がいる。市場をその手で切り拓く手応えを、味わいに来てください。

【必須（MUST）】 ・インサイドセールスの経験3年以上 ・営業経験（業種問わず） ・ power pointスキル （社外提案書や社内報告書が作成できるレベル） ・ exceスキルl（実績集計や計数管理が可能レベル） ・電話応対スキル（B2Bの営業が可能なレベル） 【歓迎（WANT）】 ・チームマネジメント経験者 ・販売促進企画の経験 ・WEBやSNSをビジネスに活用した経験 【求める人物スキル】 ・傾聴力（ニーズや課題を引き出すヒアリング力） ・理解/整理力（引き出したニーズや課題を理解し、整理仕訳する力） ・プレゼン力（理路整然と説明する力、共感を得るトーク力） ・自己研鑽能力（前向きに学ぶ意欲） ・圧倒的主体性（自ら道を切り開く行動力）

株式会社マイナビ

東京都

下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。 　それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業：15時間程度／月 ◎チーム構成：チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割：営業社員（ライフプランナー）の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ＜シフトに関して＞ コールセンターの営業時間は、 平日9:00～18:00、土日は9:00～17:00の為、シフト勤務となります。（12/31～1/3及び祝日は休業日）

株式会社パソナ

東京都

お客様のライフプランを中心とした将来の資産設計や、 年金・退職金をはじめとしたリタイアメントに関する相談、 キャッシュフロー分析をもとにしたコンサルティングなどの経験を活かし、 資産形成の目標設定から運用提案・見直しなど、 生活に密着した資産形成に係る悩みを解消できるサービスに携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として、資産運用に関わるコンサルティング業務 ■お客様のアセットアロケーションの確認、ヒアリング ■現状のお悩みに対しての各種ご提案、課題解決のためのサポート ■その他お客様の資産形成に関するソリューション提案業務 【配属部署】 　ソリューション企画部 【募集背景】 当社において、資産形成層向けサービスの推進、運用などを担当いただきます。 現在、年金不安などをきっかけに資産形成を始める方が増加しています。 特に楽天証券では、「ポイント投資」など楽天エコシステム（経済圏）を活用した サービスを展開しており、投資を始めるハードルが徐々に下げられた結果、 一般消費者の方にも投資・資産形成がより身近な存在になってきています。 お客様層の多様化により投資や資産形成の目的も広がっている中、 これまで以上に個人の資産形成サポートが必要不可欠だと考え募集に至りました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■保険、銀行、証券会社いずれかでのでのリテール営業経験 ■AFP/CFP/その他FP資格の保有者 〔歓迎要件〕 ・お電話でのお客様折衝のご経験 〔補足情報〕 ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

同社はダイレクト型保険のリーディングカンパニーとして、顧客に、より高品質なサービスを提供するため、先進性のあるテクノロジーを取り入れ新しいサービスの創造に取り組んでおります。直近、大規模なプロジェクトとしてオペレーションの再構築やシステム開発を行っており、企画部門の組織強化のため増員での募集をする運びとなりました。 ※ご希望・適性に応じて業務をお任せいたします※ ■コンタクトセンターまたは新契約部門や保全部門における以下の職務 ・オペレーション全般の企画、推進、管理 ・業務フロー構築　・システム企画 ・システム部門との折衝　等 【配属予定部署】カスタマープロセスデザイン部：16名（業務プロジェクト推進課 ・プロセスデザイン課のいずれか） 【特徴・魅力】 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 ■チャレンジを推奨する風土　■裁量を持て、幅広く業務を経験できる ■フィンテックへの温度感が上昇しているためデジタル化等へのPJTにも参画可能 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、Yahoo!カーナビとの連携やその他デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関での企画のご経験 例）営業企画・営業推進・事務企画・オペレーション企画 事務フロー構築・システム企画 等 [歓迎要件] ・保険会社での事務企画経験 ・コンタクトセンターの企画経験 ・システム部署もしくはベンダーとの折衝経験

株式会社パソナ

東京都

＊当行の主力商品であるカードローンを取り扱う部署にて 　主に下記の二つの業務をご担当いただきます＊ 【運営管理業務】 ■カードローンに係るお客様対応ならびに事務業務 （申込受付、契約、利用促進、債権管理等の業務運営および管理） ■部門の運営管理及びマネジメント業務 ※将来的にリーダーとして中核的役割を担っていただきます。 ※月平均残業時間：30～40時間程度 ※年間休日日数　：120日以上 ※土日祝日の出勤頻度：月3日程度 　出勤後は振休を取得＿祝日はお休みとなります。 ※配属先に関して 　ローンセンターには現在180名程のメンバーが在籍しています。 　（行員50名程派遣社員130名程）（2020/12時点） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのローン商品に係る営業経験 ※個人/法人問わず 【歓迎要件】 ・マネジメント経験 ・ローンセンターやコールセンターでのご経験 ＊採用ページ情報：以下記載がございますのでご確認ください。 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/freshers/about/index.html （３分でわかるauじぶん銀行）

株式会社パソナ

福岡県

大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応　等 【キャリアについて】 総合職としてご活躍していただく為、バックオフィス部門、フロント部門 マーケティング部門、事業企画系部門等幅広いキャリアパスがございます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界出身の方 ■TOEIC（R）テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます （実務での使用はございません） 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天（株）のグループ会社

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

＊ご経験を活かし、CS向上に取り組んでいただきます＊ 【具体的な業務内容】※現場ではなく本社社内でご担当いただきます。 ■外部委託先の品質向上のための以下の業務 　・外部委託先担当者との定期的な打合せ 　・業務改善や業務フローの策定 　・ローソン銀行が提供する商品や機能の外部委託先への説明 　・商品へのお問い合わせに関するマニュアル作成 　・その他CS向上のための外部委託先運営/管理 　・新商品サービスに対する事務フローの策定 ■エスカレーション案件に対する対応方法や回答情報の提供 ■その他事務リスク管理にかかる業務全般 ※外部委託先は本社内と九州の二拠点ございます。（勤務地は東京） ※外部委託先人数：東京＿38名/九州８名前後 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行での事務企画や業務改善のご経験 ※社内のプロジェクトレベルの方歓迎

株式会社パソナ

東京都

主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力】 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター管理者および企画の経験者 ■業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者 ［歓迎要件］ ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 【職務内容】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ※直接チームを持たない業務かつ、センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容となっております。 【魅力】 ■経営層との距離感が近く、風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・SV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験 ・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）の実務経験 ［歓迎要件］ ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

株式会社パソナ

東京都

■同社レンタカー店舗における業務全般をお任せします ・店舗業務（接客、電話応対、車両の配回送、点検、洗車など） ・営業業務（法人・損保・旅行代理店など） ・営業企画業務（販売促進企画、キャンペーン施策など） ・予約業務（車両の予約受付、予約管理） 【オリックスレンタカーのミッション】 同社は業界第2位のレンタカー保有台数を誇ります。日々の車の貸し出しはもちろん、お客様の多様なニーズを満たす車を提供しています。 【社風について】 オリックスグループ全体として、「明るく」「主体性のある」社員が多く、「風通しの良い」風土です。 ※入社時研修・部門別研修・OJT教育制度有 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■普通自動車免許（AT限定可） ※実際に運転業務が発生いたします。 【歓迎要件】 ■英語力（外国のお客様とのやり取りが可能なレベル） ■営業・接客・販売経験など、顧客折衝経験のある方 ■自動車が好きな方 ■店舗運営経験のある方 【初任地】 東京駅八重洲口店 ※選考時の状況により他店舗となる可能性がございます。 ※将来的には首都圏内の店舗へ転居を伴う異動の可能性あり。

株式会社パソナ

東京都

■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■保険会社での下記ご経験者 ・コールセンターにて業務改善 ・コールセンターでの事務フロー構築、事務企画 ・コールセンターの委託先管理 ［歓迎要件］ ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社パソナ

福岡県

大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応　等 【キャリアについて】 一般職（転勤無）としてご入社いただく為、福岡で長く働きたい方にとってはお勧めです。 コンタクトセンターの企画やSV等様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界出身の方 ■TOEIC（R）テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます （実務での使用はございません） 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天（株）のグループ会社

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う 　トレーニングの企画、実行、効果検証と報告（定性・定量）、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成（e-Learning含む） ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■コールセンター（電話、Chat）における応対品質や トレーニングの実務経験 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］横浜（みなとみらい周辺）を想定。

株式会社パソナ

東京都

・国際間のビジネス文書の翻訳や報告書等の作成業務 ・海外の取引先やグループ会社との折衝および通訳 ・海外出張の手配や調整業務 ・国際情報の管理、分析業務

■必須 ・日本語・韓国語・英語全てビジネス会話レベル以上の方 ・Excel/Word/PowerPointでの資料作成のご経験がある方 ※金融経験、出身業界は一切不問です ※韓国籍、中国籍の方の応募も大歓迎（就労ビザのサポートも可能です） ■求める人物像（以下、1つでも該当すればOKです） ・素直に物事を受け止められることができ向上心の強い方 ・ベンチャービジネスにチャレンジしてキャリアアップを図りたい方 ・自分の達成感だけではなく、チームへの貢献に喜びを感じる方 ・仕事に責任を持って、ビジネスにコミットできる方 ・業界を問わず国際業務または企画業務のご経験がある方

グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

神奈川県

コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター （リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ） ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均19時間　■女性の育休取得率100％ ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社（丸の内）での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任／入社時500万円～610万円・係長600万円～730万円・課長770万円～940万円

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 当社の新規事業（Sharely：バーチャル株主総会）の行うSharely事業部にて、 下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ＜入社してまずお任せしたいこと＞ ■CS業務のPM ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 ■CS組織体制構築 ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 ＜将来的にお任せしたいこと＞ ■CS周辺業務 ■既存顧客の次年度以降のアップセル（追加料金の見積作成） ■営業活動サポート（昨年失注した顧客のフォローアップ） 【組織構成】 ▼執行役員兼部長（40代男性） ▼部付部長（40代男性） ▼マネージャー候補（採用ポジション） ▼メンバー1名：（20代男性） 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。（積極的に権限委譲を進めるスタイルです。） ■基本、全員リモートワークで就業いただく予定です。（コアタイム12:00～15:00） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ 法人向け営業の経験、またはCS対応の経験 ［歓迎要件］ ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・ コンサルティング会社や事業会社のPMの経験 ・ 業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験 ・ 株主総会への関心や、実務についての知識・経験

株式会社パソナ

東京都

カスタマーケアセンターのスーパーバイザー・スーパーバイザー候補として下記業務をお任せいたします。 【職務内容】 ■当社保険商品に対し、電話やメールなどを通じてお問合せいただいたお客様対応全般/ご契約後に発生するバックオフィス作業 ■お客様に提供するためのオペレーションルールの構築 ■UAT やオペレーションマニュアルの作成など ■ケアスタッフへの研修の実施や育成 ■シフトの作成などコンタクトセンター運営に関する全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■火災保険の損害サービス経験者

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 当社の新規事業（Sharely：バーチャル株主総会）の行うSharely事業部にて、カスタマーサクセス目標（NPS・チャーンレート）に責任を持ち、チームをマネジメントしていただきます。 KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進めて頂く予定です。 【具体的な業務内容】 ＜入社してまずお任せしたいこと＞ ■カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ■カスタマーサクセスメンバーとの商談同席（メンバーサポート） ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ■業務マニュアル・業務フローの改善 ■マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 ＜将来的にお任せしたいこと＞ ■メンバー採用（要件定義・面接・動機付け） ■メンバーマネジメント（目標設定・1on1・キャリア支援） 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員が、セールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員（40代男性） ▼部長（40代男性） ▼マネージャー候補（採用ポジション） ▼メンバー1名：（20代男性） 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。（積極的に権限委譲を進めるスタイルです。） ■基本、全員リモートワーク。（コアタイム12:00～15:00） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス業務もしくはセールス経験（2年以上） ・コンサルティング業界（エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験）での実務経験（2年以上） ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験（2年以上） ■チームマネジメント経験（2年以上）

株式会社パソナ

福岡県

大手クレジットカード会社でのオープンポジションの募集です。 【業務内容】 クレジットカード審査業務、加盟店サポート業務、セキュリティー業務（不正利用モニタリング等）、会員サポート業務 【キャリアパス】 総合職としてご活躍していただく為、バックオフィス部門、フロント部門、マーケティング部門、事業企画系部門等幅広いキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■営業、顧客対応、コールセンターの業務経験 ■TOEIC（R）テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます （実務での使用はございません） 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天（株）のグループ会社

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応 ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【採用背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 【配属部門について】：業務管理部 カスタマーサティスファクションG 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】 部長：40代男性　グループリーダー：40代女性　チームリーダー：30代男性　メンバー：3名（30代男性2名、40代女性1名）　派遣スタッフ：約20名 【おすすめポイント】 ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。 ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。 ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 ■PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気：お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中 　中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。（社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。） ・働きやすい環境：全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■保険会社や金融業界でのコンタクトセンター業務経験

株式会社パソナ

神奈川県

コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター （リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ） ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均19時間　■女性の育休取得率100％ ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社（丸の内）での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任／入社時500万円～610万円・係長600万円～730万円・課長770万円～940万円

株式会社パソナ

東京都

当社の保険を販売する銀行・証券の社員、および当社ホールセラーからの各種問い合わせ電話への回答と、商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの電話問い合わせへの対応 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等） ・募集資料に関する照会（パンフレットの記載内容の照会等） ・新契約に関する照会（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等） ・満期に関する照会（満期保険金・年金に関する手続状況等） ・保全事務に関する照会（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等） ・お客様からの苦情に関する連携 ◆銀行・証券の社員および当社ホールセラーからの試算依頼への対応 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※8:30～18:00の間でシフト勤務となります ※1-2か月に1回程度の土曜日勤務があります（平日に振替休日を取得いただきます） ※入社後一定期間経過後は、在宅勤務制度あり

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：30歳まで ◆以下のいずれかの経験 　・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験 　・コールセンターでの受電オペレーター経験 ◆PC基本スキル　（Word、Excel） ◆電話でのコミュニケ-ション能力 ※資格等：不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験（必須）し、その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

株式会社保険キャリア

東京都

English Help Desk（EHD）での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務（苦情対応含む） ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立（VOC分析等含む） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・銀行業界での業務経験５年以上 ・TOEICスコア900点以上 [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語：ビジネス～ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル（日本語）英語対応等に読み替えができる方 ■日本語：コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

株式会社パソナ

東京都

【求められるミッション】 ■当社のビジネス展開の柱である、「クオリティーの高い金融情報」と「ダイレクトな情報提供」という重要なミッションを担っていただきます。 【職務内容】 ■投資情報（中国株）コンテンツの作成および調査・分析 ■自社専用サイトや大手ベンダー向けニュースやレポートの配信 ■中国株ハンドブック「中国株二季報」の編集 →例えば、中国語の株情報の中から重要情報を読み取り、記事作成など。 【残業時間】20時ごろには帰社される部門です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■日本語ネイティブレベルで、かついずれかのスキルを有する方 ・英語力の読みができる方 ・中国語の読解力 （中国語検定（HSK）の資格をお持ちの場合は7・8級（現基準で5.6級）程度のレベルの方） ［歓迎要件］ ・金融/投資に関する知識 ・編集・ライターの経験（金融知識不問）

株式会社パソナ

福岡県

【募集背景】 組織強化のための増員募集となります。 未経験者の募集となり、過去事例でも理容師、自動車ディーラー販売員、銀行員など様々な方が活躍しています。 【職務内容】 東京海上グループのトップ代理店である当社の営業職として、下記業務をお願いします。 ■生命保険または損害保険のご案内 ■既存のお客様に対する更新手続き ■プランの見直しや新商品のご提案 ■各エリアの代理店サポート　など ※ご友人等周囲への無理な営業はありません。 【働き方について】 在宅勤務可 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■第一種運転免許普通自動車 以下いずれかに該当する方 （１）販売・接客経験 （２）何らかの営業経験 ※過去ショップ販売員が入社した実績があります。 【歓迎要件】 ▼第二新卒・業界業務未経験の方 【働く環境】 東京海上日動と同様、平均残業時間も少なく、定時帰りや直帰が一般的な環境です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

京都府

クレジットカードの総合コールセンターでの業務です。 実際のお客様対応は主に有期雇用のスタッフ（コミュニケータ）が行っており、それを側面・後方から管理・サポートするのが正社員の主な役割です。 【具体的には】 ■コミュニケーターのスムーズなお客様対応に必要なマニュアルの作成・整備や教育研修 ■新しいサービスやプロモーションにおけるトークスクリプトや実務運用の構築 ■コールセンターの運営、管理、企画立案 　※いずれも数名の社員とチームを組んで進めていただきます。 　※シフト勤務（週休2日制、日曜、祝日休み、7.5時間勤務/日）　 　※同社の商品知識等は入社後、OJTにより身につけていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの業務経験 ■何らかのSVのご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■消費者金融やクレジットカード会社での業務経験 ■業務プロセス、フロー改善経験 ■スタッフ育成やマネジメントの業務経験

株式会社パソナ

東京都

お客様との接点であるCS部門において、様々なチャネルでお客様とのコミュニケーションをしていただける方を募集します。 問い合わせ対応をするだけではなく、お客様や世の中のために何ができるのかを常に考え、行動できる方を探しています。 カスタマーサポート部隊のスーパーバイザーとして組織を担っていただきます。 ・前払い式、支払手段を通じた決済サービスの提供 ・寄付財団からの寄付金の送金代行 ・前各号に付帯関連する事業 ※設立間もないため、複数案でサービスを企画中です。面接時にお伝えします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ARIGATOBANKのミッション、ビジョンへの共感 ■お金の仕組みやあり方についての興味関心が強い方 ■社会課題に対して強い解決意識を持っている方 ■CS（カスタマーサポート）対応経験 【歓迎要件】 ■Fintech（特に決済）事業会社や金融業界での経験 ■ メンバー育成や数値管理等の経験 ■ 語学力（英語等） ■ スマートフォンに関する知識や興味のある方

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 当社の新規事業（Sharely：バーチャル株主総会）の行うSharely事業部にて、セールス目標に責任を持ち、チームのマネジメントしていただきます。立ち上げフェーズのため、プレイングマネージャーとして、お客様の要件定義・提案を進めて頂く事もお任せいたします。 【職務内容】 ＜入社してまずお任せしたいこと＞ ■セールスKPI設計/リソース配分設計 ■セールスメンバーとの商談同行、1on1の実施（メンバーサポート） ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■マーケティング・カスタマーサクセスと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員がセールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員（40代男性） ▼部長（40代男性） ▼マネージャー（採用予定） ▼メンバー1名：（20代男性） 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者が中心となり立ち上げた新規事業部署になります。立ち上がったばかりの部署で、メンバーもインターンや業務委託が中心となっております。今回募集する方には、CX向上のための全般の業務をお任せいたします。 ※Sharelyとは https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460 ※社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/324159 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■IT業界での営業経験 ■セールス組織マネジメント経験 【下記のような方がマッチします！】 ▼自律自走出来る方 ▼人事領域以外のドメイン知識の自己学習力がある方 ▼変動的で不確実で複雑で曖昧な問題に対応できる方 ▼物事を最後までやりきる力がある方 ▼仕組み化と再現性の観点がある方

株式会社パソナ

東京都

＊コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします＊ 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務 　※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し（ポートフォリオ提案） ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔魅力ポイント〕 ＊楽天グループの安定性×市場価値UPが可能 　EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで 　活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、 　将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■金融商品に対する知見 〔歓迎要件〕 ・証券会社での金融商品に係るご経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・残業時間 ：27-28h/月（全社平均） ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

■オペレーション本部内のパフォーマンス・品質管理と改善における分析、企画 ■品質関連のチェック・集計/データの取りまとめ・分析と改善アクションの提案・実施 （コールモニタリング、応対品質関連評価アンケート結果、VOC等） ■データ構築および要件整理 　要件実現のために各種ツールを活用したデータの分析および構築 ■分析結果の共有 ■他本部との協働 　関連部署と協働でデータ分析、各種ＫＰＩの改善に向けたアクションの提案 【就業環境】 ・残業時間：平均20h/月程度 ・研修体制：入社後1-2か月の導入研修（損害保険知識/業務習熟） 　　　　　　配属後OJT制度もあり万全の環境となります。　 ・在宅勤務可能（現時点では週1回程度の出社をされている方が多いです。） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・コールセンターでデータ分析のご経験 ・BIツールやVBA、Access等でデータ分析のご経験 ［歓迎要件］ ・SQL開発やプログラミング ・BIツールの使用経験 ・コールセンター業務経験 ・英語力

株式会社パソナ