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端末アフターサービス_ベンダーマネジメント (Manager)

非公開
このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。 ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします…
600万円~950万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。 ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします。 ■Responsibilities: ・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率) ・上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施 ・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析 ・業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配 ・各種データ集計と結果に関する資料作成と報告 ・チームメンバーの管理と人材育成

  • 応募資格

    【Essential Skill】 対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験 業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 業務改善のための集計、分析、提案経験 優れたコミュニケーション能力 自発的な課題発見力と解決力 ロジカルシンキングのミニマムスキル Excel初級 Power Point中級 一般的なMicrosoft officeスキル 【Preferred Skill】 コールセンターのマネージャーまたはSVとしての運営経験 新規PJの担当と推進経験 新規業務の立ち上げ責任者の経験 自ら顧客の最終対応に携わった経験(訪問対応を含む) 携帯または保険ビジネスに携わったことがある

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コールセンター デジタル領域のデータ分析・改善策提案 (Manager)

非公開
【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 テクニカルサポートサービスの中で重要な位置づけであるノンボイス/デジタル領域に(チャット、FAQ、BOT/AI導入な…
700万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 テクニカルサポートサービスの中で重要な位置づけであるノンボイス/デジタル領域に(チャット、FAQ、BOT/AI導入など)関する戦略企画/施策推進/運営を行う部署です。 【Responsibilities】 ・各種データの集計/レポーティングおよび分析 ・データ分析からの問題点の洗い出し、改善策提案 ・各種施策における数値分析 ・オペレーションチームとの連携および運営サポート ・デジタル領域におけるプロダクト設計/開発導入へ向けてのサポート

  • 応募資格

    <Essential Skill> ・統計学の基礎知識を有している方 ・データ集計/分析/モデリング(時系列分析/一般化線形モデル/機械学習など)の実務経験 ・データ起点/分析によるビジネス/サービス課題への対応経験(通信/金融業界以外の経験でも可) ・分析目的に対する分析プロセスやステップの構築経験 ・クライアントや経営陣に説明を行うために必要な分析能力およびプレゼンテーション能力、報告資料の作成経験 <Preferred Skill> ・ノンボイス/デジタル領域のチャネルを活用した運用管理業務経験(ナレッジ構築、コンテンツ作成、メール対応、チャット対応など) ・AIを活用したシステム構築やデータ整備・クレンジング、学習モデル作成等に携わった実務経験 ・分析/解析系アプリケーション(SPSS/SAS/GAなど)、DWHの使用経験、R言語やPythonなどのプログラミングスキル・ <Language> ・日本語(ビジネスレベル) ・英語(出来れば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
340万円~350万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

中部テレコミュニケーション株式会社
KDDIグループ:12年連続増収増益、10年連続利益率20%超え、自己資本比率85%以上
520万円~672万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主な業務 ◇コールセンターの運営管理 業務委託をしているコールセンター(料金センター)の運営管理をお任せします。コールセンターは遠隔地にありますので、自社内から遠隔で管理を行います。 ◇債権管理 未収債権の督促業務をお任せします。コンシューマ向けの利用料金をお支払いいただけない場合、自社で督促を行います。直接お客さまにご連絡をする督促業務を行っている社員の管理や回収率向上のための施策立案・実行をお任せします。 ◇その他 業務遂行にあたって、社内管理システムの操作や、社内外との調整、Excelでのデータ分析等を行っていただきます。将来的には、コンシューマ・法人の区分を問わず、料金の請求から収納に関わる業務にも携わっていただく予定です。 ■働き方 原則土日祝休みです。債権回収状況によっては、月に1~2回程度休日出勤する可能性があります。その場合は必ず平日に代休を取得していただきます。 ■この仕事の魅力・やりがい また、営業部門やバックヤード部門と強い繋がりがあることから、自部門だけでなく幅広く業務知識と経験が得られ、スキルを磨くことができます。

  • 応募資格

    ■必須条件 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターの運営管理業務 ※ご自身でもオペレーション経験をお持ちの方を想定しています。 ・Excel中級程度のスキル(四則演算や関数ができる方) ■歓迎条件 ・MOS Excel365[スペシャリスト]、簿記3級 (同等の知識を業務で多く活用するため)

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    株式会社マイナビ

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自社コールセンターマネジメント 運用管理プロジェクトリーダー

非公開
社内唯一の自社センターであり、先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした組織です。 自社内製運用コールセンターにおける運用管理、スーパーバイザからのエスカレーション対…
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    社内唯一の自社センターであり、先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした組織です。 自社内製運用コールセンターにおける運用管理、スーパーバイザからのエスカレーション対応、各種業務品質改善、関連部署やベンダーとの窓口を担当いただきます。 また、提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした各種施策の運用設計、トライアル運用を行い、成功事例を全拠点に展開する役割も担います。 ・自社センターの運用管理、 スーパーバイザ業務、各種改善活動 ・提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした各種施策の運用設計、トライアル運用 ・コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施 ・組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ・業務報告、レポート取り纏め

  • 応募資格

    【 (1)(2)Essential Skill 】 ・コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解 ・既存業務プロセスの改善提案および実施による業務効率化、顧客体験(CX、NPS)向上 ・業務改善提案能力と解決力 ・コールセンターへの各種施策の展開や業務内容調整 ・優れたコミュニケーション能力 ・ロジカルシンキング ・情報セキュリテイの基礎知識 【(1)(2) Preferred Skill 】 ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    奈良県

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コールセンター、カスタマーセンタープランニングマネージャー

非公開
700万円~899万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

梅村 隆久
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析、センター運用上のリスク管理

  • 応募資格

    ・四大卒以上 ・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運営経験 ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解 ・業務分析、改善提案能力と問題解決力 ・対外折衝、契約業務スキル 【コンサルタントメッセージ】 最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    三重県

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス企業
本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェ…
1000万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェクト、本部が推進するプロジェクト(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとしてプロジェクトを推進する役割です。 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) Responsibilities ・カスタマーケア本部におけるプロジェクト管理プロセスの構築/改善/推進 ・各種プロジェクト進捗把握および課題解決サポート ・各種プロジェクト進捗のマネジメント報告 ・プロジェクト開始に伴う関連部署連携とプロジェクトマネジメントリード ・本部長業務のサポート

  • 応募資格

    【Essential Skill】 ・プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ・ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5?10年程度) ・スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 ・論理思考(仮説思考・問題解決) ・分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 ・優れたコミュニケーション力・交渉力 ・MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【地域活性化ポータルサイト】業務企画・業務改善(BPR)担当

非公開
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイトを運営する同社にて、 業務企画・業務改善を推進していただきます。 具体的なミッションは、下記の2つとなります。 <業務を円滑に進めるための企…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイトを運営する同社にて、 業務企画・業務改善を推進していただきます。 具体的なミッションは、下記の2つとなります。 <業務を円滑に進めるための企画・設計> サイト内では、ご利用者の方に満足頂くため、日々新しいサービスの検討、リリースを行っています。 新サービスをリリースするためには、自治体・事業者の方との調整や、サイト内のコンテンツ作成、コールセンターの準備、社内関係部門における業務フローの設計等が必要となります。 <業務改善(BPR)> サービスリリース後、更なる提供品質・速度の向上や各種課題への対応等が必要です。 業務フローの見直しや新しいツールの導入、ルールの検討等を行って頂きます。また、上記に関わらず、全社の改善を推進する役目を幅広く持ちます。 社内関係部署と連携し、業務の企画や改善計画の策定から、現場への実践的な導入まで行って頂きます。

  • 応募資格

    ◆応募資格(MUST) 以下(1)(2)いずれかのご経験がある方 (1)事業会社にて、サービスの運営・推進等を経験し、全社的な業務プロセス改善・組織課題の解決を行ったことがある方 (2)コンサルティングファームにおいて、戦略策定や業務プロセス改善(BPR)に関するコンサルティングのご経験のある方 ◆応募資格(WANT) ・BPR/業務改善プロジェクト推進経験 ・ECビジネス・Webサービスに関する知識・経験 ・システム開発に関する知識・経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証一部上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績(業…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上(継続的なサービス提供)の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142%増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方&キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

楽天モバイル株式会社
楽天グループの充実した環境のもとで働きませんか?
400万円~450万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    消費生活センター等、行政機関を通じたお客様からのお問い合わせ、相談への対応業務となります。 【具体的には】 ・電話・メールでの問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の整理・分析 ・関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務 ・社内報告書の作成、レポート ・マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築 ・消費者団体等との渉外活動

  • 応募資格

    【必須経験】 ・お客様対応業務のご経験(対面・非対面を問わず) 【歓迎経験】 ・お客様相談室での業務経験 (3年程度) ・コールセンター、CS関連の業務経験 ・法人営業のご経験 ・研修企画・実施のご経験 ・データ分析・管理のご経験(Excel中級程度)

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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テクニカルサポート【モバイルネットワーク】

ソフトバンク株式会社
★東証一部上場★安定性抜群/シフト勤務/福利厚生充実◎
591万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ネットワークに起因するお客様不具合への対処及び未然防止に取り組んでいただきます。 ネットワークテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・モバイル/PHSネットワークの不具合調査及び解析、  担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ・お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ・営業部門の技術サポート (お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ) ・ネットワークの品質改善企画 (お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案) ・ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ・RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行 ★魅力点 -------------------------------- ・お客さまから社内のネットワークや基地局、営業担当まで、多くの人と関わりながら業務を進めていきます。各所とのハブとなって業務を遂行することで、調整力や折衝力、コミュニケーション力が身に付きます。

  • 応募資格

    【必須】 ※下記2つの要件を満たす方 ・ネットワーク/通信基地局/IT領域のいずれか関してエンジニア・ヘルプデスク・テクニカルサポートなどの経験 ・土曜日・日曜日・祝日のシフト勤務が可能であること (勤務時間は9:00~17:45※夜勤は基本なし) 【尚可】 ・モバイルネットワークに関する実務経験 ・RPA、AI等を活用した実務経験 ・システム構築業務経験 ・英語での会話やメールでの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(ホスティングサービス)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ビジネス向けホスティングサービス「CPI」の カスタマーサービス業務を担当していただきます。 リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。 【職務詳細】 ・お問合せ対応(メール/電話) ・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内 ・サポートコンテンツ企画・運用 ・サービス改善(企画開発、運用部門と連携) ・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築 ・カスタマーサービス業務の業務設計および改善 同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、 お客様のサービス利用目的の達成を支援し、 お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、 お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、 サービス向上を推進する役割を担っています。 カスタマーサービスのポジションにて、 事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・WEB業界(toB)でのカスタマーサポート経験(2年以上) ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域における企画設計経験 【尚可】 ・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず) ・ホームページ作成・運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・ホスティングサービス、WEBアプリケーションサービスの  テクニカルサポートなどの分野での経験 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター管理(債権管理)【名古屋】

中部テレコミュニケーション株式会社
■KDDIグループと中部電力グループのノウハウを活かした技術力と安定性、12年連続増収増益、10年連続利益率20%超、自己資本比率85%超■2020年法人向けネットワークサービス顧客満足度調…
520万円~672万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主な業務 ◇コールセンターの運営管理 業務委託をしているコールセンター(料金センター)の運営管理をお任せします。コールセンターは遠隔地にありますので、自社内から遠隔で管理を行います。 ◇債権管理 未収債権の督促業務をお任せします。コンシューマ向けの利用料金をお支払いいただけない場合、自社で督促を行います。直接お客さまにご連絡をする督促業務を行っている社員の管理や回収率向上のための施策立案・実行をお任せします。 ◇その他 業務遂行にあたって、社内管理システムの操作や、社内外との調整、Excelでのデータ分析等を行っていただきます。将来的には、コンシューマ・法人の区分を問わず、料金の請求から収納に関わる業務にも携わっていただく予定です。 ■働き方 原則土日祝休みです。債権回収状況によっては、月に1~2回程度休日出勤する可能性があります。その場合は必ず平日に代休を取得していただきます。 【組織構成】経営管理本部 債権管理部 コンシューマグループ 在籍24名(男性 4:女性 6)  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募書類に顔写真の添付をお願いします ■必須条件 ・コールセンターの運営管理業務 ※ご自身でもオペレーション経験をお持ちの方を想定しています。 ・Excel中級程度のスキル(四則演算や関数ができる方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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プラットフォーム開発(サーバ・ミドルウェア)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ● 音声認識サービスなどデジタルビジネスにおけるサービスプラットフォーム開発 ・アプリケーション、サービス品質に応じたServerサイジング、チューニングなどのPF設計(ネットワーク構築からシステム基盤設計、VM設計など) ・サービスプラットフォームの維持・運用 ・サービス監視の構築、設計 ・UI用サーバの基盤設計、運用設計 ・ サービスプラットフォームに必要な各種インフラ設備の設計・構築・運用 ・ システム開発・運用に関わる委託先との契約関係業務 ・ 委託先に対する業務指示・指導 ・ システム障害時の対応 【残業時間】月平均20時間程度 【配属部署】ソリューション開発部 ソリューションビジネス開発チーム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・下記いずれかの実務経験をお持ちの方(累計3年以上) ■クラウド基盤、インフラ設計構築の業務経験 ■Linux(CentOS)、postgreSQL、Zabbix監視、Apatch Webサーバの利用経験 ■アプリベンダーとのServer要件・システム仕様調整経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの管理経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■自社サービスセンターの管理経験者 ■工事調整や納品調整に特化した方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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スーパーバイザー

株式会社IIJエンジニアリング
【東証一部上場のグループ企業】技術研修メニューが豊富であり、スキルアップ可能!
330万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するカスタマーサービス事業において、スーパーバイザーとして品質管理及び、推進業務を担当していただきます。 【職務詳細】 同社が個人向けに提供しているMVNO/格安SIM/固定回線接続等のサービスにおいて、サポートセンターにて、自社センター及びパートナー拠点の管理、プロジェクトの管理・推進を行っていただきます。 <具体的な仕事内容> ▼サポートセンター内のマネジメント、品質管理 ▼各種データ分析及び、改善業務 ▼お客様満足度、NPSの要因分析 ▼ヘルプページのアクセス解析 ▼チャットボットの分析/改善 ▼スタッフ教育に関する効果検証 ▼業務改善管理/報告書作成 ☆★☆オススメポイント☆★☆ サービス提供顧客が、各業界大手企業となっているため、責任感とやりがいを持って就業することができる環境があります。また、ビジネスマナーやロジカルシンキングなどが学べる社内研修も受講可能!

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター等でのSV経験をお持ちの方 ・Office(Word/Excel/PowerPoint)の基礎的な操作ができる方 【尚可】 ・数値集計からデータ分析までのご経験をお持ちの方 ・データに基づいたサービス改善/業務改善の経験をお持ちの方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・人材育成/社員教育の経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テレフォンコール主体の経営支援トレーナー

非公開
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    集客を支援するトレーナー ・誰に対して:当社のメイン顧客である自動車整備業様向けです。 ・お困りごとは:車検見積りなどでエンドユーザーに向けて、日常的にアプローチが出来ていません。 ・手段は:テレフォンコール主体で、SNSも併用します。 ・役割は:整備業様を訪問し、集客支援の研修指導を実施していただきます。 ※全国出張の可能性があります。 ※研修日程は1回あたり2日間程度を想定しています。 ※研修がない時は社内で販促の業務を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドコールのオペレーター経験。 ・PCスキル。SNSの利活用経験ある方。 ・自動車運転免許 ※顧客訪問の場合、社用車での移動があります。 【歓迎】 ・アウトバウンドコールのオペレーター育成経験ある方歓迎。 ・研修、セミナー講師経験ある方。 【求める人材像】 ・明るく、高いホスピタリティを発揮できる方。 ・コミュニケーション力に自信のある方。 ・経験を活かして中小企業の支援をしたいという意欲のある方。 ・全国出張が可能な方。

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

中部テレコミュニケーション株式会社
KDDIグループ:11年連続増収増益、9年連続利益率20%超え、自己資本比率も85%
458万円~645万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主に、コミュファ光コンタクトセンターの運用管理を実施いただきます。 コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客様のサポートをしています。 カスタマー、テクニカルの受電ブースをはじめ、アップセル、サポートの架電ブースの管理運用をお任せします。 ■また、品質を重視しながら、お客さまサポートからの提案営業も行っていきます。 【仕事の魅力・やりがい】 コミュファ光ご利用のお客さまに対し、トラブルやお困り事を解決し、新たな付加価値を提案していく業務です。 今後、さらなる強化を図る為、ボトムアップで施策立案、検討実施いただきます。 中部圏100万世帯のお客さまに安全・安心の通信インフラをお届けするという、社会的貢献、やりがいが感じられる仕事です。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■コールセンターのSVのご経験をお持ちの方 【歓迎する経験・スキル】 ■コールセンターにて、現場でのオペレータ~SVの経験を活かし、新たなアイデア手法を立案、実行できる方 ■普通自動車第一種運転免許 ■コンタクトセンター関連各種資格

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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ショップ運営

外資IT/通信企業
フラグシップショップを含めた店舗の企画から施工、運営まで責任者としてご担当頂きます。
600万円~1500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    フラグシップショップを含めた店舗の企画から施工、運営まで責任者としてご担当頂きます。

  • 応募資格

    (1) 8年以上のリテール経験、リテール事業について詳しく理解し、会社内外部とよくコミュニケーションを取ることができる (2) 3年以上のショップの管理の経験があると有名ブランドの新規店の立ち上げ経験 (3) 日本語ネイティブ、英語か中国語を話す聴く書くが問題なく行える

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
同社の中でも唯一の通信事業を展開!IoTを担う企業で働いてみませんか?
400万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ■各販路からのサービスの申込(直販・代理店・量販)コールセンター~物流~提供まで業務設計(営業・マーケティング・サービス企画・カスタマーサポートと連動をして部署横断的に進める業務) 【具体的には】 ミッションは事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化です。例えば、世界最速の10Gbpsのサービスを導入するにおいて、下記の工程での業務を実施。 ■事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定 ■サービス企画と販路、料金、名称などのサービス仕様を確認 ■営業、ネットワーク、物流資材、CS、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始 ■調整した業務をフロー化し業務設計書を作成 ■必要システムを洗い出し、システムチームへ要件を伝え開発を依頼 ■オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守などの業務内容を各チームに展開 ■サービスのリリース判定を行い、サービス開始

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 ■申込~提供までの一連の業務プロセス設計に携わった経験がある方 【歓迎する経験・スキル】 ■WEBサービスや家電や通信商材などを扱った経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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Customer Care Reporting Analytics Manager(デジタ…

非公開
【MISSION】 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【MISSION】 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。 【Responsibilities】 ・ノンボイス/デジタル領域でのお問合せ及び対応履歴における各種データの集計/レポーティングおよび分析 ・分析からの問題点の洗い出し、サービス・プロセス等の改善策提案 ・各種施策における数値分析 ・オペレーションチームとの連携および運営サポート ・デジタル領域におけるプロダクト設計/開発導入へ向けてのサポート

  • 応募資格

    <Essential Skill> ・分析スキル:重回帰分析やt検定などの統計理解と使用経験 ・PCスキル:Excel Power Point 中級以上は必須 ・コミュニケーションスキル:Openなコミュニケーションが実施できること ・クライアントや経営陣に説明を行うために必要な分析能力およびプレゼンテーション能力、報告資料の作成経験 <Preferred Skill> ・ノンボイス/デジタル領域のチャネルを活用した運用管理業務経験(ナレッジ構築、コンテンツ作成、メール対応、チャット対応など) ・AIを活用したシステム構築やデータ整備・クレンジング、学習モデル作成等に携わった実務経験 ・分析/解析系アプリケーション(SPSS/SAS/GAなど)、DWHの使用経験、R言語やPythonなどのプログラミングスキル・ <Language> 日本語(ビジネスレベル) 英語(出来れば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス関連
【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連…
650万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断イニシアチブ、本部が推進するイニシアチブ(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとして推進する役割です。 (具体的には) ・社内戦略イニシアチブ管理、本部内イニシアチブ管理 ・プロジェクトマネジメント業務 ・各種管理スキーム構築・浸透 ・本部長特命業務(部門間調整・報告業務)

  • 応募資格

    【 Essential Skill 】 プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5年程度) スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 論理思考(仮説思考・問題解決) 分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 優れたコミュニケーション力・交渉力 MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル 【 Preferred Skill 】 ビジネス英語 新規業務導入、または既存業務改善プロジェクト参画経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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オペレーション部門 部長候補

株式会社日本アルトマーク
・ データベースの品質強化に向けた、品質指標の確・、品質指標改善のための施策検討、実・推進 ・オペレーション業務の・産性指標の確・、・産性改善のための施策検討、実・推進 ・オペレーション業務改・によ…
700万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・ データベースの品質強化に向けた、品質指標の確・、品質指標改善のための施策検討、実・推進 ・オペレーション業務の・産性指標の確・、・産性改善のための施策検討、実・推進 ・オペレーション業務改・による収益性の改善 ・上記を推進するための組織体制の確・

  • 応募資格

    ・オペレーション業務を担う組織の責任者をつとめた経験がある ・KPI を通じて定量的に課題を把握し、・産性を劇的に改善した経験 ・IT ツール(分析・資料作成)の習熟

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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販売/接客/売り場担当

KDDI株式会社
★東証1部上場のKDDI社でauブランドの価値を一緒に高めていきませんか?
320万円~330万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    京都府

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ◆KDDIが取り扱う商材の提案・販売 家電量販店等で、auブランドのスマートフォンをはじめとしたKDDIが取り扱う商材の提案・販売を行う業務です。当社の販売の最前線で、当社の顔としてお客様とコミュニケーションを通じ、お客様のニーズを掘り起し、お客様にマッチした提案を行っていただきます。auがご提供する通信環境やインターネット関連サービスは、 品質の高さでお客様からの厚いご支持を獲得していますので自信を持ってご提案できることも仕事の取り組みやすさと言えます。 ◆お客様のニーズのヒアリング セールスアドバイザーは、 最前線でKDDIの顔としてお客様と接する仕事です。CM等を見て来店されたお客様一人一人とのコミュニケーションを通じて、お客様の潜在ニーズを掘り起こし、お客様毎のご提案を行い、お客様からの「ありがとう」を積み上げてください。 【キャリアステップ・インセンティブ】 セールスアドバイザー(SA)職は年4回、所属店舗の業績に応じてインセンティブが支給される制度があります。人材教育なども含めた総合評価で正社員登用の制度も用意しています。仕事の頑張りがしっかり評価される環境です。毎年多くの方の正社員への登用実績がございます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ◆接客や販売のお仕事が好きな方・興味がある方 ◆通信デバイスやIoTなどに興味がある方 ◆人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ◆様々な事にチャレンジしながら成長していきたい方 経験や学歴・職歴等は不問です!人物重視の採用ですので是非、チャレンジをしていただければと思います! 【正社員登用後について】 正社員登用後は地域営業社員として、代理店営業や店舗巡回営業を主として店舗教育・店舗支援業務を行っていただきます。さらに上を目指す方については、地域営業社員から総合職へのチャレンジも可能な仕組みとなっています。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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カスタマーサクセス

ネットワンシステムズ株式会社
東証一部上場の伝統のある企業にてスキルアップしましょう♪
450万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 各業界を代表するお客様に対して、運用支援サービスを通じたICTインフラやシステムの最適化を図って頂きます。 【職務詳細】 ■スキルやご経験に応じて下記1~4におけるいずれかに従事頂きます。 1.カスタマーサクセスマネージャー ・お客様の掲げるビジネス戦略を実現していくために、お客様の負荷になっている運用実務を戦略検討/企画立案し最適化に向けた支援を行います。 2.運用設計コンサルタント ・お客様のICTシステムの安定稼働とパフォーマンスを最大化するために、現状の可視化/運用コンサルティング/あるべき姿(ToBe)の提示/業務標準化支援を実施し、お客様の運用業務を効率化して可用性の高いICT環境へ移行させていきます。 3.運用サービスデリバリマネージャー ・お客様の運用実務における専任担当として、ICTシステムを利用するエンドユーザの満足度を向上させていただきます。 4.運用自動化エンジニア ・お客様のICTシステムの安定稼働を実現するため、無駄な作業や効率化できる業務を洗い出し、運用実務を自動化していきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ICTインフラの構築または運用の経験を有している方(3年~10年以上) ・交渉力、コミュニケーション能力、リーダーシップ、チームワークを大事に出来る方 ・業務上の問題に対して、本質的な解決策を考案して実行し続けてきた方 【尚可】 ・顧客に対してコンサルティングサービスやプロジェクト管理を実行してきた経験 ・NW/PF/SEC/OS/ミドルウェア/仮想化/Cloudなど複数の技術領域に関する知識や経験 ・ITIL-Expert、PMP、情報処理技術者試験、ITサービスマネージャー等に相当する資格 ・Cisco(CCNA/CCNP)、LPI LPIC1、ITIL-Foundation、等に相当する資格 ・RPAツールを用いた自動化実務経験やPythonなどの知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(ジンドゥー)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」の カスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、 利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログ等を駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための  オペレーション企画や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等) ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇ ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、  直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、  互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスの  カスタマーサポートというポジションで、  事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート実務経験(2年以上) ・ホームページ作成、運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心をお持ちの方 ・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・WEBサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識 ・日常会話レベルの英語力 ・出張(国内外)に対応可能な方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【サポートエンジニア】**ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています**

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
*想定年収:420万円~700万円 *完全週休2日制(土日祝)*年間休日:129日 東証一部上場 大手データセンターサービス会社
420万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <サポートエンジニア・カスタマーサポート> サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。 (具体的には) ①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ②サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、自社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様から寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことが期待されています。 ※自社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ●カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。 サービスを利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方、ぜひお待ちしております。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 (特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力) ②お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ③お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験 【歓迎要件】 ①開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験) ②プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験) ③カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験) ④プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験 ⑤技術部門でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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