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北海道

カスタマーサクセススタッフは、「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしています。現在札幌で行っているサポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタートいただきます。将来的には、複数の担当を経験し、お客様の問題をワンストップで解決できるエキスパートを目指します。 1.業務相談：一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2.テクニカルサポート：「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート：ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による対応はありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・社会人経験2年以上 ・営業職やユーザーサポートなど顧客の問題解決のご経験 【求める人物像】 弥生では、以下の３つに共感いただける方を求めています。 ■会社への興味 独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方 ■仕事のやりがい 顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方 ■自身の成長 顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ・これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ・サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ・ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ・新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（5年以上） ■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■改善プロジェクトに関わった経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ

東京都

ECショップの出店・運営をサポートする自社サービスについての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様（契約ショップ）からの下記のような問合せ・相談に電話・メール・掲示板などで対応します。 ■出店前のお客様から 「こんな時どう設定したらいい？」「商品を簡単に登録する方法は？」など ■運営について 「受注後に変更があった場合の対応は？」 「急にショップが表示されなくなった！」など ■売上UPについて 「もっと集客するには？」「デザインを変えたい！」など 【社員インタビュー】https://www.makeshop.co.jp/recruit/interview4/ 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80％以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます！ 【将来的には】 集客・売上UPはお客様にとって最も頭を悩ます部分です。解決策の一案としてAmazonや楽天、GMOグループ企業と連携して決済システムの導入を提案することも。知名度の高いブランドやお店と関わっていく面白さがあります！ 【教育体制について】 ■まずは導入研修（1週間）で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー／リーダーへの成長を期待！ 【本ポジションの魅力】 数分で解決する簡単な質問からコンサルティングチーム・技術チームと連携して 取組む相談事までサポート内容はさまざまです。場数を踏み、知識やスキルを磨くにつれスムーズに対応できたときの達成感や「助かりました」「ありがとう！」といった感謝の言葉がモチベーションアップにつながります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■IT業界での下記いずれかのご経験（2年以上） ・コールセンター等におけるカスタマーサポートや問い合わせ対応のご経験 ・テクニカルサポートやヘルプデスク経験 【求める人物像】 ■コミュニケーションが好きな方 ■人の役に立てる仕事をしたい方 ■自発的な改善活動が好きな方

株式会社パソナ

東京都

すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス（既存顧客サポート）の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験（2年以上） 【歓迎要件】 SaaS業界でのご経験 IT商材のセールスのご経験 イベントの企画・運営の経験 ------------------------ 【残業時間】全社平均月13時間程度 【環境】副業可（当社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

株式会社パソナ

東京都

当社ゲートウェイ製品のスペシャリストとして、当社セキュリティ製品を導入している有償サポート契約のお客様に対し、サーバやネットワークとクラウドを含むその周辺インフラに対する高い技術力をベースに、サポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対し、顧客環境を理解した上で、海外部門を含む当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策・改善策を迅速に提供します。 当社製品の価値を高める活動を実現し、より良い製品をお客様にお届け致します。 ※常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。 ※当社製品のスペシャリストとして、製品知識のみならず、最新の脅威動向、ユーザのシステム運用に触れる立場で、クラウド・サーバ・ネットワークとその周辺インフラに関する知識を習得できます。

・ITサポート/フィールドSE/開発SE/プリセールスSE等の経験３年以上 ・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルに対してのトラブルシューティング経験 ・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等：HTTP/SMTP/FTP等の各種プロトコルの理解を含む)の導入や運用時のトラブルに対して、トラブルシューティング ・論理的な思考力・説明能力（社内外に対して状況に応じた効果的な解決策の提案/交渉ができる ・英語（中級）: メールコミュニケーションが可能な方（TOEIC 550 点以上） あれば歓迎する経験・スキル ・OS関連資格（MCP, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3 など) ・各種仮想化、クラウド関連資格（VCP, AWS SysOps 等) ・セキュリティ対策製品の導入/運用経験 ・チームリードの経験 ・英語によるミーティング、交渉能力（TOEIC 800 点以上）

株式会社A・ヒューマン

東京都

同社の自社サービスである『Charlotte』を展開するCharlotte事業部にてユーザーからの問い合わせやサポート提供するチームで以下の業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■マニュアル作成、お客様への情報提供 （パワーポイントやExcel（グラフ）を使用し資料作成・セールスフォースに記録、など） ■Charlotteシャーロット及び、そのシリーズにおけるメールや電話での問合せ対応 ※以下、問い合わせ内容例 ・Charlotteシャーロットの利用方法やQ＆A ・行政への手続き方法 ・法律について（ハローワークや年金機構へ確認） ※質問は多岐にわたる為、ハローワークや年金機構へ確認をして頂くなどの業務もあります。 ※企業からの問い合わせはメールや電話があります。電話の場合、件数が多いというより1件1件、丁寧に対応頂くイメージです。（長い時で40分～50分） 【自社サービス『Charlotte』とは】 ■クラウド環境で電子申請ができるサービスです。2020年4月から資本金1億円超えの法人は、確定申告書や中間申告書等の電子申告が義務化されています。現在、紙ベースで対応している企業、e-Gov電子申請を利用しているが、より使い勝手の良いサービスを求めている企業に対し需要が高いサービスです。 ■一般的な人事労務システムと異なり、電子申請できるサービスを提供している企業は国内でほとんどありません。どの人事システムとも併用することができます。現在のシステムを削除することなくCharlotteを利用できます。 【組織構成】 ■Charlotte事業部 サポートチーム：6名　/　営業チーム：16名 ※上記チームが主にサポート業務を行っている為、上記チームに入り込んで頂くイメージです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■カスタマーサポートの経験 ■ユーザーのサポート経験 【歓迎要件】 ■人事労務に関する経験 【魅力】 ■優位性の高いサービスを展開している同社で「サービスの質」部分に拘った丁寧な価値提供を遂行する事で介在意義を感じながら経験が積めます。 【募集背景】 ■需要拡大、導入企業の増加による増員の為。

株式会社パソナ

東京都

法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。（office365、G Suiteなど）。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応（テクニカルサポート）をご担当頂きます。 【具体的な業務例】　※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ（メール、電話） ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 （Office365、G Suite等）のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 （Office365、G Suite等）の導入支援の経験

株式会社パソナ

愛知県

4tパワーゲート車両でアミューズメント機器を輸送頂きます。 主に中部（関東）一円の娯楽施設へ納品する地場輸送になりますが、中・長距離の輸送もあります。 ※地場輸送は1件～3件程度の輸送（時間指定納品の為、深夜に納品する場合あり）になります。 ※長距離は1泊2日行程となります。運行が無い場合は、倉庫内でアミューズメント機器の入出庫業務に従事頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に顔写真添付ください。 ■トラックでの配送業務の実務経験 ■中型自動車免許をお持ちの方 ■一般事務作業の経験 【歓迎要件】 ◇フォークリフト技能講習終了証取得者

株式会社パソナ

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesの和中ローカライザーとして下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 ゲームの翻訳業務を対応をしていただきます。 原文の品質をそのままに、広く繁体字圏の方に受け入れられるようなローカライズ業務にあたっていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■中国語がネイティブの方（繁体字中国語） ■日本語が堪能な方 ■ゲームまたはアニメの和中翻訳の経験が一年以上ある方 【歓迎要件】 ■中国語圏の文化（テレビ、映画、ゲーム等）に詳しい方 ■ゲームを日常的にプレイしている方 ■翻訳に携わった経験がある方

株式会社パソナ

東京都

サービスECサイトのYOURMYSTARで活躍していただくパートナーの品質を向上し、ご利用されるユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善を推進するお仕事です。 サービスをインターネットで頼むユーザーに快適な体験を提供し、サービスのEC利用を促進することが、CSチームのミッションです。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。 時代を切り拓く熱意を持ち、自分の成長が新しい時代を作る源になるという達成感を、一緒に味わいたいと思ってくださる方をお待ちしています！ 【業務内容】 - サービスをご利用いただくユーザーとのコンタクト機能の整備と提供 - ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質（技術、接客、プロダクト）の向上 - パートナーの品質評価と品質管理 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用 - カスタマーサポート業務の改善と効率化 【ユアマイスターだからできること】 - 裁量の幅がある仕事に従事できるため充実している - 新規事業の立ち上げや拡大のプロセスを経験できる - 新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - 成長意欲の高いメンバーと共に切磋琢磨して成長できる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い 【よく使うツール】 Office（Excel、PowerPoint） Gsuite（スプレットシート、スライド） Slack Zoom Salesforce ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターやカスタマーサポートなどSVのご経験

株式会社パソナ

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesの和独ローカライザーとして下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 ゲームの翻訳業務を対応をしていただきます。 原文の品質をそのままに、広くドイツ語話者の方に受け入れられるようなローカライズ業務にあたっていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ネイティブレベルのドイツ語力をお持ちの方 ■日本語が堪能な方 ■ゲームまたはアニメの和独翻訳の経験が一年以上ある方 【歓迎要件】 ■ドイツ語圏の文化（テレビ、映画、ゲーム等）に詳しい方 ■ゲームを日常的にプレイしている方 ■翻訳に携わった経験がある方

株式会社パソナ

愛知県

エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大を行っていただきます。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し拠点展開や席数を立案しプロジェクトを推進していただくことを期待します。 【具体的な業務内容】 ・今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・席数の予実管理 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ※コールセンター営業は、今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案します。特に社内外の関係者とのコミュニケーションの主体となります。関係者の意見を集約し、提案としてとりまとめ、クライアント/協力ベンダーと交渉・調整を行います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターの営業またはディレクション経験 【歓迎要件】 ■コールセンターのシステムの知識（Aiやチャットポットの活用、CRM選定など） ■新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模の大きさは問いません） ■TOEIC 600点以上

株式会社パソナ

東京都

【想定ポジション】テクニカルサポート/顧客DX支援 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【職務概要】 ITの知識をゼロから身に着けて頂き、一人前の技術サポーターとして、お客様に最適なITツールを提案頂きます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【具体的には】 ・運用サービスについてのカスタマーサポート業務 ・社内情報システム部のサポート ・社内への導入ツールの設定、運用支援 ・ヘルプデスク業務 など ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【魅力】 ■業界職種未経験からITサポート職へのキャリアチェンジ！ 　IT未経験から、しっかりと研修を経て技術知見を身に着け 　お客様の技術支援を実現する事が可能です。　 ■希望や経験に応じたキャリアパスを実現！ 　社内研修制度も並行しながら、 　まずはできる業務をお任せし、 　やる気や能力に応じてステップアップいただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■基本的なPCスキル（Excel、Word等） 【歓迎要件】 ■IT業界への興味、顧客のテクニカルサポートへの興味 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【セミナー日程】5月14日（金） 13:00-14:30 【エントリー方法】社長登壇説明会に参加されたい方は、5月14日（木）正午までにエントリーの上担当アドバイザーへご一報いただきますようお願い致します。 【特別選考権について】本セミナーに参加頂いた方で、職務内容にご興味をお持ちいただいた方については、後日特別選考のご案内をさせて頂きます。

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 顧客との関係構築やリレーションのために技術調査や開発を担っていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセスの負荷の削減 顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。 カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。 ・開発・実装 カスタマーサポートが利用するツールや、顧客対応に利用しているサービスとの連携機能を開発します。(各プロダクトの一次受けのような役割)

【必須】 ※以下いずれかのご経験 ・BtoB／SaaS企業におけるテクニカル サポート部門でのご経験 ・エンジニア経験（運用・保守 ※言語不問) 【尚可】 ・BtoB／SaaSサービス・プロダクトでのエンジニア経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ・アニメやゲームなどを原作とした企画やオリジナル企画の舞台・ミュージカルをプロデュースしていただきます。 【職務詳細】 ・企画の開発 ・キャスティング、スタッフィング ・事業計画 ・製作委員会の取りまとめ ・収支・予算の管理 ・宣伝計画 ・クオリティの管理 等

【必須】 ・コンテンツ企画、制作、プロデュース経験者

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 サポートデスク契約のお客様への技術支援業務を行っていただきます。 【職務詳細】 1.ソフトサポート(Linux、Solaris、Microsoft、Oracleのいずれか）に関わる以下の業務 ・ログ解析、検証作業によるトラブル／QA解決やサポート向け情報整備 ・品質改善施策の検討と実施 ・トラブル解決に向けたフィールド／事業部との折衝 2.ストレージ製品のサポート業務 ・仮想化システム（VMware、Citrix、HyperVなど）を含んだシステム全体のハード／ソフトサポート 3．大型システムプリンタ製品のサポート業務 ・大型システムプリンタのハード／ソフトサポート

【必須】 ■テクニカルサポート業務経験（5年以上） ■OS(Solaris、Linux、Windowsなど)もしくは、ストレージやネットワークの保守経験（5年以上） ■LinuxなどOSSやクラウドのシステム設計／構築経験 【尚可】 ■パソコンのハードスキル（資格：CompTIA等） ■Windows OSのソフトスキル（資格：MCP等） ■ネットワークのスキル（資格：CCNA等）

株式会社ワークポート

東京都

同社にて、買取担当MDを新たに募集致します。 【具体的には】 社内すべてのチームと密に連携し、会員様とパートナーブランド様双方に利益を生み出す商品構成の企画をしていただきます。 ・期間限定のフラッシュセールを月間約60～80イベント担当 ・国内外のブランド様との関係構築、交渉 ・パートナーブランド様への注文、報告、プレゼン、数値管理等 ・トレンドの調査やデータの分析 　→カテゴリ別に各アイテムの実績分析を行い、プライス設定や、SKU毎の数量計画ならびに適正在庫を主に分析し、ブランドサイドと展開商品の構成に繋げる等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・バイヤー若しくはMD経験3年以上 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・海外買い付けのご経験 【会社概要】 日本最大級の「GLADD」を運営するGLADD株式会社とNY発の「GILT」を運営するギルト・グループ株式会社が2019年1月に合併し、「la belle vie 株式会社」が誕生。今回の合併により、２つのサービスを合わせると、会員数500万人以上、月間アイテム販売10万点以上、年間200億円規模となり、la belle vie 株式会社は国内最大手のフラッシュセールサイト運営会社になりました。

株式会社パソナ

東京都

同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人営業経験 ■お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験 ■カスタマーサクセスに興味関心が高い方 【歓迎要件】 ▼SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 ▼建設セクターへの理解

株式会社パソナ

東京都

NOINのカスタマーサポートの責任者候補（リーダー～マネージャークラス）としてご活躍いただきます。 【具体的な業務】 ・お客様からの問合わせ対応 ・キャンペーンなどによるお客様への連絡 ・問い合わせ改善、業務効率化案の立案 ・社内データによる分析、改善報告、社内連携 ・外部倉庫との連携（データ提出やもち戻り対応など） ・チームマネジメント →どうやったら売り上げを上げられるのか、というのを他メンバーと連携して顧客情報を収集しながら、企画化して頂きたいと思います。 【今後の期待役割】 ・CRM施策など売上や継続率をあげるため施策の企画・実行 【ミッション】 CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします。お客様急拡大中の当社ではCS業務を重要視しています。今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リード頂ける方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

- toC向けカスタマーサポート業務経験3年以上 - Excelの実務経験（VLOOKUP/SUMIFなど） - コスト管理意識の高い方 【歓迎要件】 - 通販企業でのカスタマーサポート経験 - アウトソース先との連携のご経験 - CRMやDMの運用経験 - 化粧品やコスメに関する強い関心 【勤務形態】 土日を含めたシフト制（CSとロジは365日休日なしで稼働しているため、メンバーとのシフト制を想定）

株式会社パソナ

大阪府

自社製品である「Mr.献ダテマン」「Mr.献ダテマンWeb」の販促支援や電話・お客様先訪問によるユー ザサポート業務を担って頂きます。 販促支援としては、簡単なテレアポや営業同行でのデモンストレーション、展示会出展の企画や現場対応を担当して頂きます。 ユーザサポートでは、病院・施設・保育園等の栄養士様に向けソフトの操作方法の説明や運用相談等をして頂きますので、管理栄養士としての経験や視点を活かし、活躍することができます。 ★出張や外出は基本的にはありません。大阪オフィス内での業務となります。 ★ジョブローテンションも可能ですので、経験&やりたいことに併せて職域を広げながら、キャリアアップすることができる環境です！ ★女性が多数在籍&活躍中！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■管理栄養士資格を保有されている方 ■基本的なPCスキル（エクセル・ワード等） 【歓迎要件 ■病院・施設・保育園等で管理栄養士として従事した経験がある方 ■営業経験がある方 ■PCやITに興味がある方 【求める人物像】 ■人と接することが好きな方 ■目標を達成するために自分に何ができるかを「広い視野」で考え、行動できる方

株式会社パソナ

東京都

クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成、修正や営業支援といった業務もご担当頂く可能性があります。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！ 【扱うサービス】 昨年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートいたします。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 【仕事内容（詳細）】 ◆導入支援業務（オンボーディング）： 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援業務 ※電話、メールがメイン ※担当顧客：将来的には常時20～30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン ◆既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）： 既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・セミナー/ウェビナーの実施 ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等 ◆営業支援業務： 新規営業担当者のフォロー 楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話／営業不在時の営業フォロー電話等 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！ 　ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています！ ◆製品企画に近い業務に携わることがでます！ 　クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・大卒以上 ・社会人経験4年以上 ・下記いずれかのご経験2年以上 （１）IT商材に関わる営業もしくはサポート経験 （２）開発経験（保守運用もしくは要件定義のご経験） 【歓迎要件】 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

株式会社パソナ

青森県

大手製造業（食品トレーメーカー）から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務（オペレーター業務）】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応（受注に関する問い合わせ対応） システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※SV候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整（シフト調整）、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SVやオペレーターチームのSVとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田（35名）で運営している受注センター業務を移管しました。（現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定（そのためのリーダー候補募集です））

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません） ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

株式会社パソナ

東京都

東証一部上場、国内シェアNo.1の同社にて「V-CUBE セミナー」を使用したオンラインセミナー配信案件における要件の確定、進行管理や各種手配等をお任せします。職種未経験でも多数活躍しています！ 【具体的に】 ■オンラインセミナー配信現場での進行管理や顧客対応 （撮影の方法や配信規模、スケジュール等） ■機材操作による映像と音声の調整業務 ■配信スタジオの保守業務 ■機材のキッティング、発送業務 ■機材構成図や当日の選考管理表など必要なドキュメントの作成 ■他協力部署への依頼、配信当日の顧客対応やセミナー進行管理 ■アシスタントの管理や育成、等 ■イメージ：企業の講演会やセミナー・説明会、6月頃は株主総会など ■担当業界：大手医療・製薬メーカー中心。他、人材系、金融系、文教、製造業など 【入社後のフォロー】 ■入社後はフォロー制度がある為、未経験の方でもご活躍頂けます。現に、大多数の方が未経験でご入社され、活躍されています。 【ポジションの魅力】 ■単に機材をセッティングしたり、スタッフに教えて終わりではなく、セミナー配信のマネジメントや当日運営を通じてプロジェクト管理能力や実務能力を身に付けられるポジションです。 ■ニーズの高まるオンライン配信事業で、接遇スキルや機材の知識を高められる。業務効率化やフローの構築等にも携われる。 【魅力】 ■東証一部上場でWebクラウド市場No1企業。コロナ禍で事業成長中。 ■13年連続国内シェアNo.1のビジュアルコミュニケーションツールベンダー、アジア太平洋地域シェア No.2　世界各国5000社に対する導入実績があります。 「働き方改革」「B to B to Cビジネスの拡大（※1）」「コロナウイルスによる在宅勤務推奨」等を要因から今後のビジネスに対する展望は非常に良いです。 ■スーパーフレックスやテレワーク、託児所費用補助など福利厚生が充実していて、働きやすい環境。有給消化率約70%、育休産休取得率高・復帰率100％/ ■柔軟な働き方でコアレスフレックスタイム制度。1カ月営業日（平日）×8時間で月の総労働時間を算出します。総労働時間に達すれば、毎日の労働時間/場所は自由に調整可能です。 ■白金高輪の綺麗なオフィス 【募集背景】 ■案件増加に伴い、組織力の強化/増強の為。 【組織構成】 ■正社員：17 派遣社員：11 アルバイト：8（男性30名　女性5名　その他1名） ■平均年齢：35歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■ホテル業界での接遇スキルを身に着けた経験 ■塾講師や研修講師などの経験 ■法人との折衝経験 ■機材関連に触れて業務を行った経験 （音響機器、カメラ、機械系であればOK！、ビデオ撮影なども） 【得られる経験やスキル】 ■入社後は、セミナー配信のマネジメントや当日運営を通じてプロジェクト管理能力や実務能力を身に付けて頂けます。 ■ゆくゆくは、部署全体の業務フロー管理・改善や、新スタジオの構築、他メンバーへの教育など、チーム・グループのマネジメント業務にステップアップ可能です。

株式会社パソナ

東京都

テクニカルサポートを募集致します。 【具体的には】 ■初期導入時のヒアリング、セットアップ支援 ■設定支援、状況・課題・ニーズのヒアリング ■電話やメールでの運用改善支援（操作方法説明、活用提案など） ■クライアントへのサービス品質の向上を目的とした社内への提案 フードサービスDXプラットフォーム「Okageシリーズ」ならびに機器導入するお客様に対応し、技術的な面からお客様をサポートするお仕事です。 問い合わせ内容切り分け後の2次対応から対応頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■テクニカルサポート経験、コールセンターマネジメント経験、基本的なネットワーク知識、POS知識のいずれかがある方 ■デジタルテクノロジーに対する強い興味のある方

株式会社パソナ

東京都

海外グループ会社、及び海外とのやりとりに関する下記の支援業務に従事頂きます。 ■営業数字の集計、報告 ■会議体の調整、企画 ■文書の翻訳、通訳（英語→日本語、日本語→英語） ■海外グループ会社や、海外のお取引先様との各種連絡窓口 ■その他海外ビジネスに関連する管理系業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■日常的なコミュニケーションが可能な英語力 【歓迎要件】 ■簿記3級程度の経理知識 ■経理や経理事務の経験 ■英語のビジネス使用経験 ■海外ご出身者（日本語N1レベル）や留学経験者

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 事業を成長させていくために、物流業界の慣習・知見を情報把握したうえでサービス設計していくことは、非常に重要だと考えております。 そこで、物流会社や物流関連の事業をしている会社のご出身で、業界知見のある方を採用したいと考えております。 【想定職種】 ■営業 ■配車／カスタマーサポート担当 ■マーケティング ■事業開発 ■エンジニア　など 【業務内容】 具体的な業務内容につきましては、書類選考の上、選考の過程ですり合わせしていきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかでのご経験 （1）運送会社 （2）物流×ITのベンチャー （3）事業会社の物流部門 尚、ご応募頂ける場合には、ご希望される職種ややってみたい事 をご教示いただけますと幸いです。 【想定職種】 営業・配車/カスタマーサポート担当/マーケティング 事業開発/エンジニア 等

株式会社パソナ

東京都

カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応（メール中心。一部電話対応もあり） ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム　全17名（正社員7名：アルバイト10名） お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署（マーケティングやディレクター、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

株式会社パソナ

愛知県

エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大を行っていただきます。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム営業を担当していただきます。 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ※コールセンターシステム営業は、今後拡大するサービスに対応する次世代のコールセンター構築を行います。特に社内外の関係者とのコミュニケーションの主体となります。関係者の意見を集約し、提案としてとりまとめ、クライアント/協力ベンダーと交渉・調整を行います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターのシステムの知識（クラウド活用したシステム構築、CRM選定など） ■ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ■コールセンターの営業またはディレクション経験 ■システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ■新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模の大きさは問いません） ■TOEIC 600点以上

株式会社パソナ

東京都

全世界で1,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメ制作ソフト「CLIP STUDIO PAINT」などセルシス全製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するテクニカルサポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせへの対応を担当して頂きます。 【具体的に】 ■自社内に設置したコールセンターで同社の製品や、サービスに関するお問い合わせの対応をして頂きます。 ・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務 ・ユーザー様からの電話によるお問い合わせ対応業務 ・その他、ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を開発部門へリアルタイムで共有 【魅力】 ■社内設備が非常に充実しています。 ■全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。 ■定型文を使用せず、個々のユーザー様にあわせたご回答をしており、メールや電話など、最適なチャネルの問い合わせ対応経験を積むことができます。 ■自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し国内だけでなく、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■カスタマーサポート経験 ■テクニカルサポート経験 ■コールセンターなど電話対応などをメインとした経験 ■グラフィックソフトの使用経験（業務/私用問わず） 【歓迎要件】 ■イラスト・マンガ・アニメなどの制作ソフトウェアの利用経験 ■英語（中国語・韓国語など）でメールサポートができる方 【配属部署】 プロダクト・サポート部 サービスデスク課 人数：15名 男女比5:5

株式会社パソナ

東京都

「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません） ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・電話を使ったサポートや営業の経験、もしくは接客の経験 ・優しく親身になって相談に乗り、電話越しのお客様に安心感を与えられる方 【歓迎するスキルや経験】 ・介護に関する業務経験 ・老人ホーム紹介センターでの業務経験がある方 ・チームで成果を上げた経験 ・目の前のお客様のために創意工夫し喜ばれた経験 ・病院のソーシャルワーカー経験者 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 導入頂いているお客様が問題無くサービスをご利用頂けるようにサポートしていただきます。 最適なテクニカルサポートの方法を考え、形にしていくことがミッションです。 【職務詳細】 ・ユーザーサポート（基本操作説明・活用提案他） ・電話、メール、チャットによるお客様対応 ・カスタマーサクセスのサポート ・最適なテクニカルサポート体制構築 ★魅力★ 拡大し続けるSaaSビジネスにおけるテクニカルサポートとして広く経験することが出来ます。 企業内へのクラウド普及に伴い、HRTech業界は市場規模1兆108億円から、3兆円を超える規模になると見込まれています。 テクニカルサポートとして経験を積んで頂いた後にカスタマーサクセス等の他部署へのキャリアチェンジも可能です。 残業はほぼ発生しない為柔軟な働き方が可能です。

【必須】 ・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポートの経験 ・既存顧客に対するサポート経験 【尚可】 ・テクニカルサポートに準ずる業務経験 ・法人顧客への対応経験 ・業務フロー改善経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社で以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ■案件運用マネジメント業務 ・SV及びオペレーターの管理 ・フォロー対応（現場フォロー・面談フォロー等） ・クライアントへ運用結果報告　等 ■案件立ち上げ業務 ・マニュアル作成 ・新規立上時のコールセンターシステム構築 ・案件準備（案件概要調整・予算調整・センター準備・システム構築・人選）　等 ■採用業務 ・SV及びオペレーターの人選 ・募集媒体や派遣会社へ募集要項の作成／展開 ・面談対応　等

【必須】 ■コールセンターでの管理業務経験2年以上 ■Excel、Word、PowerPoint：四則計算・平均・検索・フィルタ機能など初級以上 【尚可】 コミュニケーションスキル 論理的思考

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ECを展開する事業者様とその先のお客様である一般消費者様双方の課題を解決し、事業拡張／売上増とスムーズな消費体験を実現するプロジェクトの主要メンバーとして裁量権を持って活躍いただきます。 新事業（後払い型決済「こんど払い byGMO」）における営業／カスタマー／クライアントサポート・バックオフィス業務を幅広くご担当いただきます。 ※少人数での「0⇒1」および「1⇒10」フェーズをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート企画(オペレーターからのエスカレーション事案への対応／各種ユーザーコミュニケーション／チャットボット設定 等) ・収支管理／経理業務 ・サービス利用状況の分析と改善策検討 ・債権管理業務 ・サービスの改善／アップデートに向けたアイディア検討 ・営業事務(書類作成／登録) ・導入先企業からの問い合わせ対応 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ・少人数での新規サービスの立ち上げ経験 ・Fintech／キャッシュレス業界の知見

【必須】 ・サービス企画／立ち上げ、またはそれに順ずる実務経験3年以上 ・クレジットカード会社等での会員／債権管理またはカスタマーサポートの経験 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験 ・Officeソフト操作(MOS相当) 【尚可】 ・クレジットカード会社等での会員管理またはカスタマーサポートの経験がある方 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 公営競技（競輪）のリブランディングに関わる競技・イベントの企画運営を担っていただきます。同社が得意とする「みんなでワイワイ盛り上がれる」サービスの開発ノウハウを活かし、「スポーツ」「エンターテインメント」「テクノロジー」という軸で競輪に変革を起こします。 【職務詳細】 ・イベントで使用する映像コンテンツのプランニング ・映像制作から当日の上映における進行管理／監修 ・制作会社や社内の制作室、またパートナー企業との折衝／調整 ▼本新規事業では、「世の中にインパクトを与えたい」「すべての人が分け隔てなく楽しめる、遊びの文化を創りたい」、そんな想いの下に、お金や経験、知識に左右されない、そこにしかない「楽しみ方」を生み出す事をミッションとしています。 ▼「公営競技のパーセプションを変え、女性や子供までもが楽しめるエンターテイメントへ生まれ変わらせる」その中心メンバーとして事業に携わる事ができます。

【必須】 ・映像のプロデュース／ディレクションの実務経験 ・代理店や映像プロダクションでの経験 【尚可】 ・オフラインイベント事業にまつわる経験 ▼働き方について 業務上、本社以外の関東近郊の別事業所で勤務していただくこともございます。 また別事業所での勤務は土日になるケースがあります（その場合は平日へ休日を振替）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 導入頂いているお客様が問題無くサービスをご利用頂けるようにサポートしていただきます。 最適なテクニカルサポートの方法を考え、形にしていくことがミッションです。 【職務詳細】 ・ユーザーサポート（基本操作説明・活用提案他） ・電話、メール、チャットによるお客様対応 ・カスタマーサクセスのサポート ・最適なテクニカルサポート体制構築 ★魅力★ 拡大し続けるSaaSビジネスにおけるテクニカルサポートとして広く経験することが出来ます。 企業内へのクラウド普及に伴い、HRTech業界は数兆円を超える規模になると見込まれています。 テクニカルサポートとして経験を積んで頂いた後にカスタマーサクセス等の他部署へのキャリアチェンジも可能です。 残業はほぼ発生しない為柔軟な働き方が可能です。

【必須】 ・社会人経験2年以上 ・カスタマーサポートの経験 【尚可】 ・テクニカルサポートに準ずる業務経験 ・法人顧客への対応経験 ・業務フロー改善経験

株式会社ワークポート

東京都

2020年8月に5億円の資金調達をした同社にて、 すでに「ClipLine（クリップライン）」をご利用いただいているお客様からの お問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：すでに同社のサービス「ClipLine（クリップライン）」を利用している 　　　　　お客様（外食産業や小売店、サービス産業メイン） ■何を：「ClipLine（クリップライン）」の導入～課題解決のための追加提案 ■手法：現状把握からツールを使い成功するためのアドバイス～サポート 　　　　　を行っていただきます。 -------------------------------------------------------------- 【ClipiLine（クリップライン）】国内外9518店舗、約20万人が利用 ◎「組織実行力を高める動画型マネジメントシステム」◎ 多店舗型ビジネスで課題になるのは、「本部で企画しても現場に伝わらない」「どこかで伝言ゲームが起きて誤って伝わる」という現状です。 この現状を解決するために。動画クリップによる情報共有の仕組みを作るのが、「ClipiLine」です。 ・ノウハウの高速展開：パフォーマンスの高い人の量産 ・従業員のサービスレベルの良し悪しやノウハウを映像として蓄積 ・距離と場所の成約から開放された働き方の実現（主に管理者） が導入で実現できる未来です。 個人の成長実感と事業の成果創出の両立をワンストップで実現できます。

【必須】IT業界での下記いずれかの経験が2年以上ある方 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・法人営業 【求める人物像】 ・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方 ・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方 -------------------------------------------------------------- 【導入例】※以下敬称略 ●小売業界：高島屋、NewDays、西武・そごう、Gulliver ●外食業界：吉野家、ケンタッキー・フライド・チキン、丸亀製麺 ●介護・保育業界：SOMPOケア、ユニマット ●生活サービス：TIPNESS、Choki Peta　　など

株式会社ワークポート

東京都

※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向ポジションとなります。 【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支える協働まちづくり東日本Gにて、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録業務における運用改善を担うリーダーポジションを担当していただきます。 【職務詳細】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にてお礼品戦略の立案／推進、運用改善、派遣スタッフ育成／人員管理に携わっていただきます。 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 ・派遣スタッフの人員管理／育成 ■同社は地方活性化を目指し、地方自治体、行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。 ■業界全体としてIT、WEB化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

【必須】 ・バックオフィス、ミドルオフィス部門にて運用改善経験（業界不問） ・リーダーポジション経験 （派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など） ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やPivot、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・IT業界での勤務経験 【魅力】 ◆育休・産休の取得実績も豊富にあります。仕事には積極的に、オフも積極的に、メリハリのついた職場環境です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 　同社サービスを利用した相見積もりの発注する発注者担当に対して 　カスタマーサクセス業務と、アルバイトの管理をお任せできる方を 　募集します。 【職務詳細】 ■誰に：相見積もりを発注する発注者担当 ■何を：BtoB受発注プラットフォーム「アイミツ」と提携する企業 ■手法：発注者と業者（提携企業）の適切なマッチングを実現する 　　　　　ため、要望に合う受注者の選定、発注者への紹介を行います。 ・発注者へ見積もり内容のヒアリング、ヒアリングした内容の案件化 ・他コンシェルジュの業務管理、サポート、メンバーマネジメント ・顧客満足度向上のための企画立案、運営、改善 ・業務マニュアルの整備、オペレーション構築 【アイミツについて】 　検索では見つからない全国の発注先、外注先、アウトソーシング業者の 　特徴や実績、サービスの情報をまとめた日本最大クラスの発注先 　業者の検索サービスです。 　IT・情報システム、営業・マーケティング、バックオフィス、 　海外展開など多岐にわたる分野で、利用が可能です。

【必須】 ・デスクワークの経験 ・問い合わせやクレーム対応など顧客サポートの実務経験　2年以上 【尚可】 ・営業経験（新規、既存不問）または、コールセンターでのSV実務経験 ・コンタクトセンターでのSV経験 ・業務オペレーション構築や、数値をもとに業務フローを改善した経験 ・10～20名規模のチームマネジメント経験 ・アルバイト・新入社員の教育、管理経験 ■身に着ける事が出来るスキル例 ・幅広い業界における市場動向や専門性などの知見 ・データ分析をもとにした企画提案力と実行力

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 カスタマーサクセスチームの一員としてセールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担当します。 【職務詳細】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ☆同社の魅力☆---------------------------- ◎社会的意義が深い「働き方改革」という日本の課題に取り組めます。 ◎急拡大する組織に身を置き「自ら働きたいと思える組織を作る」ことに参加できます。 -----------------------------------------------

【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験（1年以上） ■無形商材の法人営業経験（3年以上） ■自らの目標から逆算した営業戦略／戦術の設計ができる方 ■メンバーへのOJT実施経験 【尚可】 ■建設セクターへの理解 【ANDPADついて】 建設業界でシェア最大級の『ANDPAD』。リリース後3年間で取引社数2000社を突破した施工管理アプリ。業界のIT化や働き方改革を推進するツールとして導入企業が急増しております。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 Global Business部門(GB)ではローカライズプロジェクトマネージャーを募集いたします。 新規タイトルのローカライズプロジェクトに従事いただきます。 【職務詳細】 ・国内開発チームとの調整業務 ・ローカライズ作業スケジュールの作成 ・ローカライズ作業全般の進捗管理 ・ローカライズ対象となるデータの管理 ・ローカライズ費用の予算管理 ・ライセンサーとの折衝業務 ・外部翻訳会社との折衝および作業進捗管理

【必須】 ・ネイティブレベルの日本語読解力 ・ビジネスレベル以上の英語コミュニケーション能力 ・ローカライズプロジェクトのマネージメント実務経験 （3年以上） 【尚可】 ・ゲーム業界での実務経験 ・memoQやTradosなどの翻訳支援ツールの使用経験 ・Excel VBA、マクロに関する知識

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 法務の知識や経験を生かし、サービス品質の向上、オペレーターの教育などを担っていただくポジションです。また、AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充にも、携わっていただきます。 【職務詳細】 ・サービス品質の向上 本業務では、お客様の契約書データベースを扱うため、契約書の内容を正確に読み取り、提供するデータの品質を高めていくことが重要です。 オペレーターが扱う契約書は多種多様なため、オペレーターから契約内容に関する質問を受ける場面が、日常的に発生します。法務の知識や経験に基づいた、正確でスピード感のある判断、オペレーターへの分かりやすい説明を行い、データの品質向上を担っていただきます。 また、オペレーターチームのメンバーと協業し、サービスの品質を向上させるための施策を提案・実行していただきます。 ・オペレーターの教育 多数のオペレーターが効率的に、品質を保って業務を行えるよう、マニュアルの策定、業務内容へのフィードバックなどを行ってただきます。 ・AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充 契約書情報の処理機能の改善や、処理する項目の増加に対応するため、契約書の分析を行い、AIに学習させるまでの一連の過程の実施、マネジメントを担当していただきます。

【必須】 ・企業法務としての実務経験、もしくは企業法務をメインで担当する法律事務所のパラリーガル経験がある方 【尚可】 ・正確性があり、アウトプット品質の向上に高い意識を持って取り組むことができる方 ・スピード感をもって判断を行うことができる方 ・課題の解決に向けて、多様なメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてカスタマーサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 具体的には以下の業務をお任せします。 ・サービス内容等に関するご要望をヒアリング ・お客様からのお問い合わせ業務（メール・チャット） ☆仮想通貨業界未経験歓迎☆ この業界に経験者はほとんどいません！ 同社は仮想通貨に深い知見を持っているため、 仮想通貨業界未経験の方でも挑戦できる環境です。 金融業界でのご経験を活かしてキャリアアップが可能です！ ★おすすめポイント★ ・「株式会社フィスコ」のグループというバックグラウンドがある環境です！ ・仮想通貨業界の中ではトップクラスのツイッターのフォロワー数を有する、 　注目度の高い仮想通貨取引所です！ ・会社も若くこれから作り上げていきたい方にピッタリです◎

【必須】 ・コールセンターやお客様相談窓口でのお客様対応経験をお持ちの方 ・クレーム対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業務フロー、マニュアル等の構築や作成経験 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・証券会社、銀行、仮想通貨取引所などの金融機関での業務経験 ・IT業界に対して興味関心をお持ちの方 【補足】 大阪オフィス・竹城台センターどちらかの配属になります。 ※希望による

株式会社ワークポート

北海道

会計ソフトおよび周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理と いったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしていただきます。 サポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタート いただきます。 １．業務相談 　一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する 　相談対応 ２．テクニカルサポート 　会計ソフトをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 ３．ビジネスサポート 　ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案契約 　手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 ※将来的な業務としての可能性がある業務 ４．インサイドセールス 　会計ソフトをご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況の 　ヒアリング業務 ５.　パートナー支援 　当企業様とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための 　情報提供や相談対応 　これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による 　対応はありません。

【求めるご経験】 ・社会人経験が1年以上の方 ・仕事でのPC利用をご経験されている方 ＊簿記の知識は必須では有りません。入社後の研修で基礎知識を学ぶことができます。 ＊営業職やカウンターセールス、販売職などお客様対応経験がある方が多く入社しています。

株式会社クロス

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

◆◇MDの職務内容/お任せしたい仕事◆◇ 社内すべてのチームと密に連携し、会員様とパートナーブランド様双方に利益を生み出す 商品構成の企画をしていただきます。 ・期間限定のフラッシュセールを月間約60～80イベント担当 ・国内外のブランド様との関係構築、交渉（新規開拓はありません） ・パートナーブランド様への注文、報告、プレゼン、数値管理等 上記に加え、トレンドの調査やデータの分析を行います。 具体的には、カテゴリ別に各アイテムの実績分析を行い、プライス設定や、 SKU毎の数量計画ならびに適正在庫を主に分析し、ブランドサイドと展開商品の構成に繋げます。 また、顧客データから各都道府県別、男女別、年代別、プライス、バスケット単価など 商品ラインナップ展開だけでの判断でなく、数値分析を基にサイト内の動向を綿密分析します。 ※扱うアイテムは、アパレルだけでなく、ジュエリーやファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、旅行などライフスタイル全般に渡り、実に様々。多彩なブランド商材を扱いながら自分の世界を広げることができます。また、多くの取引先と触れあい、仕事を通してマーケット情報を得ながらMDとして成長することも魅力の1つです。

【MUST】 ・バイヤー・MD経験3年以上 ・アパレル、シューズ、バッグ、アクセサリー、宝飾類、子供服、コスメ、デザイン ・インテリア家具等のファッション・ライフスタイル商材の取り扱い経験

株式会社トランジットキャリアアップパートナーズ

北海道

会計ソフトおよび周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理と いったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしていただきます。 サポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタート いただきます。 １．業務相談 　一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する 　相談対応 ２．テクニカルサポート 　会計ソフトをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 ３．ビジネスサポート 　ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案契約 　手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 ※将来的な業務としての可能性がある業務 ４．インサイドセールス 　会計ソフトをご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況の 　ヒアリング業務 ５.　パートナー支援 　当企業様とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための 　情報提供や相談対応 　これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による 　対応はありません。

【求めるご経験】 ・社会人経験が1年以上の方 ・仕事でのPC利用をご経験されている方 ＊簿記の知識は必須では有りません。入社後の研修で基礎知識を学ぶことができます。 ＊営業職やカウンターセールス、販売職などお客様対応経験がある方が多く入社しています。

株式会社クロス

大阪府

【職務概要】 国内で実に13年ぶりに承認された第4の通信キャリア、「楽天モバイル」の立上げメンバーとして、販売店の売上げ改善の戦略や顧客満足度改善の施策を企画し、実際に運用まで入り込んで実行いただきます。 【職務詳細】 ●新規販売店オープン時の店舗開発 オープニングスタッフの募集や育成。商圏に合わせた店舗運営のコンセプト設計などをお任せします。 ●既存販売店の戦略企画及び運営サポート KPI設計からモニタリング、売り上げ拡大に向けた販促施策立案、顧客満足度向上に向けた店舗オペレーションの改善などを企画。担当店舗と共に実行いただきます。 ●その他業務 戦略的なブランド認知向上施策の立案と実施、特別販売部隊を率いたイベントのディレクション、各種データ分析など、多岐に渡ります。 【担当店舗数】 10～15店舗をご担当いただきます。 担当店舗は楽天モバイルの直営店舗や代理店が運営する店舗があります。 ▼入社後の研修内容 ・基本的な研修制度と合わせて適宜研修を実施しています。 楽天グループ入社時研修／モバイル業界知識研修／楽天モバイル入社時研修／マネジメント研修

【必須】下記いずれかの経験 ・通信業界での販売経験（キャリアでの就業経験は問いません） ・個人営業もしくは法人営業経験（通信業界経験不問、経験年数不問） ★おすすめポイント★ ・同社史上最大級の新規事業で、その成功の鍵を握る“顧客接点”を最前線で担える通信キャリアの新規参入という今後二度とないかもしれないプロジェクトに参画できる。 ・業務が多岐に渡り、かつ変化するため、好奇心が継続的に刺激される マネジメント・セールス・ディレクション・クリエイティブなど幅広いスキルが修得可能 ・社内・社外共にかなり広い範囲での人脈を作れる ・中長期計画・企画・マーケ等、幅広いキャリアパスの可能性が存在する ★こんな方におすすめ★ ・人を巻き込み率いることが好き ・業界の常識を変える、新しいチャレンジがしたい

株式会社ワークポート