求人検索結果一覧

東京都

GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション（DyAS）等の導入時に、営業担当者やソフトウェア技術者と同行し、お客様へのシステム導入に必要なインフラに関わる提案～環境構築～運用の支援などに携わっていただきます。また、社内のインフラの設計変更や保守にかかわる作業も一部行っていただきます。GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション（DyAS）等の導入後、営業部門・開発部門から引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援、保守などに携わって頂きます。同時に、カスタマーサクセス部の運営にも携わって頂きたいポジションとなります。 ■主な業務内容 カスタマーサクセス部の運営、管理/事業拡大 1. 管理/事業拡大（70％） ・SWパッケージ販売における導入支援、運用支援 ・アップセル・クロスセルの推進 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・保守・メンテナンスの管理 2. カスタマーサクセス部の運営（30％） ・人材育成 ・組織開発

1. アドオン開発可能なパッケージ販売における導入支援、運用支援のご経験 2. オンボーディング：営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援のご経験 3. クロスセル、アップセルの実績と経験 4. 保守・メンテナンスチームの管理経験 5. 組織開発、人材育成（マネジメント） ・ソフトウェアに関するカスタマーサクセス部署の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス部署のマネジメントの経験 ・WMSやWCSといった在庫管理系システムの知識 ・顧客側ステークホルダーとの折衝経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など） ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES（ベイルズ）』の運営拠点として、この度東京支社を設立することになりました。これまで北海道・福岡を拠点を中心にインサイドセールスの運用を行って参りましたが、今回新たな拠点として東京支社を設立し、同時期に設立する大阪支社とあわせて4拠点体制で全国にインサイドセールスを行っていきます。 今回の東京支社立ち上げに伴い、東京で勤務いただける方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、立ち上がったばかりの拠点で仲間を増やしながら「0→1」を作り出す仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております！ 【参考記事】 ・インサイドセールスマネージャーとしてのさらなる成長を生んだ「Collaboration」とは https://note.com/smartcamp_tent/n/ncb360f8f5e11 ・「営業範囲日本」広告掲載を札幌市営地下鉄でスタートしましたhttps://note.com/smartcamp_tent/n/n47d25d11ee61 ・「目の前のことに本気でコミットする」　周りを巻き込む熱い想い https://note.com/smartcamp_tent/n/n830aecc2a374 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チームリーダーやマネージャー経験 ・新規営業の経験 【歓迎要件】 ・インサイドセールスの経験 ・コールセンターやBPOサービスのご経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・BtoBでのクライアントワーク経験

株式会社パソナ

東京都

法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。（office365、G Suiteなど）。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応（テクニカルサポート）をご担当頂きます。 【具体的な業務例】　※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ（メール、電話） ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 （Office365、G Suite等）のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 （Office365、G Suite等）の導入支援の経験

株式会社パソナ

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

福岡県

「ふるさと納税一括代行サービス：さとふる」をご活用いただいている地方自治体・事業者のフォロー、関係強化を深耕営業担当とともに行っていただきます。営業担当とタッグを組み、地方自治体・事業者向けの業務を行うポジションです。チームでの営業活動を行っているため、チームとして成果を上げていくために活躍されたい方を歓迎いたします。 【具体的な業務】 ・事業者へさとふる利用方法レクチャー（集団説明会・個別対応いずれも有） ※週1~2日程度の国内出張の可能性あり ・新規事業者開拓、リスト作成 ・事業者とともに新たな返礼品の開発、折衝 ・自治体・事業者問い合わせ対応、調整業務 ・深耕営業補助業務 ・自治体サイト立上業務全般 ・派遣スタッフのフォロー 【募集背景】 業容拡大、体制強化に伴う増員 【組織体制】 地域協働事業推進部　西日本パートナーグループ 部長1名、グループマネージャー1名、メンバー13名、派遣社員33名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■営業または販売業務のご経験（業界・経験年数は問いません） ■普通自動車第一種運転免許 【歓迎要件】 ▼無形商材の法人営業ご経験 ▼地方自治体や公共機関等とお仕事をされたご経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案（サービス戦略もオペレーション戦略も）ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

株式会社パソナ

福岡県

「ふるさと納税一括代行サービス：さとふる」をご活用いただいている地方自治体・事業者のフォロー、関係強化を深耕営業担当とともに行っていただきます。営業担当とタッグを組み、地方自治体・事業者向けの業務を行うポジションです。チームでの営業活動を行っているため、チームとして成果を上げていくために活躍されたい方を歓迎いたします。 【具体的な業務】 ・事業者へさとふる利用方法レクチャー（集団説明会・個別対応いずれも有） ※週1~2日程度の国内出張の可能性あり ・新規事業者開拓、リスト作成 ・事業者とともに新たな返礼品の開発、折衝 ・自治体・事業者問い合わせ対応、調整業務 ・深耕営業補助業務 ・自治体サイト立上業務全般 ・派遣スタッフのフォロー 【募集背景】 業容拡大、体制強化に伴う増員 【組織体制】 地域協働事業推進部　西日本パートナーグループ 部長1名、グループマネージャー1名、メンバー13名、派遣社員33名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■営業または販売業務のご経験（業界・経験年数は問いません） ■普通自動車第一種運転免許 【歓迎要件】 ▼無形商材の法人営業ご経験 ▼地方自治体や公共機関等とお仕事をされたご経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

北海道

自治体職員や地域住民にご利用いただいているクラウドサービス等に関する運用サポートやヘルプデスク対応等をお任せします。電話やメールでの問合せに対応し、専門的な内容についてはサービスエンジニアと連携して行います。また、それに関連するレポート作成等の運用サポート業務もお任せします。 【サービス例】 ・電子申請サービス（道内外約300団体に提供） ・施設予約サービス（道内外約30団体に提供） ・校務支援システム（道内約700校に提供） ・北海道自治体情報セキュリティクラウド（北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供）など 配属先：プロジェクト推進部　メンバー6名 ※入社3年以内の離職率0％。長く働くことが出来る環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

自治体やITの仕事に興味・関心がある方、北海道に貢献した仕事がしたい方、明るく元気に対応できる方歓迎です。 ※未経験者歓迎！Uターン・Iターン歓迎！ ■中途入社の社員が7割を占める、多様性のある組織。各々の個性を尊重しあって仕事を進めています。小さな組織ですので物理的な仕切りも、部門ごとの隔たりもなく、社員同士の会話も気兼ねなくされており、不明点はすぐに上司や先輩、別部問の担当者に質問できる環境です。 【魅力】 北海道、NTT東日本などが出資の第三セクター。資本も安定しており、自治体から厚い信頼を頂いてます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。 【扱うサービス】 ◆楽楽明細（https://www.rakurakumeisai.jp/） 導入実績3,000社超！電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【仕事内容】 ■導入時のお客様支援 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて、お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ※他チームにて、導入後の問い合わせ～アップセル、導入時のカスタマイズ等を行っております。 【KPI】 設定完了率：担当企業に対する稼働数 設定期間：設定までに要した期間 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【配属組織】 BOクラウド事業本部　楽楽明細事業部 　カスタマーサクセス課 課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐★メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※3チーム構成（★導入支援、アップセル、カスタマイズ） ※男女比率4：6　※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【本ポジションの魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり（同社で開拓しているのはマーケットの10％程度）、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ■残業平均月10～20時間と、非常に働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・ソフトウェア商材のカスタマーサクセス、導入支援経験 ・カスタマーセンターやコールセンターでの経験（インバウンド） ・法人営業経験

株式会社パソナ

東京都

■ミッション ・同社アプリに関するカスタマーサポートを円滑に運営すること ・同社アプリが提供するサービスのカスタマーサポートを円滑に運営すること ■主な業務 カスタマーサポートのオペレーション運用をマネジメントし、以下を実行する。 ・同社アプリに関するユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・同社アプリが提供するサービスのユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・利用するシステム等やルール等運用マニュアルを作成・UPdateし続けること ・チャット・メール応対のプロセスを継続的に改善活動すること ・新サービスの情報を素早くキャッチし、ユーザーサポートチャットやメール応対の運用に反映すること ・カスタマーサポートスタッフの取りまとめ、サポート ・カスタマーサポートを代表し、社内関係部署との連携・各種調整の実施 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター（オペレーションセンター）関連部門での業務経験（2年程度） 【歓迎要件】 ▼新サービスや既存サービスにけるオペレーション設計・構築の経験があること ※実務経験2年以上 ▼チャットセンターの運用管理業務の経験がある方 ▼医療関連業務に従事したことがある方 ▼ExcelVBAやAccess活用経験のある方 【配属部署】ヘルスケアビジネス本部 ヘルスケアコンサルティング部 ケアコンサルタント課

株式会社パソナ

東京都

業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサクセス部門において、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しております。 【採用背景】 メンバーの人数が増えており、今後も増える予定の為、カスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を採用することになりました。 【mission】 ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 【業務内容】 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。 ■新しい施策の企画立案・実行 ■メンバーマネジメント 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。 ■関連部署との連携業務 カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【配属組織】 FOクラウド事業本部　メールディーラー事業部　サポート課 ★課長1名-メンバー12名 チームは下記2つに分かれています。どちらかの課をご担当いただく予定です。 ・オンボーディングチーム（導入支援5名） ・オンゴーイングチーム（アップセル3名、サポート企画・問い合わせ対応4名） 【本ポジションの魅力】 ■新しい領域開拓というフェーズに携わることができる： 現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。 ■製品改善に関わることが出来る： 自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。 ■将来的なキャリアパスが幅広い： 事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかの管理職経験（10名以上のマネジメント） ・コールセンター運営経験 ・IT、Saas業界で営業経験 ・導入支援、カスタマーサクセス 【歓迎要件】 ■顧客対応の外注リソース、インハウスのコールセンターを外部化していった経験・組織立ち上げ経験 ■企画経験・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ■ベンダーコントロールのご経験

株式会社パソナ

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 【担当業務】 （１）法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 （２）業務委託先の管理 （３）顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 （４）営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 （５）外部取引先との調整 （６）新規サービス、新規業務開始時の業務構築 （７）応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポート部門、 コンタクトセンター部門での業務経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのある方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経

株式会社パソナ

宮崎県

宮崎センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ （1）クライアント先との業務コミュニケーション （2）センター内のチームマネジメント （3）業務運営の管理 （4）クライアントへのサービス改善提案 （5）後進の育成　など 【配属先について】 配属先となるAR部宮崎センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー3名、オペレーター約150名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験がある方 （1）コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 （2）無形商材のソリューション営業経験 （3）サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20～40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

部長職（責任者）としてコールセンター（コンタクトセンター）をマネジメントして頂きます。 役員とともに、SV（スーパーバイザー）の育成や仕組みづくりに携わって頂くポジションです。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【組織構成】 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験 ■組織マネジメントの経験 【歓迎要件】 ▼新規立ち上げの経験 ▼顧客満足度向上施策の企画・実行の経験 ▼会員制WebサービスでCRMの設計構築の経験 ▼EC事業に携わった経験 【求める人物像】 ◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方 ◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

青森県

大手製造業（食品トレーメーカー）から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務（オペレーター業務）】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応（受注に関する問い合わせ対応） システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※リーダー候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整（シフト調整）、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SVやオペレーターチームのリーダーとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田（35名）で運営している受注センター業務を移管しました。（現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定（そのためのリーダー候補募集です））

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名～最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計　　■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視　　■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験（VBA、shell、perl、awk等） ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

株式会社パソナ

東京都

顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームにて、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備をお任せします。入社後は、既存業務に慣れていただきつつ、徐々に業務の幅を広げていただく予定です。将来的にチームを牽引いただくことを期待していますが、ご経験によっては早期にマネージャーをお任せする場合があります。 【具体的な業務内容】 ■積極顧客施策の推進 ■リードナーチャリングの推進 ■システム・業務フローの見直し ■稼働管理　など 【募集背景】 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 【本ポジションの魅力】 ■課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ■自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ■マネージャー候補としてキャリアアップできる（最短で入社半年～最長でも3年以内にはマネージャー職に就いて頂く想定です） 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスやカスタマーサポート経験 ・インサイドセールスやCRM等のマーケティング関連のご経験 ■マネジメント経験（リーダーやマネージャーなど） 【歓迎要件】 ■個人顧客との折衝経験 ■1to1マーケティングやリードナーチャリング施策等の知見

株式会社パソナ

東京都

主に食品・飲料・消費財等を取り扱う通販機能を持ったメーカー様や卸企業に対して 「サンプル百貨店」および関連サービスへの掲載提案を行います。 数字を見ながらPDCAを回し、売り場づくり～商品の選定～サービス企画立案等トータルに活躍していただきます。 【具体的には】 ・新規取引先のピックアップ ・新規商品の取引商談 ・商材の選定、見積りの確認、価格交渉 ・販促（メルマガ、特集等）の提案 ・商材の掲載関連業務 ・計数管理 ご経験、適性に応じて、下記いずれかに配属を予定しています。 ・生鮮・地方創生グループ ┗商材：産直品を始めとした生鮮食品、加工食品 ・ライフスタイルグループ ┗日用品、HBC（ヘルスビューティケア商品） ■当社について 2004年11月に設立以来、サンプリング事業、コマース事業、マーケティングソリューション事業を運営しております。当社は専門家メディアを手がける当社グループの中でもコンシューマー領域でグループを牽引。9期連続増収で順調に事業を拡大しています。 2017年8月に、民法テレビキー局との合弁会社を設立以来、各系列局と連携し、プレゼントコーナーなどのメディア露出化に成功。 2020年7月より大手通信会社が運営する総合通販サイトの共同運営を開始し、さらなる拡大を見込んでおります。

・社会人経験2年以上 下記いずれか ・マーチャンダイザー経験（商材：食品、生鮮、日用品、コスメ、ファッション雑貨、アパレル等）※EC、実店舗いずれも可 ・ECコンサル経験 ▼エージェント様向け補足事項 【ご経験補足】 小売業からキャリアチェンジしたい方も大歓迎ですが 卸やメーカーと価格交渉、仕入れ調整などのご経験は必須でお願いします。 【経験商材に関して】 ■食品、生鮮品 価格帯問わず経験者歓迎（特に産直品） ■日用品、コスメ、ファッション雑貨、アパレル等 サンプル百貨店では低価格帯商品をメインに取り扱うため、 バラエティショップ、スーパー、ディスカウントストア等で販売されるような商材のご経験をお持ちの方でお願いいたします。 不可： ・ハイブランド（百貨店などに出店しているブランド） ・VMD、商品開発がメインキャリアの方 可：下記店舗、サービスでご経験があれば尚歓迎 セブン＆アイ　イオン　しまむら　ダイエー　ドン・キホーテ　島忠　カインズ　ニトリ　ロフト　東急ハンズ ベルーナ　ニッセン　ベルメゾン　QVC　ディノス　スクロール　千趣会　ネットプライス　ハルメク　ZOZO ■家電、CD/DVD、書籍、ペット用品、カー用品 既に社内で経験者がいるため、上記のみのご経験は不可とさせていただきたく存じます。 例）家電＋食品の経験であれば可

株式会社ＣＭＥコンサルティング

東京都

【同部署に関する参考記事】 https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/fjscjkm/ ニューリリースURL: https://www.medley.jp/release/20220120.html 当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（Dentis）を販売開始しました。 そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサクセス・サポート業務を担っていただく方を募集しています。 Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。 開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。 ご担当いただく具体的な業務は、カスタマーサクセス・サポートの責任者候補として、顧客（歯科医院）へのDentis導入支援や、Dentisの使い方等の問い合わせ対応のみならず、問い合わせ内容分析、オペレーション改善・追加サポートサービスの企画・実行などをリードしていただきます。 カスタマーサクセス・サポート業務は、顧客がDentisを長く安心して利用していただけるよう、また顧客のまだ満たされていないニーズを深く理解する、非常に重要な役割と考えています。 ▼Dentis事業推進室の醍醐味 Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。 新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス・サポート業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験※ ・医療業界（歯科であれば尚可）での営業経験 ・コールセンターやサポート対応部門にてリーダー職以上の就業経験 ・マニュアル作成など仕組みづくりに携わった経験

株式会社パソナ

東京都

日本の中小企業活性化を目的に事業展開を行う当社。 飲食店・美容室・スクール関係・健康業界など街中にある店舗の経営者に対して、自社で企画・開発を行なっているシステムによる集客アップやコストカットを提案しています。 ■お客様からのお問合せ窓口の対応 「使い方が分からない」や「ホームページを更新したい」など、様々なお客様からのお問合せに お電話口で対応し、場合によっては遠隔操作でお客様のサポートをするお仕事です。 PCスキルの向上、WEBに対する知識の向上にもつながっていきます。 ほとんどの方が未経験からのスタート。研修をしっかり準備していますので、 安心してスタートしていただけます。

コミュニケーション力が高い方。 実力主義の会社で正当な評価を受けたい方。

株式会社ＣＭＥコンサルティング

東京都

事業拡大中の、ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。 ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。 そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ◆ユーザからの問い合わせ対応　 ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ◆アクシデント/トラブル解決 ◆顧客情報の集約、分析 ◆他チームとの連携 ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善　◆PJT推進 【ポジションの魅力】 これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。 ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

【必須スキル・経験】 ◆社会人経験5年以上 ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など） ◆チームマネジメント経験1年以上 ◆改善プロジェクトに関わった経験 ◆業務フロー構築/改善の経験 【歓迎スキル・経験】 ◆カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ◆プロジェクトマネジメントの責任者経験 【求める人物像】 ◆どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、 　フラットな関係性を築ける方 ◆役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ◆自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ◆きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

「楽楽明細」を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行います。 お客様から実現したい内容を伺い、それにそった設定、設計の支援をお願いします。リーダー候補として、将来的には戦略の検討や施策の推進等もお任せしたく思っています。※導入数増加の為の増員募集となります。 【仕事内容】 ■導入時のお客様支援 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて、お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ※他チームにて、導入後の問い合わせ～アップセル、導入時のカスタマイズ等を行っております。 【KPI】 設定完了率：担当企業に対する稼働数 設定期間：設定までに要した期間 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【配属組織】 BOクラウド事業本部　楽楽明細事業部 　カスタマーサクセス課 課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐★メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※3チーム構成（★導入支援、アップセル、カスタマイズ） ※男女比率4：6　※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【本ポジションの魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり（同社で開拓しているのはマーケットの10％程度）、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ■残業平均月10～20時間と、非常に働きやすい環境です。 【扱うサービス】 ◆楽楽明細（https://www.rakurakumeisai.jp/） 導入実績3,000社超！電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験3年以上 ・ソフトウェア商材のカスタマーサクセス、導入支援経験 ・カスタマーセンターやコールセンターでの経験（インバウンド） ・法人営業経験 【歓迎要件】 ■リーダー経験

株式会社パソナ

宮城県

同社運営のWEBサービス「みんなのブリーダー」「みんなの子猫ブリーダー」や、その他グループサイト等の運営サポート部門での業務企画、運用設計等に携わって頂きます。顧客対応ではなくマネジャーとリーダーの間に入っての企画業務がメインです。 【業務詳細】 会員やブリーダーから入る幅広い問い合わせの対応や各種事務対応を行う部門にて下記業務に携わって頂きます。 ・各種ルール、マニュアル整備 ・運営ルールの整備、マニュアル作成 ・顧客からいただくご意見の内容整理、品質管理　など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記のいずれかに該当する方 ・業務において、抽象的な課題に対して論理的に整理をして課題解決を行うような経験（無形営業経験や店長での店舗運営等） ・コールセンターでの管理者経験（SV、品質管理、教育等） 【求める人物像（例）】 ・業務改善など、日々の業務を前向きにチャレンジしたい思いがある ・気配りができ、上司やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる ・ペットが好き

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

自社パッケージソフトのテクニカルサポートを円滑に行えるよう、サポートサービスの品質管理およびサポート関連システムの構築／運用／改善作業、新たなサポートサービスの企画推進を担当していただきます。 サポート業務データを分析し、サポート品質の改善施策を策定します。また、サポート部門で使用するシステムの維持管理も行います。弊社のカスタマーサポート業務や弊社パッケージの特性、パートナービジネスモデルなどをご理解いただき、社内の関連部署と対話しながら業務を進めていただきます。 【会社概要】 昭和57年（1982）9月に設立され、2007年4月、現東京証券取引所JASDAQ市場に株式を上場致しました。SI事業から、パッケージ・ソフトウェア事業へと転換を図り、それ以来、多くの企業の皆様からご支援を頂いております。現在EDIソフトウェア・ベンダー（ISV）として経営基盤を確立し、その市場においてマーケットリーダーの地位を得るに至っております。 当社のEDI関連のソフトウェア製品は、幸いにも2,210社にのぼるお客様に採用していただき、情報システムを運用する上でのインフラとして、なくてはならない製品となってきています。同社は今後とも、お客様に価値あるソフトウェア製品を提供することで、社会に役立つ企業として存続するとともに、社員一人一人が自らの夢を持ち、一人一人がこれを実現すべく成長することを通して企業を成長させ、結果として社員一人一人が自らの幸せを追い求めていけるような企業でありたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・下記のいずれかの経験（2年以上の経験の方） カスタマーサポート業務経験 ※スーパーバイザー業務経験は尚可 ・エンジニア経験 【歓迎要件】 ・データ分析業務、分析結果を施策に落とし込み課題を解決するためのビジネススキル経験

株式会社パソナ

長崎県

新設のBPOセンターにて大手クライアントより受託した契約・請求関連業務を行うチームのリーダー候補としてマネジメント（業務管理・改善、人員マネジメント）をお任せいたします。入社直後、全体を把握頂く為にも以下のような実務より始めて頂きます。 ■各種契約書、見積書などの書類確認およびシステム入力 ■契約や入札などの書類チェック ■支出、収入処理 ※その他、ご経験やスキルにあわせて下記もお任せしていきます。 ■お客様担当との調整業務（月次報告業務）、手順書の作成 ■メンバーの業務サポート ■メンバー育成（3名～5名程度） 【平均残業時間について】約20時間／月程度（繁忙期については30時間程度） 【求める人物像について】 ◎他メンバーの動きや変化に気づき、声掛けが出来るような方 ◎臨機応変に状況把握をして指示出しが出来る様な方 ◎他チームとの調整をしながら改善提案が出来る様な方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） ■契約書を読んで、必要物を把握し、期日までに関係者と調整していく能力 （例）イメージとしては、営業事務、購買事務、調達事務、工場事務、保険営業/事務、携帯ショップの事務など 【歓迎要件】 ▼人数規模は問わないマネジメント経験 【募集背景】業容拡大による増員募集 【転勤について】地域型正社員or転勤ありの全国型は、希望選択制 ※ご面接の中でお伺い致します。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150％の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で6年連続シェアNO.１（導入社数2400社以上）を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。 【業務内容】 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 【ポジションの魅力】 ★お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 ★生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり29分（2022/3期）、兼業比率は19.7％（2022年3月時点）となっています。　また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ■問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ■IT領域でのテクニカルサポートの経験 ■メンバーマネジメントの経験 ■スーパーバイザーの経験

株式会社パソナ

東京都

請求管理（販売管理）における品質管理や、事業企画（経営企画）として複数サービスの数字を横断的に俯瞰し、全体最適の取り組みを推進している事業管理部の組織課題を発掘し、全体最適・業務改善など、様々なプロジェクトにアプローチをいただくお仕事となります。 部長直下組織であるため、社内コンサル業務を1からレクチャーいたします。 【具体的には】 ・各課への業務フローに関するヒアリングと課題抽出・業務分析 ・課題に対する打ち手の検討（プロジェクトベースで発足） ・プロジェクトの推進（進捗管理、ファシリテーション） ・業務フロー作成～実行 ・各プロジェクトの検証と次回アクションの検討 【募集背景】 組織拡大により、部内統制の必要性があるため、チーム立ち上げメンバーの募集となります。 【配属部署】 事業管理部 ‐ 部長 ‐ ★（今回はこちらのポジションとなります） ・事業管理課：課長1名‐メンバー7名 ・業務運用課：課長1名‐メンバー18名 ＋ 派遣社員7名 ・業務支援課：課長1名‐メンバー8名 ※本ポジションは部長直下の組織となります。 ※部長経歴：アメリカの大学を卒業後、デロイトトーマツ、アクセンチュアを経て大手メーカーにてファイナンス・管理会計の責任者となり、2022年7月にラクスの事業管理部部長としてジョイン。 【組織mission】 ・請求管理（販売管理）： 契約管理含め、業務と品質の管理（申込みと請求に対する効率化された仕組みとチェック体制の構築） ・事業企画（経営企画）： 横断的に見るべき数値を見やすくまとめ、課題を見出し、整理し、各事業部へ共有（経営ダッシュボードの整備） ・事務企画： クラウド事業部本全体の事務系業務を集約し、効率化（見積作成、標準化された教育の司会進行等） 【組織課題】 各課の役割やミッションが大きく異なっているということもあり、同じ部内ではあるものの課同士の連携が上手く取れておらず、業務のブッキングや一元化すべくものが出来ておらず事案が停滞している状態です。 【取り組み例（プロジェクト例）】 ・各課での分業されている業務の改善提案 ・各課で実施している各種業務のフロー見直し ・計数管理の仕組みの見直し ※プロジェクトは内製化で進めていく方向です。（現状、外部コンサルの利用は考えておらず。） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社内オペレーションの改修／改善経験 【歓迎要件】 ■販売管理／請求管理の知見 ■上記に付随するシステムの知見

株式会社パソナ

東京都

同社のBPO事業部においてSV・メンバーを取りまとめるチームリーダーを担っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■顧客へのBPOサービスの提案 ■SV・メンバー管理 ※月1回程度で大阪出張が発生する可能性がございます 【チームについて】 顧客のITヘルプデスク・IT機器のキッティング作業を請け負う専門チームになります ＜組織＞ SV6名、メンバー（アルバイト含む）30名 ★魅力 ■自らの裁量で顧客の課題解決方法を選定することができる自由な風土がございます。 ■プロジェクトが終了したら、別のプロジェクトに参画するため、幅広い経験を積むことができます ■本田技研工業、アサヒ飲料、講談社、紀伊国屋書店などSI事業の大手企業を担当いただきます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■チームマネジメント経験 （役職不問、リーダー職やマネージャー経験） 【歓迎要件】 ■BPO業務への知見 ■IT業界・職種での就業経験

株式会社パソナ

熊本県

熊本センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ （1）クライアント先との業務コミュニケーション （2）センター内のチームマネジメント （3）業務運営の管理 （4）クライアントへのサービス改善提案 （5）後進の育成　など 【配属先について】 配属先となるAR部熊本センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー10名、オペレーター約260名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験がある方 （1）コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 （2）無形商材のソリューション営業経験 （3）サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20～40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で管理業務をお任せします。札幌第1、2、3コンタクトセンターでは現在約1000名が勤務しています。うち約220名がリーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの役職に就いています。年齢構成は20代後半～40代前半と幅広く、中途入社の方も多数在籍しています。 ■主な業務内容 （1）改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し （2）オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック （3）提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 （4）オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 （5）架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 （6）プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 （7）通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】下記いずれも必須 ・PCスキル（Excel、Wordスキル） ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダー・店長のご経験、コールセンターSV経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

インサイドセールス担当者として、顧客の開拓およびマーケティング視点での流入コントロール ・流入施策検討および実行 ・DM送付におけるターゲット選定および送付までの外注コントロール ・企業に対するコールドコール ・営業サポート

・大卒以上 ・法人営業経験2年以上

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指した導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【具体的には】 ■ご利用中の企業様へのQA対応（メール・電話）メイン ■ご契約いただいた企業様への導入支援（メール・電話・訪問等） ■優良顧客へのアクティブサポート（訪問） ■製品開発のための顧客ヒアリング ■マニュアル作成　等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【入社後イメージ】 1～3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT） ■インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） ■アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 【扱うサービス】 ■楽楽精算：交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ■楽楽明細：弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ■楽楽販売：汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ■メールディーラー：10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ■配配メール：中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています！ ■製品企画に近い業務に携わることができる（クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある） ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、同社ではそのようなことはありません。 ■現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ■働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ■マネジメントにチャレンジする機会がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ■法人折衝経験（サポート、営業経験など） ■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験（インバウンド）

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験（改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景：新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

千葉県

「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者（年収：660～960 万円） ＜具体的な業務内容＞ ・iAEON アプリのサポートに関するコールセンターの運営 （委託先コールセンター のマネジメント） ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

大阪府

【期待する役割】 当社タイトルにおけるローカライズの管理業務全般をお任せします。 【職務内容】 ■ローカライズ業務（テキスト翻訳、LQA、海外ボイス収録）の手配・進行管理 ■ローカライズ費用の見積策定と予実管理 ■外部委託手続きのためのコーディネーション業務 ■開発チームとの連携、及び調整業務 ■英語の和訳、校正、資料作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■英語力（翻訳、ローカライズ対応レベル） ■日本語力（日本語能力試験N1レベル） ■プロジェクト管理経験 ■ゲーム業界、ゲームに関する知識 【歓迎要件】 ・ゲームのローカライズ管理経験

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 お客様の人事・組織課題の進捗やカオナビのご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、カオナビ活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【魅力】 ・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 【参考記事】（本部長：最上様） https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ 【募集背景】 150％成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェアNO.1（2022年3月末時点で利用企業数2,497社）を獲得しています。今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜下記いずれかのご経験＞ ■法人へのソリューション営業経験（3年以上） ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いております！ ＜スキル＞ ■課題解決力 ■顧客折衝力（ヒアリング・提案） 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

株式会社パソナ

北海道

■コンタクトセンターのPM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20～50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■業務改善や生産性向上の促進 ■メンバー育成や評価、勤怠管理・提案資料作成 ■プロジェクトの目標管理等 【PJ内容】 現在、数十のPJTがあり、決裁サービスの代行/自治体の業務/ITシステム導入支援/デリバリーサービス支援等多種多様。適性を見てPJTにアサインします 【育成】 総体的な業務研修後、担当プロジェクトの研修を行った後（全体で3日程度）OJTを通じ実務を開始します。 【評価基準】 数字目標（KPI管理等）の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記全て必須 ・店長などのリーダ―経験 ・Excel・WordのPCスキル 【求める人物像】 多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力/数字への意欲 【歓迎要件】 ・飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelを使った管理やデータ集計、計算、分析の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

・カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ） 　- 導入研修（オンボーディング）の実施 　- Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明 　- Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援 　- KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート 　- 先生コミュニティの活性化に関わる業務 　- 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ・営業チーム、開発チームへのフィードバック 　- 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける 　- 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。（比較的メンバーの裁量で判断） 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体（教育委員会）とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 【チームと働く環境】 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25～34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。（月に2～3回程度）出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

◆toBの営業経験（3年以上）（無形商材が望ましいが有形も可） ◆教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験（教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc） ※ 教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須 ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解（LTV、CAC、Churn、MRR等）がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー - Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

株式会社パソナ

東京都

請求管理（販売管理）における品質管理や、事業企画（経営企画）として複数サービスの数字を横断的に俯瞰し、全体最適の取り組みを推進している事業管理部の組織課題を発掘し、全体最適・業務改善など、様々なプロジェクトにアプローチをいただくお仕事となります。 【具体的には】 ・各課への業務フローに関するヒアリングと課題抽出・業務分析 ・課題に対する打ち手の検討（プロジェクトベースで発足） ・プロジェクトの推進（進捗管理、ファシリテーション） ・業務フロー作成～実行 ・各プロジェクトの検証と次回アクションの検討 【募集背景】 組織拡大により、部内統制の必要性があるため、チーム立ち上げメンバーの募集となります。 【配属部署】 事業管理部 ‐ 部長 ‐ ★（今回はこちらのポジションとなります） ・事業管理課：課長1名‐メンバー7名 ・業務運用課：課長1名‐メンバー18名 ＋ 派遣社員7名 ・業務支援課：課長1名‐メンバー8名 ※本ポジションは部長直下の組織となります。 ※部長経歴：アメリカの大学を卒業後、デロイトトーマツ、アクセンチュアを経て大手メーカーにてファイナンス・管理会計の責任者となり、2022年7月にラクスの事業管理部部長としてジョイン。 【組織mission】 ・請求管理（販売管理）： 契約管理含め、業務と品質の管理（申込みと請求に対する効率化された仕組みとチェック体制の構築） ・事業企画（経営企画）： 横断的に見るべき数値を見やすくまとめ、課題を見出し、整理し、各事業部へ共有（経営ダッシュボードの整備） ・事務企画： クラウド事業部本全体の事務系業務を集約し、効率化（見積作成、標準化された教育の司会進行等） 【組織課題】 各課の役割やミッションが大きく異なっているということもあり、同じ部内ではあるものの課同士の連携が上手く取れておらず、業務のブッキングや一元化すべくものが出来ておらず事案が停滞している状態です。 【取り組み例（プロジェクト例）】 ・各課での分業されている業務の改善提案 ・各課で実施している各種業務のフロー見直し ・計数管理の仕組みの見直し ※プロジェクトは内製化で進めていく方向です。（現状、外部コンサルの利用は考えておらず。） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■何らかプロジェクトマネジメントをリードした経験 ■各種業務の企画導入経験 ■社内オペレーションの改修／改善経験 【歓迎要件】 ■販売管理／請求管理の知見 ■上記に付随するシステムの知見

株式会社パソナ

東京都

【同部署に関する参考記事】 https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/fjscjkm/ URL: https://www.medley.jp/release/20220120.html 当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（Dentis）を販売開始しました。 そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサポート業務を担っていただく方を募集しています。 Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。 開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。 ご担当いただく具体的な業務は、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら、Dentis利用顧客からの、様々な問合せに対応することです。顧客がDentisを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。事業のコアメンバーとして、顧客の問い合わせ経験を活かしたサービス改善にも参画していただきたいです。 ▼Dentis事業推進室の醍醐味 Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。 新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。 【参考記事】・動画で観るメドレー 当社のことをより深く知りたい方は、ぜひアクセスしてください！ https://www.medley.jp/movie/ ・「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・電話、メールもしくは対面での顧客対応のご経験 ・エクセル、ワードなどのベーシックなご経験 【歓迎要件】 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験 【求めている人物像】 ・お客様視点に立ったカスタマーサポートを行いたい方 ・新規事業の立ち上げに携わりたい方 ・常に改善思考を持って業務に取り組める方

株式会社パソナ

福岡県

※面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮したうえで下記いずれかの業務をお任せします。 【１】ダイレクトリクルーティングコンサルタント 企業経営者や人事に対し、ダイレクトリクルーティングの必要性を伝え、 同社が手掛ける転職サイト「ビズリーチ」の導入企業を増やし、マーケットシェアを拡大することをミッションとした仕事です。 【２】カスタマーサクセス 顧客企業の採用を成功させることを通じて事業成長に貢献することをミッションとした仕事です。具体的には、ダイレクトリクルーティングを中心とした採用成功支援業務として、導入段階から稼働、　採用成功、継続利用までの全工程を担当いただきます。 ・福岡オフィスは全体で20名ほど在籍。 ・担当エリアは福岡を中心に九州全域となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（1年以上） 【歓迎要件】 ▼無形商材営業 ▼人材業界、IT業界の経験や知見 ▼経営者向け提案営業の経験 ▼新規開拓営業経験 ▼エンタープライズ企業向け深耕営業の経験 ▼事業企画、経営企画、営業企画経験 ・転勤は基本的にございません。 ・残業時間は月30時間前後です。 ・在宅勤務は状況によっても異なりますが週2～3日の割合で実施しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◎電話応対をメインとしたオフィスワークをお任せ！【研修・マニュアル完備】 まずは簡単な業務からOJT＆基礎をインプット⇒少しずつステップUP！ ≪具体的には≫ マンションの管理業務をサポートするチームに所属し、 引越し業者やネット回線の紹介をご希望のお客様に対して、 提携業者を手配する仕事を主にお任せします！ ◆顧客情報の入力 ◆手配書の作成 ◆電話対応 等 お客様とお話をする機会が多いので、 接客やサービス業など人と接する仕事の経験も活かせます◎

■以下いずれも必須 ・何らかの社会人としての就業経験をお持ちであること（アルバイトも可）。 ・本社（高田馬場）より1時間圏内にお住まいであること、もしくは転居可能なこと。

株式会社ＣＭＥコンサルティング

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融・決済業界でのコンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

株式会社パソナ

東京都

グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　 【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社／在宅の割合は50％程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。 ・残業時間10～20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ！というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語（TOEIC750点以上）※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■ＣＲＭ全体の理解 （オペレーションと関連ソフトウェア）

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5～8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

自社サービスの運営事務局に寄せられるお問い合わせに電話やメールで対応したり、チーム内での業務効率化や、作業環境の改善をお願いします。 ペットに関する専門知識は必要ありません。お問い合わせを通して自然と覚えられる環境です。 【業務詳細】 ・自社サービス（ブリーダー直販サイト等）の運営サポート業務 ・部署内の業務効率化（ナレッジ共有、ツール改善）　など 【社内データ】 ■残業：全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80％以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■一般的なPCスキル（タッチタイピング、メール文書作成等） ■自身やチーム内の業務改善を行った経験のある方 【歓迎要件（あれば尚可）】 ・カスタマーサポート経験者は歓迎です ・自社WEBサイト・WEBサービスの運営経験をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

東京都

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてグローバルチームのSV候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、CS事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 <職務内容> 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成（教育） <本ポジションの魅力> ・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ・裁量が大きく、スピード感のある会社風土

【必須】 ・カスタマーサポートのチーム運営経験3年以上 ・メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 <言語> ・英語（ネイティブレベル）かつ日本語（ビジネスレベル、N2以上） <PCスキル> ・基本PCスキル（Word、Excel、PowerPoint） <その他> ・日本在住者、かつ有効な日本の就労ビザ、もしくは永住資格の所持者 ・日本文化への関心をお持ちの方 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ・高い母国語のライティングスキル ・クリエイティブローカライズ経験(ゲーム、マンガ、アニメなど) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・多国籍のチームマネジメント経験

キャリア・ネットワーク株式会社

東京都

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ