販売・サービス×IT・ソフトウェア・インターネットの転職・求人検索結果

東京都

　グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、 　日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 　事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。 　コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながら 　オペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様との 　コミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。 【業務内容】　世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらず 　　　　　　　お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 　　　◆　オンラインチャット（日本語）、メール（英語 or 日本語）のお問い合わせ対応　 　　　◆　アルバイトの現場リソース配置と管理、アルバイトの採用に関わる業務　 　　　◆　カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施 　　　◆　サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

◆　カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ◆　ビジネスレベルの英語スキル ※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。 ■本ポジションの魅力 ・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる ・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる ・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる ・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能 ▼tenso株式会社 （商品転送サービス『転送コム』／購入サポートサービス『Buyee（バイイー）』） https://corp.tenso.com/ 【BEENOSグループについて】 ・BEENOS株式会社はグループ会社の統括、管理等をしております ・雇用元はBEENOS株式会社となり、グループ各社へ出向となります

株式会社キャリアデザインセンター

熊本県

ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のサポートセンターの運営・業務改善をお任せします。 ※SBプレイヤーズ株式会社雇用のもと、株式会社さとふるへ出向。 【業務内容】 ・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ・業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ・現場スタッフからの案件相談の対応 ・社内の他部門との業務連携、調整 ※サポートセンターには、スタッフ数100～250名程度が在籍しています。 【業務の特徴】 サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的にチームの統括者が行います。そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くことはもちろんですが、それだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス向上、業務の改善、効率化など、運営側として業務を担っていただきます。将来的に、お客様の声をもとに新しい施策の企画や推進を期待しています。 ※本社が東京となるため、WEB会議や東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【さとふるについて】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がけています。ふるさと納税とは、寄付を通じて好きな自治体を応援できる国の制度。寄付した分は自己負担額を除いた分が所得税および住民税から控除される上に、寄付先の自治体から地域特産品などの返礼品が送られてくるメリットがある。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献しています。

職種未経験歓迎！ ・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方 ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方、業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方を求めております。

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、 　お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 　カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げに伴い、立ち上げをリードしていくメンバーを募集しています。 　品質管理チームでは、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因解消する必要があります。 　オペレーターを管理するすべてのメンバーが、目標を達成するために必要な 　コーチングとフィードバックをオペレーターに提供できるようにする責任もあります。 　オペレーションメンバーが顧客対応スキルを向上し続けるためのあらゆる手助けを行います。 ■具体的な業務は以下の通りです。 　・品質管理チームのオペレーション設計およびKPI設計 　・お問い合わせ対応品質の計測および改善業務 　・顧客体験向上に関わる各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 　・コーチングおよびフィードバック手法の作成

・同社のミッションバリューへの共感 ・2年以上のカスタマーサポートにおける品質管理（Quality Assurance）の経験 ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 ・品質管理の重要性、およびオペレーターの行動が顧客体験にどのように影響するかについての理解 ・根本原因分析の専門知識を備えたロジカルかつ批判的思考スキルセット ・圧倒的な問題解決スキル

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログを利用しているエンドユーザー、もしくは飲食店からのお問い合わせに対するサポート業務をお任せします。 将来的にはリーダーとして、携わるスタッフの業務管理、育成を行っていただくことも期待しております。 【職務詳細】 食べログを利用しているユーザーからのメール問い合わせ対応 （問い合わせ内容） 主にエンドユーザー向けテクニカルサポート、機能改善のご要望、登録内容に関するお問い合わせや、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールにてご対応いただきます。マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署等を巻き込んでサービス改善へ繋げていただくこともあります。 ▼やりがい テクニカルサポートだけではなく、難易度の高い問い合わせが多い窓口です。そのため、カスタマーサポートスキルの向上に繋がります。また自社のカスタマーサポートなので、サービスに近い位置にあり、改善要望等についても取り組めます。

【必須】下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポート業務 ・接客等のお客様対応業務 ※いずれも経験年数は問いません 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験 ※ご経験に応じ、管理監督者および裁量労働（残業手当支給無）での採用となる可能性がございます。

株式会社ワークポート

大阪府

【概要】 美容クチコミNo.1サイト「@cosme」の情報を活用したリアルとネットが融合する全く新しい化粧品小売業店「@cosme STORE」の店舗運営・売上向上をお任せします。 店舗の売上向上を目指し、店長をはじめとした店舗スタッフと密に連携しながら、販売計画、仕入れ計画の立案と実行を担っていただきます。 【具体的には…】 ・@cosme STOREの売上向上施策の企画・実行 └商品発注、POPのデザイン企画、商品の在庫管理、売場づくり └様々な既存ブランドと販促企画・イベントやサービスの企画立案 └店舗スタッフと連携しながら自ら企画進行・実行 ・新規ブランドの導入交渉、売場企画・販促企画の計画立てと実行推進 ・@cosmeSTORE の施設管理や設備のメンテナンスサポート（壊れた什器の修繕作業や外部施工会社とのやり取り等） ・館内の荷物管理や物流管理、倉庫管理等のバックヤード管理業務 【働きがい・求人の魅力】 ・成長率120％、化粧品専門店において全国No.1の売上を誇る店舗の運営に携われます。 ・担当できる業務の幅が広く、能動的に業務を推進しスキルの向上を図ることが可能です。 ・「@cosme」と同じように比較できるランキングディスプレイや消費者視点の企画コーナーや情報展開、独自の教育システムを受けた美容スタッフを多数要する探しやすく相談もできる環境が魅力です。 【株式会社アイスタイルリテールについて】 株式会社アイスタイルが運営する「@cosme」の情報を活用したリアルとネットが融合した全く新しい化粧品小売業態の企画開発・運営を行っています。 コスメのセレクトショップ「＠cosme STORE」と＠cosme公式通販「＠cosme SHOPPING」の運営を通じて、ネットとリアルをシームレスにつないだ楽しいお買い物体験を提供しています。店舗数は現在24店舗、今後も増加を予定しております。

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・有形商材の法人営業経験 ・広告、販促に関わるご経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 売上の拡大に伴い、カスタマーサポートチームの業務量や対応数が増えてきています。組織拡大の中で、チームの組織力強化に注力してくれる方を求めています。そのため、問合せ対応だけでなく、チームの業務改善やツールの導入など課題解決に向けた仕組みづくりにチャレンジいただくことを期待しています。 【職務詳細】 ・課題の抽出／業務改善提案・業務フロー改善・ツールの導入(チャットボット等) ・チーム方針やKPIの設定(問合せ数・対応工数・レビュー点数・問合からの売上等) ・業務改善のための進捗管理や数値管理 ・他部署を横断した業務改善 ※入社後はオペレーション業務を一通り経験した後、課題感の把握から行っていただきます。その後は上記業務例の中から適切な行動を選択いただき、チーム全体の業務改善に努めていただきます。 ■カスタマーサポート業務：問合せ対応 商品購入した個人からの問合せ(1日25～50件程度) 商品仕様／商品に関して／納期確認／クレーム対応 ■問合せ内容例：現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認／部品が不足や破損している／到着時期など幅広い内容の問合せがあります。※全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

【必須】 ・社会人経験3年以上 ・メール、電話での顧客折衝経験(対法人or対個人どちらでも可) ・基本的なPCスキル(Excelメール等) -Excel：四則演算、SUM関数、IF関数、VLOOKUP -メール：CC／BCCの使い分け、ファイル圧縮／解凍等がスムーズにできる ・部署の垣根を超えた業務改善経験がある人 -企画立案、実行、数値管理等 【尚可】 ・カスタマーサポート業務経験(業界問わず) ・ECサイトに関わった経験がある人

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社が開発する新作スマートフォンゲームのローカライズ業務に携わっていただきます。社内のローカライザーや外注会社、開発チームと連携してプロジェクトのマネジメントを行っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・ローカライズスケジュールの策定 ・翻訳会社の選定や折衝 ・ローカライズに予算管理 ・翻訳の最終チェック ・実機でのテストプレイ 【やりがい】 ローカライズの進行管理だけではなく、より高品質なローカライズを実現するために、ローカライズガイダンスなど日々開発チームと連携をとりながら業務を行っていただけます。 【同社の魅力】 ・ものづくりへの情熱 「ファンが本当に求めているものはなんなのか」「どうしたらもっと作品を好きになってもらえるか」をチームで議論し、最高の作品をつくりためにこだわり抜き、クオリティを追求していきます。

【必須】 ・日本語が母国語でTOEIC 900点以上レベルの英語力 ・ゲーム業界または翻訳業界における翻訳実務経験 【尚可】 ・エンターテインメント業界におけるプロジェクトリーダー経験

株式会社ワークポート

東京都

■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

東京都

【概要】 立川カスタマーセンターのSV（スーパーバイザー）として下記の業務をお任せします。 【具体的には…】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・オペレーターの育成 ※ カスタマー対応はメールがメインで、電話応対が少ないのが特徴です。 【過去入社者の声】 ・本社へのレポート業務やクライアント企業とのやり取りを通じ、単なるSV/オペレータ管理に留まらず、ビジネスパーソンとしてもスキルアップできる ・IT業界の中でも落ち着い穏やかな社風で働きやすい環境だと感じる 【本ポジションのやりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。その中で経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。

下記いずれかに該当する方 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験（雇用形態不問） ・無形商材のソリューション営業経験 ・サービス業や工場などでのチームマネジメント経験（1年以上）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 ソフトウェアサポートエンジニアは、顧客で発生した事象を E-mail、WEB、電話を通じてお客さまとやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。 主にWindowsOS、LinuxOS、Storage製品を中心としたサポートチームにてご対応いただきます。 【職務詳細】 ・顧客からの問い合わせ案件管理、事象の解決、原因追及 ・顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト ・ナレッジデータベースや既知事象との照合 ・開発部門への問題報告、エスカレーション ・パートナー管理 【キャリアパス】 入社当初は、ソフトウェアサポートエンジニアとして主にWindowsOS、LinuxOS、Storage製品に関する顧客問い合わせに対応していただきますが、実力や成果に応じて他のソフトウェア製品の対応や、チームリーダーへの配置転換もあります。 また、キャリアパスとして、同社内で設計構築など他の職種で経験を重ねたり、新規サポートの立上げに携わっていただくことも可能です。中長期的には、技術的なスキルを高めて技術系専門職として認定を行うプロフェッショナル制度や、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップしていく道があります。

【必須】 ・WindowsOS、LinuxOS、Storage製品の保守／サポート 　もしくは設計／構築のご経験 【尚可】 ・サーバ／ネットワークシステムの保守／設計／構築 経験 ・ソフトウェア製品のテクニカルサポート 経験 ・ベンダー資格 【働き方】 週2～3日の在宅勤務を行っています。

株式会社ワークポート

東京都

■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 【どちらか必須】 ・日本人：日本語以外の語学力（ビジネスレベル以上） ・外国人：日本語レベルN２以上、その他の母国語がネイティブレベル

森田　徹

東京都

【職務概要】 自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。 　 【職務詳細】 ■サービス利用時の問題解決 →同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する ■運用支援・利用促進 →お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。 →お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。 ■サービス改善 →サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。 →お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。

【必須】　　　　　　　 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・英語にアレルギーがない方 ・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方 ・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方 ・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 上記に加え、下記いずれか必須 ・ITやSaaS企業でサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上　 ・要件定義や設計を担当しシステムを構築された経験 　　 【尚可】 ・TOEIC 600点以上のスコアを保有する方 ・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・システム開発の経験をお持ちの方 ・製品のテストや評価の経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のプリセールスとして、同社プロダクトを導入されている大企業に向けた導入支援、利活用支援をお任せいたします。 ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたります。 【職務詳細】 ■プリセールス お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。 ■業務コンサルティング／オンボーディング支援 お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、同社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。 ■カスタマーサポート／活用支援 同社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。 ■利用説明会等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動 導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、同社製品をお使いしてもらえるお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。

【必須】　　　　 下記いずれかに該当する方 ・システムエンジニアの経験がある方 ・プリセールス／カスタマーサクセス経験 ・コンサルティングの経験がある方 ・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方 【尚可】 ・リーダー経験のある方 ・クラウド／SaaS業界での経験のある方 【このポジションの魅力】 ・エンジニアの経験を活かしたキャリアチェンジが可能です ・エンジニアの知見を活かし、お客さまに寄り添った業務が可能です ・大企業のお客さまのDX・デジタル化に貢献することができます

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のお客先様にてヘルプデスク業務でご活躍いただきます 【職務詳細】 グループ関連会社各社からの問い合わせ対応 （主にPC関連、Office等） ※勤務地の最寄り駅は国際展示場駅を想定 ※就業環境：日勤（シフト3交代制） ★☆★☆おすすめポイント★☆★☆ ・東証プライム上場グループで働けます！ ・200以上の研修プログラム且つITスクールあり！ ・社員定着率98.4％　　　　　 ・中途社員入社比率88.8％ ・寮、社宅制度あり

【必須】 ・ヘルプデスク業務経験者 ・Windows Officeソフトの経験

株式会社ワークポート

東京都

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとして活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・社会人経験3年以上 ・リーダー、マネジメント業務への興味をお持ちの方 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 クラウド型電子カルテ新規導入数トップクラスを誇る同社にて、システム導入支援、トラブルシューティング、マニュアル作成等のサポート業務を担当頂きます。(内勤職) 【職務詳細】 システム利用アカウント発行、システム導入支援サポート、データコンバート、トラブルシューティング、マニュアル作成、システム動作検証、社内からの問合せ対応など、社員や医療機関様が円滑に業務を遂行できる様に各種サポートを行います。 ■未経験でも安心な教育・研修制度 ・まずはアカウント発行等の作業から始め、徐々に業務知識を身に付けていける様、先輩社員が丁寧にサポートします。 ・マニュアルやFAQが用意されている為、知識を身に付けていく事が可能です。 ■働きやすい就業環境 ・残業の平均は月20時間、繁忙期でも30～40時間程です。 ・休暇が取りやすく、ワークライフバランスも叶えられる環境です。 ・上下関係をほぼ意識しないフランクな部署です。 ・業務の習熟状況により、将来的に在宅勤務も可能となります。

【必須】　　　 ・SQLに関する知見、経験をお持ちの方（イレギュラー事象の調査などで、データベースやログなどを調査するため必須） ・SE・コンサル・社内SE・カスタマーサポートなど、立場を問わずITシステムの導入・開発・運用の現場で顧客折衝の経験がある方 ・社内外の人と円滑なコミュニケーションが取れる方 　 【尚可】 ・医療系システムや医療機関のサポート経験がある方 ・Access、PostgreSQLなどDBソフトやSQLの知識がある方 ・情報セキュリティの知識をお持ちの方 　

株式会社ワークポート

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 2.5次元ミュージカルやアニメ特別番組など、 様々な舞台やイベント会場でのライブ配信業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 ■ライブ配信の事前準備 ・ライブ配信会場に持込む映像音声配信機材の準備 ・ライブ配信の事前検証、機材メンテナンス ・ライブ配信会場への機材搬送 ・ライブ配信会場での配信機材設営 ・ライブ配信会場での配信テスト ■ライブ配信の本番運用 ・ライブ配信会場での配信リハーサル ・ライブ配信会場での本番配信 ■ライブ配信の本番終了後作業 ・ライブ配信会場での配信機材撤去作業 ・各事業所への機材搬送 ※ライブ案件が集中する土日祝稼働が中心となります。 ※案件によっては、宿泊（地方出張）、夜中・早朝の作業あり。 ※案件によっては、機材搬送のため、車両運転（ハイエースバン程度）あり。

【必須】 ・普通自動車第一種運転免許　※ペーパードライバーは不可 ・土日祝の出勤、全国出張などに抵抗のない方 上記に加えて、 下記何れかの経験をお持ちの方。 ・映像収録関連企業での就労経験、または相応の撮影技術経験 ・音声収録関連企業での就労経験、または相応の録音技術経験 ・舞台イベント関連企業での就労経験、または設営業務や各所調整業務経験 ・配信システム全般業務の実務経験、又は相応のネットワーク設計経験 ・機材車両運転や映像・音声機器の運搬や梱包などの機材メンテナンス実務経験

株式会社ワークポート

東京都

■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う 　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　カスタマーサポートのインストラクターチームは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって 　顧客対応を開始するためのあらゆる手助けを行います。 　また、オンボーディングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、 　研修スキルの向上やオンボーディング資料のブラッシュアップだけでなく、各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上に貢献します。 ■具体的な業務は以下の通りです。 　・座学研修の実施 　・研修資料、スケジュールの管理および改善 　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 　・受講者のパフォーマンス管理、改善：オンボーディング中に身につけるスキルを定義し、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スキルチェックシートでどの程度スキルが発揮できているかを管理しています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　進捗が遅れているメンバーに対しては個別に教育を行います。

【必要な経験】 ・2年以上のカスタマーサポートでのマネジメント経験 ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 【入社したメンバーに実施する研修内容】 おおよそ17日間の研修を実施いただきます。 テキスト研修：7日×2回 通話研修：3日×2回

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 ローカライゼーション・プランナー／アシスタントとして以下業務を担当していただきます。 【職務詳細】 欧州言語／アジア言語の翻訳コーディネーションに関するサポート業務 ・ゲームのローカライズ業務全般 ・翻訳の外注 ・翻訳スケジュール調整 ・翻訳納品物の受入検査 ・海外音声収録スタジオとの調整 ・LQAバグ進行管理 ・翻訳業務全般 【ビジョン】 市場の変化に伴い、新しいことに挑戦し続けることが同社の使命です。多くのデバイスにオンライン機能が標準装備されてきており、各ハードの融合が進んできています。今後、ますますオンラインゲームの運営ノウハウやビジネスモデルが僅位性を増す中、同社はハードの選択にはこだわらず、常にサービスを提供できる準備を整えています。 開発力だけではなく、サービス運営能力と実績、経験に裏打ちされたビジネスモデルを基に、これからも世界中に笑顔を届け、常に期待されるエンターテインメントグループへ発展していきます。

【必須】以下の要件を全て満たす方を募集しています。 ・日本語が流暢な方／ネイティブクラスの方 ・英語のネイティブクラスの方 ・翻訳又はローカライゼーション業務の経験 【尚可】 ・エンターテイメント業界で翻訳業務の経験（２年以上） ・翻訳支援ツール利用経験者 ・翻訳コーディネータ又はローカライゼーションPMの経験

株式会社ワークポート

東京都

【ミッション】 規模拡大と熱量の維持向上を両立させるコミュニティマネジメントがミッションです。 （1）：主催イベント等を通じた、新登録ユーザーさんへのコミュニティオンボーディング （2）：ユーザーさんを運営に巻き込みながらの小規模コミュニティの立ち上げ・運営 （3）：オンラインコミュニティ「PARK」としてのアップデート （4）：（2）×（3）のシナジーを生む取り組み 【職務詳細】 ・主催イベント等を通じた、新登録ユーザーさんへのコミュニティオンボーディング ・ユーザーさんを運営に巻き込みながらの小規模コミュニティの立ち上げ・運営 ・オンラインコミュニティ「PARK」としてのアップデート ・（1）から（3）のシナジーを生む取り組み ・将来的に小規模コミュニティの発展が進むと、PARKというコミュニティ全体での一体感・帰属意識が薄れる可能性も想定されます。 ・どちらもユーザーさんにとって居心地良く、学びつながれる場であり続けるために、「PARK fes.」といった大型の祭典やユーザーアワードの開催などによって、歴史や思い出を刻んでいくことも重要な役割です。 ・また、PARKではレベル＆バッジ制によるゲーミフィケーション（※）やリワードプログラムを採り入れています。これらは、より良いオンボーディング設計や熱量の高いユーザーさんを探すのに効果的な機能であり、活用を通じてオンライン・オフラインの垣根を超えたコミュニティシナジーを生みだしていただきたいです。

【必須】 ★主催・自走型双方でコミュニティマネジメントを推進できる方 具体的なスキル例として以下のような要素を想定しています。 （役割や業務内容に応じて、必要なスキルは異なるため、すべてを満たしている必要はありません） ・イベントマネジメントスキル ・ドメイン知識 ・インターフェース ・ユーザー自走型コミュニティマネジメントスキル ・プラットフォーム改善スキル ・プラットフォームグローススキル ・Opsスキル ・戦略立案 ・業務標準化・ドキュメンテーション

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 カスタマーサポートのコンテンツチームは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメント業務 ・FAQ・チャットボットのメンテナンス ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 【同ポジションの重要性】 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、インフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。 ▼ポジションの魅力 ■人々の働き方を根底から変えることができる 従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決し、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。

【必須】 ・タイミーのミッションバリューへの共感 ・2年以上のカスタマーサポート／カスタマーサクセスでのナレッジマネジメント経験がある ・他部門との折衝経験がある 【尚可】 ・データ分析スキル(Redash SQL BigQuery) ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験 ・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験 ・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート／セールスに携わったことがある経験（アウトソース先でも可）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のサポートエンジニアとしてご活躍いただきます 【職務詳細】 ■定型作業 ・手順書を参照しながら、月次・日次等の定期作業、及びユーザーからの依頼等を元に随時作業を実施する。 (アプリケーション、インフラの両方あり、確認作業や変更・設定作業を実施する。) ・他の運用メンバーが実施した作業に誤りが無いかを確認する。 ・他の運用メンバー(日本・インドメンバー)から受付けた質問等を確認し、回答・サポートする。 ・ユーザーからの問合せに対する回答や、保守チームへの連携を実施する。 ■非定型作業 ・手順書の作成や既存手順書の修正作業等のドキュメントを整備する。また、他メンバーが作成したドキュメントをレビューする。 ・既存運用業務の改善(品質・作業効率化)を検討、実行する。 ・運用チーム内の属人化排除のためのスキルトランスファーを実施する。 ・オフショア(インドメンバー)への作業引き継ぎを実施する。 ・作業ミスによる障害発生時の対応、及び再発防止策の検討、実行する。

【必須】 ・PC操作（ITパスポートレベル） ・日本語：ネイティブ（英語は不要ですが、日本語でインドメンバーと一緒に業務を行う必要有り） ・日本語でのドキュメントの読解力およびコミュニケーション能力 【尚可】 ・手順書の作成・修正

株式会社ワークポート

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

京都府

【職務概要】 主にショッピングセンター内にある店舗（ゲームセンター）に設置されているゲーム機の修理・メンテナンス業務をお任せします。 【職務詳細】 ■ゲーム機の修理 ■故障機械の点検 ■原因の特定・部品交換 ■機械故障回避のためのメンテナンス ■ゲーム機の移動に伴う機械の分解・組立作業 ■機械の搬出・搬入 【おすすめポイント】 ◎安心して就業できる福利厚生 →長期的なリフレッシュ休暇、同社で保有している宿泊施設など、社員のワークライフバランスを大切にしています。 ◎風通りの良い社風 →社歴や年齢関係なく、若手社員の意見も積極的に取り入れていこうという風土があります。

★未経験歓迎★ 【必須】 ・ゲームをはじめとしたエンターテインメントが好きな方 【尚可】 ・何かしらの機械メンテナンスができる方 ・電気工事士（二種）資格所有者

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 販売代理店への営業支援、クリニックへのサポートを中心とする 様々な業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 仕事の分量として訪問・運用等が70%、事務が30%のイメージです。 ------------------- ・クリニック様訪問 （製品納入時の技術的なサポート／定期点検、メンテナンス） ・運用コンサルティング ------------------- ・受発注業務、スケジュール調整 ・取引先企業様からの問い合わせ対応 ・社内スタッフのお客様対応支援 ★仕事のやりがい★ 自動精算機を導入することが同社の目的ではありません。 導入をもって病院の窓口業務効率、精度が向上し、患者様の待ち時間が軽減される。 このようにクリニック、患者、両者にとっての有益、改善が同社の使命であり、達成感を感じる部分です。

【必須】 以下すべて必須 ・営業、販売、接客などの経験がある方 ・一般的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・国内出張に抵抗がないこと 【尚可】 ・エンジニア経験者 ・医療機関の窓口業務について知識や経験のある方 ・電子カルテや医事システムについて知識のある方 ・ネットワークやハードウェアに知識のある方

株式会社ワークポート

静岡県

【職務概要】 同社にて、新製品のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 同社のZoho事業における、新しく設置予定の静岡オフィスのリーダー候補として、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行っていただくこともあります。 ■FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成 ■少人数のチームメンバー（3～5名）の指導 ■メンバーのKPI／目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認 ■カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導 ■インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です） 【募集背景詳細】 グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション「Zoho」（ゾーホー）の、事業拡大及び拠点拡充ための増員です。 【配属地詳細】 静岡市内（静岡駅近郊）へ新オフィスの設置予定です。入社後3～6ヶ月程度は、みなとみらいオフィス（神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号）にて勤務いただく予定です。

【必須】 ■IT製品のカスタマーサポートや導入経験をお持ちの方（5年以上） ■Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方 ■少人数のチーム（3名以上）を管理・指導した経験をお持ちの方 ■読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上） 顧客のビジネス要件やクエリを理解し、最適なソリューションを回答できるコミュニケーション能力を持ちながら、お客様の要望を解決するために、自己学習や製品・技術の検証を積極的に行っていただく必要があります。また、お客様の理解度や経験に応じて、わかりやすくスマートな説明文を作成いただきます。加えて、変化の激しい環境において、新しい機能や技術に興味を持ち、キャッチアップし、感情をコントロールしながら、強い心でお客様のビジネスゴール（問題解決）を目指していただきます。 【尚可】 ■海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社が運営するゲームコンテンツを活用した、リアルイベントのディレクターとして、イベント実施の進行管理・ディレクションをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・イベント進行のハブとなって外注 ・プロジェクトの意見のとりまとめと実行 ・全体制作スケジュールの進行管理 ・出演者や外注先などとの折衝 ・台本やプログラム内容のクオリティ管理 【やりがい】 ・最高のコンテンツ創りの当事者になれる 同ポジションでは、最高のコンテンツ創りのため、ファンファーストで徹底的にこだわって開発いただきます。 大きな企業やチームに比べ、意思決定スピードも早く、与えられる裁量が大きいことから、あなたの意見や考えがゲームやイベントを通してユーザーの目に触れる部分に反映されるチャンスが数多くあります。 また、セクションの垣根もないため、企画やマーケティング、その他様々な領域に当事者意識を持ち、意見出しをいただきたいと考えています。

【必須】 ・イベントの進行管理、ディレクションのご経験がある方 ・クライアント折衝のご経験がある方 ・プロモーションに携わったご経験のある方 ・キャラクターコンテンツ、ないしはプロジェクトに携わったことがある方

株式会社ワークポート

東京都

BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■SV／チーム管理 納品／品質管理／チーム管理／オペレーターフォロー／クライアント対応など ■PL／プロジェクト管理 プロジェクト管理／品質管理／SVフォロー／キャンペーン・イベント対応など 【担当案件イメージ】 ・チーム体制：SV（社員）1～2名＋オペレーター約10～30名のスタッフ ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ・PJ案件数：約250案件（保険／銀行／証券／カードなど） ・プロジェクト例：保険契約事務プロセス受託PJ（損保）／契約・保全業務PJ（生保） 【キャリアパス】 ゆくゆくは、BPO業務のスペシャリストとなるキャリアや部門経営管理へのキャリア、 新規事業企画領域へチャレンジできるキャリアなどがあります。

社会人経験3年以上で、下記いずれか必須 ・金融業界での就業経験をお持ちの方 ・法人営業経験のご経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 自社のITシステムを活用し、国際会議や医学系学会などの運営をサポートするイベントITプランナーを募集します。 最初はアシスタントとして業務に慣れていただきながら、ゆくゆくはクライアントとの打合せから、イベント当日の会場設営・運営管理まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 (イベント準備期間) ・クライアントの要望ヒアリング、提案 ・イベントシステムのディレクション ・機材手配 ・ 準備 システムのマニュアル作成 (イベント開催時) ・設営、スタッフ配置 ・ITシステムの運用サポートなど ※担当するイベントは数千人～3万人規模です。 まずは小規模の案件から、ゆくゆくは大型案件をご担当いただく想定です。 ★教育体制について★ ・入社～1年程度はOJT担当のサポートを通して、じっくり業務を覚えていただきます。

【必須】　　 ・PowerPointやExcelの使用経験があり、PCスキルをお持ちの方 ・ITスキルや知識習得のために、何らかの勉強をされている方 ・チームで何かを行ったご経験のある方 (学生時代の部活などでも可) ・月に2回程度全国出張が可能な方 【尚可】 ・営業など、 社外とのコミュニケーション経験のある方 ・IT業界で営業経験のある方(セールスエンジニアなど) ・イベント運営に携わった経験のある方

株式会社ワークポート

東京都

【募集背景】現在「魚ポチ」では、鮮魚だけではなく食肉・青果の取扱いをスタートしています。顧客のニーズや飲食業界のニーズに合わせ、飲食店向けECサービスにとどまらず、一般消費者に向けてもサービスを拡充中。サービス開始から8年、これまでは水産商材を中心に拡大をしてきましたが、飲食店顧客のニーズに応え、さらなる事業の拡大に向けて選任バイヤーに加わっていただき次の成長を実現していきたいと考えています。

【必須】■青果バイヤー経験2年以上■Excel、PCスキル 【歓迎】■飲食店向けの卸売のご経験がある方 ※入社後は2ヵ月を目途にバイヤーとしてご活躍頂く予定です 【やりがい】魚ポチは都内を中心に約20,000店舗以上の飲食店が利用登録しています。ITを起点とした新しい取り組みがどんどん生まれるサービスの中で、世の中を変えていく楽しみや自己成長を実感しながら仕事が可能。選任バイヤーは弊社での初めてのポストになりますので、これまでの経験を大いに発揮していただけます。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【職務概要】 通販事業の運営サポートメンバーとして、 出店店舗様の問合せ対応などのSHOPS出店前後の導入サポート業務や、 サイト更新や施策実行の運営業務をお任せします。 その他、MD担当からの依頼に基づき、 サイト更新や施策実行等の業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■具体的な業務 ・出店店舗の導入サポート 　DMM SHOPSへ出店した店舗様からのお問合せ対応（メール、チャット、電話） ・運営サポート業務 　サイト更新、各種施策の実行、メルマガ・SNS運用、集計　等 ■環境 リモートワーク可（業務状況に応じて出社を要する場合あり） 入社時研修や業務状況に応じ、 六本木事業所または金沢事業所（石川県）への宿泊を伴う出張の場合あり

【必須】　 以下のすべてを満たす方 ・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office） ・ECサイトのオペレーション経験 　またはカスタマーサポート経験が3年以上ある方 【尚可】 ・Web系サービスの知識 ・情報整理、タスク管理能力 ・業務改善経験 ・組織またはプロジェクトのリーダー経験（3人以上）

株式会社ワークポート

高知県

【職務概要】 同社のグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ（電話／メール／オンライン）に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 【職務詳細】 ・病院からの問い合わせ対応（電話、メール、オンライン） ・開発部門とのコミュニケーション／調整 ・病院へのリモート保守(事象調査・設定変更など) ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・クレーム対応　など 【配属先について】 メドレー医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1～2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。

【必須】 ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上)　 【尚可】 ・医療機関での勤務経験がある方　 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方　 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方　 ・製品／サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ローカライゼーションマネージャー（リーダーまたはアシスタント）として以下業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・翻訳コーディネーションに関するリードまたはサポート業務 ・ゲームのローカライズ業務全般 ・翻訳の外注・翻訳スケジュール調整 ・翻訳予算管理・翻訳納品物の受入検査 ・開発チームとの折衝・海外音声収録スタジオとの調整 ・LQAバグ進行管理・翻訳業務全般 【ビジョン】 市場の変化に伴い、新しいことに挑戦し続けることが同社の使命です。多くのデバイスにオンライン機能が標準装備されており、各ハードの融合が進んできています。今後、ますますオンラインゲームの運営ノウハウやビジネスモデルが増す中、同社はハードの選択にはこだわらず、常にサービスを提供できる準備を整えています。 開発力だけではなく、サービス運営能力と実績、経験に裏打ちされたビジネスモデルを基に、これからも世界中に笑顔を届け、常に期待されるエンターテインメントグループへ発展していきます。

【必須】 ・スペイン語ネイティブで日本語と英語がビジネスレベル以上の方 ・翻訳またはローカライゼーション業務の経験 ・チームで制作業務を進めた経験があり、円滑にコミュニケーションできる方 ▼以下要件のいずれかを満たす方 ・日本語ネイティブレベルで多言語のいずれかが得意な方(内、海外生活経験が2年以上ある方) ・英語ネイティブレベルで日本語がビジネスレベル以上の方　 ・フランス語ネイティブレベルで日本語と英語がビジネスレベル以上の方 ・スペイン語ネイティブレベルで日本語と英語がビジネスレベル以上の方 ・中国語（普通語）ネイティブレベルで日本語と英語がビジネスレベル以上の方 ・韓国語ネイティブレベルで日本語と英語がビジネスレベル以上の方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社では現場向け動画DXサービス『tebiki』を開発、提供しています。ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 【職務詳細】 ■誰に：大手～中小まで、主に製造・食品・物流業界の企業 ■何を：現場向け動画DXサービス『tebiki』の利用促進、定着 ■手法： ・契約後の導入支援プログラムの設計、実施 ・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです） ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用 ・導入支援プログラムの設計 ・アップセル戦略の立案 ※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。 ★☆★現場向け動画 DX サービス『tebiki』について★☆★ 「現場ノウハウと現場教育の可視化」を目的とした動画マニュアルです。現場で伝わりにくい”カン・コツ”を可視化し、データ蓄積することでOJTの効率化や業務標準化、技術伝承を推進します。取引先の40％以上が大手企業でナショナルクライアントも多数ございます。

【必須】　 ・法人営業経験　1年以上 【尚可】 ・法人営業のご経験（IT業界） ・法人営業のご経験（ソフトウェア） ・法人営業のご経験（SaaS） ・エンタープライズ企業に対する営業経験 ・工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験 ★社風★ 「メンバーは、信頼され、裁量と権限を与えられた時に真の力を発揮する」という考えのもと、自律駆動型の組織を目指し誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできる環境を整えています。実際に、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、会社の預金残高も公開するほど透明性が高い組織風土を持っています。

株式会社ワークポート

東京都

具体的には、 ・英文メールの英訳・和訳／会議通訳 ・問合せ対応／申請書・見積書作成送付／発注書受領／請求書送付／未入金催促 ・各種ドキュメント作成 ・社内外定例報告会　 ・海外現地法人固有対応（税務関連書類作成・税務署対応・原本受取送付など） ／納税証明書対応 ●ビジネスプロセスアウトソーシングにおける顧客のソフトウェアライセンス調達の運用業務 マイクロソフトなどのソフトウェアのボリュームライセンスを顧客企業が契約購入後、その調達、配布、 各ユーザ部門への費用請求、ライセンス管理、問合せ対応などの運用業務をアウトソーシングとして請負うため それら業務に対応頂きます。 運用にあたり、顧客（日本本社及び海外現地法人）とのコミュニケーションを英文メールや会議にて行ったり、 ライセンス管理や費用データの処理を行う上でツールを活用した情報整理、処理を行います。 その他、 ●マイクロソフトのExcel、PowerPoint、Access等を利用した業務に必要な情報／データの集計、各種ドキュメント作成業務 ●海外パートナー企業との英文メールや会議でのコミュニケーションや受発注処理 なども行なって頂きます。

【必須】 ・英語でのビジネス経験（顧客との折衝・交渉含む）のある方 ・Word、PowerPointによるドキュメント作成、Excelによる集計の出来る方 （マクロなどを組め、ある程度の関数計算が出来る方であればより望ましい） ■求める人物像 ・正確性や一定のスピード感、集中力を持って業務に誠実に当たれる方 ・リモートであっても、社内外とのコミュニケーションを円滑に取れる方 ※フルリモートでの勤務ではありますが、何かの時には東京本社に出社頂く場合が ございます。　その際、9時に本社出社が可能な方が対象となり、新幹線や飛行機を 用いての出勤になる方は対象外とさせて頂きます。 選考フロー　：　書類選考→面接2～3回→内定

株式会社ダンネット

東京都

【職務概要】 「ジョブメドレー」の求人情報などの審査・運用に携わるクオリティマネジメントチームで、求人情報の信頼性を保っていただくポジションです。 プレイングマネジャーとして、審査業務を行いながらチームマネジメントや求人掲載基準の方針策定や各種課題解決を行っていただきます。また、業務効率化を行うために、GAS等を利用して自動化などを行うことも想定しています。 【職務詳細】 ・求人情報の審査／問い合わせ対応 ・審査業務の効率化 ・掲載基準の策定 ・組織マネジメント ・各種課題解決 まずは顧客が作成した求人情報の審査業務に対応していただき、慣れてきたタイミングで掲載基準等の策定など組織課題に取り組んでいたきます。

【必須】　　 ・インターネット業界での業務経験(3年以上) ・数値データを分析し、業務改善を行った経験 ・業務プロセスの改善(変更)を主導して行った経験 ・数名以上の組織をマネジメントした経験 【尚可】 ・求人サイト運営など人材ビジネスを行っている企業での経験 ・広告等の審査ルール策定や承認業務経験 ・SNSパトロールなどの業務を行った経験 ・本、雑誌、ウェブマガジン等の校閲経験 ・IT技術を活用した業務改善経験、あるいは、WEBサービスのディレクション経験 ・ルーチン業務などを自ら改善しようと調べて学び効率化ツールを作成するなどの経験(関数、GAS、SQL、スクレイピングなども)

株式会社ワークポート

福岡県

自治体向けコールセンターSV担当として、オペレータースタッフや数値管理をお任せします。 ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向。 【業務内容】 ・コールセンタースタッフ（主に派遣スタッフ）の管理・育成　※56名規模 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・他部署との調整、および運用フローの効率化や業務フロー改善 【業務の特徴】 同社のポータルサイト「さとふる」を利用検討あるいは利用中の自治体からのお問い合わせ対応や、利用中で感じたお声を集約し、サービス向上に向けたマーケティングや業務フローの見直しがミッションです。派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 ※分析ツールは、エクセルでIF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなどを使用します。 【さとふるについて】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がけています。ふるさと納税とは、寄付を通じて好きな自治体を応援できる国の制度。寄付した分は自己負担額を除いた分が所得税および住民税から控除される上に、寄付先の自治体から地域特産品などの返礼品が送られてくるメリットがある。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献しています。

事務センターやコールセンターなどのバックオフィス部門で業務上のリーダー、またはそれに近しいご経験（規模は問いません）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 同社のプロジェクトリーダー候補として、自社開発製品「FAST行政経営支援サービス」の関東地方の自治体向けに製品の要件定義～基本／詳細設計～製造～デプロイ・公開～保守運用に取り組んでいただきます。 【得られる経験】 ・顧客への提案支援から客先導入までの全工程のスキルを身につけられます。 ・ユーザーと直接のやり取りがあるため、自身のアウトプットへの反応が直に感じられます。 ・同社の経験豊富なリーダーから直接アドバイスを受けながらプロジェクトを進められます。 ・将来的には、PL／PMなどのリーダー業務に挑戦する機会も多くあります。 【働き方】 ・5～10名1組のチームに参画し、1年から1年半かけて一つの案件を進めていただきます。 ・若手からベテラン社員まで、チームを越えて意見交換も活発であり、風通しのよい雰囲気で働いています。 ・自治体向けPKGシステムのため、スケジュールを順守した着実な業務が可能です。 ・週2日程在宅勤務をしております。（打合せ、テスト、操作研修時は客先訪問）

【必須】　　　　 ・システム開発の実務経験3年以上 ・プロジェクトリーダー／サブリーダーの経験1年以上 【尚可】 ・デリバリー経験がある方 ・データベース系言語（SQL 等）での開発経験 ・日商簿記検定3級の合格者 ・地方自治体の財務会計の知見がある方 ・地方自治体のDXに関心がある方

株式会社ワークポート

東京都

査定本部（東京都品川区）や都内を中心とした店舗にて、ブランド品の買取査定業務をお任せします。 ▼具体的な業務内容 ・店舗や画像問い合わせの真贋、価格査定 ・真贋ポイントの情報収集、マニュアル反映 ・価格が適正価格であるか調査 ・仕入品の販売方法決定 ・相場調査 ・査定員への研修 ・知識を元にした仕入増の施策参加 等 入社後はまず、基礎研修を受け、各店舗からの問い合わせを受ける査定本部にて質問回答をしてもらう予定です。

・ブランド品の真贋判定、仕入価格10万以上の価格決定(実務経験3年以上) ・店舗での接客、顧客交渉経験 ・Excelスキル（関数・データ表作成） 【求める人物像】 ・BEENOSのDNAである自立和尊（自立し、和を尊ぶ）を体現できる方 ・技術を感覚ではなく、言語化してアウトプットできる方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していきます。 【担当領域のサービス】 ・サンプル百貨店および関連サービス 同社運営のサンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、日本最大級クラスのサンプリングサイトです。 ・ｄショッピングおよび関連サービス NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。 食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。 【職務詳細】 ・提供サービスにおけるクライアント／カスタマー対応 ・同社開催イベント（リアルサンプリングプロモーション）における運営サポートおよびカスタマー対応 ・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務 ・顧客対応に関する計数管理 ・商品に関する問い合わせ(商品不良や届かない等)は電話１：メール4の割合です。

【必須】 ・toCサービスのカスタマーサポートの経験（業界不問／2年以上） ・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方 ※SV経験は不問です！ 以下いずれかの経験 ・業務改善経験 ・フローの整備、構築経験 ・マニュアル化の経験 【尚可】 ・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験 ・コールセンターでのカスタマーサポートの経験 ・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験

株式会社ワークポート

千葉県

「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者（年収：660～960 万円） ＜具体的な業務内容＞ ・アプリのサポートに関するコールセンターの運営 （委託先コールセンター のマネジメント） ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【具体的な業務内容】 〈各種サービスのユーザーサポート対応〉 二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関する カスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。 ※電話での対応はございません 〈既存システムやサービスの改善提案〉 ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。 〈データ集計/分析〉 毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。 〈オペレーターの管理、指導〉 ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。

【必須スキル】 ・基本的なPCスキル ・ユーザーサポート経験またはカスタマーセンターSV経験 【こんな方を求めています】 ・明るく前向きに仕事を進めてくれる方 ・社内コミュニケーションを図れる方 ・根気強く業務を進められる方 ・オタクの知識を仕事にも生かしたい方 ・普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方

株式会社キャリアデザインセンター

静岡県

【職務概要】 マイホームを建てたい方の要望をヒアリングし、希望に沿った住宅会社を紹介する「イエタテ相談カウンター」のアドバイザー業務をご担当いただきます。また、店舗運営の総務業務や、店長のサポート業務等もお任せします。 【職務詳細】 ■アドバイザー業務 ・家づくりの説明、住宅ローンの簡単な説明 ・お客様のヒアリング(1時間30分程度) ・住宅会社への紹介(40～50社ある情報から3～5社ほど提案) ・面談日時の設定 ・相談後のお客様、住宅会社様のフォロー（お電話、LINE) ■店舗運営・店長サポート ・シフト作成 ・アルバイトスタッフの指導(２～３名※店舗によりけり) ・住宅会社様との関係性構築(月１～２回モデルハウスに訪問)等 【補足事項】 居住地から転居を伴わず、通える範囲で他店舗を見ていただく可能性があります。また、他店舗（出張カウンター等）への応援に行っていただく場合があります。（交通費支給）

【必須】 ■普通免許必須（車の運転ができる方） 【尚可】 ■営業や接客、販売経験者等「お客様のご要望を聞き、 　提案やおすすめをする」経験をお持ちの方 ■店舗運営をした経験をお持ちの方 【働く環境】 ▼成果・能力が評価されやすい環境 同社は年齢に関係なく、実力のある人が評価される風土で、実際にマネージャーの7割は20代、30代の社員です。中途入社したメンバーの中には入社後1年でマネージャー職を任されている方もおり、近い将来、責任と裁量のある立場に就くことが可能です。1人1人の裁量権が大きく、いちメンバーの声がサービス改善にダイレクトに反映されています。また、サイバーエージェント、クックパッドなどの出身であるメンバーたちと一緒に、サービス成長の過程を経験できる環境があります。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 お客さま先に導入されているICT機器及びそれ以外の機器（Non-ICT機器）の保守業務、提案業務、導入作業に関する業務について担当頂きます。 【職務詳細】 ・NEC製品（ICT機器）及び他ベンダー機器に関する故障修理、計画作業、保守準備作業、お客さま対応業務 ・保守に関わる販売業務及びお客さま対応業務 ・製品機器の設置、導入（設定）、展開作業業務 担当エリア：東京都内（東京23区・多摩エリア） 【やりがい・働きがい】 ・お客さま先でトラブルを解決すること得られる達成感、感謝等のフィードバック ・充実した福利厚生制度 ・原則、土日祝日は休みですが、定期的に夜間、休日当番作業があります 　※出勤した場合は、振替休日の取得を徹底しています

【必須】 ・ICT機器の保守の経験 ・顧客折衝の経験 ・普通自動車免許 【尚可】 ・ＩＣＴ機器の修理経験 ・接客業（フロント対応）の経験 ・ＩＴ関連の資格全般

株式会社ワークポート

東京都

プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー（Offer）し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、DXオファリング推進部のメインミッションです。 特に、カスタマーエンゲージメントグループは、よりお客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。 プロダクト一例 AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。 ・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます） ・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム ・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど 業務内容 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。 カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。 お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。 【具体的には】 ・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行 ・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等） ・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案 ・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携 ・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上 ・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション 業務から得られる経

【必須要件】 カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験 ・システム（Web）関連プロジェクトへの関与 ・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験 【尚可要件】 ・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験 ・データ分析により業務改善の経験がある人材 ・SaaS製品の営業経験 ・SQLや統計の知見 【求める人材像】 ・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方 ・チームワークを重視する方 ・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方 ・自ら考え、実行能力の高い方

株式会社コトラ

東京都

【職務詳細】 ・葬儀社様を決めかねている方へのご案内とご提案 └お困りごとをヒアリングし、ご希望に沿った葬儀社を提案（電話・メール・ショートメッセージ） ・葬儀／法要でお経を上げてもらいたい方へのお坊さんの手配 └お坊さん派遣サービスをご提案（電話・メール・ショートメッセージ） ・葬儀が無事終えられた └葬儀後の必要な手続き案内や、お墓や仏壇など事後に必要なご提案（電話） ▼スタッフの管理や、チーム全体の業務改善 コールセンターを円滑に運営するため、スタッフ（派遣・アルバイト・正社員の合計5人程度）のマネジメントや部署全体の管理・改善業務をご担当いただきます。 （1）マネジメント 　・マニュアルをもとに新人にトークを教える 　・トーク内容をスタッフと一緒に改善 　・スタッフごとの課題を可視化し、適宜フォローや教育を実施 　・スタッフからの引継ぎ案件の対応 （2）数値管理・改善 　・1日あたりの電話をかけた件数や1件の電話の平均時間など、 　　求めるゴールを達成するための進捗管理 　・上記数値を分析し、パフォーマンス向上のため業務全体の改善 （3）インシデント対応 　・発生したインシデント案件の初期対応

【必須】 以下、条件で１つでも該当すればOK ・コールセンターのマネジメント経験 ・営業チームのマネジメント経験 ・営業経験×無形商材の販売経験 ・コールセンター経験×プロフィットセンターの所属経験 【尚可】 ・CS企画運用経験 　コールセンターにおける業務企画や、オペレーション企画等、新しいミッションに 　対して、企画・運用・実施を行ったことがある ・営業企画運用経験 ★★働き方★★ リモートワーク週2日可（緊急事態宣言時はフルリモートワーク） 　営業に紐づき、新しい販促や営業方法等、企画・運用・実施を行ったことがある

株式会社ワークポート

東京都

◎当社のコンサルティング営業として主軸サービスである「MRSO」の営業を中心に、新規顧客に対して自社サービスの導入、 　既存顧客に対して自社サービスの拡大提案、新規サービスの立案などを牽引する責任者候補を募集します。 【具体的業務内容】　 　・既存サービス拡大のご提案(販売先：医療機関、自治体、企業など) 　・新規事業の企画／立ち上げ 　・ほとんどがWEB会議システムを用いた打ち合わせになります。アポイントなしの飛び込み営業は一切ありません。 　・電話やメールでお問合せいただいたお客様に対して自社サービスの説明を行いシステム利用を目指します。 　・お客様のご意見を社内のエンジニアへ共有してシステムの改善につなげます。 　・同社のビジネスモデルは成果報酬型となっております。実績に応じて費用をいただく形になるため、 　　アポイントから契約に至る割合は50%と、非常に利用していただけるケースが多く継続率が高いです。 【主軸サービス】 「MRSO」：最大級人間ドック予約サイト　https://www.mrso.jp/

・営業として成長したいという思いをお持ちの方

株式会社キャリアデザインセンター

愛知県

保育施設における職員や園児への認知、職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成、保育園経営等、保育施設が抱える様々な課題を解決に繋がるソリューションを提供している同社にて保育士の転職・就職支援サービスのCARA業務をお任せします。 ●CAキャリアアドバイザー ・自社保育士転職サービスサイトに登録いただいた求職者へのキャリアカウンセリング ・カウンセリング内容を元に求人の提案 ・マッチング～から内定までの伴走 ・内定から入職までの定期フォロー ●RAリクルーティングアドバイザー ・保育施設への求人のヒアリング ・保育施設への人材のご提案 ・マッチングから内定までの伴走 ・就業条件の調整 ・内定から入職までの定期フォロー ・新規取引法人の開拓 ●描けるキャリアパス 組織構造には、「オールインハウス・多岐にわたるビジネスモデル・幅広い事業領域」という特徴があり、積極的なT字型キャリアの開発を可能としています。 ●オンボーディング体制 セールス職の育成やオンボーディングを担当するセールスイネーブルメントチームが 入社から活躍まで伴走します。 ＜セールスイネーブルメントチームの役割＞ ・研修（入社後4日間～適時勉強会開催でインプット機会を創出） ・育成（基礎から実践トレーニングまで横断的にフォロー、営業力の底上げに伴走） ・ナレッジ型化（データや営業ノウハウを活用し、誰もが使える形にして共有） ・配置（適正に応じた事業・職種への配置） ●チーム体制 エリアごとに5名程度のチームを編成。東京本社では、東京エリア3チーム、神奈川、埼玉、千葉のチームがあり、それぞれマーケット特性に合わせた戦略を少数精鋭で実行しているため、 求職者・保育施設が抱える課題に向き合い行動することが、自身の成長だけでなくチームの成果に繋がります。

【必須】 ・大卒以上 ・営業もしくは販売サービスのご経験2年以上 【歓迎】 ・無形商材（広告、IT、不動産、人材など）

株式会社HueSTORY

東京都

◎既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。 ◎カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます！ ◎アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブルシューティングの難易度は高いです。画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。 ◎新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りをしていただきます。 ◎業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のVOC分析など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です。 【具体的には】 ＜プレイヤーとして＞ ・導入顧客のサポート対応全般・障害、トラブル発生時のシューティング・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析 ・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整 ＜リーダーとして＞ ・各種ドキュメント作成（業務フロー、運用マニュアル、各種レポートなど）・問合せ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善の提案 ・カスタマーサポート戦略の策定～実行・注力KPIの立案～予実/KPI管理・業務フロー策定～実行・メンバー育成・ピープルマネジメント

・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験 ・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験 ・テクニカルサポートでの問合せ対応経験 【求める人物像】 ・STORES のミッションへの共感 ・いかなる環境でも当事者意識を持ち、前向きな気持ちでやり抜くことができるスタンス ・顧客の課題解決に向き合い、自ら課題設定～提案～改善活動のプロセスを回すことが得意 ・論理的思考力

株式会社キャリアデザインセンター