求人検索結果一覧

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesの和中コーディネーターとして、ゲームを繁体字圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行っていただきます。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 ■他部署との調整、交渉 ■スケジュール管理 ■翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認 ■校正 ■翻訳関連資料作成、編集、管理　など 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■志望動機書 【必須要件】 ■スケジュール管理等の調整業務に携わったことがある方 ■ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方 ■ビジネスレベルの中国語力をお持ちの方（繁体字中国語） 【望ましい経験／能力】 ■中国語語圏の文化（テレビ、映画、ゲーム等）に詳しい方 ■ゲームを日常的にプレイしている方

株式会社パソナ

愛知県

テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育を担当します。 教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まります。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。 【具体的な業務内容】 ■教育の企画と実施（業務教育、電話応対教育、クレーム対応教育、トレーナー教育、モニタリング・コーチング教育、マインド教育、管理者教育など） ■業務委託先の教育管理 【具体的なサービス】 ■ナビの目的地設定（施設検索）　■ホテル・レストランのご紹介ご予約 ■クルマの装備・操作等に関する問い合わせ　■緊急時のサポート　等 ■ご契約に関すること　■通信接続方法、エラーなどお困りごとの問題解決　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターオペレーター・管理者の教育企画・講師 ■教育企画、カリキュラム作成、教育資料作成、講師 【歓迎要件】 ■車両問い合わせ教育開発・実行・改善

株式会社パソナ

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesのカスタマーサポート（リーダー候補）として下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 当社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、 開発チームと対応方針の協議をしたり、 ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■50名以上のメンバーマネジメント経験（2年以上） ■Word、Excelスキル：中級以上 ■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります ■日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません

株式会社パソナ

東京都

企業向け動画広告クリエイティブ制作システム「RICHKA（リチカ）」を通じて、動画広告に挑戦するクライアントのサポート及びコンサルティングを行っていただきます。 ◆RICHKAについて 導入社数は300社以上、月間10,000本以上の動画がRICHKA上で生成されています。詳細は下記のサービスサイトをご覧ください。 https://richka.co/ ◆主要取引先（敬称略・順不同） ヤフー株式会社、株式会社日経BP、森永製菓株式会社、株式会社ビックカメラ、 株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、すかいらーくグループ、 株式会社ユーキャン、株式会社デジタルアイデンティティ、freee株式会社、ベルフェイス株式会社　など ◆カスタマーサクセスメンバーのミッション 【ミッション】顧客満足度を高めてLTV（契約の継続）の最大化に貢献する 「顧客の成功」に関わるあらゆることを行っていただきます。 顧客の成功の定義を改めて顧客と握り、そのゴールに向かう工程を伴奏者のようなサポートを担当していただきます。 弊社のサポートは、広告クリエイティブの作り方、クリエイティブの運用方法、動画広告の販売方法に至るまで 動画広告を使ったビジネスの成功に関するあらゆる業務になります。 そのときどきの課題に対して、営業課題、制作課題、運用課題と顧客の分析から RICHKAを活用した解決とその周辺コンサルティングと顧客の成功体験をつくるお仕事です。 ▼具体的な業務内容 ・既存顧客の担当としての一切のフロント業務 ・導入顧客へのオンボーディング業務 （RICHKAの機能・操作説明、動画市場のトレンド情報提供、効果を出すための動画制作ノウハウやPDCAモデルの提供） ・顧客からの課題ヒアリングとソリューション提案 ・活動記録やタスク、事例など業務ログの蓄積 ・正常なヘルススコアを維持 ▼求める人物像 コミュニケーションに長けている（もしくは好きで積極的）で、ファクトベースで話ができ、常に問いを立てられる人。 ▼期待される成果 ・解約防止及び利用用途の拡大提案などによる、NRR（売上継続率）100%以上の継続達成 ・顧客の生の声を集約したプロダクト、クリエイティブへのフィードバック ・アップセル及びクロスセルによる売上 ・マーケティングからセールス、クリエイティブとプロダクトを横断して中心となる情報発信元になる ・属人化するのではなく、CSのクオリティ、成果の均一化を図る ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験※ ■カスタマーサクセス経験 ■BtoB Saas事業での実務経験 ■インターネット広告代理店の案件営業ディレクション実務経験 ■受託制作事業の案件営業ディレクション実務経験 【部署構成】 セールス10名、カスタマーサクセス6名にて社員全員でプロダクトの向上と改善に向けてチームで一丸となっています。平均年齢27歳前後になります。チーム編成は適宜変動しています。 【同社KPI】 初期契約から活用1年時点で解約率を3％以内を目指します。現在1％前後となり、今後取引先を1000社程度に増やす

株式会社パソナ

東京都

ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー（FinTech）事業を担う同社にて、渉外担当者として以下の役割を担っていただきます。 【具体的には】 ■官庁、業界団体、国際ブランドとの交流・会議への出席と情報収集 ■同社の関連する法令、業界ルールの新設・変更に伴う情報の交換 ■社内へのフィードバック ・社員向けのメール周知業務　・経営会議での報告 ・社内研修企画・手配・対応　・提出書類の対応　等 【配属先】品質管理本部16名　※20代～50代の幅広い社員が活躍中 うち、渉外部門　現4名（部長、課長、メンバー2名） 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため 【同社の魅力】（HP：https://www.sbpayment.jp/） ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー（FinTech）事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験5年以上 ■カード事業、決済代行事業での何かしらの業務経験 ■各種管理業務（状況把握）に関する案件管理能力 ■Excel、Word、Powerpointの実務経験 【歓迎要件】 ■関連法令、国際ブランドに関する基本的な知識 ■官庁、カード業界団体との折衝業務経験

株式会社パソナ

東京都

加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理（エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等） ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先：業務本部】 ■全メンバー：約60名 ■年代構成：20代前半35%、20代後半～30代前半15%、30代後半～40代50%　※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント） ■クレジット・決済業界における業務経験 ■他部門並びに自部門内での調整、交渉ができるコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】（HP：https://www.sbpayment.jp/） ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー（FinTech）事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

株式会社パソナ

宮城県

自社サービス（ブリーダー直販サイト等）における運営サポートを行うカスタマーサポート部における業務フローの構築・業務改善をお願いします。 マネージャーの補佐として、部内業務改善のための提案や資料作成に携わって頂きます。 【業務詳細】 ・業務改善 ・VOC分析、サービス改善提案 ・応対品質および生産性の管理 ・人材育成 など 【社内データ】 ■残業：全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80％以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターで10名以上のチームの管理経験（例：リーダー、スーパーバイザー、マネージャーなど）が1年以上ある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 お家を建てたい、買いたいというお客様のお話を聞き、予算や希望に合う建築会社やホームメーカーさんを無料でご紹介するお仕事です。沢山あるものの中からお客様に1番合っている物をご提案でき、人生の大きな選択である「家づくり」のパートナーとしてお客様に寄り添い導いていくお仕事です。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】個々の接客では、適宜バックヤードに戻って チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【評価基準】個人のノルマはありません。半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、チームで目標達成を目指します。 【女性が多い】育休明けのママアドバイザーも活躍しています。 　　　　　　　東海では8割強が女性です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■誰かの役に立つ事が好きな方。 【歓迎要件】 ・接客販売経験 ・営業経験 ・事務職だがもっと人と関わりたいと思っている方 ▼店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） （メンバーの8割が就業時業界未経験です）主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。

株式会社パソナ

北海道

複数のカスタマーサクセスチームを率いるリーダーをお任せします。 ミッションは、チームマネジメントを通じて、メンバーのワークエンゲージメントを高め、そして、弥生製品ユーザーのカスタマー体験を継続的に向上させることです。 【具体的な業務】 　・人員配置、業務設計、教育施策の計画・実行 　・チーム目標の設定と、目標達成に向けたアクション推進 　・1on１ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント 　・サポート品質向上施策の企画・実行 　・従業員エンゲージメント向上施策の企画・実行 　・製品やサービス開発プロジェクトへの参画（顧客の声を製品やサービスにフィードバック） 　など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 ・リーダシップスキル（ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等） 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 同社のカスタマーサポートの責任者候補（リーダー～マネージャークラス）としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問合わせ対応 ・キャンペーンなどによるお客様への連絡 ・問い合わせ改善、業務効率化案の立案 ・社内データによる分析、改善報告、社内連携 ・外部倉庫との連携（データ提出やもち戻り対応など） ・チームマネジメント 【幅を広げていくと】 ・CRM施策など売上や継続率をあげるため施策の企画・実行 【ミッション】 CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします！お客様急拡大中の同社ではCS業務を重要視しています。今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リードいただける方を大募集しています。

【必須】 ・toC向けカスタマーサポート業務経験3年以上 ・Excelの実務経験（VLOOKUP／SUMIFなど） ・高いホスピタリティ ・コスト管理意識の高い方 【尚可】 ・通販企業でのカスタマーサポート経験 ・アウトソース先との連携のご経験 ・CRMやDMの運用経験 ・化粧品やコスメに関する強い関心

株式会社ワークポート

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesの和独ローカライザーとして下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 ゲームの翻訳業務を対応をしていただきます。 原文の品質をそのままに、広くドイツ語話者の方に受け入れられるようなローカライズ業務にあたっていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ネイティブレベルのドイツ語力をお持ちの方 ■日本語が堪能な方 ■ゲームまたはアニメの和独翻訳の経験が一年以上ある方 【歓迎要件】 ■ドイツ語圏の文化（テレビ、映画、ゲーム等）に詳しい方 ■ゲームを日常的にプレイしている方 ■翻訳に携わった経験がある方

株式会社パソナ

東京都

サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesの和英ローカライザーとして下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 ゲームの翻訳業務を対応をしていただきます。 原文の品質をそのままに、広く北米の方に受け入れられるようなローカライズ業務にあたっていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、 　スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、 　非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、 　研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、 　ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、 　グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■英語がネイティブレベルかつ日本語が堪能な方 ■文章を書くのが好きな方 ■ゲームもしくはアニメ業界における和英翻訳の経験が一年以上ある方

株式会社パソナ

愛知県

当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成（業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新） 【業務ミッション】 全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」＜人ならではのサービス＞を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでの立ち上げ経験もしくは業務オペレーション設計 ・業務改善企画の立案、クライアント・ベンダーとの折衝 【歓迎要件】 ・チームマネジメント・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる ・情報（サービス企画書・システム仕様書）を読み解き、運用上の課題の洗い出しができる ・プロジェクト全体のスケジュールや課題管理ができる ・業務オペレーションに必要なシステム要件を作成できる

株式会社パソナ

東京都

800万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。今後、BUYMAのレディースファッション・ビューティーカテゴリー、特に若年層に向けた販促（SNSを活用したプロモーション等）をさらに強化していきます。その一翼を担っていただけるメンバーを募集します。 【具体的な業務内容】 ■ラインナップの強化 サイト内の売上や市場の動向等、様々な観点からデータを分析し、「売れる」商品の品揃えを強化します。（内外価格差調査、トレンドリサーチ、ブランドリサーチ、新作チェック、BUYMA内の売れ筋分析など） 「売れる」アイテムを集めるために、出品者（パーソナルショッパー）の窓口を務める部署と日々連携を図りながら、出品募集記事を作成し情報を発信を行います。 ■販促・企画 メルマガやアプリ、サイト内のコンテンツ（特集ページ企画、NEW ARRIVALS記事等）、クーポン発行やタイムセールを活用したプロモーション活動を行います。 セールや新たなキャンペーンの企画立案から実行を他部門と連携を取りながら遂行いただきます。 弊社運営メディアである「STYLE HAUS」と連携したマーケティング施策や、InstagramやYouTube等のSNSを活用した販促活動も行います。 ■オリジナルブランド運営 オリジナルブランド「ADDED（アデット）」の商品企画、撮影、プロモーション全般に携わっていただきます。 ■広告・SEO 専門チームと連携を図りながら、ライフスタイルカテゴリに関するweb広告経由での認知及び売上拡大や、SEO（検索エンジン最適化）の向上を目指す施策も実行します。 ※補足情報 上記業務など、数値分析～企画・KPI設定～効果検証まで、PDCAをスピーディーかつ的確に回していただきます。またMDチーム内ではもちろん、ディレクター・デザイナー・エンジニア等、様々な部署と連携を図りながら業務を進めていただきます。 【魅力】 ■無在庫で世界中のファッション・ビューティー商材の販促・マーケティングに関わることができます。 ■独自性の高いCtoCのECサービスでのキャリアを身に付けることができます。 ■局所的な作業でなく、全体を見渡した上での大局的な業務に携わることができます。 ■サービスの独自性や、国内最大規模の海外通販サイトとしてのスケールメリットを活かした企画実現が可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

EC業界未経験歓迎 ■社会人経験2年以上 ■ファッションECサイトやSNSを積極的に利用されている方 ■海外ファッション・ビューティー、トレンドが大好きで普段から情報をキャッチアップしている方 【魅力】 世界中のあらゆるブランドのマーケティングや販促に関わることが出来るので、海外ファッションやトレンド情報を常にチェックしているような方、現在、ファッションやビューティー業界で企画やマーケティングに関わっている方で今後ECでのキャリアアップを目指したい方など大歓迎です。

株式会社パソナ

北海道

【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on１ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

株式会社ワークポート

東京都

AIチャットボット「HiTTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 HiTTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定） ・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会） ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月～6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です 【組織】 現在3名（マネージャー1名+メンバー2名、4月に追加で2名入社予定） ⇒今後は2チーム体制にしていく予定です ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE（従業員）向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ■カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化（成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化） ★目標に対するコミット（決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い）

株式会社パソナ

東京都

スマートフォンゲームの開発、運営にかかわるトランスレーターとして、 双方の文化を理解した通訳や、資料翻訳を行っていただきます。 【入社後の業務】 ・スマートフォンゲーム開発、運営にかかわる会議の通訳 ・仕様書、技術資料等（その他資料、メール含む）の翻訳　 　※外国語文⇔日文の双方向となります ・社内外との連絡、リレーションの構築　　　 【やりがい（魅力）】 本ポジションは、ゲーム内のテキスト等のローカライズではなく、日本の運営スタッフからの要望や日本向けのカルチャライズについて、海外パートナー企業の方に受け入れて頂けるよう働きかける窓口としての業務がメインとなります。 不具合の報告や問い合わせ等、日々発生する文字ベースでの翻訳から、大がかりな企画、アップデートに関する交渉まで、幅広い翻訳・通訳業務があります。 特に通訳の場面では、双方が納得いく形で運営チームの要望を実現できるかどうかがヒットに繋がり、その点でのやりがいを感じて頂けると思います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・韓国語文⇔日文の翻訳業務経験 ・韓国語⇔日本語の通訳業務経験 ・ビジネスレベルの日本語および該当の外国語が話せる方 ・スマホゲームの翻訳経験

株式会社パソナ

青森県

大手製造業（食品トレーメーカー）から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務（オペレーター業務）】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応（受注に関する問い合わせ対応） システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※リーダー候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整（シフト調整）、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SVやオペレーターチームのリーダーとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田（35名）で運営している受注センター業務を移管しました。（現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定（そのためのリーダー候補募集です））

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

カスタマーサクセス責任者候補として、LTVの最大化と顧客に対する付加価値の創出に関わるあらゆる業務のリードをハンズオンで実現していただきます。新設の部署となりますので、執行役員の事業推進本部長とともに、組織の立ち上げから組織づくりまでをお任せします。 ■具体的な業務内容 ・サービスのスムーズな実装／納品 ・顧客ゴール達成へのサポート（顧客ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案／企画／実行） ・既存顧客の顧客満足度向上を通じた収益増加の実現（Negative Churnの実現：Churn Rate Down／Expand／Up-sell／Cross-Sell など） ・カスタマーマーケティングの企画／実現（導入事例取材獲得／顧客紹介／コミュニティマーケティング など） ■カスタマーサクセスの組織構成（予定） ・3名を予定（本部長1名、リーダークラス1名、セールスエンジニア1名） 【攻撃遮断くんの解約率について】 ■攻撃遮断くんの平均月次解約率は1％前半と低い水準で推移 ■解約理由にサービスへの不満は少なく、多くのユーザーが継続的に利用 【参考資料】 同社IR資料 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4493/ir_material_for_fiscal_ym/95506/00.pdf ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサクセス領域での業務経験（3年以上） ・IT領域の知識（あるいは高い学習意欲）

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 事業を成長させていくために、物流業界の慣習・知見を情報把握したうえでサービス設計していくことは、非常に重要だと考えております。 そこで、物流会社や物流関連の事業をしている会社のご出身で、業界知見のある方を採用したいと考えております。 【想定職種】 ■営業 ■配車／カスタマーサポート担当 ■マーケティング ■事業開発 ■エンジニア　など 【業務内容】 具体的な業務内容につきましては、書類選考の上、選考の過程ですり合わせしていきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかでのご経験 （1）運送会社 （2）物流×ITのベンチャー （3）事業会社の物流部門 尚、ご応募頂ける場合には、ご希望される職種ややってみたい事 をご教示いただけますと幸いです。 【想定職種】 営業・配車/カスタマーサポート担当/マーケティング 事業開発/エンジニア 等

株式会社パソナ

愛知県

【期待する役割】 【職務内容】 自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当。 【組織について】カスタマーサービス部（15名）の中に、2つのグループがありそれぞれGL（グループリーダー）がトップの組織です。 当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス（マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング）とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります 【魅力】 ・全国700社、累計280,000ライセンスの導？実績を誇る業務ワークフロー／業務アプリプラットフォーム「ManageOZO3」にて、勤怠管理、工数管理、経費精算、給与明細、予算管理、利益管理等の業務アプリをクラウド展開。京セラ、KDDIグループ25社、日本マイクロソフト等大手企業への導入実績あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ITパッケージ製品のプリセールスや導入後の運用支援やオペレーション設計などの経験者 ・組織マネジメントやメンバー育成の経験をお持ちの方

株式会社パソナ

大阪府

◆スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ■接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ■店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。 それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。 Sansan株式会社が掲げるミッションやバリュー（行動基準）を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。 受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・カスタマーサポートの構築・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定） ・サポートで利用するシステムの企画 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・ヘルプサイトの作成 ・VOC分析・企画

【必須】 ・ITサービスでのカスタマーサポート経験（コールセンター・対面は不問） ・顧客との折衝経験 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方 【尚可】 ・IT企業でのカスタマーサポート経験（リーダー、スーパーバイザーレベル） ・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ・サポートシステムの構築において、要件定義などの作成経験 ・カスタマーサポートの運用・構築経験

株式会社ワークポート

神奈川県

同社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せします。 【具体的に】 ■お客様各担当部署と連携及び営業活動 ■お客様への月次報告 ■各種提案／折衝 ■スタッフ採用 ■要員管理／教育 ■予算管理、品質管理 ■業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ■進捗管理など 【募集背景】 ■組織増強の為。 【期待する役割】 ■将来のリーダー候補として主体的にご活躍頂き、基礎的な部分から応用的な部分までご経験頂き支店を引っ張っていって下さることを期待しています。 【同社の魅力】 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 ※未経験から充分にご活躍頂けます！ 【歓迎要件】 ■何かしらのサポート経験 ■コールセンター、オペレーターの経験 ■カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験 【同社の役割】 ■同社は大企業を中心としたクライアントの様々な業務を請け負うアウトソーシング事業を展開。同社の社員がチームとなって業務を支援することで大手クライアントの事業成長や売上拡大をサポートしています！

株式会社パソナ

東京都

同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。 【具体的に】 ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応（電話・メール） ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営（※） ■マニュアルやサポート動画の企画、作成 ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ■コールセンターの運営管理 ※VOCとは：Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。 【働き方】 ■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。 【入社後の研修】 ■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして１人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。 【配属部署】 ■営業部　お客さまサポート室　サポートデスク課 お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。（2020年度実績） 【以下の志向性の方が入社して活躍されています】 ■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる ■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある ■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい ■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい ■仕事もプライベートもどちらも大切 ■好奇心旺盛でいろいろなことに興味がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポート、ヘルプデスク、営業、いずれかのご経験 【歓迎要件】 ■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験 ■自動車関係の知識や興味がある方 【製品の優位性】 ■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム（インフラ）として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

株式会社パソナ

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

東京都

カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。 今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でも、ユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。 解約抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで、 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。 コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。 お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方を求めます。 【具体的には】 ■顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 ■セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用 ■顧客データベースの管理、精査 ■顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション ■顧客分析（データの収集・活用） 、KPI設計とトラッキング ■新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験※ ■マーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験（2年以上） ■０→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験 【歓迎要件】 ■最後まで責任をもってやり抜実行力 ■分析結果から具体的なアクションプランを導き出せる提案力 ■SaaS業界でのご経験 ■メディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【残業時間】全社平均月13時間程度 【環境】副業可（当社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

株式会社パソナ

東京都

当社ゲートウェイ製品のスペシャリストとして、当社セキュリティ製品を導入している有償サポート契約のお客様に対し、サーバやネットワークとクラウドを含むその周辺インフラに対する高い技術力をベースに、サポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対し、顧客環境を理解した上で、海外部門を含む当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策・改善策を迅速に提供します。 当社製品の価値を高める活動を実現し、より良い製品をお客様にお届け致します。 ※常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。 ※当社製品のスペシャリストとして、製品知識のみならず、最新の脅威動向、ユーザのシステム運用に触れる立場で、クラウド・サーバ・ネットワークとその周辺インフラに関する知識を習得できます。

・ITサポート/フィールドSE/開発SE/プリセールスSE等の経験３年以上 ・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルに対してのトラブルシューティング経験 ・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等：HTTP/SMTP/FTP等の各種プロトコルの理解を含む)の導入や運用時のトラブルに対して、トラブルシューティング ・論理的な思考力・説明能力（社内外に対して状況に応じた効果的な解決策の提案/交渉ができる ・英語（中級）: メールコミュニケーションが可能な方（TOEIC 550 点以上） あれば歓迎する経験・スキル ・OS関連資格（MCP, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3 など) ・各種仮想化、クラウド関連資格（VCP, AWS SysOps 等) ・セキュリティ対策製品の導入/運用経験 ・チームリードの経験 ・英語によるミーティング、交渉能力（TOEIC 800 点以上）

株式会社A・ヒューマン

東京都

【ミッション／業務イメージ概要】 既存サービスの継続率や新規サービスの満足度向上のため、「サービスの品質を担保する」事が最も重要なミッションです。 そのためにお客様からの声を参考にしたり過去の数字を分析しながら、社内における営業部隊や開発部隊に対して、最も効果が望める業務改善提案や業務フロー構築提案などを行って頂きます。 ※1次請け部隊は社内に別にいるため、お客様からの問い合わせ対応はほとんどありません。共有MTGなどで上がってきた問い合わせ傾向などから各部署へ提案するまでをメイン業務として行って頂きます。 【具体的な業務内容】 ■社内における各部署への課題改善提案、方針決定・社内調整、実施 ■サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック） ■問合せ状況の分析・レポーティング（月に1度社内にレポートします） ■新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備 ■お客様からの問合せ（電話・メール）の二次対応・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマサポート実務経験3年以上 ※WebサービスなどtoCサービスの経験に限る ■業務改善やフロー改善のご経験 【求める人物像】 ◎向学意欲・学習意欲が強い方 ⇒同社が手掛ける約25のサービスを横断して担当頂くため、向学意欲やサービスへの興味関心も大事になるポジションです。

株式会社パソナ

東京都

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。 【扱うサービス】 Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。 よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。 https://www.chatdealer.jp/products/ 【仕事内容（詳細）】 ◆オンボーディング業務 ・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等 ◆カスタマーサクセス業務 ・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック） ・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します） ・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等） ※KPI：解約数等 ◆運用業務 ・データ整備、分析　→　アクションプランの立案　（環境調査も含む） ・マニュアル作成 ・サポートサイト改善 【採用背景】 今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。 【配属組織】 チャットディーラー事業統括課 └営業課（5名※全員男性） └企画チーム（2名※全員男性） └★カスタマーサクセスチーム：事業統括課長-メンバー3名 ■メンバー紹介 20代後半女性2名（結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社／人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社）、20代後半男性1名（農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定） 【入社後】 1カ月目：システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。 2カ月目以降：顧客対応。 2.5～3カ月目以降：指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■サポート（BtoB）もしくは営業（BtoB+無形商材）経験2年以上 【歓迎】 ■組織、チーム立ち上げ経験 ■マネジメントもしくはリーダー経験 ■法人営業、導入コンサルタント経験 ■法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

株式会社パソナ

東京都

すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス（既存顧客サポート）の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験（2年以上） 【歓迎要件】 SaaS業界でのご経験 IT商材のセールスのご経験 イベントの企画・運営の経験 ------------------------ 【残業時間】全社平均月13時間程度 【環境】副業可（当社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

株式会社パソナ

愛知県

4tパワーゲート車両でアミューズメント機器を輸送頂きます。 主に中部（関東）一円の娯楽施設へ納品する地場輸送になりますが、中・長距離の輸送もあります。 ※地場輸送は1件～3件程度の輸送（時間指定納品の為、深夜に納品する場合あり）になります。 ※長距離は1泊2日行程となります。運行が無い場合は、倉庫内でアミューズメント機器の入出庫業務に従事頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に顔写真添付ください。 ■トラックでの配送業務の実務経験 ■中型自動車免許をお持ちの方 ■一般事務作業の経験 【歓迎要件】 ◇フォークリフト技能講習終了証取得者

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社は、Make Work Fun!　-働くを変え、組織や個人が成長する社会へ-　というミッションを掲げ、業務効率化を実現するBtoBに特化したメディア、MAツールなどのサービスを展開しております。 ※ユーザーサポート／ヒアリングとは… ITトレンドを利用するユーザーに対して、資料請求の背景や現状の課題をヒアリングし、よりユーザーに沿ったご提案を行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった役割を担っています。クライアントとユーザーの中立な立場でご提案を行うため、押し売りなどは行いません。 【職務詳細】 ・パートアルバイトの管理（モチベーション・トーク内容・CVの品質チェック） ・管理運用フローの改善・構築 ・マニュアル、スクリプトの変更提案作成 ・CRMの運用 →マネジメント：プレイング = 8～9：1～2 当チームは立ち上がって2年を迎えています。チームの展望を一緒に描き、拡大期を一緒に支えてくださる方を求めています。

【必須】 ・電話でのクライアント対応、架電経験2年以上 ・マネジメント経験 　→マネジメントメンバーの雇用形態は問いません 　→マネジメント人数は3名以上が理想です 【尚可】 ・コールセンターのSV 経験 ・チームリーダー、チーム立ち上げ の経験 ・営業職でのリーダーポジションの経験 ・カスタマーサポートなど リーダー経験

株式会社ワークポート

東京都

スマートフォンゲームの開発、運営にかかわるトランスレーターとして、 双方の文化を理解した通訳や、資料翻訳を行っていただきます。 【入社後の業務】 ・スマートフォンゲーム開発、運営にかかわる会議の通訳 ・仕様書、技術資料等（その他資料、メール含む）の翻訳　 　※外国語文⇔日文の双方向となります ・社内外との連絡、リレーションの構築　　　 【やりがい（魅力）】 本ポジションは、ゲーム内のテキスト等のローカライズではなく、日本の運営スタッフからの要望や日本向けのカルチャライズについて、海外パートナー企業の方に受け入れて頂けるよう働きかける窓口としての業務がメインとなります。 不具合の報告や問い合わせ等、日々発生する文字ベースでの翻訳から、大がかりな企画、アップデートに関する交渉まで、幅広い翻訳・通訳業務があります。 特に通訳の場面では、双方が納得いく形で運営チームの要望を実現できるかどうかがヒットに繋がり、その点でのやりがいを感じて頂けると思います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・英語文⇔日文の翻訳業務経験 ・英語⇔日本語の通訳業務経験 ・ビジネスレベルの日本語および該当の外国語が話せる方 ・ゲームの翻訳経験

株式会社パソナ

東京都

東証一部上場の株式会社じげんにおいて、事業部横断組織だからこそ見える課題を抽出・明確化し、主体的に提案・推進して頂きたいと考えています。 ▼直近の想定業務 ・各サービスにおける債権回収（じげん本体、子会社も一部担当） ・住生活関連のサービスにおける督促業務 ▼中長期的には・・・ ・顧客リレーション強化、アップセル施策の提案・実行 ・CS機能のとりまとめ ・取引のモニタリングおよび営業フローの改善 ・仕組化による作業効率化　等 【組織体制】40代男性のUnitHead、40代男性1名（リーダー）・30代男性1名の3名で構成されています。現状はUnitHeadを役員が兼任していますので、上記実務に関しては2名で担当している状況です。 事業・サービス数も速いスピードで増加・拡大している中で、当組織の働きによる売上数字へのインパクトは大きく、ユニットとしての役割、重要性も社内で大きく評価され始めています。 【募集背景】クライアントリレーションユニットは、全事業部横断組織として昨年の4月に新設された部門となります。 ユニットとしての短期的ミッションは、主に督促・債権回収業務・採用発見による未入金回収率の向上（結果的に売り上げ・利益の向上に直結します）が中心となりますが、中長期的には被アクティブ顧客に対してのアクティブ率向上や、セールスメンバーや事業推進ユニットと連携した営業フローの改善、CS機能の包括も視野に入れています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■債権回収業務もしくは督促業務のご経験1年以上をお持ちの方 ※個人向け、法人向け問わず

株式会社パソナ

愛知県

エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大を行っていただきます。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し拠点展開や席数を立案しプロジェクトを推進していただくことを期待します。 【具体的な業務内容】 ・今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・席数の予実管理 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ※コールセンター営業は、今後拡大するサービスに対応する拠点展開や席数を立案します。特に社内外の関係者とのコミュニケーションの主体となります。関係者の意見を集約し、提案としてとりまとめ、クライアント/協力ベンダーと交渉・調整を行います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターの営業またはディレクション経験 【歓迎要件】 ■コールセンターのシステムの知識（Aiやチャットポットの活用、CRM選定など） ■新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模の大きさは問いません） ■TOEIC 600点以上

株式会社パソナ

東京都

テクニカルサポートを募集致します。 【具体的には】 ■初期導入時のヒアリング、セットアップ支援 ■設定支援、状況・課題・ニーズのヒアリング ■電話やメールでの運用改善支援（操作方法説明、活用提案など） ■クライアントへのサービス品質の向上を目的とした社内への提案 フードサービスDXプラットフォーム「Okageシリーズ」ならびに機器導入するお客様に対応し、技術的な面からお客様をサポートするお仕事です。 問い合わせ内容切り分け後の2次対応から対応頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■テクニカルサポート経験、コールセンターマネジメント経験、基本的なネットワーク知識、POS知識のいずれかがある方 ■デジタルテクノロジーに対する強い興味のある方

株式会社パソナ

愛知県

コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。（プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。） ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど） ■マネジメント資格所有 ■20名以上のチーム運営経験 ■クライアント・ベンダーとの交渉 ■顧客応対経験

株式会社パソナ

東京都

介護事業者向けSaaS(※)をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。 現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。 ※介護事業所の経営をITの力で効率化し支援するためのサービス。23,000を超える介護事業所に対し、勤怠管理・経営管理・給与計算を含む40以上の機能サービスを揃え、介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題の解決をサポートしています。 【仕事内容の一例】 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント ・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集 ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント 等を行っていただきます。

・マネジメント経験（5~10名程度） ・高いコミュニケーションスキル ・業務設計経験 ・顧客対応の品質管理・KPI管理経験 ・企画系業務経験（例：テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など） ・顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等） ＜あれば歓迎する経験・スキル＞ ・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 ・IT業界におけるPMOでのご経験 ・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験 ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験 ・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験

株式会社A・ヒューマン

香川県

◆スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。 【具体的には】 注文住宅購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。※入社後最短で1年でチーフ任用されたスタッフもいます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 ■対人コミュニケーションが好きな方 ■基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ▼接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験） ▼店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年でチーフ（店長職）） ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社の総合職であり将来のリーダー候補ポジションとして以下の業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■営業支援（インバウンド、アウトバウンド、営業代行等） ■マーケティング支援（プロモーション、セミナー企画・運用等） ■コンサルティング・業務設計（システムコンサルティング等） ■システム開発・運用（システム開発・運用、ITヘルプデスク等） ■顧客創出に向けたセミナー準備、運営、アフターフォロー等の業務 【業務イメージ】※一部事例 ■外資系ITベンダー向け案件 顧客創出のためのセミナー開催に際する集客、運営、フォローまで一貫したサポートを担当。年間セミナー開催回数180回、最大集客人数500名、延べ2000件の顧客を創出。 ■機器制御システム会社向け 対応品質向上、クライアント側従業員のコア業務（システム開発）集中を目的に、ITヘルプデスクを包括的に代行。人員の採用、教育、管理等の全てを同社で行う。結果、対応満足度87％以上、30名以上の社員がコア業務に取り組める環境を実現。 【魅力】 ■クライアント先に常駐し最適な業務改善提案を行う中でコンサルティング能力を培うことが出来るポジションです。 ■多種多様な業界から構成される300社程のクライアント先に3～4年スパンで常駐するため、様々な業界知見を培っていくことが出来ます。 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 【歓迎要件】 ■営業、携帯販売、店舗運営スタッフ、SV、エリアマネージャー等のご経験者 ■リーダー、マネージャーの経験 【募集背景】 ■組織拡大、組織増強の為。

株式会社パソナ

東京都

・「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応（メール／電話） ・サービスの機能や業務フローの改善 ・チームマネジメント（面談や教育等） ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） ・他サービスのお問い合わせ対応　等 【配属先マネージャーからのコメント】 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。 私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。 問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方を募集しています。 ※同社のCSにおける活動は、下記URLに詳細が記載されておりますので、宜しければ是非ご覧ください。 ＜参考URL＞https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ◆コールセンターにおけるSV業務 ◆カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 【歓迎要件】 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・htmlなどに関して初歩的な知識をお持ちの方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと」（https://pepabo.com/recruit/important/）に共感し、行動してくれる方

株式会社パソナ

東京都

アパレルブランドに向けて、同社の生産プラットフォームを活用したモノづくり（生産）のソリューション提案を行って頂きます。 【具体的には】 ・顧客（アパレルブランド）のモノづくりの課題を解決すべく、国内外約600に及ぶ工場から適正な工場を抽出し、生産の提案を行っていただきます。 ・マーケやPR部門とも連携し、オウンドメディアやイベント等を活用した顧客創造及び新たな価値創造を行って頂きます。 ※将来的には、自社生産サポート型からマーケットプレイス型への移行を目指していただきます。 【部署構成】 営業企画本部　30名 【募集背景】 事業拡大に伴う増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■OEM/ODM企業または繊維商社での就業経験をお持ちの方（目安として3年以上） 【歓迎要件】 ▼布帛/ニット等幅広くご経験をお持ちの方 ▼製品仕様の知識をお持ちの方 【本ポジションの魅力】 ・アパレル業界の在庫問題や生産における課題を、テクノロジーの力で解決していくことを目指しています。 ・新しいモノやコトを企画して組み立てることが好きな方や、インターネットサービス・テクノロジーが好きな方、ファッションに興味がある方におすすめです。

株式会社パソナ

東京都

オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」にお申し込み頂いた医療機関のシステム導入を支援する職務です。 システムを活用するドクターや医療機関のスタッフに対して直接の訪問やビデオチャット等を駆使した提案を行い、実際にオンライン診療を行うための柔軟なサポートを考え、実行します。 【求める人物像】 ・事業づくりやビジネスに関心の有る方 ・オンライン診療に興味のある方 ・コミュニケーション能力の高い方 ・最後まであきらめず、愚直にやり続ける覚悟を持った方 ・不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・オンライン診療への興味をお持ちの方 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません） ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・エクセル、ワード、ビジネスメールなど基礎的なビジネススキルを持っていること 【歓迎するスキルや経験】 ・法人営業経験 ・コンサルティング業務経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

株式会社パソナ

東京都

中古農機売買サイトを運営する同社にて、在庫管理業務をご担当頂きます。 【具体的には】 ■仕入販売・入出庫の優先度設定/現場指示 各KPIを把握したうえで、リソース投下の優先度判断を行っていただきます。 ・各拠点の在庫ステータス管理、出入庫管理、配送（引き取り、納品）手配、検品整備手配 ・仕入/販売セクションの責任者と連携を取りながら、各拠点の配送、入出庫、検品の優先順位を判断し、配送オペレータ、拠点長、出品オペレータへの指示 ■業務改善 経営企画の取りまとめる在庫データを確認しながら、必要に応じて各拠点の巡回を行い拠点毎の在庫状況、拠点毎の定性的な課題（設備面、人的面）を把握、ケア ■農機整備士・ドライバーのヒューマンマネジメント ・労働集約型業務を行うメンバーに対する労務管理、モチベーションマネジメント ・実際の現場でのマネジメントは拠点長が行うが、実務上問題が起きていないかを全体責任者として把握し必要に応じて適宜指導 【募集背景】事業成長による組織の拡大に伴う増員 【事業内容について】 在庫の見つけにくい中古農機をはじめ、農業生産に必要なあらゆる機会・農機具を生産者にお届けすることをミッションとしています。 農機具業界では農業従事者の高齢化や後継者不足によって、高価な農機具への需要が低下しています。また、複数の農産物を扱う農家が増えていることに伴い、複数の機体が必要になるためコスト面の負担を少しでも下げたいというニーズがあるものの、市場に出回っている中古農機に良質なものが無い点が現状です。同社の生み出すサービスによって地域によっての情報格差・負の状況を解消し、「必要な農機を、必要なタイミングで、必要な農家様にお届けする」ことを掲げビジネスを展開しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■在庫管理/売上目標管理のご経験 ■メーカーや小売業界などでのMD経験 【求める人物像】 ■仕入・在庫・販売のプロセス全体の物の往来の管理を行うことに慣れている方

株式会社パソナ

東京都

業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 【具体的には】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○（課題）を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI：設定完了率、解約数 ・対応件数：1日あたり10～15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。（2週間に1回程） ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT） 　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） 　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定） ※20代3名、30代2名（1名産休中） ・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等） ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 【配属組織】 FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課 課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中） ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 ※全員女性です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定） ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理

株式会社パソナ

神奈川県

同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理（アルバイト） ■オペレーションの品質管理（生産性の向上や粗利管理） ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ～運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1．カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2．カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務　等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を 　両立させるチャレンジングな環境があります！ ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

【必須】 ■社会人５年以上（５年未満応相談） ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル （■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル） ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

株式会社ワークポート

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート） ・Slack（社内チャット） ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■簡潔・明瞭な文章を書く能力 ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision

株式会社パソナ

東京都

幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名～最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計　　■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視　　■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験（VBA、shell、perl、awk等） ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

株式会社パソナ