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カスタマーサクセスマネージャー(エンタープライズ企業担当)

グロース上場の業種特化型プロフェッショナルポータルサイト
500万円~1000万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    エンタープライズ企業向けにクラウド型の電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR(月間定額収益)などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。 このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブな仕事であると感じております。 【職務詳細】 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行 ・カスタマーサクセスマネージャーの仕事は導入企業のクラウドサイン利用が促進されるよう、ヘルススコア管理、改善の具体的戦略、顧客とのリレーショ ン構築等(顧客との調整や交渉を重ねて導入支援/促進を進めるコンサルタントに近い業務です) ・利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施 ・既存顧客との定例会議の実施 ・顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案 ・他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案

  • 応募資格

    【必須要件】 ■スキル面 ・IT業界においてソフトウェア/SaaSサービス法人向け営業を3年以上ご経験されている方 ・社員数500名以上の企業に対しての営業経験 ・基本的なPCスキルおよび資料作成の能力 ■マインド面 ・徹底的な顧客志向であるクラウドサインの理念に共感いただける方 ・高いコミュニケーション能力を有している方 ・新たな知識を早期にキャッチアップし、咀嚼した上で行動に移すことができる方 【歓迎要件】 ■スキル面 ・コンサルティングファームでのコンサルタントのご経験 ・IT業界でのプロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメントのご経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャーのご経験 ■マインド面 ・スタートアップを成功させることへの関心とコミット ・変化・成長を主体的に楽しむマインド ・主体的に行動し、短期間で成果を出す前向きな姿勢

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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ソリューションアーキテクト

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業
700万円~1500万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    契約業務のDXを担うエンタープライズSaaSのソリューションアーキテクトを募集します。 ▼ 募集概要 当社は大手企業に向けて、リーガルナレッジと、自然言語処理・機械学習技術を中心とするテクノロジーを融合させたSaaSプロダクトを提供しております。 お客様となる企業の規模が大きく、営業交渉の型が定まらない難易度の高い業務・フェーズではありますが、事業の成長に向けてセールスエンジニアとしてご活躍いただける方、一緒に事業を作り上げていく状況を楽しんでいただける方に向けて採用枠を設ける運びとなりました。 ▼ 業務をとりまく環境 エンタープライズ向けSaaSのソリューションアーキテクトとして難易度の高い業務経験を積めることはもちろん、全く文化の異なる職種(リーガルチームやアルゴリズムエンジニアなど)と近い距離で協働できる非常にチャレンジングな環境です。 <担当業務> エンタープライズ企業のお客様に対し、社内の契約業務を改革するプロダクト導入の提案を行います。 セールス担当や、プロダクトマネージャーと連携しながら、お客様の課題を紐解き、既存システムやオペレーションを踏まえた上で、「あるべき導入の姿」の提案を行っていただきます。 具体的な仕事イメージは下記 - 大企業に対する付加価値の高いシステム提案および技術支援  - 大企業のシステム課題に対する調査、解決策の策定および提案 - 大企業のシステム利用者、DX推進担当者へのサービスデモとデモシナリオの策定 - 自社サービス導入の際の、当社プロダクトに関する技術的な質問および相談に対する支援、提案など

  • 応募資格

    【必須要件】 ・SaaS、ERP、システムインテグレーション関連の提案活動、支援、導入、コンサルティングなどいずれかの経験があること ・コミュニケーション能力が高く、様々な職種のメンバーと仕事を進められること ・報連相スキルを十分に有していること ・ビジネスレベルのMicrosoft Office(Word、Excel、PowerPoint)のご経験 【歓迎要件】 ・インフラエンジニア、システムエンジニアまたはシステムアーキテクトの経験 ・AWSのインフラに対する知見があること ・大企業から求められるセキュリティ対応やISMS等の認証についての知見があること ・プリセールスやITシステム関連のプロジェクト推進の経験 ・社内情報システムや社内向けセキュリティシステムの導入・運用のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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