CS業務の転職・求人検索結果

該当求人件数: 23件

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カスタマーサクセス部 部長候補(BALES CLOUD)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 新規事業SaaSプロダクト立ち上げの部長候補として、COO直下のチームでカスタマーサクセス業務を中心に、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームのビジョン策定などにも携わっていただきます。 Inside Sales Techを普及させることでこれまでの「非効率の多い営業活動」にテクノロジーの力で切り込んでいきます。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画(プライシング策定など)、改善 【部署構成】 BALESカンパニー クラウド事業本部 営業統括部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。 (ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名) 【キャリアステップについて】 入社後は、CSメンバーとして実務を経験し、当社の業務のやり方や顧客について学んでいただきます。実績に応じ、入社から半年~1年を目処に、カスタマーサクセス部の部長としてご活躍いただきます。 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話営業経験(お客様の課題を理解しリードする必要があるため) ■法人営業経験(WEBサービス、広告、人材、SaaS業界などの経歴を持つ社員が多いです!) ■インサイドセールス領域の可能性を信じている方 ■「IS(インサイドセールス)テックで日本をリードする」というMISSIONに強く共感いただける方 ※CS業務未経験でも、高い向上心をお持ちであればご応募可能でございます。 【歓迎要件】 ■IT業界でのCS業務経験 ■新規事業立ち上げ経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

株式会社BLITZ Marketing
金融やシステムに関する事前知識は必要なし!リモートワーク推奨企業
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のCSとして、業務を行っていただきます。 【職務詳細】 LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの 人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。 その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた 問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほど することもあります。 また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の 効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。 ※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。 ■1ヶ月の仕事のボリューム 顧客対応 65% 業務委託管理 20% その他MTGやルーティン 15%

  • 応募資格

    【必須】 ・タイピングスキル ・IF関数レベル以上のPC操作経験 【尚可】 ・接客経験や顧客対応のご経験 ・カスタマーサポート経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(メタバース)

グリー株式会社
自社ゲームタイトル/ゲーム業界未経験からの挑戦も歓迎!
480万円~640万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 <非定型業務> ・オペレーションの改善、自動化推進 ・ガイドライン、マニュアル整備 ・データ分析環境の整備、運用 ・組織力UPの施策取り組み <定型業務> ・CS応対(インシデント対応等に関する関係部署調整) ・プロダクトへのCS状況レポート ・CSデータの分析および改善提案 ・応対環境の構築および整備 ・ベンダーの応対品質コントロール ・各種応対ツールの運用管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター以外でのCS経験(3年以上) ・柔軟性があり、バランス感覚をもって仕事に遂行できる方 ・事象からの課題発見、提案ができること 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・データ分析の知識、経験 ・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識

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    株式会社ワークポート

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営業企画(チャットブースト事業部・リーダー候補)

合同会社DMM.com
★DMMの次の柱を創るB2B領域新規事業の立ち上げメンバーとして活躍★
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングをカスタマーサクセスの営業企画としてご活躍いただきます。 (CSチームの組織運営を担っていただきます。) 【職務詳細】 ・CSメンバー(派遣・アルバイト)のマネジメント ・顧客の利用促進/価値最大化に向けた運用提案 ・顧客要望の吸い上げ及び追加機能の提案 ・問い合わせ/クレーム対応 ・解約抑止、業務改善 【CS業務詳細】 ・ご契約者様に向けたオンボーディング及びフォロー(主にZoom) ・利用促進に向けたコンサルティング(主にLINE/Zoom) ・解約抑止に向けたご提案(主にLINE/Zoom) ・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等 ★★★★ポジションの魅力★★★★ ・事業、組織の立ち上げ、運営に関わることができます! ・構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションであり、参加メンバーからの改善要望がダイレクトにお客様に響く感動があります!

  • 応募資格

    【必須】 ・ソリューション営業経験 ・組織もしくはプロジェクトマネジメント経験 【尚可】 ・マネジメント経験 ・インサイドセールスの経験 ・業務改善経験 ・組織マネジメントだけでなく、プロジェクトを主体的に推進した経験 ・ソリューション営業の経験 ・顧客の問い合わせ対応だけではなく、運用提案をする必要があるため、経験またはポテンシャルがあり、抵抗ない方

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    株式会社ワークポート

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コンサルタント職【カスタマーリングス】

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
■テキストマイニングSaaS市場出荷金額実績でシェア1位の製品で、大手有名企業2000社以上へサービス導入がされています。■強みは『営業』・『コンサルティング』・『開発』が三位一体となり、直…
420万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。 【詳細】 導入いただいた企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。 また、ツールを活用した分析や施策の実行支援やお客様に最適な契約プランの提案・管理を担っていただきます。 新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務が経験できます。 【業務の魅力】 下記経験やスキルを得られます。 ・定性データ活用のスキルや提案経験 ・ソリューション提案による問題解決 ・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援 「カスタマーリングス」について: 企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。そこから顧客を詳細に分析・抽出(セグメント)し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができる顧客実感型マーケティングプラットフォームです。 【部署名】カスタマーリングス事業部コンサルティンググループ 【人数】東京:19名 大阪:3名 福岡:2名【男女比】2:1【平均年齢】30歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサクセス職の経験がある方 ・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験 ・通販業界でのマーケティング/CRM担当のご経験 【歓迎スキル】 ・BtoB、SaaS業界でのご経験 ・デジタルマーケティングの知識 ・EC業界知識 ・統計・分析に関する知識 ・パッケージソフトの導入・運用経験がある方

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    株式会社パソナ

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在庫管理~出荷・購買業務【東京/アパレル商品/残業月10H】

コーンズ・アンド・カンパニー・リミテッド
★--------外資系総合商社コーンズグループの損害保険営業ポジション--------★【法人営業/残業ほぼなし】【英語力活かせます】【女性も多く活躍】【155年の歴史ある企業】…
432万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    フランスの子供服ブランドjacadiの商品在庫管理や出荷・購買業務をメインとした事務業務をお任せします。 【具体的には】 今回の募集はアパレルグループのECフルフィル業務をメインとする担当者ですが、能力・適性等により今回の募集内容以外のアパレル業務も担当、または将来的に同部門のライフスタイルルチームの業務を一部兼任、或いは担当変更の可能性がございます。 ■出荷関連業務 ・自社運営ECのフルフィル業務(注文内容の不備や注文者のお問い合わせ対応処理後、倉庫へ出荷指示) ・店舗向け出荷業務(商品検品、商品の出荷指示&システムデータ処理) ・その他(新店オープン準備、セール準備、ポップアップや店舗単独イベント関連準備など) ■在庫管理 ・EC在庫、シーズン中在庫、過去シーズン在庫、B品、商品タグ、資材・什器・備品等 ■購買・貿易業務 ・ほぼ輸入のみ(商品、店舗用資材・什器、ノベルティ等) ・国内仕入(資材・什器、備品等) ・入庫処理、買掛金と諸掛計上など ■システム(弊社使用システム:SAP、EC、POS) ■経理、総務業務 ・本社オフィス、店舗、倉庫等に関係する請求書の支払伝票計上など 【取り扱い製品】 ■JACADI(子供服) フランスの子供服ブランド Jacadiのベビー、キッズ、ボーイズ、ガールズ向けアパレル、アクセサリー、シューズ等を取り扱っています。 【業務チーム(配属部門人数)】 トレーディング部門 統括(COO) 1名(男性)、チームマネジャー1名(女性)※40代、スタッフ5名(男性1名、女性4名)※20代~30代 ※オフィス内には同部門のチームメンバーもおりますので、20名弱の在籍数となります。 【レポートライン】 今回の募集ポジション<チームマネジャー<COO ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■EC店舗を運営している企業での業務経験 ■受注、出荷、発注業務、納期管理、CS業務の実務経験(2年以上) ■英語力(TOEIC650点以上) ※海外メーカとのメール、コレポン処理等で使用

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    株式会社パソナ

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コンサルタント職【カスタマーリングス】

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
マザーズ上場!/SaaS型テキストマイニング市場導入シェアトップクラス!!
420万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入している企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。 また、ツールを活用した分析や施策の実行支援やお客様に最適な契約プランの提案・管理を担っていただきます。 新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐にわたる業務が経験できます。 【業務の魅力】 下記経験やスキルを得られます。 ・定性データ活用のスキルや提案経験 ・ソリューション提案による問題解決 ・大手企業の顧客の声活用、マーケティング/CS業務支援 「カスタマーリングス」について: 企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。そこから顧客を詳細に分析・抽出(セグメント)し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができる顧客実感型マーケティングプラットフォームです。

  • 応募資格

    【必須】下記いずれか必須 ・カスタマーサクセス職の経験がある方 ・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験 ・通販業界でのマーケティング/CRM担当のご経験 【尚可】 ・BtoB、SaaS業界でのご経験 ・デジタルマーケティングの知識 ・EC業界知識 ・統計・分析に関する知識 ・パッケージソフトの導入・運用経験がある方

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産業用インクジェット周辺技術開発(画像処理/ソフトウエア開発

コニカミノルタ株式会社
【プライム市場上場/全世界約150カ国の顧客基盤/海外売上比率約8割/在宅ワーク等の働き方◎/IoT、AI、バイオヘルスケア等の成長産業への投資◎/福利厚生◎/中途採用人材も多数で活躍されている…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    インクジェット周辺システムのソフトウエア開発、又は、画像処理開発/設計/評価をご担当いただきます。 【具体的には】 ・ヘッド、インク拡販に向けた画像処理技術の構築、性能評価、仕様作成 ・各種画質/性能評価 ・画像処理/画像形成視点での顧客への技術支援業務 ・周辺システムのソフトウエア開発 【携わる製品】産業用インクジェットヘッド、自動制御機器 【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】 コニカミノルタの産業用インクジェットにおける画像処理技術の開発だけでなく、画像処理/画像形成視点で顧客の課題や改善点の指摘を行うCS業務や、性能評価も担当いただく予定です。関連部署との折衝を通じて、インクジェットの用途拡大にチャレンジしていただきたいと考えています。初めは開発の即戦力として、数年後には技術開発テーマを牽引できるテーマリーダーとしての役割を担える方を期待しています。 【組織ビジョン】 インクジェットヘッド技術を通じて、世の中のデジタルトランスフォーメーションを実現し、環境負荷を減らすことで、持続的社会の実現に貢献します。インクジェット技術は、従来のポスターや図書などの印刷物の他に、機能性液体をオンデマンドに吐出するためのデジタルデバイスとして、産業用途にも広く活用されております。コニカミノルタでは、コアパーツである産業用インクジェットヘッドとそのインクの開発、製造、販売を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■システム設計、要件定義の経験 3年以上 ■C,C++による制御系ソフトウェア開発 3年以上 【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】 我々の仕事はアナログ印刷が大半を占める産業印刷市場にインクジェット技術を用いてその比率を大きく塗り替えることです。我々はこれをデジタル化による産業革命の実現と考えています。まさに世界が変わろうとする瞬間に当事者として関わることができます。

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    株式会社パソナ

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コンサルタント職【カスタマーリングス(導入技術支援)】

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
■テキストマイニングSaaS市場出荷金額実績でシェア1位の製品で、大手有名企業2000社以上へサービス導入がされています。■強みは『営業』・『コンサルティング』・『開発』が三位一体となり、直…
420万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。 【詳細】 導入いただいた企業様に対して、以下をお任せします。 ・導入コンサル ・問合せ/トラブル対応(システム画面上での設定確認、サーバのログ調査から原因特定) ・システム上での設定操作、設定確認 新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務が経験できます。 また、一部開発に係る領域もご担当いただきます。 ・外部連携バッチの開発(API、スクレイピングの開発、及び改修)、使用言語はC#です。 【業務の魅力】 下記経験やスキルを得られます。 ・定性データ活用のスキルや提案経験・ソリューション提案による問題解決 ・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援 「カスタマーリングス」について: 企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。そこから顧客を詳細に分析・抽出(セグメント)し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができる顧客実感型マーケティングプラットフォームです。 【部署名】カスタマーリングス事業部コンサルティンググループ 【人数】東京:19名 大阪:3名 【男女比】2:1 【平均年齢】30歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサクセス職の経験がある方 ・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験 ・通販業界でのマーケティング/CRM担当のご経験 【歓迎スキル】 ・BtoB、SaaS業界でのご経験 ・デジタルマーケティングの知識 ・EC業界知識 ・統計・分析に関する知識 ・パッケージソフトの導入・運用経験がある方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス担当者【新規事業(Sharely)】

コインチェック株式会社
■コインチェックの新規立ち上げ事業部にて、 CX向上のためのサポート業務をお任せいたします!■ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、 下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■CS業務のPM ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 ■CS組織体制構築 ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 <将来的にお任せしたいこと> ■CS周辺業務 ■既存顧客の次年度以降のアップセル(追加料金の見積作成) ■営業活動サポート(昨年失注した顧客のフォローアップ) 【組織構成】 ▼執行役員兼部長(40代男性) ▼部付部長(40代男性) ▼マネージャー候補(採用ポジション) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。(積極的に権限委譲を進めるスタイルです。) ■基本、全員リモートワークで就業いただく予定です。(コアタイム12:00~15:00) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ 法人向け営業の経験、またはCS対応の経験 [歓迎要件] ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・ コンサルティング会社や事業会社のPMの経験 ・ 業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験 ・ 株主総会への関心や、実務についての知識・経験

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    株式会社パソナ

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【minne】Customer Ops

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景・組織構成】 現在minneのOpsチームは正社員1名、契約社員1名で構成されていますが、正社員が別ポジションへ移動となることから、後任を採用します。 ※退職ではありませんので、もし業務を進める中で不明点等あればいつでも確認が取れ、且つECやホスティング等別事業部のOpsメンバーにもOpsメンバーがいるため、引継ぎ等も問題なく対応可能です。 【業務概要】 GMOペパボのCustomerOpsチームは、CS(カスタマーサービス)室がより事業に貢献できる組織を目指し、データを用いて課題抽出から実装・解決をする部門です。 今回の募集では、当社が運営するtoCサービス(minne、SUZURIなど)に関わる下記業務をお願いいたします。 ■SQLを用いたデータの集計 ■DataStudioなどのBIツールを用いたデータの可視化 ■集計・可視化したデータの分析、改善ポイントの提案 ■BigQuery,DataStudioにあるデータの管理 ■ZendeskやMAツールの管理やフローの実装 ■CS業務の課題抽出、3M(ムリ、ムダ、ムラ)をなくす活動 ~マネージャーより一言~ 「minne」は、アクセサリーやステーショナリー、家具、生活雑貨、食品など世界に1つだけのハンドメイド作品を販売している国内最大級のマーケットです。 多くの方に愛されるサービスを目指し、これまで様々な企画や施策を進めてきました。 今後も新しいチャレンジが必要とされているため、CS室minneグループとしても、データドリブンで様々な価値貢献を目指しております! GMOペパボのミッションに共感し、「minne」を一緒に盛り上げてくれる仲間をお待ちしています!! 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SQL(StandardSQL/MySQL)を用いたクエリ作成経験 ■Excelやスプレッドシートを利用した集計経験 ■BIツールを用いたデータの可視化、ダッシュボードの作成経験 【歓迎要件】 ・Zendeskを用いた実務経験 ・オペレーションの構築や最適化業務に関する実務経験 ・Pythonを用いたデータ分析 ・CRM構築経験 ・基礎的なプログラミング経験 ・GitHubとPullRequestを用いたチーム開発の実務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス

株式会社スカラ
リモート勤務可能!安定した環境で経験を活かして働いてみませんか?
370万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセス部門では自社開発SaaS/ASPサービス導入の顧客に対し、サービスの利用継続を目的とした様々なフォローをしていただきます。 お客様の目標達成のために、サービスの導入目的やKPIを理解し、お客様の課題に対する改善策を考え提案まで行います。 【職務詳細】 ■具体的な業務 ・お問合せ窓口対応(操作説明など) ・運用相談、課題解決のための提案 ・社内外FAQの作成、運用 ・サービスブラッシュアップのための社内への情報共有 まずはお問合せ窓口対応から始めていただき、徐々に対応範囲を広げていきます。 メール対応がメインとなりますが、ケースバイケースで電話・オンライン面談・往訪による面談等もあります。 業務やサービスに関する各種研修もありますのでご安心ください。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、インサイドセールス、CS業務いずれかの経験1年以上 ※IT業界の経験であれば6ヶ月以上で可 ・Excel中級レベル(簡単な関数、VLOOKUP) ・PowerPoint(簡単なプレゼン資料作成) ・人と話したりコミュニケーションをとることが好きな方 ・課題に対して深く考え、粘り強く取り組める方 【尚可】 ・IT系サービスの導入支援業務経験 ・Excel上級レベル(マクロ、VBAスキル)

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    株式会社ワークポート

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コンサルタント職(導入技術支援・カスタマーリングス)

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
IPO準備中企業/SaaS型テキストマイニング市場導入シェアトップクラス!!
420万円~650万円 / メンバー

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青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・導入コンサル ・問合せ/トラブル対応(システム画面上での設定確認、サーバのログ調査から原因特定) ・システム上での設定操作、設定確認 新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務が経験できます。 また、一部開発に係る領域もご担当いただきます。 ・外部連携バッチの開発(API、スクレイピングの開発、及び改修)、使用言語はC#です。 【業務の魅力】 下記経験やスキルを得られます。 ・定性データ活用のスキルや提案経験 ・ソリューション提案による問題解決 ・大手企業の顧客の声活用、マーケティング/CS業務支援

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス職のご経験 ・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験 ・通販業界でのマーケティング/CRM担当のご経験 【尚可】 ・BtoB、SaaS業界でのご経験 ・デジタルマーケティングの知識 ・統計・分析に関する知識 ・パッケージソフトの導入・運用経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(BALES CLOUD)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 2019年8月にリリースされたスマートキャンプとして初の自社SaaS「BALES CLOUD(旧:Biscuet)」の立ち上げ~グロースに伴い、サービスの活用促進、継続利用を最大化していただくためのカスタマーサクセス職を募集します! 新たなCS戦略を構築し、これまでにない新しいサービス価値を生み出していきたいと考えています。 顧客の課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックを通してプロダクトの価値を高めていきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画、改善 新規事業SaaSプロダクト立ち上げのコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心に、様々なコミュニケーションを通じて、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 【部署構成】 BALES CLOUD事業本部 事業企画部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。 (ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名) BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームの存在意義やビジョン策定などにも携わっていただきます。 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud 【同社について】 事業は大きく3つあり、世の中のSaaS事業を広めるためのメディア事業と、 インサイドセールスという手法を広げる代行サービス事業、 インサイドセールスをもっと上手く活用頂くためのSaaS事業に分かれております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■無形サービスのBtoBセールス経験 (WEBサービス、広告、人材、SaaS業界など) ■「IS(インサイドセールス)テックで日本をリードする」というVISIONに強く共感いただける方 ※カスタマーサクセス業務未経験でも、高い向上心をお持ちであればご応募可能でございます。 【歓迎要件】 ・CS業務 ・インサイドセールス業務(SDR)経験 ・マーケティング業務経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

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    株式会社パソナ

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CSディレクター【顧客志向/業務改善/分析】

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~630万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 CSディレクターはコールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運営、および自社サービスやプロダクトへ会員観点での企画検討を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計 ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など ■コールセンター運営と品質管理 ・サービス運用業務の設計およびマネジメント ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■分析:GoogleAnalytics、SPSS、自社BI ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ・Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ・アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、プロジェクトの一翼を担えます ・業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識 ・コールセンターでの業務経験 ・スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル ・分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの管理経験 ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・一般的なWEB/APPサービス開発の知識 (開発フロー、htmlやjsに対する理解など)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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Webプラットフォームサービスのカスタマーサクセス(マネージャー候補)

サービス業界向け動画プラットフォームの運営企業
【サービス業界向け動画プラットフォームの運営企業】Webプラットフォームサービスのカスタマーサクセス(マネージャー候補)
600万円~1000万円 / メンバー | その他

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善方 陵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆担当業務 〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。 ・クライアントの事業課題の分析(データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理) ・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計 ・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 〇クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携 〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築 ・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案 ・CS組織のKGI/KPI策定、CS業務設計・仕組み化 ・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理 ※カスタマーサクセスメンバーとしてClipLineのクライアントやカスタマーサクセス業務に精通していただいた後、状況に応じてマネジメント業務に関わっていただきます ◆ポジションの魅力、やりがい 〇自社プロダクトの成長を通じてSaaS事業のドライブを感じられます ・最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善・進化させられます。 ・クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。 〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります ・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、組織作りに関わり、自ら主導できる機会があります。 ・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。

  • 応募資格

    ◆求める学歴 ・大学卒以上 ◆必須要件 以下のいずれかを満たすこと ・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験 ・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験 ・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握~支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験 ◆歓迎要件 ・組織、チームのマネジメントを担ったご経験 ・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験 ・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験 ・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験 ◆求める人物像 ・弊社サービスのミッションに共感いただける方 ・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方 ・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方 ・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方 ・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方

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    株式会社A・ヒューマン

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カスタマーサクセス担当者<正社員>

非公開
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450万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【入社してまずお任せしたいこと】 <CS業務のPM> ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 <CS組織体制構築> ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 【将来的にお任せしたいこと】 ・CS周辺業務 ・既存顧客の次年度以降のアップセル(追加料金の見積作成) ・営業活動サポート(昨年失注した顧客のフォローアップ)

  • 応募資格

    【必須】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・法人向け営業の経験、またはCS対応の経験(1年以上) ・正社員での就業経験(2年以上) 【歓迎】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社や事業会社のプロジェクトマネージャー経験 ・業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験がある方 ・株主総会への関心や、実務についての知識・経験がある方 【その他】 ・大卒以上

  • 転職エージェント

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサクセス MGR(候補)

MarTech領域 SaaS 提供企業
自社プロダクトであるSFA/CRMの導入を推進していただきます。 チームのKPI達成や抱える課題の解決し、プロダクトの成長及び顧客ロイヤリティを高める為の施策やマネジメント全般を行っていただきます。…
850万円~2000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社プロダクトであるSFA/CRMの導入を推進していただきます。 チームのKPI達成や抱える課題の解決し、プロダクトの成長及び顧客ロイヤリティを高める為の施策やマネジメント全般を行っていただきます。社内の関係チームと連携を図り、顧客目線でプロアクティブに導入・運用に至るフローや各チームと連携しパフォーマンスを最大化するための仕組みや管理を実行していただきます。チーム体制の構築を含め、次のような業務を想定しております。 ・契約締結から初期設定の運用に至るシームレスなオンボーディング ・各案件のタスク管理及び納品順守率のマネジメント ・ヘルススコアの指標・改善、及びChurn Rateの改善 ・R D、PdMと共に新機能やサービスの開発提案 契約後~導入および導入後の運用フェーズがカスタマーサクセスの担当範囲となります。

  • 応募資格

    【MUST】 ・IT領域のプロジェクトマネジメント経験 ・ITプロダクトのデリバリー業務またはコンサルティングの経験 【WANT】 ・ITコンサルタントまたはWEBプロデューサー等でシステム導入経験 IT領域でのカスタマーサクセス業務 SFA・CRMの知見

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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CRM/SFA(フィールドセールス、カスタマーサクセス)

大手マーケティングソリューション提供企業
(フィールドセールス) ・自社プロダクトSFA、MAに関する新規顧客の開拓を目的とした営業活動とその予実管理 ・見込み顧客に対して課題ヒアリング~顧客ニーズに応じたソリューション提案設計~顧客へのプ…
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    (フィールドセールス) ・自社プロダクトSFA、MAに関する新規顧客の開拓を目的とした営業活動とその予実管理 ・見込み顧客に対して課題ヒアリング~顧客ニーズに応じたソリューション提案設計~顧客へのプレゼンテーション&デモ~契約までのプロセスを自律的に推進 ・マーケティングチーム、カスタマーサポート、プロダクト開発と連携した更なるプロダクト改善プロジェクトの業務推進 (カスタマーサクセス) CS業務のデジタル化と組織体制の強化を図ります。クライアントのニーズやフェーズを多角的に分析。クライアントのビジネス及び効果的なアカウント活用を促進するため、既存顧客に対して課題解決に至るまでのソリューション戦略を継続的に構築します。そのため、マトリックス指標で各クライアントを管理し、各フェーズに合わせた効果的なサポートプランとプロジェクトの提案及び実行・運用など、業務領域は広範囲となります。

  • 応募資格

    (フィールドセールス)【必須経験】 ・エンタープライズ営業のご経験または、ToB向け無形IT商材のセールス経験 (フィールドセールス)【知識】 ・ITやデータベースに対する基本的な知識 ・API連携、基幹システム連携などの基礎知識 ・Account Based Marketing に関する基礎知識 (カスタマーサクセス)【必須】 ・カスタマーサクセスor カスタマーサポートの経験 ・無形IT商材の導入コンサルティングの経験

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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航空事業本部でのドクターヘリ、ヘリコプター、小型ジェット機の運航管理職

ドクターヘリをはじめとしたヘリコプター、航空機の運航、航空測量会社
ドクターヘリをはじめとしたヘリコプター、航空機の運航、航空測量会社での運航管理職
400万円~550万円 / メンバー

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土田 有人
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    地上のパイロットである運航管理者(ディスパッチャー)として、ドクターヘリ、ヘリコプター、小型ジェット機の安全な運航のため、パイロットに適切な情報を提供し、管理者として必要な指示出しをご担当いただきます。 【具体的には】 ●運航管理 ・パイロットへのブリーフィング、デブリーフィング ・フライトプランの航空局への提出 ・飛行している機体への情報提供及び動態管理 ・飛行経路の天候情報 ●申請業務 ・空港以外の場所への離着陸、低空飛行 ・荷吊作業など国土交通省航空局への届出/申請 ●ドクターヘリCS業務 ・ドクターヘリ運航基地病院での運航管理業務 ・病院や消防機関と運航クルー間の調整業務 【活かせる資格】 ・航空無線通信士 ・運航管理者※乗客を乗せるエアラインとは異なるため、なくてもできる業務はあります。 ・専門用語などの英語も活かせます。TOEIC、英検など。 <具体的には> 航空機の安全な運航は、綿密に練り上げた飛行プランによって支えられています。たとえば飛行ルートはその時々の気象情報や航空情報に基づいて、フライトごとにプランが作成されます。行く先の気象情報、機体の状態など、あらゆる情報をまとめて、最も安全かつ効率的な運航ができるようフライトプランを作成します。それをもとに、パイロットと出発前の打ち合わせを行います。また、出発後は無線を通じて飛行ルート上の気象状況、機体の揺れの予測などタイムリーな情報を、パイロットに伝えていきます。 【やりがい】 一見、当然のように航空機は空を飛び交っていますが、実は表舞台をしっかり下支えしているのは、運航管理者(ディスパッチャー)です。フライトごとに、大変念入りな運航管理が行われています。 運航管理者(ディスパッチャー)は、別名、「地上のキャプテン」と呼ばれます。勉強していかなければならないことは多く、仕事の重みはありますが、充実感は現場以上のものがあります。

  • 応募資格

    ・エアライン含め運航管理者として経験をお持ちの方 歓迎 ・TOEIC、英検や英語力がある方

  • 転職エージェント

    株式会社サーチソリューションズ

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「Ponta」会員向けのCSディレクター

株式会社ロイヤリティマーケティング~会員数1億人を超える「Ponta」ポイントを運営~
「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。
400万円~680万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。 《具体的な仕事内容》 ・カスタマーコミュニケーション方針の策定 └新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計 └運用側で必要な機能の開発要件定義など ・コールセンター運営と品質管理 └サービス運用業務の設計およびマネジメント └運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 └CS観点での設計 └法務部と連携して告知内容の確認・修正 《ツール環境》 ・分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤 ・社内コミュニケーションツール:Teams ・チームワークスペース:Teams、コンフルエンス ・課題チケット管理:backlog 《仕事のやりがい》 ・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。 ・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。 ・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客満足を高める情熱と当事者意識 ・コールセンターでの業務経験、またはコールセンターの管理経験 ・スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル ・分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力 【あると望ましい経験等】 ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・一般的なWEB/APPサービス開発の知識  (開発フロー、htmlやjsに対する理解など) ・WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善の  ディレクション経験 ・構造的思考力、合理的判断 【求める人物像】 ①多くの関係者の中で、立場の異なる相手とも目線を合わせ、  信頼関係を築くことができる方 ②複雑な課題に対して当事者意識・目的意識を持ち、  本質は何かを考え抜くことができる方 ③相手目線の高いクオリティとスピード感を持って  行動・学習・改善することができる方

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサクセス(部長候補・BALESCLOUD)

スマートキャンプ株式会社
※SaaSビジネス※~「非効率の多い営業活動」にテクノロジーの力で解決する仕事~
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセス(部長候補・BALESCLOUD)としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画(プライシング策定など)、改善 ・部長業務 ★キャリアステップについて 入社後は、CSメンバーとして実務を経験し、同社の業務のやり方や顧客について学んでいただきます。実績に応じ、入社から半年~1年を目処に、カスタマーサクセス部の部長としてご活躍いただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・無形の法人営業経験2年以上 【尚可】 ・CS業務 ・インサイドセールス業務(SDR)経験 ・マーケティング業務経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【月残業約20時間】カスタマーサクセス(マネージャー候補)

非公開
日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けに動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。 資金調達額は累計20億円突破!設立8期目のベンチャー企業です!
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中西 浩太
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ●カスタマーサクセス(マネージャー候補、リモートワーク可)として下記業務を担当していただきます。 <具体的業務> ●クライアントの事業課題の分析(データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理) ●クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計 ●クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 ●カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ●クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ●セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携 ●セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案 ●CS組織のKGI/KPI策定、CS業務設計・仕組み化 ●CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理 <やりがい> ●最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善、進化させられます。 ●クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。

  • 応募資格

    ●SaaS型業務系ツール(例:人事系ツールなど)のカスタマーサクセスまたは営業の経験を2年以上お持ちの方。 ●メンバーマネジメント経験をお持ちの方。

  • 転職エージェント

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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1~23 件目を表示(全23件)
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