カスタマーサポートの転職・求人検索結果

東京都

SMBCグループの競争力の源泉は「人」であり、かねてから人材育成・人材開発に特に力を入れて取り組んでいます。 多種多様な研修や自己学習コンテンツを企画し、役職員向けに提供していますが、これらの「学び」にデジタルを採り入れ、より効果的で、よりアジリティー（敏しょう性）の高い仕組みを構築し、自律的な「学び」を継続的に支えていきます。 【具体的な職務例】　 ②③を想定していますが、①から参画可能な方であれば、なお歓迎です。 ①～③を、既任担当者と連携して対応いただくことで、外部知見との相乗効果を期待しています。 ①人材育成の全体企画（個別の研修企画ではなく、育成方針やプランの立案等） ②職員がより自律的に学ぶ環境・仕組みの導入（デジタルやデータの活用も想定） ③上記の一環として、既導入済のLearning Management System（以下、LMS)の活用促進、UI/UX改善活動 【配属予定部署／グループ】 人事部研修所 【キャリア入行の例】 幅広いバックグランドを持った人材が活躍しています。

＜経験＞ 以下のようなご経験をお持ちの方（1つでもいずれか複数でも可） ・人材育成に関する全体企画（経営戦略への対応、環境変化への対応、新たな手法の導入等） ・企業内に「学び」の風土を定着させるための環境・仕組みづくり ・職員が自律的に「学ぶ」ための環境・仕組みづくり ・LMSの活用促進 ＜スキル・資格＞ 特別なスキル・資格は必要としませんが、人材育成にデジタルやデータを活用していくことに関心がある方を求めています。 （ベンダーやシステム部門との打ち合わせに参加いただきます）

東京都

【職務概要】 同社の主力サービスである、動画配信プラットフォーム「Equipmedia」やE-Learningシステム「ミテシル」のテクニカルサポートのマネジメントをご担当いただきます。 【職務詳細】 日々サービスを利用されるお客様への技術的なサポート、技術調査対応に伴う顧客折衝やサービス品質向上のための活動を担っていただきます。お客様をはじめプロダクトチームや開発チームなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り業務を進めていただきます。 また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？　を考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要となります。 ■具体的な業務内容 ・チームマネジメント ・社内外の問い合わせ対応 ・広報対応 ・マニュアルなどドキュメント保守対応 ・お客様の課題管理 ・お客様向け営業支援 ・自社プロダクト支援 ・自社プロダクトのサポート体制の改善　その他

【必須】いずれかの技能保有・経験のある方 ・Webアプリケーション・Webサービス開発経験 2年以上 （PHP／HTML／CSS／JavaScript／データベース等）の実務経験 ・何らかのリーダー経験 【尚可】 ・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験 ・ラインマネジメントの経験 ★現在空白の（部長が兼務している）課長候補を期待されるポジションです。すでにマネジメント経験をお持ちの方であれば早々の昇格が期待され、今後は開発経験を活かしてラインマネジメントへ進みたいという方にも、メンバーフォロー、業務整理、チームビルディングを通して課長を目指していただくことが可能です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務内容】 ・SV業務・不動産管理業務 ・入居者様の問合せ対応とサービス企画 【職務詳細】 ・入居者様の問合せ対応 生活関連の問合せや設備修理の受付 (業者手配など二次対応からがメイン。一次対応は委託先が対応) 騒音のクレームが出た際、どういう掲示物であれば入居者様が嫌な思いをせずに伝えられるかを考え、対応。 一方で、なぜ騒音のクレームが出たのか。 物件は木造？入居者様の属性？周辺環境？ 様々な要因を考え対策を練り企画立案します。 SVとしてアルバイトさんの振り分けや指示、難易度の高い案件(※)対応をお願いします。 ※設備修繕に関する費用をどこが負担するかなど、アルバイトさんでは判断できかねる案件 入社後まずは、一連のお仕事の流れを知っていただくため問合せに対応して頂きます。 ゆくゆくSVとしてサービス企画・立案・運営をお任せ。

【必須】 個人のお客様を対象にされた業務経験のある方 (カスタマーサポート、接客、販売、営業、ECサイト運営など) 普通自動車免許 【歓迎】 不動産業界にいた方(プロパティマネジメントや不動産管理・賃貸営業などに携わっていた方) 宅地建物取引士

株式会社エボルカ

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 同社サービス「ULIZA」や「PLAY VIDEO STORES」のカスタマーサポート業務をお任せします。 契約をしたお客様向けのお問い合わせ窓口として、導入時のフォローや操作などのご不明点に関するお問い合わせ対応を行います。 研修は1ヵ月～最大6ヵ月ほどを見込んでおり、スキルに応じたカリキュラムを組みますので、IT業界や同社サービスに精通する知識や経験が無くてもご安心ください。 【職務詳細】 ・お客様からの技術的質問、不具合、障害に対する対応（主にメール対応） ・仕様変更、設定変更等のシステムオペレーション対応 ・プロダクトエンジニアへのエスカレーション対応（問題の切り分けなどの一次対応） ・カスタマーサポート運営効率の改善／各種オペレーションの改善（自動化、推進、マニュアル化等） ※基本的に、お客様へ商品やサービスをお勧めする業務はございません。

【必須】 ・基本的なPCスキル（文字入力が問題なくできればOK！） 【尚可】 ・WebアプリケーションやSaaS等のクラウド系サービスのセールスまたはサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスクなど、お客様のお問い合わせ窓口関係の業務経験 ▼仕事のポイント ◎コミュニケーション能力、説明責任能力、問題解決能力などのソフトスキルを活かすことが可能です。 ◎IT業界や動画配信関連に関わる専門的な知識を身に付けることができます。 ◎基本的には土日祝休みで、有給休暇などの希望も比較的通りやすいです。

株式会社ワークポート

東京都

■業務内容 新規サービス立ち上げのコアメンバーとして、コンサルティング型の脱炭素化支援サービスを企画・推進していただきます。 ・脱炭素化に向けて課題を持つ顧客に対して、我々が提供するサービスの企画、戦略や方針の策定、実行 ・顧客の課題整理、方針、ロードマップの策定 ・顧客の個別課題に対する現状分析、解決策の提示・実行 ・SCOPE1 2 3でのCO2排出量の収集、見える化、分析、削減に向けた施策の検討、認証取得支援、実行 ・情報公開に関する資料作成や開示方法におけるコンサルティング ・関連省庁や関連団体との折衝 ・将来的なサービス展開の企画（プラットフォーム型、ファシリティ・設備一体型、付加価値サービス型、等）

■必須条件　※以下、いずれかの経験がある方 ・エネルギーや環境領域でのコンサルティング、調査・分析・資料作成　等 ・自社内でサステナビリティやESG、脱炭素化に向けた施策の企画または実施 ・エネルギー関連自社サービスの立ち上げ、もしくは運営 ・エネルギー計算を自身で行い、計算した結果を基に提案等の実施 ■歓迎条件 ・ITスキル（SaaSツールの導入・カスタマイズ、プログラミング、カスタマーサポート等） ・設備導入やファシリティマネジメントの経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

福岡県

【職務概要】 同社が提供する事業をはじめとするアクセス事業全般のプロダクト／プロジェクトをリードしていただき、事業の更なる成長促進を担っていただきます。 【職務詳細】 ●サービス企画：ニーズ調査、競合調査、ユーザーテスト等を繰り返し、営業、マーケティング、カスタマーサポート、業務戦略、システム開発と様々なセクションとのコミュニケーションを図りお客様の課題解決のため、サービス企画をおこないます。 ●要件定義：企画をもとに実装すべき機能や満たすべき性能などを明確にするため、システム化の対象範囲から、機能・UI／UXの仕様検討、 プロトタイプによる検証、インフラ・システム構成、運用・保守まで広範囲に検討し、工数や開発スケジュールを確認していきます。 ●基本設計：要件定義をもとに、より具体化した、業務・サービスフロー図、画面遷移・レイアウト設計、データ、外部インターフェース等のシステム関連図、セキュリティ、詳細機能一覧等、システム開発セクションと協力しながら仕様を策定していきます。 ●プロダクトマネジメント：開発後の動作検証、リリース対応、リリース後の効果測定を含めてプロダクト全体に関わり、継続的に複数の視点からマネジメントしていきます。具体的には、プロダクトの方針・目標設定、タスク・進捗管理、各セクションとのスケジュール調整、リリース判断を手がけていきます。

【必須】 ・プロダクト／プロジェクトのリーダー・マネージャーやそれに準ずる職務経験 ・サービス開発部門、ビジネス部門等の関係者と折衝を行いプロダクト／プロジェクトを進めた経験 ・アクセス事業（光回線、Wi-Fi、WiMAX 2+など）に関連する業務経験 ・ユーザビリティテストなどUXに関する手法、その他フレームワークを使いプロトタイプ開発を行った経験 ■同ポジションの魅力 ・デザイン、コーディング、マーケティング、営業、カスタマーサービス、業務戦略、システム開発と様々な関係者と関わることで、幅広い知識・スキルの習得ができます。 ・自身の要望、スキルに沿ったプロダクト／プロジェクトへアサインいたします。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 カスタマーサクセスの企画設計からその後の運用までを担うメンバー として加わり、新しいカスタマーサクセスのあり方を一緒に 作ってくれる仲間を募集します！ 【職務詳細】 ・カスタマーサクセスのプロセス企画設計からチーム立ち上げ ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・サービス導入を支援するプロジェクト管理業務 ・導入後のコンサルティング業務 ・サービス設定・カスタマイズ業務 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ★・・★以下ご経験をお持ちの方は大歓迎です★・・★・・★ ・自社製品を扱う企業でのカスタマーサポート運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加／推進のご経 ・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

【必須】下記いずれかの経験 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援経験 ・デジタルマーケティング商材のカスタマーサービス ・カスタマーサクセスでのマネジメント経験者 ・プリセールスの経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 今までの豊富なご経験／高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 （※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可） 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

株式会社ワークポート

東京都

【ルナルナ】や【music.jp】をはじめとする、多岐に渡るサービスのパブリッシャーとして盤石な基盤を持つ同社。 システム構築からリリースまで、一気通貫でサービス開発に携わっていたたくことができるのが大きな魅力の一つ。 また、リリースから２０周年を迎えるルナルナなど、長くユーザーに愛されるサービスも多く、事業構築のノウハウを多く持つ同社にて、ご活躍いただけるエンジニアを募集しております。 スタートアップの様なプロジェクトもあれば、事業ステージの変化に合わせ既存システムをリニューアルするプロジェクトなど、多種多様なプロジ ェクトがあります。 ▼事業領域 ヘルスケア系・音楽・動画系・電子書籍系・生活情報系・エンタメ系 ▼募集職種・主な業務内容 （１）システムアーキテクト ・事業戦略（要求）を理解し、要件を分析、整理する（機能、非機能） ・パブリッククラウド利用を前提とし、要件を満たしセキュリティも確保できる適切なシステム方式を策定する ・プロトタイプを開発するなどし、技術実現方式を検証し、その後の開発標準を策定する等 （２）テクノロジーコンサルタント ・システム開発におけるグランドデザイン策定などのシステム企画に関するコンサルティング提案、推進 ・クライアントのシステム体制や業務等の現状分析やリサーチ業務。また、深い業界（業務）理解に基づいた改善策の立案～提案 ・施策実行までの具体的な計画立案～準備（製品選定やベンダー選定など） ・施策実行時におけるプロジェクト管理支援、改善提案等 （３）業務設計（SE） 顧客や事業部、開発チームの間に入り、システム開発がスムーズに進行出来る様に開発開始前の段取りを行います。 事業部などからの事業案件に対して事業サービス面だけでなく業務面も検討しシステム化するための接点を設計します。 そのため、色々な手法を使い分析・設計を行いながら具体的な形にサービスをデザインしていきます。 また、事業側の案件立案をサポートし、仕事のナビゲーションをします。 （４）開発マネージャー ・事業部門との各種調整、技術提案 ・各開発の状況把握、課題解決 ・業務要件の整理と開発チームへの共有 ・国内、中国、ベトナムオフショアチームとの開発調整、アサイン調整 （５）フィールドエンジニア（CARADA事業部所属） ・営業担当者と共に健診機関に出向き、システム連携の技術サポート ・顧客要求の整理・要件定義 ・「CARADA健診サポートパック」の導入フロー改善 ・システム連携ツール保守業務の改善 （６）開発マネージャー（CARADA事業部配属） ・要件定義 ・技術選定、アーキテクチャ設計 ・コードレビュー、テストケースレビュー ・チームの進捗管理 ・チーム外（企画担当者、運用担当者）とのスケジュール、スコープ等の調整 ・各種KPIに基づいたプロダクト改善 ・開発プロセスの改善 （７）システム＆ウェブインテグレーション ・プロジェクト責任者として複数プロジェクトの管理 ・プロジェクトメンバの調達・専任 ・部門マネジメント全般（目標設定、人事評価、予実管理等） （８）法人向けASPサービスのカスタマーサポート 「モバイルコンバート」導入済み顧客に関する”保守開発案件対応” ・追加開発、既存ページ改修等、規模の大きくない案件対応が中心（各案件の対応期間は数週間～長くても数ヶ月程度のものが殆どです） ・要件定義、見積もり、開発、テスト、リリースといった工程のうち、基本的には開発作業以外について担当頂きます（開発作業はエンジニアメン バーが実施します） （９）サイバーセキュリティ担当 ・CSIRTの企画・運営、情報セキュリティ委員会や日々のマネジメントへの報告 ・セキュリティインシデントの防止、抑止、検知、調査/解析、施策、対応フローなどの策定と運用 ・セキュリティ製品選定と検証、ベンダーコントロール、社内導入・展開 ・弊社完全子会社（ベトナム）のセキュリティチーム管理・支援 （１０）プロジェクトマネージャー（自社製品の顧客ERPへの導入プロジェクト） ・分析調査（顧客業務の調査分析）、見積 ・要件定義 ・インプリメンテーション ・テスト ・プロジェクト責任者として複数プロジェクトの管理 ・プロジェクトメンバの調達・専任 （１１）導入PM候補 ・プロジェクト責任者として複数プロジェクトの管理 ・プロジェクトメンバの調達・専任

▼必須・歓迎要件 （１）システムアーキテクト 必須 ・上級SEやシステムアーキテクトとしての業務ご経験（3年以上） ・特に業務プロセスの設計や要件定義のご経験があること ・プレイングリーダーとしてのロールご経験や、ステークホルダー多数の案件推進のご経験があること ・パブリッククラウドもしくはWEBアプリケーションの経験 歓迎 ・BtoB案件において業務SEとしてのご経験 ・アジャイル開発（スクラムプロセスでの開発）のご経験 ・ヘルステック業界での業務のご経験 ・AI/ブロックチェーンを利用するサービス開発のご経験 ・VR/MRアプリケーション、ゲームアプリケーション開発のご経験 ・XamarinやFlutterなど、クロスプラットフォームでのスマートフォンアプリケーション開発（Unity）のご経験 ・SREロールでの業務のご経験 ・IoTデバイスでのサービス開発のご経験 （２）テクノロジーコンサルタント 必須 ・IT関連のコンサルティング経験 ・総合系コンサルティングファーム等でのIT関連のコンサルティング経験 （上流工程かつ大規模案件でのコンサルティング業務経験）　加えて、 以下いづれか1領域以上での高い専門性や業務経験 　 業務プロセス：会計、経営管理、グループマネジメント、購買/販売、生産管理、サプライチェーンマネジメント等 　 人事改革：グローバル人事、組織・人材構造変革、複合プロジェクトにおけるチェンジマネジメント、人事システム導入等 　 マーケティング：市場調査、トレンド分析、チャネル戦略、デジタルマーケティング等 　 システム管理：ERPシステムの導入、大規模システムのPMO 　 ITインフラ設計：ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど ・チームマネジメント経験（～数十名規模） ・新規顧客開拓における提案活動 （３）業務設計（SE） 必須 ・モバイルアプリやWebアプリケーションの構築に携わった経験をお持ちの方 ・上流工程において要求の引き出しや要件定義などの業務経験がある方 ・クラウド環境を利用して事業サービスを構築した経験のある方 ・AgileやLeanに関する知識 歓迎 ・デザインスプリントを経験されている方 ・UI/UXDに関心、興味のある方 ・事業を立ち上げた（スタートアップなど）経験がある方 ・現在の組織でテックリードもしくはリードエンジニアの方 ・英語でのコミュニケーションが取れる方 ・高い学習意欲や好奇心旺盛の方 （４）開発マネージャー 必須 ・開発チームリーダの経験5年以上の方 ・プロジェクト管理やマネジメント経験が2年以上の方 ・上流工程において要求の引き出しや要件定義などの業務経験がある方 ・エンドユーザ、社内ユーザ等と直接コミュニケーションを行える方 ・モバイルアプリやWebアプリケーションの構築に携わった経験をお持ちの方 ・アジャイルの知識を有している方 歓迎 ・医療システムでの経験を有している方 ・クラウドに関する知識を有している方 ・英語でのコミュニケーションができる方 （５）フィールドエンジニア（CARADA事業部所属） 必須 ・上流工程（要求整理・要件定義）経験（３年以上） ・顧客折衝経験（３年以上） 歓迎 ・開発リーダー経験 ・HC業界（病院・健診機関）の知識 ・Azureの知識 ・.Net開発 ・iOS/Androidアプリ開発（Xamarin） ・プロジェクトマネジメント経験 （６）開発マネージャー（CARADA事業部配属） 必須 ・開発リーダー経験　（5名以上のチームのマネジメント経験　３年以上） ・上流工程（要求整理・要件定義）経験（３年以上） ・システム開発経験（３年以上） 歓迎 ・Azureの知識 ・.Net開発 ・iOS/Androidアプリ開発（Xamarin） ・オフショア開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 （７）システム＆ウェブインテグレーション 必須 ・10名以上のシステム開発組織マネジメント経験　※3年以上が望ましい ・中規模以上のプロジェクトマネジメント経験 ・部門P/L作成、運用経験 ・ベンダーコントロール経験 ・システム開発において、Sierや顧客のシステム部門とコミュニケーションできるIT関連知識 歓迎 ・PMBOKを理解し、実務として経験している方 ・金融機関のシステム（フロントエンド）に詳しい方 ・ITコスト/部門コストに関する予算・実績管理の経験と、システム開発に関する管理会計知識 ・スマートフォンアプリ開発知識 ・新規事業や新サービス立ち上げ経験者 ・UI、UX手法に関する知識 ・システム開発における品質管理経験 ・オラクルERPの導入工程に精通している方大歓迎 （８）法人向けASPサービスのカスタ…

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【職務概要】 毎年125%成長の「GMO後払い」のカスタマーサポートとサービス運用業務を担っていただきます。 【職務詳細】 ・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応 ・オペレーター（派遣社員）の教育、管理 ・エスカレーション対応 ・マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ・FAQ／ナレッジの管理　　等 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ・電子決済・Fintechに関する知識を身につけることができる ・チームの人材マネジメントを経験できる ・スピード感の高い業務改善やプロジェクト推進に参加することでタスクマネジメントスキルを身につけることができる ・経営メンバーとの距離が近く、ベンチャー企業の成長に参加することで経営的視点を身につけることができる

【必須】 ・電話・メール・対面などで顧客対応業務の経験が3年以上ある方 【尚可】 ・コールセンターでリーダー／スーパーバイザーなどの業務経験がある方、またはKPI管理の経験がある方 ・インサイドセールス、カスタマーサクセスなど、非対面での法人営業経験がある方 ・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方

株式会社ワークポート

熊本県

半導体工場向け自動搬送装置の立ち上げ、メンテナンス及びカスタマーサポートを行う仕事です。 主に国内の半導体工場にあるクリーンルーム内で作業を行います。 【業務のやりがい】 顧客の円滑な業務遂行に必要な作業なので、常に高いレベルの要求を求められますが、機械や電気回路などのハードウェアだけでなく、管理するソフトウェアの知識が必要なので、幅広いスキルが身につきます。 将来的には、海外の半導体工場向けの作業を担当してもらいますので、語学力やコミュニケ―ション能力を活かすことができます。 【魅力】 主要顧客がデバイスメーカーとなるため、デバイスが進化するにあたってローツェも進化が必要です。その為次世代ではどんな設備が必要となるか、どんな開発の需要があるのか常にアンテナをはる必要があります。基本はチームで業務を遂行しますが、役職や年齢に関係なく、技術に関する自分の意見を主張を出来る環境にしています。また1年に1回希望する部署へ異動願いを出せるFA制度を設けてたり、プロジェクトチームの結成時には社内公募するなど、チャレンジ出来る環境が整っています。 【今後の事業展開】 「AI、5G、IOT、コネクテッドカー、自動運転」これらに共通するキーワードは「半導体」。マーケットが拡大する中で、海外事業を強化として世界シェアを拡大します。 【研修制度】 入社後：入社研修（本社6カ月～）海外研修（1カ月） 配属後：OJT研修、社内外研修参加、TOEICテスト受験 【評価制度】 年齢、性別、社歴などで評価するのではなく、会社への貢献度で評価する成果主義制度を採用。 360度評価により適切かつ公平に評価します。 【募集背景】 業績拡大における増員 【配属部門】 サービス部門 【住居手当】 入社時に遠隔地から転居した場合、2年間家賃70％の会社補助あり 　※単身…上限35,000円、配偶者あり…上限50,000円 【転勤】 現地にて腰を据えて業務に専念して頂く方針のため、転勤は想定しておりません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■開発・製造又はフィールドサービス等の経験 ■基礎レベル以上の英語力 ■自動車運転免許 （AT限定可） 【歓迎】 ■半導体製造装置の製造またはメンテナンス業務の経験 ■機械装置のフィールドサービスの経験 ■理工系の学部を卒業された方 ★Iターン、Uターン希望の方歓迎です！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

同社の運営しているECサイトに対してのお問合せに対しての対応をして頂きます。 内容としては商品についてのご質問や、定期購入等に関してのお問合せ等多岐にわたります。徐々に対応方法については覚えて頂きたいと考えております。またそのほかに総務のような業務（社用車管理、備品管理等）が一部発生致します。 【入社後の教育研修について】 入社後は現在業務を行っている先輩社員たちに業務を習いながら、徐々に慣れて頂く予定です。わからないことがあったときはすぐに相談ができる環境です。 【労働環境】 ■平均年齢は30代前半。 ■残業時間は月5時間程度。遅くても18時半には社員のほとんどが帰宅しています。 ■ガラス張りの開放的なオフィスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターやカスタマーセンターでのご経験をお持ちの方 【歓迎要件（あれば尚可）】 ・ECサイトの利用経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。 <入社してまずお任せしたい事> 以下のような運用業務や業務分析と改善等をお任せします ・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 <将来的にお任せしたいこと> チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします ･カスタマーサポート全般の管理者 ・チーム社員のマネジメント ・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者 <配属部門について> 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【必須】 ・正社員を対象としたピープルマネジメント経験（5名程度） ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 ・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験 ・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・企画リリース経験 【歓迎】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産や外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験 【求める人物像】 ・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

東京都

■同社で取り扱うIPカメラやその周辺機器の企画・設計・開発・運用業務にソフトウェア／ファームウェア・エンジニアとして、セールスや企画部門及び資材調達・カスタマーサポートなどの各部門と連携して業務を推進して頂きます。 ■先行技術開発や顧客の技術部門との折衝業務などのプリセールスサポートや顧客向けの技術サポート業務を推進頂きます。 【職務詳細】 ＜開発業務＞ ・セーフィークラウドカメラサービス用カメラファームウェアの開発 ・画像認識、画像処理による新機能開発 ・エッジコンピューティングデバイスのソフトウェア開発 ・既存取り扱いカメラの機能拡張ファームウェアやプラグインソフトウェアの開発 ・新規ハードウェア向けのファームウェア開発 ・クラウドカメラ保守運用のためのシステム及びデバイスプラットフォームの開発 ・クラウドカメラ搭載のマイク、スピーカー、各種I／Oを用いた機能開発及び遠隔操作システムの開発　　　　等

【必須】 ・1年以上のデバイス向けソフトウェア開発（C言語、C＋＋） ・国立高専並びに大学学部卒以上、またはそれと同等の学力のある方 【尚可】 ・組み込みLinux、μITRON系RTOSの知識を有する方 ・国立高専並びに大学学部卒以上、またはそれと同等の学力のある方 ・Microsoft Office Google G-suite或いはそれに準ずるツールを用いて各種資料及び報告書の作成が出来る方 ・マークダウン言語を用いて各種ドキュメント(API仕様書や設計仕様書)の作成が出来る方 ・ 英文メールの読み書きが出来る方、英文の仕様書や技術文書の読解が出来る方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 飲食店の新たな販路として立ち上がった「食べログモール」事業全般の推進に関わる業務をお任せします。 【職務詳細】 ・グルメ通販サイト「食べログモール」におけるプロモーション、サイト改善、販促施策のプランニング及びリリースまでのディレクションを行います。 ・エンジニア、デザイナー、カスタマーサポートなど、食べログモールおよび食べログのステークホルダーと連携しながら、案件タスクの主体的な進行を行います。 ・「食べログモール」の流通総額・売上を最大化させるための戦略立案を上席者とともに行います。 ▼食べログモールとは グルメサイト「食べログ」に掲載されるお店のお取り寄せグルメを販売するお店が集まった、オンラインショッピングモールです。 【仕事の面白み】 ・飲食店EC事業の現状をリアルに実感でき、事業の中心部分を担うことができます。 ・プロダクトやミッション単位でお任せするので、裁量がある仕事の進め方ができます。 ・美味しいお店に詳しくなり、豊かなライフスタイルにつながります。

【必須】 ・インターネットサービスにおける企画案件ディレクション業務に携わったご経験（3年以上） ・交渉相手の意図を汲み取り、対話できるコミュニケーション力 ・プロダクトへの情熱を持ち、自らがその領域を推進できるリーダーシップ 【尚可】 ・Eコマース事業もしくはECモール事業にて企画職もしくはそれに類する業務に携わったご経験 ・チームリーダー経験 ・システム開発ディレクションのご経験 ・紙面広告、インターネット広告など広告事業に携わった経験 ・SEOによる検索集客の業務に携わった経験 ・データ分析スキル（Analyticsやデータベースなど、分析に関する知識）

株式会社ワークポート

東京都

プロダクトについて 『Assured』は、クラウドサービスのセキュリティリスク評価情報を一元化したデータベースを提供するサービスです。 クラウドサービスの利用企業と提供企業を繋ぎ、これまでエクセルで運用されてきた非効率なセキュリティ調査のプロセスを刷新することで、新たなセキュリティ管理の形を提供したいと考えています。 2020年に発足したAssuredは約2年ほどかけ、事業検証とβ版の提供を行ってまいりました。 これまで100社以上の企業様にユーザーヒアリングを行い、上場企業様を含む複数の企業様から評価をいただいております。 2022年1月、正式リリースを迎え、まさにこれから創業第1期となるタイミングです。 ■Assured採用ページ https://careers.assured.jp/ ■業務内容 カスタマーサクセスの追求に向けた顧客へのサポートや各種コミュニケーション、及びサービスの根幹となる各種オペレーションの企画・設計・実行・管理について、一気通貫で推進いただきます。 多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。 （具体的な業務イメージ） ・SaaSサービスにおける契約から導入、オンボーディングまでのカスタマー支援（Web会議、メール、チャットetc..） ・上記に伴う各種オペレーションの設計、推進、管理、及びBPR対応 ・サービスのグロース、顧客ロイヤルティ化に向けた顧客データの収集・管理・分析・施策立案・実行 ☆こんな方と働きたいです！ ・専門領域に留まらず、事業立ち上げに必要なことに柔軟に動ける方 ・チームワークを大切にし、思いやりのあるコミュニケーションを取れる方

■必須要件 ・ToB企業向けのカスタマーサポート または カスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・データを見ながらクライアントのサービス成長に関わった経験 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計・推進経験 ・コミュニケーションスキル ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ■歓迎要件 ・法人営業の経験 ・テックタッチ・ロータッチ対応の設計・推進の経験 ・コンサルファームでのBPR/CRM系PJの実行経験 ・新規事業立ち上げ、及びその支援の経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【業務内容】 更なるプロダクトの進化を目指し体制の強化していくため、「人事・労務」の専門知識を用いて プロダクトの企画から運用まで幅広く携わっていただきます。 プロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニア、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど 様々な関係者とコミュニケーションを取りながら、「プロダクト企画段階」から「顧客に活用して もらうところ」まで、幅広い範囲でプロダクトの価値最大化を目指していただきます。 【具体的には】 ・法改正の把握および社内外への共有 （キャッチアップした法改正内容をPMM・PdMへ共有することでプランニングのきっかけを作ったり 　法改正内容についての「社内ドキュメント」や「お知らせ」「オウンドメディア」等を作成します） ・新機能や機能改善に関するプランニングへの関与 （高度なドメイン知識が求められる内容において、PMM・PdMと協力してプランニングを行います） ・ドメイン観点のプロダクトレビュー （プランニングや実装について、PdMやQAと協力してドメイン知識の観点でのレビューを行います） ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートへの関与 （プロダクトをユーザに効果的に使ってもらうための企画（ウェビナーなどのコンテンツ） レビュー、チャット対応等のドメイン知識観点でのフォローを行います。）

【求めるご経験】 ・「社会保険、労働保険等の届け出・手続き」や「給与計算」に関する一連の業務の流れがわかる方 ・HR系システムに関与されていた方 　（例：PM/PjM/開発/カスタマーサポート/営業/マーケティング/アドバイザリーなど関与ポジションは問いません） ・プロダクト開発に興味がある方 【歓迎されるご経験】 ・人事労務管理や給与計算のプロダクト開発経験がある方 ・自社プロダクト開発におけるプロジェクトマネジメントの経験がある方 ・e-Gov APIを用いたプロダクト開発経験がある方 ・人事給与BPOのサービス運用経験がある方 ・バックオフィス業務（主に人事労務管理、給与計算）経験がある方 ・e-Gov を用いた業務経験がある方

株式会社クロス

群馬県

【職務概要】 同社所属のアプリケーションエンジニアとして、 顧客先にて、Windowsアプリケーション開発業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■Windowsアプリケーションのレビューから開発、デバッグ、試験業務 ■情報処理サービスを軸にお客様が必要としているセールス、 マーケティング、カスタマーサポートの各機能を強力に支援する業務 ※開発作業以外では、チーム内のコミュニケーションを図り、 顧客との打ち合わせを重ね、意思疎通、改善のため、技術面からの 提案等を行っていただきます。 【配属企業】 SIサービスやソフトウェアの分析・設計・開発を事業としています。 “サスティナブルな社会”の実現に向けて、SDGsやSociety5.0 それらを実現するためのDXなど、時代の最先端を目指すICT企業です！ 【キャリアパス】 スペシャリストもマネジメントも、多様なキャリアを支援できる環境をご用意しています。プロジェクトのマネジメントや、技術のスペシャリスト、大手メーカーへの移籍という選択肢も。また、内勤のマネージャーや技術研修の講師など、組織内で役職をもって活躍することも可能です。

【必須】 ■VB.NETの使用経験（2年以上） 【尚可】 システム要件を満たすための技術の選定ができる方 【仕事の魅力】 「エンジニアだからこの作業だけ」と限定はせず、希望する社員には幅広い活躍の場をご用意しています。例えば機械系エンジニアで、お客様先の業務は全体の2割程度、他の時間は営業に同行してプリセールス的な動きをしている社員もいます。営業同行し、具体的な提案をしてもらうことで、お客様からの信頼も大幅にUP。こうした働き方をしている社員には、賞与で100万円以上の支給をするなどその頑張りを還元しています。

株式会社ワークポート

宮城県

総合家電メーカーである当社にてインターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応に関するＳＶ業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、SVとして6～12名程度のメンバーマネジメントをお任せします。 ※五橋のセンターは立上げ期にあり、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサポートでリーダー以上のご経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・教育、指導をしていた経験のある方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

サービスの成長に伴い組織規模も急拡大しており、従業員のバックグラウンドの多様化や従業員数の 増加により、情報システム部門に求められるサポート体制の強化が必要な状況の為、バックオフィス から支え、従業員全員が本来の仕事に専念できるためのサポートをしていただきます。 【具体的には】 ・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク ・IT 資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理 ・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備、対応 ・従業員が業務に専念できるような環境づくり 　（社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc） ・社内ネットワークの管理 ※全てを一度にお任せするわけではなく、得意な領域を中心に発展的にお任せしていきます。 ■使用ツール Slack、Google Workspace、Okta、1Password、DocBase、box、Jamf Pro、Juniper + Mist、他多数

【求めるご経験】 ・チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS等） ・相手の意図を読み取り、簡潔・明瞭なやりとりができるコミュニケーション能力をお持ちの方 ・ITや新しいことへ好奇心、適応力をお持ちの方 （例: SaaSが好き / 新しい技術が好き / スタートアップが好き) ・当企業様のミッション、バリューへの共感できる方 【歓迎されるご経験】 ・情報システム、コーポレートITの業務経験がある方 ・カスタマーサポートの業務経験がある方 ・海外SaaSの導入、利用に不足しない程度の英文読解力をお持ちの方 ・技術的な問題解決におけるリーダーシップを取れる方 ・情報システム、コーポレートIT分野における業務カイゼンや効率化の経験がある方

株式会社クロス

東京都

建設現場のDX化を推進するAIソリューションのカスタマーサポート業務をお任せします。

外資系IT企業におけるテクニカルサポート経験 英語力ビジネスレベル

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

・医療機器のテクニカルサポートとして、トラブルシューティング担当し、メンテナンス・インストール・アップグレードを実行 ・プロジェクト単位（3ヶ月～6ヶ月）での稼働 ・クライアントへの訪問およびリモートによる動作確認、点検 ・機器導入時のシステム設定・インストール・アップグレード ・電話によるシステム障害に対してのHW／SWの障害切り分け、対応 ・現場でのカスタマーサポート（修理・点検）

・サーバー設置経験（MicrosoftWindows／SQLserver) ・障害対応経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート経験 ・TOEIC500点

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

【職務概要】 「Kyash」をより多くの人々に理解してもらい、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方、既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【職務詳細】 ・お問い合わせ対応（メール） ・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ・オペレーションに関する業務改善、管理 ・他部署からの個別案件対応 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成、管理 ・チームメンバーの応対品質向上、研修

【必須】 ・お客さまの課題を諦めずに解決に導く姿勢 ・ものごとの本質を捉える論理的思考力 ・日本語文章の読解力、作文力 ・PCのタッチタイピング 【尚可】 ・決済業界での経験 ・Zendeskの利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験

株式会社ワークポート

栃木県

【期待する役割】 CAGR（年平均成長率）90%と急成長を遂げる“フトン巻きのジロー” 清潔産業のNo1を目指すべく少数精鋭人材が集まった会社でもあります。 そのフランチャイズコンサルタントとして、加盟店様のコンサルティング業務を行っていただきます。 【職務内容】 メールや電話でのお客様からの問合せ対応からスタートし、同社のDXアプリケーションのカスタマーサポート業務に広く携わっていただきます。 ■電話、メールによるお客様対応・お客様からの問い合わせメールの振り分け ■アプリの操作指導（来客ポイントアプリ） ■オペレーターの指導・管理・マニュアル整備　など ■フランチャイズオーナーへの導入支援 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験1年以上 【歓迎要件】 ■顧客折衝経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

広島県

同社テクニカルコンサルタントは、同社の製品やサービスの専門家として、お客様に最適な製品やサービスの提案を行い、お客様の課題解決を促すことが主なミッションです。またお客さまの立場に最も近いコンサルタントとして、開発チームに適切なフィードバックをし、製品やサービスを成長させていくことにも寄与するポジションとなります。同社製品の導入を検討されているお客さまに対して、製品やサービスの提案、技術的な説明やアドバイス、また技術支援を行い意思決定を促進するほか、主に大規模なお客さまに対しての運用支援やトラブルの未然防止など技術的な支援を行います。 【募集背景】同社は働き方や組織の生産性に課題を抱えている組織向けにクラウドやモバイルの技術を駆使したソリューションを提供している会社です。同社が開発・提供する「CLOMO」は、企業や学校等でモバイル端末の管理や活用、リモートワーク等の新たな働き方を支援するサービスとして、法人向けモバイル管理市場で10年連続シェアNo.1を獲得しています。業種を問わずさまざまな企業や医療機関、教育機関、官公庁などが導入し、地域を支える組織から、日本を代表する会社まで幅広く利用されている「CLOMO」は、新しい生活様式での働き方やモバイルワークを実現するための必須インフラとも言える存在です。この「CLOMO」を活用し、より多くの組織の課題解決に貢献することを目的に、営業組織の拡大・強化を図っています。テクニカルコンサルタントも増員をし、技術的な観点から企業や組織の悩みに応え、より多くの企業や組織でのより良い働き方に貢献していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITサービスに対して強い興味がある事 ■お客様の課題解決に情熱を持てる事 +α下記いずれかのご経験をお持ちの方 （法人営業、セールスエンジニア、フィールドエンジニア、サービスエンジニア、サポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、パッケージソフトやSaaSの導入・活用コンサルタント、オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート等） 【入社後のキャリア】担当する顧客への訪問に同席し、サービスや顧客に対する理解を深めた上で、独立して案件を担当していただきます。将来的には能力や志向に合わせて、マネジメントへのプロモーションや他部署での活躍等、様々なキャリアが考えられます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

【■ミッション】テクニカルコンサルタントは、同社の製品やサービスの専門家として、お客様に最適な製品やサービスの提案を行い、お客様の課題解決を促すこと 【■具体的には】 お客さまの立場に最も近いコンサルタントとして、開発チームに適切なフィードバックをし、製品やサービスを成長させていくことにも寄与するポジションとなります。同社社製品の導入を検討されているお客さまに対して、製品やサービスの提案、技術的な説明やアドバイス、また技術支援を行い意思決定を促進するほか、主に大規模なお客さまに対しての運用支援やトラブルの未然防止など技術的な支援を行います。 【■募集背景】同社は、働き方や組織の生産性に課題を抱えている組織向けにクラウドやモバイルの技術を駆使したソリューションを提供している会社です。同社開発・提供の「CLOMO」は、企業や学校等でモバイル端末の管理や活用、リモートワーク等の新たな働き方を支援するサービスとして、法人向けモバイル管理市場で11年連続シェアNo.1を獲得。業種を問わずさまざまな企業や医療機関、教育機関、官公庁などが導入し、地域を支える組織から、日本を代表する会社まで幅広く利用されている「CLOMO」は、新しい生活様式での働き方やモバイルワークを実現するための必須インフラとも言える存在です。この「CLOMO」を活用し、より多くの組織の課題解決に貢献することを目的に、営業組織の拡大・強化を図っています。テクニカルコンサルタントも増員をし、技術的な観点から企業や組織の悩みに応え、より多くの企業や組織でのより良い働き方に貢献していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITサービスに対して強い興味がある事 ■お客様の課題解決に情熱を持てる事 +α下記いずれかのご経験をお持ちの方 （法人営業、セールスエンジニア、フィールドエンジニア、サービスエンジニア、サポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、パッケージソフトやSaaSの導入・活用コンサルタント、オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート等） 【■入社後のキャリア】担当する顧客への訪問に同席し、サービスや顧客に対する理解を深めた上で、独立して案件を担当していただきます。将来的には能力や志向に合わせて、マネジメントへのプロモーションや他部署での活躍等、様々なキャリアが考えられます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

高知県

医療事業（医療事務の業務委託・人材派遣、病院経営支援等）のクライアントマネージャー（営業担当者）として、既存クライアントへの深耕営業、新規獲得営業、受託先で業務を行う医療事務スタッフのマネジメントを中心にご担当いただきます。（既存9割：新規1割） 【主な職務】 ■既存顧客との関係強化および深耕営業 受託先医療機関を定期的に訪問、病院職員との定例会やヒアリングを通してニーズを明確にし、業務運用フローの改善や新たな部署・業務の提案営業も行います。 ■医療事務スタッフのマネジメント 受託先である医療機関に勤務する医療事務スタッフが働きやすい環境を作り出し、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 現場スタッフとの面談・部署ミーティング等で個々の適性を見極め、現場マネージャーと協力して適切な人員配置を検討／実行します。更に、現場社員の登用・抜擢やキャリアアップサポートも重要なミッションです。 ■新規顧客獲得のための営業活動 新規お問い合わせへの対応の他、病院・クリニック等にアプローチをかけ訪問し、新規案件の獲得を行います。 ※新規案件を獲得した際は、業務運用の構築及びスタッフの管理は、支社全体がワンチームで取り組みます。

【必須】 ・顧客対応業務のご経験をお持ちの方。営業、ビジネスディベロップメント、カスタマーサポートなど。 ※BtoB、BtoC、業界、取り扱い商品は問いません。 ・顧客と良好な関係性を築き、信頼関係を構築することで成果を残してこられた方 ・周囲とのコミュニケーションを図り、周囲を巻き込んで成果を残してこられた方 ・PCスキル（PowerPointは資料作成が可能なレベル、Excelは基礎的な関数、入力規則等を使用してデータ作成、管理ができるレベル） ・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可。社用車または自家用車にて営業を行います） 【尚可】 ・人材系企業、アウトソーシング業界での営業経験 ・部下や後輩のマネジメントの経験がある方（人数不問）

株式会社ワークポート

東京都

■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

北海道

SMS本社が運営する、介護従事者向けサービス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業における戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】 20名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・業務コンサル経験者 ・コンタクトセンター、アウトソーサー経験者 ・CRMツール改修・構築経験（他者作成ツールを読み取り、主体的に改善/Updateができる）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 Qrio Lockを使った不動産管理会社向けサービスの立ち上げに伴い、カスタマーサポートの体制構築のために増員いたします。 カスタマーサポート課の組織構築、体制や品質向上を推進してくれる方を募集いたします。 【職務詳細】 ・顧客満足度向上施策の検討、実行 ・サービス向上につながるプロダクトの改善提案 ・カスタマーサポート課の組織構築 ・カスタマーサポート自動化の推進 ・全社にまたがる新規事業における推進業務 ◎社内の雰囲気 第2創業期に入り、新しく入社したメンバーも多いです。メンバーみんなが「Qrioのサービスや製品を世の中に広めたい」という目標に向けて、高い熱量で仕事に取り組んでいます。 また一人一人が当事者意識を持ち「何のためにやっているのか」という仕事の意義が明確であるため、サービスや製品に真剣に向き合える環境が整っています。

【必須】 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験（目安3年以上） 【尚可】 ・カスタマーサポート組織の立ち上げの経験 ・カスタマーサポート自動化の経験 ・マネジメントの経験 ・既存の手段にとらわれず、新しいことに挑戦したいという意欲 ・多職種のチームで協働された経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 下記業務を担当いただきます。 【顧客対応】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点があった際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【運営サポート】 出展企業の皆様からもらった素材をもとに社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 【業務改善サポート】 社外の顧客だけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。まずは自身の業務改善に取り組み、チャレンジする余地を生み出すところから始めます。

【必須】 ・カスタマーサポートや営業サポートなど何かしらの形で顧客折衝を行ったことがある方 ・定量目標を掲げて業務に取り組んだ経験がある方 ・基本的なPCスキル（Word、PowerPoint、Excel）※Excelは簡単な関数まで 【尚可】 ・イベント企画、運営業界の知見がある方 ・業務オペレーションの改善に取り組んだことがある方 ・営業職、カスタマーサクセス、カスタマーサポート部署でのご経験

株式会社ワークポート

東京都

■組織としての担当業務 次世代電動モビリティ（VISION-Sプロジェクト）の企画・戦略策定 ■職場雰囲気 新しい領域の技術やビジネス検討を領域の垣根なく議論し、新しいことに挑戦できる、活気のある職場です。実際に自分たちの手足を動かして、スピード感を持って業務にあたっています。 ■担当予定の業務内容 AIロボティクス事業の一つとして、モビリティの進化への貢献というビジョンを掲げ、次世代電動モビリティ開発とサービス事業の検討を進めており、これら事業化を推進するための業務を担当いただきます。 　・次世代電動モビリティの事業戦略策定・商品企画立案 　・モビリティに求められるソフト・ハード双方のパートナー連携強化・拡充企画と施策推進業務 今までにない新しい価値をお客様に提供するために、次世代モビリティ像をとことん突き詰め、そこから技術、サービス、ビジネス全般と、幅広い視点を持って計画を立て実行していきます。事業効率の最大化を併せて実現するために、開発・生産・・パートナーなど社内外のステークホルダーと連携を取りながら、事業化戦略のプロフェッショナルとして商品企画にも深く関与いただくことができます。 ■想定ポジション リーダークラス ■描けるキャリアパス 従来のモビリティ開発では経験できない、お客様の手に渡る商品として当社独自の要素技術を次世代モビリティへと具現化していくプロセスを経験することができます。 また、新規事業として新分野の最先端環境の中で、サービス事業やビジネス的な側面も含めて経験することができ、この事業をリードしていく役割を期待します。

■必要となるスキル/経験 ＜必須＞ 自動車業界にて、以下の能力を有すること 　・自動車/モビリティ開発業務の概要を知っている 　・英語でのコミュニケーションに抵抗がない 以下のいずれかを有すること 　・自動車業界にて、事業戦略・商品企画や施策推進経験 　・自動車業界にて、セールスマーケティング、広報、カスタマーサポート業務経験 　・自動車業界にて、環境マネジメント経験 ＜尚可＞ 　・海外メンバーと英語で折衝・調整できるコミュニケーション能力がある 　・海外拠点でのリーディング経験がある ■求める人物像 　・新しい仕組みやプロセスを積極的に提案し実現できる人 　・困難な課題でも粘り強く、達成するまで取り組める方 　・高い行動力とチャレンジ精神がある方 　・異なる文化・意見を受け入れ、チームワークを大切にする方 　・企画や新たなアイデアを出す仕事が好きな方 　・学ぶ意欲の高さ、成長への意欲がある方 ■求める語学力 　TOEIC730点以上

グローバルリファイン株式会社

東京都

１．お客様（メーカーサイド）の引合に対する見積や納品スケジュールを出し、パートナー様（部品サプライヤー）に発注、実際に納品されるまでの一連のオペレーション業務の遂行。 ２．各種オペレーションの改善、周囲を巻き込んだプロジェクト推進 ３．他スタッフや契約社員の育成

１．CSやカスタマーサポートなど顧客対応経験をお持ちの方 ２．営業などで顧客への改善提案などを行ってきた方 ３．バックオフィス経験（営業事務等）があり、業務改善のための取り組みをしてきた方

株式会社ダンネット

大阪府

【職務概要】 自社サービスであるプロジェクト管理ツールや福利厚生ヘルスケアサービス等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■お客さまのサポート業務 サービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。 不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。 ■問い合わせ内容 新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。 使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。 お客様のサポート以外にも、製品のWebマニュアルの作成・更新などユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事をお任せしていく予定です。

【必須】 ■IT業界の経験 ■対法人での以下職種の経験 ・カスタマーサポート ・テクニカルサポート ・カスタマーサクセス 【尚可】 ■Redmineの利用経験 ■サポートエンジニア、システムエンジニアの経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 半導体製造装置のカスタマーサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・半導体製造装置の納入、設置、動作確認、 および製品のアフターメンテナンス、 ・技術面のカスタマーサポート 【同社説明】 半導体製造装置と計測機器の２つの分野で 圧倒的な世界シェアを獲得している装置メーカーです。 同社は常にその技術を進化させ、より高い精度を追求してきました。 世の中に革新的な製品が誕生するブレイクスルーの瞬間の多くに、 同社の技術が詰まった半導体製造装置や精密計測機器が深く関わっています。 常に技術革新に挑み、未知の領域に踏み出していけます。 それが同社で働く大きな魅力であり、やりがいです。

【必須】 ◇要普通自動車免許（AT限定可） ※下記のいずれか ◇工業製品のサポート業務に携わった経験がある方 ◇装置納入・設置・メンテナンス業務経験者 【尚可】 ◇英語力 ◇メカトロニクスの総合的な知識を有する方

株式会社ワークポート

東京都

■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

・日本語以外の語学力 ・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 既卒／第二新卒歓迎／シニア歓迎／副業・WワークOK／未経験OK／学歴不問

森田　徹

千葉県

【職務概要】 同社サービスを既にご利用中のECサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 出店店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに 対する業務を円滑に行うサービスを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告 ・同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【尚可】 ・物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験

株式会社ワークポート

東京都

■組織としての担当業務 次世代電動モビリティのカスタマーサポートの強化施策推進 ■担当予定の業務内容 AI×ロボティクス事業の一つとして、クルマの進化への貢献というビジョンを掲げ、次世代電動モビリティの研究開発とサービス事業の検討を進めており、事業化を推進するための業務を担当いただきます。 ・モビリティに求められるソフト・ハード双方のカスタマーサポート強化・拡充企画と施策推進業務 今までにない新しい価値をお客様に提供するために、次世代モビリティ像をとことん突き詰め、そこから技術、サービス、ビジネス全般と、幅広い視点を持って計画を立て実行していきます。事業効率の最大化を併せて実現するために、開発部門・生産部門・製造部門・サプライチェーンと連携を取りながら、事業化戦略のプロフェッショナルとして商品企画にも深く関与いただくことができます。 ■描けるキャリアパス 従来のモビリティ開発では経験できない、お客様の手に渡る商品として独自の要素技術を次世代モビリティへと具現化していくプロセスを経験することができます。また、新規事業として新分野の最先端環境の中で、サービス事業やビジネス的な側面も含めて経験することができ、この事業をリードしていく役割を期待します。 ■求める人物像 ・新しい仕組みやプロセスを積極的に提案し実現できる人 ・困難な課題でも粘り強く、達成するまで取り組める方 ・高い行動力とチャレンジ精神がある方 ・異なる文化・意見を受け入れ、チームワークを大切にする方方 ・企画や新たなアイデアを出す仕事が好きな方

■必須条件： ・自動車/モビリティ開発業務の概要を知っている ・自動車業界にて、事業企画、施策推進、営業企画、マーケティングなどのいずれかの経験をお持ちの方 ・英語でのコミニュケーションに抵抗がない方 ■歓迎条件： ・海外メンバーと英語で折衝や調整できるコミュニケーション能力 ・海外拠点でのリーディング経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

北海道

カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1）カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2）カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上） 例： ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

【■ミッション】テクニカルコンサルタントは、同社の製品やサービスの専門家として、お客様に最適な製品やサービスの提案を行い、お客様の課題解決を促すこと 【■具体的には】 お客さまの立場に最も近いコンサルタントとして、開発チームに適切なフィードバックをし、製品やサービスを成長させていくことにも寄与するポジションとなります。同社社製品の導入を検討されているお客さまに対して、製品やサービスの提案、技術的な説明やアドバイス、また技術支援を行い意思決定を促進するほか、主に大規模なお客さまに対しての運用支援やトラブルの未然防止など技術的な支援を行います。 【■募集背景】同社は、働き方や組織の生産性に課題を抱えている組織向けにクラウドやモバイルの技術を駆使したソリューションを提供している会社です。同社開発・提供の「CLOMO」は、企業や学校等でモバイル端末の管理や活用、リモートワーク等の新たな働き方を支援するサービスとして、法人向けモバイル管理市場で11年連続シェアNo.1を獲得。業種を問わずさまざまな企業や医療機関、教育機関、官公庁などが導入し、地域を支える組織から、日本を代表する会社まで幅広く利用されている「CLOMO」は、新しい生活様式での働き方やモバイルワークを実現するための必須インフラとも言える存在です。この「CLOMO」を活用し、より多くの組織の課題解決に貢献することを目的に、営業組織の拡大・強化を図っています。テクニカルコンサルタントも増員をし、技術的な観点から企業や組織の悩みに応え、より多くの企業や組織でのより良い働き方に貢献していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITサービスに対して強い興味がある事 ■お客様の課題解決に情熱を持てる事 +α下記いずれかのご経験をお持ちの方 （法人営業、セールスエンジニア、フィールドエンジニア、サービスエンジニア、サポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、パッケージソフトやSaaSの導入・活用コンサルタント、オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート等） 【■入社後のキャリア】担当する顧客への訪問に同席し、サービスや顧客に対する理解を深めた上で、独立して案件を担当していただきます。将来的には能力や志向に合わせて、マネジメントへのプロモーションや他部署での活躍等、様々なキャリアが考えられます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

【職務概要】 株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・FAQサイト改善、チャット促進、受電システム改善及び業務全般の改善 ・株式会社エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、株式会社エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ★おすすめポイント★ 同社の魅力はなんといっても働きやすい環境と制度です。 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。 有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。

【必須】 ・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【尚可】 ・既存の業務に対し、問題提起しながら業務改善を行った経験 ・業務コンサル経験者 ・小売業界エリアマネージャー等、様々な雇用形態の社員がいる組織を束ねていた経験 ・関係部署と横断的に係わりながらプロジェクト推進した経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスのすべてを担っているCS本部にて、トップレベルのカスタマーサポートを目指すべく本部全体のKGIやKPI管理、その他各分析の実施。また、その分析をもとに戦略立案を行う組織です。トップレベルのカスタマーサポートの実現に向けて、戦略の主軸となり、ご活躍いただけます。 【職務詳細】 ・KGI／KPI管理（顧客満足度や生産性、コスト等多岐にわたる） ・CSパフォーマンス分析 ・分析内容からの課題解決と戦略立案 ・各戦略の施策への落とし込みと推進 ・効果検証 【おすすめポイント】 ■グローバルな環境で仕事ができます！ 　同社には、国籍問わず、多くの外国籍の方が在籍しています。 ■同グループは日本に約1億人、世界に約10億人の顧客基盤があります！ ■急成長中の同社にて裁量ある仕事でより成長ができる環境です！

【必須】 ・データ分析の経験（最低2年以上） ・課題特定や問題特定から、課題解決活動を行った経験 ・プロジェクトマネジメントの経験（関係部門との調整経験があるとなおよい） ・業務設計をパワーポイントのマテリアルに落とし込みアウトプットを行った経験 【尚可】 ・コールセンター経験（基本AHTやCPHなどのKPI管理経験／入力ツールなどの設計経験、実務経験、営業やPBX／CTI／IVRなどの仕組みも理解されている方） ・相関性、重回帰分析など分析手法や数字に強い方 ・英語が使える、話せる方

株式会社ワークポート

北海道

医療事業（医療事務の業務委託・人材派遣、病院経営支援等）のクライアントマネージャー（営業担当者）として、既存クライアントへの深耕営業、新規獲得営業、受託先で業務を行う医療事務スタッフのマネジメントを中心にご担当いただきます。（既存9割：新規1割） 【主な職務】 ■既存顧客との関係強化および深耕営業 受託先医療機関を定期的に訪問、病院職員との定例会やヒアリングを通してニーズを明確にし、業務運用フローの改善や新たな部署・業務の提案営業も行います。 ■医療事務スタッフのマネジメント 受託先である医療機関に勤務する医療事務スタッフが働きやすい環境を作り出し、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 現場スタッフとの面談・部署ミーティング等で個々の適性を見極め、現場マネージャーと協力して適切な人員配置を検討／実行します。更に、現場社員の登用・抜擢やキャリアアップサポートも重要なミッションです。 ■新規顧客獲得のための営業活動 新規お問い合わせへの対応の他、病院・クリニック等にアプローチをかけ訪問し、新規案件の獲得を行います。 ※新規案件を獲得した際は、業務運用の構築及びスタッフの管理は、支社全体がワンチームで取り組みます。

【必須】 ・顧客対応業務のご経験をお持ちの方。営業、ビジネスディベロップメント、カスタマーサポートなど。 ※BtoB、BtoC、業界、取り扱い商品は問いません。 ・顧客と良好な関係性を築き、信頼関係を構築することで成果を残してこられた方 ・周囲とのコミュニケーションを図り、周囲を巻き込んで成果を残してこられた方 ・PCスキル（PowerPointは資料作成が可能なレベル、Excelは基礎的な関数、入力規則等を使用してデータ作成、管理ができるレベル） ・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可。社用車または自家用車にて営業を行います） ・全国転勤可能な方 【尚可】 ・人材系企業、アウトソーシング業界での営業経験 ・部下や後輩のマネジメントの経験がある方（人数不問）

株式会社ワークポート

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 クラウドサービスである自社プロダクトmobiconnectのカスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 ・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからの問い合わせ対応 ・製品技術に関する情報サイトのメンテナンス（製品に関するアナウンス、製品の利用手順、FAQなど各種コンテンツの作成、修正） ・製品マニュアルの修正（定期的に発生します） ・お客様向け相談室（機能の説明や使い方に関する個別相談）の実施　など ※問い合わせ対応は基本的にメールで行いますが、電話や往訪、Web会議などお客様と直接会話する場合もございます。 【CSチームのミッション】 ・問い合わせに対してただマニュアル通りに答えるのではなく、お客様の質問のその先にある「実現したいこと」を汲み取り、お客様を成功へ導くことになります。 ・“待つ” サポートではなく積極的にお客様へアクションし、“どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいます。 ・社内の営業メンバーや開発メンバーとの情報連携を行い、会社としてお客様の不満解消と満足度向上につなげていきます。

【必須】 ・カスタマーサポートの業務経験 ・SaaSサービスにおけるiOS、Android、WindowsOSに特化したサポート経験者 ・サービスマニュアルはじめ各種文書の作成経験（校正の経験があれば尚可） 【尚可】 ・プロダクトの顧客応対経験（インサイドセールス 、技術サポート、導入支援、セミナー講師など） ・ITやソフトウェア、モバイル端末に関する知識、各種ツール利用経験 ・MDMに関する基本的な知識、モバイル端末のキッティング経験 ・電話サポート経験

株式会社ワークポート

東京都

弊社の自社物販領域を扱うプラットフォームにおける、主にサーバーサイドをメインとした開発と運用を担当していただきます。 ゼネラリストとして、業務側（MD、SCM、ロジスティクス、カスタマーサポート等）と連携し基盤となるプラットフォーム開発を推進していただける方を求めています。 ご経験に応じて、開発業務メインもしくは運用業務メインでのスタートになります。 入社後ご経験を積んでいただいたのち、開発もしくは運用を幅広く経験していただきます。 ＜開発業務＞ 基盤システムにおける各種機能開発 機能設計（要件定義～開発～実装） 新規機能のリリース、機能追加後の効果検証、改善施策の立案と実行 業務系機能のシステム化提案・技術提案、新規開発 開発協力会社とのコミュニケーション ＜運用業務＞ 業務側からの問い合わせ対応 バグの調査、対応 関係部署からのデータ抽出、更新依頼の対応 サービス運用（KPIモニタリング、負荷状況分析、パフォーマンスチューニング、セキュリティ対応、費用対効果最大化など） 開発協力会社とのコミュニケーション ※機能実装タイミングやメンテナンス等で夜間・早朝対応が発生する可能性あり 【技術スタック】 言語：Java インフラ：AWS ※各種サービス（EC2、S3、Dynamo、SQS、SNS、SES、ElastiCache） DB：Aurora（MySQL）、DynamoDB CIツール：Jenkins ビルドツール：Gradle フレームワーク（バックエンド）：Lasta Flute、DB Flute 仮想環境自動化：Docker リポジトリ：Github Enterprise コラボレーションツール：Backlog、Google Drive コミュニケーションツール：Slack、G Suite

＜必須要件＞ ・Webシステム開発経験3年以上 ・上流工程（要件定義、設計）のご経験をお持ちの方 ※規模は問わない ＜歓迎要件＞ ・Java または オブジェクト指向言語での開発経験 ・AWSを利用した開発経験 ・Dockerを利用した開発経験 ・EC全般のシステム運用経験 ・ECサービスにおける業務知識がある方（物流、受注、発注、決済等） 【求める人物像】 ・関係各所と能動的にコミュニケーションが取れる方 ・向上心のある方 ・柔軟性の高い方

株式会社アールストーン

東京都

【職務概要】 近年、世界的ブームとなっているRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)やAI（人工知能）。 国内RPAトップサービス「BizRobo!」導入済みユーザーをスケールさせるためのカスタマーサポートを実行していただきます。 カスタマーサポートは問合せチケット、チャットの２チャネルありますが、主にチケット対応メンバーとしてお客様の立場に立ち、お客様のご不明点を解決する業務をお任せします。 【職務詳細】 ・お客様から問合せに対して、マニュアル・過去事例の紹介 ・必要に応じて実機検証し、回答 ・開発元への問合せ、改修依頼 ・対応内容のナレッジ化 ■ 仕事環境・福利厚生 各オフィスはすべてフルリモート勤務ですので、不必要な出社はありません。 また、育児手当（未就学児）や社宅制度もありますので、安心して働くことが可能です。

【必須】 ・IT製品の導入、トラブルシュートの経験 ・問い合わせ内容の本質を理解するコミュニケーション能力 ・業務課題の改善能力 【尚可】 ・RPA、ローコード利用、開発の経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 　セルフマッチング型の知見のプラットフォーム『ビザスクlite』の 　カスタマーサクセスを募集します。ユーザー対応だけではなく、 　ユーザーからの声を取り入れたサービス改善の企画やユーザー分析、 　プロダクト開発まで多岐にわたり業務をお任せします。 【職務詳細】 ■誰に：『ビザスクlite』を利用する法人企業中心 ■何を：セルフマッチング型知見のプラットフォーム『ビザスクlite』 ■手法：お客様が望むスポットコンサルが実現できるような提案から 　　　　　サポートまで行います。 ・サービスの健全性の維持、確保（各案件確認） ・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電） ・FAQの作成　 ・ユーザー分析、企画、及び、それをもとにしたプロダクト開発 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 【オススメポイント】 ・カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、 　仕様決めなどのやりとりをすることができます。

【必須】 ・カスタマーサクセス経験　1年以上 ・カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験　1年以上 【尚可】 ・営業経験（法人と個人は不問です） ・業務オペレーション改善経験 【同社のスポットコンサルとは】 　様々なビジネス領域の経験者（アドバイザー）に、1時間から 　対面・電話で相談できるサービスです。 　『ビザスクlite』では、アドバイザーを自身で探すセルフマッチング 　形式をとっています。

株式会社ワークポート

東京都

・クラウドサービス導入顧客へメール・電話等によるカスタマーサポート ・データ処理や資料作成

＜必要条件＞ ・カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客対応の経験 ・PCの基本スキル（Excel：VLOOKUP、IF関数、Googleスプレッドシート） ＜歓迎条件＞ ・クラウドサービス関連業務の経験 ・カスタマーサポート、コールセンターの部門立ち上げや仕組みづくりの経験

グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社