カスタマーサポートの転職・求人検索結果

東京都

【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

森田　徹

東京都

＜正社員／カスタマーサポートMgr候補／受信メイン／キャッシュレス決済＞ 同社グループが提供する決済代行サービス（クレジットカードや電子マネー等のお支払い）を利用している、エンドユーザ様や加盟店様、また、取り扱っているカード会社様からのお問い合わせ等に対し、お電話やメールにてサポートを行う業務です。 商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、今回はマネジャー候補として、管理業務も兼ねながら、お問い合わせ対応の体制構築をお任せいたします。 【具体的には】 ■エンドユーザ、加盟店、カード会社対応 ■第三者機関の対応 ■派遣スタッフからのエスカレーション ■各種マニュアル類等の書類整備、作成、チェック ■シフト作成 ※同社カスタマーサポートは24時間/365日稼働しているため、シフト制で勤務をしております。

【必須スキル・経験】 ■基本的なOAスキル（Excelを使用した業務経験 等） ■コミュニケーションスキル（お客様対応経験：個人営業、接客・販売、コールセンター等） ■IT系の用語、システム関連の内容に抵抗がない方 ■顧客へのサービスマインド 【歓迎スキル・経験】 ■コールセンター経験(3年以上) *クレーム対応経験尚可 ■テクニカルサポート(ヘルプデスク)経験 ■シフト管理経験

株式会社マイナビ

東京都

年休120日／残業月20h以内】ゲーム・アニメなど、当社の提供するサービスにお問合せいただいたお客様へ、メールでの回答・対応をお任せします。※電話対応はありません。 ■具体的には 二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』のカスタマーサポートとして、ユーザー様やサークル（出品者）様からの問合せに対応してください。受け応えはメールで行います。 ▼問合せ例 「うまくダウンロードできない」 「決済がうまくいかない」 「ゲーム中にエラーが出た」 「画質が荒い」　など ■配属先の編成 現在、カスタマーサポートのチームは、社員2名、アルバイトスタッフ4名の6名体制。その中に加わり、仕事を進めていただきます。 今後は、『DLsite』だけでなく、ゲームアプリや電子書籍など当社の別のサービスのカスタマーサポートも一本化し、同部内の業務として担っていただく計画があります。 ■入社後の流れ 基本的にOJTで仕事を習得していただきます。もちろんサポートもしますし、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化していますので、ご安心を。 ↓ 前提として、二次元系の知識が大いに生かせるポジションですので、ぜひスキルを発揮していただければと思います。 ■あなたに期待すること 当社のカスタマーサポートは、まだまだ成長過程にあります。今回はECサイト運営の経験か、カスタマーサポートの経験をお持ちの方が応募対象となりますので、その経験を生かして「こういうやり方のほうが効率的だ」というアイデアや経験値があれば、ぜひ積極的に提案・改善していただければと期待しています。

【必須スキル・経験】 ◆マンガ・アニメ・ゲームなど、 　オタクの気持ちがわかる方 かつ ◆以下のいずれかの経験 　→ECサイトの運営経験 　→カスタマーサポートの経験 SV経験者など、スタッフのマネジメント経験がある方は リーダー候補としてお迎えすることも可能です！ ■こんな方を求めています ◎明るく前向きに仕事を進めてくれる方 ◎社内コミュニケーションを図れる方 ◎根気強く業務を進められる方 ◎オタクの知識を仕事にも生かしたい方 ◎普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方

株式会社マイナビ

東京都

【業務内容について】 ■大学･研究機関や民間企業向けにプリセールスやカスタマーサポート、 データ提供などをお任せ致します。 ■機器納入作業（標準で4日～5日） ■保守契約を定期訪問 ■メンテナンス業務（トラブル対応含む） ■1日1件のお客様訪問 ■サービスエンジニアについては、チームではなく、単独で行動されます。 【取り扱い商品について】 ■Ｘ線回折装置・分析装置・非破壊検 査装置 ※海外向けの装置が好調で欧米やアジア圏への出張もあります。 【働く環境について】 ■残業時間：月30時間程度・出張については、2回～3回になります。 ◎残業代については、移動時間も含めて全額支給いたします。 ■大学・研究機関との取引が多く、土日の勤務については、ほとんどございません。※直行直帰など勤務形態についてはフレキシブルになります。 ■月の残業時間については、25時間を超過しますと業務進捗の見直しのアラートがなるようになっております。 ■大学や理化学研究所向けのX線分析装置でシェア8割。電子部品、医薬品などに不可欠な装置として高い信頼を得ております。X線の要素開発は米国とヨーロッパに開発・製品の拠点あり。

【必須経験・スキル】 ■電気系学科を卒業されている方または機械系の学部を卒業されている方 ※機械要素をお持ちの方よりも電機要素のメンテナンスの経験をお持ちの方を優遇いたします。 ■サービスエンジニアのご経験が3年以上ある方 【優遇条件】 ■語学力をお持ちの方は優遇いたします ※実務経験がなくともTOIECの資格を取得されている方 ■医療機器、半導体機器のFEされている方 ■自動車整備をされている方はNG 【入社後のフォローについて】 ■2～3ヶ月については、製品工程や製品について、しっかりと学習をして頂きましてその後、先輩社員からのOJTにて仕事を学んで頂きます。 【リガクの製品の活躍の場面について】 ■X線回析装置：物質の分析、粉末、薄膜、ナノ材料など様々な物質の構造分析が可能。 ■蛍光X線装置：物質の中の幅広い元素分析、定性・定量分析が可能薬品、セラミックス、触媒などの工業材料の品質管理から、有機薄膜、磁性材、半導体薄膜などの先端材料の研究開発まで、幅広く利用を頂いております。

株式会社マイナビ

神奈川県

■以下業務をお任せいたします。 【具体的には】 ■厚木事業所 半導体事業部にて、半導体の生産管理業務をお任せいたします。具体的には、製品出荷指示、インボイス作成、海外拠点のカスタマーサポートとの納期調整、後工程担当者や倉庫作業者との調整等をお任せいたします。同社において、アナログ半導体事業はIoTの出入口して重要な役割として、位置付けており、明確に注力事業の一つです。具体的には、産業機械向け／車載向け市場でのシェア拡大や高付加価値製品（ADC／IGBT）にフォーカスし、新たな製品の開発を推進しています。厚木事業所 半導体事業部では、開発～製品化までを協働して推進しています。製造（量産）機能は北海道千歳市に半導体工場があります。

【必須経験・スキル】 ■半導体の生産管理のご経験をお持ちの方

株式会社マイナビ

東京都

同社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。 【具体的には】 ・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 ・業務の設計、改善、PDCAマネジメント ・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援（担当チームを支援する役割です） ・ユーザーデータの分析と課題設定 【この仕事の魅力】 同社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。

【必須スキル・経験】 IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。 ・カスタマーサクセス経験 ・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験 ・法人営業経験 【歓迎スキル・経験】 ・SaaS（BtoB）ビジネスの経験 ・カスタマーサクセスの企画 【求める人物像】 ・思いやり：相手の立場になり、自分と異なる考えも尊重し、周囲と良好な関係を築くことができる。 ・論理的思考力：常に「なぜ？」を考えることができる。 ・コミュニケーション力：相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。 ・自発性：自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。 ・リーダーシップ：仕事に対して成果を出す自信を常に持っており、困難な状況においても部下を支援しながら、有言実行の姿勢をもって解決までやり抜くことができる。 ・バランス感覚：事業視点とユーザー視点の両方で判断、意思決定できる。 ・巻き込み力：課題設定および、その解決のために、積極的に社内外の適切な関係者の理解・協力を得ることができる。また、周囲の共感を得ることができる発信力を持っている。 ・変化適応：事業の成長や変化に柔軟に対応し、組織や役割に拘らずに考え、行動することができる。また、不確実な状況でもリスクを恐れずにチャレンジすることができる。

株式会社マイナビ

東京都

【職務概要】 情報システムチーム・全社の業務効率化や、情報セキュリティの向上に向け、主体的に課題を発見・提起し、チームを牽引していただきます。 ゆくゆくはマネージャー職にも挑戦していただければと考えています。 【職務詳細】 ・ITツール、ハードウェア、ソフトウェアの運用管理 ・各部門からの相談に乗り、業務効率化や業務目標の達成を並走サポート ・運用効率、セキュリティ等の側面から、情報システムの改善計画を立案し、実行 ※なお、子会社のうるるBPO(徳島)やOurPhoto(東京)のシステム対応も、遠隔で行っていただきます。 ■社内情報システム ・ビジネスアプリケーション (Google Workspace) ・シングルサインオン（Onelogin） ・ワークフロー（X-Point） ・チャット (Slack) ・勤怠管理 (King of Time) ・経費精算 (MFクラウド経費) ・人材管理 (カオナビ) ・受付管理 (Receptionist) ・ビジネス電話システム (Dialpad)

【必須】※以下の条件がすべて当てはまる方 ・情報システム部門での実務経験 1年以上 ・ITパスポート試験資格保持(もしくはそれに代替されるITリテラシー) ・大小を問わず、プロジェクトマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサポート等、情報を噛み砕いて聞き手に理解してもらう業務の経験 ・部門を横断した各種調整・管理業務の経験 ・ツールやシステムなどを利用した業務効率化の経験、支援経験 ・ITインフラ運用管理の経験（本社 ／地方拠点） ・ハードウェア（PC スマートフォン 複合機 など）の設定・管理経験 ・ソフトウェア（MS Office Adobe など）の設定・管理経験 ・Webサービス（Google Workspace シングルサインオン ワークフロー チャットなど）の設定・管理経験 ・情報システム管理ツールの設定・管理経験

株式会社ワークポート

新潟県

クライアントからの問合せを受けて、システムの使い方をご案内したり、新たなご要望や不具合が発生した場合にプログラマと連携してクライアントの困りごとを解決します。 システム業界／広告業界の企業を中心に７００社以上の導入実績がある 統合基幹業務システム「ＺＡＣ」をお使いいただいているクライアント企業に対するサポート業務です。 ５名ほどのチームをまとめていただき、他支店のチームとの連携を調整していただきます。 【具体的な業務内容】 ・電話、メールでのヘルプデスク業務 ・システムの機能操作に関する問合わせ対応 ・トラブルシューティング ・マネジメント業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・メールでのカスタマーサポート業務経験 ・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験（3名以上） 【PCスキル】 ・Officeツール実務経験 （業務フロー作成、数値管理と提案資料作成ができる程度） IT/WEB業界出身者歓迎。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■同社ブランドの卸営業および販促業務・カスタマーサポート等を担当いただきます。【 業務内容 】■卸先：既存営業がメイン（大手セレクトショップ、百貨店）、新たな販路や顧客開拓■ポップアップストアの企画、オンラインを含めた販売■ 展示会（年2回）での対応、設営および接客、受注管理■ 取引先、一般顧客からの問い合わせ対応、および生産担当者へのフィードバック■ その他ご経験によっては、EC販促業務等幅広く携わっていただきます。

【必須要件】※下記いずれも必須・ファッション業界での営業もしくは販促経験者・幅広い業務を担当することに抵抗がない方

株式会社クイック

東京都

お客様からの各種お問い合わせ業務全般を担当しながら、同部署のマネジメントもお任せします。 【具体的な業務内容】　　　　　　　　　　　　　 　 ・お客様からの事前予約確認　　　　　　　　　　　　　　　 ・各種ご相談対応　　　　　　　　　　 ・カウンセリング日程調整 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・変更、キャンセル等の対応　　　 ・各店舗宛の電話取次対応　 ・LINE対応 ・お問い合わせメール対応 ・シフト作成 ・顧客対応のクオリティの確認 ・メンバーマネジメント ・ミーティング(各種スキル研修) ・各種業務改善 【配属部署】 4名のマネジメントを担当いただきます

【必須経験・スキル】 ■コールセンター・カスタマーサポートでのご経験 【歓迎スキル】 ■コールセンターSV経験者 ■リーダーやマネジメントのご経験（業界不問） 【求める人物像】 ■笑顔で明るい対応ができる方 ■責任感を持って仕事ができる方 ■丁寧な言葉遣いで応対が出来る方 ■お客様に寄り添った応対が出来る方 ■人の話に耳を傾けられる方 ■悩み相談などに寄り添うことが得意な方 ■WordやExcel等のデータ入力ができる方

株式会社マイナビ

東京都

【職務概要】 「b→dash」を利用いただいている企業様への カスタマーサクセス（導入支援、マーケティング施策の提案、 マーケティングPDCAの設計と実行支援）をお任せします。 【職務詳細】 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に 　対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション（BI、MA、Web接客等）の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案　など あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、 ビッグデータ／AIなどの先端テクノロジーにより、 デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見を持って 企業のデータ活用を促進していただける方を募集します！

【必須】 ・営業、販売、コールセンター、カスタマーサポートなどの 　何かしらの顧客折衝経験がある方 ・経営的視点を持ち会社経営、事業運営に興味がある方 ・IT業界、ベンチャー業界、データマーケティング業界にご興味がある方 【尚可】 ・SIerやソフトウェアベンダーでのインプリケーション経験 ・SaaS企業におけるインプリメンテーション経験（Salesforce、Marketoなど） ・営業経験またはカスタマーサクセスの経験

株式会社ワークポート

東京都

＜正社員／受信メインのサポート業務／キャッシュレス決済＞ 同社グループの(株)ゼウス・(株)AXES Payment 等が提供する決済代行サービス（クレジットカードや電子マネー等のお支払い）を利用している、エンドユーザ様や加盟店様、また、取り扱っているカード会社様からのお問い合わせ等に対し、お電話やメールにてサポートを行う業務です。 商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。 物事に対して積極的かつ前向きに取り組める方を歓迎します。 【具体的には】 ■エンドユーザ、加盟店、カード会社対応 ■第三者機関の対応 ■書類作成、書類チェック ■その他関連業務 ※同社カスタマーサポートは24時間/365日稼働しているため、シフト制で勤務しております。

【必須スキル・経験】 ■基本的なOAスキル（Excelへの文字・数値入力、メール作成等） ■コミュニケーションスキル（お客様対応経験：個人営業、接客・販売、コールセンター等） ■IT系の用語、システム関連の内容に抵抗がない方 【歓迎スキル・経験】 ■クレーム対応経験 ■テクニカルサポート（ヘルプデスク）経験

株式会社マイナビ

熊本県

半導体工場向け自動搬送装置の立ち上げ、メンテナンス及びカスタマーサポートを行う仕事です。 主に国内の半導体工場にあるクリーンルーム内で作業を行います。 ■業務のやりがい： 顧客の円滑な業務遂行に必要な作業なので、常に高いレベルの要求を求められます。機械や電気回路などのハー ドウェアだけでなく、管理するソフトウェアの知識が必要なので、幅広いスキルが身につきます。 ■入社後： 同社のベトナム工場にて1か月研修を行います。研修に集中していただくため生活面はすべて会社にてサポートいたします。まずは装置やロボットの組み立て、配線および検査業務を覚えていただきます。ベトナムでの研修終了後広島県の本社にて3か月程度、業務に慣れるまでは同行OJTで研修を行います。 ■住居手当：入社時に遠隔地から転居した場合、2年間家賃70％の会社補助あり　※単身…上限35,000円（広島）/55,000円（神奈川）、配偶者あり…上限50,000円（広島）/75,000円（神奈川） ■転勤：現地にて腰を据えて業務に専念して頂く方針のため、転勤は想定しておりません。 ■＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後にベトナム研修を1ヶ月予定しております。 研修に集中して取り組めるよう生活面を会社がサポートします。 ■魅力： 主要顧客がデバイスメーカーとなるため、デバイスが進化するにあたってローツェも進化が必要です。その為次世代ではどんな設備が必要となるか、どんな開発の需要があるのか常にアンテナをはる必要があります。基本はチームで業務を遂行しますが、役職や年齢に関係なく、技術に関する自分の意見を主張を出来る環境にしています。また1年に1回希望する部署へ異動願いを出せるFA制度を設けてたり、プロジェクトチームの結成時には社内公募するなど、チャレンジ出来る環境が整っています。 ■今後の事業展開： 「AI、5G、IOT、コネクテッドカー、自動運転」これらに共通するキーワードは「半導体」。マーケットが拡大する中で、海外事業を強化として世界シェアを拡大します。 ■評価制度： 年齢、性別、社歴などで評価するのではなく、会社への貢献度で評価する成果主義制度を採用。 360度評価により適切かつ公平に評価します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■半導体業界でのフィールドサービス経験 ■基礎英語力 ■普通自動車免許 （AT限定可） ★Iターン、Uターン希望の方歓迎です！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 カスタマーサクセス担当として、お客様の声をベースに 1）今のfinbeeをお客様に最大限使っていただける環境を整える業務 2）これからのfinbeeを作っていくヒントを探し出す業務 に取り組んでいただき、finbeeのユーザー体験向上に貢献いただけます。 【職務詳細】 ■誰に：金融機関(銀行の経営企画部門・リテール部門・システム部門など) ■何を：同社アプリ（finbee） ■手法： ・CSナレッジの追加・改善構築 ・問い合わせ対応・アプリレビュー返信と集計、関係部門へのレポーティング ・FAQやチャットボットの運営管理・改善 ☆finbeeについて finbeeは、「かなえる日々を、はじめよう」をコンセプトとする自動貯金アプリです。 欲しいもの・やってみたいことなど身近な目標を設定し、ライフスタイルに合わせた貯金ルール（つみたて・歩数・マイルールなど）で自動貯金。いつも通りに過ごすだけで、楽しく貯金ができ、ユーザーに夢を実現してもらうことを目指しています。

【必須】 ・IT業界でのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験1年以上 【尚可】 ・WEB／アプリディレクション経験 ・アンケート調査／ユーザーインタビューの経験 ・Fintech業界経験

株式会社ワークポート

東京都

■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県 ／ 群馬県 ／ 栃木県 ／ 茨城県 ／ 大阪府 …

業務詳細:下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。 ➢ 担当地域の顧客に対し、経営視点を持った課題解決を提案するコンサルティング営業を行い、顧客のビジネス拡大をサポートすることによって、顧客エンゲージメント向上を目指して活動します。 ➢ 担当地域内の既存顧客が中心となりますが、新規活動や建設現場への訪問も行います。 ➢ チームリーダー、チームメンバーはもちろんのこと、他チームのメンバーや他部門(技術本部、カスタマーサ ービス、マーケティング本部)と協働し、お客様のヒルティでのそれぞれのタッチポイントでご満足いただけ るよう、主担当としてリードしていきます。 【業務詳細】 ・既存顧客への深耕営業 ・顧客先での講習会 ・顧客事務所訪問・デモンストレーション ※1日5社～6社ほど訪問、10商談を行っていただきます。

・営業・販売の経験において、顧客への提案、及び目標を持って実績を上げられてきた方、またはそのような経験によって自己成長を実現したい方 ・普通自動車での営業活動を問題なく行える方 ・成果に応じて適正な評価・報酬を求めている方 ・年齢関係なく実力で昇給できる環境を求めている方 ・外資系のプロフェッショナルな仕事により更に成長したい方

株式会社Wings

東京都

【職務概要】 自社アプリのカスタマーサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・電子書籍サービス「ピッコマ」のカスタマーサポート業務全般 ・ヘルプサイト(よくある質問)の管理業務 ・アプリストアのレビュー管理業務 ・統計レポーティング業務 【キャリア支援】 1.入社後フォロー　スムーズに職場に馴染み、いち早く持ち味を発揮できるようサポートします。 2.テーマ別講座　150以上あるビジネス講座をリーダーと相談しながら選択受講することができます。自発的な成長やキャリア形成を後押しします。 3.定期面談　少なくとも月に1回は振り返りを行う時間を設けています。目標達成に向けて、定期的に業務の点検やフィードバックを行っています。 4.人事評価　年2回、成果評価×360度評価で成長の振り返りを行っています。360度評価は部門長のみに共有され、協業状況の把握に役立てています。

【必須】 ・スマートフォンアプリ／WEBサイトのカスタマーサポート業務の経験5年以上 ・MS Office_Excel(or Google Spreadsheet)が得意な方 【尚可】 ・自社開発サービス(アプリ・WEB)のカスタマーサポート経験 ・漫画アプリを日常的に利用している方

株式会社ワークポート

東京都

名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。 それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。 同社が掲げるミッションやバリュー（行動基準）を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。 受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ■カスタマーサポートの構築・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定） ■サポートで利用するシステムの企画 ■業務フローや応対マニュアルの作成 ■ヘルプサイトの作成 ■VOC分析・企画 【『Eight』について】 名刺を起点とした国内最大のビジネスプラットフォームです。 名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。 登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、 名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、 ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。250万人を超えるユーザーに利用されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITサービスでのカスタマーサポート経験（コールセンター・対面は不問です） 【歓迎要件】 ■IT企業でのカスタマーサポート経験（リーダー、SVレベル） ■htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ■サポートシステムの構築において、要件定義などの作成経験 ■カスタマーサポートの運用・構築経験

株式会社パソナ

東京都

現在公開されている募集中ポジションに該当は無いものの、同社にご興味があるという方はこちらの求人「オープンポジション」枠からご応募ください。各事業部にて、ご活躍いただける可能性を社内で探ります。 【想定ポジション例】 ・営業　・事業企画　・営業企画 ・Webアプリエンジニア　・インフラエンジニア ・データサイエンティスト　・社内SE ・マーケター　・ディレクター　・プロデューサー　・デザイナー ・製品プランナー　・カスタマーサポート　 ・バックオフィスポジション（人事・総務・経理・法務・広報）　等々 　※上記他、職種について幅広く歓迎です。 　※メンバー～部門長クラスまで、幅広く検討させていただきます。 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】　 ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高：14,710,520円（前年比 売上+51.2％！） ■自己資本比率：驚異の68%！（通常、30%で安定企業と言われています。） ■女性活躍推進企業/女性社員比率46％・管理職の女性比率36％ ■産休・育休取得率は100％ ■テレワーク全職種で100％推進中（コロナ後も継続の方針） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■想定ポジションへのご応募希望、且つそちらのポジションへのご経験を1年以上お持ちの方 【募集背景】 体制強化による増員募集です。（全部門共通） 【企業概要・おすすめポイント】 ★スマートフォンアプリ、PCソフトの企画、開発、販売をしている、東証一部上場企業のITベンダー ★コンシューマー向けPCソフトの国内販売本数No.1 ★「売切りモデル」と「月額課金モデル」の二軸で事業拡大

株式会社パソナ

東京都

「オンライン辞書サービス」を軸にメディア向け事業やアプリ事業を展開しています。「オンライン辞書サービスは、辞書総合サービスをはじめ類語辞典や英和・和英辞典など多くのサービスを提供しており、オンライン辞書サービスの月間PV数は2.4億、月間ユニークユーザー数は5500万人（2019年実績）と国内最大級の規模となっています。 【業務詳細】 主力となる学校向け事業を、新たなステージへ引き上げるため、カスタマーサクセスの責任者として、受注後の単価向上・失注防止・顧客満足向上を組織として統括していただきます。 まずは全体を把握いただき、能力と適性が問題なければ1か月程度で領域を引き継いでいただきます。 ■受注後対応、導入支援、活用促進 ■テクニカルサポート・インフラ ■仕組化・生産性の向上 【採用の背景】 これまでの当社の主力サービス（ネット辞書・オンライン英会話など）だけでなく、学校向け事業としてより大きな市場に進出するにあたり、チャネル開拓や商材のサービス提供を加速のために組織が大きく拡大します。 ◆◆◆当社の環境・得られる経験◆◆◆ ユーザー数が多いプロダクトのため、ダイレクトに手ごたえを感じられます。 調査から実装のディレクションまでを担当できる、裁量権の大きい仕事です。 1. ～若手リーダー・責任者が多数活躍～ 　『100年続く偉大な会社』づくりに向けて、次世代、またその次の世代までの抜擢と育成を積極的に進めています。年功序列はありません。自ら手を挙げ、チャレンジする人には機会を提供します。 2. ～企業の第2成長フェーズに向けて～ 　現在、主軸となる「ネット辞書」「オンライン英会話」の拡大に加え、更なる成長を目指した新規事業の構築、研究開発、M＆Aを強化しています。会社の成長を身近に実感出来ます。 3.とはいえ会社の基盤づくりはまだまだこれから。業務の仕組み化・効率化、社内環境や制度の整備など、越えるべき課題を多くあります。足りないことに文句を言うのではなく、一緒につくっていける仲間を求めています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人向け事業におけるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ■３階層以上（自身の下に2階層以上）における組織のマネジメント経験 同社は「オンライン辞書サービス」を軸にメディア向け事業やアプリ事業を展開しています。 「オンライン辞書サービスは、辞書総合サービスをはじめ類語辞典や英和・和英辞典など多くのサービスを提供しており、 オンライン辞書サービスの月間PV数は2.4億、月間ユニークユーザー数は5500万人（2019年実績）と国内最大級の規模となっています。

株式会社パソナ

東京都

■電話、メールによるお客様の問い合わせ対応 ■一次クレーム対応 ■一部EC受注管理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須条件＞ ・ECにおける有形商材のカスタマーサポートの実務経験（受電のみ、架電のみ、メールでの対応経験なしは不可） ・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方 ・コスメティクスやビューティーに興味をお持ちの方 ＜あれば尚可＞ ・EC受注業務経験

株式会社パソナ

東京都

主に、マーケティング部門と営業部門と連携し顧客向けのキャンペーンを立案し、電話にて自社製品の紹介を行い営業担当へお客様を繋いで頂く役割を担います。 ※現在は100%テレワークでの勤務となります。 【具体的には】 ■顧客データベース上の潜在/既存顧客へのフォローアップ ■製品への興味関心（リード）の獲得 ■テレマーケティングキャンペーンの企画、準備、実行 ■KPIのレポート管理　など 【キャリアプラン】 会社でも注力している、テレマーケティング部隊の中核とりご活躍頂く事が期待されています。ご希望によっては、先ずはテレマーケティングの部隊で製品知識をきちんと身に付けて頂き、その後営業担当として職種を変えてご活躍頂く事も可能です。 【顧客先】製薬・化学・食品メーカーでの研究開発者とのやり取りがメインとなります。（過去同社の製品を使用されていた方々） ※入社後、製品知識をつける研修を実施予定ですので、業界未経験の方でも歓迎です。周りの社員にも聞きながら業務を進められる環境です。 【ミッション】潜在／既存顧客からニーズを聞き出し、メトラー・トレド製品の価値などを伝え、興味を持ってもらう事がミッションとなります。世界でオンリーワンの製品やマーケットから非常に高い評価を頂いている製品を扱うことにやりがいを感じる事が出来ます。 【募集背景】テレセールスの重要性が高まっている中、アウトバウンド部隊であるテレマーケティングスタッフを補強するため。会社として注力しており、セールスサポートとしても重要なポジションとなります。 【配属部署】テレコマース部　テレマーケティング担当：リーダー以下２名 ★社長直下の組織で、経営に近い立ち位置で仕事をする事が出来ます。 【残業時間】全社平均6.8時間/月 ★メリハリのある働き方を実現しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・営業経験 ・電話での顧客折衝のご経験 （カスタマーサポート等の方でも歓迎です） ■英語に抵抗の無い方 【歓迎要件】 ■製薬、化学、食品業界での業務経験 ■マーケティング経験 ■英語ビジネスレベル （読み書き）

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 2020年6月に立ち上がった同社は、日本初の代替肉メーカとして躍進的な成長を遂げております。国内市場は勿論の事、海外展開も視野に入れ2021年1月には米国市場への株式上場も果たしております。そんな急成長中のフードテックベンチャー企業において管理部の立場から事業拡大の中枢を担っていただける方の募集を致します。 現在1名で担当している管理部門の一員として、裁量権をもってご活躍頂ける方を求めております。 【ミッション】 基本的には当社の営業管理を担当して頂きます。現状は管理部の1名で経理、人事、総務、事務等のを幅広い業務を請け負っているので、業務のすみ分けを行うことが目的となります。 【具体的な職務内容】 ・製品の在庫管理、物流管理（SCM関係） ・カスタマーサポート ・貿易事務業務　　　　　等 ※契約社員採用の可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■商品の在庫管理経験をお持ちの方 ■物流及び貿易関係の知見のある方 【歓迎要件】 ・日常会話レベル以上の英語力

株式会社パソナ

東京都

ECショップの出店・運営をサポートする自社サービスについての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様（契約ショップ）からの下記のような問合せ・相談に電話・メール・掲示板などで対応します。 ■出店前のお客様から 「こんな時どう設定したらいい？」「商品を簡単に登録する方法は？」など ■運営について 「受注後に変更があった場合の対応は？」 「急にショップが表示されなくなった！」など ■売上UPについて 「もっと集客するには？」「デザインを変えたい！」など 【社員インタビュー】https://www.makeshop.co.jp/recruit/interview4/ 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80％以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます！ 【将来的には】 集客・売上UPはお客様にとって最も頭を悩ます部分です。解決策の一案としてAmazonや楽天、GMOグループ企業と連携して決済システムの導入を提案することも。知名度の高いブランドやお店と関わっていく面白さがあります！ 【教育体制について】 ■まずは導入研修（1週間）で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー／リーダーへの成長を期待！ 【本ポジションの魅力】 数分で解決する簡単な質問からコンサルティングチーム・技術チームと連携して 取組む相談事までサポート内容はさまざまです。場数を踏み、知識やスキルを磨くにつれスムーズに対応できたときの達成感や「助かりました」「ありがとう！」といった感謝の言葉がモチベーションアップにつながります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■IT業界での下記いずれかのご経験（2年以上） ・コールセンター等におけるカスタマーサポートや問い合わせ対応のご経験 ・テクニカルサポートやヘルプデスク経験 【求める人物像】 ■コミュニケーションが好きな方 ■人の役に立てる仕事をしたい方 ■自発的な改善活動が好きな方

株式会社パソナ

東京都

自社ブランドコスメのWEBサイト、広告、クリエイティブをどう表現するかというWEBディレクション業務をお任せします。 【具体的には】 商品の売り上げ分析と方向性を打ち出すプロダクトマネージャー、制作を行う制作担当と協力しながらのディレクション業務 ■統括ディレクターとして数名のディレクターの指示監督 ■商品、施策毎の特徴、ターゲット熟知のため調査（インターネット、SNS、雑誌等） ■ターゲットに刺さる見せ方考察 ■思わず見てしまうWEB、クリエイティブ作成 導線、シナリオを考え、イメージ画像選定や文章作成など行い、ラフを作成 実際のページ制作や広告作成・出稿は社内専門チームが担当 【募集背景/同社について】 同社は「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するD2Cの東証一部上場企業です。全上場企業平均に比べ、社員1人あたりの営業利益約9.9倍（自社調べ）、連続増益でROEが高い企業1位と【少数精鋭】で【高利益】を上げる”達人集団”です。昨期売上100億円を果たし「日本を代表するグローバルブランド」を目標に益々成長を続けています。「自社のことは自分達が一番知っている」という考えの元、WEBサイトデザイン・構築、広告制作、カスタマーサポートなど、可能な限り内製化しています。そのため商品ページや広告などのクリエイティブに関しても上流工程から携わり、カスタマーの反響（体験談・口コミ）を把握した上で方向性を柔軟に決めていく人材を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■WEBディレクション経験 ■広告媒体ごとのターゲット層など特性理解がある方 ■社内調整を円滑に行えるコミュニケーション能力をお持ちの方 ※代理店、制作会社ご出身の方も大歓迎です！ 【フルリモートワーク／裁量労働制選択可】 勤務地や勤務時間に縛られない働き方で、あなたのスキル・センスを存分に発揮してください。すでにフルリモート勤務の社員もおり、多数活躍中です！コロナウィルス感染拡大に伴い、会議やコミュニケーションには全社的にZOOM等を活用しているので、リモートでも勤務に支障はございません。裁量労働制が選択できるので、出勤・退勤時間や業務の時間配分もご自身でコントロール可能です。

株式会社パソナ

東京都

サービスの成長に伴い組織規模も急拡大しており、従業員のバックグラウンドの多様化や従業員数の 増加により、情報システム部門に求められるサポート体制の強化が必要な状況の為、バックオフィス から支え、従業員全員が本来の仕事に専念できるためのサポートをしていただきます。 【具体的には】 ・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク ・IT 資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理 ・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備、対応 ・従業員が業務に専念できるような環境づくり 　（社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc） ・社内ネットワークの管理 ※全てを一度にお任せするわけではなく、得意な領域を中心に発展的にお任せしていきます。 ■使用ツール Slack、Google Workspace、Okta、1Password、DocBase、box、Jamf Pro、Juniper + Mist、他多数

【求めるご経験】 ・チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS等） ・相手の意図を読み取り、簡潔・明瞭なやりとりができるコミュニケーション能力をお持ちの方 ・ITや新しいことへ好奇心、適応力をお持ちの方 （例: SaaSが好き / 新しい技術が好き / スタートアップが好き) ・当企業様のミッション、バリューへの共感できる方 【歓迎されるご経験】 ・情報システム、コーポレートITの業務経験がある方 ・カスタマーサポートの業務経験がある方 ・海外SaaSの導入、利用に不足しない程度の英文読解力をお持ちの方 ・技術的な問題解決におけるリーダーシップを取れる方 ・情報システム、コーポレートIT分野における業務カイゼンや効率化の経験がある方

株式会社クロス

東京都

コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】＜組織想定：責任者1名＞ ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー（上席対応）など ・顧客折衝（定例会等） 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

【必須条件】 ・求める学歴　高卒以上 ◆実務経験　※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方（年数不問） ・コールセンター営業の経験がある方（1年以上） ・代理店販売の営業推進の経験がある方（1年以上） ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ◆ 求める人物像 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

株式会社A・ヒューマン

神奈川県

RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用中の店舗様に対するサポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、オペレーション担当と営業担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。 【業務内容の例】 ■当社新規ご契約店舗様の稼働準備に向けたサポート業務 ・店舗様の受注システムとRSL倉庫システムの接続、操作サポート、RSL導入に関するお問合せへの対応 ・運用に関する要望、依頼事項に関する問題解決 ・事前運用テストの実施、課題解決・新規導入プロセスの改善 ■当社ご利用中の店舗様に向けたサポート業務 ・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様サポートマニュアルの改善 ・店舗様への業務実績報告 ・新規サービスの提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） ■営業事務、カスタマーサポート等の顧客折衝経験 ※物流業界未経験者歓迎 【歓迎要件】 ▼物流業界での営業経験 ▼EC業界もしくは物流業界でのコールセンター業務経 ▼EC業界での事業（店舗）運営経験

株式会社パソナ

東京都

2021年始動のエキサイトの新規事業の１つであるSaaS事業のプロダクトマーケティングをお任せ致します。 【具体的な職務】 ・利用者様向けのトレーニングの企画や実施と集客 ・お客様向けのイベントの企画と実施 ・お客様の業務に役立てていただくためのソリューションの企画 ・ソリューション資料の作成 【プロダクト一例】 ■経営の意思決定をサポートする経営管理プラットフォーム「KUROTEN.」 　エキサイトや他グループ会社を管理会計の観点から赤字→黒字化させたCFOのノウハウが詰まった、自社開発の経営診断SaaSのプロダクトです。 ※企業向けの会計管理システムも開発中で、 　システムは初期段階出来上がり近々リリース予定です。（2021年夏を想定） ＜関連ニュース＞ ・https://info.excite.co.jp/news/press/2021/0604_KUROTEN.html ・https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000772.000001346.html 【ポジション背景】　 エキサイトの再上場に向けた新規事業の１つである「SaaS事業」が立ち上がりました。新規事業のため、少数先鋭でチーム一丸となってプロダクトの成長とともに自身も成長したい方、大募集してます。 【現在のSaaS事業部の組織体制】 管掌役員1名、PｄM 1名、カスタマーサポート1名 インサイドセールス1名、エンジニア4名（兼務含む） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人向けSaaSサービスのマーケティング経験 【歓迎要件】 ■管理会計の基礎知識や予実管理の経験 ■国内外SaaSプロダクトのトレンドへのキャッチアップ ■メガベンチャー、スタートアップ等での経験

株式会社パソナ

兵庫県

医療事業（医療事務の業務委託、人材派遣、病院経営支援ほか）のクライアントマネージャー（営業担当）として、既存クライアントとの関係強化および深耕営業、新規獲得営業、受託先で業務を行う当社の医療事務スタッフのマネジメントを中心にご担当いただきます。 【主な職務】 ■既存顧客との関係強化および深耕営業 - 受託先医療機関を定期的に訪問、病院職員との定例会やヒアリングを通してニーズを明確にし、業務運用フローの改善や新たな部署・業務の提案営業も行います。 ■医療事務スタッフのマネジメント - 当社受託先である医療機関に勤務する医療事務スタッフが働きやすい環境を作り出し、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 - 現場スタッフとの面談・部署ミーティング等で個々の適性を見極め、現場マネージャーと協力して適切な人員配置を検討/実行します。更に、現場社員の登用・抜擢やキャリアアップサポートも重要なミッションです。 ■新規顧客獲得のための営業活動 - 新規お問い合わせへの対応の他、病院・クリニック等にアプローチをかけ訪問し、新規案件の獲得を行います。 ※新規案件を獲得した際は業務運用の構築及びスタッフの管理はチームを組んで取り組みます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BtoB、BtoC問わず、クライアントに対して提案営業、ビジネスディベロップメント、カスタマーサポートの経験 ■普通運転免許証（営業車または自家用車にて営業活動有） ■PCスキル（PPT、Excel、Word） 【歓迎要件 】 ▼人材系企業、アウトソーシング業界での営業経験 ▼部下や後輩の指導、育成の経験がある方。 ※人数不問 ★現役クライアントマネージャーのインタビュー記事を掲載。 ・クライアントマネージャーという仕事のやりがい ・私が入社を決めた理由 https://www.solasto.co.jp/lp/interview/

株式会社パソナ

東京都

■テックタッチ領域におけるセルフオンボーディングの仕組み構築 ■利活用向上のためのセミナーなどの企画・運用 ■顧客利活用分析 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ：https://miitel.revcomm.co.jp/ 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持っ 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にセールスではSalesforce社、世界初の機械学習モデルを作成したITベンチャー企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、東大発のAIベンチャー企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、セールスとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※掲載記事一覧 https://prtimes.jp/story/detail/5rmE4NSgLrZ https://toyokeizai.net/articles/-/382269 https://jp.techcrunch.com/2019/11/15/techcrunch-tokyo-2019-revcomm/ https://signal.diamond.jp/articles/-/318 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人営業のご経験 【歓迎要件】 ■通信ネットワークの構造理解/知識ある方 ■システムコンサル経験/システム導入PJ経験

株式会社パソナ

東京都

顧客体験企画は、freeeを利用するユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス・カスタマーサポート領域における顧客体験の改善を行い、ユーザーの課題を有人サポートにお問合せせずに迅速に自己解決できるように導き、トータルな製品活用を促進することをミッションとします。ユーザー体験の定量・定性情報のリサーチから改善提案の企画・実行まで担当いただきます。ミッション実現のために、プロダクト戦略・プロダクト開発・UX・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の各チームのステークホルダーと共にチーム横断で課題を解決していただきます。 【業務内容詳細】 ■テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と顧客体験戦略プランの立案 ■カスタマーリサーチ・ヒアリング等の定量・定性的な分析から顧客課題を特定 ■顧客体験の設計・改善施策の実行 ■サポート機能の利用率促進、チャットボット・ヘルプページの企画・立案・運営 ■関連部署ステークホルダーとのコミュニケーション、巻き込み 【ミッション】 freeeユーザーの増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容も複雑化してきています。その中で、従来の迅速な課題解決・製品の活用を支援するセルフサービス（自己解決に導く仕組み）の改善が必要となってきております。顧客体験企画は、チーム横断で顧客体験の改善をオーナーシップをもって推進し、freeeユーザーを強く支援する重要なポジションです。 【お任せする可能性のあるプロダクト】※ご志向とご経験に応ずる ・会計ソフトfreee:https://www.freee.co.jp/cloud-erp/?frtop_lfo ・人事労務freee：https://www.freee.co.jp/hr/ ・福利厚生freee：https://corp.freee.co.jp/news/%20Welfare_freee.html ・モバイルアプリ（会計、人事労務）：https://www.freee.co.jp/kojin/app/ 【同ポジションの魅力】 ■世の中を変える次世代のプロダクト開発に携われる 　中小企業向けのビジネスプラットフォーム化に向け会計、人事労務に次いで新規製品に携わる事が可能 ■ユーザが近くフィードバックを受けやすい環境 　同社プロダクトは個人事業主～中小企業向けのプロダクトとなり、購入者とプロダクトを使う方が近しいため、顧客意見反映がしやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験を有する方 ■カスタマーリサーチ設計に関する実務スキル・経験 ■カスタマーサポート・サクセスに関する知識・経験 【歓迎要件】 ■チャットボットの導入、運営経験 ■AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆2020年3月から全社フルリモート勤務中

株式会社パソナ

東京都

介護事業者向けSaaS(※)をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。 現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。 ※介護事業所の経営をITの力で効率化し支援するためのサービス。23,000を超える介護事業所に対し、勤怠管理・経営管理・給与計算を含む40以上の機能サービスを揃え、介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題の解決をサポートしています。 【仕事内容の一例】 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・チームメンバーのマネジメント ・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集 ・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計 ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント 等を行っていただきます。

・マネジメント経験（5~10名程度） ・高いコミュニケーションスキル ・業務設計経験 ・顧客対応の品質管理・KPI管理経験 ・企画系業務経験（例：テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など） ・顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等） ＜あれば歓迎する経験・スキル＞ ・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 ・IT業界におけるPMOでのご経験 ・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験 ・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験 ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験

株式会社A・ヒューマン

東京都

コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】＜組織想定：責任者1名＞ ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー（上席対応）など ・顧客折衝（定例会等） 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

【必須条件】 ・求める学歴　高卒以上 ◆実務経験　※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方（年数不問） ・コールセンター営業の経験がある方（1年以上） ・代理店販売の営業推進の経験がある方（1年以上） ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

株式会社A・ヒューマン

東京都

事業者専用の卸・仕入れサイト「スーパーデリバリー」の取扱い商品拡大に伴い、出展社（メーカー等）向けのECコンサルタントを募集します。 【募集背景】 コロナの影響により販促をWebに切り替える会社が増えたため当サービスのニーズが増加しております。また、当サービスのマネタイズの仕組みを変更したことにより、より売り手企業に使いやすいサービスになったため、直近一年で約500社ほど登録企業が増えました。このようなサービス利用者増加により、採用を進めております。 【ミッション】 （1）出展企業や関係会社から、当サービスに関するお問い合わせ対応 　　　問い合わせ30-40件/日（全員で対応します） （2）各出展企業に対する販売戦略の立案、コンサルティング業務 ※業務割合：１>２　：今後２を加速させていきます。 具体的には：会員小売店がほしいと思う商品ラインナップを実現するために活動し、出展企業・小売店への最新動向のリサーチや、スーパーデリバリーを魅力的にするための商品バリエーションの拡充、販売戦略の立案、実行をお願いします。 【魅力とやりがい】 ■メーカー様と一緒に 販売戦略を練り、一緒に販路を拡大していくところが一番の醍醐味です。市場のトレンドを理解した上で、分析・戦略立案を行っていくことができます。 ■ご支援しているお客様の商品が、国内だけではなく世界中の消費者に渡っていくのを実感できるのもやりがいの一つです。 ■社員の声が経営まで届き易い職場なので、良いアイデアは採用され、改善のためのプロジェクトが始まることもあります。 ■プライベートと両立できる働き方：残業20-30時間/月 【所属】 株式会社ラクーンコマース本社 セラ―マネージメント部 構成 11名 ※男性 ７ 名 女性 4名　※平均年齢30歳 【スーパーデリバリーとは】 日本全国のメーカー・問屋が商品を卸価格で販売する事業者専用の卸・仕入れサイトです。現在 2200社以上のメーカーが商品を掲載する国内最大級の BtoBサイトとなっております。2015年には海外版の「SD export」の展開を始め、134ヵ国の小売店と取引ができます。 直近では、コロナの影響によりWebでの販路拡大が進み、急速に掲載企業が増えております。 ※マネタイズ：出展掲載料無料、商品購入時に数％の手数料を回収 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれか必須 ■ITやWeb商材の法人営業経験 ■消費財に関する業務経験（例：営業、EC運用、バイヤー、販促、カスタマーサポートなど） 【歓迎要件】 ・アパレル、雑貨、化粧品、食品などの業界経験 がある方 ・英語、韓国語、中国語などを利用できる方 ・ECサイトの業務経験がある方 ・問屋、メーカーなどでの 卸売り業務の 経験がある方

株式会社パソナ

東京都

＊同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。 　１：ご入社直後 　　・マニュアルに沿った研修 　　・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答 　２：ご入社数か月 　　・口座開設処理や質問項目に対する回答 　　・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応 　３：独り立ち後 　　・同社運用管理部門全体の業務 　　・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応 　　・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境 　同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。 　また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、 　若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境 　カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。 　皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターなどでのSV経験２年以上 ■マネジメント経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・採用背景 ：業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 ：運用管理部/12名 ・全社平均年齢 ：30歳程度 ・一日の入電件数 ：平均１０件前後（部署内） ・顧客折衝ツール ：主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

株式会社パソナ

神奈川県

同社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せします。 【具体的に】 ■お客様各担当部署と連携及び営業活動 ■お客様への月次報告 ■各種提案／折衝 ■スタッフ採用 ■要員管理／教育 ■予算管理、品質管理 ■業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ■進捗管理など 【募集背景】 ■組織増強の為。 【期待する役割】 ■将来のリーダー候補として主体的にご活躍頂き、基礎的な部分から応用的な部分までご経験頂き支店を引っ張っていって下さることを期待しています。 【同社の魅力】 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 ※未経験から充分にご活躍頂けます！ 【歓迎要件】 ■何かしらのサポート経験 ■コールセンター、オペレーターの経験 ■カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験 【同社の役割】 ■同社は大企業を中心としたクライアントの様々な業務を請け負うアウトソーシング事業を展開。同社の社員がチームとなって業務を支援することで大手クライアントの事業成長や売上拡大をサポートしています！

株式会社パソナ

神奈川県

世界シェア60％以上を占めるNMR（核磁気共鳴装置）、ESR及びMRIの納入・設置・取扱説明・修理・メンテナンス業務を行って頂きます。 国内でのライフサイエンス、物質工学、材料化学等の研究に取り組む企業や研究機関を相手にサービスエンジニアを担当します。具体的には製品納入時の動作確認、定期的な保守・点検業務（2回／年程度の訪問）、稼動中の製品に問題が発生した際の対応、営業担当との同行による製品説明等となります。 【訪問/出張について】 顧客先業務が中心となるため、週3～4日程度の顧客訪問・出張が発生し、担当エリアは全国各地となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■化学または物理系学科出身の方 ■分析装置のメンテナンス、サービスエンジニア経験をお持ちの方 ■NMRの取扱い経験や知識のある方 ■英語力（読解レベル）

株式会社パソナ

東京都

■機器（主にAMFなどの装置）に付随するサービス等のインサイドセールス（業務配分50％程度） ※保守契約、アップグレード、オプション追加、消耗品が取り扱うサービス等になります。 ・サービス製品のプロモーション・インサイドセールス ・顧客情報の管理 ・顧客データやお客様ヒアリング等を活用した現状分析やサービス製品の改善提案 ・拡販のためのプロモーションの企画立案 ・ 既存、また新規ユーザーとの定期的なコンタクトを通じた関係継続 ・顧客要求に合わせた保守契約書作成 ■サービスアドミ（業務配分50％程度） ・見積もり発行、オーダー入力、請求書発行、売上入力 ・事務手続きに関するお客様対応、文書作成 ・サービス案件管理 ・受注・売上レポート作成 ・荷物の受け取り・発送、輸出入の手配と管理 ・オフィスの代表電話対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記以下のご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートの経験 ・営業やインサイドセールスの経験 ■ハイテク機器や装置を扱う会社での経験 ※分析機器、理化学機器、検査機器、医療機器など ■英語力（日常会話レベル） 【歓迎要件】 ◆SAP経験 ◆理系のバックグランド

株式会社パソナ

東京都

カスタマーサクセスのリーダー候補を募集致します。 【具体的には】 ■プロダクトを利用頂いている企業の顧客満足度向上に関する業務全般 　（１）顧客からの各種問い合わせ対応 / ヘルプページ更新 　（２）アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 　（３）新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行 　（４）顧客の計画的な活用支援及び、更なる活用の促進を目的としたプロジェクト策定 　（５）策定したプロジェクトの目標納期に基づいたWBSの策定及びプロジェクトマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサクセスor カスタマーサポートの経験 ■無形IT商材の導入コンサルティングの経験

株式会社パソナ

東京都

自社ブランドコスメのWEBサイト、広告、クリエイティブをどう表現するかというWEBディレクション業務をお任せします。 【具体的には】 商品の売り上げ分析と方向性を打ち出すプロダクトマネージャー、制作を行う制作担当と協力しながらのディレクション業務 ■商品、施策毎の特徴、ターゲット熟知のため調査（インターネット、SNS、雑誌等） ■ターゲットに刺さる見せ方考察 ■思わず見てしまうWEB、クリエイティブ作成 導線、シナリオを考え、イメージ画像選定や文章作成など行い、ラフを作成 実際のページ制作や広告作成・出稿は社内専門チームが担当 シニアディレクターとして、ゆくゆくは数名のディレクターの指示監督をお任せします。 【募集背景/同社について】 同社は「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するD2Cの東証一部上場企業です。全上場企業平均に比べ、社員1人あたりの営業利益約9.9倍（自社調べ）、連続増益でROEが高い企業1位と【少数精鋭】で【高利益】を上げる”達人集団”です。昨期売上100億円を果たし「日本を代表するグローバルブランド」を目標に益々成長を続けています。「自社のことは自分達が一番知っている」という考えの元、WEBサイトデザイン・構築、広告制作、カスタマーサポートなど、可能な限り内製化しています。そのため商品ページや広告などのクリエイティブに関しても上流工程から携わり、カスタマーの反響（体験談・口コミ）を把握した上で方向性を柔軟に決めていく人材を募集しております。 ※同社は「もし売上が0になっても社員全員を2年間養っていける現預金」を常にキープしています 。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■WEBディレクション経験※代理店の方も大歓迎です ■広告媒体ごとのターゲット層など特性理解がある方 ※代理店側でのご経験をお持ちの方も大歓迎です 【フルリモートワーク／裁量労働制選択可】 勤務地や勤務時間に縛られない働き方で、あなたのスキル・センスを存分に発揮してください。すでにフルリモート勤務の社員もおり、多数活躍中です！コロナウィルス感染拡大に伴い、会議やコミュニケーションには全社的にZOOM等を活用しているので、リモートでも勤務に支障はございません。裁量労働制が選択できるので、出勤・退勤時間や業務の時間配分もご自身でコントロール可能です。

株式会社パソナ

東京都

資金決済部にて、外為円決済・円カストディ・証券クリアリング業務におけるオペレーション業務を担って頂きます。 ※ご経験スキルに応じて、下記いずれかの業務に従事いただきます。 1）決済照合業務：決済状況のモニタリング、決済指図の修正等に関する顧客対応、決済状況のレポーティング等。 2）コーポレートアクション：議決権行使、配当金処理等、証券に関わる各種イベントへの事務・照会対応等。　 3）CSS（カスタマーサポートサティスファクション）：口座開設や解約等の事務対応、海外投資家の取引資格取得や適用税率への照会対応等。 【募集背景】 現在、ビジネス拡大・顧客基盤増強に向け、体制・システム強化を実施しています。直近、基幹システム更改も実施し、現行業務に関する案件処理能力が飛躍的に向上し、今後、新ビジネスへの取組みも視野に入れ、更なる組織体制強化に向け専門性の高い外部人材の募集を実施しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関でのミドルバック業務経験 ※市場決済、海外送金業務・外国為替業務等 ■ビジネスレベルの英語力（読み・書き） 【歓迎要件】 ■カストディ・証券・信託、もしくは金融機関間の資金・証券決済のバックオフィスの実務経験 【魅力】 ■セレクト時差勤務や在宅勤務利用者も多く、多様な働き方が可能です。 ■システム更改やRPAの導入が進んでおり、効率よく業務を進めていただける環境です。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社がライセンス契約しているブランドのアウトドア・スポーツシューズ、スポーツ・KIDSアパレル、キャンプ用品のルート営業をメインにお任せ致します。 【営業先】 スポーツ用品店、量販店、百貨店、アパレル店、アウトドア用品店等 【組織構成】 営業2部：計13名（営業7名、事務・カスタマーサポート6名） 【出張頻度】月に2回程度 【平均残業時間】10時間～20時間程度 テレワークも推進しており、柔軟な働き方が可能です。 【採用目的】ブランド力を活かした販売戦略や商品企画力を強みとして事業を推進し、業界内で信頼を培ってきたことで、携わる案件が増加しております。サービスの質を全社的に向上させるための増員採用です。 【活躍イメージ】これまでに営業職として商談や販路拡大といった基本行動を一通り経験されている方で、メーカーと商社と販売店の繋がりを理解し、セルアウト向上に向けた施策を立案実施出来るような方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※ご応募の際、履歴書に顔写真添付が必須となります※ 【必須要件】 ■メーカー、商社、卸売業での営業経験（5年以上） 【歓迎要件】 ▼スポーツ業界、アパレル業界、アウトドア用品業界でのご経験 ▼新規販路の拡大経験 【魅力】 ★コロナ渦によりスポーツ用品、アウトドア用品、キャンプ用品の売り上げが好調で業績も非常に安定しています。 ★マニュアル的な営業活動だけではなく、販売促進のための企画等にも携われるため、多くのスキルが身につく環境です。また、商材が人の目に触れやすく、自身の仕事が世の中に与える影響が見えやすい点がこの仕事の魅力の一つです。

株式会社パソナ

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

大阪府

■業務内容 自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。 ▽具体的には以下 ・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、　導入システムの活用方法のコンサルティングや、　未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。 ・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案、その実行を支援します。 ・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。 ■お客様へのコンタクト手段 自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。 ■入社後のフォロー体制 1か月程度の教育（インプット）期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、 未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 ■残業時間 固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月（年末調整、一番の繁忙期）ｊ、3/4月（異動、入社時期）、6月（賞与、社会保険業務） ◆カスタマーサクセスとは 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験3年以上 ■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問 ■下記歓迎要件いずれか1つ以上該当する方 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス部門での実務経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

株式会社パソナ

大阪府

■靴下・インナー・ウェア・服飾雑貨のSPA企業である当社において、顧客体験の向上を目指すカスタマーサポートチームのマネジメントおよびサービスの企画立案をお任せします。 【詳細】 ■カスタマーサクセスにおけるゴール設定とサービスの企画/実行 ■新サービスに必要なサポート体制の構築 ■プロセス改善、カスタマーサポートやWeb接客におけるDX推進 ■関係部署や社外関係先との交渉 【当社のやりがい】当社は製造から小売まで一貫して手掛けているため、収集したお客様の声をダイレクトに企画に反映することが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでのリーダー、SV経験 【歓迎要件】 ■アパレル業界におけるお客様相談窓口のご経験 ■デジタルサービスの企画立案のご経験 【求める人物像】 ■周囲と連携して仕事を進められるコミュニケーションスキル

株式会社パソナ

東京都

カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応 ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【採用背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 【配属部門について】：業務管理部 カスタマーサティスファクションG 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】 部長：40代男性　グループリーダー：40代女性　チームリーダー：30代男性　メンバー：3名（30代男性2名、40代女性1名）　派遣スタッフ：約20名 【おすすめポイント】 ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。 ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。 ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 ■PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

株式会社パソナ

東京都

同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。 【具体的に】 ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応（電話・メール） ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営（※） ■マニュアルやサポート動画の企画、作成 ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ■コールセンターの運営管理 ※VOCとは：Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。 【働き方】 ■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。 【入社後の研修】 ■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして１人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。 【配属部署】 ■営業部　お客さまサポート室　サポートデスク課 お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。（2020年度実績） 【以下の志向性の方が入社して活躍されています】 ■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる ■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある ■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい ■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい ■仕事もプライベートもどちらも大切 ■好奇心旺盛でいろいろなことに興味がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポート、ヘルプデスク、営業、いずれかのご経験 【歓迎要件】 ■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験 ■自動車関係の知識や興味がある方 【製品の優位性】 ■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム（インフラ）として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

株式会社パソナ

東京都

じげんの子会社、人材紹介・派遣会社向け基幹システムでTOPシェアを誇る、ブレイン・ラボにてSaaS事業の売上最大化を目指して責任者候補としての役割を担っていただきます。 ・中長期の事業戦略の立案・実行 ・事業計画の策定・達成 ・数値管理等（予算と実績の管理・変更） ・KPIに添った収益確保のための施策の策定と実施 ・データ分析（ビジネスモデル分析/ユーザー分析/アクセス解析等）等 ・マネジメント（メンバーの人事評価、育成、組織力強化） ※じげん社雇用、ブレイン・ラボ社出向を想定しております。 【お任せしたいチーム】 ■セールスDiv 事業推進、営業：11名 カスタマーサクセス、カスタマーサポート：8名 ■開発Div 開発・保守運用：10名+業務委託 【ブレイン・ラボに関して】https://www.brainlab.co.jp/ ブレイン・ラボは、人材サービス向け基幹システムで業界シェアTOPを誇るITベンチャーです。人材大手企業から中小に至るまで業界TOPの導入数を誇る自社パッケージ「CAREER PLUS」と「Matchin Good」を所有しており、HRtech領域においてサブスクリプション型のビジネスモデルを展開しております。 2002年に株式会社インテリジェンスの初代CIO（最高情報責任者）が創業し、順調に事業成長を遂げ、2014年にじげんグループに参画後は既存事業を拡大していきました。更に2019年4月には派遣業界に強みを持つマッチングッド株式会社と合併し、業界優位性を保ちつつ更なる飛躍、また、2020年4月よりローンチしたRPAサービスによりお客様の課題解決に繋がるサービスを提供し、更なる事業拡大を目指しております。 HR業界向け基幹システムでTOPシェアを築き上げましたが、今後は紹介・派遣問わず幅広い人材業界に向けて新たなサービスの開発にも力を入れていきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■営業経験5年以上 ■事業責任者として、戦略立案～KPI管理、施策実施をリードした経験がある方 ■IT業界への知識、興味関心が高い方

株式会社パソナ

東京都

「ClipLine（クリップライン）」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを募集します。 電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。 ◆カスタマーサクセスとは 日本では「CS＝カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。 カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。 ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。 そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。 欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。 ◆業務内容 ・「ClipLine（クリップライン）」に対するお問い合わせ対応（メール・電話） ・マニュアルなどのお客様資料の作成 ・「ClipLine（クリップライン）」の導入支援・運用フォロー ・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ ◆募集背景 まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています。今後「経営コンサルティング」×「映像」×「IT」の叡智を結集して、さらに大きな革命を起こし続けていくためにも、新たな仲間を募集しています。 ◆仕事の魅力 最も苛烈な環境変化で成長を求められるサービス業の課題解決と成長の実現を支援するのが私たちの役割です。 社内には映像制作、プロダクト開発などの専門チームがあり、それらの異なるバックボーンのプロフェッショナル達とこれまで世の中になかったサービスを生み出していく楽しさを分かち合える方に参画いただけることを楽しみにしています。

【必須経験】 ・ITソリューションの顧客支援経験、導入支援経験、SaaS企業等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業にて、2年以上の実務経験がある方 （又は準ずる経験がある方） 【歓迎条件】 ・ITソリューションの顧客支援経験において優れた実績をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方 ・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方

フォワードソフト株式会社