カスタマーサポート業務(スキル)の転職・求人検索結果

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

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【いずれも必須】 ■ Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上目安） ■メンバーマネジメント経験（3-5名程度） 【ポジションの魅力】 ■「物流の仕組みを、未来へ加速させる」 をミッションに、市場規模が約24兆円となる市場規模の大きいマーケットのDX化に挑戦をする今後の伸びしろの非常に大きい事業の拡大フェーズから挑戦可能です！ ■「産業のインフラ」と呼ばれる物流業界のDXを成功させ、業界に大きなインパクトを与えることが可能です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【業務詳細】■顧客ターゲットのリスト整備/メールやDMによる商品案内■受注・売上処理、出荷手配、請求業務・入金処理、売掛金・買掛金の管理■輸出入サポート、保険手配、コスト管理■問い合わせ対応（TEL/メール）、検品対応、データ集計■広報メディア対応、案件管理、展示会準備・運営など※ご入社後はこれまでのご経験や強みを活かし業務を割り振ります。未経験の業務にも徐々にご経験頂き業務の幅を広げて頂きます。

【必須】営業のご経験（業界、法人/個人、有形/無形不問） ※インサイドセールス業務、カスタマーサポート業務などこれまでの折衝業務経験、提案経験を活かしてご活躍いただくことが可能です。 【働き方】仕事と育児・介護を両立する社員を支援する制度があり、現在、育休産休取得後の復帰率は100%。家庭も仕事も全力で取り組めます。【魅力的な弊社の商品たち】「ネッククーラー（マジクール）」「首にかけるパーソナル扇風機」など、高品質で利便性の高い雑貨製品を提供しています。【弊社の"日本初"】ロボット掃除機の先駆けとして「ロボモップ」を日本で初めて販売。これからも日本初の商品を生み出し続けます。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

徳島県

「次世代のタクシーを創造し、タクシーと街の新たな関係を構築する」をミッションに、クラウド型タクシー配車システムの導入、配車センター受託事業を全国に展開しています。事業の拡大に伴い、カスタマーサポート職のリーダー候補のメンバーを募集します。 電脳交通のサービスは、交通事業者様に導入して完結するものではありません。 各事業者様の状況に合わせた形でのサービスの構築や、サービス導入後のアフターフォローを通じた機能改善や、導入いただいた交通事業者様と二人三脚でサービスをより良くしていくことを通じ、地域交通を支える新しいプラットフォームの構築を目指しています。 電脳のサービスを深く理解し、事業者様と共に電通交通のサービスをアップデートする役割を担う仲間を募集します。全国の地域交通事業様のニーズに寄り添い、顧客の成功を定義しながら、そのための分析、サービス提案、必要に応じて新たなサービス開発を行う役割を期待しています。 ■具体的には、以下の業務に従事していただくことを想定しています。 ・タクシー事業者様の二一ズの把握、要望のヒアリング ・サーピス利用開始後の問い合わせ対応、アフターフォロー ・機材や備品の在庫管理や発注業務 ・新サービス開発 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務の実務経験 ■5人程度のチームのマネジメント経験■論理思考カ・仮説思考カ■基本的な0fficeソフトのスキル（PowerPoint、Word、Excelで社外へ出す資料・提案書作成ができること） ■基礎的なITリテラシー（WEB、アプリ、PC、タブレット等テジタル分野への基本的な理解・知識） ■オンラインのコミュ二ケーションツール・ヒジネスチャットツールの利用経験 【歓迎要件】 ▼SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務の実務経験 ▼カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務における業務改善等の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 同社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。サービスを利用中のお客様を親身になって支えるカスタマーサポート業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ◆メール対応 サポート業務のメインはメール対応です。 毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。 また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。 ◆改善提案 日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、 より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。 ◆電話対応 教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。 毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。

【必須】 ・基本的なPC操作が出来る方（タイピング、簡単なオフィスソフトの使用など） 【尚可】 ・カスタマーサポート（電話・メール対応）の経験がある方 ・接客業の経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

物流業界のDXに向けた事業創りを、創業メンバーとして一緒に行ってくださることを期待しています。 お客様からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いサービスを作り上げる非常に重要なポジションです。 運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正・アップデートすることから、 前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携わって頂きます。 ［具体的には］ - カスタマーサポートチームの組織管理 - チーム計画の立案と実行管理、目標設定 - 開発部門へのプロダクトに関するご意見のフィードバック - サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 【求荷求車サービスについて】 現在顧客数は右肩上がりで、国内60,000社中14,000社程度への導入に成功しております。 導入したあとも解約率の少ないサービスとなっております。 ■詳細について■ 積みきれない荷物を運んでほしい、といった運送会社と、荷物を運びたいけど荷物がない、といった運送会社をつなぐマッチングプラットフォームです。 これまでは運送会社同士で電話やFAXなどのやり取りを行っておりましたが、本サービスを導入することで、リアルタイムで求荷求車のニーズがわかり スピーディにマッチングすることが可能です。また、これまで使われていたFAX用紙などについても削減できることもメリットの一つです。 荷物を運んだ後、空っぽで帰っていたトラックも、本サービスを活用することで帰り道も売上をつくることができます。

Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験（3年目安） メンバーマネジメント経験

株式会社キャリアデザインセンター

京都府

【仕事内容】 同社のクラウドサービス（SaaS）の運営業務（カスタマサポート、カスタマーサクセス）をお任せします。 【職務詳細】 サービスを維持運営していくためのシステムの稼働監視やカスタマーサポート業務などの日常の運用業務をメンバーを使いながら、マネジメントや改善を行います。年数回あるバージョンアップに伴う各種作業を、別の開発チームと協力しながら役割分担を調整し、リードしていただきます。 【配属先部署情報】 サービス開発部 サービス2課への配属を予定しています。　 課長（40代）を含めて13名の組織です。男性8名、女性5名です。 【魅力ポイント】 サービス開発部でのサービス拡大が会社の将来を左右すると言っても過言ではなく、そのサービスを支える重要なポジションです。拡大につれ、メンバーの増員も必要となり、将来的には一つの部署として独立し、その管理職をお任せしたいと考えています。

【必須】 ・PMやPLの経験 ・アプリ構築や運用の経験 ・社外関係者との折衝経験（要望、クレーム対応など） 【尚可】 ・SaaSのITサービスマネジメントのご経験 ・ITILの資格をお持ちの方

株式会社ワークポート

山梨県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 主な業務としては、カスタマーサポート業務全般（顧客窓口、ライセンス発行）および、製品検証の業務です。 1日の電話対応件数は5件程度で、メールでの問い合わせ対応がメインとなります。 ◇◆仕事の魅力◆◇ カスタマーサポートでは、お客様の直接の声を聞き、それをサービスへ反映させ、検証では、ユーザー視点で評価し、ユーザビリティ向上提案などどちらも製品の品質を支える仕事です。 また、ご自身のアイディアを基に新サービスの提案を行うことも可能です。ご自身の考えたサービスを世の中へ公開する、製品の新たな価値(機能、サービス)創出に携わっていくこともできます。 カスタマーセンター未経験の方でも、しっかりと業務に慣れるようOJTでサポートする体制が整っています。 また、ワークライフバランスを大切にしながら働くことが可能です。

【必須】 ・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務をした経験 【尚可】 ・コールセンター業務経験 ・IT知識

株式会社ワークポート

福井県

・カスタマーサポート業務全般（メール・社内ソフトでの受注対応） ・在庫管理、納期管理 ・顧客窓口（メール、電話応対） ・発注手配 / 発注内容確認 ・納品書、出荷案内送付 通勤手当実費支給（上限なし） 普通自動車運転免許 女性活躍,昇給・昇格あり,交通費規定内支給,残業月30時間以内,未経験OK,経験者優遇,転勤なし,急募,完全週休2日制,年間休日120日以上,土日祝休み,再雇用あり ・試用期間中（3ヶ月）の条件変更　：　無 ・退職金制度：有（勤続3年以上）

・チーム内で円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ・事務系業務の実務経験（電話応対・メール対応等） ・チームワーク、コミュニケーションを大事に職務に取り組める方 ・PCスキル（基本操作、Excel基礎知識程度）

株式会社人材情報センター

東京都

【職務概要】 日本を除く160か国を対象としたカスタマーサポート業務全般を行います。 自身の母国語（生まれや育った環境で使っていた言語）を使って 得意な言語圏（英語　ドイツ語 フランス語 スペイン語 ポルトガル語）の カスタマーサポートや市場調査などのマーケティングを行って頂きます。 【職務詳細】 ・アプリ、マーケティングに関する事務業務 ・営業サポート ・カスタマーサポート ・ソーシャルメディア運用　等 ■環境 人種・国籍・性別・年齢での差別は一切ないフェアな環境が、 社員の成長と自己実現を支援しています。社内の公用語は日本語ですが、 従業員の8割が海外籍のグローバルな環境。20～30代前半が中心のメンバーは みんなあたたかな人柄で、話しやすい雰囲気が魅力です。 それぞれの専門性や強みを活かし、真剣に業務と向き合っています。

【必須】 ・事務経験 ・ヒンディー語（ネイティブレベル） ・日本語力（ビジネスレベル／N1）

株式会社ワークポート

東京都

自社サービスをご利用いただいている企業に対する、 カスタマーサポート業務を担当していただきます。 ■具体的には・・・ ①既に自社サービスをご利用いただいているクライアントからの質問への対応 ②クライアントへの動画を納品するに際しての進行管理 ※案件が発生次第、カスタマーサクセス（社内）から業務依頼が入るので、 　以降の業務を引き取り、クライアントへの納品までを担当していただきます。 ※営業・提案要素のある業務内容はカスタマーサクセスの対応範囲となるため、 　確定した業務の情報を正確に早く伝えることが重要なポジションとなります。 ■主要な利用ツール ・Chatwork／Slack（コミュニケーション） ・Notion（ドキュメント） ・Google Workspace （メール、カレンダー、Google Meet、Google Drive）

・進行管理やプロジェクト管理経験、または店舗運営の経験がある方

株式会社スタッフファースト

東京都

自社ECサイトについて、 ・売上や集客状況など各種データの集計やレポートの作成 ・商品登録や在庫調整 ・注文情報の確認と配送センターの取次ぎ ・請求書や領収書の発行 ・お問い合わせ対応 以上のような日々の業務を通してサービス改善や業務改善の施策を企画、実施するお仕事です。

・お客様の不満、要望を正確に聞き出す力（ヒアリング力） ・現状の課題を抽出して、必要な対応策を提案する力（提案、調整能力） ・Microsoft office ツールの基本操作 （Excelは関数、ピボットテーブル、Accessは簡単なクエリが作成できる程度） ・HTMLの簡単な知識 【必要なスキル】 ・Microsoft office ツールの基本操作 （Excelは関数、ピボットテーブル、Accesは簡単なクエリが作成できる程度） ・HTMLの簡単な知識

株式会社日経HR