カスタマーサポート業務の転職・求人検索結果

該当求人件数: 11件

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カスタマーサポート(リーダー候補)/ 在宅勤務、副業可

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【顧客満足より、顧客感動】 お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。 具体的な説明としては、当社のメインブランドのカスタマーサポートをお任せします。メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応、最近はLINE対応などの新しいチャネルも挑戦しています。 あなたが直接お客様とのやり取りを通して得た「生の声」を基に商品やサービスの改善、商品企画の提案、WEBマーケティング施策への顧客ニーズの反映などチームで行っていきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート業務の経験3年以上(コールセンター、事業会社でも可) ■コールセンターなどで、SV経験 ■VOC施策などの顧客の声を、販売施策に活用した経験 【歓迎要件】 ▼マネジメント経験 ▼通販に関する、一般的な知識(通販検定3級レベル)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(HOME)

株式会社マネーフォワード
メール対応だけでなく、更にお客様が便利に使えるような施策も実施しています!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 メール対応はもちろん、業務の効率化・再設計やVOCの分析基盤の構築など、 まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。 【職務詳細】 以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。 ・Zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザ向けガイドの作成、更新  ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数等) ・VOCの集計、分析の基盤作成 ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバックなど ●ポジションの魅力 toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは 100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと 近い距離感で業務をおこなうことができます。 これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと 考えているため、その基盤づくりから携わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) 【尚可】 ・運用構築、データ分析やVOC分析のご経験 ・10人以下のマネジメント経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート<チームリーダー候補>

コインチェック株式会社
最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引サービスのカスタマーサポートチームリーダー候補募集!!
480万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。 【入社してまずお任せしたいこと】 ■以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします ・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 【将来的にお任せしたいこと】 ■チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします ・カスタマーサポート全般の管理者 ・チーム社員のマネジメント ・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者 【配属部門について】:業務管理部 カスタマーサティスファクションG 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】 部長:40代男性 グループリーダー:40代女性 チームリーダー:30代男性 メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名) 派遣スタッフ:約20名 【おすすめポイント】 ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。 ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。 ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 ■PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ■マネジメント経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

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    株式会社パソナ

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サービスエンジニア 【業界トップ/直行直帰型/WLB◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    保守点検・修理・カスタマーサポート業務に従事して頂きます。 ※入社後しばらくはOJTとなりますが、一人立ち後は直行直帰での対応がメインとなります。 【具体的には】 ■保守契約に基づく定期点検(校正・調整 等) ■故障品の修理や不具合対応 ■機器の操作や管理方法等の技術的説明 【担当製品】ピペット 及び チップ http://japan.mt.com/jp/ja/home/products/pipettes.html 【顧客先】製薬、化学会社の研究室および大学、研究機関 等 【担当エリア】首都圏地域 【入社後】 神奈川県川崎市に新設された同社修理センターで1年程度トレーニング(OJT)を積んだ後、チームリーダーのサポートの元、担当テリトリーのエンジニアとして業務を始めていただきます。製品知識や技術はもちろん、十分な時間をかけてお客様の引き継ぎを行います。独り立ちまでしっかりとサポートします。 【やりがい】 世界トップシェアのグローバルブランド製品に携わる誇りを持ったエンジニアが多いことが同社の特徴。機器を最高のパフォーマンスで維持することを通して、製薬、バイオ、化学などのメーカー、大学や研究機関などの最先端の研究開発や品質管理に貢献できます。研究者の方々に信頼される一流のエンジニアとしてご活躍ください。 【キャリアステップ】 希望に応じて、天びんなどその他製品をご担当頂いたり、リーダーとしてチームの取り纏め等をお任せする事がございます。 ※リーダーへステップアップして頂く為に、社内の研修プログラムを活用頂く事が可能です。 【配属先】技術サービス事業部:約80名 (うち同ポジション約40名) 【残業時間】全社平均10時間程/月 【勤務スタイル】 一人立ち後はSOHO勤務となります。SOHO勤務とは、自宅から直行直帰の外勤や出張ベースで業務を行って頂く勤務スタイルです。社用車は会社が用意し、自宅近くの駐車場を会社が借り上げます。ノートPCと携帯電話を貸与により、モバイルでの業務に支障はありません。西日本サービスチームリーダーがリポートラインになります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の貼付が必須です※ ■サービスエンジニアとしての業務経験 (製品不問) ■普通自動車免許 ※社用車の運転があります。 ■英語:マニュアル読解の出来る方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートチームリーダー候補(業務管理部カスタマーサティスファクションG)<正社員>

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お気軽にお問い合わせください。
500万円~700万円 / 管理職 | リーダー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。 <入社してまずお任せしたい事> 以下のような運用業務や業務分析と改善等をお任せします ・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 <将来的にお任せしたいこと> チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします ・カスタマーサポート全般の管理者 ・チーム社員のマネジメント ・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者 <配属部門について> 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

  • 応募資格

    【必須】 ・正社員を対象としたピープルマネジメント経験(5名程度) ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 ・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験 ・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・企画リリース経験 【歓迎】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産や外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験 【求める人物像】 ・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【その他】 ・大卒以上

  • 転職エージェント

    キャリア・ネットワーク株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社マネーフォワード
チームの中心としてチーム設計やKPI策定などを行っていただける方大歓迎
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 直近2年間で、数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら 急拡大している同社ですが、カスタマーサポートチームとしては、 目の前のメール対応はもちろん、カスタマーサクセス戦略設計や、 それを行うための業務の効率化など、まだまだ解決しなければ いけない課題がたくさんあります。 【職務詳細】 まずはメール対応を行いながら現場を知っていただき、 業務の課題点や組織課題を改善していきながら、 リーダー候補としてチームを牽引いただく予定です。 ・Zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザー向けガイドの作成、更新 ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数等) ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック ・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築 ・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成等

  • 応募資格

    【必須】 以下2つはどちらも必須 ・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) ・メンバーマネジメントの経験(3人以上) 【尚可】 ・CS組織の立ち上げ経験 ・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験 ・運用構築、データ分析経験があれば尚可 ・ベンチャー特有のスピード感や環境を楽しめる方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(資産管理・家計管理ツール)

上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業
700万円~1200万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <具体的な業務内容>※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。 ・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザ向けガイドの作成、更新  ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など) ・VOCの集計、分析の基盤作成 ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック など <使用ツール> ・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)  └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form ・Slack(コミュニケーションツール) ・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理) ・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール) ・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール) など <ポジションの魅力> toC事業をおこなっている当カンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。 これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。

  • 応募資格

    ■求めるスキル・経験・人物像 【スキル・経験】 ・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) 【人物像】 ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方 ・数字をベースにした改善や提案ができる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方 ・当社のMVVCに共感していただける方 ■あると望ましいスキル・経験・人物像 ・運用構築、データ分析やVOC分析のご経験 ・10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメントをしてきた方 ・自ら手を動かすことに抵抗がない方 ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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【東京:リモート】勤怠管理システム導入・カスタマーサポート

東証プライム市場上場大手SI企業
リモートワーク推奨/年間休日120日以上/残業月20時間程度!
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のDX事業部にて勤怠管理システム導入・カスタマーサポート業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ・勤怠管理システム(CC-Bizmate)にかかる、製品導入の顧客支援業務 ・勤怠管理システム導入済み顧客からの問合せメールに対する回答業務。 【特徴】 ・勤怠管理システムの導入に係るお客様支援、ならびに導入済のお客様からの問合せメールに回答する保守サポート業務です。 ・営業、開発部隊とともにチームとして仕事をします。わからない所はチームメンバーが丁寧にサポートします。 ・エンドユーザーに最も近いところで仕事をするため、自分の仕事が感謝された事がダイレクトに伝わります。 ・勤怠管理等のパッケージ導入経験、お客様との保守にかかるQA対応の経験があれば、即戦力として歓迎します。 ・経験次第では、勤怠管理導入コンサルティング、製品のバージョンアップ開発にも携われます。 【働き方】 ・リモートワーク:週2程度

  • 応募資格

    【必須】 ・パッケージ導入支援(人事・給与・勤怠 等)の実務経験 ・カスタマーサポート対応の実務経験 【尚可】 ・勤怠管理システム導入、保守経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社ベーシック
※導入企業が1000社超※~成長市場で自身のスキル向上を目指せる!!~
504万円~624万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オールインワン型BtoBマーケティングツール「formrun」の カスタマーサポート業務全般を担って頂きます KPI設計やメンバーマネジメントをお任せします 【職務詳細】 ・カスタマーサポートのKPI設定と達成のための実行プラン作成 ・カスタマーサポートメンバーのタスク振り分け、マネジメント、1on1 ・formrunの機能に対する問い合わせ対応(メール)の振り分け ・サポート工数やお問い合わせ件数の減少のための施策 ・カスタマーサポートツールの統一化や整理 ~この求人の魅力~ ・事業フェーズは1→10の段階にいるサービス。 これから会社の主力サービスとして機能もユーザー数も 拡大させた【10】の状態をつくっている真っ最中です。 ・プロダクトの解像度が上がるため、 事業部内でのジョブチェンジが可能です。 ※実際カスタマーサポートからプロダクトチームへの異動し、  活躍しているメンバーもいます。

  • 応募資格

    【必須】 ・1年以上の無形商材のリモートによるカスタマーサポート経験 ・1年以上のサポートメンバーのマネジメント経験 ・KPI設計及び運用、効果測定経験  例)お問い合わせ対応時間の短縮、顧客満足度向上 【尚可】 ・テクニカルサポート経験 ・Saasツール活用による業務改善経験(チャットボット等)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【カスタマーサポート_リーダー候補】マネーフォワードME_東京(田町)

株式会社マネーフォワード
toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
400万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

中田 誉之
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    今回配属先となる個人向け事業:PFM(Personal Financial Managementの略)領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」、「 マネーフォワード 転職の相談 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。 この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門サポートチームのリーダー候補としてご活躍いただける方を募集することになりました。 事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、カスタマーサクセス戦略設計や、それをおこなうための業務の効率化など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。 それらの課題解決を行いながら一緒にチームの中心としてチーム設計やKPI策定などを行っていただける方は、是非ご応募をお待ちしております! 主な業務内容 まずはメール対応を行いながら現場を知りながら、メンバーのマネジメントやチームの戦略を描く部分もお任せして、リーダーとしてチームを牽引いただく予定です。 <具体的な業務内容> ・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザ向けガイドの作成、更新 ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など) ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック ・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築 ・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成 など

  • 応募資格

    求めるスキル・経験・人物像 ・カスタマーサポート業務の経験(3年以上)  └ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) ・チームマネジメントの経験(3人以上) ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方 ・数字をベースにした改善や提案ができる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方 ・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方 あると望ましいスキル・経験・人物像 ・自ら手を動かすことに抵抗がない方 ・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験 ・運用構築、データ分析経験があれば尚可 ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方 使用ツール ・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)  └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form ・Slack(コミュニケーションツール) ・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理) ・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール) ・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール) など

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    株式会社SalesX

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海外インベスターサービス営業

大手日系信託銀行
700万円~1500万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カストディ・外国籍投信の受託営業、及びクライアントサポート

  • 応募資格

    <期待要件> ・受託営業、カストディ受託・ファンド設定、その後のカスタマーサポート業務等、カストディ・外国籍投信の実務全般における企画・推進・営業を自律的に行える方 ・国内外に亘る関係者(運用会社、投資家、弁護士、海外現地法人等)と意見調整をしつつ案件を獲得・設定するなど、日本語/英語での調整能力、全体を見渡したプロジェクト推進力、各国法制/税制知識を得てコンサルティング営業に活かす能力をお持ちの方 <業務経験> 5年程度以上 <語学要件> TOEIC800点以上あればなお可

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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