業務品質管理の転職・求人検索結果

該当求人件数: 7件

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業務改善/事務企画(サービスセンター部)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【役割】 ・グローバル施策であるOpEx(Operation Excellence)の実現のため、社内業務プロセス改善やデジタル化によるオペレーション業務の品質・コスト効率向上の推進 ・外部委託先の業務品質管理、業務効率改善の推進/プロジェクトの遂行 【具体的な職務内容】 ・社内のオペレーション業務分析・業務委託の機会特定、改善案の立案・実行  ・社内(単一部署、部署横断)における業務分析、業務改善提案、プロジェクト推進 ・業務委託先のプロセス改善(課題選定・改善計画実行)を通じたオペレーションの最適化 ・適切なサービスレベルやKPI策定を踏まえた、効率的な業務プロセス設計 ・業務プロセスのデジタル化や外部委託検討、及び、同プロジェクト遂行 【特徴】 ・外資系企業のなかでも日系企業の風土を持った会社です。 ・少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的な大企業に比べ大きいです。 ・自ら会社の課題を特定し、解決に向けた取組みを推進できるリーダーシップ、起業家精神を持つ人材が好まれます。 ・労働時間の長さより成果を重んじ、効率的かつ効果的に働く姿勢が評価されやすい企業文化です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験(金融機関に関わるご経験を対象) ・業務改善 ・プロジェクトマネジメント ・データ分析・システム関連プロジェクト等への参画 ■英語力(読み書きレベル以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター業務品質管理部:マネージャー候補

非公開
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650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社での下記ご経験者 ・コールセンターにて業務改善 ・コールセンターでの事務フロー構築、事務企画 ・コールセンターの委託先管理 [歓迎要件] ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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総務BPOサービスマネージャー/フルフレックス勤務

コクヨアンドパートナーズ株式会社
◆◇コクヨ100%子会社!成長中のBPO事業でクライアントの課題解決に向けて企画提案をして頂きます!◇◆
・大手取引多数、フルフレックス勤務、テレワーク導入中。残業時間10~20時間のため、W…
420万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■顧客対応 ・アウトソーシングサービスの提案、提案資料作成 ・アウトソーシングサービスの導入準備 →顧客ヒヤリング、業務フロー作成、受託業務引継ぎなど ・導入後の定期レポート作成、業務改善、トラブル対応 ■現場スタッフ対応 ・業務品質管理、レポートチェック ・スタッフの教育、チームマネジメント、定期面談 ■サービス開発 ・顧客ニーズを汲み取り、付加価値の高いサービスの開発 ・自社内に於ける効率化施策の立案、実施 ■その他 ・採用面接、労務管理、現場スタッフの休暇対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に、履歴書に写真添付をお願いします※ 【必須要件】 ■下記いずれかのご経験2年以上 ・人材派遣・紹介の営業、コンサルティング ・BPO業界での運営管理、SV、営業マネジャー ・人事・総務業務(労務、施設管理、FM等) ★人材派遣のコーディネーター等、異業界の方のご応募も歓迎いたします! ★競合他社も存在する中、同社のサービスは質が高いサービス提供しており、継続率90%以上を確保しております。そのため、クライアントからも非常に高い評価をいただいております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Business Process Management&Vendor Quality Control

非公開
外資大手メーカー系ファイナンス会社 Business Process Management & Vendor Quality Control 急募!
700万円~1000万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

天野 正浩
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■ 概要   グローバル施策であるOpEx(Operation Excellence)の実現のため、社内業務プロセス改善やデジタル化による   オペレーション業務の品質・コスト効率向上を推進する。   オペレーション業務の一部を委託している外部委託会社の業務品質管理、業務効率改善を推進する。   各関連部署と密にコミュニケーションを取りながら、各改善計画やプロジェクトを遂行する。 ■ 担当業務   ・ 社内のオペレーション業務分析・業務委託の機会特定、改善案の立案・実行   ・ 社内(単一部署、部署横断)における業務分析、業務改善提案、プロジェクト推進   ・ 業務委託先のプロセス改善(課題選定・改善計画実行)を通じたオペレーションの最適化   ・ 適切なサービスレベルやKPI策定を踏まえた、効率的な業務プロセス設計   ・ 上記に必要な知見を蓄積するため、一部オペレーション業務を担当する   (担当業務の例)   ・ 社内、外部委託先等の業務プロセス・データの分析、及び、改善に向けた業務設計・プロセス変更   ・ 外部委託業務のサービスレベル・KPI設定、及び課題特定と改善計画遂行   ・ 業務プロセスのデジタル化や外部委託検討、及び、同プロジェクト遂行 ■ 会社の風土   外資系企業のなかでも日系企業の風土を持った会社です。   少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的な大企業に比べ広い(大きい)です。   自ら会社の課題を特定し、解決に向けた取組みを推進できるリーダーシップ、起業家精神を持つ人材が好まれます。   労働時間の長さより成果を重んじ、効率的かつ効果的に働く姿勢が評価されやすい企業文化です。 ■ レポーティングライン   サービスセンター部 担当部長/部長

  • 応募資格

    ■ 経験   以下のいずれかのご経験を有している方   ・ 業務プロセス分析・構築のハンズオンでの実施経験   ・ 調達や外部委託会社の管理業務の経験(契約書、SLA策定、KPI管理等)   ・ プロジェクトマネジメント経験、データ分析・システム関連プロジェクト等への参画 ■ スキル    ・ ビジネスレベルの英語力、もしくは日常会話レベルで今後勉強する意欲のある方   ・ コミュニケーションスキル/交渉力・調整力   ・ 協調性/チームプレー力   ・システム開発会社、ベンダー、社内ユーザー部門のマネジメントスキル  特にシステム開発会社(外部委託先)のマネジメント経験を重視します。 ・ビジネスレベルの英語力  *役員やドイツ本社とのコミュニケーションに必要となります 免許・資格:普通自動車第一種運転免許 語学力:要

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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スーパーバイザー【残業少/年間休日126日~/有給消化率95%/完全週休2日制】

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※服装はオフィスカジュアルでOK 勤務時間が固定のためライフスタイルも確立しやすく、 大手グループならではの福利厚生もしっかりと 整っていますので安定的に働くことが可能です。
320万円~360万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    大手不動産グループの賃貸入居者様専用コールセンターにおけるSV業務をお任せいたします。 ≪具体的なSV業務≫ ▽コミュニケーター・クラークからの相談およびエスカレーション対応。 ※入居者以外(物件担当・協力業者)間との相談・調整も含む。 ▽受付・対応案件の業務進捗管理および業務品質管理。 ▽コミュニケーターの指導・育成(OJT、研修企画・実行、など)。 ▽各種業務改善、登録情報整備、マニュアル改定、など         ▽業務繁忙時の直接的な一次受電・その他実務フォロー。 ≪部門内の4デスク≫ 1. コールデスク・物件系/建物・設備不具合に関する問い合わせ窓口  ※問合せ例 : 住戸内設備の故障、その他トラブル(漏水・騒音など) 2. コールデスク・契約系/契約手続きに関する問い合わせ窓口  ※問合せ例 : 賃貸借契約の更新・解約・名義変更対応、など) 3. トレーニングデスク/部門内の研修・教育、マニュアル整備、など   4. サポートデスク/工事完了報告対応・請求書回収管理、など

  • 応募資格

    【必須】 ◆顧客応対(クレーム対応含む)の経験・スキル(経験3年以上) ◆チームマネジメントに関する知識・スキル ◆高いコミュニケーション力や利害関係者間の調整スキル。 【あると望ましい】 ◆住宅、建物業界での工事関連の知識・経験 ◆不動産管理会社や賃貸業務での知識・経験 ◆コールセンターにおけるSVとしてのマネジメント知識・経験

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアデザインセンター

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コンタクトセンター業務品質管理部:マネージャー候補

国内生保
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な仕事内容】 ・コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ・コンタクトセンターの応対品質管理 ・業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ・コンタクトセンター委託先管理 ・VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【求人背景】 ・コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大

  • 応募資格

    【必須要件】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ・事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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Business Process Management

外資系金融サービス会社
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    Business Process Management & Vendor Quality Control /マネージャー ■ 概要   グローバル施策であるOpEx(Operation Excellence)の実現のため、社内業務プロセス改善やデジタル化による   オペレーション業務の品質・コスト効率向上を推進する。   オペレーション業務の一部を委託している外部委託会社の業務品質管理、業務効率改善を推進する。   各関連部署と密にコミュニケーションを取りながら、各改善計画やプロジェクトを遂行する。    ■ 担当業務   ・ 社内のオペレーション業務分析・業務委託の機会特定、改善案の立案・実行    ・ 社内(単一部署、部署横断)における業務分析、業務改善提案、プロジェクト推進   ・ 業務委託先のプロセス改善(課題選定・改善計画実行)を通じたオペレーションの最適化   ・ 適切なサービスレベルやKPI策定を踏まえた、効率的な業務プロセス設計   ・ 上記に必要な知見を蓄積するため、一部オペレーション業務を担当する   (担当業務の例)   ・ 社内、外部委託先等の業務プロセス・データの分析、及び、改善に向けた業務設計・プロセス変更   ・ 外部委託業務のサービスレベル・KPI設定、及び課題特定と改善計画遂行   ・ 業務プロセスのデジタル化や外部委託検討、及び、同プロジェクト遂行

  • 応募資格

    ■ 学歴   四年制大学卒 以上 ■ 経験   以下のいずれかのご経験を有している方   ・ 業務プロセス分析・構築のハンズオンでの実施経験   ・ 調達や外部委託会社の管理業務の経験(契約書、SLA策定、KPI管理等)   ・ プロジェクトマネジメント経験、データ分析・システム関連プロジェクト等への参画 ■ スキル   ・ ビジネスレベルの英語力、もしくは日常会話レベルで今後勉強する意欲のある方   ・ コミュニケーションスキル/交渉力・調整力   ・ 協調性/チームプレー力 ■ その他   ・ 普通自動車免許・年齢/30代半ばから後半    ※年齢制限理由:業務上必要な知識・経験を習得し、担当業務を遂行する上で、適正な年齢層を募集

  • 人材紹介会社

    エンリッチメント株式会社

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