カスタマーサポートの品質管理の転職・求人検索結果

該当求人件数: 4件

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カスタマーサポート プロジェクトマネジャー<正社員>

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500万円~650万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント ・センター設立/移管に伴う業務設計 ・品質管理体制の構築・事業拡大 ・DX促進 ・メンバー育成 ・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般) ・顧客窓口対応 ・トラブル発生時の対応 ・分析レポート作成 <募集背景> 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営プロジェクトマネジャー候補を募集いたします。CS全体のプロジェクト管理や品質管理、事業拡大、DX促進、業務設計、メンバー育成等、幅広くお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・国内外のサポート部門・チームの運営経験 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験 ・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験 ・多国籍のチームマネジメント経験 ・キャリアディベロップメントのプランニング経験 ・英語(ビジネスレベル)、その他言語 ・事業拡大経験、DX推進の経験 【求める人物像】 ・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性 ・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方 ・前向きに業務を遂行出来る方 ・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方 ・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方 ・事業拡大が好きな方

  • 転職エージェント

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポートSV候補(英語ネイティブ人材)<正社員>

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400万円~600万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてグローバルチームのSV候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、CS事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 <職務内容> 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成(教育) <本ポジションの魅力> ・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ・裁量が大きく、スピード感のある会社風土

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートのチーム運営経験3年以上 ・メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 <言語> ・英語(ネイティブレベル)かつ日本語(ビジネスレベル、N2以上) <PCスキル> ・基本PCスキル(Word、Excel、PowerPoint) <その他> ・日本在住者、かつ有効な日本の就労ビザ、もしくは永住資格の所持者 ・日本文化への関心をお持ちの方 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ・高い母国語のライティングスキル ・クリエイティブローカライズ経験(ゲーム、マンガ、アニメなど) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・多国籍のチームマネジメント経験

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    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポート(英語ネイティブ人材)

株式会社デジタルハーツ
プライム上場グループ企業/ご経験を活かして同社主力事業を更に大きくしませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せします。 【職務詳細】 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成(教育) 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアントとのリレーションをもとに、 カスタマーサポートの請負業務を展開している同社。 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、 案件数も増加しているため、増員として グローバルチームのプロジェクトマネージャーを募集します。 営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の 実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、 組織構築までを幅広くお任せします。

  • 応募資格

    【必須】 ◆カスタマーサポートチームの運営経験3年以上 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種 CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 ◆言語:英語(ネイティブレベル)かつ日本語(ビジネスレベル、N2以上) ◆基本的なPCスキル (Word、Excel、PowerPoint) 【尚可】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのスーパーバイザー経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(プロジェクトマネジャー)

株式会社デジタルハーツ
プライム上場グループ企業/ご経験を活かして同社主力事業を更に大きくしませんか?
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアントとのリレーションをもとに、 カスタマーサポートの請負業務を展開している同社。 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、 案件数も増加しているため、増員としてプロジェクトマネージャーを募集します。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント ・センター設立/移管に伴う業務設計 ・品質管理体制の構築・事業拡大 ・DX促進 ・メンバー育成 ・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般) ・顧客窓口対応 ・トラブル発生時の対応 ・分析レポート作成 コンタクトセンター全体のプロジェクト管理や品質管理、事業拡大、 DX促進、業務設計、メンバー育成等、幅広くお任せする想定です。

  • 応募資格

    【必須】 ・国内外のサポート部門・チームの運営経験 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 【尚可】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験 ・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験 ・多国籍チームのマネジメント経験 ・キャリアディベロップメントのプランニング経験 ・ビジネスレベルの英語スキル

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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