サポートフローの設計の転職・求人検索結果

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英語/カスタマーサポート(グローバルチームのスーパーバイザー候補) 【東証プライム上場/増員募集】

非公開
【英語×カスタマーサポート】営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集概要】 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当企業。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ■レポート作成 ■オペレーション管理/CS品質管理 ■シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ■稼働前準備等 ■顧客窓口対応(クライアント折衝) ■業務フロー構築及び推進 ■人材採用、育成(教育) 【本ポジションの魅力】 ■高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ■事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ■裁量が大きく、スピード感のある会社風土 【英語について】 英語のプロジェクトがあり、スタッフも世界各国の人材がおりますため、普段のコミュニケーションで英語を使用いたします。また、顧客からの情報(日本語)を英語圏のスタッフへエスカレーションする事となります。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■カスタマーサポート部門運営経験3年以上 ┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ┗定性・定量データからの問合せの分析経験 ┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 ■英語:ビジネスレベル以上 ■外国籍の方は、日本語ビジネスレベル(日本語能力検定N2以上) ※当企業からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、日本語から英語へ翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。 ■外国籍の方は、有効な日本の就労ビザの保有者、もしくは永住資格や配偶者ビザなどの就労制限のない在留資格の所持者 ■ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ■基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint) ■日本文化への関心をお持ちの方 【歓迎スキル/経験】 ■エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ■高い母国語のライティングスキル ■クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど) ■多国籍のチームマネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社グローバルリーフ

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