サービス品質向上の転職・求人検索結果

大阪府

カプコンのゲームタイトル、アカウントシステムなどの多種多様なWebサイトの設計・開発・運用など、幅広い業務に企画段階からお任せします。制作物はPCやスマートフォン向けのWebサイトだけでなく、スマートフォンアプリやゲーム内組み込みブラウザ、Webビューに対応するケースもあります。 【具体的業務内容】 ■Webサイトの開発、保守、運用、技術担当者との連携 ■Webサイト制作やスマートフォンアプリ開発などのスケジューリング、 画面設計、進行管理、社内関係各所へのプレゼンテーション ■サービス品質向上提案 ≪サイト一例≫ ■カプコンオンラインゲームズ（https://www.capcom-onlinegames.jp/） オンラインゲームやコンシューマーゲーム向け会員情報管理課金決済サービス ■CAPCOM アカウント（https://game.capcom.com/） ゲームタイトル連動コンテンツ提供に必要な共通アカウント管理システム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■WEBディレクション経験（BtoC） ■UXに関する経験 ※制作サイトのURL提出必須※ 【歓迎要件】 ・Webエンジニア経験

株式会社パソナ

東京都

要件から落とされた内容を設計仕様書に落とし、実装・テスト/要求に基づいた適切な実装/データベース関連基礎技術、共通機能設計、システム間連携設計、評価技術、開発標準化技法、テスト技法、構成変更管理技法などを理解し、実践いただきます。 【具体的には】 １）アプリケーションの機能改善およびサービス品質向上のための改修作業 ２）新規追加機能におけるビジネスロジックやアーキテクチャ設計・開発や各種レビュー ３）AWSデプロイのための環境パラメータやECS コンテナ実装の設定の投入 ４）CI/CDにおけるテスト自動化のコード追加や Build パイプラインの設定管理、リリース管理 【携わる製品】 言語： Java Sping Boot、Node.js、React.js クラウド：AWS（VPC、ELB、TGW、WAF、ECS、SQS、APIGW、Lambda、SES、Sercret Manager、Code Pipeline など）、GITHUB、DockerHUB、OKTA、Zuora 【事業内容】 新規デジタルサービスのビジネスを支えるための共通プラットフォームとして、 事業部が保有する顧客サービス向けフロントシステムと連携し、データトランザクションや ID 認証の機能を 提供するバックエンド用途のアプリケーションをスクラッチ開発し提供する役割を担っています。 【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】 業務要件定義からアーキテクチャ要件定義、設計・開発まで、スクラッチでのウォーターフォール開発を進めています。 入社後は開発メンバーの一員として参画しアプリケーション内容を習得しながら開発頂きます。その後、習熟度に応じて、新規追加機能やアーキテクチャの要件および設計、リリース管理などに関わって頂き、最終的には開発をリードする役割を期待します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■WEB系アプリケーションの設定および開発経験： Java 5年以上 ■パブリッククラウド（AWS）利用開発経験/AWSソリューションアーキテクト アソシエイト相当 ■基本情報処理技術者相当

株式会社パソナ

東京都

複数サブシステムで構成するサービスを拡張しながら安全にユーザへ提供するため、設計は AWS Cloud Formation で管理を行っています。主に以下の業務を担当頂きます。 １） サービス拡張に伴うAWSソリューションの選択と設計 ２）GITHUB による Cloud Formation コードの変更管理 ３）AWS Code Pipeline 等のツールを使ったインフラ実装の効率化 ３）各種検証（サービス品質向上やリカバリ等）、インフラ起因障害時の切り分け、構成見直し 【事業内容】 新規デジタルサービスのビジネスを支えるための共通プラットフォームとして、事業部が保有する顧客サービス向けフロントシステムと連携し、課金や ID 認証の機能を提供するバックエンド用途のアプリケーションをAWS上に展開しサービス提供する役割を担っています。 【携わる製品】 AWS（VPC、ELB、TGW、WAF、ECS、SQS、APIGW、Lambda、SES、など）、GITHUB、Docker、その他 SaaS 【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】 当システムで利用しているAWSソリューションは全て AWS CloudFormation で構成できるようにしています。入社後は当システムの環境を習得頂いて、AWS CloudFormation で変更管理を実践頂きます。また、習熟度に応じて、変更管理プロセスの効率化、システム拡張に伴う適用ソリューション提案や構成設計、最新技術の採用などを担って頂き、最終的にはインフラ領域をリードする役割を期待します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■パブリッククラウド利用によるシステム運用・改善経験５年以上 ■AWS Cloud Formation 活用によるインフラアーキテクチャ設定・実装の実務経験：３年以上 ■AWS認定ソリューションアーキテクト アソシエイト保有もしくは相当スキル ■基本情報技術者相当の知識・経験

株式会社パソナ

東京都

■顧客の声やQCDの各種KPI等の分析からの課題特定 ■カスタマーサポート・物流等、社内部門と連携した改善活動の推進 ■外部パートナー（倉庫会社/配送会社/クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等）と連携したプロダクト・サービス改善、運用構築、納期・物量管理 ■新サービス立ち上げ時のオペレーション構築・運用推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務効率化に向けた業務フロー構築や改善の企画から推進経験 ■サービス品質向上に向けた分析および業務改善企画から推進経験 ■IT・web領域への知見 【歓迎要件】 ▼Webサービスや物流関連サービスに関する業務経験 ▼PJT推進業務経験

株式会社パソナ

東京都

グループ品質部は、同社グループの競争優位を確立するため、グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進することをミッションとしています。 NPS（ネットプロモータースコア）やお客様の声に基づいて、横串でグループサービス（事業側）の改善活動を支援しています。 【具体的には】 ■事業側と共に、お客様の声の収集、分析、施策提案、時にはお客様の実際の行動データ分析や競合比較などを通じて改善アクションを策定し、サービスの改善、顧客体験の向上を図ります。 ■同社グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動を進めています。 ■インターネットサービス企業における品質活動は前例も少ないため、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務といえます。 ■実際の改善を通じ、お客様の喜びの声を目の当たりにでき、メンバーのモチベーションも高い職場です。

【必須経験・スキル】 ■同社グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力 ■さまざまなステークホルダーとの折衝のための、営業力・提案力・調整力 ■具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力 ■日本語：ネイティブレベル／英語：TOEIC 800点以上必須 【歓迎スキル・経験】 ■経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方 ■NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方 ■コンサルティング経験をお持ちの方 ■インターネットサービス経験者 【言語スキル】 ■英語：流暢

株式会社マイナビ

東京都

企業向け・個人向けeラーニングで多彩な講座を展開する当社での、 オンライン研修サービスの運営業務をお任せします。 入社時は受講者の登録をメインで担うチームに配属予定です。 ●受講者の登録：企業の研修担当者から送られる受講者リストの内容を チェックし、専用システムシステムに取り込み、登録します。 ●メール配信：受講者に対して、ユーザーIDや受講方法をご案内します。 コース登録・宛先に間違いがないかのチェックも行います。 ●問い合わせ対応等：「パスワードを忘れた」「操作方法」等問い合わせに対し、 メールで対応。 　問い合わせはほどんどがメール対応ですが、一部電話での対応もございます。 　お客様の生の声を聞き、サービス運営の改善にもつなげます。 ★--業務改善にもチャレンジしてください！--★ サービス品質向上・事業拡大を目指し業務改善を推進中です。 「どうしたらより効率的な業務フローを作れるか？」 「どうしたら学習者がよりスムーズに学ぶ支援ができるか？」 あなたのアイディアに期待しています！

・営業事務・営業・ITエンジニアなど、PCを活用した何らかの業務に携わった経験のある方 （上記職種の入社実績有） ・改善提案をリーダーシップを持って行える方 【歓迎条件】 ・Ecxel（マクロ・VBA）やRPAの知識・経験があり、業務効率化をすることに やりがいを感じる方 ・コツコツとした業務に苦を感じず丁寧に取り組むことができる方

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

大阪府

運行管理部長兼営業部長としてのマネジメント 主に運行管理のマネジメントをお任せ致します。 ・乗務員教育、労務管理、安全管理、スケジュール管理等、バス運行に関わる全ての業務の総監督として全体管理 ・安全性強化やサービス品質向上

【必須】 旅行・運輸・冠婚葬祭業界など中小型バスと関わりある業界にて10名以上のマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】 当社同格規模での労務管理の経験、労働基準法に詳しい方。 旅行業務取扱管理者や運行管理者を保有していると尚良 ※入社から取得していただくのでも問題ありません。

株式会社ＳＭＢＣヒューマン・キャリア

東京都

【職務概要】 新たに立ち上げるSaas型新サービス（顧客管理システム・CRM支援サービスの導入）のフィールドセールスおよびカスタマーサクセスを主にご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：葬儀社様 ■何を：同社Saas型新サービス（顧客管理システム・CRM支援サービスの導入） ■手法：フィールドセールスおよびカスタマーサクセス ・葬儀社様によりそってご説明し導入拡販営業 ・導入後、サービスを最大限活用いただけるようにサポート （葬儀社様からのご意見をサービスにフィードバックすることで、サービス品質向上・サービス設計改善にも携わっていただけます。） ※サービスの磨き込みはこれからというフェーズですので、カスタマーに一番近いこのポジション担当者の意見は社内で重要な財産となります！ ★ミッション 業界を変革する新サービスを拡販し業界のお困りごとをなくすことで、「社会によりそうライフエンディング・プラットフォームの創出」を実現することがミッションです。 新規Saas型事業の導入拡販およびカスタマーサクセスを索引いただき、新規サービスの急速成長実現を目指していただきます。

【必須】 ・法人を対象としたリテール営業経験及び企画営業経験 ・マネジメント経験 【尚可】 ・組織リード（立ち上げ）の経験 ・新規事業立ち上げ経験 ・SaaSビジネスの企画営業経験 ※特にクラウドサービス、領域特化型の経験は歓迎 ・代理店営業経験 ・マッチングプラットフォームなどのメディア営業経験 ・社内外多くの関係者を巻き込み、何かの推進主体となった経験 ・課題を設定し仮説を立ててPDCAまわし数字を立ててきた経験

株式会社ワークポート

沖縄県

● 仕事内容 ■宿泊部門・料飲部門・調理部門のマネジメント■サービス品質向上のための取り組み■ホテルの設備管理■経営戦略の立案・実行■事業計画の作成■魅力づくりチーム推進■VIP対応など、その他、ホテル運営に付随する業務■クリエイティブなメンバーをカチッと纏めてください！ご応募お待ちしております！ ●お任せしたいこと the rescapeは「唯一無二の体験」のご提供を目指しています。通常のホテル運営力に加え、青い海、緑の丘に囲まれた立地が織り成す非日常の空間にエンタメ性を付与し唯一無二の体験ができる宿に創り上げてください。宿のポテンシャルを最大限発揮させるという目指すべき目標に向けてチームの統率をお任せします。

【必須（MUST）】 ・普通自動車運転免許 ・ホテルでのマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・支配人（GM）経験がある方 ・英語もしくは中国語などの外国語が堪能 ・グランピング施設や籠るリゾート宿でのご経験がある方 ●求める人物像 ■施設を最大限活用し宿の魅力創造、ゲストサービスができる■変化していく観光業界の将来を考え、未来のホテルを創っていくためのアクションができる■売上や利益の最大化を図る視点を持ち、臨機応変な対応ができる■成果に責任を持ち、全力投球できる■チームをまとめて率いることができる 語学力：あれば尚可英語、中国語、韓国語等あれば尚可

マンパワーグループ株式会社

東京都

【業務概要】 社内外の様々な人々と積極的なコミュニケーションをとりながら、自発性をもって事務面全般の効率化、仕組化やサービス品質向上に向けアイディアを出し、実行していく重要なポジションです。 (1)営業事務 ・顧客対応や事務手続き等の営業事務、新規サービス立ち上げのオペレーション構築、予算業績管理や法務対応まで幅広い業務を担当します。 (2)研修運営 ・日に10～15テーマの講座が開催され、1,000人以上の受講生が利用する研修教室のセッティングや受付、一緒に運営を行うアルバイトスタッフのマネジメント、研修開催・講師配員の計画案等多岐に渡る業務を担当します。 【業務詳細】 (1)営業事務業務 ・顧客対応（電話/来客）、新契約/保全手続き受付～事務処理 ・既存サービスの事務オペレーション改善 ・新サービス発足時の事務オペレーション構築 ・サービス拡販に向けた業務プロセス構築 ・予算業績管理、 契約書／規約の修正／作成 ・データの抽出／加工や資料構成での営業支援 (2)研修運営業務 ・研修教室のセッティング（設営、受付、司会等） ・アルバイトスタッフのマネジメント（採用、育成、シフト管理等） ・顧客対応（電話/メール） ・研修テキスト管理、備品・機器管理 ・外部会場で行う大規模研修の運営企画、当日の会場運営 【仕事のやりがい、魅力】 ・部署や職種・職位に捉われず意見を交わしあう環境で、新しい経験をしたい・キャリアアップしたいといった積極的な思いをもつ女性が多く活躍しています！ ・事業部内セッションや勉強会、社内図書館等、充実した社内人材育成の仕組み、制度があり、成長を支援する環境が整っています。

以下のスキル、経験をすべてお持ちの方。 ・社会人経験3年以上 ・OAスキル（初級～中級レベル） ・顧客対応(BtoB、BtoCどちらでも可) ＜その他＞ ・顧客志向で仕事に取り組める方 ・社内外に対し高いホスピタリティを発揮出来る方 ・当事者意識を持ち、何事にも積極的/主体的に行動できる方 ・緻密で正確に取り組むことができる方 ・様々な領域の業務にチャレンジしたい方 ・人材育成に興味関心のある方

株式会社Apex

東京都

具体的な業務内容： ◆こんなことやります 創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 - いつも安心安全に買い物ができる - すぐに問い合わせの返事が返ってくる - ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております！

求める要件・スキル 必須要件： ・CS経験3年以上（メール対応必須） ・マネジメント経験 ・数字に基づいた改善提案と実行経験 【英語要件】 TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。 スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

具体的な業務内容： ◆こんなことやります 創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 - いつも安心安全に買い物ができる - すぐに問い合わせの返事が返ってくる - ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております！

求める要件・スキル 必須要件： ・CS経験3年以上（メール対応必須） ・数字に基づいた改善提案と実行経験 ■英語要件： TOEIC 800点以上 ただし、TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。 スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

【職務概要】 新たに立ち上げるSaas型新サービスのフィールドセールスおよび、 カスタマーサクセスを主にご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：既存パートナーとなる葬儀会社様・僧侶様 ■何を：Saas型新サービス（顧客管理システム、CRM支援サービス） ■手法：サービスの導入、拡販から、導入後はサービスを 　　　　　最大限活用いただけるようにサポートを徹底し、 　　　　　葬儀社様からのご意見をサービスにフィードバックすることで、 　　　　　サービス品質向上・サービス設計改善にも携わっていただけます 【～仕事の魅力～】 サービスの磨き込みはこれからというフェーズのため、 カスタマーに一番近いこのポジション担当の意見は 社内で重要な財産となります！ ▼ミッション▼ 業界を変革する新サービスを拡販し業界のお困りごとをなくすことで、 「社会によりそうライフエンディング・プラットフォームの創出」がミッションです。 新規Saas型事業の導入拡販およびカスタマーサクセスにより、 新規サービスの急速成長実現を目指していただきます。

【必須】 ※下記いずれかの経験 ・個人向け商材の代理店営業 （例：アパレル、保険、旅行業界等） ・マッチングプラットフォームなどのメディア営業経験 　(例：求人メディアやライフスタイルメディア等) 【尚可】 ・Saas事業の拡販経験（1年以上）　 　※特にクラウドサービス、領域特化型のご経験は歓迎

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 フォルクスワーゲン正規ディーラーとしての、営業・販売業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・車種…世界最高級品質の高級輸入車の中古車を取り扱います（1台600万円以上する車種もあります）。 ・客層…富裕層（30～60代）を中心とした幅広い年代となっています。 ・メカニック部門の併設…わからないことがあれば、すぐに相談できる専門のメカニックが近くにいるので修理の要望にもその場で対応ができます。 ・完全反響営業…営業1名あたりの平均販売台数は、月4～5台です。面識なく飛び込み営業をすることはなく、一度来場して悩んでいる顧客先を訪問する場合があります。 専門知識は入社後のメーカーによる導入研修、店舗でのOJTなどで覚えていきます。営業としての経験を積み、正規販売員として正式資格の取得を目指します。経験やスキルを身に着け、将来的には幹部候補として店舗統括等を担当することが期待されるポジションです。 活躍している営業マンの多くが異業種からの転職組です。 未経験の方でも働きやすい環境です。

【必須】 ・普通自動車第一種運転免許 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・営業経験（商材、年数不問） ◎輸入車をお持ちでない方もOK ◎既卒・第二新卒歓迎 ◎ブランド力・商品力がある商材を扱いたい方 ◎業界・業種経験のある方は優遇します！

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 フォルクスワーゲン正規ディーラーとしての、営業・販売業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・車種…世界最高級品質の高級輸入車の中古車を取り扱います（1台600万円以上する車種もあります）。 ・客層…富裕層（30～60代）を中心とした幅広い年代となっています。 ・メカニック部門の併設…わからないことがあれば、すぐに相談できる専門のメカニックが近くにいるので修理の要望にもその場で対応ができます。 ・完全反響営業…営業1名あたりの平均販売台数は、月4～5台です。面識なく飛び込み営業をすることはなく、一度来場して悩んでいる顧客先を訪問する場合があります。 専門知識は入社後のメーカーによる導入研修、店舗でのOJTなどで覚えていきます。営業としての経験を積み、正規販売員として正式資格の取得を目指します。経験やスキルを身に着け、将来的には幹部候補として店舗統括等を担当することが期待されるポジションです。 活躍している営業マンの多くが異業種からの転職組です。 未経験の方でも働きやすい環境です。

【必須】 ・普通自動車第一種運転免許 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・営業経験（商材、年数不問） ◎輸入車をお持ちでない方もOK ◎既卒・第二新卒歓迎 ◎ブランド力・商品力がある商材を扱いたい方 ◎業界・業種経験のある方は優遇します！

株式会社ワークポート

東京都

【業務概要】 社内外の様々な人々と積極的なコミュニケーションをとりながら、自発性をもって事務面全般の効率化、仕組化やサービス品質向上に向けアイディアを出し、実行していく重要なポジションです。 (1)営業事務 ・顧客対応や事務手続き等の営業事務、新規サービス立ち上げのオペレーション構築、予算業績管理や法務対応まで幅広い業務を担当します。 (2)研修運営 ・日に10～15テーマの講座が開催され、1,000人以上の受講生が利用する研修教室のセッティングや受付、一緒に運営を行うアルバイトスタッフのマネジメント、研修開催・講師配員の計画案等多岐に渡る業務を担当します。 【業務詳細】 (1)営業事務業務 ・顧客対応（電話/来客）、新契約/保全手続き受付～事務処理 ・既存サービスの事務オペレーション改善 ・新サービス発足時の事務オペレーション構築 ・サービス拡販に向けた業務プロセス構築 ・予算業績管理、 契約書／規約の修正／作成 ・データの抽出／加工や資料構成での営業支援 (2)研修運営業務 ・研修教室のセッティング（設営、受付、司会等） ・アルバイトスタッフのマネジメント（採用、育成、シフト管理等） ・顧客対応（電話/メール） ・研修テキスト管理、備品・機器管理 ・外部会場で行う大規模研修の運営企画、当日の会場運営 【仕事のやりがい、魅力】 ・部署や職種・職位に捉われず意見を交わしあう環境で、新しい経験をしたい・キャリアアップしたいといった積極的な思いをもつ女性が多く活躍しています！ ・事業部内セッションや勉強会、社内図書館等、充実した社内人材育成の仕組み、制度があり、成長を支援する環境が整っています。

以下のスキル、経験をすべてお持ちの方。 ・社会人経験3年以上 ・OAスキル（初級～中級レベル） ・顧客対応(BtoB、BtoCどちらでも可) ＜その他＞ ・顧客志向で仕事に取り組める方 ・社内外に対し高いホスピタリティを発揮出来る方 ・当事者意識を持ち、何事にも積極的/主体的に行動できる方 ・緻密で正確に取り組むことができる方 ・様々な領域の業務にチャレンジしたい方 ・人材育成に興味関心のある方

株式会社Apex