ワークフォースマネジメントの転職・求人検索結果

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『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ～ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC （Voice of Customer） を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます！】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム（Salesforce等の顧客管理ツール）を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

株式会社パソナ

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”Work with Client” をモットーに、クライアントの本質的な質の向上と企業価値の創出に向けて、 「組織・人材」をテーマに、戦略の策定から業務改革・定着化の実現までクライアントと一体となって 長期的な視野で強力にサポ―トします。 　 【主な職務テーマ】 ■ 組織・人材定義 / 人事KPI設計 / アセスメント設計 / 人事データ分析 ■ グローバル・グループ人材マネジメント / タレントマネジメント ■ 人事部門機能改革 　　 － 人事業務改革（BPR） 　　 － 人事関連システム構想策定・導入支援 　　 － シェアードサービス構想策定・導入支援 　　 － アウトソーシング構想策定・導入支援 ■ ワークフォースマネジメント / ワークスタイル改革 ■ チェンジマネジメント

【必要な経験・スキル】 ■ 上記の職務テーマのいずれかに関する経験と知識 ■ 論理的思考力 ■ コミュニケーション能力 ■ ドキュメンテーション能力 ※コンサルティング業務の経験有無は問いません 　 【求める人物像】 ■ 人や組織に強い関心があり、人事課題の解決と改善に意欲をお持ちの方 ■ クライアント企業の変革と発展に向けてベストを尽くせる熱意をお持ちの方 ■ 未知のテーマに対し積極的に向き合い、学び、キャッチアップしていける方 【望ましい経験・スキル】 ■ プロジェクトマネジメント経験 ■ 組織・人事戦略に関する構想・計画の策定経験 ■ 人材マネジメント戦略、業務の策定経験 ■ 人事関連システムの製品知識や導入経験 ■ 英語力（ビジネスレベル以上） 【チームメンバーの主なバックグラウンド】 ■ 総合コンサルファーム出身者 ■ 人事専門系コンサルファーム出身者 ■ 人事関連システムベンダ/Sier出身者 ■ 事業会社での人事（企画）経験者 【この職種の魅力】 ■ 人事領域のコンサルティングに関する方法論や技法を体系的に学ぶことができる ■ 人事領域の専門性を磨きつつ、戦略・業務・ITが一体となった課題解決を提案できる ■ ”Work with Client” クライアントとともにプロジェクトを推進することで、 　 クライアントと 一体となって大きな達成感を得ることができ、自らも成長できる ■ クライアントの現地法人や、当社のグローバルネットワーク人材と協働することで、 　 グローバルでも通用するコンサルタントスキルを習得できる（海外案件多数あり）

株式会社フィスター

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【職務概要】 クライアントサクセス企画マネージャーとしてご活躍いただきます。※事業成長の要の部署であり、お客様が人生でもっとも悲しいタイミングに接しながら、インサイドセールスとカスタマーサクセスを同時に進行する高難易度のセンターです。 【職務詳細】 ・ワークフォースマネジメント 　中長期視点での人員計画策定から月次シフト作成、日次のリアルタイムマネジメント業務 ・フィナンシャルマネジメント 　センターの運営に必要な予算の策定と予実管理業務 ・コールマネジメント 　コールフローの設計やテレフォニーの設計および運用業務 ・パフォーマンスマネジメント 　工数計画の策定、業績予測及び業績目標管理・レポーティング・分析業務 ・プロセスマネジメント 　ビジネスプロセス設計や生産性向上企画・モニタリング業務 ・ドキュメンテーションマネジメント 　マニュアル管理・テンプレート設計・開発業務 ・ナレッジマネジメント 　ナレッジフレーム構築・マニュアル企画、作成業務 ・クオリティマネジメント 　クオリティープランニングとサービス品質向上計画の策定業務（3S品質の追求）

【必須】 ・コールセンターのマネージャーおよびセンター長の経験5年以上 ※ToC向けインバウンドコールセンターの経験は必須 ・中長期視点でのコールセンター事業の企画経験 ・ToC向けの顧客満足度向上のための企画を推進された経験 ・メンバーマネジメント経験の経験 【尚可】 ・プロフィット型のコンタクトセンター（コールセンター）での運用企画の経験 ・ToC向けアウトバウンドコールセンターでの経験 ・コールセンター立上げの経験

株式会社ワークポート

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＜ビジネス立ち上げ領域＞ ●金融業界向け組織・人事コンサルティング ・サービスに縛られない自由な発想で、外資・日系問わず金融業界の 　ビックプレイヤーに対する組織・人事コンサルティングを展開します。 ・自社のFinanceチームと協業しながら、クライアントの課題を可視化し、 　新たなオポチュニティに繋げていきます。 ・特にマネジャー以上の方は、デリバリーだけでなく、新規クライアントの発掘、 　関係構築／維持、提案と、セールス活動にも積極的に関与頂きます。 ・コンサルティングテーマは多岐に亘り、クライアントも人事部だけでなく、 　海外事業推進や経営企画、ITシステム部など様々です。 　（コンサルティングテーマの一例） 　-IT部門変革支援（IT部門の組織再編、IT人材の配置転換・リスキル） 　-働き方改革支援（ピープルアナリティクス、業務高度化・自動化・効率化等） 　-子会社設立支援 　-欧米・アジア地域統括会社設立支援（ミッション定義・組織設計・人材配置） 　-グローバルタレントマネジメント構想策定支援 　-次世代経営幹部・リーダー育成 ＜サービス立ち上げ領域＞ ●次世代Workforce Management ・来るべきギグエコノミー時代を見据え、正規・非正規問わず多様な人材群を 　活用するための人材戦略策定、および要員・人件費の適正管理を実現するための 　スキームを構築します。 ・テクノロジー活用の分野ではSAPとの協業を通じて「Fieldglass」の導入や 　システムを活用したマネジメントの在り方も検討・策定します。 ●デジタルリーダーシップ開発 ・デジタル化された最先端のビジネス環境の中でリーダーシップを発揮し、 　会社を変革させるリーダーの育成を支援します。 　-デジタル時代の働き方や考え方を定義し、適格な人材を育成するためのスキームを 　 企画・開発・展開します。 　-自社グローバルの最先端の知見やデジタルリーダーシップラボを活用し、 　クライアントの変革の実行支援を行います。 ●日系企業のグローバル進出支援 ・グローバル人材の確保・育成・リテンション施策の策定等、日系企業が 　グローバル企業と伍していくために、組織・人材の観点から施策の企画・実行を 　支援します。 　-グローバルサクセッションプランニング構想 　（データ面から下支えするITインフラ構築を含む） 　-グローバル共通人事制度構築 　-グローバル次世代リーダー育成　等 ●採用改革コンサルティング ・採用ルールの変更に伴い、各企業が優秀人材の獲得に向けた採用プロセスを 　変革を支援します。 　-採用ルール変更に伴う影響を調査・分析し、当社としてPoVを発信していきます。 　-採用アジェンダを作成し、採用改革コンサルティングを1つの統合されたサービス 　 として展開します。

【MUST】 ・大卒以上 ・TOEIC800点以上のビジネス英語力をお持ちの方 ・コンサルティングファームまたは事業会社で下記いずれかの経験を有している方。 　且つ、今後、組織・人事領域でのコンサルティングにキャリアの幅を広げたい、 　という意思のある方を募集します。 ※現在、HR領域における専門性を持ったマネージャー／シニアコンサルタント 　レベルの方のご応募を期待しております。 ＜ご経験（共通）＞ ・業務改善や働き方改革のような、全社横断的な改革・改善活動のご経験 ・ITシステム導入のご経験（フェーズは問いません） ・チームで課題に向かい合い、その解決を通じて大きな価値を創出したご経験 ・領域・内容問わず、物事をロジカルに考え抜いて問題解決を推進したご経験 ・新ビジネスや新サービスの立ち上げに携わったご経験 ＜ご経験（マネージャー以上）＞ ・プロジェクトマネジャーとしてのコンサルティング経験（領域は問いません）

キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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「組織・人材」をテーマに、戦略の策定から業務改革・定着化の実現までクライアントと一体となって長期的な視野で強力にサポ―トします。 【主な職務テーマ】 ■ 組織・人材定義 / 人事KPI設計 / アセスメント設計 / 人事データ分析 ■ グローバル・グループ人材マネジメント / タレントマネジメント ■ 人事部門機能改革 　　 － 人事業務改革（BPR） 　　 － 人事関連システム構想策定・導入支援 　　 － シェアードサービス構想策定・導入支援 　　 － アウトソーシング構想策定・導入支援 ■ ワークフォースマネジメント / ワークスタイル改革 ■ チェンジマネジメント

【必要な経験・スキル】 ■ 上記の職務テーマのいずれかに関する経験と知識 ■ 論理的思考力 ■ コミュニケーション能力 ■ ドキュメンテーション能力 ※コンサルティング業務の経験有無は問いません 　 【求める人物像】 ■ 人や組織に強い関心があり、人事課題の解決と改善に意欲をお持ちの方 ■ クライアント企業の変革と発展に向けてベストを尽くせる熱意をお持ちの方 ■ 未知のテーマに対し積極的に向き合い、学び、キャッチアップしていける方 【望ましい経験・スキル】 ■ プロジェクトマネジメント経験 ■ 組織・人事戦略に関する構想・計画の策定経験 ■ 人材マネジメント戦略、業務の策定経験 ■ 人事関連システムの製品知識や導入経験 ■ 英語力（ビジネスレベル以上）

株式会社ヒューマセット