コンタクトセンターの転職・求人検索結果

該当求人件数: 91件

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テクニカルサポート【GMOグループ】

GMOフィナンシャルゲート株式会社
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ・問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ・CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 【その他付随する業務に関して】 ・インシデント管理業務 ・外部委託のコールセンター管理 ・簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ・簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの上流工程経験3年以上 【歓迎要件】 ・ネットワーク関連の基本知識がある方(加盟店様との対応上必要となります) ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎WANT

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターの企画・管理(チームリーダー)【年収500~800万円】

外資系損害保険会社
コンタクトセンターの企画・管理・運営等の業務経験者を求めています
500万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務の目的】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ◆各種戦略的イニシアティブリード ◆オペレーションサポートチーム チームリーダーとして、メンバーの管理・指導・育成 【主な業務】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定とリード ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行 ・コンタクトセンター業務全般のデータ分析・企画・施策の推進 ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理 ◆HC及び予算管理 ・コンタクトセンターオペレーションにおけるリソースマネジメント(HC及びBudget) ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営 ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測 ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討 ・オペレーション本部のBCP策定管理 ◆イニシアティブリード ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務 ・オペレーショントランスフォーメーション(Duo(コンサルティングオペレーション)、チャットポット)を実現する各種イニシアティブリード ◆チームリード ・チームメンバーの管理・指導・育成

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆最適年齢:30歳~45歳 ◆短大卒業以上 ◆以下のいずれかの経験(3年以上)  ・コンタクトセンター等のオペレーション企画管理業務経験  ・ビジネスコンサルタント経験  ・複数のプロジェクトマネジメント(PMO)経験 ◆TOEICスコア700点以上(JG70の目安相当)または同等の英語スキル ◆データー分析力、論理思考 ◆目標達成に対する意欲と責任感 ◆現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢 ◆既成概念に囚われず、柔軟に対応できること ◆関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力 ◆協調性、チームワーク

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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マーケティングコンサルタント(ECX)(東)

トランス・コスモス株式会社
■身近にWEBインテグレーション、インターネットプロモーションのチームやカスタマーサポート、フルフィルメント、ロジスティクスといったそれぞれの分野の専門家がいるため、チームでアイデアを出し合いな…
700万円~1500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様企業のトップライン成長に貢献できる唯一無二のアウトソーシング・サービス・プロバイダーとして”Global Digital Transformation Partner”をビジョンとしています。それを”EC”、”ユニファイドコマース”を基軸に推進していく業務です。クライアントのビジネス自体をデジタルを活用した新しいものに再構築し、お客様企業の売上や顧客満足などを上げていくことになります。その中で、クライアントへのヒアリング、提案書作成、クライアントへのプレゼン、受注後のコンサルティングやプロジェクトマネジメント、PDCAまでを行います。 【担当業務】 ■営業からの案件相談→調査・分析→戦略立案・提案書作成→提案 ■受注後はプロジェクトチームの推進PMとしてPDCAを執行。課題解決に必要なソリューション・サービスを継続的に提案。*提供するサービスやフェーズによっては、クライアント先への常駐、半常駐もございます。 ■営業支援として、事例作りやウェビナー登壇、プロダクト開発などもご担当いただきます。 ■注力するECソリューションの提案やカスタマーサクセスプランイングへも携わっていただけます。 【やりがいと魅力】 ・クライアントごとの様々な課題に対して、対経営層に向けて戦略立案ができます ・大手顧客のデジタル転換という、クライアントにとっても当社にとっても高い価値のある業務に携わることができます ・提案やコンサルティングのみで終わらず、提案したことの事業実践ができ結果を体現できること ・デジタル広告、EC、制作運用、コンタクトセンター、BPOと一連のフローに沿った事業展開をしており、それらを活用した新しいサービス作りが可能な土壌があります ・力量に応じて行いたいことを実行できる環境があります <この仕事の厳しさ> クライアントの継続的な成果創出なしには仕事は継続しません。 結果を出し続けるために多くの利害関係者を巻き込み、 成果責任を持って、協業推進し続けることが重要です。 ■将来的なキャリアパス クライアントの売上や事業課題に深く関与でき、また提案活動~サービスデリバリーまで関われます。各領域の専門性と実行力を経験しつつ、俯瞰的に事業を見ることが可能になることで、スペシャリストまたはマネジメント層とご希望に合わせたキャリアパスを描けます。 ■配属部門のミッション、特徴、強みなど ミッションはお客様企業の売上最大化、エンゲージメント最大化。事業者側でのECやCRMの責任者経験、コンサル企業データサイエンティストを保有する強み ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■デジタル領域での業務経験 ■マーケティングの知識および業務経験 【歓迎要件】 デジタル領域での実績 EC販売の知識および業務経験 広告またはCRMの知識と業務経験 ツール、ソリューション、テクノロジーの知識と業務経験 プロジェクトマネジメントの知識と経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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法人営業

りらいあコミュニケーションズ株式会社
【東証一部上場】1987年、三井物産を中心とした12社による出資で設立。顧客企業の課題解決の為に一貫したマーケティングサービス及びBPOサービスを行っています!!
548万円~656万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様企業グループへの既存業務拡大提案・新規部門への経営課題に合わせたBPOサービスのソリューション企画営業を行います。 【具体的には】 ・顧客企業の事業課題などからニーズをキャッチし、踏み込んだ提案を行う 深耕型提案営業。 ・既存顧客を中心に、稼働中案件のリピートから新規提案を行う。 ・電話オペレーション以外にデジタルマーケティング等の提案を実施。 ・顧客企業領域は官公庁/金融・保険/公共事業/IT/メーカー等。 【同社の特徴】 同社は、1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長してきましたが、現在ではインターネット、フィールドオペレーションといった多様なチャネルをサポートする他、バックオフィス等、顧客接点にとどまらないアウトソーシングビジネスに広がりを見せています。全国にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援等の顧客接点周辺のBPOサービスに従事、国内外主要企業向けにサービスを提供しています。 【同社の魅力】 ■社風…一般的な風通しの良い環境です。年次に関係なく、任される仕事の裁量は非常に大きいです。女性も多く、管理職として活躍している方もいます。 ■サービスクオリティの高さ…オペレータ教育に力をいれ、営業/マーケティング戦略的な観点から質の高い提案を行っているため、信頼性やクオリティに重きを置く大手金融業界や通信業界からの引き合いも多くあります。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■提案型営業経験3年以上 ■プレゼンテーション資料・見積構築の経験 【歓迎する経験・スキル】 ■法人営業経験 【働き方】 平均残業時間は25時間程度で、ワークライフバランスを整え働いて頂けます。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当※未経験歓迎/転勤なし※

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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社内システム企画

株式会社OKIソフトウェア
~OKIグループのソフトウェア開発における戦略的中核企業/残業20H前後で長期的に腰を据えて働きやすい環境~
472万円~758万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務内容】 ■CRMパッケージをベースにしたソリューション提案および導入 【具体的には】 ■CRMパッケージ(※1)を活用したSE提案活動および受注後の顧客(※2)対応。 ■顧客の要求ヒアリング、およびCRMパッケージを活用したソリューション提案。 ■受注後の顧客対応およびプロジェクト推進。 (顧客と仕様の調整、社内開発メンバーと連携しプロジェクトを推進、システムの導入対応) ※1:CRMパッケージ:弊社の製品であるenjoy.CRMⅢ、Microsoft社のDynamics365、およびその周辺ソリューション。  ※2: 顧客:主にコンタクトセンター運営会社 導入事例:不動産系/製造系/金融系/流通サービス系 用途:保守受付/お客様相談室/ヘルプデスク等

  • 応募資格

    【必須】 ▽以下のいずれかの条件を満たす方 ■SEとして顧客対応の実務経験3年以上 ■ソフトウェア業務 開発経験3年以上 【尚可】 ■CRM関連の業務経験 ■Microsoft社Dynamics365の活用経験 【達成感】  ・社内開発メンバーと連携し、要件定義から設計・開発・試験、その後の運用提供まですべてに責任をもって関わるため、やりがいがあります。  ・顧客の課題解決に貢献し、信頼関係を構築しながら期待されるシステムを提供する達成感を得られます。 【自己成長】  ・様々な業種の顧客と接する機会があり、コミュニケーション能力の向上、ビジネスマンとしての成長を図れます。  ・他社パッケージを含めたSI提案もあり、他社SEとの人脈形成や情報共有、学習により、自身のスキルの成長を図れます。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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社内システムエンジニア(アプリケーション開発)

株式会社KDDIエボルバ
KDDIグループの一員としてコンタクトセンターの運用コンサルをお任せいたします
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務内容】 コンタクトセンターを運営しているお客様(ベンダーにアウトソースしている企業を含む)の課題を発見し、お客様のコンタクトセンター運用上の課題解決、コンサルティングを行って頂きます。 今後、Salesforceの導入を検討している、うまく活用できていないお客様に対しての課題解決に注力していく方向です。(Salesforceを軸とした、既存、新規お客様の運用改善(コンサル)がメイン) コンタクトセンター熟知している社員と、Salesforceの知見を持つ社員が協業することで すでにSalesforceを導入しているお客様に対しても、お客様にとってより良いご提案を目指していきます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 以下のいずれかの資格をお持ちの方。 ・Salesforce 認定アドミニストレーター ・Salesforce 認定上級アドミニストレーター ・Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント ・Salesforce 認定 Marketing Cloud アドミニストレーター ・Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント 【歓迎する経験・スキル】 ■コンタクトセンターの運用、コンサルタントのご経験をお持ちの方 ■インフラエンジニアとしてコンタクトセンターの案件に携わったご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■コミュニケーション、顧客折衝に抵抗がない方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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ITヘルプデスク(リーダー)【IIJグループ】

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社。エンジニアリングを支えるプロ集団。■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹底した社員教育と風…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 ・問い合わせ窓口業務  - 問い合わせ受付(一次窓口業務)- 問い合わせ進捗管理  - ユーザーアナウンス - 貸出機器対応 ・エンドユーザーサポート  - マニュアル作成・メンテナンス- セキュリティチェック  - ファシリティサポート ・ヘルプデスク管理業務  - サービスレベル管理 - FAQ・ナレッジ管理  - ユーザー満足度調査 - 定期報告  - 改善策の検討と実施 - トレーニング・習熟度管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Office製品の基礎知識 ・文書作成スキル ・ユーザーヘルプデスクの業務経験 【歓迎要件】 ・MS社Wordの専門知識 ・ヘルプデスクの業務プロセスの構築経験 ■ 人物像 ・ユーザからの問い合わせに対して、端的に説明できる人。 ・ユーザからの無理な依頼に対しても、杓子定規な対応ではなく 一度受容して柔軟に動ける人。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】社内SE/NW 【WEB面接可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
375万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターシステムの運用(窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等) ■ネットワークの運用(パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等) ■サーバー/パソコンの運用(機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等) ■システム障害対応(土日祝、夜間の対応もあり) ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 ■残業:10H程度/月 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ネットワークの構築をされたご経験 ■パソコンの再セットアップを単独で完遂することができる ■相手に配慮しながら、内容を分かりやすく伝えるスキル 【歓迎要件】 ■下記いずれかの資格取得者 IT系ベンダー資格(MCP、CCNA 等)、ITパスポート、基本情報技術者試験情報セキュリティ管理士、マイナンバー実務検定3級以上、3級情報配線施工技能検定以上 ■コンタクトセンター業務に従事した経験を有する ■サポートデスク、障害対応の実務経験 1年以上 ■電話交換機(レガシー・IP 問わず)のシステム運用の実務経

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーショングループ・マネージャー【管理職想定】

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1600店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】社員の給与計算・勤怠・福利厚生・社会保険などのほか、人事本部全体のオペレーション業務の統括責任者。今後のビジネス成長に伴うトランザクションの増加や多様な人材に対応したサービスプラットフォームの構築など人事業務の変革をリードし、すべてのパートナーのエンゲージメント向上に貢献する。 【職務内容】 (1)人事本部内のオペレーション業務の運用設計および管理(ガバナンスを含む) (2)担当するオペレーション業務の改善および品質の維持 (3)人事本部全体の一次問い合わせを行う、Partner Contact Centerの運営・改善・設計・品質管理などを含むマネジメント (4)人事本部のオペレーション業務を行う、Operation Centerの運営・改善・設計・品質管理などを含むマネジメント (5)勤怠・福利厚生などについての、制度設計・運用・プロセスについてのマネジメント (6)3~5について、業務委託を含むメンバーのマネジメントと育成 (7)上記を含む人事本部全体の業務についてのシステムの導入検討、管理業務などのHRIS(アクセス権限を含む) (8)人事本部から、オペレーション業務に関して発するコミュニケーションの実施・改善・管理 (9)蓄積されたデータからのレポーティング機能の運営・改善・管理 (10)上記に関連するその他の業務 【魅力】これまで、裏方としてみなされることが多い人事オペレーション業務について、サービスを通じて社員および人事本部内のメンバーへ積極的な価値提供を行う大きな変革を経験できる。また、今後組織が大きくなることも予想されるので、その過程でマネジメントとしての力をつけることができる。 【募集背景】退職者補充 【組織構成】「人事本部オペレーショングループ」…社員に関するオペレーション業務および人事本部内のすべてのオペレーション業務の統括 【将来のキャリア】 ■短期(~3年):人事オペレーショングループの規模が大きくなることが想定され、将来的には”部”となることも視野いれているのでその部長としての役割 ■中期(3~5年):人事本部内のその他の部門の部門長 ■長期(5年以上):人事本部外におけるマネジメントポジション ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■事業会社での人事オペレーション業務の経験 ■人事領域に限らず、プロセスの改善・設計についての経験 ■チームマネジメント経験 ■SOX 監査の概略知識 ■給与計算・勤怠・福利厚生・社会保険などの業務知識 【歓迎要件】▼人事システム導入およびそれに類する経験 ▼Governanceについての知見 ▼メールでの英語のコミュニケーション 《求める人物像》社員の給与計算・勤怠・福利厚生・社会保険などの業務について一般的なプロセスを承知しているとともに、効率化・ガバナンス・プロセス統合・ITなどの視点を持つ。人事のオペレーション業務に興味をもち、これを通じて会社に貢献することについての情熱を持つ。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【コンタクトセンター/現場管理担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 入社後、1年間程度(期間未定)は大阪のセンター対応として現場にて業務管理を実施していただきます。当社のセンター運用ノウハウを習得後、東京にてニアショアセンターの開設やコンタクトセンターの在宅化に向けたプロジェクトの立ち上げ及び推進役を担っていただきます。 【職務内容】 ■センター管理業務(応答数・入電数・受注)およびその管理の手法の作成 ■品質管理(モニタリングによる評価シート作成及びモニタリング) ■新規施策開始時のスクリプト、マニュアル作成 ■センター運営における課題の抽出と解決に向けたプラン作成 ■研修カリキュラムの改訂とドキュメント作成 ■オペレーションミス撲滅に向けた運用フローの再構築及び実施管理 ■応対履歴のデータ分析・活用し、目標達成に向けた改善活動 【募集背景】 受諾案件拡大に伴う増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ベンダー企業でのコールセンター業務経験(目安3年以上) ■PowerPoint初級スキル ■Excel初級スキル 【歓迎要件】 ▼センター品質管理経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社や金融業界でのコンタクトセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターDX企画担当/変革期に携われる

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
615万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

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    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】コンタクトセンターのDX化推進をお任せします。 (顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進及びシステム保守対応を担っていただきます) 【職務内容】 ・プロジェクト案件へ参画頂き、センター代表としての推進 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・コンタクトセンターで利用しているシステムの保守運用対応(ベンダー管理・システムユーザーテスト調整等) 【特徴・魅力】 ■先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ( 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。) ■組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ■コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・金融業界でのお客様サービス周りの企画のご経験 ※他業界(銀行、証券、損保等)からでもチャレンジ可能 ・ECサイトのPJのご経験※他業界歓迎

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション戦略企画/課長候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターに関わるプロジェクト推進、人員管理、部の戦略企画等をお任せいたします。 【業務内容】 ■会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定 ■コンタクトセンター業務全般のデータ(パフォーマンス、品質など)分析・企画・施策の推進 ■KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する ■サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理 ■人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行 ■各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測 ■オペレーション本部のBCP策定管理 ■コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・何かしらの企画部門でのご経験 (事務企画、営業企画、経営企画等) ・コンサル業界等でのプロジェクト経験 ■英語に抵抗がない方 [歓迎要件] ・プロジェクト経験 ・品質向上のための分析、企画、施策推進のご経験 ・予算管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター品質管理

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が全国に展開する様々なコンタクトセンターやBPO業務について、「クライアント満足度向上」「従業員満足度向上」「運用品質向上」を達成するためにご活躍いただきます。SLAやKPIなどの数値や、満足度調査を通して、各センターの業務状況を経営層へ報告するとともに、改善活動につなげていく業務です。 【職務詳細】 概ね以下3つのメイン業務をチーム制で担当しています。 ・クライアント満足度調査(調査の企画から実施、結果の集計分析と報告、次年度の企画立案) ・従業員満足度調査(調査の企画から実施、結果の集計分析と報告、次年度の企画立案) ・全社KPI報告(全国の多岐にわたる運用現場より集められるKPI報告を集計し、月次で経営層へ報告します。報告にあたって必要な情報収集、現場ヒアリングを実施) ※ご本人の経験・スキルに応じて、いずれかのチームに入っていただきます。 【本ポジションの魅力】 ・スタッフにはコンタクトセンター経験者がおり、また経営層からの指示を直接受けることもあります。企画立案など多くあるため、業務を通して自身のスキルアップや業界情報のキャッチアップもできます。

  • 応募資格

    【必須】 ■コンタクトセンターでの就業経験またはコンタクトセンターの業務をイメージできる方。 ・コンタクトセンターの運用品質を図るためにどのようなKPIが必要となるか、イメージできる方。 ■基本的なPCスキル ・一般的なExcel、PowerPointでの報告書作成スキル ■コミュニケーション力 ・全国各地の運用拠点の管理者にヒアリングするにあたってのコミュニケーション力は重要です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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システム管理者候補

株式会社IIJエンジニアリング
技術研修メニューが豊富にそろった企業で、スキルアップしやすい環境です
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポート/コールセンター システム管理者候補としてご活躍いただきます。 同社はIIJ(インターネットイニシアティブ)の各種サービスのサポートセンター業務が主力の事業です。 そのサポートセンターで利用しているコールセンターシステムに関わる業務をエンジニアとともに行っていただきます。 【職務詳細】 まずはアシスタントからスタートして頂きます。 サポートセンターから要件をヒアリングし、コールフローの作成、システム設定をおこなっていただきます。 コールセンターシステムはAVAYA製品を使用しています。 将来的にはシステムの変更も予定していることから、機器選定や導入支援などより上流、テクニカルな業務も経験できます。 【キャリアパス】 まずは管理者のアシスタントとして業務経験を積んで頂き、管理者としてのベースを築いて頂きます。 その後は管理者だけではなく、ご経験を活かして、サポートセンターの企画職やシステムエンジニア職へのキャリアチェンジのチャンスもあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・PCを業務利用するのに必要な基本的な知識(ネットワーク設定、アプリケーションの設定など) ・コンタクトセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験 ◆◇働き方◇◆ 勤務場所は本社となり、リモートでの勤務も可能です。 平日9:00~17:30が定時勤務となりますが、試用期間(通常3か月)終了後にフレックスも選択できます。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)

株式会社KDDIエボルバ
KDDIグループ/福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
370万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてコンタクトセンター(SV)をお任せ致します。 【職務詳細】 様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 ★入社後配属先(想定)について ・センター概要:100席程度で月10~15案件を運用するシェアードデスク(複数業務の混在センター)。 案件の半数は長期継続、もう半分が短期業務の入れ替わりです。 案件内容は化粧品通販や官公庁などを中心にインバウンド/アウトバウンドどちらもあり(一部メールも有)。 ・業務内容:まずは長期継続業務で配属先センターや同社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。 入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→LD業務(二次対応、エスカレなど) →SV業務(KPI管理や労務管理など)と、ご経験に応じて業務についていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 ・コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集いたします。 ・基本的なPCスキル(文字入力、Excel四則計算に抵抗ない方) ※文字入力スピードの速さやVLOOKUP使用経験などは不要(歓迎) 【尚可】 ・コールセンターの運用管理、マネジメントの経験 SV、リーダー、研修担当、ラウンダーなど、オペレーターの方々を補佐したり、センター運営を管理していた経験のある方 (例:手上げ対応、二次・三次対応、クレーム対応、シフト管理、エスカレーション、品質管理(QA)、生産性管理など) ※役職名、雇用形態(正社員か有期契約社員など)は問いません。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート【メンバークラス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 来年夏に上市予定の新医療機器のカスタマーサポートチームの立ち上げ責任者としてご活躍頂きます 【職務内容】 ■業務範囲の定義とワークフロー設計 ■チーム設計と採用 ■ITツールの選定と導入 ■KPI設計とチームマネジメント ■顧客対応にかかる個別事案の対応判断、ユーザサポートドキュメントの作成 ■カスタマーボイスのプロダクト反映リード ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・コンタクトセンター/カスタマーサポートチームのマネジメント ・コンタクトセンター/カスタマーサポートアウトソーシング先のマネジメント ・フィールドエンジニアなどCS機能を含むチームのマネジメント 【歓迎要件】 ■医薬品または医療機器の取扱経験(CS、QC、営業、開発など職種は問いません)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京】営業職(CX関連ソリューション)

SCSK株式会社
★☆業界最大手SIerとして多様な案件を手掛ける/ホワイト500、プラチナくるみん、えるぼしなど様々な認定を取得☆★【東証一部上場】【業界最大手住友商事グループ】【7年連続最高益更新中】【働…
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CX関連ソリューションの営業および顧客との共創ビジネスの創出を担ってご活躍いただきます。 【具体的な職務内容】 ■担当するCX関連ソリューションにおいてSCSKグループの総合営業窓口となり、アカウント営業との共同および直販によるビジネス推進を担って頂きます。 ■また、ソリューション営業活動を通じて顧客チャネルを開拓・拡大してリレーションを強化し、顧客との共創関係を構築するとともに新規ビジネスを推進して頂くことにも期待しています。 【SCSKのCXビジネス】 集客・接客・販売といった顧客接点において、コンサルティング、システム、運用支援、アウトソーシングなどをワンストップで提供するサービスです。 https://www.scsk.jp/news/2020/press/product/20201203.html 【このポジションの魅力・将来のキャリアパス】 デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の顧客接点である「デジタルコミュニケーション」の高度化ニーズは益々高まっています。 そのような環境下で、中期経営計画に基づきIT業界最前線のCXビジネスに営業として関与できることが大きな魅力です。 また、キャリアパスとしては営業職からコンサルタントやBCRなどへ職種の幅が拡大できる上、組織体制強化に向けたラインマネジメントの役割を担って頂くことも想定しています。 【同社の魅力ポイント】 ★抜群の働きやすさ 既存のSIerのような”働けば働くほど結果が出る”ビジネスから脱却し、現在では下記のように「働きやすい環境」で「生産性の高い業務」が実現しております。 ・残業平均:17.4時間/月、平均有給取得日数:18.5日、育休復帰率96.8%等非常に働きやすい環境 ★高い成長性 自社でのDXセンターの設立や親会社にあたる住友商事との協業案件など、SIerの中でも先進的な取り組みを行っており、結果として7年連続最高益を更新するなど高い成長性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界で大手企業向けに5年以上の営業経験がある方 ■直販およびベンダーとの協業によるソリューション営業の経験がある方 【歓迎要件】 ■顧客接点領域ソリューション(デジタルコミュニケーション/デジタルコンテンツ/EC/CMS/CDP/チャットボット/コンタクトセンター等)の知識や営業経験がある方 ■ITソリューション軸でのコンサルティング経験をお持ちの方 ■新規ソリューション・サービスの企画から立上げ、展開された経験をお持ちの方 ■英語力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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≪大阪≫ ITソリューション営業【WEB面接可】

三井情報株式会社
■自らの技術力を駆使した新たなビジネスの創出と、顧客への価値提供に絶え間なく挑戦し続ける企業グループを目指します。■確固たる安定基盤と技術力 ■社員一人ひとりを大切にする風土(離職率4%以下…
397万円~732万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    同社では、コンサルティングから設計・ 運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップで、お客様に最適な形で提供しています。具体的には商社・流通・金融・不動産など幅広い業界へのコンサルティング/ソリューション営業をお任せします。 ■ITソリューションの提供: ネットワーク、仮想基盤、データセンター、物販、各種ソフト・ハード代理店営業  ・ネットワーク、仮想基盤等のIT通信基盤を中心に、多様な業種へのアプローチを行うソリューション営業  ・既存アカウント顧客の深耕  ・新規開拓及び既存顧客への新規領域開拓(ビジネスIT領域含む)  ・新規ソリューションの企画、実行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須経験> ・IT業界での営業経験(3年以上) (顧客への直接営業経験必須。業種知見は問わない) ・ITプラットフォーム(セキュリティー/サーバー/ストレージ/仮想化基盤/ネットワーク/クラウド/コンタクトセンター等)もしくはアプリケーション等の営業経験必須 ※Cisco製品販売経験者希望 <歓迎要件> ・顧客へのダイレクト販売 ・文教/公共市場の販売 ・大規模案件対応経験 ・仮想サーバ(VMware・Citrix等)の販売経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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システム開発【年収700~1400万】

国内系生命保険会社
システム開発の上流工程やプロジェクトマネジメントを担当します
700万円~1400万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    生命保険業務を支えるアプリケーション開発を担う部署において、契約管理 保全・保険金/新契約・保全/顧客サービス・コンタクトセンター/資産運用(XNET)のいずれかの領域のシステム開発業務に携わっていただきます。 ◆生命保険システムの開発・保守業務 業務部門のビジネス課題を解決するために、システム改善あるいは新規のITソリューションを検討します。検討内容に沿って、ビジネス要件の確認、システム要件定義、設計、開発~テスト、リリースと一連のデリバリー業務を担当していきます。中長期的な視野でITの専門家として、アーキテクチャの見直しや、将来のシステムロードマップを検討、作成も行います。 ◆システム開発のプロジェクトマネジメント 当社では常時大規模なシステム開発PJを複数立ち上げ、実行しています。PJのビジネスケースの作成に始まり、システム化計画、開発計画を作成し、プロジェクトを実行管理する業務を担当します。 ◆最新のテクノロジーを活用したPJの企画、実行 IT主導でビジネスを変革するPJを企画段階から担当します。 ビジネス変革のみでは無く、システム運用やシステム基盤の観点からスピードUp、コスト削減、負荷軽減に向けた案件も推進していきます。 ・ストラングラーパターンを採用し、モノリシックなシステムからマイクロサービスへ段階的に移行 ・音声認識によるコールセンター業務の最適化 ・自然言語処理によるWebFAQ構築 ・AI-OCRを活用した、お客様の入力負荷軽減 ・アプリ・コンテナの運用自動化を見据え、Kubernetesを導入 ・ハイパーコンバージドインフラストラクチャの導入 ・ソフトウェアテストの自動化とWモデルの適用による品質とコストの改善

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆基本情報処理技術者、ITIL Foundation、ベンダー系認定資格(Java,DB等)のいずれかをお持ちで、かつ以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・IT業界でのシステム設計・開発経験(5年以上) ・PL、PM経験(総工数100人月、もしくは1億円以上のPJT) 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・領域を問わず卓越した技術スキルをお持ちの方 ・金融業界のシステム開発経験 ・生命保険のビジネス知識をお持ちの方 ・システム開発やソフトウェアテスト自動化の経験 ・システム障害削減、品質改善のご経験 ・資産運用業務システムのご経験(XNET歓迎) ・PMI認定PMP資格をお持ちの方 ・IPA高度情報処理技術者(PM、DB、ST等)をお持ちの方 【求める人物像】 ・論理的思考力を有し、自主的に企画・提案・実行していける方 ・プログラミングの素養を持ったうえで自ら手を動かすことを厭わず、技術力向上のためにたゆまぬ研鑽ができる方 ・事業会社の社員として、ビジネスに対する理解を深められる方

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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技術系職種(IT・通信/WEB・ゲーム),ITコンサルタント,CRMコンサルタント

株式会社エル・ティー・エス
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。 具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Be の策定と実行、定着支援)を行うプロジェクトなどです。 昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。 また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。 LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■チームリーダー経験 ■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方 ■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方 ▽下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方 ■各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約など)がある方 ■コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約など)がある方 【歓迎する経験・スキル】 ■プロジェクトマネジメント経験 ■英語力 ■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用など)のプロジェクト経験者 ■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験 ■BPRプロジェクト/BPM活動経験者 ※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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法人営業

株式会社KDDIエボルバ
顧客の課題解決に合わせた、BPOサービスのソリューション企画営業をお任せします。アプローチから受注までトータルでプロデュースできる仕事です
420万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 KDDIエボルバは、様々な業界の大手企業に対し、AIやクラウド、Webサービスなどの先端技術を取り入れながら、カスタマーサービスにおける、あらゆる課題を解決すべく、ソリューション提供を行っています。 取引のある業種・業界は多岐に渡っており、通信キャリア、金融機関、商社、不動産、メーカー、官公庁などのクライアントから信頼され、業績を伸ばしています。新たなチャレンジを続け、さらなるシェアを拡大するため、営業職を増員しております。 【お仕事概要】 ■コンタクトセンターやITソリューションサービスの提案営業です。クライアントの課題によって、AIチャットボット等、最新のコミュニケーションサービスと組み合わせて提案します。 ■ホームページやセミナー・展示会からの問合せをフックとした新規営業と、既存顧客に対して業務の追加受注に向けた提案や拡大に向けた折衝を進めていく営業スタイルです。 ■様々な業界に対してアプローチする為、業界知識が広がりますし、幅広いビジネスチャンスがあります。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客への訪問(定期/不定期) ■新規顧客への訪問営業 ■案件に関わる部門との調整(コンタクトセンター運用部門やITシステム関連部門) ■見積書、提案書の作成 ■各部門から上がってくる費用見積りの精査 ◆営業に専念できるよう、サポートの環境があります ◎定期的に扱っている商品・サービスの研修を行っています ◎セミナー企画による集客と問合せの一次対応は企画担当で行うため、本来の営業業務に集中できます ◎まだまだ未開拓の業界も残っていますので、チャレンジすれば結果を出しやすい環境です ◎KDDIグループの知名度があり、新しいお客様にも安心感を持ってお話を聞いていただけるため、スムーズに信頼関係を構築できます

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■無形商材の法人営業経験(ITシステム/金融/人材サービス等) ■パワーポイントによる提案書作成経験 ■通常レベルのエクセルスキル 【歓迎する経験・スキル】 ■同業界の経験(運用、営業) ■IT知識(RPAやAIなどの知識及びシステム導入経験等) ■特定業界に特化したノウハウ・コネクション

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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外資系損害保険|課長職採用|オペレーションサポート部|年収~800万円

大手外資系損害保険
コンタクトセンターオペレーションサポート業務 | 課長職採用
600万円~800万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

増田真一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務の目的 ・オペレーション本部のコンタクトセンター運営に関する管理・企画を担当する部門において分析・企画を担うと共に、各種イニシアティブの遂行をリードする ・オペレーションサポート業務を担うチームのリーダーとして、メンバーをまとめ、部門の目的達成に貢献する ■主な業務 【コンタクトセンターオペレーションサポート業務】 ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定 ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行 ・コンタクトセンター業務全般のデータ(パフォーマンス、品質など)分析・企画・施策の推進 ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理 【コンタクトセンターの人員管理】 ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営 ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測 ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討 ・オペレーション本部のBCP策定管理 【プロジェクト推進】 ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務

  • 応募資格

    ●必須条件: ・大卒、短大卒以上 ・チームマネジメントの経験 ・コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験 ・TOEIC700点程度の英語力 ●歓迎要件: ・プロジェクトマネージメントの経験(あれば望ましい) ●求める人物像 ・目標達成に対する意欲と責任感 ・現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢 ・既成概念に囚われず、柔軟に対応できること ・関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力 ・チームで成果を出すことに取り組むことができ、チームメンバーの管理・指導と上長への適切な報告ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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ビジネスアナリスト/業務設計・改善/SECOMグループ

株式会社TMJ
★クライアントの課題を発見し、改善提案していくことがミッションです!★セコムグループなので福利厚生充実!退職金制度あり!離職率低く、勤続年数の長い方が多いです
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎ご入社いただいた際には、生産支援室の一員として新規センターの立上げや、既存業務の改善プロジェクトのプロジェクトリーダーをご担当いただきたいと考えています。 新規業務を立ち上げる際、要件にあわせて業務を設計し、その業務が立ち上がり、運営が軌道に乗るまでをリーダーとしてマネジメントしていただきます。 営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理し、期日までに業務が始まるようコントロールする役割ですので、プロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。 ★TMJの業務の特徴は、「オーダーメイド」であり、クライアントをしっかりと理解した上で業務設計を行います。 クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入しますので、常に新しい知識を増やし続けることができることが、大変なことでもありやりがいでもあります。 ※配属予定部署業務内容※ 新規案件の立上支援、および既存案件の改善支援業務 要件定義、WBSの作成、進捗管理、課題管理、各種設計、各種資料作成、会議体参加など 残業時間:通常期15時間程度/繁忙期40時間 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■プロジェクトマネージャー経験 (コールセンター/コンタクトセンター/ヘルプデスク、業務処理系いずれか管理者としての経験) ■商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成) ■プロジェクトの進捗管理 【歓迎要件】 ▼RPA、AI-OCR等の実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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<薬剤師/MR/看護師〉DI職/PMS職【1/1入社】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
380万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    DI業務やPMSバックオフィス業務等、メディカル・ヘルスケア分野のコンタクトセンターでご勤務いただきます。 ■DI業務 ・医療従事者や社内MR、患者さん向けの薬相談窓口です。 ・電話等を通じて、医療従事者や社内MR、患者さんからのお問合せに回答します。 ・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。 ・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力をします。 ■PMSバックオフィス業務概要 ・製造販売後調査の契約・調査に関するMRのサポートを行います。PMSモニターと違い、医療機関に出向くことはありません。 ・製薬会社と医療機関の間で結ばれる契約手続きの書類作成サポート ・MRからの調査関連問合せ対応 ・調査関連資料の受発送 ・契約管理システムへの入力、または統計・分析 ・調査費用の支払手続き など ・メンバーの教育やマネジメントも実施いただきます。 ■その他、メディカル・ヘルスケア分野における各種コンタクトセンター ・医薬品流通管理支援センター:流通規制が必要な医薬品の窓口及び事務局業務 ・医療従事者向けe-learningヘルプデスク:受講申込受付~問合せ対応 ・治験被験者募集広告受付センター、疾患啓発広告受付センター ・健康診断申込受付センター 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・薬剤師資格 ・MR認定資格 ・看護師資格 ・DI/MI/MS/CRC/CRA/PVいずれかのご経験者 ・薬学部または生命科学部卒

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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データセンター設備エンジニア【IIJグループ】

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社。エンジニアリングを支えるプロ集団。■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹底した社員教育と風…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・データセンター営業  - 見積対応  - 顧客折衝(交渉・クレーム対応など) ・データセンター設備管理、調達、運営管理  - 設備管理および調達に関する他事業社との交渉、折衝、契約調整  - 新規サイト構築、拡張、縮退に伴う設備調達と手配管理  - 既存設備構成品の新規、交換時の対象品選定から調達、納品管理  - データセンター設備の資源、資産管理  - ラック、ケーブルルート等のデータセンター設備レイアウトの調整、管理  - 構築作業に伴う現地立ち会い、確認作業  - 契約締結、完成図書、引き渡し文書等の確認と管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記のいずれかの業務経験 ・データセンター関連業務経験3年以上 ・ファシリティ管理(ラック・電源・PDU・回線調達等)運用の業務経験 ・IT業界での購買調達 - 購買物品として多数の品目や製品構成要素の物品を調達した経験 - コスト管理、利益計算から見積提示までの営業事務経験 - 電話、メール、対面での顧客および対外折衝、交渉経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】コンタクトセンター運営管理スタッフ

関西ビジネスインフォメーション株式会社
大阪ガスの完全子会社☆安定経営の同社で着実にスキルアップ!
430万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大阪ガスのコンタクトセンターを適切に運営するために、 1ヶ月単位での電話応対量(呼量、内容)などから必要な人員を予測し、 オペレーターやベンダー(コンタクトセンターの協力会社など)の 配置を設定していただきます。 【職務詳細】 ・センター全体の入電予測および予測に基づいた要員配置計画策定、  シフト作成(メイン業務となります) ・応答率などのKPIや生産性の分析・改善施策の検討 ・各種実績集計・報告書作成業務 ・各種施策の検討・推進  ・クライアント対応 ・委託先対応 ・BCP時の対応(大規模災害時のコンタクトセンターサポートなど) ・その他特命事項 <チームの雰囲気> 各々が自身の業務に誇りをもって取り組んでいるメンバーが多いです!

  • 応募資格

    【必須】 ■ベンダーマネジメント(業務上の各種手配、割り当て等)またはコンタクトセンターの運用経験 ■Excel、PowerPointを用いた数値データの集約や、報告書の作成経験 ■業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験 【尚可】 ■コンタクトセンターでの業務立ち上げ経験 ■架電業務の経験 ■システム導入経験(CRM、ナレッジツール、WFM等)または、プロジェクトのリーダー経験

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    株式会社ワークポート

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【カスタマーセンター】SV候補(東京or山口)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 <具体的には> ・お客様からの問合せ対応(電話・メール) ・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応 ・マニュアル・FAQ作成 ・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験3年以上 (2) 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上 ■SV以上の職種にて、業務改善・お客様の声をもとにサービス改善提案の経験 【歓迎要件】 ▼英語力(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります) ※勤務地や、ご希望に応じて配属となります。将来的に転勤の可能性があります

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス 部:マネージャー補佐

オリックス生命保険株式会社
◆◇◆ オリックスグループの生命保険会社 : 高い商品力を武器に着実に成長を続ける優良企業 ◆◇◆~保険のプロも認める商品力/新規取り組みも積極的に行っている企業/専門性を強化…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 (金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) [歓迎要件] ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) ・人材育成に興味のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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<薬剤師/MR/看護師〉DI職/PMS職【4/1入社】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
380万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    DI業務やPMSバックオフィス業務等、メディカル・ヘルスケア分野のコンタクトセンターでご勤務いただきます。 ■DI業務 ・医療従事者や社内MR、患者さん向けの薬相談窓口です。 ・電話等を通じて、医療従事者や社内MR、患者さんからのお問合せに回答します。 ・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。 ・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力をします。 ■PMSバックオフィス業務概要 ・製造販売後調査の契約・調査に関するMRのサポートを行います。PMSモニターと違い、医療機関に出向くことはありません。 ・製薬会社と医療機関の間で結ばれる契約手続きの書類作成サポート ・MRからの調査関連問合せ対応 ・調査関連資料の受発送 ・契約管理システムへの入力、または統計・分析 ・調査費用の支払手続き など ・メンバーの教育やマネジメントも実施いただきます。 ■その他、メディカル・ヘルスケア分野における各種コンタクトセンター ・医薬品流通管理支援センター:流通規制が必要な医薬品の窓口及び事務局業務 ・医療従事者向けe-learningヘルプデスク:受講申込受付~問合せ対応 ・治験被験者募集広告受付センター、疾患啓発広告受付センター ・健康診断申込受付センター 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・薬剤師資格 ・MR認定資格 ・看護師資格 ・DI/MI/MS/CRC/CRA/PVいずれかのご経験者 ・薬学部または生命科学部卒

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターマネージャー【東証1部上場】【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく「モノが足る」世の中を作っていく事を目指す東証1部上場企業! 日本最大級の工具専門BtoBオ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    ■本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 【具体的に】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ■Excelなどの表計算ソフトの利用経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンターでの予算管理の経験 ■業務分析設計経験、課題改善経験 ■計数管理経験 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。https://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Senior Network Engineer/ Unified Communications/V…

非公開
■WHAT YOU’LL DO  A professional technical position within the Abbott IT Infrastructure Services Tea…
1000万円~1300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■WHAT YOU’LL DO  A professional technical position within the Abbott IT Infrastructure Services Team responsible for entry to mid systems administration research planning design and support of enterprise technologies telephony networking unified communication systems services and solutions across multiple technology providers. Responsible for timely interaction with customers of the platform peer technologists and the UC management team. ■Core Job Responsibilities ・ Assists with the plans and designs of innovative unified communications and platform infrastructure solutions. ・ Participates in efforts to define standards in specific areas of expertise including the development and recommendation proposal. ・ Serves as the technical subject matter expert and provides consulting support to Division IT and end user organizations. ・ Produces and maintains timely accurate engineering implementation operations documentation. ・ Applies experience to improve functional area business processes or compliance. Leverages tools to enhance functional area productivity. ・ Participates in bridging the gap between technology disciplines. Integrates knowledge of technical standards with communication leadership and business skills. ・ Participates in establishing technology specific vision and strategy. Participates in the development of Abbott Security policies as applicable to area of expertise. Participate in on call rotation ■Accountability and Scope ・ Delivers technology solutions and works on medium complex technical problems and provides innovation solutions. ・ Works under management direction to achieve organization objectives uncover and resolve issues. Assignments are typically self initiated; individual is self directed. ・ Supports Abbott Operations Worldwide. Demonstrates a strong customer centric approach an empathy for global cultural differences and excellent communications skills. ・ Responsible for compliance with all applicable …

  • 応募資格

    ■EDUCATION AND EXPERIENCE YOU’LL BRING  ・Bachelor’s Degree preferred in a technology or management discipline ・5+ years with Avaya PBX technology Cisco voice systems and voice networks ・Hands on experience with Avaya Communication Manager Avaya Application Enablement Services Avaya Session Manager Cisco Call Manager Cisco UCS platform Cisco IOS gateways and Cisco Unified Communications Manager. ・Experience working with SIP (Trunking Protocols and communication methods) ・Demonstrated experience with local and long distance carrier circuits configuration and routing including management of toll free and DID numbers ・Working knowledge of Basic Cisco IP networking and QOS as it applies to voice and contact center applications ・Experience with Microsoft Teams integration ・Phone Configuration tracing call routes Support Tools ・Strong documentation skills ・Ability to manage and prioritize complex changing workloads in a challenging technical environment. ・Capacity to quickly absorb new concepts and technologies and apply that knowledge to current efforts and plans especially cloud based solutions provided by external partners and suppliers. ■Preferred skills: ・Telecommunication and Ticket resolution background ・Remedy Service Now or any other ticketing system ・Proactive and self motivated approach able to work independently

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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総合職/営業、事業企画・運営等

非公開
大手顧客と取引する東証一部上場企業
470万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社のコンタクトセンターを強みにしたBPOサービスで、営業、事業企画・運営等を  お任せします。 〈下記いずれかの事業に携わります〉 ○オートモーティブ事業  車に関するカスタマーサービス ○プロパティ事業  住宅や駐車場の運営サポート ○グローバル事業  海外駐在員等のヘルスケア ○カスタマー事業  コンタクトセンター運営 ○金融保証事業  家賃保証業務 ○IT事業  インフラの運用 ○ソーシャル事業  女子スポーツチームの運営等社会貢献事業

  • 応募資格

    ◎PCの基本操作スキルのある方 ◎何らかのマネジメント経験がある方 【求める人物像】 ◆相手の立場に立って考え、行動できる方 ◆常識に囚われず主体的に新しい価値を創造できる方 ◆チームワークを大切にできる方

  • 人材紹介会社

    株式会社アイアンドディハヤト

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コンタクトセンター業務品質管理部:マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社での下記ご経験者 ・コールセンターにて業務改善 ・コールセンターでの事務フロー構築、事務企画 ・コールセンターの委託先管理 [歓迎要件] ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターSV【リーダー候補/本社勤務】

ユアマイスター株式会社
■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐプラットフォーム『YOURMYSTAR』の拡大に伴い、外部のコンタクトセンターを統括するSVポジションを増員します。(自社勤務) ★まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきますが、ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。 【業務内容】 - ユーザーとのコンタクト機能(コンタクトセンターチーム)の整備と提供 - お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 ※実際のユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および、派遣社員、アルバイトの方にお願いしておりますので、エスカレーション対応やチーム管理、対応フロー整備などを担当していただきます。 【組織構成】 ▼営業部 品質管理グループ L★コンタクトセンターチーム:2名  L派遣社員2名・アルバイト5名・外部委託会社 Lカスタマーサポートチーム:3名 【当ポジションの魅力】 - 「個人事業主を含めた職人のDX化」など新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターSVの経験 ■品質改善やフローの効率化などの業務改善を行なった経験 ※インターネット業界のご経験のある方は大歓迎です!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション企画・顧客体験推進/医療火新カスタマーセンター

ソニー損害保険株式会社
≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売するダイレクト型の火災保険および医療保険における、 顧客満足度の向上、成約率向上、リテンション施策、契約見込みまたはご契約中のお客様に対しての企画推進業務を担って頂きます。 (現状、担当種目は火災保険がメインとなります。) 【業務例】 ・顧客の行動分析、ボトルネックの発見~改善業務 ・顧客体験向上に繋がる施策の企画/実行/効果検証/プロジェクト管理 ・webの改善業務や企画業務 ・担当役員等への報告業務 ・事業計画の計画策定/企画 【特徴】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 担当業務を起点としつつも、顧客価値の最大化に向けて関係各部を積極的に巻き込みながら施策を企画推進する事が可能です。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【働き方】残業:30時間 【配属組織】 カスタマーサービス部門>医療火新カスタマーセンター>医療火新運営推進課 ※実際に手を動かすというよりは、企画/運営業務を行って頂くポジションです。 ※お客様との直接の接点は別部署「医療・火新サービスセンター」が担っております。 ※部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 [組織内の人員構成] ・課長 1名(40代) ・担当者 4名(30代~40代) 内訳:中途社員3名(課長は中途社員) 新卒社員2名 【魅力】 ■顧客接点に関する企画立案・実行・検証と一連の流れに携わっていただけるやりがいある重要なポジション ■幅広い裁量を持つことができ、オペレーション企画業務に一気通貫で携われる ■担当役員や部長にも近いポジションで業務が可能 ■風通しの良い環境で上下関係はなく、課題提起含め「言いたいことが言える」風土 ■ダイレクト型のため、より顧客目線で業務ができる ■チャレンジを推奨する風土 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■オペレーション分野もしくは顧客(toC)接点部門での企画業務経験 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のための事務企画・顧客体験・CX業務に携わりたいというご意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて:企画を行って頂く上で、Excel・PowerPointのスキルは必要です。一方高度なスキル(マクロ等)は不問です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターの品質管理(マネージャー候補)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
コールセンターでの業務責任者やマネージャー経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【具体的な仕事内容】 ◆コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◆コンタクトセンターの応対品質管理 ◆業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◆コンタクトセンター委託先管理 ◆VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳まで ◆以下のいずれかの経験をお持ちの方(最低2年以上) ・事業会社コールセンターでのマネージャーおよびそれに準じる経験(課長補佐等) ・BPO会社でのコールセンター業務における業務責任者およびそれに準じる経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・大手BPO会社での勤務経験 ・生損保会社における勤務経験 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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法人営業

SCSK株式会社
住友商事グループの中核IT企業!業界トップクラスのプライムコンストラクター!!
500万円~1200万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    担当領域:デジタルコミュニケーション/デジタルコンテンツ/EC/CMS/CDP/チャットボット/コンタクトセンター等の顧客接点領域ソリューション全般 ■職務内容:CX関連ソリューションの営業および顧客との共創ビジネスの創出 ■担当業務:担当するCX関連ソリューションにおいて同社グループの総合営業窓口となり、アカウント営業との共同および直販によるビジネス推進を担って頂きます。 またソリューション営業活動を通じて顧客チャネルを開拓・拡大してリレーションを強化し、顧客との共創関係を構築するとともに新規ビジネスを推進して頂くことにも期待しています。 【このポジションの魅力・将来のキャリアパス】 デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の顧客接点である「デジタルコミュニケーション」の高度化ニーズは益々高まっています。そのような環境下で、中期経営計画に基づきIT業界最前線のCXビジネスに営業として関与できることが大きな魅力です。また、キャリアパスとしては営業職からコンサルタントやBCRなどへ職種の幅が拡大できる上、組織体制強化に向けたラインマネジメントの役割を担って頂くことも想定しています。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■IT業界で大手企業向けに5年以上の営業経験がある方。 ■直販およびベンダーとの協業によるソリューション営業の経験がある方。 【歓迎する経験・スキル】 ■顧客接点領域ソリューション(デジタルコミュニケーション/デジタルコンテンツ/EC/CMS/CDP/チャットボット/コンタクトセンター等)の知識や営業経験がある方。 ■ITソリューション軸でのコンサルティング経験をお持ちの方。 ■新規ソリューション・サービスの企画から立上げ、展開された経験をお持ちの方。 ■英語力。 【求める人物像】 ■新しいことに対して興味を持ち、チャレンジ精神が旺盛な方。 ■社外・社内の関係者と円滑にコミュニケーションがとれる方。 ■目標達成に向けて、組織方針に基づき、自らの意思で能動的に活動できる方。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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内部管理_顧客管理担当〔担当者/PayPayブランド〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
370万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【企業に関して】 当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 【部門に関して】 全部門の体制強化を図っておりますが、お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ■電話による問い合わせ受付 ■メールによる問い合わせへの回答(メール返信) ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理 ■既存顧客の住所・氏名変更の審査        ■口座閉鎖手続き 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社での就業経験をお持ちの方 ■証券外務員資格をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・証券会社でのコールセンター部門でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ヘルプデスク

GMOフィナンシャルゲート株式会社
【GMOグループ】のクレジット決済会社
450万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務内容】 <決済端末に関わる問合せ管理業務> ■キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ■問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ■CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 【上記に付随する業務として】 ■インシデント管理業務 ■外部委託のコールセンター管理 ■簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ■簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ■カスタマーサポート上流工程での業務経験が3年以上ある方 ・3年以上のコールセンター運営経験(現場リーダー以上) ・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験 ・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験 ・ネットワーク関連の基本知識がある方(加盟店様との対応上必要となります) ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎 ■金融機関におけるIT業務経験を有する方 ■クレジットをはじめキャッシュレス決済の知識を有する方 ■キャッシュレス決済に関わる業務システム、クレジット決済端末アプリケーションの開発経験を有する方 ■AWS等のクラウド・プラットフォームの構築・運用経験を有する方 ■PCI DSS に関する知識と業務経験を有する方 【求める人物像】 ■数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ■ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ■変化を楽しめる方 ■失敗を恐れずチャレンジできる方 ■「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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金融システム開発

国内大手証券会社
700万円~1000万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■証券ビジネスに関するシステムの企画・設計・開発・運用 IT部門で、機関投資家などの法人投資家や個人投資家のエクイティ・債券・デリバティブ等に係るトレーディング・ディーリング、営業員の活動支援やネット・コンタクトセンターを介したお客様サポート、金融商品に係る提携ビジネスなど、お客様との接点に係るシステムの企画立案・開発・運用管理を行います。 例:エクイティ・債券・デリバティブ等に係るトレーディング・ディーリングシステム、顧客管理システム、コンタクトセンターシステムなど

  • 応募資格

    ■必須スキル・経験 ・ITパスポート以上の情報処理資格の保有 ・AZ900、Python3エンジニア認定基礎などの保有またはすぐに資格取得できる能力のある人 ・システム開発において、設計やプログラムコーディングの実務経験 ■歓迎スキル・経験 ・5名以上のチームまたはプロジェクトにおいて、プロジェクトマネジメント経験が複数回ある人 ・業務の運用設計・コンサルティングからアプリケーションシステム設計までの実務経験が多数ある人 ・API提供・推進、アジャイル開発の経験のある人 ・現場ユーザ(海外拠点含む)とコミュニケーションが取れる人 ・英語力(TOEIC860以上)/海外経験あれば尚よし ■求める人物像 ・プロジェクト推進のできるプレイングマネジャー ・自己の市場価値を高めるよりも、長く当社で貢献したいと思うLoyaltyのある人 ・責任感が強く、最後まで遣り切るマインドのある人 ・ポジティブ思考、前向きに課題解決の図れる性格の人

  • 人材紹介会社

    株式会社コトラ

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セキュリティエンジニア(SOC)

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社 ■残業平均は月20h程度です ■中途入社率94%以上■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■SOC(セキュリティオペレーションセンター)のオペレーション業務 セキュリティ分析システムからのアラートの分析・調査・お客様報告・脅威防御対応 ■ 【働きやすさ】IIJグループ企業として安定した環境で長期就業が可能 ■ 【キャリア】培った経験・スキルに合わせて運用設計からテクニカルサポートまで幅広な業務をお任せ ■ 【やりがい】ITサービスの中の人としてサービス提供に必須の運用業務を経験できる 主なクライアント(案件の8割以上)は親会社であるIIJ(インターネットイニシアティブ/東証1部上場)です。 ITサービスの運用に関する全ての業務に対して専門スキルを発揮しクライアントのサービス運用に役立っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ITリテラシーがありモラルを守れる人 【歓迎要件】 ・ITインフラ保守・運用・設計構築いずれかの経験(1年以上) ・CCNA または 基本情報技術者試験相当の資格、または実務経験 ・商用ネットワーク機器の実機オペレーション経験 ・Linuxを利用したオペレーションの実務経験 ・TCP/IPをはじめとする基本的なネットワーク知識 ・セキュリティソリューション(ネットワーク、Endpoint、SOC等)の運用・構築経験 ・Linuxサーバのインストール、構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~625万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートエンジニア(ASPサービス)【自社勤務】

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社。エンジニアリングを支えるプロ集団。■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹底した社員教育と風…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    IIJが提供している法人サービス(クラウド型サービス(Mail,DNS,web,ID等)や、モバイルサービス)のテクニカルサポートおよびテクニカルライティングを行います。 領域はサーバ、アプリケーション、ネットワーク等々幅広く、ご自身のご経験やご希望によって決定致します。 *IIJが提供しているサービスは下記を参照。  http://www.iij.ad.jp/svcsol/index.html ●身に付く経験やスキル ・IIJが提供するサービス全般の運用になるため、高技術、特定の技術ではなく、ビジネス社会で利用されている様々なアプリケーションや、インフラ全般の技術や経験が身に付く。 ・一般的な運用監視ではなく、よりテクニカルな運用の領域まで経験できる。 ・サービス利用者が各業界大手企業が中心であることから責任感ややりがい。 ●キャリアパス ・チーム、ビジネスをマネジメントするPL/PMとして、またサービス企画、基盤設計構築といったより技術力を高めるエンジニアとしてキャリアを構築することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験(1年以上) ・ サポートセンターまたはヘルプデスク業務 ・ テクニカルライティング業務 ・ 事象や情報を調査・分析し文書化する技術 ・ サーバー運用経験 ・ ネットワーク運用業務 【WANT】 ・ TCP/IPをはじめとする基本的なネットワーク知識 ・ ネットワークやアプリケーションのトラブルシュートのご経験 ・ サーバ設計・構築のご経験

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    株式会社パソナ

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【MS部】コンタクトセンターサポート【CTCグループ】

CTCテクノロジー株式会社
★ 伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)グループの中核企業 ★ マルチベンダーで顧客のニーズを高確率で解決 ★ 自社内案件 ★★ 有給取得率89.6%、全社平均残業時間25.3時間、育休復…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CTCグループである同社にてコンタクトセンターサポートとしてご活躍頂きます。主に主にコンタクトセンターシステムの顧客に対し以下の業務を行います。 【具体的な業務内容】 ■システム環境構築(システムインテグレーションを含む) ■設定変更、正常性確認、障害検知などの運用支援 ■障害発生時の原因調査と復旧対応 ■お客様に対するテクニカルサポートの提供 ■サポート品質管理、製品ベンダーとの技術情報交流 等 【同部門について】 コンタクトセンターサポート部は、コンタクトセンターシステムのソリューションに特化したエンジニア集団です。 CTCTが持つ「構築」「システムマネージドサービス」「 HW 保守」「テクニカルサポート」機能を提供しています。 システムインテグレーション領域では、CTCと連携しコンタクトセンター向けのトータルサービス(SI、構築、運用支援、保守)を提供いたします。 【主要プロダクト/取り扱い製品】 AVAYA社、GENESYS社製品 ※AVAYA社はコンタクトセンター分野で世界&日本でNo.1シェアを持ち、CTCグループは国内No.1実績のパートナー企業です 【事業特徴】 ■旧CTC社技術本部サポートサービス部隊からスピンアウトし、現在国内約8,000社との取引があります。常駐型サービスではなく自社内にて案件のテクニカル領域(設計/構築~導入/移行~保守/運用サポート)の全てを対応し、メーカーの代理となって全てをカバーする「自営保守」企業です。 ■国内外約280社のベンダーの製品を取り扱うマルチベンダー企業です。またシステムの保守だけでなく、サービスの運用支援から、システム構築/セキュリティ/コンサルティング/教育までのトータルサポートをしております。 ■世界各国のIT先進企業とグローバルな提携を組むCTCグループのサポートサービス会社として、シスコシステムズ/オラクルなどの企業と強力なパートナーシップを結んでいます。エンジニア一人ひとりが、各ベンダーのエンジニアと同レベルのスキルを身につけるために、シリコンバレーでの就業体験を積む海外研修をはじめ、最先端技術を習得する研修や資格取得向け研修など、900種類以上もの研修カリキュラムにより、得意分野を伸ばしながら幅広い知識を身につけるための環境があります。その高い技術力を評価され、多数のベンダーから好評いただいております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IP-PBX、CMS、IVRなどいずれかの構築、運用、障害対応経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてコンタクトセンターの業務品質管理をお任せするポジションです。大手BPO会社、保険会社などの勤務経験者を歓迎しております。
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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ネットワークエンジニア(クラウドサービス)

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社 ■残業平均は月20h程度です ■中途入社率94%以上■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ●クラウドサービスの運用業務をお任せします。 入口はネットワークエンジニアとなりますが、業務の習熟度や実現したいキャリアパスを相談しながらサーバ(物理・仮想)やストレージなどの技術分野に対応範囲を拡大していくことができます。 ●身に付く経験やスキル ・ネットワーク、サーバ、ストレージ等の幅広く対応するため特定領域に偏った知識ではなくインフラ全般を俯瞰するエンジニアになれる ・IIJが提供する法人向けサービスの運用業務となるため大規模なITサービスの運用業務を経験できる ・一般的な監視、運用業務よりも技術要素が高いサービス運用業務を経験できる ・運用設計スキルが身に着き市場価値の高いエンジニアになれる ・プロアクティブな業務改善や実装が経験できる ・サービス提供顧客が各業界大手企業が中心となるため責任感とやりがいがある ・ビジネスマナーやロジカルシンキングなどが学べる社内研修を受講可能 ・部門で購入した技術書や定期購読している書籍の貸出 ●キャリアパス ご希望やご経験、現在の技術力に見合ったポジションからスタートし、ハードウェアからソフトウェアまで技術的な運用経験を経て大規模なITサービスの 中の人としてITサービス運用のスペシャリストとなることができます。 また、自らが得た知見をもとにチーム全体や部門のビジネスをマネジメントするPL/PMとしてキャリアを構築することができます。 在宅勤務頻度について・・・ ・緊急事態宣言中:原則、在宅勤務 ・2020年度通年:リモート/出社が5/5の体制 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験(1年以上) ・ネットワークインフラの設計、構築、運用いずれかのフェーズで実務経験をお持ちの方 ・show runを見て基本的な設定内容や動作が分かる方 ・ディストリビューション問わずLinuxOSのインストール経験やCLIで操作をした経験をお持ちの方 ・運用業務への意欲がある方 【歓迎要件】 ・ネットワークインフラのトラブルシュートの対応経験をお持ちの方 ・ネットワーク、サーバやストレージ含む仮想基盤のインフラ全般の実務経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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運用エンジニア【IIJグループ/自社勤務】

株式会社IIJエンジニアリング
■東証一部上場のIIJ(インターネットイニシアティブ)社の戦略的グループ会社。エンジニアリングを支えるプロ集団。■各業界TOP10企業へのサービス浸透率は8割~10割で、徹底した社員教育と風…
330万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■IIJネットワーク系サービスの運用オペレーション業務 法人向けに提供しているIIJグループ各種サービスの、監視/1次切分け後の障害対応/復旧、並びに顧客依頼に基づく機器設定の作成/投入と、サービス全般に関する問い合わせ回答を含むエンドユーザサポート全般をお任せします。 ◎将来的には… ・メンバーの教育、マネジメント ・新規センター、サービスの企画提案、立ち上げ、などもお任せします。 ★研修制度★  ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を随時開催し、職務能力のレベルアップ、専門性の向上をバックアップ。特にCCNA、LPIC、ITILの資格取得を推奨しており、対策講座の開催や、自習室、演習機器や専門図書の貸し出しなど、万全の研修環境を用意しています。 また、最先端の技術領域に触れる事が可能です。社内で安定しながら、スキルアップも叶えることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ネットワーク運用経験2年以上 ※1次対応、監視のみの経験は応相談 【WANT】 ・ルーター、ファイアーウォール、ISP機器、ホスティングサービスの運用経験 ・リーダーやSVなどのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション統括マネージャーグローバルEC事業/CxOがレポートラインです

非公開
750万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

佐本 三由紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CS、SCM、Logistics領域におけるオペレーション統括マネージャーとして、 新規/既存オペレーションの実行&推進責任を担いご活躍頂くポジションです。 恒常的な課題や新しい案件へオペレーションマネージャーとして向き合い、オ ーナシップを持ってベストプラクティスを定義頂きます。 各ラインマネージャーを指揮監督しながら日々のマネジメントのみならず、 市場における当社立ち位置を把握し戦略的なオペレーション体制を模索、 次代の越境ECにおける当社戦略を裁量大く描き、かつ実現頂く当社の要となるポジションです。 【具体的には】 ・越境ECにおける物流&CS戦略の策定、必要な組織体制の要件から実現まで ・日々のオペレーションにおける決定/推進責任 ・他部署/他チーム間の調整及び共同プロジェクトの牽引 ・(社員採用・評価含む)マネジメント業務全般 ・CXOラインへの報告提案 ・予実管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ・物流センター、コンタクトセンター等の(社員含む)マネジメント経験5年以上 ・事業会社orコンサル会社での物流戦略構築経験1年以上 【歓迎要件】 ・担当領域においてベストプラクティスとなる専門性を自ら作り出すことができる能力 ・時流を鑑み物流&CS戦略を構築し、それを形式知化させてチームに還元できる能力 ・恒常的に数値管理を必要とする業務に携わったご経験 ・カスタマーサポートに携わったご経験 ・目的達成のため適切な手段を選択し、煩雑な業務プロセスを改善する力がある ・新しく業務構築し運用を始める力(0から1の業務を生み出す力)がある 【求める人物像】 ・自律で行動し業務にあたる事が好きな方 ・それぞれの視界、背景を尊重した上で最適である結論へとチームを導けるリーダーシップをお持ちの方 ・マネジメントの中で社員視座を引き上げ、組織を活性化させた経験をお持ちの方 ・分析する数字を策定し、結果をロジカルに判断し、現実に落とし込める方 語学力:あれば尚可

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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