コンタクトセンター(スキル)の転職・求人検索結果

東京都

生命保険業務を支えるアプリケーション開発を担う部署において、契約管理 保全・保険金／新契約・保全／顧客サービス・コンタクトセンター／資産運用（XNET)のいずれかの領域のシステム開発業務に携わっていただきます。 ◆生命保険システムの開発・保守業務 業務部門のビジネス課題を解決するために、システム改善あるいは新規のITソリューションを検討します。検討内容に沿って、ビジネス要件の確認、システム要件定義、設計、開発～テスト、リリースと一連のデリバリー業務を担当していきます。中長期的な視野でITの専門家として、アーキテクチャの見直しや、将来のシステムロードマップを検討、作成も行います。 ◆システム開発のプロジェクトマネジメント 当社では常時大規模なシステム開発PJを複数立ち上げ、実行しています。PJのビジネスケースの作成に始まり、システム化計画、開発計画を作成し、プロジェクトを実行管理する業務を担当します。 ◆最新のテクノロジーを活用したPJの企画、実行 IT主導でビジネスを変革するPJを企画段階から担当します。 ビジネス変革のみでは無く、システム運用やシステム基盤の観点からスピードUp、コスト削減、負荷軽減に向けた案件も推進していきます。 ・ストラングラーパターンを採用し、モノリシックなシステムからマイクロサービスへ段階的に移行 ・音声認識によるコールセンター業務の最適化 ・自然言語処理によるWebFAQ構築 ・AI-OCRを活用した、お客様の入力負荷軽減 ・アプリ・コンテナの運用自動化を見据え、Kubernetesを導入 ・ハイパーコンバージドインフラストラクチャの導入 ・ソフトウェアテストの自動化とWモデルの適用による品質とコストの改善

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆基本情報処理技術者、ITIL Foundation、ベンダー系認定資格(Java,DB等）のいずれかをお持ちで、かつ以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・IT業界でのシステム設計・開発経験(5年以上) ・PL、PM経験(総工数100人月、もしくは1億円以上のPJT) 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・領域を問わず卓越した技術スキルをお持ちの方 ・金融業界のシステム開発経験 ・生命保険のビジネス知識をお持ちの方 ・システム開発やソフトウェアテスト自動化の経験 ・システム障害削減、品質改善のご経験 ・資産運用業務システムのご経験(XNET歓迎) ・PMI認定PMP資格をお持ちの方 ・IPA高度情報処理技術者(PM、DB、ST等)をお持ちの方 【求める人物像】 ・論理的思考力を有し、自主的に企画・提案・実行していける方 ・プログラミングの素養を持ったうえで自ら手を動かすことを厭わず、技術力向上のためにたゆまぬ研鑽ができる方 ・事業会社の社員として、ビジネスに対する理解を深められる方

株式会社保険キャリア

福岡県

【職務概要】 企業のビジネスを支えるシステム、および、ITサービスをトータルに提供すべく、SI、NI、規模の大小を問わず、プロジェクトの提案、推進、管理をお任せします。 【職務詳細】 以下のソリューションに関わるプロジェクトで、経験、スキルに応じ、要件定義、設計、開発、保守まで幅広い業務をお任せします。 ■情報管理系システム ■ITプラットフォーム ■コンタクトセンター ■ユニファイドコミュニケーション 【こんな方におすすめ】 働きやすい環境に甘えることなく、自身を磨いていきたい方 同社は長年離職率4%以下で推移しており、非常に働きやすい環境です。しかしその環境に甘えている方はいません。自分の思ったこと、やりたいと思ったことはどんどん発信して、人を巻き込みダイナミックに仕事をしていこうという気持ちのある人が集まっています。

【必須】 ・SI、NI問わず、プロジェクトマネジメント、リーダの経験 ・コスト管理、品質管理、納期管理、リスク管理能力、顧客、ベンダーとのコミュニケーション能力、調整力、突破力を有し、積極的に課題解決に取り組めること。顧客も含めたプロジェクトチーム全体のリーダとしての資質 ・顧客、ベンダーとのコミュニケーション能力、調整力、突破力を有し、積極的に課題解決に取り組めること ・顧客も含めたプロジェクトチーム全体のリーダとしての資質 【尚可】 ・次のいずれかの業界でのプロジェクト経験：商社・流通・金融・不動産・通信・電力・製造業 ・英語（文書読解） ・PMP（Project Management Professional） 又は情報処理技術者試験（Project Manager Examination）有資格者　

株式会社ワークポート

東京都

■当社IT本部において、テレビショッピングを支えるシステム開発業務におけるネットワーク技術担当 【具体的な業務内容】 ■Cisco、Extremeによる従来型ネットワーク及び次世代型ネットワーク（ファブリック）をベースとする当社のネットワークインフラの 　構築をリードして頂きます。またネットワークスキルや知識を活かし、基幹システムのクラウドネイティブ化における 　アーキテクチャ設計・構築、インターネットセキュリティ強化など様々なプロジェクトにも幅広く参画して頂きます。 【配属】IT本部／テクノロジー＆サービス部。本部全体約70名／IT本部＋協力会社社員で合計150名程度。 【特徴】テレビ通販業務全般を支える自社独自システム、及び24時間のビジネスを支えるコンタクトセンターや放送関連インフラの開発に 　　　　関わることができます。また、注文ピーク時のデータ量は他の業界では経験しがたいトランザクション量となりますが、 　　　　それを処理する大規模システムの開発に関わることができます。 【残業】残業平均20H～30H程度／繁忙期の残業は多くなる場合もあります。※夜間作業が発生する場合もありあります。

＜以下いずれかの経験必須＞ ・ネットワーク設計及び構築経験 ＜志向＞ ・新しい知識・技術を自ら吸収してエンジニアとして成長したい意欲的な方 ・自ら積極的に学ぼうとする姿勢をお持ちの方 ・積極的に提案する姿勢をお持ちの方 ・新しい技術・サービスの利用にも積極的にチャレンジする方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

《具体的には》 ■保険グループのお客さま対応窓口となる「楽天保険の総合窓口」のコンタクトセンターのサービス企画や戦略の立案、各種KPIレポート等のデータ分析を通じた改善施策の策定、予算管理と中枢となるポジションです。

【必須】■コンタクトセンターのオペレーション施策立案や推進の実務経験、データ分析実務の経験■コンタクトセンターのオペレーション施策立案や推進の実務経験、データ分析実務の経験 【尚可】■ダイレクト販売（保険会社、ネット系代理店等）の勤務経験■金融機関（保険、銀行、証券）での勤務経験■Excel、Word、PowerPoint(中級レベル) ※英語スキルについて入社後、一定期間でTOEIC800点以上の取得が必要になります。猶予期間、研修制度あり

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

◆業務：契約管理 保全・保険金／新契約・保全／顧客サービス・コンタクトセンター／資産運用（XNET)等いずれかの領域で携わっていただきます。 ・生命保険システムの開発・保守業務 　⇒業務部門のビジネス課題を解決するために、システム改善あるいは新規のITソリューションを検討します。 　　検討内容に沿って、ビジネス要件⇒システム要件定義、設計⇒開発～テスト⇒リリースと一連のデリバリー業務を担当していきます。 　　※中長期的な視野でITの専門家として、アーキテクチャの見直しや、将来のシステムロードマップを検討、作成も行います。 ・システム開発のプロジェクトマネジメント 　⇒同社では常時大規模なシステム開発PJTを複数立ち上げ、実行しています。 　　PJTのビジネスケースの作成⇒システム化計画、開発計画の作成⇒PJTの実行管理。 ・最新のテクノロジーを活用したPJTの企画、実行IT主導でビジネスを変革するPJTを企画段階から担当します。 　⇒ビジネス変革のみでは無く、システム運用やシステム基盤の観点からスピードUp、コスト削減、負荷軽減に向けた案件も推進していきます。 具体的には…◆ストラングラーパターンを採用し、モノリシックなシステムからマイクロサービスへ段階的に移行　 　　　　　　◆音声認識によるコールセンター業務の最適化　◆自然言語処理によるWebFAQ構築　◆AI-OCRを活用した、お客様の入力負荷軽減 　　　　　　◆アプリ・コンテナの運用自動化を見据え、Kubernetesを導入　◆ハイパーコンバージドインフラストラクチャの導入　 　　　　　　◆ソフトウェアテストの自動化とWモデルの適用による品質とコストの改善

※業界知見は不問です。 【以下いずれかのご経験をお持ちの方】 ◆IT業界でのシステム設計・開発経験(5年以上) ◆PL、PM経験(総工数100人月、もしくは1億円以上のPJT) 　※ラインマネジメントの経験は不問です。あくまでPJTマネジメント経験を重要視します。 【同職種の特色】 ◆IT専門職での採用！実績、実力により昇給昇格が可能です。 ⇒同社はシステム内製化／モダナイゼーションをミッションに掲げ、強力にIT化を推進。 　各種IT賞受賞実績があり、大規模な講演会での登壇実績もございます。 　そのため成果、ITスキル（マネジメント力／IT知識等）に応じて評価され、 　フラットに昇給昇格が可能です。 　現職で、「部長職、課長職にならないと年収あがらない。」 　「上が詰まっているのでキャリアに先がない。」という方にはマッチする職場です。 【同社での内定事例】 ◆メガバンク、コンサルティングファーム（Big4、シンクタンク系）、 　プライムSI、ユーザー系SIなど様々な経歴の方がいらっしゃいます！

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 顧客の課題解決に合わせたBPOサービスのソリューション企画営業を お任せします。 【職務詳細】 ■誰に：各業界の企業（通信キャリア、金融機関、商社、メーカー、官公庁など） ■何を：BPOサービス ■手法：提案営業（既存／新規） コンタクトセンターやITソリューションサービスの提案営業です。 クライアントの課題によって、AIチャットボット等、最新のコミュニケーションサービスと組み合わせて提案します。ホームページやセミナー・展示会からの問合せをフックとした新規営業と、既存顧客に対して業務の追加受注に向けた提案や拡大に向けた折衝を進めていく営業スタイルです。 ～BPOサービスとは～ お客様の一部の業務を切り取り、同社でお預かりすることで、 業務の効率化・生産性の向上・お客様が相対する顧客満足度の向上に 向けたサービスです。

【必須】 ■無形商材の法人営業経験 (ITシステム／金融／人材サービス 等) ■PowerPointによる提案書作成経験 ■Excel使用経験 ～★営業に専念できるように、サポートの環境が整っています★～ ◎定期的に扱っている商品・サービスの研修を実施。 ◎セミナー企画による集客と問合せの一次対応は企画担当で行うため、 　本来の営業業務に集中できます。 ◎まだまだ未開拓の業界も残っていますので、チャレンジすれば結果を 　出しやすい環境です。

株式会社ワークポート

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◆コンタクトセンターサポート部は、コンタクトセンターシステムのソリューションに特化したしたエンジニア部隊です。 ◆CTCTが持つ「構築」「システムマネージドサービス」「HW保守」「テクニカルサポート」機能をすべて持ち、実行している部隊です。 【具体的に】：主にコンタクトセンターシステムの顧客に対し以下の業務を行う 　　　　　　　└システム環境構築（システムインテグレーションを含む）・設定変更、正常性確認、障害検知などの運用支援 　　　　　　　　障害発生時の原因調査と復旧対応・お客様に対するテクニカルサポートの提供・サポート品質管理、製品ベンダーとの技術情報交流

◆IP-PBX、CMS、IVRなどの構築、運用、障害対応経験 上記の経験がなくとも育成枠は、社内で育成を行うためNW,SVなどのIT関連の基礎知識があれば可 【本ポジションのミッション】 コンタクトセンターシステムのSI・構築・運用・保守業務に従事して頂きます。 顧客システムの安定稼働に向けた改善提案など、 顧客からの信用・信頼を獲得する事により、リカーリングビジネスに寄与する。 【★伊藤忠テクノソリューションズグループの中核企業★】 ・当社は『伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）グループ』の中核企業として、 　世界最先端のサーバやストレージ、ネットワーク機器、データベース製品、セキュリティ製品、 　そしてクラウドなど様々な製品を取り扱っております！ ・国内外約280社のベンダーの製品を取り扱うマルチベンダー企業！ ・システムの保守だけでなく、サービスの運用支援から、システム構築・セキュリティ・ 　コンサルティング・教育までのトータルなサポートを実現！

株式会社キャリアデザインセンター

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【職務概要】 ソリューションサポートエンジニアとして幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ■コンタクトセンター受注に向けたシステム全般における要件調整・提案・見積り作成、システム部門とりまとめ ■営業担当者に同行し、クライアント企業への提案説明・プレゼンテーション支援・入札対応 ■音声サービスや、チャット、応対管理システム等のコンタクトセンター全般に関するサービスの市場調査及び情報収集、サービス比較等の検討、業務改善策策定 ■クライアント企業からのシステム監査における監査回答の集約と作成、監査実施対応 同社ではKDDIグループ内、グループ外の多種多様な業界のお客様より コンタクトセンター（コールセンター、チャットボット、バックオフィスなど）案件を受注しています。 同グループは、社内における情報システム部門の窓口となり、システムにおけるお客様のニーズをヒアリングし、時には営業のサポートとしてお客様のシステム部門の方と打合せを行い、それらを社内ネットワークやサーバ開発担当部門等に引き継ぐ役目を担っています。 いわば、社内情シス部門の顔となりシステム要件定義、要件調整、立案から提案、また費用算定、集約までを行う上流工程部分を担うことができます。

【必須】 ・SIやシステム部門における2年以上のインフラ経験をお持ちの方 ・システム開発や自社製品開発などのシステム部門に携わっておりインフラに関する知識がある方 【尚可】 ・コンタクトセンターに関する知見や社内インフラに関する知見 ・プロジェクトサブリーダー以上の経験 【こんな方にピッタリ】 ・上流工程に携わりたい方 ・困っている人を助けることに喜びを感じる方

株式会社ワークポート

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【概要】 東京コンタクトセンターの業務管理者（SV/UL（ユニットリーダー））として、下記業務をお任せします。 BPO業務の管理者業務をはじめ、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げなども行っていただきます。 【具体的には…】 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装 ・新規案件の提案、商談への参加 ・新規業務の立上・構築 ・管理者/管理者候補の育成 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み　等 【キャリアパス】 SV/ULとしてご入社いただいた後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理のほか、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当していただきます。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

・何らかの管理/マネジメントのご経験（例：サービス業の店長など） └KPI管理、顧客への月次報告、メンバー育成などの経験をお持ちの方を想定しています。 ・ExcelやPowerPointなどのofficeツールの基本操作（関数や表・グラフの挿入等） 【歓迎要件】 ・コールセンター、コンタクトセンターでの就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

＜ECマーケティング＞・お客様企業のEC事業の課題解決施策の立案　・ECサイト運営業務サポート・コンテンツ企画やCRM企画などの立案実行等 ＜ECモールコンサルタント/プロジェクトマネージャー＞ ・お客様のECモール展開を成功に導くためのスペシャリストとして重要な役割を担います。・お客様の要望や課題の把握。・課題解決や要望実現に向けた提案構築、プレゼンテーション、ファシリテーション等

【必須】・ECサイト運営の一連の流れに関する知識 ・ECサイトでの販促企画立案や運営・CRMに携わった経験（自社ECサイト、ECモールどちらでも可） 【魅力】企業ごとの様々な課題に対して、対経営層に向けて戦略立案ができます。大手顧客のデジタル転換という、高い価値のある業務に携わることができます。提案やコンサルティングのみで終わらず、提案したことの事業実践ができ結果を体現できること。デジタル広告、EC、制作運用、コンタクトセンター、BPOと一連のフローに沿った事業展開をしており、それらを活用した新しいサービス作りが可能な土壌があります。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理　　　 ■既存顧客の住所・氏名変更の審査　　　 ■口座閉鎖手続き　等 ■資料作成 【企業特徴】 ◎当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。 　グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、 　来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 ◎安定性の向上 　同社は直近でみずほ証券社からの出資比率が増加した関係で 　内部統制や内部管理の質が向上しております。　 　そのため安定性の増加や中長期的なキャリア構築が更に可能になっております。 ※定年65歳、役職定年はございません。長く働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社のコールセンター部門でのご経験 ■証券外務員一種資格

株式会社パソナ

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１．通信キャリア・サービスプロバイダ等向けのソリューション営業 ２．キャリア・サービスプロバイダのインフラ設備向けに最適なソリューションを提案・受注 ３．その他業界の既存顧客の深堀新規領域開拓

【必須条件】 １．IT業界での営業経験（３年以上）（顧客への直接営業経験必須。業種知見は問わない） ２．ITプラットフォーム（セキュリティー／サーバー／ストレージ／仮想化基盤／ネットワーク／クラウド／コンタクトセンター等）もしくはアプリケーション等の営業経験

株式会社ダンネット

東京都

【職務概要】 IT推進部門の社内向けSEとして、CRMアプリケーション開発PRJやユーザーサポート業務です。 CRMアプリケーションのPRJ管理からシステムによるサービス強化・業務改善・効率化・コスト削減の提案まで、幅広くお任せします。 【職務詳細】 ・CRMアプリケーションの要件定義・仕様設計・開発・運用 ・CRMコンタクトセンター業務アプリケーションのサービス企画・ユーザーサポート ・次世代コンタクトセンターシステム企画（クラウドサービス、AI・音声認識サービスなど）

【必須】 ・コンタクトセンターに関わるシステム経験 ・要件定義・基本設計（DB含む）・テスト仕様設計 ・LAMP(Linux、Apache、MySQL、PHP)、または同等の環境におけるWebアプリケーションの開発経験 ・CRM、BPO、人材系いずれかの領域での開発経験※PJでも可 【尚可】 ・システム基盤構築やシステム運用経験 ・ビジネス課題・要件を元にソリューション提案の実務経験

株式会社ワークポート

北海道

【お任せする内容】 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 　／障害発生時の顧客コミュニケーション設計 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 【その他】 　入社後は、3か月程度、同社コンタクトセンターで実務を経験していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下のいずれかの経験3年以上 ・コンタクトセンターのスーパーバイザー ・BPOやアウトソーシングのスーパーバイザー ・コンタクトセンターのセンターマネジャー ・目標設計、施策立案、実行のプロジェクトマネジメント 【歓迎条件】 ・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、 ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験 ・オペレーションフローの構築や改善を継続的に行った経験 ・利用状況、問合せ内容を定性、定量的に分析し 対策立案、実行した経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【概要】 広告代理店やメディア運営会社、Webサービス運営会社を中心に、課題解決型の企画提案営業を担当していただきます。 【提案する商材（サービス）について】 国内シェアNo.1を誇る投稿監視サービスをはじめ、各種カスタマーサポート、ソーシャルメディアの運用サポート、広告入稿管理の24時間365日の運営体制などの自社サービスを、顧客ごとにカスタマイズし提案していきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客の抱える課題抽出とその解決のための提案営業 ・新規開拓（紹介やメール問い合わせ、展示会等のイベントでのアプローチなど） ・既存顧客との案件醸成（課題抽出や提案、定例会やイベント参加など） ・注書や契約書の作成、請求書発　など 【ポジションの魅力】 ・様々なソーシャルメディアのサービスに触れることが出来ます。 ・スタートアップ企業から大手企業までソーシャルメディア領域の顧客範囲が広いことも特長です。 ・実力次第でマネジメント層への昇進も将来的に可能です。

・無形商材の法人営業経験（目安:2年以上） 【歓迎要件】 ・コンタクトセンターなどBPO業界で営業経験がある方 ・広告業界・IT業界への興味をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【業務内容】 〇Forbes500/Nikkei225を始めとする大手クライアントに対し、業務改革に重きを置きつつ、戦略からテクノロジー導入までのワンストップでサービス提供をしていただきます。 ①業務改善・改革、将来の”ありたい姿”を実現する、業務を再構築 ②DXを実現する具体的なテクノロジーの選定・導入から活用・定着化 ③テクノロジーを活用した事業戦略や新規事業戦略の策定 ④大規模プロジェクト/プログラムマネジメント 【業務詳細】 ・クライアントマネジメント層とのディスカッションによるニーズ把握 ・プロジェクトの主要モジュールにおけるワークプランの立案（詳細実行タスク等の検討） ・現状調査、内容分析、改善･改革施策の検討、改善活動の実行 ・課題、リスク、スケジュール、変更管理等のプロジェクトマネジメント ・ソリューションベンダー等のパートナー企業の選定、交渉、コントロール ・プロジェクトメンバーの管理、そしてデリバリーにおける品質担保 【プロジェクト事例】 〇DX戦略 ・大手家電業におけるコミュニケーション戦略の立案、コンタクトセンター立上げ ・大手小売業の人事領域におけるDX推進並びに生産性改善支援 〇新規サービス/営業改革 ・大手通信業の新規サービス構築における中期事業計画策定やソリューション開発チーム支援 ・大手製造業における営業業務改革と改革後の業務を支えるシステム導入支援 〇システム領域 ・大手施設仮会社によるグランドデザイン策定等の基幹システム刷新プロジェクト支援　他多数 【会社、仕事の魅力】 ・コンサルティングのプロジェクトに加え、会社創り(事業創出・PR・採用・制度設計 etc) に参画いただくことで、主体的にファーム運営に関与していただきます。このことにより大手ファームでは経験し難い、会社創り・事業創生への関与を通して一般的なコンサルタントより多面的な能力開発とスキルセットを得ることが出来ます。 ・キャリアパスとして、①コンサルティング事業運営、②コンサルタント（マネジメント型／エキスパート型）として大成するルート、③他事業責任者と大きく3通りのキャリアパスが用意されています。

【MUST】 ・未経験からコンサルタントへのキャリアチェンジに強い意欲をお持ちの方。 【WANT】下記の知識、スキル、経験がある方、尚可。 ・IT関連企業にて開発業務、システム設計・構築業務が3年以上経験している方。 ・IT関連企業にてシステム導入におけるソリューション提案、営業が3年以上経験している方。 ・事業会社で社内外の折衝経験を3年以上経験している方。 【求める人物像】 ①論理的思考力・コミュニケーション能力がある方。 ・Whyコンサル、Whyベンチャーを熟考し、言語化できる方 ②バリューに共感し、特に下記２つのコアバリューを体現している人。 ・Be Strong：個の能力を徹底的に磨け ・Grit：やり抜く

株式会社A・ヒューマン

東京都

役員直下の組織で、新規クラウドサービスのローンチおよび営業支援を企画・運営頂きます。 ▽担当商材について 店舗をはじめとする対面接客でしかかなわなかった業務をオンラインで一気通貫に提供できるプラットフォーム。※具体的には、コンタクトセンターの機能強化を図るオンライン契約手続きシステムのローンチを予定しています。従来のコンタクトセンターでリーチできなかった膝を突き合わせて商談することや、指差しで相互確認するような「接客サービスそのものをオンライン化」できるようなサービスとして詳細な設計や検証を進めています。 ▽担当クライアントについて 金融業界や不動産業界等における契約締結や重要事項説明の業務など、対面での接客が当たり前とされていたサービスを持つクライアントをメインターゲットと想定し、ローンチ前である現在も提案を行っています。※ローンチ後はより広い業界やサービスへのアプローチを検討しています。 【想定業務】 ① 営業支援 ・クライアントへの詳細なヒアリングおよび課題抽出(詳細の機能説明など) ・マーケティング施策 └リードジェネレーション/ナーチャリング：セミナーやWEB広告の企画、コンテンツマーケティング ② 導入・オンボーディング ・ヒアリングやクライアント状況をふまえた運用フロー構築 ・進捗管理及び定期的なミーティングの実施 ③ アップセル・クロスセル ・製品改良のためのクライアントへのヒアリング ・クライアントの更なる価値最大化を目的とした新規提案および既存拡大提案

・法人営業経験をお持ちの方（目安3年） ※深耕経験者は尚可

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【具体的な業務例】プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)／クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)／要員管理(業務指導、残業管理)／課題の発見〜抽出〜解決施策運用、及び進捗確認／業務の自動化・効率化施策の立案・実装／新規案件の提案、商談への参加／新規業務の立上げ・構築／管理者候補の育成／予算管理と予算達成に向けた取り組み　など

【いずれか必須】 ・BPO業務におけるSVもしくは管理者としてのご経験 ・店長やリーダーとして人・モノ・カネの管理に携わった経験 【キャリアイメージ】 SVもしくはリーダー候補としてご入社いただいた後、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など、顧客折衝・プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当いただきます。将来的にはラインマネジメントへのステップアップも可能です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

ユーザ企業側と折衝し、システム企画・提案を行って頂きます。また、システムを利用中のユーザーに対し、さらに導入効果を高めるための各種支援を行っていただきます。 ◎現在はパートナーセールスを強化中です。 ◎新規開拓もありますが展示会や問い合わせからのお客様が多いです。特にコールセンターシステムは導入実績NO.1で、音声認識市場では高いシェアを誇っています。

【必須】▼IT業界もしくはコンタクトセンター系アウトソーサーにおける営業経験3年以上 【歓迎】▼AI関連の営業経験　▼コンタクトセンター業務経験（コンサルティング、マネージャ、SVなど） 《当社について》高い音声認識技術で業務効率化や新しいソリューションを提供しています。 ▼コールセンター向け/通話録音の書き起こしや応対品質向上に向けたソリューション提供　▼自治体向け/議会の議事録作成　▼医療向け/電子カルテやレポートの音声入力　▼モバイル向け/音声対話・チャットボット 《財務状況》事業の特性柄、初期投資が必要でしたが、利益率も安定。 自己資本比率88.6％と財務体質は健全です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【具体的な業務例】プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)／クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)／要員管理(業務指導、残業管理)／課題の発見〜抽出〜解決施策運用、及び進捗確認／業務の自動化・効率化施策の立案・実装／新規案件の提案、商談への参加／新規業務の立上げ・構築／管理者候補の育成／予算管理と予算達成に向けた取り組み　など

【いずれか必須】 ・BPO業務におけるSVもしくは管理者としてのご経験 ・店長やリーダーとして人・モノ・カネの管理に携わった経験 【キャリアイメージ】 SVもしくはリーダー候補としてご入社いただいた後、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など、顧客折衝・プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当いただきます。将来的にはラインマネジメントへのステップアップも可能です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【職務概要】 サービス開発本部の企画チームの一員として、製品開発プロジェクトを推進していきます。セールスエンジニア、開発エンジニアと連携しながら、新しいサービスを企画し実現していくことがミッションです。 【職務詳細】 主な業務は以下の通りです。 ・最新技術についての情報収集・情報分析 ・IT商材・サービスの企画立案 ・Tech系イベント主催 ・ステークホルダーに向けたプレゼンテーション、そのための資料作成 ・社内調整、会議主催等 【配属部門について】 同社のサービス開発本部では、コンタクトセンターやカスタマーサービスにおけるCX向上、品質向上のためのツールやシステムを自社開発しています。 その一つが「カスタマーセンターに電話しているのにつながらない」という不満を解消するための、ビジュアルIVRサービスであり、電話に代わるテキストコミュニケーションである、チャットサービスです。 昨今はAIチャットボットや音声認識・画像認識技術、テキストチャットなどの技術を活用した開発が多くなっています。

【必須】 開発が得意な方 顧客折衝の経験がある方 企画開発への意欲のある方 【働く環境】 原則、繁忙期でも20時には退社しております。 残業時間は?20～30時間程度です。

株式会社ワークポート

東京都

■コンタクトセンターにて使用するCRMシステム等の保守・開発 　※業務要件の整理、システム部門やシステムベンダーへの依頼、 　　　UAT・運用手順書の作成、リリース後の検証等 ■コンタクトセンターにて使用するテレフォニーシステムの保守・開発 　※IVRのコールフロー設計、フリーダイヤルの新設・変更、 　　　ソフトフォンの設定管理、ID管理、電話機の管理、 　　　SMS配信サービスの設定・管理等 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【配属先チーム】カスタマーサービス管理チーム　11名 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せ窓口であるコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。今後、センターの運営管理の分野において、意欲のある人材を求めています。 【働き方・部署の雰囲気】 ◎想定残業時間は月に30時間程度です。 ◎休暇は事前に申請していただければ取り易い環境となっています。また、社員全員がリフレッシュ休暇（一週間の連続休暇）を取得しています。 ◎風通しが良く、自由な意見を言いやすい雰囲気があります。 【業務のやりがい】 ◎当社のコンタクトセンターは、ご契約をいただいているお客さまとの応対が基本であるため、業務繁閑によって人員を激しく調整する等ではなく、長期的視点で安定した運営を目指す方針です。（オペレーターは全員が正社員）よって、管理業務においても、長期的に着実なキャリアを積み上げることができます。 ◎コンタクトセンター運営に関する専門性を追求することで、専門スキルを身に付け、生命保険会社のコンタクトセンター幹部候補としてキャリアアップを図ることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターに関するシステム保守、またはシステム企画の経験を3年以上お持ちの方 （業務サイド・ITシステムサイドのいずれも可） ［歓迎要件］ ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社にて下記の業務をご担当していただきます。 【職務詳細】 ・受注案件の立上プロジェクトマネジメント（PJ立上げ支援） →日本拠点を含む複数国に跨る案件を受注した際のプロジェクトの立ち上げを支援 ・グローバル案件提案支援 →海外現地拠点・パートナーとの商談、提案書や見積の作成・顧客との契約条件交渉・調整など ・グローバル案件プリセールス活動 →同社のグローバル営業および海外拠点と連携しリード獲得のための施策、販売企画立案～実行など ＜具体的な業務の流れ＞ 1：案件化の仮説作りからアプローチ施策を企画 　↓ 2：案件化（キーマンとの会話開始、RFP受領など）したら営業担当と連携し実際の提案活動を支援（提案スコープとなる各拠点と連携して見積り・提案書の作成、営業とともにプレゼン対応、サイト見学のサポートなど） 　↓ 3：受注後の立上げ支援が必要な案件に対するプロジェクトマネジメント業務

【必須】 ・英語を使用したビジネス経験（クライアントとの折衝レベル） ・プロジェクトマネジメント経験（立ち上げ～運用まで自身がリード） ・アカウントマネジメント経験（日系、外資問わず） ・英語（目安：TOEIC800点程度、ビジネス会話レベル必須） ・Excelを使ったデータ集計・PowerPointを使った提案書・レポート作成経験 ・状況に合わせた臨機応変な対応力 ・お客様含めた社内外関係者との円滑なコミュニケーション能力 【尚可】 ・コンタクトセンター、ビジネスプロセスアウトソーシング業務経験 ・営業支援、販促実務経験（Webinar企画、販促ツール作成等） ・フロント営業経験

株式会社ワークポート

大阪府

リアル店舗・EC・コンタクトセンターなど顧客とのあらゆるタッチポイントで最良の購買体験を提供するためのチャネルの在り方を定義し、顧客体験設計・ブランディング・マーケティング・プラットフォーム（テクノロジー）・オペレーションなど顧客起点での企業活動への変革を一貫して支援します。また、D2C事業など顧客インサイトに基づき新たなブランドを立ち上げ、もしくは既存ブランドを再定義し、デジタルチャネルで販売・成長支援を行い、それによって新たな顧客層の獲得や収益性の向上を実現します。 【具体的な業務内容例】 ・オムニチャネル戦略策定、EC戦略策定と実行支援 ・D2Cビジネス戦略策定、実行支援 ・ソーシャル、ライブ、ボイスコマース、メタバースなど新技術を活用したチャネル変革やサブスクリプションなどの売り方や収益モデルの企画・開発 ◆プロジェクト事例 ・大手小売企業のオムニチャネル戦略・EC戦略策定から変革への実行支援 ・大手食品メーカーの新規D2Cビジネス戦略策定と成長に向けた実行支援 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■事業会社もしくはコンサルティング会社にて下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・オムニチャネル戦略・EC戦略・ダイレクトマーケティング戦略策定・実行支援の経験 ・顧客接点に関連するテクノロジー戦略・IT戦略策定・実行支援の経験

株式会社パソナ

福岡県

コンタクトセンターの安定稼働を実現するため、以下のような業務を担います。 ■コンタクトセンターの入電内容の分析と需要予測の策定 ■コンタクトセンターの安定稼働に向けた受電体制構築の支援 ■コンタクトセンター業務全般に関する企画・立案、実施支援 ■コンタクトセンターに関する予算、実績管理の統括、諸統計資料の作成 ■オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用 ■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用　等 ＜組織・チームについて＞ ユーザーコミュニケーション部は、お客様との最前線に立つ2つのコンタクトセンターと、コンタクトセンター企画、またユーザーコミュニケーション企画の計4つの部署を持つ組織です。 当ポジションは、「コンタクトセンターの安定稼働」をミッションとする企画部署となります。 安定稼働に向けた取り組みはもちろん、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用をするための企画も行っています。 ＜募集背景＞ PayPayカードは圧倒的なNo.1サービスに向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅～ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コンタクトセンター（コールセンター）での企画職経験 ■コンタクトセンター（コールセンター）での管理職経験 ■何らかの企画職経験 【歓迎要件】 ▼（コールセンター以外での）管理職経験 ▼システム利用経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 神奈川県 ／ 埼玉県

【ミッション】 オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行なって頂きます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等を行って頂きます。 【入社後詳細】 まずは首都圏内のコンタクトセンターもしくは事務業務センターで管理者業務を習得して頂きます。 先輩社員や上長の下で業務習得、管理者スキル習得、当社事業の理解を進めていきます。その後2～3年を目途にマネージャーとして責任ある立場でオペレーションを運営頂きます。

社会人経験2年以上の方※コンタクトセンターでのマネジメント経験や就業経験のある方尚可

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

・お客様企業の事業戦略等のヒアリング、事業環境分析、課題抽出 ・社内の関係部署と共にチームを組み、お客様のデジタルトランスフォーメーションのグランドデザインを描く ・課題解決のために、システムでどう最適化するかを設計、提案 ・新技術、新たなデジタルツールなどの選定、落とし込み ・システム開発チームとの連携、プロジェクト推進

【いずれか必須】・Webアプリケーションの開発経験 ・自社の経営計画、マーケティング戦略の実現、企画運営 ・新規サービスの企画経験、戦略立案、あるいはシステム要件定義の経験 ・様々な人を巻き込み、ビジネスを作り出す顧客交渉、調整および要件定義などの上流工程経験 【魅力】・コンサルタントとして、お客様企業の事業に深く入り込み、他社にない独自の視点、ノウハウで貢献することができる点。 ・日本国内最大級のコンタクトセンターとWebサイト構築・運用の実績のある当社において、新たなDXサービスが提供できる点

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【職務概要】 顧客の課題解決に合わせた、BPOソリューション営業スタッフの 後方支援業務をご担当いただきます。 （提案シナリオの策定、提案書の作成を通して、営業スタッフを支援） 【職務詳細】 ■コンタクトセンター・バックオフィスやITソリューションサービスの 　営業スタッフに対する提案支援です。 ■クライアントの課題によって、AIチャットボット等、 最新のコミュニケーションサービスと組み合わせた提案シナリオの 　策定を行います。 ■クライアントの業務プロセスにおける課題・ニーズを分析・仮説立てし、 提案シナリオを組み立て、提案骨子の検討から提案書の作成作業まで行います。 ■様々な業界にアプローチする営業を後方で支援します。 （1）顧客の課題・ニーズに対するソリューション提案書のシナリオ・骨子の作成 （2）提案シナリオに合わせた提案商材の検討 取引のある業種・業界は多岐にわたっており、通信キャリア、金融機関、 商社、自動車メーカー、官公庁などの大手クライアントから信頼され、 業績を伸ばしています。

【必須】 ■PowerPointを使用した提案書の作成経験がある方 ■上記に加え、下記いずれかのご経験 ・クライアント事業のバリューチェーンを理解し、BPO業務の設計を 　行ったことがある方 ・クライアント業務の課題を仮説立てし、課題解決の提案シナリオ作成まで 　一連の提案書作成経験のある方 【尚可】 ・同業界での営業経験者もしくは営業支援経験者 ・同業界でコンタクトセンター運用経験者（業務の立上げ経験者大歓迎） ・社内関係部署との折衝経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 業界トップクラスのシェアを誇るカスタマーサービス向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供している同社にて、多種多様なお客様への自社製品パッケージの導入業務をお任せします。 【職務詳細】 最初はPM／PLを支援してもらうところから携わっていただき、自身のスキルやキャリアや希望に応じ、プロジェクトのPM／PLやその他の希望する役割を経験することができます。 未経験のことでもベテラン社員がしっかりフォローをさせていただきますので、安心してチャレンジしていただける環境があります。 ほぼ全ての担当プロジェクトにおいて、直接お客様の要望をヒアリングし、より良いシステムを提案していく要件定義フェーズや設計フェーズ等の上流工程を含め、その他開発・テストフェーズや現地トレーニング等、全ての導入工程に携わることができます。 ■「FastSeries」について ・コンタクトセンターなどを中心とした市場にて国産製品トップクラスシェアを誇る ・20年以上にわたって積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術（導入実績600社以上） ・使いやすさと機能性を両立 ・幅広い業界への導入実績（メーカー・金融／保険・製薬・官公庁）

【必須】 ・Java、JavaScriptでの開発経験（3年以上） ・PostgreSQL又はOracleのDB経験（チューニングなど） 【尚可】 ・PL経験 ・要件定義経験 ・Linux経験

株式会社ワークポート

山形県

【SVとは】コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。 SVの育成やキャリアステッププランの策定は継続的な運用を図る上で重要な要素になっています。

【必須】■Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル ■何らかのマネジメント業務の経験者 （リーダー、店長経験、プロジェクトの立ち上げ、新人教育等） 【下記のようなご経験をお持ちのかたはぜひご応募ください】 ■飲食店や販売店での店長経験　■営業リーダーの経験 ■新人教育の経験　■プロジェクトのリーダーとして立ち上げに携わったり、人員を束ねた経験がある ※課長、主任、リーダーという肩書がなくても、業務を通してでマネジメントの経験を積んできた方はぜひご応募ください。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都 ／ 大阪府

コールセンター管理者として、BPR/BPO事業に携わり、事業運営・コールセンターSV業務をお任せします。 【主な業務内容】 ■コールセンター管理業務 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理） ・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理 ・人事・労務管理 ・品質管理 ・リスク管理 ・繁忙時間帯の入電サポート ・SV、オペレーター採用/教育 ■事業サポート業務 ・業務プロセス改善施策の企画 ・コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 ※BPRとは、ビジネスプロセス・リエンジニアリングの略。職務・業務フロー・管理機構・情報システムの再設計を行うことです。 ※BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。業務プロセスの外部委託を請け負っています。

【必須要件】※下記いずれか ・コールセンター、コンタクトセンターのマネジメント経験 ・人事部門での採用/教育経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

宮城県

【SVとは】コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。 SVの育成やキャリアステッププランの策定は継続的な運用を図る上で重要な要素になっています。

【必須】■コールセンターにおける管理経験※SV経験に限定しない（研修担当、リーダーなども含む）※雇用形態（正社員か否か）は問わず ■Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル 【下記のような方はぜひご応募ください】 ■飲食店や販売店での店長経験　■営業リーダーの経験 ■新人教育の経験　■プロジェクトのリーダーとして立ち上げに携わったり、人員を束ねた経験がある ※課長、主任、リーダーという肩書がなくても、業務を通してでマネジメントの経験を積んできた方はぜひご応募ください。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

【職務概要】 サポート／コールセンター システム管理者候補としてご活躍いただきます。 同社はIIJ（インターネットイニシアティブ）の各種サービスのサポートセンター業務が主力の事業です。 そのサポートセンターで利用しているコールセンターシステムに関わる業務をエンジニアとともに行っていただきます。 【職務詳細】 まずはアシスタントからスタートして頂きます。 サポートセンターから要件をヒアリングし、コールフローの作成、システム設定をおこなっていただきます。 コールセンターシステムはAVAYA製品を使用しています。 将来的にはシステムの変更も予定していることから、機器選定や導入支援などより上流、テクニカルな業務も経験できます。 【キャリアパス】 まずは管理者のアシスタントとして業務経験を積んで頂き、管理者としてのベースを築いて頂きます。 その後は管理者だけではなく、ご経験を活かして、サポートセンターの企画職やシステムエンジニア職へのキャリアチェンジのチャンスもあります。

【必須】 ・PCを業務利用するのに必要な基本的な知識（ネットワーク設定、アプリケーションの設定など） ・コンタクトセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験 ◆◇働き方◇◆ 勤務場所は本社となり、リモートでの勤務も可能です。 平日9：00～17：30が定時勤務となりますが、試用期間（通常3か月）終了後にフレックスも選択できます。

株式会社ワークポート

東京都

■採用背景：サブスクリプション／サービタイゼーションモデルのビジネスを遂行する各事業・販社に対して、新規のビジネス・オペレーション面でのルール作り、業務の基盤作りからはじめ、実際に導入・活用をグローバルで支援するプロジェクトをリードできるコンサルティング人材により体制を強化したい。 ■業務内容： ・当社の各事業部門で立上げつつあるサブスクリプション・モデルでのソリューション展開の支援のため、必要な機能・施策につき、当社各部門/販社に対してDXコンサルティング・サポートを提供（具体的には、下記の領域でのプロジェクトサポートや導入支援を社内エバンジェリスト/コンサルタントとして遂行） ・対象領域としては、サブスクリプション・ビジネスの基盤インフラ、マーケティング・CRMの仕組み導入、サブスクリプション収益管理、顧客データ・契約データ管理、ダイレクト・マーケティングの強化、カスタマー・コンタクト・センターの強化など ・ソリューション・ビジネス拡大のためのインフラや各種標準・社内ルールなどのリソース整備 ■責任範囲： ・サブスクリプションモデル／サービタイゼーションモデルのビジネスを遂行する新しいITインフラやシステムを各事業/販社が活用して、効率的にソリューション・ビジネスを拡大・運営できるように支援する。 ・担当する小規模のプロジェクトにおいて、プロジェクトリーダーとしてDX関連プロジェクト遂行に責任を持つ。 ・担当する領域において、当社各部門/販社に対して、ビジネス上の課題を発見・整理し、適切な解決策を企画・提案・協議・合意形成に導く。 ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件： ・ITやDXに関連した下記＜＞内のいずれか職種経験 ＜事業企画、ソフトウェア設計構築、システム運用保守、コンサルティング＞ ※コンサル、ITベンダー、SIer出身の方も大歓迎です！ ■歓迎条件： ・ITインフラ関連（クラウドシステム等）に関する経験

株式会社パソナ

東京都

【想定アサインプロジェクト】 ■顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト ■マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト ■新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ■顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト ■変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト ■グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト 【業務内容】 ■顧客／チャネル戦略立案 ■顧客経験マネジメント企画／導入 ■カスタマーインサイトマーケティング企画／導入 ■カスタマーインテリジェンス企画／導入 ■マーケティング戦略立案／改革実行支援 ■営業戦略立案／改革実行支援 ■顧客サービス戦略立案／改革実行支援 ■フィールドサービス戦略立案／改革実行支援 ※入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。 【プロジェクト実績】 ■CRM高度化構想策定・導入支援 ■マーケティング活動を高度化する為のデータ利活用支援 ■マーケティング戦略企画/立案/実行 ■オムニチャネル構想策定 ■マーケティングオートメーションを活用したリードの創出支援サービス ■顧客経験分析支援サービス ■リアルタイム・データドリブンマーケティング支援サービス ■デジタルを活用したサービスデザイン支援 ■グローバル・ブランドガバナンス導入支援サービス ■インサイドセールス組織立ち上げ支援 ■デジタル×リアルのチャネル統合・強化支援サービス ■次世代のコンタクトセンター業務設計と変革導入支援サービス ■自動学習AIを活用したCRM業務高度化支援サービス　等

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 ■戦略／業務／ITコンサルティングの実務 ■事業企画、BPRプロジェクトの実務 ■マーケティング、セールス、カスタマーサービスの実務 ■デジタルマーケティング、データ分析の実務 ■CRM系システムの企画、設計、開発、展開の実務 語学力：あれば尚可 英語（語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります）

マンパワーグループ株式会社

東京都

１．既存アカウント顧客の深耕 ２．新規開拓及び既存顧客への新規領域開拓（ビジネスIT領域含む） ３．新規ソリューションの企画、実行 ※同社は各種業界にITビジネスを展開しているので、以下の顧客業界別に採用を行っています。 １．総合商社及びそのグループ企業 ２．大手不動産及びそのグループ企業 ３．流通サービス業

１．IT業界での営業経験（3年以上） 　　（顧客への直接営業経験必須。業種知見は問わない） ２．ITプラットフォーム（セキュリティー／サーバー／ストレージ／仮想化基盤／ネットワーク／クラウド／コンタクトセンター等）、もしくはアプリケーション（スクラッチ／パッケージ等）等の営業経験必須

株式会社ダンネット

東京都

EC支援を行う当社にてEC・通販事業者が抱える課題へのソリューション営業を行って頂きます。 物流・システム・コンタクトセンター・マーケティング支援等で顧客の更なる事業成長を促進できる遣り甲斐ある仕事です。 ■営業先は新規が中心。 ■営業先：テレビで放映されている通販会社や小売でＥＣをされている企業など名の知れた大手企業から中小企業の物流部門やシステム・カスタマーサービス部門など。 ■魅力：マーケティングや提案要素の強い商材に携われます。課題解決型の営業スタイルでモノ売りとは違う営業のやりがいがあります。 【こんな方へ】 ■営業経験を活かして提案型営業にチャレンジしたい方 【当社の提供サービスが一目でわかるコンセプトムービー】 https://www.youtube.com/watch?v=EMfdy1S_ywQ 【当社員の「思い」がまとめられたムービー】 https://www.youtube.com/watch?v=xqQOhRaou5A 【働き方に関して】 スクロールグループ全体で残業抑制の取り組みを行っており、月平均は10～20時間程度となります。

【必須】 ECソリューション営業経験者 【求める人物像】 ■社交的でリーダーシップがあり、ロジカルに課題抽出から改善行動まで　を遂行できる。※課題解決スキルがある方 ■コミュニケーション力を基にした折衝・調整力がある方 ■業務整理、業務改善、要件定義といった業務マネジメント経験 ■業務の見える化を含め、業務の流れをフロー化する等、事務企画的な経験

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

神奈川県 ／ 東京都

運営責任者候補として教育、業務課題の発見・改善、企画推進まで、①より段階的にお任せします。 ① 人材マネジメント ・教育やモチベーション管理（10～30名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ②数値管理 ・KPI策定・進捗管理（応答率、処理時間などクライアントにより異なる） ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ③企画・提案 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進 ・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案 ■キャリアイメージ ▽入社後数カ月 コンタクトセンターの理解のために電話や事務などオペレーター業務を実際に対応いただき、並行して専門部署が実施する管理者として必要な知識・スキル・考え方を学ぶ研修にも参加いただきます。 ※クライアントや業界全般に関する勉強会を配属部署内でも実施しています。 ▽入社後6カ月程度 労務管理や研修講師など対応領域を拡大して、1つのチームの管理者としてメンバーサポート全般をお任せします。 ▽入社から2～3年ほど 運営責任者（リードスーパーバイザー）を目指していただきます。 ※その後、人材マネジメント、施策推進などセンター全体のマネジメントを担っていただき、ゆくゆくは上位職種のアソシエイトマネージャー（課長補佐・管理監督者）へステップアップいただくことを期待しています。

・顧客折衝経験をお持ちの方 ▽以下に該当される方は尚可 ・部下や後輩への業務フォロー経験 ・何かしらの数値管理経験（売上・KPIなど）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

（１）同社の各事業部門で立上げつつあるサブスクリプション・モデルでのソリューション展開の支援のため、必要な機能・施策につき、同社各部門/販社に対してITコンサルティング・サポートを提供（具体的には、ITアプリケーション再構築などのプロジェクトのリードもしくは実行支援） （２）対象領域としては、サブスクリプション・ビジネスの基盤インフラ、マーケティング・CRMの仕組み導入、サブスクリプション収益管理、顧客データ・契約データ管理、ダイレクト・マーケティングの強化、カスタマー・コンタクト・センターの強化など （３）ソリューション・ビジネス拡大のためのインフラや各種標準・社内ルールなどのリソース整備

以下はエキスパートクラスでの必須要件となります。 【必須要件】 ■ITソリューションに関する企画・設計・構築・運用・保守・コンサルティングなどの5年以上の実務経験 ■IT系のコンサルティング会社やITベンダー等でのITコンサルティング、業務/組織改革コンサルティングなどでのプロジェクト経験者 （コンサルティング業務経験３年程度以上を想定） ■IT系のコンサルティング会社やITベンダー等での販売・マーケティング関連、サブスクリプション管理などでのIT関連プロジェクト経験者 ■プロジェクト・マネジメント能力: 中小規模のプロジェクトをマネージャーとしてリード可能なこと ■問題解決力・提案力: ビジネス上の課題を発見・整理するとともに、適切なコミュニケーションにより解決策を企画・提案・協議・合意形成していく遂行スキル 【歓迎要件】 ■ITインフラ関連（クラウドシステム等）に関する経験 【英語力】TOEIC L R 700点以上が望ましい

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【職務概要】 同グループでは、大手モバイル通信キャリア事業者向けに 約15000席のコンタクトセンターやエンドユーザー約6000万人の 大規模システムを国内外の最適な製品技術を組み合わせて 信頼性の高いシステムを構築し、エンドユーザのUX向上を目指しています。 【職務詳細】 ・大手モバイル通信キャリア事業者様を顧客に、ネクストノーマル時代の 　データマネジメントとストレージインフラの刷新を軸に、 　デジタルトランスフォーメーション（DX）を牽引する ・関連顧客の主たるストレージ案件をリーダーとして推進する役割 ・チームリーダーとしての顧客対応 ・お客様、同業他社、関係会社、協力会社、社内関連部門、 　製品ベンダーを巻き込んでの開発・構築推進 ◇◆…このポジションの魅力…◆◇ ・日本有数の大規模コールセンターなど、 　大規模システムのプロジェクト経験を積むことができます ・オンプレ、パブリッククラウドなど多様なプラットフォームを経験することができます。 ・主業務とは別にNEC the WISEなどのAI活用に関わることができます。 ・数年以内に3～7名の直属部下、数十名のプロジェクト要員を 　マネジメントする管理職へのステップアップを目指すことが可能です。

【必須】 ・SIプロジェクトにおける4人以上のグループリーダー経験および、 　設計工程のリーダー経験 ・SIプロジェクトにおけるコミュニケーション能力、 　複数チームでのファシリテーション能力 【尚可】 ・サーバー、ネットワークなどの構築作業の経験 ・顧客とのネゴシエーション能力 ・IPA応用情報技術者試験を取得できるレベルの知識 ・IPAネットワークスペシャリスト等を取得できるレベルの知識

株式会社ワークポート

東京都 ／ 鹿児島県

【ミッション】 オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行なって頂きます。 中長期でのキャリアプランにおいては、毎年のキャリア面談を踏まえながら、全国の当社拠点でのセンターマネージャーや、営業や管理部門といった様々な部門での長期的なキャリア形成をして頂きます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等を行って頂きます。 【入社後詳細】 まずは首都圏内のコンタクトセンターもしくは事務業務センターで管理者業務を習得して頂きます。 先輩社員や上長の下で業務習得、管理者スキル習得、当社事業の理解を進めていきます。その後2～3年を目途にマネージャーとして責任ある立場でオペレーションを運営頂きます。

※下記(1)、(2)双方に該当される方 (1)社会人経験3年以上の方 (2)Excel，Word等を用いた業務経験のある方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

お客様企業のトップライン成長に貢献できる唯一無二のアウトソーシング・サービス・プロバイダーとして”Global Digital Transformation Partner”をビジョンとしています。それを”EC”、”ユニファイドコマース”を基軸に推進していく業務です。クライアントのビジネス自体をデジタルを活用した新しいものに再構築し、お客様企業の売上や顧客満足などを上げていくことになります。その中で、クライアントへのヒアリング、提案書作成、クライアントへのプレゼン、受注後のコンサルティングやプロジェクトマネジメント、PDCAまでを行います。 【担当業務】 ■営業からの案件相談→調査・分析→戦略立案・提案書作成→提案 ■受注後はプロジェクトチームの推進PMとしてPDCAを執行。課題解決に必要なソリューション・サービスを継続的に提案。＊提供するサービスやフェーズによっては、クライアント先への常駐、半常駐もございます。 ■営業支援として、事例作りやウェビナー登壇、プロダクト開発などもご担当いただきます。 ■注力するECソリューションの提案やカスタマーサクセスプランイングへも携わっていただけます。 【やりがいと魅力】 ・クライアントごとの様々な課題に対して、対経営層に向けて戦略立案ができます ・大手顧客のデジタル転換という、クライアントにとっても当社にとっても高い価値のある業務に携わることができます ・提案やコンサルティングのみで終わらず、提案したことの事業実践ができ結果を体現できること ・デジタル広告、EC、制作運用、コンタクトセンター、BPOと一連のフローに沿った事業展開をしており、それらを活用した新しいサービス作りが可能な土壌があります ・力量に応じて行いたいことを実行できる環境があります ＜この仕事の厳しさ＞ クライアントの継続的な成果創出なしには仕事は継続しません。 結果を出し続けるために多くの利害関係者を巻き込み、 成果責任を持って、協業推進し続けることが重要です。 ■将来的なキャリアパス クライアントの売上や事業課題に深く関与でき、また提案活動～サービスデリバリーまで関われます。各領域の専門性と実行力を経験しつつ、俯瞰的に事業を見ることが可能になることで、スペシャリストまたはマネジメント層とご希望に合わせたキャリアパスを描けます。 ■配属部門のミッション、特徴、強みなど ミッションはお客様企業の売上最大化、エンゲージメント最大化。事業者側でのECやCRMの責任者経験、コンサル企業データサイエンティストを保有する強み ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■デジタル領域での業務経験 ■マーケティングの知識および業務経験 【歓迎要件】 デジタル領域での実績 EC販売の知識および業務経験 広告またはCRMの知識と業務経験 ツール、ソリューション、テクノロジーの知識と業務経験 プロジェクトマネジメントの知識と経験

株式会社パソナ

東京都

当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡ります。 今回、上記ソリューションをお客様に提供する上でのインフラ基盤のネットワークエンジニアとして、新規のサービスの開発や、顧客案件の対応に関して企画部門/営業部門からの要望に沿った設計を行い機器メーカと調整しながらのて設備構築及び導入後の運用・保守対応をご担当していただきます。 【得られる経験】 ・新しい技術をサービスとして関連づける機会 ・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会 ・新しい技術や企画への関与、変化を楽しみながら未知のことにチャレンジできる環境 【ポジションの魅力】 ・グループ全体の幅広くかつ大規模なサービス、技術に触れることができ、かつ自社グループであることから、直接的な影響力を持ってプロジェクトを推進いただくことが可能です。 ・ご希望に応じて、日々の業務に加えてサービス企画開発等にも携わっていただくことが可能です。 変化を楽しみながらチャレンジいただける環境が整っております。 【社員インタビュー】 https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/lt1k19f/ ※「本ページの求人の募集は終了しました。」と記載がございますが、以前の募集期間となり、現在も募集しております。 【キャリアパス】 マネジメントという選択肢は勿論ですが、専門性を持ったスペシャリストとして深く広くサービス全体に関わっていただくことが可能です。 ネットワークエンジニアとしての専門性を高めていきたいという志向性の方も歓迎いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ネットワーク設計・構築・運用のご経験 【歓迎要件】 ・VoIPエンジニアとしてのご経験

株式会社パソナ

福岡県

【職務概要】 会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担当していただきます。 【職務詳細】 ■オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進 ■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進 ■コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援 ■関連業法、法令、及び社内規定に基づくコンタクトセンター業務全般の指導、各種帳票・書類作成の企画・立案　等 【ポジションの魅力】 ■同社ブランドで続々展開する新サービス／新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへ伝えるために環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 ■コミュニケーションのデジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションの実現を支えることができ、且つ社内の業務改善にもつながり効果を実感しやすくやりがいが大きな仕事です。 ■金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

【必須】 ・コンタクトセンター（コールセンター）での企画職経験 ・コンタクトセンター（コールセンター）での管理職経験 ・何らかの企画職経験 【尚可】 ・管理職経験 ・システム利用経験

株式会社ワークポート

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 （金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ［歓迎要件］ ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等） ・人材育成に興味のある方

株式会社パソナ

東京都

【業務概要】 ・顧客のカスタマーサービスに関わる課題やCX向上を解決していく、企画営業を行って頂きます。 ※アプローチから受注までトータルでプロデュースします。 【業務特徴】 ▽顧客ごとに異なる課題を解決するために、どのようなサービスが最適なのかを考え提案頂きます。 ※コンタクトセンターやIT商材には決まった形はありません。 ⇒クライアントの要望にあわせて、運用部門、システム部門と連携しながら作り上げます。 ⇒提案から受注までは、早ければ数週間、大きい案件であれば3ヵ月～1年以上 ⇒提案できる業界は多種多様なので、自分の強みを生かした業界での営業が可能 ※親会社であるKDDIと協力して進める大企業向けPJも多くあります。 【主な業務内容】 ・コンタクトセンターやITソリューションサービスの提案営業 　（顧客の課題に合わせて、AIチャットボット等、最新のコミュニケーションサービスをカスタマイズして提供します) ・新規顧客の開拓及び既存顧客のシェア拡大のために営業活動 　(自身のコネクションの他、精通業界の知識をフルに活用して頂けます) ・提案書（PPT）、見積り作成 ・コンタクトセンター運用部門、情報システム部門など社内関係部署との打合せや調整業務

【必須条件】 ・BPO業界における法人営業経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

生命保険業務を支えるアプリケーション開発を担う部署において、契約管理 保全・保険金／新契約・保全／顧客サービス・コンタクトセンター／資産運用（XNET）のいずれかの領域のシステム開発業務に携わります。 【具体的な業務】 1.生命保険システムの開発・保守業務 業務部門のビジネス課題を解決するために、システム改善あるいは新規のITソリューションを検討します。検討内容に沿って、ビジネス要件の確認、システム要件定義、設計、開発~テスト、リリースと一連のデリバリー業務を担当していきます。中長期的な視野でITの専門家として、アーキテクチャの見直しや、将来のシステムロードマップを検討、作成も行います。 2.システム開発のプロジェクトマネジメント 同社では常時大規模なシステム開発PJを複数立ち上げ、実行しています。PJのビジネスケースの作成に始まり、システム化計画、開発計画を作成し、プロジェクトを実行管理する業務を担当します。 3.最新のテクノロジーを活用したPJの企画、実行 IT主導でビジネスを変革するPJを企画段階から担当します。ビジネス変革のみではなく、システム運用やシステム基盤の観点からスピードUp、コスト削減、負荷軽減に向けた案件も推進していきます。 ・ストラングラーパターンを採用し、モノリシックなシステムからマイクロサービスへ段階的に移行 ・音声認識によるコールセンター業務の最適化 ・自然言語処理によるWebFAQ構築 ・AI-OCRを活用した、お客様の入力負荷軽減 ・アプリ・コンテナの運用自動化を見据え、Kubernetesを導入 ・ハイパーコンバージドインフラストラクチャの導入 ・ソフトウェアテストの自動化とWモデルの適用による品質とコストの改善

下記いずれかを満たす方 ・IT業界でのシステム設計・開発経験（5年以上） ・PL、PM経験（総工数100人月、もしくは1億円以上のPJT） ※必須資格 ・基本情報処理技術者 ・ITIL Foundation ・ベンダー系認定資格（Java,DBなど）

株式会社ＣＭＥコンサルティング

東京都

BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■業務変プロジェクトの提案～遂 顧客企業の業務プロセスを可視化・分析し、業務フロー、情報システムなど、目指すべき業務の姿へリエンジニアリング（再設計）していきます。 ■新規事業・ソリューションの創出 顧客企業の業務プロセス可視化で得た業務知見を活用し、アグレックスでの新規事業・ソリューションを顧客企業やベンダーとともに創出します。 【担当案件イメージ】 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ・PJ案件数：約250案件（保険／銀行／証券／カードなど） ・プロジェクト例：保険契約事務プロセス受託PJ（損保）／契約・保全業務PJ（生保） 【BPOサービス例】 ヘルプデスク、コンタクトセンター、データエントリーサービス等　

BPO(コールセンター・バックオフィス)領域での業務運営管理、センター管理、顧客折衝のご経験（3年以上）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）