自動応答装置(スキル)の転職・求人検索結果

東京都 ／ 神奈川県

【職種カテゴリー】IT基盤サービス 【職務内容】 NRIの「デジタルワークプレイス」事業では、「企業とお客様」や「企業内」の様々なコミュニケーションから生まれるイノベーションをサポートしています。 最新のボイスコミュニケーション、ネットワーク、ビデオコミュニケーションを活用して、お客様や企業を起点とするコミュニケーションインフラに最適なIT環境を提供します。 こちらのポジションでは、それら最適なコミュニケーションインフラの提供に際し、お客様企業と一体となったプロジェクトマネージメントから企画、提案、設計、構築、運用を担当いただきます。 主な技術領域は、コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）です。 【アピールポイント（NRIのデジタルワークプレイス事業の魅力）】 今、働くことの価値観が大きく変わろうとしています。ワークライフバランスの実現が望まれる中、デジタルを活用した新しい働き方を提案し、働く場所とITを提供する事業として組織されたのがNRIのデジタルワークプレイス事業です。 私たちは、まずお客様の課題やゴールを共有することから始め、その解決の手段としてコミュニケーションIT、オフィスIT、AI、IoTなどあらゆる先端技術を駆使し、お客様のゴールに向かって一緒に走るビジネスモデルです。このビジネスモデルが、お客様からも支持され多く引き合いをいただき、事業を組織して以来年率15％の事業成長を遂げ、現在約200名の社員が活躍しています。 様々な有識者がいるNRIの仲間と一緒に、あなたのコミュニケーション力、先端技術への洞察力と理解力、プロジェクトの計画力と実行力を磨いてみませんか？

●業務知識、経験 コミュニケーション基盤のIT基盤構築において、プロジェクトマネジメント、企画、設計、構築、運用に関する業務経験を有している方 ●以下の資格、経験をお持ちの方は歓迎 ・システムアーキテクト、ITストラテジスト、プロジェクトマネージャ、ITサービスマネージャ等の高度情報処理技術者試験 ・MCP,CCNA等のサーバOSやネットワーク関連資格 ・語学力（英語） ・顧客企業のIT戦略企画担当 ・PMO業務経験 --------------------------------------------------- 【DWP事業の詳細と、DWP事業に関わっている転職者のメッセージも併せてご覧ください。】 ◆デジタルワークプレイス事業のホームページ ○デジタルワークプレイス事業について： https://www.nri.com/jp/service/solution/ips/dwp ○デジタルワークプレイス事業での業務について： https://www.nri.com/jp/service/solution/ips/dwp/dwp_recruit ◆転職者メッセージ ○コミュニケーション基盤エンジニア（2020年キャリア入社　竹中 翔太郎） http://career.nri.co.jp/members/members05.html --------------------------------------------------- ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

【配属先部署】 カスタマーサービス部 カスタマーサービス管理チーム 募集業務詳細 【具体的な仕事内容】 ・コンタクトセンターにて使用するCRMシステム等の保守・開発 ※業務要件の整理、システム部門やシステムベンダーへの依頼、UAT・運用手順書の作成、リリース後の検証等 ・コンタクトセンターにて使用するテレフォニーシステムの保守・開発 ※IVRのコールフロー設計、フリーダイヤルの新設・変更、ソフトフォンの設定管理、ID管理、電話機の管理、SMS配信サービスの設定・管理等 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せ窓口であるコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。今後、センターの運営管理の分野において、意欲のある人材を求めています。 【募集部門の特徴】 ・想定残業時間は月に30時間程度です。 ・休暇は事前に申請していただければ取り易い環境となっています。また、社員全員がリフレッシュ休暇(一週間の連続休暇)を取得しています。 ・風通しが良く、自由な意見を言いやすい雰囲気があります。 【業務のやりがい】 ・当社のコンタクトセンターは、ご契約をいただいているお客さまとの応対が基本であるため、業務繁閑によって人員を激しく調整する等ではなく、長期的視点で安定した運営を目指す方針です。（オペレーターは全員が正社員）よって、管理業務においても、長期的に着実なキャリアを積み上げることができます。 ・コンタクトセンター運営に関する専門性を追求することで、専門スキルを身に付け、生命保険会社のコンタクトセンター幹部候補としてキャリアアップを図ることができます。

【必須要件】 ・コンタクトセンターに関するシステム保守の経験を3年以上お持ちの方 （業務サイド・ITシステムサイドのいずれも可） 【歓迎要件】 ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験

株式会社ウィルハーツ

東京都

◆音声系インフラ基盤エンジニア（PM/PL/SE） ※AVAYA、Cisco、Genesysの音声系インフラ分野の強化を行っています。 　AVAYAを中心としたコンタクトセンターの提案から、構築、運用保守業務等、弊社受注の各種プロジェクトにおいて、 　プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、システムエンジニアとして業務を行っていただきます。 【業務内容】：企業向けコンタクトセンター製品のメーカーであるAVAYA、Cisco、Genesysの各システムを構築するチームに所属し、 　　　　　　　新規案件の提案、音声基盤の更改プロジェクト、コンタクトセンターシステムの導入案件等について 　　　　　　　要件定義から構築に携わっていただきます。

・PBX、IVR等、音声プロダクトの設計経験、 音声プロダクトの保守経験をお持ちの方 ・Cisco/ネットワーク設計構築経験をお持ちの方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【社風】 『人に期待し人を活かす』をもとに、目の前の人に真摯に向き合う企業をARIは目指しています。 そして技術者やるなら一流目指そう、新しい技術にチャレンジすることは当たり前。 不器用でも大丈夫。何かに尖ればいい。どんどん作ればいい。失敗していい。 その経験が人を洗練していき、お客様の『期待に応える』ことができます。 ITは何もないところから100％を人の手で生み出すもの。 『システムの良し悪しは作り手で決まる』だからこそ『人を大切にし人の力を信じる』のです。 またARIに転職してくる社員の多くが既存社員の紹介。 チャレンジングな社内環境と良好な人間関係が表れています。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

NRIの「デジタルワークプレイス」事業では、「企業とお客様」や「企業内」の様々なコミュニケーションから生まれるイノベーションをサポートしています。最新のボイスコミュニケーション、ネットワーク、ビデオコミュニケーションを活用して、お客様や企業を起点とするコミュニケーションインフラに最適なIT環境を提供します。 こちらのポジションでは、それら最適なコミュニケーションインフラの提供に際し、お客様企業と一体となったプロジェクトマネージメントから企画、提案、設計、構築、運用を担当いただきます。 【主な技術領域】 ■コンタクトセンター関連 ・PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等 ■ビデオコミュニケーションインフラ ・ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等 【NRIのデジタルワークプレイス事業の魅力】 今、働くことの価値観が大きく変わろうとしています。 ワークライフバランスの実現が望まれる中、デジタルを活用した新しい働き方を提案し、働く場所とITを提供する事業として組織されたのがNRIのデジタルワークプレイス事業です。 私たちは、まずお客様の課題やゴールを共有することから始め、その解決の手段としてコミュニケーションIT、オフィスIT、AI、IoTなどあらゆる先端技術を駆使し、お客様のゴールに向かって一緒に走るビジネスモデルです。 このビジネスモデルが、お客様からも支持され多く引き合いを頂き、事業を組織して以来年率１５％の事業成長を遂げ、現在約200名の社員が活躍しています。 【参考URL】 ■デジタルワークプレイス事業について https://www.nri.com/jp/service/solution/ips/dwp ■デジタルワークプレイス事業での業務について https://www.nri.com/jp/service/solution/ips/dwp/dwp_recruit 【会社の魅力】 ■日系最大手シンクタンクであり、強力な顧客基盤やリソースを保有しており、総合的な提案が可能です（時価総額上位50社の90％がクライアントになります。）。 ■未来予測、社会提言からコンサルティング、システム開発、アウトソーシングまで、超上流から一気通貫でのサービス提供が可能です。 ■業界内でも年収水準が高い企業であり、2022年全社平均年収は1200万を超えます。年収アップが期待できる企業です。 ■競合他社の営業利益率8％前後に対し、NRIは17,4％（2022年）と高い営業利益率を誇ります。 ■共同利用型サービスやアウトソーシング、システムのエンハンスメントなど、景気の影響を受けない安定した事業ドメインを保有しており、業績も安定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コミュニケーション基盤のIT基盤構築において、 プロジェクトマネジメント、企画、設計、構築、運用などの 業務経験 ■下記のような経験 ・PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等 ・ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等 【歓迎要件】 ・MCP,CCNA等のサーバOSやネットワーク関連資格 ・語学力（英語） ・顧客企業のIT戦略企画担当 ・PMO業務経験

株式会社パソナ

東京都 ／ 神奈川県

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆求める学歴 ・大学卒以上 ◆求める経験 ・基本的に、各ポジションの業務に関する実務経験 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

◆従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。 　しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった、 　従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、 　SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。 　加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。 　当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。 　当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者が、 　その時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。 　コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。 　社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、 　承認を取り付けることも役割として求められます。 【IT部門紹介ページ】 ◆https://www.orixlife.co.jp/recruit/work/it.html

【必須要件】 (1)コールセンターの刷新・移行経験もしくは、 　インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上 (2)コールセンター連携システム・ソリューション 　(CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、 　　オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

ユーザー数2940万人にのぼる『イオンカード』をはじめとした金融サービスの基幹システムにおいて、開発以後 の運用企画・設計～運用保守をリーダーとして業務推進いただきます。現在は開発担当者が運用まで行っていますが、今後は運用専任を配置しシステムの安定稼働を支えていくことを想定しています。 ＜お任せする業務例＞ ■運用企画・設計 ■運用保守 ※実務については外部ベンダーに委託しているため、会社の方針に従った運用を企画・設計し、安定的なサービスの稼働を目指していただきます。 【取扱いシステム】 ・決済システム（オーソリ、ＷＡＯＮ，イオンペイ） ・インターネット関連システム（暮らしのマネーサイト、イオンウォレット） ・マーケティングシステム（ポイント、ＤＷＨ） ・コールセンターシステム（ＩＶＲ、ＣＴＩ） ・入会・審査システム（Ｗｅｂ入会、審査） ・債権管理システム（債権、回収スコアリング） ・加盟店精算システム（加盟店管理、ブランド精算） ・請求書発行システム（発行、閲覧） ・社内ＯＡ・事務（勤怠、ワークフロー、人事、会計） ・セキュリティ基盤　等 【配属先】システム本部約150名（開発・運用118名、インフラ25名、企画7名） ※週1程度在宅勤務あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務アプリケーションの運用経験（3年以上目安） ※離職中等の理由で直近のご経歴にブランクがある場合、書類にその期間の詳細を記載ください。 【歓迎要件】 ■業務アプリケーションの開発経験（言語不問） ■プロジェクトマネジメント経験 ■事業会社においてユーザー部門との調整を行った経験

株式会社パソナ

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＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

【業務内容概要】〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援と 　　　　　　　　　プロジェクトマネジメントをお任せいたします。 　　　　　　〇ご担当いただく商材・FAQコンテンツ(OKBIZ等)　・チャット/AIチャットボット・ビジュアルIVR　・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】〇下記の業務を担当して頂きます。　 ・プロジェクトマネジメント　・営業支援(要件確認、工数見積)zone　・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り　・各種施策企画/実行 ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)?・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで　 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける 環境にあります。 ・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。 ・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。

【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ・プロジェクトマネジメント経験がある方。 ・コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ・クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ・ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ・IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、 カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

＊候補者の御経験・スキルやご希望に応じて、以下のポジションをご用意しております。 ・ITアーキテクト／エンジニア ・ネットワークエンジニア ・アプリケーション基盤エンジニア ・【デジタルワークプレイス事業】コミュニケーション基盤の企画、提案、設計、構築、運用 　コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、ビデオコミュニケーションインフラ（ビデオ会議、動画配信、画面共有、ソーシャル連携等）等の領域 ・【デジタルワークプレイス事業】オフィスIT基盤の企画、設計、構築、運用 　DXによる次世代オフィスIT環境の企画、設計、構築、運用 ・アジャイル開発者(エンジニア/マネージャー) ・ITアナリスト 　先端的なIT分野を中心に技術動向調査、ビジネス事例調査等 ・データセンター技術者 <コンサルタントメッセージ> 日本の最大手級シンクタンク、コンサルティングファーム、システムインテグレータ。 顧客の問題を先取りして解決策を導き、具体的な解決策を実施・運用していく、一貫 したトータルソリューションを提供できる総合的な体制に特色。 高度なサービスを提供する同社の給与水準は国内企業としては極めて高く、使命感と 誇りをもって仕事に従事できます。

◆学歴 大卒以上 ◆求める経験 基本的に、各ポジションの業務に関する5年以上の経験。 また、ポテンシャルのある若手の方の採用も合わせて行っています。

株式会社A・ヒューマン

東京都

主に金融業界向けのコンタクトセンターのシステム構築におけるプロジェクトリーダーをお任せ致します。プライム案件で裁量大きく、直接顧客折衝をしながら業務を進めていただきます。 【業務詳細】 ■中、大規模プロジェクトのプロジェクトリーダー（プロジェクトマネージャ配下でのチームマネジメント） ■小規模プロジェクトのプロジェクトマネージャ ■コンタクトセンターシステム（PBX、IVR、通話録音）の構築、保守運用 ■将来的には中・大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャを目標とする。 【Avayaについて】 グローバルNo.1のコールセンターシステム。積極的に開発への投資を行っており、非常に先進的なプロダクトです。 ※Avaya同社製品ページ https://www.marubeni-sys.com/call_center/index.html ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■要件定義からリリースまでのPL経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（AVAYA、クラウドPBX、通話録音等）の構築経験 ■金融/公共のプロジェクトリーダー実務経験

株式会社パソナ

東京都

Webシステムの開発プロデューサーとして、クライアントへの企画提案からプロジェクトの進捗管理までのディレクション業務全般をご担当頂きます。 ・Webシステムの企画立案、開発要件定義、運用 ・制作進行管理等のマネジメント ・クライアントとのコミュニケーション ・営業部隊と開発部隊との橋渡し 入社後まずは既存プロジェクトをご担当頂き、その後新規プロジェクトをお任せしたいと考えております。 ■プロジェクト事例： ・自動車保険1クリック概算保険料見積もり 東京海上グループのイーデザイン損害保険株式会社に提供した「自動車保険1クリック概算保険料見積もり」が2019年度のグッドデザイン賞に。これまで正確な保険料の見積もりには約30クリックを要していたところ、エンドユーザーのニーズに耳を傾け、1クリックで自動車保険の見積が提示できるシステムを開発しました。 ・共創型DXプラットフォームシステムの開発 官民による新しい価値を生み出すPdC社と業務提携を行い、行政のデジタルシフトをデジタル・アナログ両面から支えるプラットフォームを開発しています。官と民のソリューションの最適なマッチングとコミュニケーションを実現することで、全国の自治体DXプロジェクトを担っていく計画です。 ■扱うサービス： IoT,ビッグデータ解析/AIチャットボット/Webチャットシステム/サイト内検索サービス/FAQシステム/Webアンケートシステム/Webカタログシステム/メール管理システム/IVR（自動音声応答）/ニュース配信等 ※自社開発のサービスを大手企業に直接提供しており、上場企業400社を含む1,000社以上の取引実績があります。

【必須（MUST）】 ・Webアプリケーション開発プロジェクトへの参画経験または制作ディレクターとして開発部門／開発会社のハンドリング経験がある方（2年以上） ・BtoBにおけるクライアントとの直接交渉、社内部門間調整の経験がある方 上記の経験が浅い方でもこれから成長したい、本ポジションにキャリアアップ／キャリアチェンジしたいという意欲の高い方を歓迎します（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・主に自社新規サービスの企画（プランニング・事業計画）／提案に携わった経験（社内／社外問わず） ・システム開発における見積書・契約書の内容に理解がある方 ・システム開発プロジェクトにおけるプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、PMO経験 　　※要件定義の上流工程から保守・運用設計まで一貫して、または、部分的な工程経験でも可能 　　※プロジェクトの立ち上がりからリリース・運用・保守まで責任持ってプランニング 求める人物像 ・人間関係構築力・親和性のある方 ・成長意欲の高い方 選考フロー 書類選考→１次面接→最終面接→適正検査→内定

株式会社ダンネット

東京都

また、既存ユーザー様に製品・サービスの活用を更に深めていただくための技術的な支援なども行っていただきます。 導入実績多数！コンタクトセンター業界における音声認識システムの実績No１です。 ◎案件増加と、業務の多様化に伴う体制強化のための採用です。

【いずれか必須】▼インフラ基盤の設計、構築、又は運用設計の経験 ▼コンタクトセンター関連システム（PBX、CRM、CTI、IVR、通話録音など）の運用/保守/サポート経験 【サービスについて】▼コールセンター向け/通話録音の書き起こしや応対品質向上に向けたソリューション提供　▼自治体向け/議会の議事録作成　▼医療向け/電子カルテやレポートの音声入力　▼モバイル向け/音声対話・チャットボット

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都 ／ 大阪府 ／ 福岡県

ITインフラをトータルに提供するため、以下の（一部の）職務を担当頂きます。 　■ネットワーク技術者 　・ネットワークシステム（有線/無線ネットワークやセキュリティ、ロードバランサなど）の提案、要件定義、設計、構築、及び施工管理 　・ネットワークシステムを主とし仮想サーバ、音声、クラウド等のシステムを組み合わせた提案、要件定義、設計、構築、及び施工管理 　 　■インフラ運用技術者 　・インフラマネージドサービスにおける運用サービスの企画・設計（サービス仕様・サービス定義） 　・ネットワークシステム(有線ネットワークやセキュリティ、ロードバランサ等)および、 　　サーバシステムの運用管理（要件定義・設計・運用実装・継続的サービス改善） 　・インフラ基盤運用監視システムの提案、インフラ基盤の提案・設計・構築プロジェクトの運用監視システム担当 　 　■セキュリティープロダクト技術者 　・弊社取扱いのセキュリティ製品担当、システム運用監視製品担当 　 　■コンタクトセンター関連技術者 　・コミュニケーション関連（音声、ビデオ、チャット等）インフラおよびアプリケーションの営業支援、提案、設計、構築、PM、コンサル 　・コンタクトセンタ関連インフラおよびアプリケーションの営業支援、提案、計、構築、PM、コンサル 　・関連コンポーネントに関わる開発/メンテナンスの管理 　・新ソリューション開発担当：新ソリューションの調査/検証/開発、ベンダーコントロール（機能追加、改修、バグ対応等）、問い合わせ対応、障害対応支援 　 　■クラウド技術者 　・Azure、Azure Stack、Skype for Business Online、Office 365 ProPlus、IntuneなどMicrosoft製品、AWSなどのクラウドソリューション、モバイルデバイス管理ソリューション、SSOなどを利用し顧客環境の理解と共に最適なシステムデザインの策定やシステムの構築、運用、検証及び新サービスの検討 　 　■フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー 　・ITインフラ全般のユーザサイト導入案件において、建設業に該当する導入施工の主任技術者を担当 　・データセンターの保有する各種設備（電源、空調、セキュリティ）の企画、運用、保守、管理

★以下のスキルを有していること。 　・ステークホルダとの円滑なコミュニケーションが行える。 　・英語（技術文書の読解ができる程度） 　 ★以下のスキル、経験を有していること。※いずれか一つあれば可 　■ITインフラ技術者全般 　・サーバ、ストレージ、製品についての知識と業務経験、サーバ仮想化技術を利用したシステム構築経験、トラブル発生時の解析究明対応、技術検証、新製品の調査・レポート 　 　■ネットワーク技術者 　・ネットワークシステム(有線/無線ネットワークやセキュリティ、ロードバランサ等)の提案、設計、構築経験 　・CCNA相当のネットワークに関する知識 　 　■インフラ運用技術者 　・インフラ関連の運用サービス設計（サービス仕様・サービス定義）、インフラ関連の運用開始にあたってのドキュメント整備 　・インフラ関連の運用フェーズにおけるサービス提供、チームマネジメント、コスト管理 　・インフラ関連の運用品質の維持向上、効率化、改善 　・HP OpenViewなどの運用監視製品の提案・設計・構築の経験を有している。 　 　■セキュリティープロダクト技術者 　・ネットワークセキュリティに関する一般的な知識を有している 　 　■コンタクトセンター関連技術者 　・インフラまたはパッケージソリューションの設計、開発等の業務経験を有している。 　・Windows/Linux/CentOS等でコンタクトセンター関連のWebアプリケーション開発の経験があること　（主な言語はphp、javascript（JSON利用）） 　・音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験 　 　■クラウド技術者 　・クラウドソリューションとオンプレミス環境を連携させたハイブリッド環境でのシステムデザインにおける知識・経験 　 　■フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー 　・建設業法における電気工事の現場主任技術者を担当できる資格、または実務経験 　・建設業法における電気通信工事の現場主任技術者を担当できる資格、または実務経験

株式会社ダンネット

愛知県 ／ 北海道 ／ 宮城県 ／ 石川県 ／ 広島県 ／ 香川県

以下の（一部の）職務を担当頂きます。 　■ネットワークシステム（有線/無線ネットワークやセキュリティ、ロードバランサなど）の提案、要件定義、設計、構築、及び施工管理　 　■インフラマネージドサービス、サーバシステム、インフラ基盤運用監視システムの提案・設計・構築 　■セキュリティー製品担当、システム運用監視製品担当 　■コンタクトセンター関連技術 　■クラウド技術（Azure、Azure Stack、Skype for Business Online、Office 365 ProPlus、IntuneなどMicrosoft製品、AWSなどのクラウドソリューション、モバイルデバイス管理ソリューション、SSOなど）を利用したシステムの構築、運用、検証及び新サービスの検討 　■フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー

以下のスキル、経験を有していること。※いずれか一つあれば可 　■ITインフラ技術全般（サーバ、ストレージ、サーバ仮想化技術を利用したシステム構築経験、トラブル発生時の解析究明対応、技術検証、新製品の調査・レポート ） 　■ネットワークシステム(有線/無線ネットワークやセキュリティ、ロードバランサ等)の提案、設計、構築経験 　■インフラ関連の運用サービス設計（サービス仕様・サービス定義）、運用開始にあたってのドキュメント整備 　■ネットワークセキュリティに関する一般的な知識 　■コンタクトセンター関連技術（インフラまたはパッケージソリューションの設計/開発等の業務経験、Webアプリケーション開発の経験）（主な言語はphp、javascript（JSON利用）、音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験 　■クラウドとオンプレミス環境を連携させたハイブリッド環境でのシステムデザインにおける知識・経験 　■フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー（建設業法における電気工事の現場主任技術者、電気通信工事の現場主任技術者を担当できる資格、または実務経験）

株式会社ダンネット

東京都

また、既存ユーザー様に製品・サービスの活用を更に深めていただくための技術的な支援なども行っていただきます。 導入実績多数！コンタクトセンター業界における音声認識システムの実績No１です。 ◎案件増加と、業務の多様化に伴う体制強化のための採用です。

【いずれか必須】▼インフラ基盤の設計、構築、又は運用設計の経験 ▼コンタクトセンター関連システム（PBX、CRM、CTI、IVR、通話録音など）の運用/保守/サポート経験 【サービスについて】▼コールセンター向け/通話録音の書き起こしや応対品質向上に向けたソリューション提供　▼自治体向け/議会の議事録作成　▼医療向け/電子カルテやレポートの音声入力　▼モバイル向け/音声対話・チャットボット

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

石川県

【職務概要】 インフラ領域において、さらに事業拡大に向け人財を募集しています。 オープンポジションとなっていますので、職種に応じてご案内・ご相談させていただきます。 【職務詳細】 ・ITインフラエンジニア、ネットワークエンジニア、クラウドエンジニア ・インフラ運用 ・セキュリティープロダクト ・コンタクトセンター関連 ・フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー ★プロジェクト例 -------------------------------- ・地方公共自治体、企業等のネットワークシステム提案／設計／構築 ・地方公共自治体、企業向けのインフラ基盤運用管理システム検証、 　提案／設計／構築 ・大規模コンタクトセンター基盤／ユニファイドコミュニケーション基盤の 　音声系インフラ提案／設計／構築 ・サービスプロバイダー音声系インフラ提案／設計／構築 ・大手商社向けマネージドサービスにおけるサービス設計およびサービス運用 ・コンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションの 　特定顧客向け運用業務

【必須】 ・英語（技術文書の読解ができる程度） ・サーバー、ストレージ、製品についての知識と業務経験 ・ネットワークシステムの提案、設計、構築経験 ・ネットワークセキュリティに関する一般的な知識を有している ・音声系プロダクトの取扱い経験 （PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析など） ・建設業法における電気工事の現場主任技術者を担当できる資格、または実務経験 ・クラウドソリューションとオンプレミス環境を連携させた 　ハイブリッド環境でのシステムデザインにおける知識・経験

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 ■対事業会社 ・アウトソーサーによるシステムの利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せ有人対応　 ・AIチャットボットによる無人対応 ・能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開等） ・アンケート調査よる、評価（要望、課題、期待）情報収集 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のフィードバック ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼 ■その他 ・AIチャット運用は内製対応（QA更新・AIトレーニング）

【必須】 ・コールセンターのSV経験 ・コールセンターにてIT技術を活用して改善提案（AIチャットボット、IVR等）をしたことがある 【尚可】 ・ITIL認定資格取得者 ・コールセンターの運用管理経験者 ※在宅勤務を中心とした働き方を想定 （2022年5～7月のオフィス出社率23.8%）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ユーザー数3000万人にのぼる『イオンカード』をはじめとしたキャッシュレス決済、加盟店管理、データウェアハウス、顧客向けインターネットサービスなどの企画・開発において、リーダーとしてプロジェクト推進や若手人材の育成をお任せします。 【職務詳細】 ・要件定義／運用設計　※上流工程メイン、下流工程は原則行いません。 ・開発・導入におけるベンダー管理など ※社内の各事業部門や開発実務を行う外部ベンダーとの折衝が中心となります。 関係者とコミュニケーションをとりながら納期や工数コントロールを行います。 【取扱いシステム】 ・決済システム（オーソリ、ＷＡＯＮ，イオンペイ） ・インターネット関連システム（暮らしのマネーサイト、イオンウォレット） ・マーケティングシステム（ポイント、ＤＷＨ） ・コールセンターシステム（ＩＶＲ、ＣＴＩ） ・入会・審査システム（Ｗｅｂ入会、審査） ・債権管理システム（債権、回収スコアリング） ・加盟店精算システム（加盟店管理、ブランド精算） ・請求書発行システム（発行、閲覧） ・社内ＯＡ・事務（勤怠、ワークフロー、人事、会計） ・セキュリティ基盤　等

【必須】 ・システム開発(言語不問)又は、保守運用の経験 ・PL・PM経験 【尚可】 ・金融関連やミッションクリティカルなシステム開発経験 ・社内及び外部ベンダーと協働した業務ができる方 ・総合職採用となるため、将来的な転勤が可能な方 【こんな方にピッタリ】 ・事業会社で上流工程の経験を積みたい方 ・最適なサービスを提供し、利便性向上に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 インフラ領域において、さらに事業拡大に向け人財を募集しています。 オープンポジションとなっていますので、職種に応じてご案内・ご相談させていただきます。 【職務詳細】 ・ITインフラエンジニア、ネットワークエンジニア、クラウドエンジニア ・インフラ運用 ・セキュリティープロダクト ・コンタクトセンター関連 ・フィールドエンジニア／ファシリティマネージャー ★プロジェクト例 -------------------------------- ・地方公共自治体、企業等のネットワークシステム提案／設計／構築 ・地方公共自治体、企業向けのインフラ基盤運用管理システム検証、 　提案／設計／構築 ・大規模コンタクトセンター基盤／ユニファイドコミュニケーション基盤の 　音声系インフラ提案／設計／構築 ・サービスプロバイダー音声系インフラ提案／設計／構築 ・大手商社向けマネージドサービスにおけるサービス設計およびサービス運用 ・コンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションの 　特定顧客向け運用業務

【必須】 ・英語（技術文書の読解ができる程度） ・サーバー、ストレージ、製品についての知識と業務経験 ・ネットワークシステムの提案、設計、構築経験 ・ネットワークセキュリティに関する一般的な知識を有している ・音声系プロダクトの取扱い経験 （PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析など） ・建設業法における電気工事の現場主任技術者を担当できる資格、または実務経験 ・クラウドソリューションとオンプレミス環境を連携させた 　ハイブリッド環境でのシステムデザインにおける知識・経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 音声テクノロジーに強みを持つ同社は、BtoBを主戦場として、中核サービスであるSaas型テレフォニーシステム（PBXやIVR）や最新技術を活用したチャットボットを提供し、「お客様である企業」と「お客様のお客様である一般消費者」を繋ぐ、コミュニケーションを自動化したり、効率化したりすることを価値としています。 コロナでお客様の需要が拡大することを背景に、よりお客様のニーズに即したプロダクト開発を推進することを目的に、オフショア開発拠点の立ち上げを行います。 【職務詳細】 社長直下のポジションとして、オフショア開発拠点の立ち上げ全般をお任せします。外部パートナー（アドバイザリー、コンサル企業等）の選定～海外拠点の選定～現地法人の立ち上げ～日本との橋渡し機能の構築～安定稼働までをご担当いただきます。 具体的には、SaaS製品におけるオフショア開発を活用した新機能追加、パフォーマンス向上、技術的改善や刷新などのWebアプリケーション開発を進めます。そのプロジェクトマネジメント、リソースマネジメント、海外リソースを活用した開発力と適正コストの獲得に努めていただくことになります。 期間については未定であり、進め方含めてご提案していただき相談をしながら進めていきます。安定稼働後は、日本へお戻りいただき、社長室付にて特命業務、またはエンジニア横断組織のマネジメントなど、経営に近い距離で働けるようポジションをご用意します。

【必須】 ・プロジェクトマネジメント経験もしくはIT業界でのマネジメント経験 ・エンジニアの知見をお持ちの方（ビジネス系が主たる経験値でも問題ありません） 【尚可】 ・新規サービスの立ち上げ経験 ・英語力

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■セールス部門の技術サポート セールス部門とお客様の会社へ同行し、上記製品のデモンストレーションを交えた製品の紹介、導入事例の紹介、また、お客様が抱えている課題をヒアリングし最適なソリューションのご提案などを担当していただきます。 お客様のご要望により、新規コンタクトセンター立ち上げの際のインターネット回線の敷設、LANネットワークの構築を同社が契約しているNIerと協業してご担当いただきます。 ■プロジェクトマネージャー お客様からオーダー受注後はプロジェクトマネージャとして、要件定義、設計、スケジュール管理、運用引継ぎまでを業務委託メンバーと協業しながら担当していただきます。 ■海外メーカーとの各種折衝、調整 製品提供元の海外メーカーとの各種折衝、調整もご担当いただきます。英語でのメール、ビデオ会議など頻繁に行っていますので、英語のスキルを伸ばしたい方にはこれ以上ない環境が揃っています。

【必須】 ・ITベンダーにおける法人向けプリセールス・エンジニア、ビジネス開発の技術サポート、各業界におけるシステムエンジニア、アーキテクトとしてのご経験をお持ちの方 ・SI会社においてお客様向けの提案や導入案件においてプロジェクトリード(PL、PM)経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンタクトセンターサービスのエンジニア経験がある方 ・各種AI製品との連携経験がある方。AIーIVR、チャットボットとの連携の経験がある方 ・IPネットワーク、セキュリティ、クラウド サービス等インフラ関係のソリューションにエンジニアとして知見をお持ちの方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 金融業界向けのコンタクトセンターのシステム構築におけるプロジェクトリーダーをお任せいたします。 【職務詳細】 プライム案件で裁量大きく、直接顧客折衝をしながら業務を進めていただきます。 【業務詳細】 ■中、大規模プロジェクトのプロジェクトリーダー（プロジェクトマネージャー配下でのチームマネジメント） ■小規模プロジェクトのプロジェクトマネージャー ■コンタクトセンターシステム（PBX、IVR、通話録音）の構築、保守運用 将来的には中・大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーをご担当いただく予定です。

【必須】 ■システム開発を要件定義～リリースまでの一貫したプロジェクトのリーダー経験、実績を複数回有する方 ■プロジェクト規模10名以上のチームマネジメントの経験を複数回有する方 ■直近3年で上記実務の経験を有する方 【尚可】 ■高度情報処理技術者(IPAレベル4)もしくはPMPの資格を有する方 ■コンタクトセンターシステム（AVAYA、クラウドPBX、通話録音等）の構築経験 ■金融／公共のプロジェクトリーダー実務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ITインフラ基盤を担当するチームのリーダーポジションとして、クラウド・仮想化環境・サーバ・ネットワークなどの企画～運用業務まで幅広く携わっていただきます。また、ITインフラ基盤の管理を目的としたシステム開発や運用自動化のための開発を行います。 【職務詳細】 ・クラウドサービスの契約管理／運用管理 ・仮想化環境の企画／設計／構築／運用 ・サーバの設計／構築／運用 ・オフィスネットワークやデータセンター間ネットワークの企画／設計／構築／運用 ・ネットワークセキュリティ（ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト等）の企画／設計／構築／運用 ・社内関係者との調整・交渉 ・システムベンダーとの調整・交渉 【利用環境】 ・クラウド：AWS、GCP、ニフクラ ・仮想化技術：Hyper-V、VMware ・サーバ：Linux、Windows Server ・DB：Oracle、PostgreSQL

【必須】以下のスキル・経験をお持ちの方 ・ITインフラ業務の実務経験が3年以上 -クラウド：AWS、GCP、ニフクラなど -仮想化技術：Hyper-V、VMware、HCI、Nutanixなど -サーバ：Linux、Windows Server -ネットワーク：Cisco機器、Fortinetファイアウォール、JUNIPERルータ等 ・プロジェクトリーダー経験 ・ベンダーコントロール経験 【キャリアパス・やりがい】 同社のサービスやサポートセンターを支えるITインフラ基盤に関与することができ、上流工程から下流工程まで経験することで、幅広いスキル・経験が身につきます。 最新技術やシステムを検証・提案・導入し、新たな挑戦をすることも可能です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 インフラエンジニアとして幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 大規模なクラウドシステムの運用・構築を保守をお任せします。 サーバの保守～新規提案～構築(リプレース)～保守となります。 ・メールサービス ・グループウェア ・WEBプロキシ ・各種ネットワーク設定 ・端末管理 ・UNIX／LINUXサーバー設計・構築 ・Windowsサーバー設計・構築 ・基幹、アプリケーションサーバー構築 ・ネットワーク設計・構築 ・Mail、DNS、Proxy、WEB、バックアップ、ストレージなど、各種APサーバの構築 ・RIS(放射線情報管理システム)、PACS(医用画像管理システム)など、医療系システムの構築 ・コールセンター関連アプリケーションサーバ(IVR、CTI、CRM、統計管理)の構築

【必須】 ・インフラエンジニアとして構築経験 【尚可】 ・マネジメント経験 【こんな方にぴったり】 ・色々な案件に携わり、スキルアップしたい方 ・インフラスキルを極めていきたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・しっかりとした教育制度を求めている方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ユーザー数3000万人にのぼる『イオンカード』をはじめとした金融サービスの基幹システムにおいて、開発以後 の運用企画・設計～運用保守をリーダーとして業務推進いただきます。 【職務詳細】 現在は開発担当者が運用まで行っていますが、今後は運用専任を配置しシステムの安定稼働を支えていくことを想定しています。また、リーダーとして若手人材の育成をしていただくことも期待します。 ＜お任せする業務例＞ ・運用企画・設計 ・運用保守 ※実務については外部ベンダーに委託しているため、会社の方針に従った運用を企画・設計し、安定的なサービスの稼働を目指していただきます。 【取扱いシステム】 ・決済システム（オーソリ、ＷＡＯＮ，イオンペイ） ・インターネット関連システム（暮らしのマネーサイト、イオンウォレット） ・マーケティングシステム（ポイント、ＤＷＨ）・コールセンターシステム（ＩＶＲ、ＣＴＩ） ・入会・審査システム（Ｗｅｂ入会、審査） ・債権管理システム（債権、回収スコアリング） ・加盟店精算システム（加盟店管理、ブランド精算） ・請求書発行システム（発行、閲覧） ・社内ＯＡ・事務（勤怠、ワークフロー、人事、会計）・セキュリティ基盤　等

【必須】 ・業務アプリケーションの運用経験(3年以上目安) 【尚可】 ・業務アプリケーションの開発経験(言語不問)　 ・プロジェクトマネジメント経験 ・事業会社においてユーザー部門との調整を行った経験 【こんな方にピッタリ】 ・事業会社で上流工程の経験を積みたい方 ・最適なサービスを提供し、利便性向上に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ユーザー数3000万人にのぼる『イオンカード』をはじめとしたキャッシュレス決済、加盟店管理、データウェアハウス、顧客向けインターネットサービスなどのシステム企画・開発を行っています。 既存システムのリプレイス、新規サービスの企画開発や新しいテクノロジーの導入などのプロジェクトにご参画いただきます。 【職務詳細】 ・要件定義／運用設計　※上流工程メイン、下流工程は原則行いません。 ・開発・導入におけるベンダー管理など ※社内の各事業部門や開発実務を行う外部ベンダーとの折衝が中心となります。 関係者とコミュニケーションをとりながら納期や工数コントロールを行います。 【取扱いシステム】 ・決済システム（オーソリ、ＷＡＯＮ，イオンペイ） ・インターネット関連システム（暮らしのマネーサイト、イオンウォレット） ・マーケティングシステム（ポイント、ＤＷＨ） ・コールセンターシステム（ＩＶＲ、ＣＴＩ） ・入会・審査システム（Ｗｅｂ入会、審査） ・債権管理システム（債権、回収スコアリング） ・加盟店精算システム（加盟店管理、ブランド精算） ・請求書発行システム（発行、閲覧） ・社内ＯＡ・事務（勤怠、ワークフロー、人事、会計） ・セキュリティ基盤　等

【必須】 ・システム開発(言語不問)又は、保守運用の経験 【尚可】 ・金融関連やミッションクリティカルなシステム開発経験 ・社内及び外部ベンダーと協働した業務ができる方 【こんな方にピッタリ】 ・事業会社で上流工程の経験を積みたい方 ・最適なサービスを提供し、利便性向上に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ユーザー数3000万人にのぼる『イオンカード』をはじめとした金融サービスの基幹システムにおいて、開発以後の運用企画・設計～運用保守をお任せします。 【職務詳細】 現在は開発担当者が運用まで行っていますが、今後は運用専任を配置しシステムの安定稼働を支えていくことを想定しています。 ＜お任せする業務例＞ ・運用企画・設計 ・運用保守 　※実務については外部ベンダーに委託しているため、会社の方針に従った運用を企画・設計し、安定的なサービスの稼働を目指していただきます。 【取扱いシステム】 ・決済システム（オーソリ、ＷＡＯＮ，イオンペイ） ・インターネット関連システム（暮らしのマネーサイト、イオンウォレット） ・マーケティングシステム（ポイント、ＤＷＨ） ・コールセンターシステム（ＩＶＲ、ＣＴＩ） ・入会・審査システム（Ｗｅｂ入会、審査） ・債権管理システム（債権、回収スコアリング） ・加盟店精算システム（加盟店管理、ブランド精算） ・請求書発行システム（発行、閲覧） ・社内ＯＡ・事務（勤怠、ワークフロー、人事、会計） ・セキュリティ基盤　等

【必須】 ・業務アプリケーションの運用経験(3年以上目安) 【尚可】 ・業務アプリケーションの開発経験(言語不問)　 ・プロジェクトマネジメント経験 ・事業会社においてユーザー部門との調整を行った経験 【こんな方にピッタリ】 ・事業会社で上流工程の経験を積みたい方 ・最適なサービスを提供し、利便性向上に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 企業のビジネスを支えるITインフラ、特に音声システムに特化した以下の職務内容を担当して頂きます。 【職務詳細】 ・コミュニケーション関連（音声、ビデオ、チャット等）インフラおよび 　アプリケーションの営業支援、提案、要件定義、設計、構築、PM、コンサル ・コンタクトセンター関連インフラおよびアプリケーションの営業支援、 　提案、要件定義、設計、構築、PM、コンサル ・関連コンポーネントに関わる開発／メンテナンスの管理 ・新ソリューション開発担当：新ソリューションの調査／検証／開発、 　ベンダーコントロール（機能追加、改修、バグ対応等）、 　問い合わせ対応、障害対応支援 ★プロジェクト例 -------------------------------- ・大規模コンタクトセンター基盤／ユニファイドコミュニケーション基盤の 　音声系インフラ提案／要件定義／設計／構築 ・サービスプロバイダー音声系インフラ提案／設計／構築 ・大手商社向けマネージドサービスにおけるサービス設計およびサービス運用 ・コンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションの特定顧客向け運用業務

【必須】 ・ステークホルダとの円滑なコミュニケーションが行える方 〈※下記をいずれか1つ以上当てはまる方※〉 ・インフラまたはパッケージソリューションの設計、開発等の業務経験 ・Windows／Linux／CentOS等でコンタクトセンター関連の 　WEBアプリケーション開発の経験（言語：PHP、JavaScript） ・音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験 【尚可】 ・コンタクトセンター関連製品の取扱い経験、または同等の製品の取扱い経験 ・音声系システムの設計、開発等のプロジェクト経験、システム保守の経験等

株式会社ワークポート

東京都

■職務概要 SaaS／ASP事業の新サービス立ち上げにおいてプロジェクト管理、サービス設計等をお任せします。 ウェブソリューション事業におけるウェブシステム構築のディレクション業務、プロジェクト管理業務をお任せします。 　　 ■業務詳細 ・ウェブサービス開発の上流工程〔営業支援（企画・提案）、要件定義、仕様調整〕 ・ウェブサービス開発のプロジェクト管理 　　 ■案件例 ●SaaS／ASP事業 チャットシステム／バーチャルアシスタントサービス／サイト内検索サービス／FAQシステム／ウェブカタログシステム／ウェブアンケートシステム／メール管理システム／IVR（自動音声応答）システム／ニュース配信サービス ●ウェブソリューション事業 ・ドライブレコーダー／スマートフォンを利用した自動車の安全運転支援サービス（IoT、ビッグデータ処理）　 ・家賃保証会社向け契約書作成管理システム ・住宅設備機器メーカー向けショールーム来館予約システム

■求める知識・経験・技能 ・システム開発のPG・SE経験5年以上 ・システム開発に関するドキュメント作成スキル ・ウェブアプリケーションに関する基本的な知識 ■歓迎する知識・経験・技能 ・高いコミュニケーション能力（顧客との円滑な折衝が出来る） ・顧客へのヒアリング、要件定義経験 ・システム構築のディレクション経験 ・プロジェクトマネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【配属予定部署】 〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室 デジタルオペレーションセンター 〇業務概要 ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。 【業務内容概要】 〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 〇ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。 ・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。 ・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。

【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ・プロジェクトマネジメント経験がある方。 ・コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ・クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ・ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ・IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【WANT】 ・BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 ・Webディレクション経験がある方。 ・Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 ・HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 ・リサーチ業界での業務経験がある方。 ・チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社マックス

東京都

従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。 当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。 当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。 社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。

【必須要件】 (1)コールセンターの刷新・移行経験もしくは、インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上 (2)コールセンター連携システム・ソリューション(CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上 【学歴要件】 ・四年制大学卒業以上

株式会社コトラ