Zendeskの転職・求人検索結果

該当求人件数: 16件

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【鹿児島】カスタマーサービス

GMOペパボ株式会社
上場企業!100%自社内開発!安定企業で経験を活かして働きましょう!!
360万円~440万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤遥奈
  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてカスタマーサービス職を担当していただきます。 【職務詳細】 ■「カラーミーショップ」の問い合わせ対応(メール/電話) ■サービスの機能や業務フローの改善 ■チームマネジメント(面談や教育等) ■KPI管理 ■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ■他サービスの問い合わせ対応 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店 以上に利用されているネットショップ作成サービスです。 同社カスタマーサービスグループでは、ショップオーナーの商いを 全力でサポートします。 【企業情報】 わたしたちが大切にしている3つのこと ・みんなと仲良くすること ・ファンを増やすこと ・アウトプットすること

  • 応募資格

    【必須】 ■下記いずれかの経験 ・コールセンターにおけるSV業務 ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験2年以上 ■同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動できる方 【尚可】 ■WEBサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験 【こんな方にオススメ!】 ・ネットショップ運営に携わっている方 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・HTML、CSSに関する初歩的な知識をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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AWSトレーナー【AWS最上位パートナー/残業平均12H】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
510万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆AWSでの運用設計(運用代行受け入れ) 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。 その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。 また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務(運用) 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート(チケット) お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 【増員募集の背景】 現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち 日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。 そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■3年以上のエンジニア経験 (インフラ、アプリ問いません) ■AWSソリューションアーキテクトプロフェッショナル保持、もしくはそれに相当する AWSの知識 ◆これまでに作成した動画の一例 ・AWS 初級ハンズオン https://www.youtube.com/watch?vC5kVw5srm4w&listPLCRz5JqTKzfkAOEjtq2eniDfTCpl4-go3 ・はじめての AWS https://www.youtube.com/watch?vEE0lxDXdoCo&listPLCRz5JqTKzfkEmHYlklTY7vHY0vbXMQSE

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・ITを活用しての自動化や効率化を実現した経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

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    株式会社ワークポート

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[Engineer]AWSテクニカルオペレーションエンジニア

非公開
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510万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客様のシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていきます。 ◆受け入れの要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。 ◆AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとにお客様からの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務となります。 【具体的な業務内容】 ◆AWSでの運用設計(運用代行受け入れ) 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務(運用) 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート(チケット) お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 当社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆事業会社もしくは個人事業として、以下の内容をご経験されている方(以下のいずれも必須となります) ■IT製品の技術サポートでの就業経験 ■下記のいずれかについて、2~3年ほどの構築もしくは運用経験 ・Windows/Linuxサーバエンジニアの経験 ・ネットワークエンジニアの経験 ・アプリケーションエンジニアの経験 【歓迎要件】 ◆事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験 ◆サービスのテストフローの作成経験 ◆AWSの利用経験 ◆Datadogの利用経験◆Zabbixの利用経験 ◆Gitの利用経験

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    株式会社パソナ

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テクニカルオペレーション【AWS最上位パートナー】

非公開
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510万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆AWSでの運用設計(運用代行受け入れ) 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。 その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。 また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務(運用) 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート(チケット) お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 【増員募集の背景】 現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち 日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。 そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■事業会社もしくは個人事業として、以下の内容をご経験されている方(以下のいずれも必須となります) (1)IT製品の技術サポートでの就業経験 (2)下記のいずれかについて、2~3年ほどの構築もしくは運用経験 ・Windows/Linuxサーバエンジニアの経験 ・ネットワークエンジニアの経験 ・アプリケーションエンジニアの経験 【歓迎要件】 ■事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験 ■サービスのテストフローの作成経験 ■AWSの利用経験 ■RDBMSの利用経験

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    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【SUZURI】カスタマーサポート ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~444万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール) ■サービスの機能、業務の改善施策の実施 ■チームのマネジメント(面談や教育等) ■KPI管理 ■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ■他サービスのお問い合わせ対応 【マネージャーより一言】 画像1つあればオリジナルグッズが誰でも簡単に作成できる「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します! クリエイターさまや購入者さまの疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に自ら提案をすることで、「SUZURI」のサービス改善に関わることもできます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!! 【HRブログ記事】 ※CSにおける活動を一部ブログにまとめていますので、参考までにご覧ください。 ・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは  https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは(若手向け)  https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話  https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・コールセンターにおけるSV業務 ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 ■土日祝含む週5日(10:00~19:00)のシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・メール/チャットでのサポート業務経験のある方 ・業務改善やサービス改善のご経験のある方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

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    株式会社パソナ

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◆サーバサイドエンジニア(マーケティングツール開発)

中堅・中小企業および成長企業向けマーケティングテクノロジーの提供
☆スタートアップの圧倒的スピード感☆自社マーケティングツール開発
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

太田 佳孝
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆サーバサイドエンジニア 【業務内容】 テクロコのサーバサイドエンジニアとして、当社提供しているWebサービスに伴うサーバサイドの設計及び開発業務をお任せします。 【開発環境】 ■Webサーバーサイド:PHP, Laravel, Zend Framework, Go ■Webフロントエンド:Vue, Nuxt, Babel, ESLint, webpack, Marionette ■データベース: MySQL, Aurora ■インフラ: AWS (ELB, EC2, ECS, RDS, S3, SQS), GCP(Pub/Sub) ■開発環境:Docker- ■デスクトップクライアント:PHP Storm, VS Code, Sketch, AdobeXD ■Biz基盤:Zendesk, G suite, Workplace, CYDAS ■リポジトリ管理:GitHub ■CI:CircleCI ■自動テスト:Selenuim WebDriver ■サーバ監視:Cloud Watch ■コミュニケーション:Slack, DocBase

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・PHP/scala/Goなどの言語を用いた開発経験 ・アルゴリズム、データ構造、データベース、ネットワーク等の基礎知識 ・チームでの開発経験 ・アジャイルでに開発経験 【歓迎(WANT)】 ・大規模Webサービスの開発経験 ・BtoBのWebサービスの開発経験 ・アーキテクチャーの設計経験 【求める人物像】 ・テクロコのミッションに共感し、テクロコの事業内容に魅力を感じていただける方 ・オーナーシップを持って業務に取り組み、最後までやり抜くために努力し続けられる方 ・未知の領域にも果敢に挑戦していきたいというチャレンジ精神旺盛の方 ・明るく元気な対応ができ、コミュニケーション能力が高く、向上心のある方

  • 転職エージェント

    株式会社アールストーン

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【minne】Customer Ops

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景・組織構成】 現在minneのOpsチームは正社員1名、契約社員1名で構成されていますが、正社員が別ポジションへ移動となることから、後任を採用します。 ※退職ではありませんので、もし業務を進める中で不明点等あればいつでも確認が取れ、且つECやホスティング等別事業部のOpsメンバーにもOpsメンバーがいるため、引継ぎ等も問題なく対応可能です。 【業務概要】 GMOペパボのCustomerOpsチームは、CS(カスタマーサービス)室がより事業に貢献できる組織を目指し、データを用いて課題抽出から実装・解決をする部門です。 今回の募集では、当社が運営するtoCサービス(minne、SUZURIなど)に関わる下記業務をお願いいたします。 ■SQLを用いたデータの集計 ■DataStudioなどのBIツールを用いたデータの可視化 ■集計・可視化したデータの分析、改善ポイントの提案 ■BigQuery,DataStudioにあるデータの管理 ■ZendeskやMAツールの管理やフローの実装 ■CS業務の課題抽出、3M(ムリ、ムダ、ムラ)をなくす活動 ~マネージャーより一言~ 「minne」は、アクセサリーやステーショナリー、家具、生活雑貨、食品など世界に1つだけのハンドメイド作品を販売している国内最大級のマーケットです。 多くの方に愛されるサービスを目指し、これまで様々な企画や施策を進めてきました。 今後も新しいチャレンジが必要とされているため、CS室minneグループとしても、データドリブンで様々な価値貢献を目指しております! GMOペパボのミッションに共感し、「minne」を一緒に盛り上げてくれる仲間をお待ちしています!! 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SQL(StandardSQL/MySQL)を用いたクエリ作成経験 ■Excelやスプレッドシートを利用した集計経験 ■BIツールを用いたデータの可視化、ダッシュボードの作成経験 【歓迎要件】 ・Zendeskを用いた実務経験 ・オペレーションの構築や最適化業務に関する実務経験 ・Pythonを用いたデータ分析 ・CRM構築経験 ・基礎的なプログラミング経験 ・GitHubとPullRequestを用いたチーム開発の実務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス

株式会社エニグモ
【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ユーザーサポート(カスタマーサポート)

株式会社LegalForce
【弁護士のリーガルテック企業】 ◆スピード感がある環境で裁量を持って働けます◆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をお任せします。 【職務詳細】 契約書レビュー支援ソフトウェア「LegalForce」 クラウド契約書管理システム「LegalForceキャビネ」 最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。 この契約書管理システムのユーザーサポートの立ち上げをお任せします。 電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか? ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか? といったところから自身で考えてフローを定め、自ら実施していく仕事です。

  • 応募資格

    【必須】基本的なPCスキルがあり、新しいツールなどを使うことに抵抗がない方 【下記いずれか必須】 ・Webサービスのカスタマーサポート経験(メール、チャットでのお客様対応の経験必須) ・ヘルプデスクやテクニカルサポートとして社内外からの問い合わせに対応した経験 【尚可】 ・ZendeskやIntercom等カスタマーサービスツールを用いて  ヘルプページの作成やユーザーへの回答を行ったことがある方 ・電話でのお客様対応経験 ・カスタマーサポートのフロー構築経験 ・ライティングスキル ・スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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システムエンジニア(運用システム・運用機能の開発業務)

株式会社セゾン情報システムズ
★福利厚生充実・社内雰囲気良好★自社提供サービスを支える運用システム・運用機能
470万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社提供サービスを支える運用システム・運用機能の開発業務 【職務詳細】 同社が提供するサービスを支える運用システム、運用機能の企画/設計/実装/テスト/改善改修を行う。 ・お客様からの問合せを対応、管理するためのシステム開発 ・同社サービスにおけるインシデントを管理するためのシステム開発 ・お客様からのリクエストを、自動対応を可能にし、セルフサービス化するための改善 等 ■身に付けられるスキル ・ソフトウェアシステム開発における開発技術 ・お客様/社内システム利用者からの高頻度のフィードバックに基づく継続的開発スキル ★☆おすすめポイント☆★ ・日本屈指の大規模システムの開発・維持に携われる経験。 ・女性が活躍できる(女性比率約30%)/若手が活躍できる。(平均年齢34.5歳) ・機械学習等Fintechテクノロジーを応用した検証開発に取り組める。 ・Javaフレームワークの最新知識の習得・資格取得に対し積極的に支援。

  • 応募資格

    【必須】 ・ソフトウェアシステム開発における設計、実装、テスト、リリース後の改善・改修までの一連の経験 ・ソフトウェアシステム開発における基礎知識(工程や手法など) ・SaaSを活用したシステム開発経験 【尚可】 ・RDBを活用したシステムにおけるDB設計、実装経験 ・Salesforce、Zendesk、ServiceNowを活用した開発経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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人事コンサルタント

楽天グループ株式会社
★東証プライム上場★グローバルカンパニーの人事コンサルタント
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 グローバルな人事関係者に対する社内コンサルタントとして活動し、HRISグループに所属するWorkdayチームの一員として、ISおよび人事関係者と密接に連携します。 世界中のチームメイトと密接に協力し、Workdayの活用を最大限にすることが期待されます。 【職務詳細】 <社員・人事サポート> ■社員のトランザクション処理やサポート、人事プログラムやコンプライアンスの管理、社員やマネージャーからの問い合わせへの対応など、社員の管理業務全般■トランザクション処理、システムメンテナンス、定期的な監査を通じたデータの品質と整合性の維持■チケット管理システム(Zendesk/JIRA)を操作し、プロセス、システム、人事関連の質問や要求をサポートし、ティア 2 サポートとしての役割を発揮■サービスレベルに基づき、適切な応答時間内にすべての要求に対応■HRISオペレーションチームの他のメンバーとのクロストレーニング実施、バックアップ実施 <プロセス改善> ■継続的なプロセス改善のための機会特定、改善提案■人事機能をサポートするためのプロジェクトやイニシアチブへの参加■ユーザー導入やユーザートレーニング推進業務への参加■システムのアップデートや強化プロジェクトへの参加■システムの更新および機能強化プロジェクトへの参加(任命された場合)、その他、必要に応じた職務の遂行

  • 応募資格

    【必須】 ■人事オペレーション業務経験2年以上、またはHRシェアードサービス環境での経験■Workday HCMまたはその他モジュールの経験が1年以上必要■Workday以外の人事管理システム(SAP Success Factors Company等)の経験(1年以上)■世界中に分散するステークホルダーやチームメンバーをサポートし、パートナーとなった経験■日本語と英語での明確なコミュニケーション能力、複雑な内容を組織内のあらゆるレベルの人と効果的にコミュニケートする能力■Excelのスキルが高く、ピボットテーブル、VLOOKUPなどの関数操作、マクロ機能に精通していること 【尚可】 ■採用・人事労務・給与・評価・人材開発・研修など基本的な人事業務経験者■他のITシステムの導入・運用経験■アジャイル開発手法でのプロジェクトの経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートリーダー候補

非公開
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社決済サービスはWeb、モバイルアプリにクレジットカード決済機能を簡単に導入できる決済サービスです。 「決済導入に時間がかかる」「手数料が高い」「APIがわかりにくい」という複雑な決済サービスの問題を解決し、 導入を圧倒的に簡単にすることで、インターネット上のビジネスの可能性を拡げていきます。 成長性のあるスタートアップや開発者に一番に選ばれる決済サービスになるために、日々プロダクトを磨き続けています。 ■業務内容 ・Zendeskを使ったメールでの問い合わせ対応(BtoBサービスのため導入している事業者からの問い合わせ対応となります。) ・業務オペレーションの運用ルールの策定や改善 ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 ・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス  ・一部バックオフィス業務       ・カスタマーサクセス(既存加盟店との関係構築) まずはカスタマーサポートの対応がメインとなりますが、将来的にはカスタマーサクセスの分野でも ご活躍いただけることを期待しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・メールやチャットなどテキストベースでのカスタマーサポートの実務経験(3年以上) ・エンジニアやPMなど他部署と連携したサポートの実務経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・お客様の役に立ちたいというホスピタリティをお持ちの方 ・情報を自分で積極的にキャッチアップするなど業務において主体的に動ける方 【歓迎】 ・スタートアップでの実務経験 ・クレジットカード業界など決済領域での実務経験 ・法人顧客(BtoB)サポート業務経験 ・メンバーへの教育、チームマネジメントやリーダー経験 ・マニュアル/ヘルプページなどの作成経験 ・決済領域への興味関心、知識習得の意欲 ・カスタマーサクセス経験

  • 転職エージェント

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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【カスタマーサポート_リーダー候補】マネーフォワードME_東京(田町)

株式会社マネーフォワード
toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
400万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

中田 誉之
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    今回配属先となる個人向け事業:PFM(Personal Financial Managementの略)領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」、「 マネーフォワード 転職の相談 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。 この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門サポートチームのリーダー候補としてご活躍いただける方を募集することになりました。 事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、カスタマーサクセス戦略設計や、それをおこなうための業務の効率化など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。 それらの課題解決を行いながら一緒にチームの中心としてチーム設計やKPI策定などを行っていただける方は、是非ご応募をお待ちしております! 主な業務内容 まずはメール対応を行いながら現場を知りながら、メンバーのマネジメントやチームの戦略を描く部分もお任せして、リーダーとしてチームを牽引いただく予定です。 <具体的な業務内容> ・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザ向けガイドの作成、更新 ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など) ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック ・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築 ・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成 など

  • 応募資格

    求めるスキル・経験・人物像 ・カスタマーサポート業務の経験(3年以上)  └ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) ・チームマネジメントの経験(3人以上) ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方 ・数字をベースにした改善や提案ができる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方 ・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方 あると望ましいスキル・経験・人物像 ・自ら手を動かすことに抵抗がない方 ・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験 ・運用構築、データ分析経験があれば尚可 ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方 使用ツール ・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)  └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form ・Slack(コミュニケーションツール) ・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理) ・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール) ・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール) など

  • 転職エージェント

    株式会社SalesX

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カスタマーサクセス【フルリモート可】※SaaSサービスのオンボーディング体制の構築

非公開
社会に貢献でき確実にニーズが増加する脱炭素領域の新サービスで、ゼロイチの立ち上げに参画しませんか?
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得したお客様に対し製品導入から担当として参画、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。 (1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります) より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <カスタマーサクセス業務全般> ・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング体制の構築 ・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等) ・お客様データの分析体制構築と仕組化

  • 応募資格

    ■必須要件 BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上) 主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方 チームとしての成功を行動基準における方 Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験 ■歓迎/尚可 お客様の利用データ(稼働状況)を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験 スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 リーダーシップを発揮した経験

  • 転職エージェント

    有限会社インターブリード

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非公開
700万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制/コストの最適化

  • 応募資格

    (必須スキル) ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

  • 転職エージェント

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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1~16 件目を表示(全16件)
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