Zendesk(スキル)の転職・求人検索結果

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同社の基幹事業であるクラウド型車両管理SaaSにおけるセールスパートナーの新規開拓や既存パートナーのさらなるサクセスに貢献することがミッションになります。パートナー企業との共通利益の企画設計や、いかに両社の強みや特性を活かしてセールスコラボレーションができるかということ、そしてアクションプランの実行まで、全工程をお任せします。 【具体的には】 ・自社とWin-Winの関係になる新規セールスパートナーの開拓 ・セールスパートナー企業におけるマーケティング企画支援 ・セールスパートナー企業への営業トレーニングの企画実施 ・セールスパートナー企業と共同での営業企画と実施 【一緒に働くメンバー】 Adobe, Salesforce, Marketoなどの外資ソフトウェア企業において徹底したオペレーション効率を求めた体制でセールスをしてきた者やBizReach, SMSなどの国内メガベンチャー企業出身者やSaaSスタートアップを経てきたメンバーなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが切磋琢磨・サポートし合って働いている環境です。 【主要提供サービス】 ■法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」　導入実績800社以上 法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置や動きが把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。 これまで、誰がどの車に乗って、どういうルートで、どういう運転をしているのかといった情報は属人的、感覚的に管理されていました。企業は一元管理が出来ていないことに起因し、過剰に車両を抱えたり、危険運転が状態化し事故が増加するなど、種々の問題を抱えていました。こういった課題に対して、クラウドで車両管理し状態を可視化することで、コスト減少や危険運転の減少など、広く企業をサポートするプロダクトとして提供しています。 ■Mobilityデータ解析 車両情報や利用・運転情報を、法人が持つ様々なデータと組み合わせることで事業改善に役立つデータに昇華させる解析サービスを提供しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■B2Bサービスのセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの経験 【歓迎要件】 ■Salesforce や Zendesk など使った業務経験 ■アップセル、クロスセル、チャーン防止などの業務経験

株式会社パソナ

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同社取り扱いのセキュリティ監視、ネットワーク監視、ログ監視（SIEM）製品に対する顧客のサポートをお任せします。 ■主な業務内容 サポート窓口にきた顧客からの問い合わせ対応 →顧客からの問い合わせ経路は、主にサポートサイト(Zendesk)、その他 Email、電話 主な問い合わせ内容： 製品の仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼 問い合わせに対して以下のような業務で解決策を調査、回答します。 ・同社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認 ・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ ・同社の検証環境での動作確認 ・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策のご連絡

下記、どちらのご経験もお持ちの方 ・Linux / UNIX の業務での使用経験 ・海外製品の技術的なサポート経験がある方

株式会社キャリアデザインセンター

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【業務内容】同社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。 　　　　　　オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます 　　　　　　その中でも、カスタマーサクセスは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、 　　　　　　お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。 　　　　　　また、オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。 【技術環境】Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等

・エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません） ======================== ◆働き方 平日日中帯のフレックスタイム制（コアタイム有）での勤務となります。 原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。 （夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます） ◆入社後のイメージ まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力 (AWS資格プロフェッショナルレベル)、 お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。 その後、効率化、品質の向上、サービス開発、ツール開発、運用代行、お客様との ミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に 携わっていただきます。 ========================

株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサクセスのマネージャー候補として、下記業務をお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ＜入社後3～6ヶ月程度＞ 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング） ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アダプション） ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション） ＜入社3～6ヶ月以降＞ 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・MarketoやZendeskを活用したCS活動の効率化・自動化のプロジェクト推進 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 【チーム体制】 部長兼執行役員1名、サブマネージャー2名、メンバー15名で構成されております。 現在はオンボーディングチームと発注者開拓（アダプション）チームと分かれています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサクセスのご経験 ■マネジメント経験

株式会社パソナ

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同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

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同社にてインサイドセールスとして活躍頂ける方を募集致します。 【仕事内容】 プロダクト営業やマーケティングチームと連携し、主に電話やメールでのコミュニケーションを通して新規案件を創出する、インサイドセールス業務をお任せします。 【詳しい職務内容】 ・獲得したリード情報をもとに、見込み顧客へアプローチし商談機会を創出 ・顧客への定期的な情報提供やニーズ・課題のヒアリング等を行い、当社のプロダクトやサービスの利用拡大 データ分析をはじめとしたビッグデータを扱う現場は課題も多く、お客様の課題ヒアリングや現状分析を通じて、課題解決にとどまらない弊社提供サービスの価値の提案を目指して頂きます。 サイバーエージェントやリクルートをはじめ、企業規模・業態問わず200社以上の企業に導入頂いています。データ活用が進むと共に市場も拡大し、導入数も一層増加する見込みです。 【使用しているツール】 Salesforce、Pardot、Zendesk、Confluence 【組織構成】 Customer Development team／Inside Sales マネジャー：1名 プロダクトセールス：2名 【採用背景】 ■課題 Google検索などの自然流入からのリードや商談には問題ないものの、依存度が高い状態です。 ウェビナー、広告出稿などをはじめとするマーケティング活動からのリードや商談の創出には伸びしろがあり、今後より最大化していく必要性があると考えています。 ■期待 ・営業としての案件対応は抜け漏れや遅滞なく成約に向けた活動を行うこと。 ・マーケティング部門と連携し効果的な施策の検討や実施を行うこと。 ・リード数、商談数の増加に向けた仮説構築を行い、マーケティング部門も巻き込んだ施策の検討・実施のPDCAを実行すること。 【ミッション】 ・顧客の課題解決による、売上の最大化を行うこと 　※上記に向けた、プロダクトの改善提案なども含む 【やりがい・魅力】 ・「trocco（R）」は顧客に大きな価値をもたらすプロダクトのため、自信を持って営業に臨めます ・顧客のDX推進やデータ活用に貢献できます ・「trocco（R）」導入数は、市場ニーズに比べて大きく伸びる余地があります。導入数拡大には営業の実力が不可欠で、チャレンジ・成長意欲がある方に相応しい環境です ・業種/業界、企業規模を問わずご担当いただくため、データ活用における知見や提案の経験値をスピーディに積むことができます ・データドリブン、イベントドリブンな営業のメカニズムを構築し、案件を創出できます ・最新のDX、データ活用事例に密に携わる事ができます ・顧客の要望をエンジニアに共有し、サービス自体の改善に繋げられます ・提案力が身につく 　－お客様の課題の幅の広さ・深さ 　－折衝するお客様の職種／レイヤが幅広い 　－必要になるIT知識も幅広く、自社プロダクトに留まらず周辺領域の知識を得られる 【想定されるキャリアパス】 ・インサイドセールスリーダー ・プロダクトセールス ・マーケティング（デマンドジェネレーション等） ・コミュニティマネージャ ・カスタマーサクセス ・パートナーセールス・事業開発 ・SalesOps（営業企画） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人営業経験3年以上 ■ITパスポートレベルのITリテラシー 【歓迎要件】 ■新規開拓営業の経験 ■サービスやソリューションの提案営業経験 ■IT業界でのインサイドセールス経験 ■営業企画経験 ■技術者から経営層まで幅広い役職の方との折衝経験 ■データ活用の経験 ■IaaS領域における知見 ■営業としてSMBを担当された経験

株式会社パソナ

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◆AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。 その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。 また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務（運用） 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート（チケット） お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/DSaaS）の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 【増員募集の背景】 現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち 日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。 そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■3年以上のエンジニア経験 （インフラ、アプリ問いません） ■AWSソリューションアーキテクトプロフェッショナル保持、もしくはそれに相当する AWSの知識 ◆これまでに作成した動画の一例 ・AWS 初級ハンズオン https://www.youtube.com/watch?vC5kVw5srm4w&listPLCRz5JqTKzfkAOEjtq2eniDfTCpl4-go3 ・はじめての AWS https://www.youtube.com/watch?vEE0lxDXdoCo&listPLCRz5JqTKzfkEmHYlklTY7vHY0vbXMQSE

株式会社パソナ

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◆AWS技術サポート（チケット）お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理サービスである Zendesk を中心に使用しています。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーション などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような 代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/C1WS）の技術サポート 当社はAWSだけでなく一部 SaaS サポートサービスの提供も行っているので、 お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

■プロダクトやSaaSなどのサポート業務経験 ■Windowsサーバーのサポート業務経験 ■データベース製品のサポート業務経験 ■事業会社もしくは個人事業として、2～3年以上のAWSでの構築もしくは運用経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

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◆AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。 その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。 また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務（運用） 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート（チケット） お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/DSaaS）の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 【増員募集の背景】 現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち 日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。 そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■事業会社もしくは個人事業として、以下の内容をご経験されている方（以下のいずれも必須となります） （１）IT製品の技術サポートでの就業経験 （２）下記のいずれかについて、2～3年ほどの構築もしくは運用経験 ・Windows/Linuxサーバエンジニアの経験 ・ネットワークエンジニアの経験 ・アプリケーションエンジニアの経験 【歓迎要件】 ▼事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験 ▼サービスのテストフローの作成経験 ▼AWSの利用経験 ▼RDBMSの利用経験

株式会社パソナ

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◆お客様のシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていきます。 ◆受け入れの要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。 ◆AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとにお客様からの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務となります。 【具体的な業務内容】 ◆AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務（運用） 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート（チケット） お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/DSaaS）の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 当社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※事業会社もしくは個人事業として、以下の内容をご経験されている方（以下のいずれも必須となります） ■IT製品の技術サポートでの就業経験 ■下記のいずれかについて、2～3年ほどの構築もしくは運用経験 ・Windows/Linuxサーバエンジニアの経験 ・ネットワークエンジニアの経験 ・アプリケーションエンジニアの経験 【歓迎要件】 ▼事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験 ▼サービスのテストフローの作成経験 ▼AWSの利用経験 ▼Datadogの利用経験▼Zabbixの利用経験 ▼Gitの利用経験

株式会社パソナ

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【職務詳細】 既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。 カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、組織増員に併せて、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます！ アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブル発生時のシューティング難易度は高いです。そのため、画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。 ■プレイヤーとして ・導入顧客のサポート対応全般 ・障害、トラブル発生時のシューティング ・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析 ・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整 ■リーダーとして ・各種ドキュメント作成（業務フロー、運用マニュアル、各種レポートなど） ・問合せ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善の提案 ・カスタマーサポート戦略の策定から実行 ・注力KPIの立案から予実／KPI管理 ・業務フロー策定から実行 ・メンバー育成・ピープルマネジメント

【必須】 ・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験 ・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験 ・テクニカルサポートでの問合せ対応経験 ▼ 業務で利用するツール Google Workspace／Slack／esa／Biztel／Zendesk ▼ 働き方について (特殊な場合のみ記載／不要な場合は項目ごと削除) 出社頻度：週2から3日 土日出勤の可能性：原則なし（障害発生やインシデントの場合は例外的にあり）

株式会社ワークポート

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お客様のお問い合わせいただいた質問の対応、及び既存のお客様の情報確認をしていただくカスタマーサポート部門の社員募集。営業案内等のアウトバウンド業務はございません。 カスタマーサポート運営全般 ・顧客対応全般（電話・メール対応の二次対応、エスカレーション受け、後続処理、他部署連携） ※お問い合わせは、サービスの操作方法や、口座開設/申請手続き等に関するものが主になります。 ・ビットコイン決済店舗エラー対応 ・お客様の登録情報の変更業務 ・VOC管理、分析（苦情要望係数管理、調査依頼） ・incident発信、集計 ・従業員管理（入退社管理、勤怠管理、研修、シフト作成） ・苦情管理（RCC附議、第三者期間経由苦情相談対応） ・不足金管理（係数管理、督促） ・各種システム管理（Amazonconnect、Zendesk等の契約更新、請求支払、アカウント管理）

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター関連業務経験者　2年以上 ・カスタマーサポート関連業務経験者　2年以上 ・カスタマーサクセス関連業務経験者　2年以上 ・金融関連業務経験者　2年以上

株式会社SACT

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【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応　 ・受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ～ 15:00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない） ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験

株式会社ワークポート

東京都

・自社製品のテスト計画～テスト実施およびテスト自動化 ・要件定義を含む製品の品質レビューの実施 ・グループ内外の品質管理プロセス向上施策の提案および実施 ＜業務の魅力＞ 弊社はカメラ・デバイス、サーバー、モバイルアプリケーション、Webアプリケーション、サーバーアプリケーションの開発をほぼ自社で行っており、これらの開発の成果物は全て自社のサービスで用いられます。 そんなエッジからクラウドまで一気通貫の開発の傍らで開発やビジネス部門とコミュニケーションを図りながら、単なるテスターではなく製品仕様や設計仕様に寄与する提案や仕様の策定にも関われるポジションです。 また、直近にテスト自動化ツールとしてAutify、Magicpodの導入を開始しており、新しいことへの積極的なチャレンジが行える環境があります。 ＜環境等＞ G Suite, JIRA, zendesk, Office , slack , Autify , Magicpod ,各種CI/CDツールなど

＜必須要件＞ ・Webアプリ／Web APIまたはモバイルアプリ（iOS、Android）のテストの設計／テスト実施経験の経験2年以上 ・JSTQB Foundation Level 有資格者、または同等のテスト知識を有する方 ・自社開発のプロダクトの品質保証に興味・関心がある方 ＜歓迎要件＞ ※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！ ・メーカーでの就業経験が１年以上ある方 ・OS、ミドルウェア、ネットワークなどに関する専門的知識 ・DB、SQLに関する知識、簡単なクエリが記述できる方 ・Selenium その他のツールを用いたテスト自動化経験のある方 ・ハードウェア製品における温度特性試験並びに電波測定試験の経験を有する方 ・カメラ製品の設計開発プロジェクトの経験者。IPカメラメーカー出身者の方、優遇致します。 ・動画並びに音声の圧縮技術やファイル構造などの知識を有す ・プロジェクトへの参加及びチームリーダー経験を有する方または、同等の能力を有する方 ＜求める人物像＞ ・業務に於いて常日頃、ResposibilityとAccountablityに対して高い意識を持って行動できる方 ・チームとして業務を遂行できる方 ・コミュニケーションにおいて、対話を大事にする方

株式会社コトラ

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＜概要＞ 当社は、CO2排出量の見える化をはじめとする脱炭素経営を支援するSaaSクラウドサービスを開発・提供しております。 世界的な脱炭素化の流れの中、いかにして二酸化炭素（CO2）排出量を削減していくかは、企業にとって大きな経営課題であり、企業規模に関わらず環境配慮型経営を目指す企業はますます増えていきます。 クラウドサービスは、必要事項を入力または設定するだけで企業活動によって排出されたCO2量を定量的に把握でき、削減管理ができるSaaSです。これまでの高価なコンサルティングやパッケージ製品に頼ることなく、大手から中小の企業、親子会社やサプライチェーンの企業まで幅広く導入されることを目指しています。 現在ベータ版を一部企業様に展開し、既に数十社に導入し本格リリースに向けて製品を開発中で、今後の脱炭素経営におけるSaaSのスタンダードとなることを目指します。 ＜ミッション＞ 脱炭素社会の実現には、私たち一人一人が環境負荷に対し関心を持ち、ライフスタイルを変革していかなければなりません。当社は、企業の脱炭素化経営を後押しするサービスを展開しています。CO2排出量を削減するために、企業、自治体、そして生活者を巻き込んだソリューションを展開することで、サステナブルな社会の実現を目指します。 ＜業務内容＞ セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります) より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 ＜業務内容詳細＞ 〇カスタマーサクセス業務全般 ・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 ＜入社後にお任せしたいこと＞ ・契約顧客へのオンボーディング体制の構築 ・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等） ・お客様データの分析体制構築と仕組化 ＜この仕事の魅力＞ ・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻

＜必須の経験・スキル＞ ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上) ・主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方 ・チームとしての成功を行動基準における方 ・Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験 ＜歓迎要件＞ ・お客様の利用データ（稼働状況）を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ＜求める人物像＞ ・主体的に行動ができ、必要なスキルなどは身に着けていける方 ・個人目標の達成だけでなく、チーム、会社目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方 ・サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方 ・チームや人を支えることが好きな方

株式会社コトラ

東京都

コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【業務内容】 ・新規契約受注と既存のお客様向けの対応（顧客セグメンテーション） ・コールセンターマネジメント ・経営陣へのレポート ・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応 ・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

【必須（MUST）】 ・プロダクト改善のための開発部門との調整や全社を巻き込んだプロジェクト推進 ・カスタマーサポート / コールセンター部門の責任者としての下記の経験 └新規顧客、既存顧客向けの対応 └顧客対応観点からのサービス設計の検討 └危機管理対応 【歓迎（WANT）】 ・金融機関・証券・fintech業界での上記の経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務推進

株式会社コトラ

東京都

セールスが獲得したお客様に対し製品導入から担当として参画、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。 (1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります) より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 ＜カスタマーサクセス業務全般＞ ・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 ＜入社後にお任せしたいこと＞ ・契約顧客へのオンボーディング体制の構築 ・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等） ・お客様データの分析体制構築と仕組化

■必須要件 BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上) 主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方 チームとしての成功を行動基準における方 Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験 ■歓迎/尚可 お客様の利用データ（稼働状況）を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験 スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 リーダーシップを発揮した経験

有限会社インターブリード