コールセンターの転職・求人検索結果

東京都

◆引受査定業務全般（体況査定・環境査定・フィナンシャルアンダーライティング） ◆引受査定、新商品、新契約業務における各種施策の企画、立案、実行 ◆支社・コールセンターからの問合せ対応

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：25歳～50歳くらいまで ◆生命保険会社での新契約引受査定の経験（２年以上） ◆責任感が強く、前向きに挑戦する意欲を持っている方 ◆柔軟な発想力を持ち、真摯に仕事に取り組むことができる方 【歓迎する経験、スキル】 ◆アンダーライティング協会資格試験初級以上があれば尚可

株式会社保険キャリア

東京都

金融機関や一般事業会社が提供する各種金融サービスの内、受付サイトやコールセンターといった主にコンタクトポイント領域での様々な業務課題に対して、SalesForce製品をコアとしつつさらに 当社が保有する各種ソリューションやFintechを含む社外のソリューションを組合わせ 最適なシステム企画提案を提案リーダーとして行います。導入開発プロジェクトにおいては プロジェクトマネージャーまたはプロジェクトリーダーとしてお客様のシステム部門及び ユーザー部門のご担当者とシステム設計に関する具体的な協議を行い、当社の開発メンバーを リードして頂きます。SalesForceをベースとしたシステム導入を行うため、数か月程度の導入期間となるプロジェクトが多いのが特徴です。システムのサービスイン後はシステムがお客様のビジネスに継続して貢献するようシステム保守、エンハンス開発を担当して頂きます。

●以下のいずれかの製品について中核的立場での導入/開発経験を2年以上または3件以上お持ちの方 (1)ServiceCloud (2)SalesCloud (3)CommunityCloud (4)Force.comSalesForceの各種資格を保有していない方でも歓迎いたします。 SalesForceを適用する業務分野は金融業務知識をお持ちでない方でも比較的キャッチアップが容易です。従いまして金融業務システムを経験していない方であっても歓迎いたします。

株式会社アールストーン

東京都

■業務内容： 当社のセールススペシャリストとして、法人向けにAIソリューションの提案・販売をする業務をお任せします。 売上計画の立案を行い、新規顧客への提案・製品導入、既存顧客へのアップセル・クロスセルを行います。顧客の課題に対してAIソリューションを提供していく、コンサルティング要素の強い営業活動となります。 ・自らマーケティング行動を思案し、営業活動を行う ・顧客向けに当社プロダクトの説明（操作含む）を的確に行う ・リードナーチャリング：繋がった顧客との信頼を勝ち取り、契約件数を増やすことに注力する ・データで見込み顧客を顧客化出来るようにプロセスフローの確立・CSとの連携 【Allganaize Japan社に関して】 「自然言語理解AI」を活用した各種AIソリューションの提供を行っており、米国カリフォルニア州に本社を置き、東京、ソウルと支社を設置しグローバル展開を行っている企業となります。 自然言語理解AIにおいて、グローバル水準で高い技術を持っており、AIパフォーマンスの高さ、導入、運用の簡易さ、さらにはコストパフォーマンス等でマーケットに高い評価を頂いており、KDDIや日立グループなど日本大手企業、また国内に限らず米国、韓国等の大手企業からもご契約頂いています。 【経営陣について】 本社CEOのイ・チャンスと日本代表の佐藤康雄の両名は、以前に別のスタートアップも経営されています。日韓で大きくスケールし米国企業にEXITを達成しており、経験豊富なシリアルアントレプレナーです。 【導入事例（三井住友FG）】https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/05247/ コロナ禍で重要性が高まるコールセンターで、照会応答業務を支援するAIシステムに導入。未学習状態の正答率や導入運用コストダウン の観点で既存システムをリプレイス。総コスト2割削減に貢献する。 【社員インタビュー】コールセンター課長、ドローン営業、画像AIコンサルと様々な経験を積んできた 杉本がAllganize Japanで働く理由とは？ https://blog-ja.allganize.ai/employee-interview_vol1/ 【資金調達】Allganize、第三者割当増資によるシリーズA2ラウンドにて10億円の資金調達を実施 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000034106.html　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・IT業界において3年以上の法人営業経験を有する方。 【歓迎条件】 ・リード発掘手段や優先順位付け、営業プロセスを自身で確立し、実践している方 ・英語環境に抵抗のない方（使える方は歓迎）

株式会社パソナ

埼玉県

正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 【職務内容】 ■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、 現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成 これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。 【業績安定の理由】 ※飲食業界はシュリンクが激しいと思われますが、焼肉業界に関しては倒産数は過去10年で最小で、同社の業績も安定しております。 ■理由 ・換気/座席の仕切りがあり、密を避けやすい ・厨房ランキングコストが低い（調理工程が少ない） ・ターゲットがファミリーのため、第3者との接点が少なく、外食の中でも足を運びやすい ・同社は郊外出店のため、人口密度が低い　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ▼経営に参加してみたいという気持ちのある方 ▼事業会社においてマネジメント経験のある方 ▼部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ▼お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ▼B TO Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験

株式会社パソナ

神奈川県

【職務概要】 世界で認められる高い安全性を誇るリチウムイオン電池のカスタマーサポートのマネジメントをお任せいたします。 【職務詳細】 1次請けをしているコールセンターが対応できなかった 問い合わせへの対応、現場に向かう委託業者への指示だしや教育、 同社製品に搭載している通信装置から製品の遠隔監視管理の実施、 大型製品の保守や定期メンテナンス、 また委託業者の据え付けや施工の監督業務をお任せ致します。 1日の業務の流れはご自身で決めて頂けますが、 当面は開発技術部門と協働して初期不良対応を行って頂きます。 【将来のキャリアステップについて】 同社ではご自身のスキルと意向に合わせて違う職種へキャリアチェンジを図ることも可能です。 決められたコースはない為、裁量権を持って業務推進が出来ます。

【必須】 電気関係のサービスエンジニア業務ご経験者（2年以上） 【尚可】 ・蓄電池システム、PV発電、風力発電の保守メンテ業務に携わった経験 ・通信系基地局もしくはリチウムイオン蓄電池の保守メンテに携わった経験 ・電気系の業務に携わり、電気工事士の資格を有する（※文系出身者は、資格は必須） ・電気に関連した業界にてカスタマーサービス、 アフターメンテナンス業務経験とマネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【期待する役割】 9年連続で流通額業界No.1を誇るECサイト・ネットショップ構築サービス 「MakeShop」を展開する同社にて、ネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【職務内容】 お客様（契約ショップ様）からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。 ■1日あたりの対応件数：25件～35件ほどのショップ様対応を行います。 ■ショップ様について：法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。 ※将来的にはお客様対応以外にも、マニュアル作成や業務改善に取り組んでいただきたく考えております。 【やりがい】 ■「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。 また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。 ■ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られますし、C運用、物流、決済などに関する知見も学ぶことが可能です。 ■高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れませんが、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください！ 【MakeShopとは】 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降9年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額（＝受注金額）についてネットショップASPサービス運営企業各社の発表数値より比較（自社調べ 2021年3月時点） ＜取引実績＞：Yahoo! PayPay、LINEPayなど　 ＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、大塚家具、テレビ埼玉、ファーファ・ジャパンなど 【働き方について】 ・週2,3日の在宅勤務が可能です。 ・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。 ・感染症予防対策だけではなく、業務効率化の観点などを加味してリモート勤務を取り入れた働き方ができます。 【組織構成】 チームについて：19名（うちリーダー2名）のメンバーが所属しており、男女比は約1：3です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記のいずれかのご経験 ■カスタマーサポート（テクニカルサポート）のご経験 ■コールセンター（特にインバウンド）での就業経験 【歓迎要件】 ■ECサイトのサポート経験 ■Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ■ECサイトでのショッピングが好きで、普段より利用されている方 ■周りのメンバーと一緒に協力し合いながら働くことができる方

株式会社パソナ

東京都

＊当行の主力商品であるカードローンを取り扱う部署にて 　主に下記の二つの業務をご担当いただきます＊ 【運営管理業務】 ■カードローンに係るお客様対応ならびに事務業務 （申込受付、契約、利用促進、債権管理等の業務運営および管理） ■部門の運営管理及びマネジメント業務 ※将来的にリーダーとして中核的役割を担っていただきます。 ※年間休日日数　：120日以上 ※土日祝日の出勤頻度：月3日程度 　出勤後は振休を取得＿祝日はお休みとなります。 ※配属先に関して： 　ローンセンターには現在180名程のメンバーが在籍しています。 　（行員50名程派遣社員130名程）（2020/12時点） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・金融業界でのローン商品に係るご経験 ・ローンセンター等でのSV業務のご経験 ＊採用ページ情報：以下記載がございますのでご確認ください。 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/freshers/about/index.html （３分でわかるauじぶん銀行）

株式会社パソナ

大阪府

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当して頂きます。 ◆オペレーターの大阪における受電業務総括マネジメント ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆以下の両方の経験を持つ方 　・生命保険業界での勤務経験（2年以上） 　・コンタクトセンターでのSV以上の経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ◆転勤可能であること（将来的に東京転勤となる可能性があります）

株式会社保険キャリア

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月開始のオープニングメンバー募集！ 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制でお弁当が200円台から購入可能です（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 LOVOTの購入後のメンテナンスにおいて、サポートセンター（LOVOTコンシェルジュ）が顧客応対致しますが、テクニカルなサポートを 必要とする場合があります。募集内容はそのテクニカルサポートチームを取りまとめるスーパーバイザーの役割になります。 【職務詳細】 ・テクサポチーム設計（体制・人員・教育） ・テクサポメンバーからのエスカ対応（個別案件の解消） ・テクサポ業務改善（業務フロー、業務ツール、データベース、ノウハウ蓄積など） ・コンシェルジュのスーパーバイザーとの連携 ・アフターサービス（リペア）との連携 ・より良いサポートサービスを提供するための開発へのフィードバック ～今までにない、自然なロボットを作る～ “LOVOT”には自然な振る舞いの実現のため、様々なロボティクス技術が投入されています。人には生物の振る舞いが自然ではない場合に、繊細に違和感を読み取る能力があります。まずはその違和感を一つ一つ減らしていき、「自然なもの」をつくっていく。そういった一つ一つの努力を積み重ねた「自然なもの」こそが生活に潤いをもたらすようになります。

【必須】 ・テクニカルサポート、あるいはコールセンターでの顧客対応経験 ・テクニカルサポート、あるいはコールセンターでのチームマネジメント経験3年 【尚可】 ・メーカーでのサービスエンジニア、サポートエンジニアの経験 ・リペアセンター・コールセンターの立ち上げ経験

株式会社ワークポート

東京都

当社はMicrosoft社の認定パートナー企業です。エンドユーザ直、持ち帰りのSharePointプロジェクトをお任せします。 【業務内容】 ・SharePointを用いたサイト開発 ・SharePointにて構築されたサーバーの運用・保守・メンテナンス ・SharePointを用いたサイト構築にあたってのシステム設計、運用設計 【業務の流れ】 お客様からのご相談に基づくご提案⇒要件定義・プロジェクト計画⇒技術調査・検証⇒基本設計・詳細設計⇒SharePoint上でのサイト構築⇒テスト仕様・動作検証、お客様へご納品⇒運用・保守 ■魅力 ・プライムの立場で様々な業界・業種、企業規模の顧客からの案件に携わって頂きます。 ・プロジェクトを通じ技術を磨けるため、すぐに実践的業務を経験できます。 ・複数のクラウドサービスを連携した開発経験を得られます。

【必須（MUST）】 ・SharePoint実装経験2年以上 【歓迎（WANT）】 ・多言語の開発経験 ・SE経験 【こんな方が活躍しています！】 ・責任感を持って企画提案から実装、導入まで対応できる方 ・クラウドに関心があり、新しいテクノロジーを積極的に取り入れる意欲のある方 ・コミュニケーション力がありチームワークを大事にできる方

株式会社アールストーン

大阪府

【プロジェクト事例】クラウド環境でのシステム開発 ・Power AppsやLogic Apps等のAzureサービスを利用したクラウド開発によるIT部門の業務自動化案件 ・製造業のデータ分析（BI/分析基盤構築）案件 ・業務部門からの問合せ対応チャットボット開発案件 ※ご経験のある方には、画像解析、自然言語解析を活用する案件も配属相談可能 【はたらき方】 基本的にリモートワークです。 作業内容によっては自社オフィスや客先にて対応するケースもあります。 【企業の魅力】 ・パーソルグループの顧客基盤 ・AI、Python、Azure関連等の最新技術の習得環境や研修あり！ ・Microsoftのゴールドパートナーとして、国立研究機関や医療機関、グローバル企業のDX導入事例も公開 ・クラウド業界誌への寄稿エンジニアも多数在籍 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・基本設計以降の実務経験 ・Java/C#/Pythonいずれかを使用した何かしらの Webアプリ、Webシステム、オープン系の開発経験（合計2年以上目安） 【人物像】 ・Azureでの開発や新しいテクノロジーへ取り組めることにモチベーションを感じて頂ける方 ・プロジェクトマネジメントへ（部分的にでも）関わり成功させること、顧客より感謝されることに、楽しさや喜び、達成感を感じて頂ける方験したことがある

株式会社パソナ

東京都

【顧客満足より、顧客感動】 お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。 具体的な説明としては、当社のメインブランドのカスタマーサポートをお任せします。メール（質問への回答）、電話（お客様の声のヒアリング）対応、最近はLINE対応などの新しいチャネルも挑戦しています。 あなたが直接お客様とのやり取りを通して得た「生の声」を基に商品やサービスの改善、商品企画の提案、WEBマーケティング施策への顧客ニーズの反映などチームで行っていきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポート業務の経験3年以上（コールセンター、事業会社でも可） ■コールセンターなどで、SV経験 ■VOC施策などの顧客の声を、販売施策に活用した経験 【歓迎要件】 ▼マネジメント経験 ▼通販に関する、一般的な知識（通販検定3級レベル）

株式会社パソナ

東京都

旭化成ホームズが販売しているへーベルメゾンの「30年一括借り上げシステム」を 利用頂いているオーナーに代わって、賃貸マンション管理をお任せします。 オーナー様への対応がメインになりますので、入居者様への対応はコールセンターや入居者専任担当者の方が行うので働きやすい環境です！ 【具体的には】 ■入居者対応は別の窓口が担当（コールセンター・支店ごとの専任担当者） ■オーナー様への対応がメインになりますので突発的な業務が少なく働きやすい環境です。 ■担当物件の空室低減に特化し、リノベーション提案など、建物の価値向上に向けた業務に専念頂き、マーケットニーズに合わせた物件価値向上提案をお任せします。 ■工事や修繕の受注ノルマはございません。 【魅力】 子育て中の方でも働きやすく、育休や産休を取得した後に復職されている方もいらっしゃいます。休日出勤はオーナー様対応の際に発生する可能性はございますが、ご都合を調整しやすい環境です。（休日出勤した際には必ず代休を取得頂きます） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・賃貸PM ・不動産売買仲介 ・住宅営業 ・マンションフロント ・金融機関での資産運用コンサルタント ・リフォーム提案営業の経験 【歓迎要件】 ▼宅地建物取引士 ▼賃貸不動産経営管理士 【募集背景】管理案件増加による増員募集

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV／UL）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、 新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行っていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案／実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者／管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ◇◆…このポジションの魅力…◆◇ ・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善を 　お任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉を 　お任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます

【必須】 ・コールセンター業務／BPO業務の経験1年以上、 　もしくは異業界での管理職経験1年以上 ・ExcelやPowerPoint等のOfficeツールの基本操作（関数や表・グラフの挿入等） ・管理ポジションとして相応しい基本的なコミュニケーションスキル （受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等） ・マニュアルや手順書等の作成経験（Excel・PowerPoint） 【尚可】 ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・コンタクトセンター、 　類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、 　実際の商談経験・コンタクトセンター、類似する組織での 　新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験

株式会社ワークポート

東京都

同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ・問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ・CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 【その他付随する業務に関して】 ・インシデント管理業務 ・外部委託のコールセンター管理 ・簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ・簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートの上流工程経験3年以上 【歓迎要件】 ・ネットワーク関連の基本知識がある方（加盟店様との対応上必要となります） ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎WANT

株式会社パソナ

東京都

同社、分譲マンション引き渡し後のアフターサービスをお任せします。 【具体的には】 ■現場の竣工検査 ■定例会議、引っ越しなどの出席 ■施工会社などへの見積り取得、ネゴシエーション ■発注作業、契約業務などマンション建築に関わる業務先般 引っ越し後のお客様、および共用部の１年アフター点検、2年点検の進捗管理をおこないます。また、お客様、および管理組合など（コールセンター含む）からのアフター依頼に対し、管理会社や施工会社と連携して対応を行います ※基本的に問い合わせは会社宛てにかかってくるため、個別の対応はございません。 ★同社ならではのやりがい★ ■コンパクト～ファミリータイプの分譲マンション、収益マンション、ホテルなど、幅広い建築に携わる事ができスキルアップができる環境です！ ■上記業務以外にも用地仕入れの経験者は用地仕入れに携わる事もできますし、デザイン経験者であれば外観デザイン、エントランスなどのデザインに関わる事も可能です！ご希望・スキルに合わせて幅広いキャリアアップが可能です。 【残業時間】約20～30時間時間程 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■RC住宅に関する施工管理経験もしくはアフターサービス経験 【歓迎要件】 ▼1級建築士もしくは1級建築施工管理技士 【働き方について】直行直帰を禁止し、PCログを取得して、取得したPCログの内容を基に勤務時間を計算しています。遅くとも20時には退社するように全社的に定めており、「働きやすい環境をつくる」評価の制度や社内戦略の共有体制などを見直しています。残業時間も月20～30時間程度で、ワークライフバランスを担保しながら、技術力を高めていく環境が整っています。

株式会社パソナ

徳島県

■当社にて太陽光発電事業に関わる事務業務をお任せ致します。 【特徴】太陽光発電に関する知識は不問です。 【具体的な業務の詳細】 ・お問い合わせ対応（メール、電話） ・契約書作成（ひな形有）、製本、捺印 ・稟議申請 ・発送業務 ・書類スキャン、データ入力、保存 【募集背景】増員 ★当社はチャレンジ精神を持った企業体質です。明るく前向きでやる気や努力を認めてもらえる社風なので、積極的な姿勢の方がマッチします! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■電話対応を含む事務のご経験 ■基本的なPC操作スキル（Word、Excel） ■積極的にコミュニケーションが取れる方 【歓迎要件】 コールセンターの経験者 【求人のポイント】 当ポジションにおいて、業界経験が特段必要なわけではございません。ただ専門用語も多いため、入って頂いてわからないことをしっかりお聞きできたり、わかるように努力頂くことができる方を求めております。また金額が大きい商材となりますので、責任感を持って仕事を進めて頂ける方が活躍しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

青森県

◆保険契約の引受、保全事務のマネジメント、事務企画 ・当社の旗艦センターである青森事務センターにおいて、次代のセンター長を目指すポジションです。 ・引受・収納保全・保険金査定・コールセンターの機能を有する青森事務センターの契約サービス部において業務を行っていただきます。 ・まずは現場での業務の流れを掌握し、早期にマネジメントポジションに昇格し、センター全体の運営企画・管理にも携わっていただきたいと考えております。

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳まで ◆保険会社の以下いずれかの部門での経験が合計5年以上ある方 ・営業部門、事務部門、損害サービス部門、企画部門

株式会社保険キャリア

東京都

お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 旅行予約のプラットフォーム「skyticket」のサーバーサイド開発業務をお任せします。 【職務詳細】 skyticketでは航空券やホテルなどプロダクトごとにチームを組んでいます。 まずはそのひとつに開発メンバーとして参画いただき、先輩エンジニア指導の下、仕事の進め方や業務知識などを身につけていただきます。 取り組んでいただくタスクは企画担当やコールセンターが起点の要望や不具合報告がメインとなります。 こうしたタスクはバックログに起票され、チームリーダーが開発メンバーをアサインします。 【お任せしたい作業の一例】 ・テーブルにカラムを追加したい ・APIにパラメーターを追加したい ・ある期間の売り上げ集計を抽出して欲しい ・ユーザーの操作をトレースしてログ調査して欲しい

【必須】 ・Java、PHP等を用いたWebアプリケーション開発2年以上の実務経験 ・フロントエンド開発経験 ・Gitを用いたチーム開発の経験 【尚可】 ・Laravel、cakePHPなどのPHPフレームワーク導入／利用経験 ・データベース設計の実務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、カスタマーセンターを抱えています。 テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ★本ポジションのミッション★ 意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていくことです。

【必須】 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず）

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 同社開発のクラウドセキュリティサービスの新設コールセンターでの運営業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ・操作方法やトラブルシューティングについて電話及びメールにて対応 ・お問い合わせの内容によっては、動作検証や調査を実施 ・新設コールセンターのため、フローの構築やスクリプト作成 ・業務改善（応対品質や顧客満足度、効率性などの改善企画、実行） ・製品のFAQ作成業務 ★仙台支社の雰囲気 仙台支社のオフィスは新しく、窓側の席からは仙台の有名なケヤキ並木が見えます。冬はイルミネーションが見ることもでき、四季を感じられます。 また、植物を育てているので日々の成長が楽しみなオフィスです。 今は人数がそれほど多くありませんが、部署関係なしに楽しく仕事ができる雰囲気です。

【必須】 ・コールセンターでのリーダー・SV経験がある方 ・基本的なパソコン操作スキル(Word、Excelなど） 【尚可】 ・テクニカルコールセンターの経験がある方 ・生産性、応対品質に関する課題改善経験

株式会社ワークポート

東京都

1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。 《具体的な仕事内容》 ・カスタマーコミュニケーション方針の策定 └新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計 └運用側で必要な機能の開発要件定義など ・コールセンター運営と品質管理 └サービス運用業務の設計およびマネジメント └運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 └CS観点での設計 └法務部と連携して告知内容の確認・修正 《ツール環境》 ・分析：GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤 ・社内コミュニケーションツール：Teams ・チームワークスペース：Teams、コンフルエンス ・課題チケット管理：backlog 《仕事のやりがい》 ・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。 ・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。 ・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

【必須】 ・顧客満足を高める情熱と当事者意識 ・コールセンターでの業務経験、またはコールセンターの管理経験 ・スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル ・分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力 【あると望ましい経験等】 ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・一般的なWEB/APPサービス開発の知識 　(開発フロー、htmlやjsに対する理解など） ・WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善の 　ディレクション経験 ・構造的思考力、合理的判断 【求める人物像】 ①多くの関係者の中で、立場の異なる相手とも目線を合わせ、 　信頼関係を築くことができる方 ②複雑な課題に対して当事者意識・目的意識を持ち、 　本質は何かを考え抜くことができる方 ③相手目線の高いクオリティとスピード感を持って 　行動・学習・改善することができる方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

居住系賃貸不動産をするオーナー企業に対して、保有物件の入居率向上や維持、物件価値の最大化、新規物件取得の際の調査等、コンサルティング業務を行っていただきます。 ＜具体的には＞ 入居者属性調査、マーケット調査、査定、自社メディア運営（紙・web）、クリエイティブ制作代行、コールセンター運営、総合的なプロモーション戦略の立案・実行等

【必須要件】 無形商材のBtoB営業経験

株式会社エボルカ

東京都

～未経験からSTART！正社員～ 【POINT】 ・未経験から大手企業の正社員になろう！ ・初年度400万円～421万円START！ ＜WEB求人広告の法人営業＞ ・取材、原稿作成、撮影（カメラマン）同行など ・顧客訪問（求人企業）、新規開拓、求人状況のヒアリング ・原稿制作担当者など関連部門と連携を取りながら力を合わせて業務を進めていきます。 担当する求人企業・店舗の状況をヒアリングし、 求められる人材を採用するために制作部門と連携して求人広告を作成、運営します。 入社してから1週間は研修期間になりますので、未経験の方も安心です。 最初はＯＪＴもあるので先輩にサポートしてもらいながらスタートできます！ （具体的には、下記3つの業務に分かれます） 【1】インサイドセールス：電話でのアポイント～商談を設定 【2】フィールドセールス：商談～具体的な提案～受注 【3】アフターフォロー：内勤で広告取材、掲載、採用成功のためのフォロー業務 ＜おすすめポイント＞ お客様とは（求人企業、求人店舗）、一度きりのお付き合いでなく、 その後も、長いお付き合いをしながら信頼関係を築いていくことができます 「おかげ様でいい採用ができました！またぜひ次回の募集もお願いしますね！」 とお客様に言っていただけた時は本当に嬉しく、やりがいを感じる瞬間です。

●未経験OK！（これまでにも他の職種から採用になった方が多数いらっしゃいます！） ●PC基本操作、入力でOK！ ●高卒以上 販売、接客サービス、コールセンターなど、人と接するお仕事の経験も活かせます！ ◎遠方の方、お忙しい方もご安心を！ご自宅でできる【電話、WEB面談】を実施しています！

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

東京都

同社はグローバルで展開する携帯電話のアフターサービス領域における事業を展開しております。大手通信キャリアと組んで事業を展開しており順調に成長を続けております。今回の部門はホールディングス企業にIT部門が存在している同社内でビジネス部門との間に立って業務プロセスの企画や、各部門責任者をはじめとした現場との折衝を通じたオペレーションマネジメントを行っております。 【魅力ポイント】 ・システム開発の工程理解の知見を活かして、ご自身の工夫や考えが会社のフローとなるため成果を見ながら仕事を進めることが可能です。 ・現場の責任者クラスと折衝するため、早いタイミングでより経営視点を身に着けることができる環境になります。 【業務内容】 ■システム開発／運用の安定化および品質改善 ・システム開発やテスト等の工程毎のチェックポイントにおいて進捗状況や課題などをキャッチアップし、QCD（品質・コスト・納期）を担保するための改善提案や調整 ・業務プロセスを把握し、ITソリューションを含めた最適な導入プランの策定検討 テスト工程等における業務効率化の為のツール導入などを提案・推進 ・システムの品質改善の為、ビジネス部門とIT部門のブリッジとして、要件定義やUATの実行を支援。テスト管理チームが担当している以下の業務内容についての支援（技術面を含む） - 要件定義（UserStory）内容のレビュー　- テスト計画の策定 - 要件定義をもとにしたテスト設計と実行　- 業務委託先（テスターなど）の管理 - テスト結果のレポート作成　等 ■業務プロセス可視化 ・新規または業務変更時における業務マップや業務フロー等のドキュメント作成支援 ■組織運営・管理 ・社内外の関係各所との会議体運営 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかに該当する方 ・Sierまたは事業会社でのシステム開発業務のご経験 ・システム開発の工程理解がある方 ・システムに関わる業務経験があり本ポジションに興味のある方 ［歓迎要件］ ・ベンダーマネジメント経験（ITコンサル、QAエンジニア等） ・アジャイル開発／RPA／AI開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・品質管理（QA）に関する業務経験 ・コールセンターや物流センターに関する業務経験 ・ビジネスレベルの英語力 ・ドキュメント作成能力（各種仕様書、議事録、プレゼン等）

株式会社パソナ

東京都

■オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く ■エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供 ■クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援 ■アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施 ■お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施 ■継続利用の獲得：お客様の利用状況を可視化し、利用状況に応じて継続いただくためのフォローアップを実施 ■その他：ユーザーへの価値向上における施策立案/チームビルディング等 【同社の掲げるミッション/社会貢献性について】 音声というものは、今までて可視化されずにブラックボックスとなってきました。それを可視化してデータとして蓄積することで、一体何が起きるでしょうか？例えば、面接や経営会議の内容を全てデータ可視化し、何を話していて・どういう決裁が行われるのかといったことをAIによって分析できるようになったりします。 コミュニケーションは様々なシーンで必要不可欠なもので、その傾向を分析できればあらゆる判断がスムーズに・確実に行うことが出来るようになるのです。 同社はそのような想いから、自社サービスMiiTelをリリースし、それを用いたデータの分析で顧客のビジネスの成功に貢献することに価値を置いております。 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持っ 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にセールスではSalesforce社、世界初の機械学習モデルを作成したITベンチャー企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、東大発のAIベンチャー企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、セールスとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・法人営業経験 or カスタマーサクセス経験者 ・課題解決力 ・傾聴力/ヒアリング力 ・Mission＆Valueに共感頂ける方 【歓迎要件】 ・IT企業経験 ・通信ネットワークの構造理解/知識ある方

株式会社パソナ

大阪府

■弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、お客様の潜在的なニーズを分析し、その情報をもとにした組織編成や業務設計、業務改善といった社内コンサルティング業務が中心となります。 ■単なる進捗管理・業務管理ではなく、本質的なニーズを導きだし課題解決をしていく為のマーケティング視点や、直接お客様のサポートを担当しているテクニカルサポート/ビジネスサポート部門のマネジメントをお任せ致します。お客様とのエンゲージメントを高め、強固な組織作りにも貢献していただくことも期待いたしま す。 【仕事内容】 本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【具体的な業務】 ・ユーザー動向およびサポート品質の分析 ・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善 （コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども含まれます） ・テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算　KGI/KPI） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■プロジェクトを推進した経験 例）業務コンサルティング、PMO、BPO、カスタマーセンター、マーケティング、事業企画/事業推進、Sier等でのPM、PL経験など ※キャリアチェンジを歓迎する組織であるため、業種業態を問わず主体となってプロジェクトを推進した経験があれば応募可 ■インターネットリテラシーがある方 【業種問わず入社実績がございます】 IT業界に関わらず、他業種の方も同ポジションにてご入社されていらっしゃいます。

株式会社パソナ

大阪府

【職務概要】 BALES大阪支社立ち上げの拠点責任者候補として、インサイドセールス組織の構築・運営をお任せします。 【職務詳細】 スキルや経験、希望、状況に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 ・コールセンターのマネタイズ／経営設計／戦略立案／P／L管理 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案など） ・コールセンターSVのマネジメント ※状況に応じてオペレーターのマネジメントもしていただきます。 （センター内で勤務するインサイドセールスの採用／育成計画立案／教育） ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・必要に応じて業務改善／組織改善 【商材】 「BALES（ベイルズ）」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援（コンサルティング）、および実務支援（アウトソーシング）を提供するサービスです。

【必須】 ・インサイドセールス業務経験 ・組織マネジメント経験 【尚可】 ・BPO拠点の立ち上げ経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験（マネージャー以上を想定） ・人事・労務領域の経験

株式会社ワークポート

東京都

■具体的な仕事内容 東京海上グループにおける働き方の変革を支えるコミュニケーションツール、社員と保険代理店とを繋ぐ情報共有システム、コールセンターシステムなどを担当していただきます。 担当いただくプロジェクトでは、計画段階からビジネス部門とともに検討に参画し、当社の強みであるテクノロジーを駆使した最適なソリューションやサービスを提案し、システム化の実現に向けてプロジェクトをリードします。 ビジネスを理解してビジネス部門に寄り添った提案ができること、変化の早いビジネス環境に応じた柔軟なプロジェクト運営を実践できることが当部の価値だと考えます。 一人ひとりが成長を実感しながら、一体感のあるやりがいが溢れる職場ですので、皆さんとご一緒できる日を楽しみにしています。 【プレスリリース】インフラ、データ、組織・プロセスの3つの戦略により全社一丸で進める正攻法のDX https://mag.executive.itmedia.co.jp/executive/articles/2110/20/news030.html 【働き方】月平均20時間～30時間。水曜・金曜は18時消灯などの早期退社。 月間も年4回有り。5日連続・特別休暇の取得率もほぼ100%。 【魅力】東京海上日動社のIT部門という立ち位置で、超上流工程から担当し、同じ目線で仕事を行える環境。社員の挑戦を応援する社風も魅力です。 ※コロナ環境下での働き方について※ 現在では6割の頻度にてリモート勤務をしており、アフターコロナでも柔軟にリモート勤務は継続していく予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・オープン系言語によるアプリケーション開発経験（Java歓迎） 【歓迎】 ・Microsoft365やSalesforceなどのクラウドサービスを利用したシステム導入および開発 ・コールセンターシステムのアプリケーション開発 ・インフラ構築もしくはAWSの開発経験

株式会社パソナ

東京都

金融機関や一般事業会社が提供する各種金融サービスの内、受付サイトやコールセンターといった主にコンタクトポイント領域での様々な業務課題に対して、SalesForce製品をコアとしつつさらに 当社が保有する各種ソリューションやFintechを含む社外のソリューションを組合わせ 最適なシステム企画提案を提案リーダーとして行います。導入開発プロジェクトにおいては プロジェクトマネージャーまたはプロジェクトリーダーとしてお客様のシステム部門及び ユーザー部門のご担当者とシステム設計に関する具体的な協議を行い、当社の開発メンバーを リードして頂きます。SalesForceをベースとしたシステム導入を行うため、数か月程度の導入期間となるプロジェクトが多いのが特徴です。システムのサービスイン後はシステムがお客様のビジネスに継続して貢献するようシステム保守、エンハンス開発を担当して頂きます。

●以下のいずれかの製品について中核的立場での導入/開発経験を2年以上または3件以上お持ちの方 (1)ServiceCloud (2)SalesCloud (3)CommunityCloud (4)Force.comSalesForceの各種資格を保有していない方でも歓迎いたします。 SalesForceを適用する業務分野は金融業務知識をお持ちでない方でも比較的キャッチアップが容易です。従いまして金融業務システムを経験していない方であっても歓迎いたします。

株式会社アールストーン

北海道

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV（管理者）業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで特に重要なのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くメンバーの声に耳を傾け、今まで培ってきたコミュニケーション力を更に活かしていただき、誰もが気持ちよく働ける環境を構築いただだきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業界未経験者 大歓迎。 ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験（コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など） ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験（OJTなど） ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者（人材育成・マネジメント）経験をお持ちの方 ・2022年5月内での入社可能な方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

【職務概要】 同社の保険代理店事業における、コールセンター業務や 仕組みづくり全般をお任せします。 ・プロジェクト全体の業務設計及び運用 ・トークスクリプトの作成などスキームの構築 ・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得） ・ユーザーへの保険商品、サービス提案 【職務詳細】 同社グループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、 保険商材の提案アポイントを取得するのが主なミッションです。 メンバーとともにコール業務に取り組んでいただきながら、スキームの 構築、数値管理など、組織全体に関わる企画・運営をお任せします。 また、現在は自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの 問い合わせにも対応しています。より専門的な知識が求められますので、 チーム内でのノウハウ共有や改善提案なども積極的に 行っていただくことを期待します。

【必須】 ※以下いずれか必須 保険会社・保険代理店での就業経験　3年以上 コール業務経験（保険以外でも可）3年以上且つSV、 エリアマネージャーの経験など、秀でた成果を上げている方 ☆★☆★☆　こんな方にオススメ　☆★☆★☆ 自社運営の事業のため、コールセンターからの意見も事業運営に 直接影響するやりがいのあるポジションです。 一緒に事業拡大を目指していただける方、 組織づくりへも貢献いただける方を求めています。

株式会社ワークポート

愛知県

当社にて葬祭ディレクターとして、葬儀プランの打ち合わせや式場設営、司会進行などをご担当いただきます。 ※詳細は【求人票”その他”】のURLを参考にしてください。 【葬儀の手配の流れ】 ◎故人様がお亡くなりになられてからお見送りまで…約2日間。時間帯によっては分刻みのスケジュールで業務を進める必要があります。 ■ご依頼～打合せ 故人様の趣味・お人柄、参列者の人数、ご予算を確認し、適切なプランを提案しご遺族にお選びいただきます。 ■発注、祭壇・式場設営 打合せでご注文頂いた祭壇や棺、霊柩車、お品物などを手配します。 ■納棺 故人様をお棺にご移動する、納棺の儀をお願いします。 ■お通夜・告別式などの進行 宗教者（僧侶や神主等）との打合せの上、司会進行を行います。 ■フォロー 香典返しの準備、法事の実施など、葬儀後のフォロー業務も行うことがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験 ■普通自動車第一種免許 ★歓迎条件 ・マネジメント経験（３名規模以上の組織かつBtoCの業界で店舗運営や新規プロジェクト管理の経験） ・企画提案営業経験 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用の領域で リーディングカンパニーの同社にてコールセンターの管理者として ご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・後進の育成 ★ポジションについて★ ・多種多様な業界のクライアントと関わる機会のあるお仕事です。 法人営業においてクライアントとの信頼関係構築を行ってきたご経験や、課題解決の提案を行ってきたご経験を活かせます。 ★評価制度とキャリアプラン★ ・同社は年功序列の社風はなく、一人一人の能力や目標に対する達成度によって評価をしております。 ・同ポジションのキャリアプランも豊富で、SVとしてスキルを高めて頂いた先には管理職やセンター長（事業部長）といったキャリアも目指していただけます。

【必須】 ※以下いずれかに該当する方 ・コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 ・無形商材のソリューション営業経験(法人／個人不問) ・サービス業や工場などでのチームマネジメント経験（1年以上） 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験（1年以上） ★他業種からの転職歓迎！職種未経験も歓迎！★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

株式会社ワークポート

東京都

ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客のプロダクト活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的には】 ・オンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

必須要件 ・営業経験あり ・数字に基づいた業務設計が得意な方 ・officeソフトを問題なく使用できる事 ・お客様の為に夢中になれること ・ミッション、バリューへの共感 歓迎/尚可 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・コンタクトセンター、コールセンター、BPO･BPR、Saas、HR業界などでのご経験 ・高いITリテラシーをお持ちの方 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 【求める人物像】 ・自社プロダクトを圧倒的No1に押し上げるという気概をお持ちの方 ・成長意欲がある方 ・ベンチャー志向の方 ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

株式会社Wings

東京都

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊ 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み 　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、 　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して 　特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能 　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 　VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、 　ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能 　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・コールセンターにおけるサービス改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 ＊配属想定：CX統括部｜15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

株式会社パソナ

東京都

コールセンターシステム構築、ならびにRPA・Reach等のソリューション導入におけるプロジェクトマネジメント、または要件定義・設計などの上流フェーズをご担当いただきます。 【同社の魅力ポイント】 ★抜群の働きやすさ 既存のSIerのような”働けば働くほど結果が出る”ビジネスから脱却し、現在では下記のように「働きやすい環境」で「生産性の高い業務」が実現しております。 ・残業平均：17.4時間/月、平均有給取得日数：18.5日、育休復帰率96.8％等非常に働きやすい環境 ★高い成長性 自社でのDXセンターの設立や親会社にあたる住友商事との協業案件など、SIerの中でも先進的な取り組みを行っており、結果として7年連続最高益を更新するなど高い成長性を誇ります。 【こんな方におススメの求人です】 ★エンタープライズな案件に携わりたい方 ★働き方を重視してキャリアを形成したい方 ★最新技術（DX、グローバルなど）を身に着けたい方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■中規模程度（10名程度）のシステム開発におけるマネジメント経験 ■Salesforce等ソリューションを用いてのシステム導入経験 【歓迎要件】 ■金融機関におけるシステム開発経験 ■金融業務知識

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 　セルフマッチング型の知見のプラットフォーム『ビザスクlite』の 　カスタマーサクセスを募集します。ユーザー対応だけではなく、 　ユーザーからの声を取り入れたサービス改善の企画やユーザー分析、 　プロダクト開発まで多岐にわたり業務をお任せします。 【職務詳細】 ■誰に：『ビザスクlite』を利用する法人企業中心 ■何を：セルフマッチング型知見のプラットフォーム『ビザスクlite』 ■手法：お客様が望むスポットコンサルが実現できるような提案から 　　　　　サポートまで行います。 ・サービスの健全性の維持、確保（各案件確認） ・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電） ・FAQの作成　 ・ユーザー分析、企画、及び、それをもとにしたプロダクト開発 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 【オススメポイント】 ・カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、 　仕様決めなどのやりとりをすることができます。

【必須】 ・カスタマーサクセス経験　1年以上 ・カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験　1年以上 【尚可】 ・営業経験（法人と個人は不問です） ・業務オペレーション改善経験 【同社のスポットコンサルとは】 　様々なビジネス領域の経験者（アドバイザー）に、1時間から 　対面・電話で相談できるサービスです。 　『ビザスクlite』では、アドバイザーを自身で探すセルフマッチング 　形式をとっています。

株式会社ワークポート

北海道

アウトソーサー事業における、社内インフラ（ネットワーク、サーバー、テレフォニー）の構築・運用をお任せ致します。 ◎インフラ（サーバー・NW）運用業務 ◎アウトソーサーとして多くのクライアントとシステム環境と関わり合いを保っていただきます。 ◎サーバOS：Linux、Windows ◎NW機器：Cisco 具体的に、 ・社員からの社用PCに関する問合わせ対応 ・問合せや相談（要望）を受けて要件ヒアリング～設計～構築対応 ・TEL、メール、リモート、オンサイトでの対応が中心 ・専門性がより高い相談（要望）の場合は東京の担当者に相談可能です ※クライアント先での常駐はありません。 【メンバー構成】 社員：50代リーダー1名、30代1名　、パートナー会社：4名 将来的にリーダーとして、メンバーをマネージメントして頂く計画です。 ※平日の夜間作業の可能性が月5日ほどありえます。予定では1～2週間前に決まることが多いです（夜間作業は22:00～24:00スタートの場合がありえます）。夜間作業時はシフト出勤や翌日休暇取得などチーム内で調整し勤怠時間の負荷を軽減。 ※土日祝の作業頻度は年1or2回ほどの可能性がありえます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・インフラ（パソコンorネットワークorサーバ）の構築もしくは運用のご経験がある方を求めています。 ・業務を通じて、専門的な知識や新たなスキルを習得したいと考えている方を求めています。 【歓迎要件：お持ちなら】 ・部下や後輩の育成、マネジメント経験 ・何かしらのプロジェクトでのリーダー経験 ・コールセンターなどBPO企業でのシステム運用経験 ・CCNA/CCNP、MTA/MCSAなど情報処理系の資格 ・情報システム関連のスペシャリスト系の資格

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う 　トレーニングの企画、実行、効果検証と報告（定性・定量）、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成（e-Learning含む） ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターにおける以下いずれかのご経験 ・応対品質、品質改善に関わるご経験 ・オペレーター等の教育、育成経験 ・コールセンターでのSV、マネージャー等のご経験 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］横浜（みなとみらい周辺）を想定。

株式会社パソナ

東京都 ／ 愛知県

【顧客満足推進担当】 ■お住まいの購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。 ■同社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金 　重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合 　窓口として、サポートにあたって頂きます。 ■またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもあります。 ■ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 ■営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに 　問題解決を行い、「購入して良かった」と満足頂けるサービスを、 　一丸となり提供していきましょう。 具体的には・・・ 　　　・お客様相談室担当者としての電話、メール対応、及び面談対応 　　　・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 　　　・住宅ローン手続き、重要事項説明、契約書説明等の不動産実務

【必須要件】 ・不動産業界での経験（営業経験） 【あれば尚可】 ・不動産関連・コールセンター等のクレーム対応経験

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など） ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES（ベイルズ）』の運営拠点として、この度東京支社を設立することになりました。これまで北海道・福岡を拠点を中心にインサイドセールスの運用を行って参りましたが、今回新たな拠点として東京支社を設立し、同時期に設立する大阪支社とあわせて4拠点体制で全国にインサイドセールスを行っていきます。 今回の東京支社立ち上げに伴い、東京で勤務いただける方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、立ち上がったばかりの拠点で仲間を増やしながら「0→1」を作り出す仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております！ 【参考記事】 ・インサイドセールスマネージャーとしてのさらなる成長を生んだ「Collaboration」とは https://note.com/smartcamp_tent/n/ncb360f8f5e11 ・「営業範囲日本」広告掲載を札幌市営地下鉄でスタートしましたhttps://note.com/smartcamp_tent/n/n47d25d11ee61 ・「目の前のことに本気でコミットする」　周りを巻き込む熱い想い https://note.com/smartcamp_tent/n/n830aecc2a374 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チームリーダーやマネージャー経験 ・新規営業の経験 【歓迎要件】 ・インサイドセールスの経験 ・コールセンターやBPOサービスのご経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・BtoBでのクライアントワーク経験

株式会社パソナ

大阪府

【職務概要】 同社が展開するサブスクリプション型ビジネスモデルとしてのソリューション、 これに付随するコールセンター部門の統括をお任せいたします。 【職務詳細】 ・スタッフの育成、シフト／労務／勤怠管理 ・業務計画・フロー及び仕組みやマニュアル・FAQの設計／構築 ・各種レポーティング、データ作成 ・対応件数／品質の生産性向上（トレーニング設計等含む） ・KPI設定・管理 ・PDCAサイクルの構築 ・クライアントとの折衝 ・マネジメント全般 基幹事業を軸に複数の事業へ展開しながらミッションに挑戦しており、 複数プロジェクトがインキュベーション段階（育成段階）にあります。 インフラ、ヘルスケア、地方創生、ドネーションなど、 複数の市場にて世界トップクラスのサブスク支援企業を目指しています。

【必須】 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ■お任せするミッションとやりがい オペレーターの応対品質のチェックを含めた育成、シフト作成といった 勤怠管理など、コールセンター運営の品質を担っていただきます。 担当するオペレーターの人数は20名程度です。 業務設計やオペレーターの採用計画、コールセンターのパフォーマンス分析、業務改善提案、事業計画など、オペレーターを束ねながら 同社のミッションを果たすべく、ご活躍いただきたいです。

株式会社ワークポート

千葉県

マンション管理組合に対して、居住者の暮らしやすさや資産価値向上のための企画提案や運営支援を行います。 【企画運営】 ◆マンションでの暮らしを快適なものにする為の計画やルールを企画、提案。 ◆新規マンションの場合、開発段階で管理費や経費の精算をし、サービス内容や管理費を提案。 【マネジメント】 ◆管理組合の運営をサポートし、住み心地の良い空間を維持。 ◆建物や設備が確実にメンテナンスされるよう、社内外のスタッフをマネジメント。 【コンサルティング】 ◆管理組合からの相談にアドバイスをし、解決策を提案。 ◆マンションの資産価値の向上のために、適切な修繕工事を提案、実施。 18時以降の緊急トラブルはコールセンターで迅速に対応。 　時間外や深夜の緊急現場対応はほとんどありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■管理業務主任者資格をお持ちの方 ■フロント業務のご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ◆サービスマインドをお持ちの方 ◆問題解決能力をお持ちの方 【教育制度】入社後3ヶ月間は先輩社員によるOJTを行います。企画運営職（フロント）以外にも管理員、修繕担当者等に付いて実際の仕事内容を学んでいただき、流れを掴んで頂きます。 【担当物件数】10～12程度（エリアによって異なる場合がございます。）

株式会社パソナ

東京都

情報システム部門の一員として社内の運用サポート担当をお任せ致します 【業務内容】 ユーザーからのメール、電話、対面の問い合わせ対応をお任せします。全ての答えを出せる必要はなく、内容に応じて一次対応や、より深い内容は適切な担当にエスカレーションをする事をお任せします。内容によってはリモートでのサポート対応やハードウェア故障の物理的な確認などをお願いするので、幅広い知識や経験が活かせて、身につけられるポジションです。 【運用業務】 ■アカウントの登録・削除含めた管理全般から、ユーザーへ提供するサービスのアカウントフロー・ライフサイクルの運用全般の担当頂きます。 【組織図】 情報システム部門：28名 ┗インフラ整備課6名 ┗開発課7名 ┗★運用サポート課8名 ┗セキュリティ推進課3名 ※人員構成：男9割、女性1割　平均年齢：38才 ★魅力 ■運用側からの意見やユーザーの意見を取捨選択し、柔軟な設計が可能です ■同社は街づくり・市町村のためにという目的を持って業務に臨むことができ高い社会貢献性のある企業になります ■リモートワークも可能な環境で、コロナ収束後も個人の裁量に任せて在宅勤務は可能となる予定です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ■情報システム部門経験者 ■システム運用経験者 ■コールセンター経験者

株式会社パソナ

東京都

同社で取り扱うたよれーるひかり/ひかり電話のデリバリ業務（受注/発注）を担当。業務委託会社やプロモーション、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本と協働しながら、たよれーるひかり/ひかり電話のデリバリ業務、工程の管理、サービスのエンハンスを行います。また、サービスの認知度・理解度向上を目的としたプロモーション活動なども一部行います。 【お客様の特徴等】 ご契約をいただいたお客様、及び社内の営業、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本に対し案件の進捗ご案内や相談の問い合わせ対応など、報告業務がメインとなります。 ※電話対応30％、社内業務70％ 【仕事のやりがい】 たよれーるひかり/ひかり電話は、昨今の働き方改革、新型コロナの影響でネットワーク環境の見直しもあり需要が増えています。お客様の要望に応え契約取得後から開通までの対応をします。ひかり電話という音声系のサービス習得は社内外で貴重な人材となります。また、業務効率化などの過程では、RPAなど自動化ツールの技術取得をすることもできます。 【配属部署】 ■営業支援センターたよれーるひかりサポート課 社員5名（平均43才程度）、業務委託43名（平均30才程度） ※営業支援センターとしては400名程度 【働き方】 ■平均残業：平均0～10時間程度 ■在宅勤務率：原則在宅勤務。　※業務内容や社会情勢により変動あり 【キャリアパス】 社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあり 【どのような能力が身につくのか】 ■常に新しい通信分野に関する広範な知識・技術を習得することができます。 ■コミュニケーション能力や折衝能力が身につきます。 ■プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーのスキルとキャリアが身につきます。 ■主要キャリア、ネットワークメーカーとの人脈を構築できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでのSV経験 ■通信回線やネットワークに関する業務経験、知識 【歓迎要件】 ■お客様対応含むNWエンジニア経験 ■コミュニケーション力のある方 ■常に前向きで、明るく、向上心がある方

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＊顧客データを取り扱うトランスフォーメーション部にて、 　全社横断的に分析プロジェクトをお任せいたします＊ ＊社内外のデータと分析技術を活用し、業務部門との連動でDXを促進頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■金融B2Cビジネスにおけるマーケティング分析 ■金融債権におけるポートフォリオ最適化 ■コールセンター等のバックオフィス業務高度化 ■Tableau等のBIツールによる社内業務高度化 ※目的や課題の設定からビジネスロジックとの接続まで 　幅広くご担当いただくことが可能です。 ※配属先情報：トランスフォーメーション部：15名 ※原則想定しておりませんが、将来的に勤務地の変更に伴う異動の可能性有 〔特徴/魅力〕 ＊大手オリックスグループの安定性 　同社はオリックスグループにおける決済領域を所管する企業となります。 　ご経験をもとに、安定した環境で長期的に就業可能な環境がございます。 ＊魅力的な人事制度/福利厚生制度 　同社は社員のキャリアアップのために多数の制度を設けております。 　そのため将来的にも多様なご経験を積みながら、市場価値の向上につながります。 ＊福利厚生／その他待遇 　以下を中心に様々ご用意がございます。 　自己申告制度（異動希望申告、キャリア面談） 　職種転換制度、キャリアセレクト制度、 　キャリアチャレンジ制度配偶者転勤エリア変更制度、配偶者転勤休職制度 　育児休職制度（子が満３歳になるまで）、介護休職制度 　ボランティア休職制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ※業界不問※ ・データ分析の実務経験2年以上 ・データ分析に係るシステム開発経験 （言語例：SQL, Python/R等） 〔歓迎要件〕 ・機械学習モデルの運用経験をお持ちの方 〔補足情報〕 ・残業時間 ：2020/03実績で平均26時間 ・平均有給休暇取得率：86％ ・定年 ：65歳

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