カスタマーエクスペリエンス(スキル)の転職・求人検索結果

東京都

【求人カテゴリー】企画・ITコンサルタント 【部門概要】 ITコンサルティング、営業、企画・マーケティングを有する部署で、事業会社、生損保・銀行・証券等の金融機関、官公庁、健康保険組合が主なクライアントです。 【部門のミッション】 本部内だけでなく全社視点で情報を連携し、ソリューションの拡充に向けたアクション、顧客数拡大に向けたアクションを行っています。本部内に、ITコンサルティング、営業、マーケティング機能を集約しており、シームレスで柔軟な提案により当社ビジネス拡大の成長エンジンとしての役割を果たすことがミッションです。 【ミッション】 顧客が直面する課題をヒアリングし理解したうえで、新規事業創出や業務変革の方針・目標について議論・確認し、ITソリューションを活用した最適な実施計画を提案することにより、コンサルティング、システム開発・導入、業務支援、システム保守・運用などの新規案件を受注・実行推進することがミッションです。当社社員とともに、コンサルティングやITソリューション企画の経験を積み成長していただきながら、共に事業を拡大していきましょう。 【業務の魅力】 ・配属組織は、各部門が連携する結節点に位置するため、中期経営計画を主体的に推進する中核組織として重要な役割を担います。 　┗リサーチ部門・R＆D部門・開発部門を巻き込みプロジェクト化し、まとめていく役割を担います。 　┗既存ソリューションでは手が届きづらかった顧客課題に対する新しい商材／企画の立案にも携わっていただきます。 ・取引先は国内大手企業が中心となり、プロジェクト規模が大きいだけでなく、顧客企業の役員・部長クラスと直接新規事業や業務改革について、議論・提案するケースも多く、高いレベルのコンサルティング能力を身につけることが可能なポジションです。 ・高度情報処理技術者試験、ベンダー資格（AWS、Google、Salesforce等）、セキュリティ関連等の資格取得を推進しており、会社として受講料・受験料の補助等もございます。 【業務詳細】 ITコンサルタントとして、以下のような業務をご担当いただきます。 これまでのご経験を伺いながら配属先を決定し、入社後はOJTで徐々に業務にキャッチアップいただきます。 これまで開発業務メインのご経験で今後ITコンサルタントを目指したい方にとっても経験を活かしながらチャレンジいただけるポジションです。 ■顧客課題を解決するためのITソリューション提案・コンサルティング 事業会社や金融機関の顧客における新規事業創出や業務変革の課題に対して、AI、クラウド、IoT、ブロックチェーンなどのテクノロジーの最適な組み合わせによる解決策を提案し、ビジネス構想策定、業務設計、システムグランドデザイン策定からシステム化計画策定、業務要件定義までを支援していただきます。 ■新たなITソリューションの拡充・整備 上記コンサルティング業務を通じて得られる知見や資産を汎用的にブラッシュアップし、同様の課題を抱える事業会社や金融機関に対してスムーズに提案可能なサービス・ソリューションとして整備していただきます。 （最前線の顧客ニーズを理解する立場として、当社内のR＆D部門、開発部門、リサーチ部門と連携することにより、サービス・ソリューションの企画・開発を中核となって推進します） ■最近の注力分野 カスタマーエクスペリエンス向上、営業デジタル化、デジタルマーケティング、データドリブン経営、エンタープライズ・アーキテクチャ、マイクロサービス化、レガシーシステム脱却、ゼロトラストセキュリティ、働き方改革、健康経営・ヘルスデータ活用、モバイルヘルス

【必須（MUST）】 下記２つの要件を満たしており、①～③のいずれかの経験をお持ちの方 ・お客様目線での課題把握・解決力及びコミュニケーション能力があること ・最終学歴大学卒以上 （経験） ①コンサルティング会社での業務経験 ②IT企業における要件定義からリリースまでの一貫したプロジェクト経験 ③事業会社や金融機関においてDX推進担当を務めた経験 【歓迎（WANT）】 ・自らプロジェクトを牽引できるリーダーシップがある方 ・情報処理資格試験、各種ベンダー資格（AWS、Google、Salesforceなど）、セキュリティ関連資格をお持ちの方

神奈川県

【ミッション】 社内の新規事業発足に伴い、モビリティ事業全般の管理責任者としてご活躍いただきます。 日本の乗用車市場への参入に伴い、電気自動車や水素自動車を活用した新規プロジェクト立上げにおける幅広い業務をご担当頂きます。新たに立ち上げる自社ブランドのカーシェアリング事業の業務が中心となることが想定されます。 カスタマージャーニーの統計や分析をもとに売上拡大に向けた「HMJブランドの経営戦略、販売戦略の企画」や「5年後、10年後のプランニング」など、経営視点でご活躍頂きます。 初年度はブランディング中心（引き出しをいかに増やせるか）となりますので、自由度が高く裁量権を持ってご活躍が可能です。 チーム長とスタッフ2名でコミュニケーションを取りながら、ゆくゆくは事業責任者を目指していただきます。 【具体的には】 カーシェアリングサービスの運営/管理総括をご担当頂きます。 ■運営現況管理、人材管理、予算樹立、PL管理 ■車両/拠点詳細展開計画樹立、車両増車/縮小実施 ■プロモーション企画および執行、VOC 2線対応 ■車両管理外注業者などパートナー社管理 ■売上/稼働率/費用/プロモーション現況/主なVOC/改善事項など現況レポーティング 【募集背景】事業拡大に伴う増員 乗用車部門の日本市場参入が決定し、ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンラインに絞ります。 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを横浜市内にオープンしており、順次展開してまいります。 【配属部署】モビリティ事業チーム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■MaaS関連事業に関する下記いずれかのご経験 ・事業企画・新規事業立上げ・営業企画・サービス企画・PM 等 （車、自転車、電動キックボード、バイク 等） ■普通自動車免許 【歓迎要件】 ■カーシェアに関するご経験 ※韓国語ができる方は歓迎ですが、通訳がおりますので語学力は不問です。

株式会社パソナ

東京都

◆各種募集ツール（デジタル/紙資材）に関する企画立案 ◆商品パンフレット、契約概要、注意喚起情報、申込書、その他の募集時に使用する資材の企画および作成 ◆各種募集ツールに関する活用推進 ※募集ツールとは、商品パンフレットやWebパンフレット、オンライン上での申込システムや保険比較システムなど、保険募集に使用する各種資材（紙媒体、WEB媒体、その他設計ツール等）です。 ※経験に応じて「デジタル募集ツールの企画」「紙の募集ツールの企画」のいずれかをお任せします。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：35歳以下 ◆金融業界における、お客様向けの案内資材・ツール（紙、デジタルどちらでも可能）の企画・制作経験 ◆求める人物像 ・担当業務や付随する課題に対して自律的に対処・遂行できる ・簡素で主旨明瞭な企画書・報告書の作成および、聞き手に適した説得力のある説明を意識・実践できる ・生活者起点である前提の理解をはじめ、B2BあるいはB2B2Cのコミュニケーションに関する一般的な知識を有している ・多くの情報から傾向や真因を探り、営業・マーケティング部門にとっての課題を抽出するコミュニケーションスキルを有している ・チームとして最大のアウトプットを創出するために、メンバー（下位者や協力会社）を率先できる ・新商品対応など、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献するためのデジタル募集ツールについて、お客様のニーズを分析しながら企画できる ・自組織における比較的パターン化されている課題に対し、前例や社内事例を踏まえ、新たな企画・具体的な解決策・新たな改善策を導き出せる

株式会社保険キャリア

神奈川県

＜職務内容＞ ・技術戦略、実装、統合されたグローバルな作業プログラムの追跡を推進して、日産のキャプティブファイナンス会社全体でデータ使用量と顧客体験を改善します。 ・スコープ、成果物、リソースの開発、およびプロジェクト全体のリスク管理において、日産のキャプティブファイナンス会社をサポートします ・グローバルおよびローカルの利害関係者と協力して、プロジェクト全体で再利用できる技術資産を強化し続けます。 ・プログラムマネージャー、プロダクトオーナー、アーキテクトのチームを管理して、これらのプログラム全体で成功を収め、技術資産を維持します。 成功要因を定義し、ニーズを報告し、日産のキャプティブファイナンス会社と提携して、指標を追跡し、必要に応じて修正します。 ＜Main Tasks＞ Drive technical strategy implementation and tracking of integrated global programs of work to improve data usage and the customer experience across Nissan's captive financing companies Support Nissan's captive financing companies in developing scope deliverables resources and managing risk across their projects Work with global and local stakeholders to keep enhancing technical assets that can be reused across projects Manage a team of program managers product owners and architects to ensure success across these programs and maintain technical assets Define success factors reporting needs and partner with Nissan's captive financing companies to track metrics and remediate when necessary ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ グローバル ダイバーシティなチーム データと顧客体験は会社の戦略的優先事項です。 グローバルプログラムスコープ ＜Selling point of this position＞ Globally diverse and distributed team Data and customer experience is a strategic priority for the company Global program scope

＜MUST＞ ・データウェアハウジング、データサイエンス、および/またはデジタル製品に関連する主要なプログラムでの8年以上の経験 ・複数のプロジェクトを同時に管理するスキル ・指標を使用してプログラムを管理し、成功を測定する能力 ・統合パターン、ウェブアプリ開発、データウェアハウジング、データサイエンスに関する技術的理解 ・プロジェクトおよびプログラムのリスクのプロアクティブな管理 ・組織内のさまざまな部門間で効果的にコラボレーションおよび調整する能力を備えた、優れた書面および口頭のスキル ・マネージャー、グループマネージャー、シニアマネージャー、またはプログラムマネージャーの経験 自動車業界経験：不要 TOEIC：700 ＜Skills and Experience Required （MUST）＞ 8+ years of experience in leading programs related to data warehousing data science and/or digital products Ability to manage multiple projects at the same time Ability to use metrics to manage programs and measure success Technical understanding of integration patterns web app development data warehousing and/or data science Proactive management of project and program risks Superior written and verbal skills with the ability to effectively collaborate and coordinate across various departments within the organization Experience of the car industry：Not required TOEIC：700 ＜WANT＞ ・金融サービス業界での経験 自動車業界経験：不要 TOEIC：730 ＜Skills and Experience Requested （WANT）＞ Experience in the financial services industry Experience of the car industry：Not required TOEIC：730 ＜求める人物像＞ ・高度な組織、個人のイニシアチブ、および個人の説明責任 ＜Successful candidate image （Personality）＞ High degree of organization individual initiative and personal accountability

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

＜ポジションサマリー＞ ●ライフサイエンス関連製品を扱う事業部のカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを実施する。 ●営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンスおよび、SCM部門の他チーム（プランニング、ロジスティクス、プロキュアメント）と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善する。 ＜責務＞ ●市場をリードするカスタマーエクスペリエンスの提供を通じて、カスタマーロイヤルティ（CAS(Customer Allegiance Score）で測定）を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を浸透させる ●事業継続のため、全てのチームメンバーが適切なトレーニングを受けていること、そして、手順と方針が正確に文書化されていることを確実にする ●部門の全ての目標を達成・超過するために、適切なスタッフ計画、人材育成、改善プロジェクト、スケジューリングを通じて、優れたサービスが提供されるようにワークフローを割り当て、指示する。 ●全スタッフのトレーニングカリキュラムと自己啓発プランを作成し、目標達成のためのトレーニングを実施する ●継続的な改善環境を構築し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導し、導く。 ●透明性、目的、データドリブン、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約することをチームに奨励する ●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対して、組織のすべてのカスタマーケアマネジメントの側面について、タイムリーで詳細な報告を確立し維持する。 ●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略の実行を推進する ●KPIとメトリクスを維持し、改善の機会を特定し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする ●外注リソースを管理し、生産性、有効性、チームの仕事量を向上させる

＜必須＞ SCM関連（カスタマーサービス尚可）部門のラインマネージャーとしてのご経験5年以上 ●管理職として10名以上の組織のマネジメント経験 ●マネージャーとして人材育成、人材開発のご経験・ご実績 ●強いリーダーシップ ●ビジネスレベルの英語力（読み書き会話） ●日本語による高いコミュニケーション能力 ●他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット ●常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力 ＜尚可＞ ●ERPシステム（SAP/E1）の使用経験 ●プロジェクトマネジメントや、シックスシグマなど統計を活用した改善活動の経験

株式会社アージスジャパン

東京都

企業におけるモバイル技術を利用したサービス/システムに関する要件定義、設計、構築、テスト、開発、保守、運用を担当いただきます。 ■業務系サービス領域については、お客さまのビジネス・課題を深く理解しているコンサルタントと一緒に新たな従業員体験を設計し、その体験を提供するサービスの企画を行います。 ■コンシューマ向けサービス領域については、新たな価値を提供する顧客体験を創出し、その体験を提供するサービスの企画を行います。 上記を遂行するためにお客さまとのワークショップをファシリテーションし、デザイナーやエンジニアなどのプロジェクトメンバーと一緒にアイディアの具現化を推進していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■システム開発経験3年以上 ■下記いずれかのご経験 ・コンサルティング業界にて業務経験をお持ちの方 ・IT業界にてセールスもしくはシステム構築経験をお持ちの方 ・モバイル技術を利用したサービス/ビジネス企画の経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

当社は、常に百万単位のエンドユーザーから貴重なフィードバック、情報などの顧客の声（VoC）を収集し、カスタマーインサイトを洗い出し、顧客エクスペリエンスを継続向上に努めております。ご入社いただいた方には、業務部署と変革推進チームと密に連携して、顧客エクスペリエンスの改善業務をお任せしたいと考えています。 【業務内容】 進行中の顧客エクスペリエンス改善活動・プロジェクトに入り込み、人間中心設計（HCD）などの手法・組み込みを活用し、構造化されたテンプレートの展開を担当いただきます。カスタマーエクスペリエンスガバナンス体制の全社展開を使命とし、お客様中心主義をマニュライフに根付させるために重要な役割です。 【業務詳細】 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）ガバナンスの推進とフレームワークの展開について企画フェースからプロジェクトに入り込み、プロジェクト管理者と協力しながら、適切なタイミングで、顧客観点から必要な情報、アドバイス及びサポートを提供 ■CXガバナンスフレームワークを活用し、関係者と協力し、顧客エクスペリエンスへの影響とリスクを評価し、顧客テストの計画、実行、補強 ■実装予定のエンゲージメント改善策・ソリューションの品質管理 ■HCD方法論の活用とプロジェクト管理の支援 ■参加しているプロジェクトにおいて、複雑な問題の解決策を考案するため、リージョンのノウハウを活用し、社内チームとのワークショップを企画・開催を行い、人間中心設計（HCD）アプローチの全社の導入成功を促進 ■業務部門や改善プロジェクトと密に協力し、顧客の声の代表として、カスタマーエクスペリエンスをより良くする効果的なソリューションの提供を保証しながら、プロジェクトの意思決定をサポート 【働き方】 ■所定労働時間が7時間であり、フルフレックスや在宅勤務制度を導入しているため、柔軟な働き方が可能です。また出産、育児などのライフステージを経て働き続けことが「当たり前」となっている環境が整っております。同社独自の制度としては、下記がございます。 ■育児休業（お子様が1歳6か月になるまで） ■短時間勤務（お子様が小学校入学するまで） ■お子様の看護休暇（お子様が小学校卒業するまで） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのCX（顧客体験）向上の推進経験 ■英語読み書き（メール等） 〔歓迎要件〕 ・生命保険業界でのCXプロジェクト推進経験 ・アジャイルプロジェクトの管理・推進スキル・経験 ・デザイン思考（人間中心設計/HCD）スキルの活用経験 ・NPSに関する業務経験 ・Data処理、BI関連言語ツールの経験（Microsoft SQL、Microsoft PowerBIなど）

株式会社パソナ

東京都

【職務の目的】 定量定性調査やカスタマージャーニーを通じて、顧客のインサイトを理解し、優先的に改善に取り組むべき顧客体験を特定し、改善アクションの実行をサポートすることでカスタマーエクスペリエンス向上を図る。 【職務内容】 １．顧客の声（ＶＯＣ）を起点に、顧客視点のカスタマージャーニーを作成する。 カスタマージャーニーの作成において、外部ベンダーを利用する場合は、ベンダー選定からベンダーコントロール、社内調整等サポートする。 ２．顧客インサイトを理解するための定量定性調査を実施する。そのための調査方法、調査会社の選定、調査設計、交渉等をサポートする。 ３．発見された顧客インサイトから優先的に改善に取り組むべき顧客体験が何かを特定し、ステークホルダーと協働する。 ４．顧客インサイトに関わるグループ・ＡＰＡＣとの取り組みをサポートする。 【主な関係先】 社内：ホールセール事業本部、ダイレクト事業本部、損害サービス部門、管理部門等 社外：ＡＰＡＣ、グループカスタマーオフィス、Ｍｅｄａｌｌｉａ、調査会社等 WEEC求人

【必須条件】 ・5年以上のカスタマーエクスペリエンスマネージメント経験 ・リサーチのあらゆる調査（リサーチデザイン、リクルート、分析、レポート作成）のエンドtoエンドの経験 ・定量定性調査を活用した各種分析に基づく課題を抽出し、改善に向けたアクションを実行できる力 ・英語レベル上級（APAC、グループとのコミュニケーションをとることができる） ・保険知識がある 【歓迎条件】 ・5年以上のリサーチ経験 ・5年以上のブランドマネージメント経験

株式会社ウィーク

東京都

【業務詳細】■新卒、キャリア採用（採用計画の立案、面接、日程調整、人材紹介会社との打ち合わせなど）■派遣／業務委託スタッフ採用、管理業務■各種研修業務（研修計画の立案、研修カリキュラムの検討、社内調整など）■その他人事関連業務（衛生管理など）＊まずはご経験ご希望に合わせて担当を決めさせて頂きます。将来的には業務リーダーとしてのご活躍も目指せる貴重なポジションです！

【必須】■採用担当としての業務経験（新卒採用経験者優遇！）■Word・Excel・PowerPointの使用経験【魅力】■人事（採用）分野はもちろんの事、将来的には管理部門でのジョブローテーションを通してゼネラリスト としてご活躍頂きたいと思います！■標準労働時間7時間のフレックスタイム制も可能です。【当社について】■当社はテレビ朝日グループのデジタル領域の専門家として、お客様のメディア・ビジネス・コンテンツにおけるDX化を支援しており、国内初の「AWS デジタルカスタマーエクスペリエンスコンピテンシー」認定を取得しています。■手を挙げればチャレンジでき、裁量もって経験を積める環境です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

神奈川県

・戦略的パートナーシップおよびリファラる販売制度関連の新規取組・管理 ・充電ソリューション企画・営業などのHYUNDAIモビリティ事業全般における統括マネジメント

【必須】■自動車メーカーにおけるモビリティ事業や経営企画経験 　　　　■マネジメント経験 【販売戦略】デジタルネイティブ世代を顧客ターゲットと置き、シェアリング等の顧客体験を通じて魅力浸透・国内顧客との関係性構築に注力。 <特徴>1.車販売はオンラインのみ。2.取扱いモデルは電気自動車や燃料自動車等のZEVのみ。3.所有以外にシェアリングなどの利用体験を提供。 ※横浜にカスタマーエクスペリエンスセンターを設置し、全国の協力整備工場とのハブ機能を担い、充実したアフターサービス対応を行います。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【ミッション】 顧客が直面する課題をヒアリングし理解したうえで、新規事業創出や業務変革の方針・目標について議論・確認し、ITソリューションを活用した最適な実施計画を提案することにより、コンサルティング、システム開発・導入、業務支援、システム保守・運用などの新規案件を受注・実行推進することがミッションです。当社社員とともに、コンサルティングやITソリューション企画の経験を積み成長していただきながら、共に事業を拡大していきましょう。 【業務の魅力】 ・配属組織は、各部門が連携する結節点に位置するため、中期経営計画を主体的に推進する中核組織として重要な役割を担います。 　・リサーチ部門・R＆D部門・開発部門を巻き込みプロジェクト化し、まとめていく役割を担います。 　・既存ソリューションでは手が届きづらかった顧客課題に対する新しい商材/企画の立案にも携わっていただきます。 ・取引先は国内大手企業が中心となり、プロジェクト規模が大きいだけでなく、顧客企業の役員・部長クラスと直接新規事業や業務改革について、議論・提案するケースも多く、高いレベルのコンサルティング能力を身につけることが可能なポジションです。 ・高度情報処理技術者試験、ベンダー資格（AWS、Google、Salesforce等）、セキュリティ関連等の資格取得を推進しており、会社として受講料・受験料の補助等もございます。 【業務詳細】 ITコンサルタントとして、以下のような業務をご担当いただきます。 これまでのご経験を伺いながら配属先を決定し、入社後はOJTで徐々に業務にキャッチアップいただきます。 これまで開発業務メインのご経験で今後ITコンサルタントを目指したい方にとっても経験を活かしながらチャレンジいただけるポジションです。 ■顧客課題を解決するためのITソリューション提案・コンサルティング 事業会社や金融機関の顧客における新規事業創出や業務変革の課題に対して、AI、クラウド、IoT、ブロックチェーンなどのテクノロジーの最適な組合せによる解決策を提案し、ビジネス構想策定、業務設計、システムグランドデザイン策定からシステム化計画策定、業務要件定義までを支援していただきます。 ■新たなITソリューションの拡充・整備 上記コンサルティング業務を通じて得られる知見や資産を汎用的にブラッシュアップし、同様の課題を抱える事業会社や金融機関に対してスムーズに提案可能なサービス・ソリューションとして整備していただきます。 （最前線の顧客ニーズを理解する立場として、当社内のR＆D部門、開発部門、リサーチ部門と連携することにより、サービス・ソリューションの企画・開発を中核となって推進します。） ■最近の注力分野 カスタマーエクスペリエンス向上、営業デジタル化、デジタルマーケティング、データドリブン経営、エンタープライズ・アーキテクチャ、マイクロサービス化、レガシーシステム脱却、ゼロトラストセキュリティ、働き方改革、健康経営・ヘルスデータ活用、モバイルヘルス 【採用部門概要】 ITコンサルティング、営業、企画・マーケティングを有する部署で、事業会社、生損保・銀行・証券等の金融機関、官公庁、健康保険組合が主なクライアントです。 【採用部門のミッション】 本部内だけでなく全社視点で情報を連携し、ソリューションの拡充に向けたアクション、顧客数拡大に向けたアクションを行っています。本部内に、ITコンサルティング、営業、マーケティング機能を集約しており、シームレスで柔軟な提案により当社ビジネス拡大の成長エンジンとしての役割を果たすことがミッションです。 【データでみる大和総研（働き方）】 平均残業時間30時間程度、有給消化率76％、男性育休取得率94％ 【資産形成サポートや福利厚生】 つみたてNISA 補助・マッチング拠出（ 401k ）・従業員持株会・財形貯蓄・保養施設・福利厚生パッケージサービス 　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■コンサルティング会社での業務経験 ■IT企業における要件定義からリリースまでの一貫したプロジェクト経験 ■事業会社や金融機関においてDX推進担当を務めた経験 【歓迎（WANT）】 ■自らプロジェクトを牽引できるリーダーシップがある方 ■情報処理資格試験、各種ベンダー資格（AWS、Google、Salesforceなど）、セキュリティ関連資格をお持ちの方 【求める人物像】 ■お客様目線での課題把握・解決力及びコミュニケーション能力があること

株式会社パソナ

神奈川県

【ミッション】 カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたDX戦略の策定及び実行 【具体的には】 ■日産としてASEANで目指すカスタマージャーニー、カスタマーエクスぺリエンスを明確にし、実現に向けた方策・ロードマップの企画と実行 ■自部署・関連部署とのマーケティングおよびセールス方策の策定支援 ■DX、カスタマーエクスペリエンスに関する、役員を含めた会議体へのレポート作成 ・自動車という所有期間（体験期間）の長いプロダクト（ブランド）における、様々なタッチポイントを真に顧客視点で受け止め、最適な方策を検討・提案して頂きます。 ・英語での会議、プレゼンテーション、海外出張有り 【募集背景】 ■ASEAN地域全体のデジタルトランスフォーメーション戦略策定に当り、デジタル活動全般（デジタルマーケティング/CX/DX）の知識・経験を有する人材が必要な為 ■ASEAN地域におけるデジタル化を推進し、Speedy/Relevant/Intelligentな情報・サービスを提供することで、お客さまの日産ブランド好意度を向上し、自社の保有増獲得・保有維持に寄与する事が必要な為 【組織構成】 4人程度のチームにおけるリーダーポジション（PE1の場合）、部全体は約40名 【働き方】 ・残業：15‐20時間程度/月 ・フレックス制度：あり ・リモート制度：あり（フルリモート不可） ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ ・日産のデジタルマーケティングの第一線で活躍していただける担当者またはチームリーダークラスを募集「インテリジェントモビリティ」をグローバルに展開している当社にとって、 デジタルマーケティング活動の重要性が、かつてないほど高まっています。 ・入社直後から、グローバル部門を含めた社内外の多くの関係者と連携し、ASEAN地域のカスタマーエクスペリエンス向上に向けた取り組みをリードする、チャレンジングかつ注目度の高い業務になります。 ＜現勤務先イメージ＞ 【業界外】ANA、Panasonic、花王、ベネッセ・コーポレーション、MSNジャパン（Adobe社ソリューション導入会社） 【業界内】メルセデスベンツ・ジャパン、BMW・ジャパン、テスラ・ジャパン、マツダ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験・知識をお持ちのかた ・DX、DXマーケティング、CRM ■英語力：基礎会話（TOEIC730点） 【歓迎要件】 ■自動車業界でのご経験

株式会社パソナ

神奈川県

【ミッション】 社内の関連業務部署及びシステム部門と連携し、新しいデジタル技術を取り入れた カスタマーエクスペリエンスの企画、実現のためのプロジェクト推進を担当します。 【具体的には】 ■マーケットニーズ、関連部署からのヒアリング結果から、調査結果などから目指すべきカスタマーエクスペリエンスの企画 ■カスタマーエクスペリエンス実現の為、パートナー企業と連携し要件のとりまとめ/マイルストーンの設定/グローバル部門との連携/システム部門との連携など、プロジェクトの推進 ■リリース後にユーザ調査やデータから改善点を洗い出し、目標達成に向けた改善アクションを実施 【募集背景】 デジタル技術の変革が加速する中、自動車業界においても新規顧客獲得の為、新規技術を取り入れたカスタマーエクスペリエンスの提供が必須。その為、新しいデジタル技術とマーケットニーズをとらえた、新たなカスタマーエクスペリエンスを企画、プロジェクトを推進する人材を募集します。 【組織構成】 4人のチームにおけるスタッフポジション、部全体は約40名 【働き方】 ・残業：10～30時間程度/月 ・フレックス制度：あり ・リモート制度：あり（フルリモート不可） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験や知識：3年以上（業界不問） ・カスタマーエクスペリエンス策定、実装業務 ・デジタルサービスの企画・プロジェクトマネジメント ・デジタル、デジタルマーケティング全般に関する基礎知識 ・マーケティング全般に関する基礎知識 ■英語力：ビジネス（TOEIC：730以上） 【歓迎要件】 ■プロダクトオーナー経験 ■データ分析業務経験 ■自動車ビジネスや収益構造の基礎知識

株式会社パソナ

東京都

＜業務内容＞ 新規加盟店がストレスを感じない出店を目指し、契約からアプリ内でオーダー受注が可能になるまでのリードタイム短縮のため、オペレーション改善の企画、実行、改善と継続的な運用を行います。 ■オペレーションにおける各種改善企画および実行、検証 ■各プロセスの歩留まり、サービス品質などのKPI管理 ■未然防止策、ミス発生時のバックアッププランの策定 ■業務効率化・品質保持に向けたフローとマニュアル作成、改善 ■オペレーション運営チームのマネジメント、サービスの継続運用 ■営業など他部門との連携・調整 ＜配属先の組織構成＞ チーム体制：マネージャー1名、社員7名、アルバイト約20名 ＜ポジションの魅力＞ MAU 800万以上のエンドユーザー、全国の飲食店、配達員と3者のステークホルダーのためのカスタマーエクスペリエンス組織という独自性の高い環境です。社内外に対して大きなインパクトを出せる仕事に取り組めます。 既存のオペレーションの改善のみでなく運用もお任せします。改善して終わりではなく、PDCAを回して顧客への提供価値を高めていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須要件＞ ・業務プロセスの設計、構築、運用（BPR）の経験 2年以上 ・ドキュメンテーションスキル（業務フロー作成、社内外への説明用） ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方 ・BPOセンターでのマネージャー/SVの経験をお持ちの方 ・大規模ITサービスの運用オペレーションを担当した経験

株式会社パソナ

東京都

【詳細】自社の事業開発に関わって頂きます。デジタルを軸にしたプロダクトの設計〜カスタマーエクスペリエンス、スキーム構築という開発過程のマネジメントは勿論、ローンチ後の認知拡大、浸透、拡大のコミュニケーションに至るまで、トータルで携わることが可能です。 ※スキルを鑑み業務の割合やお任せする部分は柔軟に変化します。

【いずれか必須】■Webサイトの制作進行管理のご経験 ■プロダクトマネージャー、新規事業開発（SaaS等）のご経験 ■その他プロダクトマネジメントのベースとなるご経験(サービスの企画等) 【具体的な業務内容】 ■プロジェクト全体の進行管理　■ビジネスモデルの検討　■事業計画の作成　■ユーザー体験の設計　■デザイナー、エンジニアの業務管理

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

神奈川県

・納車までの工程として、登録業務やお客様先へ自ら運転し、お届けするケースもあります。 ・Hyundaiブランドやユニバースの訴求を目的にSNS・広告を通じてマーケティング戦略も展開 ・車検や点検などメンテナンスの定期的な実施を促します。（営業と整備の連携）

【必須】■自動車販売のご経験 【歓迎】バスなどの商用車販売経験 【販売戦略】デジタルネイティブ世代を顧客ターゲットと置き、シェアリング等の顧客体験を通じて魅力浸透・国内顧客との関係性構築に注力。 <特徴>1.車販売はオンラインのみ。2.取扱いモデルは電気自動車や燃料自動車等のZEVのみ。3.所有以外にシェアリングなどの利用体験を提供。 ※横浜にカスタマーエクスペリエンスセンターを設置し、全国の協力整備工場とのハブ機能を担い、充実したアフターサービス対応を行います。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【職務の目的】 定量定性調査やカスタマージャーニーを通じて、顧客のインサイトを理解し、優先的に改善に取り組むべき顧客体験を特定し、 改善アクションを実行することでカスタマーエクスペリエンス向上を図る。 【職務内容】 １．顧客の声（ＶＯＣ）を起点に、顧客視点のカスタマージャーニーを作成する。 カスタマー ジャーニーの作成において、外部ベンダーを利用する場合は、ベンダー選定からベンダーコントロール、社内調 整等担う。 ２．顧客インサイトを理解するための定量定性調査を実施する。そのための調査方法、調査会社の選定、調査設計、 交渉等をリード。 ３．発見された顧客インサイトから優先的に改善に取り組むべき顧客体験が何かを特定し、ステークホルダーと協働する。 ４．上記を実行するにあたり、社内外の主要なステークホルダーと連携し、ＣＸ向上のための体制整備を行う。 ５．顧客インサイトに関わるグループ・ＡＰＡＣとの取り組みをリードし、社内への浸透を図る。 【主な関係先】 社内：ホールセール事業本部、ダイレクト事業本部、損害サービス部門、管理部門等 社外：ＡＰＡＣ、グループカスタマーオフィス、Ｍｅｄａｌｌｉａ、調査会社等 WEEC求人

【必須条件】 ・10年以上のカスタマーエクスペリエンスマネージメント経験 ・リサーチのあらゆる調査（リサーチデザイン、リクルート、分析、レポート作成）のエンドtoエンドの経験 ・定量定性調査を活用した各種分析に基づく課題を抽出し、改善に向けたアクションを実行できる力 ・英語レベル上級（APAC、グループとのコミュニケーションをとることができる） ・保険知識がある ・ステークホルダーマネジメント 【歓迎条件】 ・10年以上のリサーチ経験 ・10年以上のブランドマネージメント経験

株式会社ウィーク

東京都

世界トップクラスのIT サービスを提供するDXCのCX（カス タマー・エクスペリエンス）領域Project ManagerまたはConsultantとしてご活躍いただきます。 配属先となる部門のEnterprise Applications SaaS （EAS） は、2022 年新たに組織を立ち上げ、拡大を図っています。 日本のCXのベストプラクティスのリードし、導入をグローバル観点で提案導入できるのがDXCであり、グローバル観点、そしてお客様視点でのアドバイスができることが強みです。 DXCグローバルチーム、戦略パートナー企業と協力しグローバル規模のプロジェクト経験を得ることができます。 組織の特徴として、様々なアプリケーション（SAP、ServiceNow、Workday等）の連携ソリューションの経験を積むこともできます。 【具体的な業務内容】 顧客エンゲージメントや営業プロセスを改善するプロジェクトを通じ、以下の業務を行うことによって、お客様を成功へと導きます。 ■顧客エンゲージメント戦略策定、営業プロセス、サービスプロセス改革戦略策定 ■デジタルマーケティング活用戦略策定 ■顧客データ設計、顧客データ管理運用設計 ■CX ソリューション導入支援、定着化支援 ■パートナー管理、海外オフショアチーム管理 ■上記に伴うプロジェクト管理、プロジェクト実行支援 【同社説明資料】 同社について詳細に説明されている資料です。DXC自身の沿革や紹介、サービス紹介、顧客事例、部門ごとの説明など詳しく記載がございますので、是非ご参考にご確認くださいませ。 https://dxc.com/content/dam/dxc/projects/dxc-com/jp/careers/materials/DXCJapan_CompanyProfile_Full_Feb2022.pdf ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■営業プロセス、サービスプロセス改善、デジタルマーケティングの経験を2 年以上お持ちの方 ■CRM/SFA システム要件定義および導入経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■CRM/SFA システムの保守運用経験を活かし、より上流工程の経験を積みたい方 ■読み書きレベルの英語力

株式会社パソナ

東京都

【具体的には】 ・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策 　の提案、サーバトラブル対応　等） ・顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署 　へのサービス改善提案 ・カスタマーエクスペリエンス向上のための企画立案/計画/実施

■お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 【歓迎要件】システム開発/プリセールス/カスタマーサポートのご経験 【期待する将来像】 当社既存サービスの事業推進を行いながら、新サービスのサポートポリシ ー策定、サポート体制の構築等へも積極的に参加いただきたいと考えてい ます。そして将来的にはチームを牽引していただける事を期待しています 。なお、当ポジションを経て、将来的に営業、マーケティング、開発等で 活躍したいという志をお持ちの方は積極的に支援いたします。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【募集背景】 ・FSO（Financial Services Office）では、金融コンサルティング業界のトランスフォーメーションリーダーとして、金融業界の持続的な成長と、その先にある「より良い社会」および「人々のQOL向上」に大きく貢献しながら、ビジネスをハイパーグロースすることを目指しています。 ・共にハイパーグロースを目指し、共に実現する、幅広い分野のコンサルティング人材を募集しています。 【業務内容】 ・大手保険業界をクライアントとし、戦略立案～顧客体験・業務オペレーションのデザイン～実行を一気通貫で支援するコンサルティングサービスを提供しています。具体的には以下4つの領域でサービスを提供しています。 ■Transformation Archetecture（Insurance）：保険会社向け戦略策定/オペレーティングモデルデザイン ■Customer Experience Transformation：保険会社向けCXデザイン/マーケティング ■Transformation Design & Delivery：保険会社向け変革実行支援 【プロジェクト事例】 ・大手保険会社におけるデータアナリティクスを活用した営業行動変革 ・大手保険会社における行動経済学理論を活用したデジタルチャネル強化 ・大手保険会社におけるデジタルマーケティング 【部門の年齢構成や雰囲気等】 ・ハイパーグロースのフェーズであるため、多様なバックグラウンドの中途採用者も多く、チームビルディングにあたっては、必然的にお互いの価値観を認め合い、尊重し合います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 （1）BIG4・戦略コンサルティングファーム等のコンサルファームでのコンサルタントとしての実務経験 （2）大手金融機関における各企画・管理部門（経営・営業・事務・システム等）での実務経験 【歓迎要件】 ・先端技術（RPA/AI等）を活用したフロント/ミドル/バック業務変革のプロジェクト経験 ・デジタルトランスフォーメーション（DX）関連のご経験 ・マーケティング領域でのプロジェクト経験 ・ビジネスモデル開発/変革、新規事業開発等の領域でのご経験 ・ビジネスレベルの英語力：入社時に英語の基準等は設けませんが、ビジネスの特性上、入社後継続してレベルアップしていただくことが求められます。

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」をミッションに、コンタクトセンター向け SaaSプロダクトなどのカスタマーエクスペリエンスを向上させるサービスを提供しております。 大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発に力を入れており、今回同社が開発を進めているAI開発プロジェクトにおけるAIエンジニアを募集いたします。 【職務詳細】 自社開発の各種プロダクトをベースに開発、運用を行っていただきます。 その他に、導入時のカスタマイズ案件や、受託案件もあり幅広くご対応いただきます。 ・同社のサービスデータを利用したAI関連設計／開発／テスト／運用 ・他社AIとの連係や活用を通じて同社独自のモデルを構築 ・同社Applicationとの連係開発及び同社Applicationの機能開発 ・負荷軽減などによるプログラムの適正、改善（高速化） ・成果物のドキュメンテーション化、ノウハウ共有 ・同社のサービスデータを利用のためのデータパイプラインの構築

【必須】　　 ・Python等によるプログラミング経験 ・機械学習／深層学習のツールまたはライブラリ（例えばtorch transformers spacyなど）の使用経験 ・機械学習／深層学習に関する英語論文を読み、そのアルゴリズムを理解し実装できること ・日本語または英語でビジネスコミュニケーションが可能な方 ※社内公用語は日本語ですが、本部門は外国籍メンバーも所属しているため定例MTGは英語で実施しています 【尚可】 ・自然言語処理開発経験 ・AWS上での開発経験 ・大学や、会社で研究経験 ・学習アルゴリズムの設計経験

株式会社ワークポート

神奈川県

＜職務内容＞ このポジションの大きな役割はグローバル展開するセールス・ファイナンスの子会社において今後のプロジェクトのために日産ファイナンスのエンタープライズ・システムアーキテクチャを設計することです。新しいアーキテクチャは今後のビジネス機能をサポートし、「サービス指向アーキテクチャ」によって以下の状況を解決していくことが求められます。 【役割】・プロセス、ビジネス・ケイパビリティ、ソリューション、テクノロジーのインベントリーを評価し、維持する。・ビジネス戦略、業界動向、ベストプラクティス、日産ファイナンスビジネスユニットのアーキテクチャ資産を評価し、将来のビジネス能力、ソリューション、テクノロジー（To Beモデルと原則）を推奨し、コスト削減と共通のソリューション／テクノロジーの使用を拡大する・テクノロジー業界や市場の動向を分析し、既存のアーキテクチャへの潜在的な影響を評価する・適切なソリューションを選択するためにビジネスユニットをサポートする・「As Is」および「To Be」のアーキテクチャ成果物の維持に責任を持つ・エンタープライズアーキテクトのサポートのもと、SFビジネスユニット（BU）におけるグローバルな存在感、継続性、再利用性を確保する・バリューチェーン全体、戦略から実装までを担当する ＜Main Tasks＞ Evaluates and maintains current the inventory of processes business capabilities solutions and technologies Assesses business strategies industry trends best practices and the architecture assets of Nissan Finance Business Unit to recommend future business capabilities solutions and technologies （To Be models principles） whilst reducing costs and expanding the use of common solutions / technologies Conducts analysis of technology industry and market trends to assess the potential impact on the existing architecture Supports the business units in selecting the proper solutions Responsibility for maintaining the 'As Is' and ‘To Be’ architecture deliverables Works under support of IB5 The Enterprise Architect to ensure global presence continuity and reuse across SF Business Units （BU） Work on the entire value chain and from strategy to implementation ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ 日産セールスファイナンスでは、世界中のお客様に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、すべての国のすべてのプラットフォームをデジタル化しています。手作業のプロセスを削減し、周辺のすべての子会社に最先端のテクノロジーを提供することを目指しています。 この部署はおそらくNML内でも多様で国際的なチームであるため、本ポジションではさまざまな文化に触れ、交流し、日産セールスファイナンス内のすべてのプロジェクトのすべてのチームメンバーと利害関係者と英語で接する機会があります。 ＜Selling point of this position＞ At Nissan Sales Finance we are digitazing all our platforms in all the countries in order to provide the best Customer Experiences to our customers around the world we are pursuing to reduce manual process and bring up to state of art technology to al…

＜MUST＞ ・営業/消費者金融または銀行でのビジネスの洞察力。・製品・サービス、バリューチェーン、主要プロセス システム/プロセスの分析、設計、開発、導入の経験・複数のベンダーやアウトソースによってサービスが提供されている大規模なIS組織におけるプロジェクトおよびプログラムマネジメントの経験・アーキテクチャのベスト・プラクティス、ソフトウェア、アプリケーション・パッケージ、最新技術、イノベーション・プラクティスに関する広範かつ最新の知識・大規模な組織における通常のプロセス（予算、プロジェクト・ポートフォリオ、調達、戦略的意思決定、ビジネス・リサーチ、ビジネス・プラン）に対する十分な理解・ベンダー管理、契約管理、顧客関係管理、ビジネスインテリジェンス、ビッグデータ、アナリティクス、チャネルに関する知識・システムアーキテクチャ、データモデリング、データ統合技術（ESB、ETL、MQ、FTPなど）、DBMS、MDM、メインフレーム、サーバ、クラウドなどに関する知識。・セールスファイナンス業務やCRM、ERP、BIに関する基礎知識がある。・新しい技術とチームワークへの情熱 自動車業界経験：あれば尚可 TOEIC：700 ＜Skills and Experience Required （MUST）＞ Skills: Business acumen ideally in Sales/Consumer Finance or banking: Products services value chain main processes Experience in systems/process analysis design development and implementation Project and Program management experience in large formal IS organization with services delivered by multiple vendors and outsourced Broad and up to date knowledge related to architecture best practices software application packages latest technologies innovation practices Good understanding of usual large organization processes: budget projects portfolio procurement strategic decision making business research and business plans Knowledge of vendor management contract management customer relationship management business intelligence big data analytics channels Knowledge about system architecture data modeling data integration technologies（ESB ETL MQ FTP etc.） DBMS MDM Mainframe Server Cloud. Basic knowledge about sales finance business and/or CRM ERP BI . Passionate for new technologies and teamwork Experience of the car industry：preferred TOEIC：700 ＜WANT＞ 金融業界での経験 自動車業界経験：あれば尚可 TOEIC：730 ＜Skills and Experience Requested （WANT）＞ Experience in the financial industry Experience of the car industry：preferred TOEIC：730 ＜求める人物像＞ ・上位者と対等にディスカッションできるバイタリティのある方 ・オープンマインドでモチベーションの高い方 ・様々な考え方を柔軟に受け入れられる方 ＜Successful candidate image （Personality）＞ ・The person who has The vitality to d…

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

千葉県

【具体的には】クライアントである食品や日用品メーカー等へ、イオン他グループのメーカー担当者と同行し、提案活動を行います。 ■マーケティング戦略、販促戦略提案 ■当社運営オンライアンマーケットを活用した広告提案営業 ■広告の出稿からレポーティングまでの一連の運用管理 ■予算、各KPIの管理　■販促プロモーション業務との連動、サポート

【必須】■デジタルマーケティング又はメディアプランニング業務経験 　　　　■コミュニケーション能力が高く、チームメンバーや他部署やと　　　　　協力的に仕事ができること/取引先の管理・交渉経験 サービス開始に伴い膨大な顧客データを有することとなる当社は、AIの精度を飛躍的に高め、パーソナライズされたレコメンデーションの提供で、より良いカスタマーエクスペリエンスを創出。企業にとっては、ターゲットユーザーへの効果的なアプローチにより、購買意欲、ブランド認知度の向上が可能。Cookie規制や海外企業の大成功により、広告主からの資金が大量に流入しており、国内でも急拡大をしているいままさに注目の領域。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

Marketingチームでは、新規開拓および既存のリテンションとエンゲージメントを高めることをターゲットに、様々なマーケティング活動（キャンペーン・コミュニケーション・ウェビナー・イベント企画など）に従事していただきます。 部署の垣根を越えて常にクロスファンクショナルに業務を行うことで、パートナーであるお客様の成長と開拓をサポートします。 【職務内容】 ■スポーツクラブやインストラクターの成長・開拓を促進するマーケティング戦略を立案する ■Customer Experience（営業）チームと密接に連携し、顧客インサイトを理解し顧客のビジネスの成功を後押しする ■提案書やプレゼンテーションなどの資料作成や、グローバルからの資料のローカライズを通じて、営業プロセスをサポートする ■顧客向けのイベント（オンライン及び対面）を企画運営し、ビジネスチャンスやリードを生み出す ■新しいプログラムの導入やプロジェクトの立ち上げをサポートする ■新規スポーツクラブの開拓、プログラムの拡大、収益の増加などを通じて、当社のビジネス成長に貢献する ※主な職務内容は以上の通りですが、これらに限定されません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング経験をお持ちの方 ※営業職からのキャリアチェンジをお考えの方もご応募可能※ ■ビジネスレベルの英語力（グローバル資料のローカライズ、グローバルコールへの参加など） 【歓迎要件】 ▼B to Bセールスの経験 ▼グローバルから日本へのローカライズ業務など、新しい営業ストラテジーの構築に携わった経験 ▼Salesforce等のCRMシステムの使用経験 ▼顧客とのビジネスミーティング、社外向けの企画書作成、プレゼンテーションの経験が豊富な方 【募集背景】組織強化の為

株式会社パソナ

神奈川県

＜職務内容＞ マーケティング＆セールス・Nissan intelligent Mobilityサービスシステム部では日産車検討/購入されたお客様及びMobilityサービスをご利用されているお客様へ各種サービスを提供するためのシステムやマーケティング＆セールスの業務プロセスを支えるシステムの開発・運用をしています。 プロジェクトマネージャーとしてマーケティング＆セールス部門ユーザーと協業し、業務プロセスの改革やデジタルを活用しより洗練されたCustomer Experienceの提供をするためのシステム開発を複数プロジェクトリードします。Digitalを活用した新しい取り組みであるため、積極的な提案・ステークホルダーの巻き込みが必要です。 ビジネスプロセスの可視化、データモデリング、システム開発等の経験を踏まえた、プロジェクトマネジメントスキル及びチームとして成果を最大化するピープルマネジメントスキルが必要です。 ＜Main Tasks＞ M S Nissan intelligent Mobility Service Systems Department develop and operate systems to provide various services to customers who have considered / purchased Nissan vehicles and customers who are using Mobility services and systems that support marketing sales business processes. As a project manager collaborate with marketing sales department users to lead multiple projects in system development to reform business processes and utilize digital to provide a more sophisticated Customer Experience. Since this is a new initiative that utilizes Digital it is necessary to actively make proposals and involve stakeholders. Based on experience in business process visualization data modeling system development etc. project management skills and people management skills that maximize results as a team are required. ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ ・日本向けのシステムだけでなく 海外拠点でも使用されるグローバルシステムも開発しています。システム開発・導入を通じて様々な国々のメンバーと協業を通して国際感覚を身に着けることが可能です。 ・スクラッチ開発 パッケージ開発 モバイル開発。プロジェクトの大小様々なプロジェクトがあるため 多様なキャリア・成長機会があります。 ・日産自動車全Functionのシステムサポートを実施しているため プロジェクトを通じて会社全体の活動を俯瞰して把握できる。 ＜Selling point of this position＞ ・We are developing not only systems for Japan but also global systems that are used at overseas bases. Through development and introduction it is possible to acquire an international sense through collaboration with members from various countries. ・Scratch development package development mobile development. Since there are various projects large and small there are various career and growth opportunities. ・Since we provide system support for al…

＜MUST＞ ・IT部門、ITベンダー、コンサルティングファーム、SIerにてシステム開発経験（toB toC問わず） Lより親和性が高い領域：保険、小売、マーケティング、流通、デジタル広告系のアプリケーション ・IT部門、ITベンダー、コンサルティングファーム、SIerにて自社あるいは顧客の業務改革／業務設計に関する経験（toB toC問わず） ・System development experience in IT department IT vendor consulting firm SIer （regardless of toB or toC） Areas with higher affinity: Insurance retail marketing distribution digital advertising applications ・Experience in business innovation/design either in house or for clients in IT department IT vendor consulting firm SIer （regardless of toB or toC）　　　　 自動車業界経験：/Experience of the car industry あれば尚可/preferred TOEIC：600 ＜WANT＞ 【経験】 ・5年以上のシステム開発のプロジェクトマネジメント経験があり、同時に複数のプロジェクトをマネジメントした経験のあること。 【スキル】 ・英語の能力：英語圏の事業部や海外パートナーとのやりとりに必要な高度な口頭及び書面でのコミュニケーションスキル。 ・コミュニケーションスキル：様々なステークホルダーとのコミュニケーション、交渉するスキル。 【Experience】 ・ Has more than 5 years of experience in system development project management and has experience in managing multiple projects at the same time. 【Skill】 ・ English proficiency: Advanced oral and written communication skills required for communication with English speaking divisions and overseas partners. ・ Communication skills: Skills to communicate and negotiate with various stakeholders.　　　 自動車業界経験：/Experience of the car industry あれば尚可/preferred TOEIC：730

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【募集背景】 ・FSO（Financial Services Office）では、金融コンサルティング業界のトランスフォーメーションリーダーとして、金融業界の持続的な成長と、その先にある「より良い社会」および「人々のQOL向上」に大きく貢献しながら、ビジネスをハイパーグロースすることを目指しています。 ・共にハイパーグロースを目指し、共に実現する、幅広い分野のコンサルティング人材を募集しています。 【業務内容】 ・大手証券会社をクライアントとし、戦略立案～顧客体験・業務オペレーションのデザイン～実行を一気通貫で支援するコンサルティングサービスを提供しています。具体的には以下4つの領域でサービスを提供しています。 ■Transformation Archetecture（BCM・FP&R）：証券会社向け戦略策定/オペレーティングモデルデザイン ■Customer Experience Transformation：証券会社向けCXデザイン/マーケティング ■Transformation Design & Delivery：証券会社向け変革実行支援 【プロジェクト事例】 ・大手証券会社における国際金融規制対応に伴うトランスフォーメーション 他多数 【部門の年齢構成や雰囲気等】 ・ハイパーグロースのフェーズであるため、多様なバックグラウンドの中途採用者も多く、チームビルディングにあたっては、必然的にお互いの価値観を認め合い、尊重し合います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 （1）BIG4・戦略コンサルティングファーム等のコンサルファームでのコンサルタントとしての実務経験 （2）大手金融機関における各企画・管理部門（経営・営業・事務・システム等）での実務経験 【歓迎要件】 ・先端技術（RPA/AI等）を活用したフロント/ミドル/バック業務変革のプロジェクト経験 ・デジタルトランスフォーメーション（DX）関連のご経験 ・マーケティング領域でのプロジェクト経験 ・ビジネスモデル開発/変革、新規事業開発等の領域でのご経験 ・ビジネスレベルの英語力：入社時に英語の基準等は設けませんが、ビジネスの特性上、入社後継続してレベルアップしていただくことが求められます。

株式会社パソナ

東京都

【募集職種の期待役割】 ・企業の経営課題/事業課題を捉え、その課題解決に向けてデータの活用しどころを見極め、顧客とともに課題解決を実務的に推進することを期待しています。 ・データ活用型コンサルティングは、顧客の業務システムからのデータ取得、業務に利用していただけるツール開発などを実施することがあるため、様々な専門性を有するメンバーとのコラボレーションを牽引して頂くことを期待しています。 【具体的な職務内容】 ・DX戦略策定 ・CX戦略策定 ・新規ビジネスモデルの立案 ・サービス開発 ・DX/ＣＸ戦略/サービス開発に伴う業務改革 ・事業構造改革（物流改革、生産改革など） ・DX/CX推進組織の運営伴走（データを活用した高速STPD） ・SaaSツール、多様なメディアを活用した顧客のEX向上実行支援　　など 【携わるビジネス・サービス・テーマ】 ＜プロジェクト例＞ ・DX組織の立上支援と伴走、人材育成支援、各事業部とのコラボレーション推進 ・新サービス・新事業の開発、POC設計・実施 ・CX（カスタマーエクスペリエンス）を起点にした、組織横断の戦略立案、コラボレーション推進、POC実施 ・aaS（アズアサービス）の新サービスモデルの戦略構築支援 ・製造業における、需要予測、販売計画、SCM計画、PLMを統合した実務運用のコンサルティング ・デザインシンキング、プロトタイピングを通じたサービスデザイン、プロダクトデザインの実施 コンサルティング事業本部のホームページも併せてご覧ください http://www.nri.com/jp/products/consulting/m_consulting/index.html 【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】 ・業界専門性のあるコンサルタントやシステムコンサルタント、外部パートナーとの協業により、データ活用を軸に、大きな変革を提案できます。 ・民間企業だけでなく、官公庁や社会の目線での提言ができます。 ・若い年次から顧客と直接やりとりをし、信頼・案件を勝ち取ることが出来るポジションです。 ・複数のプロジェクトに参加しながら、これまでの経験を活かしつつ、新しい領域での経験を積んでいく事が可能です。 ・コンサルティングプロジェクトだけでなく、顧客に常駐や出向といった形態で共同事業開発に取り組むなど、多様な機会があります。 【配属想定組織】コンサルティング事業本部　CXコンサルティング部 【組織の概要】 CXコンサルティング部は、データ活用を軸に、企業の経営や事業を変革に導くコンサルティングを行います。当部では、顧客データや企業活動データを活用できる状態にするための環境・ルールづくり、データの多面的な分析、分析結果からの示唆出しとそれに基づく施策・アクションの提案、DX組織の業務設計・人材育成など、幅広く企業のデータ活用を支援します。 顧客となる企業の業界は様々です。テーマとしては、DX戦略の策定、CX戦略・デジタルマーケティングといったフロント系のテーマに加えて、物流コストの効率化・輸送システムの最適化などのバック系のテーマも扱います。データサイエンス、データガバナンス、個人情報保護など、データ活用に必要な様々な領域の専門家が持つナレッジを連結し、顧客企業を成長へと導きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの業務経験 ■マーケティングコンサルタント経験 ■事業会社におけるCX、EX、データ利活用、デジタルマーケティング、CRM企画業務経験 【歓迎要件】 ■情報システムの要件定義の経験 ■データサイエンスを実務で活用した経験 ■フルスタックコンサルタント ■CX/EX関連のツールの習熟・導入経験 ■Tableau、PowerBIなどのBIツールの習熟・導入経験 ■スマートフォンで動くアプリのプロトタイプを企画し開発をする技術

株式会社パソナ

神奈川県

【ミッション】 お客様の購買体験におけるパーソナライゼーション、デジタルとフィジカルの融合を進め、最高のカスタマーエクスペリエンス提供すること。 【具体的には】 ■期待される役割 デジタル・フィジカル体験の融合をはじめ世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりカスタマーセントリックなものに変革していくための中期戦略と計画実行をリードしていただきます。多くの本社機能及び海外拠点、代理店と連携しプロジェクトを遂行すること、全社的な意思決定を行うためのサポート、役員提案をまとめていただきます。 ■職務内容 社内で定めた「カスタマーエクスペリエンス中期計画」にしたがって、世界各国とのプロジェクト遂行及びフォローを行います。実行計画に対するＰＤＣＡ、当社販売ディーラー向け次世代 顧客対応プロセス導入、デジタル技術を活用したタイムリー且つ最適なカスタマーサーベイのパイロットプロジェクト実行および世界展開。 【募集背景】 前任スタフの昇格及び異動にともなう欠員補充のため 【組織構成／組織図】 課長1名、課長代理1名、担当2名（本ポジション含む） 【働き方】 ・残業：10～30時間程度/月（業務状況による） ・フレックス制度：あり ・リモート制度：あり（フルリモート不可） ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ ■最新のカスタマーエクスペリエンス、DXプロジェクトの一員になることができます。 弊社のグローバルカスタマーエクスペリエンス機能の一員として、デジタル／フィジカル カスタマージャーニー融合のパイオニアとして、変化の激しいデジタル化時代における業界内外の最新のリテール動向・事例にふれ、変革をリードしていただきます。 ■社内での存在感の高さ ・アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとして、グローバルにマーケットの担当者と働いていただきます。 ・関係する多くの本社機能のメンバーとクロスファンクショナルにプロジェクトを進めていただきます。（アフターセールス、市場情報室、品質管理、カスタマーエクスペリエンス戦略チームなど） ・副社長を含む会社幹部へ月例会議での提案作成・準備作業を通じて、多くの部課長層との調整を進めていただきます。 ■職場環境の魅力 多様性に富んだ、多国籍な部署です。12名の中に７つの国籍のメンバーが在籍。職歴もデジタル制作、データサイエンティスト、戦略企画、販売ネットワークなど異なる経歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかのご経験 ・カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査） ・ディーラースタンダード、DX、リテール ・データマネジメント ■英語力：基礎会話（TOEIC：825） 【歓迎要件】 ■以下のご経験 ・自動車メーカー ・デジタルプラットフォーム・ソリューション ・リテール（レゴ、Uniqlo, H&M） ・楽天、メルカリ、コンサルティング

株式会社パソナ

東京都

■マーケティング戦略の立案、戦略実行を支援するコンサルティング業務 ■マーケティングに関するKPIの策定、マーケティングROIの最適化 ・消費者とのコミュニケーション戦略、カスタマーエクスペリエンスの 　デザイン、実行支援 ■上記コンサルティングプロジェクトの提案営業 【コンサルティング領域】 ■顧客戦略立案、顧客接点改革 何を目指すのか、目指す姿の実現するために各チャネル・タッチポイントがどのような役割を担うのか、共通の羅針盤・グランドデザインを策定し進めることが重要です。NRIは、様々に走る顧客接点改革の羅針盤となる顧客戦略の立案から、改革プロジェクトの実行支援まで行います。 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）構想策定・推進支援 自社のCXとは何か？の定義、全社で実行するために必要な機能・役割・権限の定義、全社員がCXを理解し、体感し、実行するための仕組みづくりなど、NRIはカスタマーエクスペリエンス全般についてご支援することが可能です。 ■各顧客接点・タッチポイント・チャネルへのご支援 顧客接点、タッチポイント、チャネル個々にスコープを充てた支援も行います。現状課題を抽出する診断、各チャネルの次期構想策定、システム化構想・システム更新に向けたプランニングや計画策定、業務改革、チャネル間連携の構想・実行、オムニチャネル構想や実行へのご支援が可能です。 ■マーケティング関連のコンサルティング マーケティング関連で様々な業界に支援を行っているコンサルタント、各業界に専門性を持つコンサルタント、アナリティクスやマーケティング関連のシステム面等の機能面を専門性に持つコンサルタント、等、NRI内の各スペシャリストで支援チームを組成してコンサルティングを行います。 【会社の魅力】 ■日系最大手シンクタンクであり、強力な顧客基盤やリソースを保有しており、総合的な提案が可能です（時価総額上位50社の90％がクライアントになります。）。 ■未来予測、社会提言からコンサルティング、システム開発、アウトソーシングまで、超上流から一気通貫でのサービス提供が可能です。 ■業界内でも年収水準が高い企業であり、2022年全社平均年収は1200万を超えます。年収アップが期待できる企業です。 ■競合他社の営業利益率8％前後に対し、NRIは17,4％（2022年）と高い営業利益率を誇ります。 ■共同利用型サービスやアウトソーシング、システムのエンハンスメントなど、景気の影響を受けない安定した事業ドメインを保有しており、業績も安定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・広告代理店、調査会社、事業会社において マーケティング、広告に関連する業務経験 ・マーケティング、広告、アナリティクスの技術や新規事業に 興味・関心を有する方 ・デジタルマーケティングの戦略立案の業務経験 ・顧客開拓・営業・アカウントマネジメントの経験 【歓迎要件】 ■企画力、プレゼン能力 ■データ分析・PCスキル（MS Word、Excel、Power Point）

株式会社パソナ

神奈川県

また、高い専門性・現場感覚を持った上で、顧客の成長という視点から、 PdMとともにプロダクトの成長を支えることも重要なミッションとなります。 【詳細】プラットフォームとは別で対応が必要な案件に対し、荷主からのヒアリングや見積、物流経路の選定等一連の業務をご担当いただきます。

【必須】■輸出貿易実務の経験(3年以上) 　■セールスの経験　 ■一般的なビジネス知識および経験　 ■卓越したコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ 【歓迎】■械製品の輸出業務経験　■海上輸送の知識がある（本船手配の流れ・B/L）　■梱包がわかる（梱包仕様） ■高い顧客志向、顧客に寄り添える力　■自発的な知識習得意欲　■インサイドセールス　■カスタマーエクスペリエンスで高い成果を出した経験がある方（社内表彰など）　■フォワーダー実務の経験　■プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】■Willboxのミッションに強く共感できる方

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【部門概要】 カスタマーエンゲージメント部は、お客さまの長期の資産づくりのパートナーとして、お客さまが日常的に利用したいと思えるカスタマーエクスペリエンスを、長期にわたり連続的に提供し続けるしていくことをミッションとしています。 本職種では、このミッションを実現するため、全社における重要な取り組み、実施の可能性があるマーケティング施策について判断を行うためのデータ分析、LTV向上のための顧客理解全般の分析や提案などをご担当いただきます。ビジネス成長への貢献を実感できることが、本職種の魅力であり、データアナリストとしての専門性も身につけることができます。 【具体的な業務内容】 ■データアナリストとしての以下業務 ・証券口座顧客、および新規顧客の動向、利用状況、売上推移など 　各種データをデイリーで集計・加工・分析 ・証券口座顧客の購買データと行動データを掛け合わせた、 　顧客理解に寄与するデータ分析 ・経営層から降ろされる課題分析 ・各種マーケティング施策のパフォーマンス検証 ・楽天グループ全体を俯瞰した楽天会員データ分析プロジェクトへの参画 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■各種データ分析に関するご経験２年以上 〔歓迎要件〕 ・CXに係るデータ分析やCX企画の業務経験 ※所属組織：カスタマーエンゲージメント部

株式会社パソナ

東京都

【具体的には】 ・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策 　の提案、サーバトラブル対応　等） ・顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署 　へのサービス改善提案 ・カスタマーエクスペリエンス向上のための企画立案/計画/実施

■テクニカルサポートとしての業務経験 【期待する将来像】 当社既存サービスの事業推進を行いながら、新サービスのサポートポリシ ー策定、サポート体制の構築等へも積極的に参加いただきたいと考えてい ます。そして将来的にはチームを牽引していただける事を期待しています 。なお、当ポジションを経て、将来的に営業、マーケティング、開発等で 活躍したいという志をお持ちの方は積極的に支援いたします。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【職務詳細】 同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」をミッションに、 コンタクトセンター向け SaaSプロダクトなどのカスタマーエクスペリエンスを 向上させるサービスを提供しております。 企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーした ボイスボットソリューション「MOBI VOICE」、 お客さまが自己解決しやすい問い合わせ導線を実現する 「Visual IVR」でのプロジェクトマネジメントを担ってくださる方を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・開発スケジュールの管理及び開発チケットの整理 ・要件定義資料の作成 ・テクニカルサポートの取りまとめ ・他部門との調整 ・開発プロセスのモニタリング ※将来的には御志向に合わせて、ピープルマネジメントも御担当いただくことを想定しています。

【必須】 ・Webサービスのシステムの開発経験(3年以上)※開発言語は問いません ・リーダーやマネージャーとしての経験(1年以上・マネジメント規模5名程度) 【尚可】 ・Webサービスの開発、企画や開発ディレクションの経験 ・AWS を利用したシステム開発 ・オフショアでの開発を取りまとめた経験 ・通信系の知識(一部サービスで音声通話を利用しているため) ・主体的に学ばれてきた経験

株式会社ワークポート

神奈川県

・ブランド構築戦略立案、実施、発信（環境サステナビリティ、CSR） ・企業情報の発信企業としての役割（ウェブサイトやプレスリリース、出版物などを通じた企業活動、情報の効果的な発信） ・危機管理における広報活動（社内関係者と緊密に動き、適宜、社外へのコミュニケーションを実施） ・社内広報（法人長・MDによる社内への情報発信サポート）

【必須】■自動車業界での広報経験（例：完成車メーカーでの広報経験、広告会社にて完成車メーカーの広報を担当していた方） ■英語力（ビジネスレベル） 【販売戦略】デジタルネイティブ世代を顧客ターゲットと置き、シェアリング等の顧客体験を通じて魅力浸透・国内顧客との関係性構築に注力。 <特徴>1.車販売はオンラインのみ。2.取扱いモデルは電気自動車や燃料自動車等のZEVのみ。3.所有以外にシェアリングなどの利用体験を提供。 ※横浜にカスタマーエクスペリエンスセンターを設置し、全国の協力整備工場とのハブ機能を担い、充実したアフターサービス対応を行います。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

に関われる可能性がございます！【業務例】■労務関連業務（給与系計算、社会保険手続き、勤怠管理等）■各種研修業務（研修計画の立案、研修カリキュラムの検討、社内調整など）■その他人事関連業務（衛生管理など）＊まずはご経験ご希望に合わせて担当を決めさせて頂きます。まずは先輩社員と一緒に業務の流れや弊社理解を深めて頂きながら、将来的には労務のリーダーとしてのご活躍も目指せる貴重なポジションです！

【必須】■労務業務経験■Word・Excel・PowerPointの使用経験【魅力】■人事分野はもちろんの事、将来的には管理部門でのジョブローテーションを通してゼネラリストとしてご活躍頂きたいと思います！ ■標準労働時間7時間のフレックスタイム制も可能です。【当社について】■当社はテレビ朝日グループのデジタル領域の専門家として、お客様のメディア・ビジネス・コンテンツにおけるDX化を支援しており、国内初の「AWS デジタルカスタマーエクスペリエンスコンピテンシー」認定を取得しています。■手を挙げればチャレンジでき、裁量もって経験を積める環境です。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

【業務詳細】 ・ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導くサポート業務。 ・お客様のニーズを元に、それぞれのお客様に合わせた活用方法の提案 ・追加IDやオプションサービスのご提案。 ・顧客要望を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。

【必須】 ■建設・建築業界における、施工管理もしくは営業のご経験■基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【「カスタマーエクスペリエンス部」とは】■お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。 【ANDPADとは】建設業界でシェアNo.1アプリ『ANDPAD』。利用企業数14万社、ユーザー数38万人を誇る業界シェアNo,1サービスです。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

神奈川県

＜職務内容/Main Tasks＞ （１）ミッション お客様の購買体験におけるパーソナライゼーション、デジタルとフィジカルの融合を進め、最高のカスタマーエクスペリエンス提供すること。 （２）期待される役割 デジタル・フィジカル体験の融合をはじめ世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりカスタマーセントリックなものに変革していくための中期戦略と計画実行をリードしていただきます。多くの本社機能及び海外拠点、代理店と連携しプロジェクトを遂行すること、全社的な意思決定を行うためのサポート、役員提案をまとめていただきます。 （３）職務内容 社内で定めた「カスタマーエクスペリエンス中期計画」にしたがって、世界各国とのプロジェクト遂行及びフォローを行います。実行計画に対するＰＤＣＡ、当社販売ディーラー向け次世代 顧客対応プロセス導入、デジタル技術を活用したタイムリー且つ最適なカスタマーサーベイのパイロットプロジェクト実行および世界展開。 ＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞ （１）最新のカスタマーエクスペリエンス、DXプロジェクトの一員になることができます。 弊社のグローバルカスタマーエクスペリエンス機能の一員として、デジタル／フィジカル カスタマージャーニー融合のパイオニアとして、変化の激しいデジタル化時代における業界内外の最新のリテール動向・事例にふれ、変革をリードしていただきます。 （２）社内での存在感の高さ - アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとして、グローバルにマーケットの担当者と働いていただきます。 - 関係する多くの本社機能のメンバーとクロスファンクショナルにプロジェクトを進めていただきます。（アフターセールス、市場情報室、品質管理、カスタマーエクスペリエンス戦略チームなど） - 副社長を含む会社幹部へ月例会議での提案作成・準備作業を通じて、多くの部課長層との調整を進めていただきます。 （３）職場環境の魅力 多様性に富んだ、多国籍な部署です。12名の中に７つの国籍のメンバーが在籍。職歴もデジタル制作、データサイエンティスト、戦略企画、販売ネットワークなど異なる経歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のうち、3つを満たしている方 ・カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、ディーラースタンダード、DX、リテール、データマネジメントにかかわる経験 ※自動車業界経験は不問です。

株式会社パソナ

東京都

ダイレクトマーケティングのマネージャーとして所属し、予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的としたチーム管理を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■戦略マネジメント ・ 顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案 ・ 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 ・ 全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践 ・ ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理 ・ ビジョン、ミッション、バリューを確実に満たしたマーケティングプログラムの実行 ・ コールセンターのKPI管理、アクションプランの策定・実行 ・ データ収集、分析、レポート作成 ■チームマネジメント ・ ダイレクトマーケティングのチーム及び個人目標達成の支援 ・ コールモニタリング、コーチングの実施 ・ トレーナーと連携し、チームおよび個人の目標達成に向けたトレーニングの実施業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新 ・ 業務マニュアル等のツールの作成および更新 ・ スタッフの質疑応答 ・ 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応 ・ 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理 ・ スタッフ及びチームのスケジュール管理 ・ 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相 ・ その他マネージメントからのアサイン業務遂行 【所属部署】 コールセンターアウトバウンド部門 ⇒全体で30名の組織です。 レポートラインはディレクターとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■3年以上のコールセンターの管理職経験 ■日常会話（ライティングは本国からのメール対応が迅速にできるレベルが必要）→勉強意欲があれば可 【歓迎要件】 ▼コールセンターでの勤務経験者 ▼マーケティング及びセールス分野における勤務経験 ▼タイムシェアの販売に関する知識や経験

株式会社パソナ

神奈川県

【ミッション】 日本の乗用車市場への参入に伴い、ブランド向上を目的として広報機能を強化することとなりました。代理店やディーラーを通さず、オンライン販売に絞っている最先端のビジネス推進をしております。 従業員数85名から130名への増員計画も進んでおり、事業拡大に伴って幅広くご活躍いただきます。 【具体的には】 ■帳簿基調、仕訳伝票作成　■経理システム入力業務 ■費用精算、伝票処理（立替精算、Vender費用　等） ■請求書作成　■データ集計、経理資料作成 ■月次、年次決算業務　■年間予算推計 ■販売戦略の立案　■予算/資金管理　■資金調達 ■余剰資金の運用（投資、M&Aなど） 【募集背景】 乗用車事業室の事業拡大に伴い、本社管理チーム（経理・財務統括）チーム長を募集いたします。現在は、室長（駐在員：英語でのコミュニケーション）が兼任しております。 【配属部署】経営管理室　管理チーム ・室長ーチーム長ー経理4名、財務1名、事務2名 【募集背景】事業拡大に伴う増員 乗用車部門の日本市場参入が決定し、ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンラインに絞ります。 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを北新横浜にオープンし、順次展開してまいります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真必須です※ ■従業員規模200名以上の企業での経理財務経験（5年以上） ■経理財務分野におけるマネジメント経験 ■英語力：ビジネス 【歓迎要件】 ■簿記2級以上の保有者 ■経理財務分野における幅広いご経験 →月次/年次決算対応、現金預金管理、支払処理、予算管理、税務関係処理

株式会社パソナ

東京都

企画部門にて、新規施策の企画・立ち上げ、DX推進、新規アライアンスの検討・導入、事業管理の高度化などを推進する人材を募集します。 現在、セールス、オペレーション、マーケティング等各領域において様々な案件があるため、ポジションやメインで担当する領域はお会いしてお話をしながら決定します。 マネジメント層と協働して当社の成長をリードする役割となります。 【業務内容】 ◆各種プロジェクト・特命案件の推進、および経営層向けレポーティング・プレゼンテーション ◆事業管理高度化の企画・導入・導入後のKPI管理 ◆各領域の担当役員と協業し、各領域の変革をリード ◆グループ内他事業、アライアンス先、担当官庁等の外部プレイヤーとの折衝など

【必須要件】 ◆大学卒 ◆最適年齢：45歳位まで ◆生命保険、損害保険業界における営業企画／事務企画／商品企画／経営企画のいずれかの業務経験（5年程度以上） ◆新規事業の立ち上げや部門横断プロジェクトの経験 ・コンサルティング業界における保険セクター経験 ・事業戦略策定／事業立ち上げ・グロースの責任者経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・デジタルトランスフォーメーション、カスタマーエクスペリエンス向上関連の経験 ・PL／BSなどの経営指標管理経験 【求める人材像例】 ・セルフスターターの方 ・コミュニケーション力の高い方 ・論理的思考をお持ちの方（話やプレゼンテーションが正確かつ端的など） ・企画だけでなく、ハンズオンで実行に移せる方 ・数字を扱う感覚に秀でている方 ・仮説立案・検証の経験のある方

株式会社保険キャリア

東京都

・カスタマーサポート品質向上に向けたシステム企画〜導入、フォロー ・CRMツールの見直し、選定、追加開発、データ連携等の企画〜実装 ・インシデントや緊急対応発生時、各部署と連携を行うための仕組み化 ・自動処理等の企画〜実装 ・カスタマーサポートセンターのマネジメント ・生産性、コストパフォーマンス観点からの最適化の実行

【必須】・カスタマーサポートのリーダー経験3年以上 ・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験 ・カスタマーエクスペリエンスを改善・向上するためのデータ分析業務経 【採用HP】https://antway.co.jp/recruitment 【設立の背景】社長の前島は、『機会の平等』に対して、課題意識をもっており、その中でも「女性」だと考えました。その中でも家庭の女性に着目し、共働き世帯を救うためのフードデリバリーサービスを展開。 【今後の展望】提供エリアを東京のみならず、大都市にも展開を予定。顧客層の拡大やつくりおきサービスに留まらないサービス展開も検討中。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

保険業界は、より一層のIT化推進、コスト競争、消費者の保障から投資へのニーズの変化、新しいチャネル、コンプライアンス、リスク管理の高度化等、経営環境の変化に直面しています。 これらの環境変化に適応するためには、保険会社内で検討するのみならず、外部のコンサルティングファームの最先端の知見と経験、先見性を有したエキスパートが必要です。 ・事業戦略策定・組織再編支援 ・オペレーションモデル変革支援　（業務可視化・コスト化） ・カスタマー・エクスペリエンス、営業強化支援 ・IT戦略 ・海外展開支援 ・経営管理・リスク管理・規制対応 上記に関わるコンサルティングサービスに従事していただきます。 『保険業界の新しい将来像』を描くコンサルティング 『激動の時代』をむかえ、『大きな構造の変革』が求められる保険業界において、新しい『保険業界の将来像』を共に描き、 『世界を舞台に圧倒的NO.1を目指す国内外の保険会社』を牽引し、保険業界における最大規模のコンサルティングをリードしています。 『保険業界の将来像』を描くため、保険業界におけるエキスパート、様々なバックグランドを持った人材で構成されたチーム、グローバルなネットワークを活かしたソリューションにより、ONLY ONE のコンサルティングファームを目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・コンサルファーム出身（保険業界知識は不問） ・コンサルティングファーム、ITベンダーでの金融機関へのコンサルティング経験 ・保険会社出身（経営企画、事業開発／新規ビジネス企画、営業企画） ・他業界でアジャイル、ブロックチェーン、アナリティクス、プラットフォームエンジニアリングといったトレンドの経験者

株式会社パソナ

東京都

【ミッション】 各エリアの販売サポートについて、下記業務を中心に幅広くご活躍頂きます。 【具体的には】 ・販売戦略、マーケティング戦略、広告宣伝戦略の策定 ・広告宣伝素材制作、各国広告宣伝活動支援 ・CI（コーポレートアイデンティティ）VI（ビジュアル・アイデンティティ）の展開 ・販売代理店契約の締結・解除・改定 ・カスタマーエクスペリエンス、顧客満足向上 ・イベント対応、モーターショー対応 ・営業部門からの受注報告に基づく生産手配、生産調整 ・請求・債権管理 ・関連システムの維持・更新　等 【働き方】 ■フレックス：可 ■出社比率：週2回程度 【募集背景】 2020年度はコロナ禍で全世界的に販売が激減しましたが、2021年度はV字回復を実現することができました。2022年度は、中期経営計画『Small but Beautiful』の最終年度として達成に向けて、更なる飛躍を目指しています。 中期経営計画では、ASEAN地域を成長ドライバーと位置づけ、また、ASEAN以外の地域も第二の柱への成長や収益性改善など明確なテーマを設定して、選択と集中を図りながら、引き続き三菱自動車の屋台骨としての重要な役割を果たしていきます。 【配属部署】海外営業部 三菱自動車の販売台数の約9割は海外市場が占め、各国の販売代理店（ディストリビューター）をパートナーとしたB2Bのビジネスを担っていただきます。 ～補足情報～ 海外営業部門は「ミッション」×「エリア」でそれぞれ役割分担が決定しております。 ■ミッション：営業／商品計画／販売サポート／事業管理／現地生産プロジェクト ■北米/中南米/欧州/ロシア/中東/アフリカ/アセアン/オセアニア/中国・台湾/コーカサス/その他アジア ※直販ではなく、代理店経由の販売活動が主です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■工業製品に関する下記いずれかのご経験 →販売戦略、マーケティング戦略 等 ■マネジメント経験 ■英語力：ビジネス（目安：TOEIC700以上） ■普通運転免許 【歓迎要件】 ■自動車関連業界ご出身の方

株式会社パソナ

神奈川県

【やりがい】HYUNDAIブランドのセールス拠点をゼロから構築し、骨格形成を図る大変やりがいのある業務です。

【必須】■完成車メーカーでのセールス拠点開発経験 ※メーカーショールームやディーラー開発経験がある方歓迎！ 【販売戦略】デジタルネイティブ世代を顧客ターゲットと置き、シェアリング等の顧客体験を通じて魅力浸透・国内顧客との関係性構築に注力。 <特徴>1.車販売はオンラインのみ。2.取扱いモデルは電気自動車や燃料自動車等のZEVのみ。3.所有以外にシェアリングなどの利用体験を提供。 ※横浜にカスタマーエクスペリエンスセンターを設置し、全国の協力整備工場とのハブ機能を担い、充実したアフターサービス対応を行います。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

大阪府

【具体的には】 ・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策 　の提案、サーバトラブル対応　等） ・顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署 　へのサービス改善提案 ・カスタマーエクスペリエンス向上のための企画立案/計画/実施

■お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 【歓迎要件】システム開発/プリセールス/カスタマーサポートのご経験 【期待する将来像】 当社既存サービスの事業推進を行いながら、新サービスのサポートポリシ ー策定、サポート体制の構築等へも積極的に参加いただきたいと考えてい ます。そして将来的にはチームを牽引していただける事を期待しています 。なお、当ポジションを経て、将来的に営業、マーケティング、開発等で 活躍したいという志をお持ちの方は積極的に支援いたします。

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

※インフキュリオン コンサルティングへ入社後、出向ポジションです。 決済関連の新サービス立ち上げにおけるオペレーションモデル設計・構築やデジタル技術やソリューションを活用した抜本的な業務改革（BPR）を提案・実行していただきます。 単なる業務構築ではなく、クライアントの事業戦略を理解した上で、オペレーションモデル構築に必要な機能や強化すべき機能を定義し、あるべきオペレーションモデルをデザインしていただきます。 クライアントの挑戦を後押しするポジションとして、クライアントの企業活動全体を俯瞰し、グループ全体最適を見据えた組織・人材のアロケーションや業務プロセスモデルの方針策定・検討から携わっていただきますので、経営指標の設定や経営管理体制全般の改革などの経営者視点でのコンサルティングや、クライアントの経営層・マネジメント層への提言も行っていただきます。 【具体的には】 ■サービス立ち上げに係るオペレーションモデル策定/検討/構築支援 ■デジタル/RPA対象業務検討および環境構築/開発/投資効果検証/アーキテクチャ検証など業務プロセス改革にかかる一連の業務 ■カスタマーエクスペリエンスの充実に向けた施策の立案・実行 ■AI/データアナリティクスを活用した業務の高度化 【募集背景】 現在、日本では2025年までに40％、将来的に80％までの普及を目標として掲げ、キャッシュレス推進が国策として取り組まれています。 キャッシュレスを取り巻く領域では、私たちのライフスタイルの変化や、規制緩和を通じたあらゆる業態からの参入により、競争環境が激化・複雑化している状況であり、ユーザーとの顧客接点の強化、ITシステム刷新による業務構築などが必要となっています。 ★同社特徴★ 昨今の先鋭的なFintechサービスに留まらず、あらゆる業界で進むデジタルトランスフォーメーションやシャアリングエコノミー・スマートシティの推進といった次世代の社会基盤/社会全体のUX向上に繋がるサービスを創出しています。 共創型新規事業創出コンサルティング×自社Saas（スタートアップ機能）×有力スタートアップへの投資を掛け合わせた事業を展開しており、他社に類を見ない社会変革・産業構造変革のダイナミズムを感じられる環境です。 ★事業ミッション★ Invent the Future, Grow the Talent（事業をつくる、人をつくる。） 有望なテクノロジーとビジネスアイデアで、次の事業をつくる。 https://note.com/infcurion_hrbp/m/m3de7ad7f2bbf ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンサルティングファームにて金融機関向けプロジェクトにてクライアント課題に対する解決策の方針策定・実行の経験 ■業務プロセス構築・改善プロジェクトのPM/PL等としての経験 ■金融機関の業務（銀行、証券、決済、ペイメント等）に関する基礎的な理解 【歓迎要件】 ▼事業計画策定、業務要件定義、業務フローの作成などの企画業務経験 ▼Fintechサービス検討における金融法などの法令知識・知見 ▼金融機関におけるテクノロジー活用への知識

株式会社パソナ

神奈川県

＜職務内容＞ 'カスタマーエクスペリエンス向上のために、他部門・他部署や海外拠点のメンバーと連携を取りながら、国内外で活用できるデジタルコンテンツの制作を主導していただきます。 日産ブランド用のデジタルコンテンツを制作する 他部門・他部署や海外拠点のメンバーと共に、デジタルコンテンツのニーズを発掘する 分析に基づき、コンテンツ戦略のあるべき姿を検討する お客様のインサイト、ビジネス要件、競合比較や市場データを鑑み、デジタルコンテンツを提案する デジタルコンテンツの試用を行い、結果に基づき継続的なコンテンツ見直しを行う 制作技術・制作代理店・予算等を包括した、デジタルコンテンツのグローバル短・中期計画を提案する Lead in creating digital content for global usage for the Nissan brand in line with global Nissan Customer Experience （CE） strategy and customer needs through collaboration with other Global business functions and regional CE teams. Your key responsibilities will be to; Create digital content for global usage for the Nissan brand Work with diverse business functions and regional CE team representatives to find out opportunities for digital content needs Analyze and outline the content strategy in line with global Nissan Customer Experience strategy Synthesizes customer insights business needs competitive analysis and market data to recommend digital content opportunities Conduct test cases of digital content and continuously improve the content based on the gained result Draft and propose short to mid term plan of global digital content including resource allocation such as content production technology agency selection and expense budget ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ ' わたくしたちグローバル・カスタマーエクスペリエンス推進部は、クルマの枠を超えて、お客様が日産を大好きと言ってくださるようなエクスペリエンスの創出を目指しています。 そのためには、最高のカスタマーエクスペリエンスを用意すること、最適な商品とサービスを予測し、提供し、それらを刷新していくことが不可欠です。こうすることで、お客様満足度が向上し、ブランドの差別化が実現し、収益への貢献も可能となるとわたくしたちは考えています。 今回募集するポジションでは、戦略的なコンテンツ企画から制作実行までを経験できます。 多様な人々と協業することで、グローバルな自動車メーカーのダイナミズムも味わえます。 デジタルマーケティングやカスタマーエクスペリエンスに興味のある方は、是非、わたくしたちと一緒に日産の未来を作ってみませんか？ Global Customer Experience Transformation department’s focus is to deliver experiences that beyond the vehicle give customers even more reasons to fall in love with Nissan. Our strategic ambition is all about enriching people’s lives by building relationships that empower inspire and excite every Nissan customer. We aim to achiev…

＜MUST＞ ' デジタルマーケティングもしくはカスタマーエクスペリエンス分野での業務経験 多様な価値観の人々と協業できるコミュニケーション能力 日英バイリンガル、会議での会話、発表、議事録作成を両言語で出来ること experience in digital marketing or customer experience field Good communication skills to cope with people from diverse backgrounds （with cross cultural cross functional team ・ across all time zones） Japanese/English bilingual to handle with meeting conversation presentation and minutes writing in both languages 自動車業界経験：あれば尚可 TOEIC：730 ＜WANT＞ ' 経費管理および代理店マネジメントの業務経験 グローバルな環境での業務経験 後輩育成の経験　　　 自主的・主体的に業務遂行可能な能力　　　　 戦略的/論理的思考 プロジェクトマネジメント能力 問題解決能力 experience in expense management and agency management experience of working in a global environment Coaching experience Ability to work independently and proactively　　　　　　　　　　　　　 Strategic and logical thinking Project management skills Issue solving skills 自動車業界経験：あれば尚可 TOEIC：800 ＜求める人物像＞ ' 寛容さと柔軟性、多様な価値観の人々との協業を楽しむ姿勢 好奇心と学習意欲、新しい知識や経験の習得を楽しむ姿勢 チャレンジ精神、なにかを変えたい、あるいは始めたいと思う意志 自律性と積極性、現状に満足しない姿勢 前向きであること、意見を共有したり、やりたいことを思い描くのを楽しむ姿勢 Open mind and flexible enjoy working with people from diverse background Curiousity and learning mindset enjoy discoveries of new knowledges and experience Challenge spirit willing to change or start something new Autonomy and proactive not satisfied with conventional given tasks Forward thinking enjoy sharing ideas and thinking about what's next

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

東京都

【募集背景】 ・FSO（Financial Services Office）では、金融コンサルティング業界のトランスフォーメーションリーダーとして、金融業界の持続的な成長と、その先にある「より良い社会」および「人々のQOL向上」に大きく貢献しながら、ビジネスをハイパーグロースすることを目指しています。 ・共にハイパーグロースを目指し、共に実現する、幅広い分野のコンサルティング人材を募集しています。 【業務内容】 ・大手銀行をクライアントとし、戦略立案～顧客体験・業務オペレーションのデザイン～実行を一気通貫で支援するコンサルティングサービスを提供しています。具体的には以下4つの領域でサービスを提供しています。 ■Transformation Archetecture（BCM・FP&R）：銀行向け戦略策定/オペレーティングモデルデザイン ■Customer Experience Transformation：銀行向けCXデザイン/マーケティング ■Transformation Design & Delivery：銀行向け変革実行支援 【プロジェクト事例】 ・大手銀行におけるプラットフォーム構想策定 ・大手銀行における支店戦略の立案　　他多数 【部門の年齢構成や雰囲気等】 ・ハイパーグロースのフェーズであるため、多様なバックグラウンドの中途採用者も多く、チームビルディングにあたっては、必然的にお互いの価値観を認め合い、尊重し合います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 （1）BIG4・戦略コンサルティングファーム等のコンサルファームでのコンサルタントとしての実務経験 （2）大手金融機関における各企画・管理部門（経営・営業・事務・システム等）での実務経験 【歓迎要件】 ・先端技術（RPA/AI等）を活用したフロント/ミドル/バック業務変革のプロジェクト経験 ・デジタルトランスフォーメーション（DX）関連のご経験 ・マーケティング領域でのプロジェクト経験 ・ビジネスモデル開発/変革、新規事業開発等の領域でのご経験 ・ビジネスレベルの英語力：入社時に英語の基準等は設けませんが、ビジネスの特性上、入社後継続してレベルアップしていただくことが求められます。

株式会社パソナ

東京都

関わることができる貴重なポジションです。【案件例】■DX関連の企画立案からビジネスモデルの検討、各種デジタルコンテンツのビジネス展開 ■動画制作、映像配信関連の企画制作■テレビ番組と連動したSNSプロモーションの企画提案■YouTube、TikTok、Instagram、Twitter等のSNSコンテンツの制作、運用★その他エンタメ、メディア業界ならではの案件に携わることも可能！

【必須】■DX領域、Web、IT業界での就業経験■YouTube、TikTok、Instagram、Twitter等のSNSコンテンツ運用経験■編集ソフトの使用経験【魅力】■全社平均残業30h/標準労働時間7時間のフレックスタイム制/ 在宅勤務も可能です。【当社の魅力】■大手民放キー局のグループ会社だからこそ積める経験■国内初の「AWS デジタルカスタマーエクスペリエンスコンピテンシー」認定を取得■手を挙げればチャレンジでき、裁量もって経験を積める

リクルートエージェント（株式会社リクルート）

東京都

営業メンバーのサポート業務を担当いただきます。最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。 ■アセスメントサービスの営業サポート業務 ※営業メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します 顧客との調整リレーション（メール・電話） 顧客からの問い合わせへの対応（メール・電話） 顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール・電話） 顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案 ■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務 顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用） 顧客リレーション（基本メール） 社内からの問い合わせ対応（メールやSlack） カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用　等 最近では、カスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入を行いました。業務を通じて見えてきた課題については、改善点を提案いただき、チームで検討・実装を進めていただきます。

【業務必須要件】 ・社会人就業経験3年以上 ・企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方 ・メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方 ・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方 【求める人材像】 明るく前向き、自発的な方 当学院の事業、理念に対する強い興味関心がある方

株式会社アヴァンティスタッフ