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【みなとみらい】コールセンターマネジメント(マネージャー)

携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業米国系企業
【みなとみらい】最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。
600万円~900万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

清水 久義
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~ 携帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開する同社にて、コールセンターマネジメントをご担当いただきます。 主に下記業務をお任せいたします。 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質/生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ■コールセンターについて: 拠点は3か所(横浜・大阪・福岡)あり、3拠点合計で約600席の大規模コールセンターです。 ■今後のキャリア: 管理職へのキャリアアップが基本となりますが、他部署(プロセス設計担当、品質担当、データ分析担当等)への異動もあります。 ■同社の特徴: 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、同社の使命です。 <コンサルタントメッセージ> ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~ モバイル機器ユーザー向けサービスの企画・運営を行っている企業で、最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 応募資格

    ■必須条件: ・四大卒以上 ・コールセンターにおけるマネジメント経験 ・ベンダーマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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