NEW 直接応募求人 掲載予定期間:2022/03/31(木) ~ 2022/06/22(水)

カスタマーサクセス(LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行)

20代・30代を中心に活躍中/LTV(Life Time Value/顧客生涯価値)を最大化する活動/顧客の業務遂行を支援/大型案件多数/ワークライフバランス充実

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

メンバー
430万~600万
求人情報
LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導きませんか。
プロジェクトの一員としてクライアントの営業部門が潜在的・顕在的に抱える課題を紐解き、課題解決を実施しています。

当社は、お客様の課題に応じたコンサルティングやシステム開発、アウトソーシングほか、最新のテクノロジーを駆使したサービスを提供しています。その中で、セールスマーケティング事業部はお客様が抱える事業・営業課題に対して、マーケティングからセールスまで一気通貫でサービスを提供する部署です。

今回募集するカスタマーサクセスは、同事業部の傘下に所属。カスタマーサクセス領域に特化し、顧客(E/U)起点を基に、“LTV(Life Time Value/顧客生涯価値)を最大化する”ことがミッションです。特定の企業やブランドと取り引きを始めてから終わりまでの期間(顧客ライフサイクル)内に、どれだけの利益をもたらすのかを算出し、既存顧客の維持・拡大に努めています。

■プロジェクト内容(例)
◇SaaSサービスのカスタマーサクセス支援
解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています。

◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援
NPS(Net Promoter Score)向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携して企画・設計業務を実施。また、顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

■数字で見る、働き方ポイント(※2021年3月時点)
平均残業時間/月17~25時間
残業代/1分単位で支給
平均有給取得日数/年間8.6日
産休復帰率/96%
離職率/8%

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり 副業・兼業可 教育・研修制度充実 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 働くママ在籍 第二新卒歓迎

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスに特化をしたポジションとなります。アウトソーシングビジネスのため、クライアントとなる企業様・課題が幅広く、多くの経験を積むことができる環境です。

    LTV(Life Time Value/顧客生涯価値)改善を通じて、顧客ビジネスを成功に導きます。また、LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、クライアントが抱える事業・営業課題に対して、営業戦略の立案や企画の実施、業務設計・改善の支援、営業活動などを実施します。

  • 職種分類

    コンサルタント・顧問 > コンサルタント > 営業・マーケティングコンサルタント

  • 学歴

    不問

  • 応募条件

    【必須要件】
    法人営業経験3年以上

    【歓迎】
    カスタマーサクセス経験

    【求める人物像】
    事業としても若い組織体のため、
    「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」
    「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」
    「事業拡大のため貢献をしていきたい」
    など、ご志向が合う方とぜひ、お会いしたいと考えております。

  • 年収

    430万円~600万円
    基本給:月額 27万円~(年収 430万円~)※残業代別途支給
    手当:時間外勤務手当、通勤手当
    昇給・降給:年2回、人事評価制度に基づき決定

    理論年収:430万円~550万円(月額 27万円~35万円)
    ※平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    (正社員(総合職)

    ■試用期間
    3カ月(労働条件は本採用と同じです))

  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 千葉県 / 埼玉県
    本社:東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F(最寄駅:メトロ有楽町線 豊洲駅)
    ※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でも関東圏内の勤務となります。

  • 勤務時間

    9:00~18:00(休憩60分)

  • 休日・休暇

    【年間休日120日以上】

    ■休日
    土日祝日(年2回土曜出社の場合あり)

    ■休暇
    年次有給休暇(10~20日)、夏季休暇(5日)、年末年始休暇(12/30~1/3)
    慶弔休暇、結婚休暇、産前特別休暇、育児休暇、子供の看護休暇、生理休暇、弔事休暇、介護休暇、災害休暇、公傷休暇など

  • 福利厚生

    ■各種保険制度完備
    健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険(入社日より加入)

    ■各種手当
    交通費全額支給(当社規定による)、時間外手当(1分単位で支給)、役職手当、表彰インセンティブ、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝い金、災害見舞金など

    ■各種制度ほか
    教育研修制度、健康保険組合(保養所、法人向けレジャー、宿泊施設、スポーツクラブ補助など)財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン優遇制度、副業可、時短勤務制度など

    ■受動喫煙対策
    屋内原則禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    「この求人に応募する」からお願いいたします。

    ■選考プロセス
    【STEP 1 】 応募

    【STEP 2 】 1次面接 現場マネージャーによる面接
          (当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について)

    【STEP 3 】 適性検査の受検 ※40分程度
          (通過者のみWEBにて受験、自宅実施可能)

    【STEP 4 】 2次面接 プロジェクト統括マネージャーによる面接
          (当社で実現したいことやこれまでのキャリアについて)

    【STEP 5 】 内定

    ※現在コロナウイルス感染対策のため、全ての面接はオンライン (zoomを使用して実施しています)。
    ※応募から内定まではおおよそ 1カ月前後、早い方は数週間で決まります。
    ※平日夕方の面接実施も可能です。
    ※面接の回数は2~3回を予定しております。
    ※面接日・入社日はご希望を考慮して決定します。

  • 問い合わせ

    【赤阪オフィス】
    〒107-0052 東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
    セールスマーケティング事業部 中途採用担当宛て
    e-mail:saiyo-ppt@persol.co.jp

求人会社情報

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
  • 設立

    1977年9月24 日

  • 資本金

    3億1,000万円

  • 従業員数

    5,137名 (2022年3月1日時点)

  • 事業概要

    企業のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援

    【事業概要】
    ●業務プロセスコンサルティング
    ●システム企画・開発
    ●システム運用・保守
    ●パッケージソフト導入および運用・保守
    ●インフラ設計構築
    ●クラウドサービス
    ●ICT アウトソーシング
    ●新エネルギーアウトソーシング
    ●セールスアウトソーシング
    ●WEB アナリティクスサービス
    ●バックオフィス支援
    ●カスタマーサポート支援

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