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サービスデスクリード&サブリード 《語学を活かせるサービスデスク/DXシフトを支えるグローバルPJ》

150年の歴史と全世界70万人以上の従業員数を擁するタタ・グループの日本法人で、最先端テクノロジーを活かしたグローバルプロジェクトに携わりませんか?

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

管理職, リーダー
600万~1000万
求人情報
10年先のIT業界でも通用する、希少価値のある経験値が手に入ります

【Why TCS ? 】
・IT業界では深刻な人財不足が将来懸念されており、お客様のご要望に応えるITサービスを提供するには、グローバルと連携したリソース確保が不可欠です。
・オフショア先の中でも潤沢なリソース、高い品質、最新の技術力を備えたインドオフショアを活用できる企業は、5年~10年後のITマーケットをけん引するポジションにあります。
・日本TCSは、大規模なインドオフショアの豊富な実績とノウハウ、そして日本のお客様に対する深い業務知見の双方を兼ね備えており、グローバルで活躍し、将来、ITマーケットの中で高く評価される人財として成長できる環境があります。

この環境に興味を持っていただける方、チャレンジしたい方、グローバルIT人財として将来のキャリアアップを目指している方のご応募をお待ちしています!

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 語学(英語)を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【プロジェクト紹介】
    下記A・Bいずれかのプロジェクトにてご活躍いただきます。
    ■プロジェクトA:
    アプリケーション運用、インフラ運用、サービスデスク全体のアウトソーシングに携わります。サービスデスクのスコープでは、現在国内に複数点在しているヘルプデスク・問合せ窓口を単一サービスデスクに統合してユーザー利便性を向上させます。
    ■プロジェクトB:
    現在ばらばらに運用されている海外拠点ITに対してグローバル共通インフラを導入するプロジェクトで、それに伴いグローバル共通インフラについてのサービスデスクを運用します。

    【担当業務内容】
    業務アプリケーションやITインフラに関する問い合わせに対してメンバーが適切に回答できているか、期日を守れているかをなどを管理し、クレーム有無と対処について対応していただきます。ご経験に応じてサブリードとリードの2つのポジションをご用意しております。
    《サービスデスクサブリード》
    ・10人程度のサービスデスクチームをリードしていただきます
    《サービスデスクリード》
    ・サブリードが取りまとめる複数のチーム全体をマネジメントいただきます

    なお、管理いただくメンバーは事前学習しておいた内容、手順、FAQを基に下記での対応をいたします。
    ・オンサイト:電話対応が中心
    ・オフショア:メール・チケットでの非音声対応が中心

    【このポジションで得られるもの】
    ・複数チームをマネジメントいただくリードとして活躍している社員もおります。
    ・お客様先のITを包括的に提案・提供するサービスデリバリーマネージャーとして活躍することも可能です。
    ・ビジネスレベルの英語が身につきます。

    【キャリアパス】
    サービスデスクだけではなくSOC(セキュリティーオペレーションセンター)・ITインフラ運用全体のアウトソーシングにもつなげていきたいため、将来的にはそれらを含む統合デリバリーマネージャーを目指すというキャリアパスがございます。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 学歴

    不問

  • 応募条件

    【必須(MUST)】
    ・サービスデスクでの対応経験
    ・英語のビジネス利用に抵抗感のない方/英語を学んでいきたいという意欲がある方
    ※サービスデスクリードを担当いただく場合にはオフショアとの電話 (英語) でのやり取りが発生いたします。

    【歓迎(WANT)】
    ・30人程度のチームマネジメント経験

  • 年収

    600万円~1000万円
    ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
    裁量労働手当:6万円~8万円

  • ポジション

    管理職, リーダー

  • 雇用形態

    正社員
    (管理監督者分類:なし(ケースによってはあり)
    労働時間区分:みなし労働時間制
    みなし労働時間制の種類:専門業務型裁量労働制
    一日当たりのみなし労働時間:8時間)

  • 勤務地

    東京都
    東京都港区芝公園四丁目1番4号

    現状はリモート勤務となります。
    ※コロナ禍による緊急対応として実施しております。
    ※面接も全てオンライン(Microsoft Teams)で対応いたします。

  • 勤務時間

    9:00~18:00 (実働8時間)



  • 休日・休暇

    【年間休日120日以上】
    ■休日/完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日
    ■休暇/年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合あり)、年末年始休暇
     特別休暇(結婚休暇/産前産後・出産・育児休暇/介護休暇/子の看護休暇/転任休暇/忌引休暇)

  • 福利厚生

    ■各種保険制度完備(健康保険、厚生年金 、雇用保険 、労災保険)
    ■育児・介護短時間勤務制度
    ■財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
    ■受動喫煙対策:屋内禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    下の「この求人に応募」ボタンをクリック後、応募フォームよりご応募ください。

    【選考プロセス】
    ▼書類選考
    ※お送りいただいた応募データをもとに書類選考をいたします。都合により、履歴書・職務経験書をいただく場合がございます。選考後、今後の面接日程などについてご連絡いたします。面接の希望日時等がある方は、ご相談ください。
    ▼面接(1次、2次、人事の計3回)※オンライン
    ▼内定
    ※面接終了後、追ってご連絡させていただきます。

    【応募後の連絡】
    書類選考を通過した方にのみ、5日以内にご連絡いたします。
    ※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。

  • 問い合わせ

    【担当】人事部・Talent Acquisition (Lateral) Team

    TCSJ.TalentAcquisition@tcs.com

求人会社情報

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
  • 設立

    2014年7月1日

  • 資本金

    43億2750万円

  • 従業員数

    約3000人(2021年4月1日時点)

  • 事業概要

    事業内容:ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション

    インドのタタ・グループの一員であるタタ コンサルタンシー サービシズ(TCS)は、お客様のビジネスの変革やシンプル化、強化を実現するための、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション、そしてデジタルソリューションを提供するグローバル企業です。設立以来50年にわたり、高成長を維持しています。

    日本TCSにおいては、1987年にタタ コンサルタンシー サービシズがインドのITサービス企業として初めて日本進出。2004年、タタ コンサルタンシー サービシズ ジャパン株式会社として日本法人設立し、2014年には株式会社アイ・ティ・フロンティア、タタ コンサルタンシー サービシズ ジャパン株式会社、 株式会社日本TCSソリューションセンターの3社が統合し、日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社が発足いたしました。

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