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CSM Consultant/課題の早期解決に向けた調整・管理を担当

◆世界のIT環境に革新を起こす企業◆ソフトウェアからインフラまで最先端のスキルが得られます◆Work at anywhere 場所にとらわれない働き方を推進◆男女問わず活躍中!

ヴイエムウェア株式会社

リーダー, メンバー
650万~1400万
ソフトウェアでお客様のIT価値を最大化できるように
提案、技術的サポートをする部門での募集です。
社員一人ひとりのアイデア、可能性を尊重する当社で
あなたのスキルを最大限に発揮してください。

当社では、現在お客様からの需要が高まっているプロフェッショナルサービス統括本部(以下PSOと表記)でキャリア採用を積極的に行っています。

PSOは、要件定義から、ソリューション活用支援、運用フェーズにおける各種サポート、技術Q&Aなどお客様のデジタル環境を最大限活用できるように提案、サポートを行う部署です。たとえば、vSphereによるサーバの仮想化をはじめ、kubernetesによる一括管理、NSXによるネットワークの仮想化・効率化、マルチクラウド・ハイブリッドクラウドにおけるソフトウェア運用の提案、Workspace ONEによるモバイルの業務活用・一括管理、技術の検証など、お客様が求めるデジタル環境をあらゆるサービス、ソフトウェア、知見を用いて探求する魅力的な仕事を受け持っています。

サーバのクラウドへの移行、マルチクラウド、クラウドとオンプレミスが共存する環境が進み、AWS、Azure、Google Cloud Platformなど、さまざまなベンダーがVMwareベースのクラウドサービスを提供しています。PSOではお客様それぞれのデジタル環境に対応するため、ソフトウェアの知見だけではなく、インフラをはじめアプリケーション、IT全般の知見が必要になり、多様な体験とともにキャリアとして身に付けていくことができます。ご自身のスキルを、ベンダーを超えて幅広く、ダイナミックに展開していくことができる希少なポジションです。

社内では日常的に社員による知見の提供、共有が行われています。専門のエデュケーション部門もあり、社内でのセミナー、研修制度、資料(データベース)、コンサルティングのノウハウなども習得できます。VMware製品の知識がない方でも入社後、活躍できる環境です。

当社のサービスや技術、あるいはクラウド、アプリケーションなどで、何かひとつ得意分野をお持ちの方、これまで当社の製品とあまり接点がなかった方でも、入社後スピーディーに知識を獲得する熱意がある方からのご応募をお待ちいたしております。是非、ご検討ください。

2021年4月にオフィスを田町に移転。新しいオフィスの風景。

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 語学(英語)を生かす リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 働くママ在籍 駅徒歩5分 教育・研修制度充実

  • 仕事内容

    ■Critical situation Management Serviceを提供するCSM ConsultantはあなたのITエンジニア、サポート経験を活かし、お客様先で発生している課題の早期解決をコーディネートするアカウントマネージャーです。お客様とテクニカルサポートの間に立ち交渉を行う役割ですので、これまで磨いてこられたIT運用経験や調整能力を活かせます。

    ■この仕事の魅力
    ・年間契約ベースでの対応となるため、お客様と長期間のリレーションを築ける業務ができる
    ・問題をお客様と共に解決するため、解決した時にお客様からの感謝されることが多く達成感が高い
    ・広範囲の社内メンバー、リソースを使った対応であり、調整や管理能力のスキルアップができる
    ・お客様とのアポイントが無いときは、Work from Anywhereなど柔軟な時間の使い方ができる

    ■業務内容
    ・Critical situation Management Serviceとは年間契約ベースで主にVMware製品のサポートチームと連携し、お客様先で発生している課題に対する早期解決に向けた進捗管理、報告、エスカレーション対応を提供します。
    ・お客様のVMware製品課題の早期解決と、運用コストの削減に寄与します。
    ・定常的なサポートリクエスト(SR)の進捗管理とエスカレーション管理。
    ・月次定例会の実施 - SRサマリーレポートの提示とディスカッション。
    ・SR(サポートへの問い合わせ)をベースとして、進捗と次のアクションプランを定例会で報告。
    ・また、パッチリリース待ちや、お客様適用待ち、再発待ちなどのSRはCloseになったけれども解消されていない課題のステータスをお客様と共有。
    ・担当お客様で実際に起こった障害事例をチーム内で共有してドキュメント化しており、他のお客様で障害を回避できるように事前にアナウンス。
    ・サポートトレンド分析 - 年2回 サポートリクエストのトレンドを分析し、潜在的な問題を可視化し報告します。
    ・オンサイトサポート
    お客様からの要請に応じ、重要度が高い問題について現地にオンサイトし、早期問題解決に向けた切り分け支援や問題調査の進捗報告を実施します。
    また、計画作業時での予期せぬ障害発生に対応する初動対応を迅速に進める特別体制の準備や、重要問題発生時に詳細な障害報告書を作成し報告を行います。
    * SRでのログ調査・解析作業は弊社サポートチームが担当します。

    ■業務を通して身につく技術・スキル
    ・VMware製品を中心としたIT知識を幅広く理解できるようになる
    ・問題の本質を見極める能力 (クリティカルシンキング)
    ・厳しい状態でも冷静に対応できる精神力
    ・社内外の関係者を取りまとめるためのファシリテーションスキル

    ■キャリアパス
    課題解決のプロフェッショナルとしてキャリアを積んでいく方が多いですが、VMwareでは多種多様な製品があるため、特定の製品に興味が出てくれば社内異動も可能。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > SE・システム設計・開発エンジニア(オープン・WEB・モバイル系)

  • 募集の背景

    私たちは皆さまがこれまで培われてきた高度なスキル、豊富な経験をメンバーと共有することにより、チーム全体のレベルアップを図りたいと考えています。
    当社にもさまざまな技術スペシャリストが在籍しており、国内外を問わず高度な知識や技術を持つエンジニアと情報交換できる環境にあります。ともにアイデアを磨き、サービスの拡充、さらなるニーズに応えていきたく思っています。

  • 学歴

    大学卒以上

  • 応募条件

    【必要な経験・能力】
    ■必須条件
    ・ベンダーのプロフェッショナルサービスにおける製品障害管理、製品サポートサービスにおけるサポートエンジニア、SIプロジェクトにおける課題管理、システムインフラ運用、のいずれかの経験を3年以上
    ・システムインフラ基盤(サーバ/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識
    ・コミュニケーション、ネゴシエーション能力
    ・顧客の要求に答えるための社内調整能力
    ・英語力(読み書き)

    ■以下いずれかの経験と知識がある方尚可
    ・仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識、運用
    ・サーバ、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識
    ・Microsoft Windows /Active Directoryの経験と知識、運用
    ・PC/モバイルデバイスの経験と知識、運用
    ・アプリケーション開発、プログラミング経験
    ・製品サポート経験
    ・プレゼンテーション能力
    ・英語力 (海外エンジニアとの会話、交渉)

    【マネージャからのメッセージ】
    Consultant(Critical situation Management Service)の仕事の面白さは課題解決という1点に集中できることです。その1点に向けて知識やリソースを自分でコントロールして顧客と交渉できます。またさまざまな課題を乗り越えた後に顧客との強固な信頼関係を築くことができます。

  • 年収

    650万円~1400万円
    ※経験・能力を考慮の上、決定します。

  • ポジション

    リーダー, メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    (試用期間/3カ月 *条件は変わりません。)

  • 勤務地

    東京都
    ヴイエムウェア株式会社
    〒108-0023
    東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN 18階

    JR「田町」駅 徒歩3分
    都営地下鉄「三田」駅 徒歩5分

  • 勤務時間

    9:00~18:00/所定労働時間8h

    ★在宅・オフィス外勤務など場所にとらわれないワークスタイルを推奨
    働きやすさにおいても、新型コロナウイルス感染症対策がとられる前から「Work at anywhere」を推進し、場所にとらわれることなく業務を推進することを実現してきました。働く場所にとらわれず、時間を有意義に使う働き方が可能になります。

  • 休日・休暇

    【年間休日125日】

    完全週休2日制/土日
    祝日
    各種長期休暇/年末年始・GW等
    有給休暇/年間平均取得日数17.46日
    育児休業
    介護休業
    私傷病有給休暇
    慶弔休暇
    半日休暇
    ボランティア休暇
    その他

  • 福利厚生

    昇給年1回/8月
    賞与年2回/9月・3月
    社会保険完備
    通勤交通費
    新幹線通勤(認定要件あり)
    団体定期生命保険
    団体傷害保険
    所得補償保険
    自社株購入制度
    在宅・オフィス外勤務
    自己啓発費用補助(2年目~)
     ・研修費用を会社負担
     ・業務に関する事であればジャンル不問
    研修、セミナーなど多数実施
    スポーツジム利用補助
    社員用パントリー/フリースナック、フリードリンク
    退職年金/確定拠出年金

    屋内禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    下記の「この求人に応募する」をクリック後、応募フォームに必要事項をご記入の上、ご応募ください。
    書類選考を通過された方には面接日時などの詳細をご連絡いたします。

    【選考プロセス】
    ▼書類選考
    ▼面接(複数回)
    ▼内定・入社

    ※WEBでの面接も対応いたします。
    ※入社日はご希望に応じます。
    ※応募の秘密は厳守いたします。

  • 問い合わせ

    ヴイエムウェア株式会社/採用担当
    Japan-Recruiting@vmware.com

求人会社情報

ヴイエムウェア株式会社
  • 設立

    2003年5月12日

  • 従業員数

    34,000名(グローバル)

  • 事業概要

    ヴイエムウェア(本社:カリフォルニア州パロアルト)は、クラウドインフラとビジネスモビリティの分野で世界をリードし、顧客のデジタルトランスフォーメーションを加速させています。そして、Cross-Cloud Architecture™や、データセンタ、モビリティ、セキュリティのソリューションの提供を通じて、顧客企業がビジネスやITに対してSoftware-Definedの手法を活用できるように支援しています。
    今日、全世界で50万社を超える顧客、および7万5,000社を超えるパートナーを有し、2021年度の売上高は、118億ドルに上ります。

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