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Customer Success Executive/導入された製品価値の最大化に貢献

◆世界のIT環境に革新を起こす企業◆ソフトウェアからインフラまで最先端のスキルが得られます◆Work at anywhere 場所にとらわれない働き方を推進◆男女問わず活躍中!

ヴイエムウェア株式会社

リーダー, メンバー
650万~1400万
ソフトウェアでお客様のIT価値を最大化できるように
提案、技術的サポートをする部門での募集です。
社員一人ひとりのアイデア、可能性を尊重する当社で
あなたのスキルを最大限に発揮してください。

当社では、現在お客様からの需要が高まっているプロフェッショナルサービス統括本部(以下PSOと表記)でキャリア採用を積極的に行っています。

PSOは、要件定義から、ソリューション活用支援、運用フェーズにおける各種サポート、技術Q&Aなどお客様のデジタル環境を最大限活用できるように提案、サポートを行う部署です。たとえば、vSphereによるサーバの仮想化をはじめ、kubernetesによる一括管理、NSXによるネットワークの仮想化・効率化、マルチクラウド・ハイブリッドクラウドにおけるソフトウェア運用の提案、Workspace ONEによるモバイルの業務活用・一括管理、技術の検証など、お客様が求めるデジタル環境をあらゆるサービス、ソフトウェア、知見を用いて探求する魅力的な仕事を受け持っています。

サーバのクラウドへの移行、マルチクラウド、クラウドとオンプレミスが共存する環境が進み、AWS、Azure、Google Cloud Platformなど、さまざまなベンダーがVMwareベースのクラウドサービスを提供しています。PSOではお客様それぞれのデジタル環境に対応するため、ソフトウェアの知見だけではなく、インフラをはじめアプリケーション、IT全般の知見が必要になり、多様な体験とともにキャリアとして身に付けていくことができます。ご自身のスキルを、ベンダーを超えて幅広く、ダイナミックに展開していくことができる希少なポジションです。

社内では日常的に社員による知見の提供、共有が行われています。専門のエデュケーション部門もあり、社内でのセミナー、研修制度、資料(データベース)、コンサルティングのノウハウなども習得できます。VMware製品の知識がない方でも入社後、活躍できる環境です。

当社のサービスや技術、あるいはクラウド、アプリケーションなどで、何かひとつ得意分野をお持ちの方、これまで当社の製品とあまり接点がなかった方でも、入社後スピーディーに知識を獲得する熱意がある方からのご応募をお待ちいたしております。是非、ご検討ください。

2021年4月にオフィスを田町に移転。新しいオフィスの風景。

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 語学(英語)を生かす リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 働くママ在籍 駅徒歩5分 教育・研修制度充実

  • 仕事内容

    【業務内容】
    Customer Successでは、VMwareの信頼できる窓口として多種多様なソリューションをご活用いただくために、お客様に一貫性のある体験(S360)を提供します。S360サービスで最も重要なミッションは、営業、SEやPS、GSメンバーをサポートするとともに、お客様とも直接会話する中で、お客様満足度の向上を促し、VMビジネスを拡大していくことにあります。

    この新しいS360サービスの中核をなすCustomer Success Executiveを募集しています。お客様体験の向上にご興味のある方、導入後の定着・展開に直接貢献したい方、ご応募お待ちしております。

    【職務内容 】
    ・ 顧客と連携し、VMwareポートフォリオ全体の価値実現を最大化することに焦点を当て、望ましいビジネス成果を定義

    ・顧客と共同で成功にむけた計画を策定し、顧客の成功までの過程を共有、成果を実現し、導入された能力を活性化

    ・オンボーディングとアクティベーションのマイルストーンを達成し、製品活用を促進するために顧客を支援

    ・ 顧客との定例ミーティングを計画・実施し、主要マイルストーンの達成に向けて社内リソースを調整

    ・顧客との関係を単なる顧客からアドボケイトへと発展させ、VMwareに代わってアドボカシー活動をサポート

    ・成功への道筋に沿って顧客を誘導し、必要に応じてアクセラレータを推薦

    ・積極的に顧客のヘルスチェックを実施、サービス利用の拡大機会をとらえ、更新リスクを軽減

    ・お客様のソリューション使用を最適化する機会を特定し、VMware ソリューションの導入における非効率性を排除

    ・インシデントとエスカレーションを管理し、解決に向けて適切なリソースと連携、調整

    ・将来の顧客ニーズを予測し、VMware のリソースに積極的に働きかけて、顧客ニーズに対応

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > SE・システム設計・開発エンジニア(オープン・WEB・モバイル系)

  • 募集の背景

    私たちは皆さまがこれまで培われてきた高度なスキル、豊富な経験をメンバーと共有することにより、チーム全体のレベルアップを図りたいと考えています。
    当社にもさまざまな技術スペシャリストが在籍しており、国内外を問わず高度な知識や技術を持つエンジニアと情報交換できる環境にあります。ともにアイデアを磨き、サービスの拡充、さらなるニーズに応えていきたく思っています。

  • 学歴

    大学卒以上

  • 応募条件

    【必要な経験・能力】
    ・ エンタープライズ向けソフトウェアまたはSaaS組織でのカスタマーサクセス経験8年以上、テクノロジー分野での複雑な顧客関係の管理に成功した実績のある方

    ・市場で見られるビジネスや技術の動向を把握し、興味のある分野で1つ以上の業界認定を取得している

    ・強固な対人スキルと、社内およびクライアントのステークホルダー(ビジネスおよび役員クラスまでを含む)との関係を構築する能力

    ・顧客へ価値の概要を説明し、商談を作り出し推進した経験

    ・プロセスまたは実行する際の潜在的な課題を特定し、積極的に解決するためのベストプラクティスを開発

    ・問題を解決に導き、顧客支援する

    ・複数の顧客アカウント、プロジェクト、納期を同時に管理する能力

    【好ましいスキル 】
    ・ チェンジマネジメント、意思決定、計画策定、プロセス/ビジネス変革の経験

    ・VMware及び関連する技術の十分な理解

    ・GainsightおよびSalesForceでの実務経験があれば尚可

  • 年収

    650万円~1400万円
    ※経験・能力を考慮の上、決定します。

  • ポジション

    リーダー, メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    (試用期間/3カ月 *条件は変わりません。)

  • 勤務地

    東京都
    ヴイエムウェア株式会社
    〒108-0023
    東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN 18階

    JR「田町」駅 徒歩3分
    都営地下鉄「三田」駅 徒歩5分

  • 勤務時間

    9:00~18:00/所定労働時間8h

    ★在宅・オフィス外勤務など場所にとらわれないワークスタイルを推奨
    働きやすさにおいても、新型コロナウイルス感染症対策がとられる前から「Work at anywhere」を推進し、場所にとらわれることなく業務を推進することを実現してきました。働く場所にとらわれず、時間を有意義に使う働き方が可能になります。

  • 休日・休暇

    【年間休日125日】

    完全週休2日制/土日
    祝日
    各種長期休暇/年末年始・GW等
    有給休暇/年間平均取得日数17.46日
    育児休業
    介護休業
    私傷病有給休暇
    慶弔休暇
    半日休暇
    ボランティア休暇
    その他

  • 福利厚生

    昇給年1回/8月
    賞与年2回/9月・3月
    社会保険完備
    通勤交通費
    新幹線通勤(認定要件あり)
    団体定期生命保険
    団体傷害保険
    所得補償保険
    自社株購入制度
    在宅・オフィス外勤務
    自己啓発費用補助(2年目~)
     ・研修費用を会社負担
     ・業務に関する事であればジャンル不問
    研修、セミナーなど多数実施
    スポーツジム利用補助
    社員用パントリー/フリースナック、フリードリンク
    退職年金/確定拠出年金

    屋内禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    下記の「この求人に応募する」をクリック後、応募フォームに必要事項をご記入の上、ご応募ください。
    書類選考を通過された方には面接日時などの詳細をご連絡いたします。

    【選考プロセス】
    ▼書類選考
    ▼面接(複数回)
    ▼内定・入社

    ※WEBでの面接も対応いたします。
    ※入社日はご希望に応じます。
    ※応募の秘密は厳守いたします。

  • 問い合わせ

    ヴイエムウェア株式会社/採用担当
    Japan-Recruiting@vmware.com

求人会社情報

ヴイエムウェア株式会社
  • 設立

    2003年5月12日

  • 従業員数

    34,000名(グローバル)

  • 事業概要

    ヴイエムウェア(本社:カリフォルニア州パロアルト)は、クラウドインフラとビジネスモビリティの分野で世界をリードし、顧客のデジタルトランスフォーメーションを加速させています。そして、Cross-Cloud Architecture™や、データセンタ、モビリティ、セキュリティのソリューションの提供を通じて、顧客企業がビジネスやITに対してSoftware-Definedの手法を活用できるように支援しています。
    今日、全世界で50万社を超える顧客、および7万5,000社を超えるパートナーを有し、2021年度の売上高は、118億ドルに上ります。

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