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サービスデスク立ち上げ導入に伴うサービスマネジメント業務【在宅勤務あり】

世界最大級の総合人材会社としての豊富な実績を生かし、お客様に様々なソリューションを提供しています。

マンパワーグループ株式会社

管理職, リーダー
650万~700万
ネットワークシステム開発会社にて、顧客向けのサービスデスク立ち上げ導入に伴い、設計、立ち上げ、導入をリード頂ける方を募集いたします。

【ヘルプデスク詳細】
IT全般サービス(PC関連、周辺機器、Office、NW関連など) 
※比較的ユーザーに近い問い合わせが中心
※PC関連の設定や不具合、トラブルの問い合わせ対応、Office365の設定・使用方法、プリンタの設定や印刷できないといった問い合わせへの対応。

リモート環境下でネットワークにつながらないなど、社員が情報システム部に問い合わせするようなイメージです。
お客様の環境により、リモートデスクトップなどでユーザーに接続して、操作や設定をする場合もあります。

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 設立50年以上 英語力不問 リモートワーク 土日祝日休み 転勤なし

  • 仕事内容

    <業務詳細>
    ●サポートデスクの立ち上げから導入、運用業務
    ・サービスデスク新規立ち上げにおける設計
    ・導入~運用における支援、課題管理業務
    ・インシデント分析(PJTからの情報をもとに分析:インシデント管理ツールを使用し、問い合わせ日時や内容、回答内容、ステータス状況を一元管理し、集計を行う)
    ・手順書の作成
    ・定期報告(月次、四半期ごと)、資料作成
    ・複数の引き合いがあり(今後も増える)、強弱はありますが1つのPJT専任ではなく複数PJTを担当する想定(それぞれ自社SEで対応中。部分的に支援するイメージ)
    ※PJT規模は大小。平均インシデント1,000/月(50件/日)が目安

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 募集の背景

    サポートデスクの引き合い案件増加に伴う増員

  • 学歴

    不問

  • 応募条件

    【必須】
    ・サポートデスクの立ち上げ、もしくは運用管理の経験者
    ・IT基礎知識+サービスマネジメントの経験(ヘルプデスク経験があれば尚可)
    ・コミュニケーション能力に優れ、協調性を保ちつつ能動的にリードできる方

    【尚可】
    ・PC-LCM経験があれば尚可(現状分析、設計、仕様策定、調達計画、発注、キッティング、教育、資産管理、保守)

  • 年収

    650万円~700万円
    時給:3,200円~4,000円

  • ポジション

    管理職, リーダー

  • 雇用形態

    その他
    (【期間限定プロジェクト:ASAP~長期(5月以降スタートも可、3カ月更新予定)】マンパワーグループのエキスパートスタッフとして派遣就業いただきます。)

  • 勤務地

    東京都
    港区新橋エリア
    ※テレワーク70%程度

  • 勤務時間

    9:00~17:30(休憩12:00~13:00)
    残業:月20時間発生の可能性あり

  • 休日・休暇

    週休2日制(土曜・日曜)、祝日

  • 福利厚生

    ◆健康保険・厚生年金保険・雇用保険・有給休暇・健康診断・労働者災害補償保険
    ◆リゾート・レジャー・スパ・ショッピング・グルメ・エステ各種施設を特別割引価格にて利用できる施設優待サービス
    ◆自宅で気軽に学習できるオンライントレーニング
    (OA学習・資格取得対策・ビジネススキル学習・最新IT関連トレーニング等)
    ◆キャリアカウンセリング
    ◆全国提携スクール・教育機関のメニューを優待料金で受講できます
    ◆受動喫煙防止対策:屋内禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    「この求人に応募する」からお願いいたします。

  • 問い合わせ

    メールにて下記までお願いいたします。

    マンパワーグループ株式会社
    プロジェクト案件紹介サービス Pro-Assign担当
    Pro-Assign@manpowergroup.jp

求人会社情報

マンパワーグループ株式会社
  • 設立

    1966年(昭和41年)11月30日

  • 資本金

    40億円

  • 従業員

    2,981人(子会社含む/2020年4月現在)

  • 事業概要

    総合人材サービス全般
    ・労働者派遣事業
    ・有料職業紹介事業
    ・再就職支援事業
    ・アウトソーシング事業
    ・ITソリューションサービス事業
    ・コンサルティング事業

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