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【セキュリティサービスデリバリー担当】カスタマーサポート、アプリケーションマネジメント

セキュリティを中心とした顧客対応をリードし顧客の成功を導いていただきます。

株式会社日本HP

メンバー
1000万~1400万
求人情報
HP is a proven leader in personal systems and printing, delivering innovations that empower people to create, interact, and inspire like never before.

We leverage our strong financial position to extend our leadership in traditional markets and invest in
exciting new technologies.
HP has an impressive portfolio and strong innovation pipeline across areas such as:
・blended reality technology - our unique Sprout by HP will change the way people do things
・3D printing
・multi-function printing
・Ink in the office
・tablets, phablets, notebooks
・mobile workstations
We’re looking for visionaries who are ready to make an impact on the way the world works. At HP, the future’s yours to create!

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 語学(英語)を生かす リモートワーク 離職率5%以下 転勤なし マネジメント業務無し 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    ABOUT HP AND PS SECURITY SERVICES

    HP’s vision and promise is to engineer experiences that amaze. With the heart, creativity, and energy of a startup, and the brain, muscles, and determination of a Fortune 100 corporation, we continue to deliver ground-breaking new technologies to build on our 80-year legacy of innovation.

    The Security Services team within Personal Systems is a high-performance organization looking for motivated and talented leaders with a passion for customers, quality, and new technology that will drive the future of endpoint security.

    We value collaboration, ingenuity, tenacity, and agility. Join our team. Work hard, solve problems, and watch as your efforts have a direct impact on the future of HP, the future of endpoint security and the security of customers around the world.

    HP’s Security Services is looking for a APJ Delivery & Success Lead to join the team.

    The candidate will be responsible for delivering the Proactive Security service including responsibility for managing customers across the lifecycle (onboard, policy configuration, management/monitoring, insights delivery, maintenance support and renewal/deboarding). The ideal candidate understands endpoint security, has experience with service delivery, has customer facing experience and is an experienced people manager.
    The APJ Delivery & Success Lead will report to the Security Services Delivery & Success Team Manager.

    This is an individual contributor role.

    ATTRIBUTES THAT DESCRIBE YOU

    ・Agile + Flexible. Can adapt and pivot effortlessly to new information and realities to get the job done.
    ・Lead Strategically + Execute Tactically. Ability to think, engage and lead strategically (including with senior business leaders) and enjoy rolling up your sleeves and working tactically with individuals across the organization to get work done.
    ・Workflow Automation + Process Discipline. Constantly evaluate workflows and identify opportunities to streamline and automate processes.

  • 募集の背景

    新部署としてWorldwideに設置され、このポジションにつく方が、セキュリティサービスデリバリー担当者となります。

  • 学歴

    大学卒以上

  • 応募条件

    経験・要件
    ●顧客へのサービスローンチ経験と付随するサポート経験
    ●サービスデリバリー経験、インシデントをマネージした経験
    ●顧客が要望する成功への分析と実行
    ●カスタマーサポート経験と顧客が利用しているデバイスのライフサイクルにあわせた管理
    ●日常業務を英語と日本語で行うことができる方


    知識・スキル
    ※いずれかを満たしていれば歓迎。
    ●PC、デスクトップ関連のサービスデリバリー経験かセキュリティ関連の経験が10年以上あると好ましい。
    ●技術的な理解とセキュリティエンドポイントのソリューションをマネージするスキル
    ●ソフトウェアサービスの理解と顧客が直面する様々な事態に対応できるスキル
    ●社内外のセキュリティチームとの協業
    ●以下の理解がある方
     Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc
    ●英語でのコミュニケーション能力、日常業務に支障のない英語力


    YOUR RESPONSIBILITIES:

    Individual

    ・Customer Onboarding: Successfully onboard new customers onto service (leveraging technology to automate as much as possible)
    ・Service Delivery: Administer customer policies, monitor customer devices, alert and notify customers when threat incident occurs
    ・Customer Success: Use analytics & insights to showcase the value of the service for customers and drive adoption / customer success
    ・Level 2 / Level 3 Support: Respond to customer support issues as they arise throughout customer lifecycle
    ・Process Automation & Reengineering: Streamline and automate delivery processes to create an improved customer experience, and codify processes that help the business scale while providing a more consistent experience for customers and partners


    PREFERRED QUALIFICATIONS

    ・10+ years of experience in services delivery, desktop support and / or endpoint security
    ・Technical understanding of endpoint security solutions and how these solutions are managed
    ・Customer-facing experience including understanding of customer success for software-based services
    ・Exceptional collaboration and relationship-building skills with the ability to develop strong working relationships at all levels of management, both inside and outside the Security Services team.
    ・Understand, utilize and share knowledge of ITIL framework and ITSM methodologies
    ・Technical knowledge of software deployment tools & techniques such as Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc.
    ・Fluency in English and Japanese preferred

  • 年収

    1000万円~1400万円
    ※オファー年収は現収を考慮いたします。
    見直し年1回、賞与、時間外勤務手当、通勤費全額支給

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    (入社日より、3カ月間が試用期間となります。
    ※現在は、在宅勤務のため、リモートワークとなります。)

  • 勤務地

    東京都
    東京都江東区大島2丁目2番1号

    都営線、半蔵門線「住吉」駅より徒歩10分
    JR総武線「錦糸町」駅より徒歩15分

    ※現在は、在宅勤務のため、リモートワークとなります。

  • 勤務時間

    リモートワーク、みなし裁量労働制のため、ご本人の裁量によります。

    フレックスタイム制は、9時~17時半と、10時~18時半となっております。

  • 休日・休暇

    週休2日制(土・日)、祝日、5月1日、年末年始
    年次有給(17日*)、年間特別(6日)、病気(20日)、慶弔、社会貢献、リフレッシュ、産前産後、子の看護など
    *年次有給休暇付与日数は入社月ならびに在籍年数に応じて変動します。

  • 福利厚生

    通勤費全額支給、各種社会保険完備、自社健康保険組合、Share Ownership Program(社員持株制度)、退職金、社員のメンタルヘルス・ケアに関する各種取り組み、契約保養所、出産特別休暇、出産手当金、出産育児一時金・附加金、育児休職・短縮勤務制度、介護休職・短縮勤務制度、社会貢献休暇、屋内禁煙 など

応募にあたって

  • 応募方法

    応募は下記の「この求人に応募する」からお願いいたします。書類選考後、ご連絡いたします。
    ※場合により書類選考結果のご連絡に3~4週間ほどいただく場合がございます。

    ※採用のながれ
    書類選考
    人事からの電話確認
    1次~3次面接、※英語、日本語となります。
    オファーご提示。

  • 問い合わせ

    お問い合わせは下記までお願いいたします。
    株式会社 日本HP 人事・総務本部 人事部 採用担当
    hp.saiyo@hp.com

求人会社情報

株式会社日本HP
  • 設立

    2014年12月

  • 資本金

    5億円

  • 事業概要

    PC、プリンティングおよび付随するサービス、ソリューション事業

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