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Customer Success Manager/カスタマーサクセスマネージャー

求人情報

募集要項

  • 仕事内容

    【役割と責任】
    顧客企業はこれまで以上に変化に迅速かつ適切に対応していくことが求められています。HPE GreenLakeは、どのようなアプリケーションやデータにも”Cloud Experience”をもたらし、お客様の運用を簡素化し変革的なテクノロジーをより迅速に導入することを可能にします。また、HPE GreenLakeはオンプレミス、エッジ、コロケーション、データセンターなどの環境に対してパブリッククラウドサービスとインフラストラクチャをアズ・ア・サービスとして提供します。

    HPE GreenLakeを利用することで、お客様はクラウドネイティブアプリケーションと非クラウドネイティブアプリケーションを変換し、チームが効果的に使用するための重要なデータと迅速なインサイトを作成し、スタッフを解放して他のビジネスニーズへの対応を強化することができるようになります。

    HPE GreenLake Customer Success Manager(CSM)として、顧客との戦略的パートナーシップの開発と維持、顧客の人材とビジネス目標の理解、顧客とのパートナー関係の構築を担当していただきます。アサインされた顧客に対してリーダーシップをもち、収益性やサービスデリバリーの責任を持ち活動いただきます。最適な利用率についての提案、議論を行い、提供するサービス契約期間全体を通してサービス拡大を担っていただきます。


    主要な役割と責任は以下です。
    ・Presale, Commit, Close stage
    ○顧客のニーズとソリューションの理解

    ・Activation stage
    ○顧客の期待に沿うよう有効なソリューションの提供をリードする。

    ・Consumption stage
    ○顧客のビジネス/戦略目標を理解しワークロードの移行(移行先はGreenLake、またはそれ以外も含む)について顧客をリードしパートナーシップを構築する。
    ○キャパシティの利用を最適化し、ワークロードがタイムリーかつスムーズに移行されるようにする。
    ○様々なお客様関係者の間で、顧客満足度を向上させる。
    ○顧客トレーニング計画を定義し、実行することで、技術に対する顧客の理解を促進する。
    ○GLアカウントのP&Lを管理しレポートする。
    ○営業、デリバリーメンバーと顧客情報を提供し、アカウントプランニングプロセスに参加する。

    ・Growth & Optimization stage
    ○他のHPE GreenLakeソリューションに関する顧客の認知度を高め、それらの潜在的な販売機会を探す。
    ○契約拡大の機会を追い、価格や条件交渉についてGreenLake営業チームを関与させる。

    ・Ongoing Refresh Management stage
    ○契約のライフサイクル管理(契約終了、更新など)

    HPE GreenLake
    https://www.hpe.com/jp/ja/services/it-consumption.html

    ※グローバルで展開しております弊社の従量課金型次世代オンプレミスサービス「HPE Greenlake」の運用の効率化を目指し、顧客とのリレーションシップおよびアカウント管理をご担当していただきます。
    エンジニアやプリセールスとしての知見をベースに、顧客への積極的なご提案活動を担っていただける方を求めております。

  • 学歴

    大学卒

  • 応募条件

    【求められる経験、能力】

    クラウドベースのソリューションおよびプラットフォーム、マネージドサービスソリューション(例:IaaS、PaaS、SaaS)、または同等の経験を10年以上有すること
    Customer Success/Client Management、または同様の職種の経験を10年以上お持ちの方
    オンプレミスとクラウドサービス(Datacenter、Azure、AWS、GCP)に精通している
    以下の技術または分野のうち2つ以上で10年以上の経験があること。
     ○SAN HANA & Database Platforms
     ○Virtual Machines and Containers
     ○Machine Learning and Big Data
     ○Data Backup and Data Protection
     ○High Performance Compute
     ○Storage and Data Management
     ○Networking (Edge, Datacenter, IoT)
     ○VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
     ○Data Governance, Compliance and Management

    ・顧客のCxOクラスとの強い関係を構築してきた実績がある。
    ・組織をまたぐ大規模で複雑なプロジェクトを管理した経験がある。
    ・リーダーシップ経験と関連するメンバーをリードした経験がある。
    ・ビジネス目標を理解し、実行可能で測定可能なイニシアチブに変換する能力を持っている。
    ・メール、電話、プレゼンテーション、社内会議などでの書面および口頭での優れたコミュニケーションスキル。
    ・複雑なアイデアをわかりやすく、魅力的な方法で提示する能力。
    ・卓越した組織的、分析的、詳細志向の思考力。
    ・顧客の期待を超えることに強い情熱を持っている。
    ・ビジネス要件を技術的なソリューションに変換することに重点を置いた優れた問題解決能力、関係者間で衝突が発生する際の調整能力、プログラム管理能力を持っている。


    【あると望ましいスキル】
    ・前述の4つ以上の分野で10年以上の経験があること

  • 年収

    1000万円~1400万円
    標準給与体系例:基本給+賞与(6カ月)+残業代 
    ※経験や能力などを考慮し、当社規定により優遇いたします

  • ポジション

    リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京大島本社:東京都江東区大島2-2-1

  • 勤務時間

    9:00~17:30
    ※フレックス、シフト勤務の場合もあります

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日)、祝日、5月1日、年末年始、年次有給休暇(初年度13日、翌年度17日)、年間特別(6日)・病気(20日)・慶弔など・社会貢献・リフレッシュ休暇および産前産後休暇、子の看護休暇など

  • 福利厚生

    通勤費全額支給、各種社会保険完備、自社健康保険組合、確定拠出型年金、Share Ownership Program(従業員持株制度)、退職金、財形貯蓄、社員のメンタルヘルス・ケアに関する各種取り組み、契約保養所、出産特別休暇、出産手当金、出産育児一時金・附加金、育児休職・短縮勤務制度、介護休職・短縮勤務制度、社会貢献休暇(6日)、受動喫煙防止対策:屋内禁煙

応募にあたって

  • 応募方法

    応募は下記の「この求人に応募する」からお願いいたします。書類選考後、ご連絡いたします。
    ※場合により書類選考結果のご連絡に3~4週間ほど頂く場合がございます。

  • 問い合わせ

    お問い合わせは、下記までお願いいたします。
    日本ヒューレットパッカード株式会社
    人事統括本部 人財採用本部 経験者採用担当
    E-mail: hpj-rec.co@hpe.com

求人会社情報

日本ヒューレット・パッカード株式会社
  • 設立

    1999年(平成11年)7月

  • 資本金

    100億円

  • 従業員

    約4,000名(2015年10月現在)

  • 事業概要

    コンピュータ・システム、コンピュータ周辺機器、ソフトウェア製品の開発・製造・輸入・販売・リース・レンタルおよびサポート

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