求人ID : 010-158-19

コールセンターの品質管理(マネージャー候補)【年収600~950万円】

コールセンターでの業務責任者やマネージャー経験を持つ方を求めています。

求人会社名:国内系生命保険会社

管理職 , リーダー
600万円~950万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 固定給30万円以上 管理職・マネージャー 英語力不問 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【部署ミッション】
    ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます
    ・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます

    【具体的な仕事内容】
    ◆コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
    ◆コンタクトセンターの応対品質管理
    ◆業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
    ◆コンタクトセンター委託先管理
    ◆VOCの分析と業務改善提案

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    生命保険

  • 応募条件

    ◆学歴:四年制大学卒業
    ◆最適年齢:35歳~45歳まで
    ◆以下のいずれかの経験をお持ちの方(最低2年以上)
    ・事業会社コールセンターでのマネージャーおよびそれに準じる経験(課長補佐等)
    ・BPO会社でのコールセンター業務における業務責任者およびそれに準じる経験

    【歓迎する経験、スキル】
    ◆以下の経験・スキルがあれば尚可
    ・大手BPO会社での勤務経験
    ・生損保会社における勤務経験
    ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 年収

    600万円~950万円
    固定給 ※経験、前職水準等を考慮して決定

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9時00分~17時00分

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産・育児、介護 他

  • 福利厚生

    住宅手当、雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金、社宅・寮、財形貯蓄、団体保険、グループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、グループ社員割引制度、グループ保養所、フレックスタイム制度 等

求人会社情報

  • 事業概要

    国内系生命保険会社

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社保険キャリア
株式会社保険キャリア
  • 設立

    2007年12月10日

  • 資本金

    1000万円

金融
金融専門職
管理職/エグゼクティブ

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コンサルタントは『保険会社経験10年以上&転職コンサルタント歴10年以上』を併せ持つ”プロ集団”です。

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