求人ID : 060-233-06

コンタクトセンターの企画・管理(チームリーダー)【年収500~800万円】

コンタクトセンターの企画・管理・運営等の業務経験者を求めています

求人会社名:外資系損害保険会社

管理職 , リーダー
500万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 固定給30万円以上 英語力不問 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 転勤なし 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【職務の目的】
    ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行
    ◆各種戦略的イニシアティブリード
    ◆オペレーションサポートチーム チームリーダーとして、メンバーの管理・指導・育成

    【主な業務】
    ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行
    ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定とリード
    ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行
    ・コンタクトセンター業務全般のデータ分析・企画・施策の推進
    ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する
    ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理

    ◆HC及び予算管理
    ・コンタクトセンターオペレーションにおけるリソースマネジメント(HC及びBudget)
    ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営
    ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測
    ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討
    ・オペレーション本部のBCP策定管理

    ◆イニシアティブリード
    ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務
    ・オペレーショントランスフォーメーション(Duo(コンサルティングオペレーション)、チャットポット)を実現する各種イニシアティブリード

    ◆チームリード
    ・チームメンバーの管理・指導・育成

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    損害保険

  • 応募条件

    【必須要件】
    ◆最適年齢:30歳~45歳
    ◆短大卒業以上
    ◆以下のいずれかの経験(3年以上)
     ・コンタクトセンター等のオペレーション企画管理業務経験
     ・ビジネスコンサルタント経験
     ・複数のプロジェクトマネジメント(PMO)経験
    ◆TOEICスコア700点以上(JG70の目安相当)または同等の英語スキル

    ◆データー分析力、論理思考
    ◆目標達成に対する意欲と責任感
    ◆現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢
    ◆既成概念に囚われず、柔軟に対応できること
    ◆関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力
    ◆協調性、チームワーク

  • 年収

    500万円~800万円
    固定給 ※経験、前職水準等を考慮して決定

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    ※転勤なし

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日から1月3日)有給休暇、慶弔休暇ほか

  • 福利厚生

    社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

求人会社情報

  • 事業概要

    外資系損害保険会社

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社保険キャリア
株式会社保険キャリア
  • 設立

    2007年12月10日

  • 資本金

    1000万円

金融
金融専門職
管理職/エグゼクティブ

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