求人ID : 002-183-005

コールセンターのデータ分析、業務改善(若手)

データ分析スキルの高い方を求めています

求人会社名:外資系生命保険会社

リーダー , メンバー
400万円~620万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 英語力不問 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    ◆よりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。
    ◆お客さまとのタッチポイント(接点)となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
    ◆具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。
    ・電話以外のコミュニケーション(メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等)についての設計、提案、実現
    ・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
    ・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
    ・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携

  • 応募条件

    【必須要件】
    ◆大学卒以上
    ◆最適年齢:30歳前後
    ◆リレーショナルデータベースへの理解
    ◆SQL中級程度(結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル)
    ◆Excel 中級(Excelの関数を利用して集計・分析・グラフ化を問題なく実行できるレベル)
    ◆基礎的な統計知識(分布、各種平均、分散、検定等の概念を理解していること)

    【歓迎する経験、スキル】
    ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
    ・生命保険業界の知識
    ・R、Python等の分析言語の利用経験
    ・統計モデルに関する知識
    ・英語力
    ※尚可領域で足りない部分に関しては入社後サポートをしていきます。

    ◆求める人材像
    ・分析を実務に生かす意欲のある方
    ・足りない部分を自学自習出来る方
    ・データに基づき理論的に思考ができる方

  • 年収

    400万円~620万円
    固定給 ※経験、前職水準等を考慮して決定

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都 / 北海道
    東京、札幌 ※在宅勤務メインで、いずれでも応相談

  • 勤務時間

    9:00~17:00

  • 休日・休暇

    土、日、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇 等

  • 福利厚生

    社会保険完備、通勤交通費(10万円まで)、資格取得手当、退職金・弔慰金制度、海外表彰制度

求人会社情報

  • 事業概要

    外資系生命保険会社

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社保険キャリア
株式会社保険キャリア
  • 設立

    2007年12月10日

  • 資本金

    1000万円

金融
金融専門職
管理職/エグゼクティブ

保険業界に専門特化した転職エージェント!
コンサルタントは『保険会社経験10年以上&転職コンサルタント歴10年以上』を併せ持つ”プロ集団”です。



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