求人ID : PO31100

[東証1部]カスタマーサポートリーダー候補

求人会社名:[東証1部]インターネット事業者

メンバー
400万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 時短勤務あり 土日祝日休み 残業月20時間以内 育休・産休・介護休暇実績あり

  • 仕事内容

    ■東証1部の大手インターネット事業社である求人企業にて
    カスタマーサポート部門のリーダー候補を求めております。

    求人企業はカスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、
    お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
    そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、
    メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとして
    サポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
    会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、
    当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、
    お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
    カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく方を求めております。

    【部署人員構成】
    リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント)

    【業務内容】
    運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
    当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
    リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

    【具体的には】
    ・ベンダーからの二次エスカレーション対応
    ・電話/メール対応
    ・関連部門と連携(交渉等)
    ・データ集計・分析
    ・業務フロー設計・運用と品質管理
    ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
    ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
    ・上記を実現するためのチームづくり

  • 年齢

    26歳~35歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須(MUST)】
    ・大卒以上
    ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問)
    ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
    ・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験

    【歓迎(WANT)】
    ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
    ・お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
    ・企画の立案から実施の経験

  • 年収

    400万円~700万円
    400~700万
    前給、実績を考慮の上、面接にて決定

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    大阪府
    大阪

  • 勤務時間

    9:30~18:30

  • 休日・休暇

    [休日] 完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
    [年間休日] 129日(2019年度)
    [有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

  • 福利厚生

    ■試用期間3ヵ月
    ■社会保険完備
    [通勤手当・住宅補助費] 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合
    、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
    [次世代育成手当] 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
    [祝い金] 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。

求人会社情報

  • 従業員

    500

  • 事業概要

    インターネット事業(プロバイダ、データセンター運営、他)

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